2024年消費者權(quán)益保護(hù)知識競賽考試題庫(含答案)一、單項選擇題（每題1分，共30分）1.根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向（）要求賠償。A.原企業(yè)的主管部門B.分立、合并后的企業(yè)C.政府部門D.原企業(yè)法定代表人答案：B解析：《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償，即分立、合并后的企業(yè)。2.消費者王某在購買商品后，發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，下列哪種情況王某不能要求退貨？（）A.消費者購買的商品存在瑕疵，但不影響正常使用B.商品不符合以實物樣品表明的質(zhì)量狀況C.商品的質(zhì)量不符合國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)D.商品存在危及人身安全的不合理危險答案：A解析：一般情況下，商品存在瑕疵但不影響正常使用，不屬于必須退貨的情形。而商品不符合以實物樣品表明的質(zhì)量狀況、不符合國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)、存在危及人身安全的不合理危險，消費者有權(quán)要求退貨。3.某商場在銷售電視機時，向消費者承諾“假一賠十”，后消費者發(fā)現(xiàn)所購電視機為假貨，該商場應(yīng)按照（）賠償消費者。A.購買電視機的價款B.購買電視機價款的三倍C.購買電視機價款的十倍D.購買電視機價款的五倍答案：C解析：商場作出“假一賠十”的承諾，這屬于商家的自愿行為，具有法律效力。當(dāng)消費者發(fā)現(xiàn)所購商品為假貨時，商場應(yīng)按照承諾進(jìn)行賠償，即購買電視機價款的十倍。4.消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有（）不受損害的權(quán)利。A.人身安全B.財產(chǎn)安全C.人身、財產(chǎn)安全D.生命健康答案：C解析：《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。5.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具（）。A.購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)B.發(fā)票C.收據(jù)D.質(zhì)量保證書答案：A解析：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)。發(fā)票是購貨憑證的一種，但不是唯一形式。6.消費者協(xié)會是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費者合法權(quán)益的（）。A.行政機關(guān)B.社會團(tuán)體C.企業(yè)法人D.事業(yè)單位答案：B解析：消費者協(xié)會是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費者合法權(quán)益的社會團(tuán)體。7.對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，在保修期內(nèi)（）修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。A.一次B.二次C.三次D.四次答案：B解析：對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，在保修期內(nèi)二次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。8.消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等交易條件，這是消費者的（）。A.公平交易權(quán)B.自主選擇權(quán)C.知情權(quán)D.安全權(quán)答案：A解析：公平交易權(quán)是指消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。9.經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起（）內(nèi)退貨，且無需說明理由，但法律另有規(guī)定的除外。A.三日B.五日C.七日D.十日答案：C解析：根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但法律另有規(guī)定的除外。10.消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向（）要求賠償。A.廣告經(jīng)營者B.廣告發(fā)布者C.經(jīng)營者D.廣告代言人答案：C解析：消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者、廣告代言人在特定情況下也可能承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，但首先應(yīng)向經(jīng)營者索賠。11.下列不屬于消費者協(xié)會職能的是（）。A.參與制定有關(guān)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強制性標(biāo)準(zhǔn)B.受理消費者的投訴，并對投訴事項進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解C.對損害消費者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評D.向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)，提高消費者維護(hù)自身合法權(quán)益的能力，引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費方式答案：無（以上選項均屬于消費者協(xié)會職能）解析：消費者協(xié)會的職能包括參與制定有關(guān)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強制性標(biāo)準(zhǔn)；受理消費者的投訴，并對投訴事項進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解；對損害消費者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評；向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)，提高消費者維護(hù)自身合法權(quán)益的能力，引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費方式等。12.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費者可以自收到商品之日起（）內(nèi)退貨。A.五日B.七日C.十日D.十五日答案：B解析：經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨。13.消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的（）。A.推銷行為B.強制交易行為C.介紹商品性能的行為D.提供服務(wù)的行為答案：B解析：消費者享有公平交易權(quán)，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。14.因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時效期間為（），自當(dāng)事人知道或者應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)益受到損害時起計算。A.一年B.二年C.三年D.五年答案：B解析：因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時效期間為二年，自當(dāng)事人知道或者應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)益受到損害時起計算。15.下列商品中，不適用無理由退貨的是（）。A.消費者定做的商品B.鮮活易腐的商品C.在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品D.以上都是答案：D解析：根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費者定做的商品、鮮活易腐的商品、在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品以及交付的報紙、期刊等不適用無理由退貨。16.經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照《消費者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失（）以下的懲罰性賠償。A.一倍B.二倍C.三倍D.五倍答案：B解析：經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照《消費者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。17.消費者協(xié)會履行職責(zé)所必需的經(jīng)費，各級人民政府應(yīng)當(dāng)予以（）。A.支持B.資助C.補貼D.撥款答案：A解析：消費者協(xié)會履行職責(zé)所必需的經(jīng)費，各級人民政府應(yīng)當(dāng)予以支持。18.消費者向有關(guān)行政部門投訴的，該部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起（）內(nèi)，予以處理并告知消費者。A.五日B.七日C.十日D.十五日答案：B解析：消費者向有關(guān)行政部門投訴的，該部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起七日內(nèi)，予以處理并告知消費者。19.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的（）。A.一倍B.二倍C.三倍D.五倍答案：C解析：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。20.下列關(guān)于消費者自主選擇權(quán)的說法中，錯誤的是（）。A.消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者B.消費者有權(quán)自主選擇商品品種或者服務(wù)方式C.消費者有權(quán)自主決定是否購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)D.消費者自主選擇商品或者服務(wù)時，只能進(jìn)行單選答案：D解析：消費者自主選擇權(quán)包括有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定是否購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。消費者在自主選擇商品或者服務(wù)時，可以進(jìn)行多選，并非只能單選。21.對侵害眾多消費者合法權(quán)益的行為，（）可以向人民法院提起訴訟。A.消費者協(xié)會B.行業(yè)協(xié)會C.商會D.企業(yè)聯(lián)合會答案：A解析：對侵害眾多消費者合法權(quán)益的行為，中國消費者協(xié)會以及在省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立的消費者協(xié)會，可以向人民法院提起訴訟。22.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費、護(hù)理費、交通費等為治療和康復(fù)支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費和（）。A.殘疾賠償金B(yǎng).精神損害撫慰金C.后續(xù)治療費D.營養(yǎng)費答案：A解析：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費、護(hù)理費、交通費等為治療和康復(fù)支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費和殘疾賠償金。23.消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得（）的發(fā)票。A.真實、合法B.準(zhǔn)確、完整C.清晰、規(guī)范D.以上都是答案：D解析：消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得真實、合法、準(zhǔn)確、完整、清晰、規(guī)范的發(fā)票。24.下列哪項不屬于消費者的權(quán)利？（）A.結(jié)社權(quán)B.受教育權(quán)C.選舉權(quán)D.監(jiān)督權(quán)答案：C解析：消費者的權(quán)利包括安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、結(jié)社權(quán)、受教育權(quán)、獲得尊重權(quán)、監(jiān)督權(quán)等。選舉權(quán)是公民的政治權(quán)利，不屬于消費者權(quán)利。25.經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者（）。A.同意B.默許C.知曉D.認(rèn)可答案：A解析：經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意。26.消費者協(xié)會可以就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題，向（）反映、查詢，提出建議。A.有關(guān)行政部門B.企業(yè)C.行業(yè)協(xié)會D.媒體答案：A解析：消費者協(xié)會可以就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)行政部門反映、查詢，提出建議。27.因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、缺陷產(chǎn)品以外的其他財產(chǎn)損害的，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)（）。A.過錯責(zé)任B.無過錯責(zé)任C.公平責(zé)任D.違約責(zé)任答案：B解析：因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、缺陷產(chǎn)品以外的其他財產(chǎn)損害的，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)無過錯責(zé)任。即只要產(chǎn)品存在缺陷并造成損害，無論生產(chǎn)者是否有過錯，都要承擔(dān)賠償責(zé)任。28.消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣應(yīng)當(dāng)?shù)玫剑ǎ?。A.保護(hù)B.尊重C.關(guān)注D.理解答案：B解析：消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。29.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定明碼標(biāo)價。明碼標(biāo)價應(yīng)當(dāng)做到價簽價目齊全、標(biāo)價內(nèi)容真實明確、字跡清晰、貨簽對位、標(biāo)示醒目。價格變動時應(yīng)當(dāng)（）。A.及時調(diào)整B.提前通知C.公示說明D.以上都是答案：A解析：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定明碼標(biāo)價。明碼標(biāo)價應(yīng)當(dāng)做到價簽價目齊全、標(biāo)價內(nèi)容真實明確、字跡清晰、貨簽對位、標(biāo)示醒目。價格變動時應(yīng)當(dāng)及時調(diào)整。30.消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向（）要求賠償。A.原企業(yè)的主管部門B.分立、合并后的企業(yè)C.政府部門D.原企業(yè)法定代表人答案：B解析：同第1題，消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償，即分立、合并后的企業(yè)。二、多項選擇題（每題2分，共30分）1.消費者的權(quán)利包括（）。A.安全權(quán)B.知情權(quán)C.自主選擇權(quán)D.公平交易權(quán)答案：ABCD解析：消費者的權(quán)利包括安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、結(jié)社權(quán)、受教育權(quán)、獲得尊重權(quán)、監(jiān)督權(quán)等。2.經(jīng)營者的義務(wù)有（）。A.履行法定義務(wù)和約定義務(wù)B.接受監(jiān)督的義務(wù)C.保證商品和服務(wù)安全的義務(wù)D.提供真實信息的義務(wù)答案：ABCD解析：經(jīng)營者的義務(wù)包括履行法定義務(wù)和約定義務(wù)、接受監(jiān)督的義務(wù)、保證商品和服務(wù)安全的義務(wù)、提供真實信息的義務(wù)、標(biāo)明真實名稱和標(biāo)記的義務(wù)、出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的義務(wù)、保證質(zhì)量的義務(wù)、履行“三包”等責(zé)任的義務(wù)、不得作出不公平、不合理規(guī)定的義務(wù)、不得侵犯消費者人格權(quán)的義務(wù)等。3.消費者協(xié)會的公益性職責(zé)有（）。A.向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)，提高消費者維護(hù)自身合法權(quán)益的能力，引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費方式B.參與制定有關(guān)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強制性標(biāo)準(zhǔn)C.參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查D.就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)部門反映、查詢，提出建議答案：ABCD解析：消費者協(xié)會的公益性職責(zé)包括向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)，提高消費者維護(hù)自身合法權(quán)益的能力，引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費方式；參與制定有關(guān)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強制性標(biāo)準(zhǔn)；參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)部門反映、查詢，提出建議；受理消費者的投訴，并對投訴事項進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解；對損害消費者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評等。4.下列屬于欺詐消費者行為的有（）。A.銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品B.采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷售的商品份量不足C.銷售“處理品”“殘次品”“等外品”等商品而謊稱是正品的D.以虛假的“清倉價”“甩賣價”“最低價”“優(yōu)惠價”或者其他欺騙性價格表示銷售商品的答案：ABCD解析：欺詐消費者行為是指經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)中，采取虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費者，使消費者的合法權(quán)益受到損害的行為。以上選項均屬于欺詐消費者行為。5.消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決（）。A.與經(jīng)營者協(xié)商和解B.請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解C.向有關(guān)行政部門投訴D.根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁答案：ABCD解析：消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過與經(jīng)營者協(xié)商和解、請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解、向有關(guān)行政部門投訴、根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁、向人民法院提起訴訟等途徑解決。6.經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外（）。A.消費者定做的商品B.鮮活易腐的商品C.在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品D.交付的報紙、期刊答案：ABCD解析：根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費者定做的商品、鮮活易腐的商品、在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品以及交付的報紙、期刊等不適用無理由退貨。7.因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、他人財產(chǎn)損害的，受害人可以向（）要求賠償。A.產(chǎn)品的生產(chǎn)者B.產(chǎn)品的銷售者C.產(chǎn)品的運輸者D.產(chǎn)品的倉儲者答案：AB解析：因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、他人財產(chǎn)損害的，受害人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者要求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷售者要求賠償。屬于產(chǎn)品的生產(chǎn)者的責(zé)任，產(chǎn)品的銷售者賠償?shù)?，產(chǎn)品的銷售者有權(quán)向產(chǎn)品的生產(chǎn)者追償。屬于產(chǎn)品的銷售者的責(zé)任，產(chǎn)品的生產(chǎn)者賠償?shù)?，產(chǎn)品的生產(chǎn)者有權(quán)向產(chǎn)品的銷售者追償。產(chǎn)品的運輸者、倉儲者等第三人有過錯的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，但受害人一般不直接向他們要求賠償。8.消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有其（）得到尊重的權(quán)利。A.人格尊嚴(yán)B.民族風(fēng)俗習(xí)慣C.個人隱私D.宗教信仰答案：ABC解析：消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，同時，消費者的個人隱私也應(yīng)得到保護(hù)。宗教信仰包含在民族風(fēng)俗習(xí)慣中，本題選ABC。9.下列關(guān)于“三包”的說法正確的有（）。A.“三包”是指包修、包換、包退B.國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨C.在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨D.對包修、包換、包退的大件商品，消費者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運輸?shù)群侠碣M用答案：ABCD解析：“三包”是指包修、包換、包退。國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。對包修、包換、包退的大件商品，消費者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運輸?shù)群侠碣M用。10.消費者協(xié)會在消費者權(quán)益保護(hù)工作中可以發(fā)揮的作用有（）。A.調(diào)解消費糾紛B.參與制定有關(guān)消費者權(quán)益的政策C.對商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督D.向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)答案：ABCD解析：消費者協(xié)會可以調(diào)解消費糾紛，參與制定有關(guān)消費者權(quán)益的政策，對商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)等。11.經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求（）。A.履行約定B.退回預(yù)付款C.承擔(dān)預(yù)付款的利息D.承擔(dān)消費者必須支付的合理費用答案：ABCD解析：經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款，并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用。12.消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向（）要求賠償。A.銷售者B.生產(chǎn)者C.服務(wù)者D.供貨者答案：A解析：消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者（即供貨者）的責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者或者供貨者追償。本題主要強調(diào)購買、使用商品時，一般先向銷售者索賠，選A。13.下列哪些情況屬于經(jīng)營者的不正當(dāng)價格行為（）。A.相互串通，操縱市場價格，損害其他經(jīng)營者或者消費者的合法權(quán)益B.在依法降價處理鮮活商品、季節(jié)性商品、積壓商品等商品外，為了排擠競爭對手或者獨占市場，以低于成本的價格傾銷，擾亂正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序，損害國家利益或者其他經(jīng)營者的合法權(quán)益C.捏造、散布漲價信息，哄抬價格，推動商品價格過高上漲的D.利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經(jīng)營者與其進(jìn)行交易答案：ABCD解析：經(jīng)營者的不正當(dāng)價格行為包括相互串通，操縱市場價格，損害其他經(jīng)營者或者消費者的合法權(quán)益；在依法降價處理鮮活商品、季節(jié)性商品、積壓商品等商品外，為了排擠競爭對手或者獨占市場，以低于成本的價格傾銷，擾亂正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序，損害國家利益或者其他經(jīng)營者的合法權(quán)益；捏造、散布漲價信息，哄抬價格，推動商品價格過高上漲的；利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經(jīng)營者與其進(jìn)行交易等。14.消費者協(xié)會在處理消費者投訴時，可以采取的措施有（）。A.要求經(jīng)營者提供相關(guān)資料B.對投訴事項進(jìn)行調(diào)查C.組織雙方進(jìn)行調(diào)解D.對經(jīng)營者進(jìn)行處罰答案：ABC解析：消費者協(xié)會在處理消費者投訴時，可以要求經(jīng)營者提供相關(guān)資料，對投訴事項進(jìn)行調(diào)查，組織雙方進(jìn)行調(diào)解。但消費者協(xié)會沒有對經(jīng)營者進(jìn)行處罰的權(quán)力，處罰權(quán)屬于有關(guān)行政部門。15.下列關(guān)于消費者權(quán)益保護(hù)的說法正確的有（）。A.消費者權(quán)益保護(hù)法的立法目的是保護(hù)消費者的合法權(quán)益，維護(hù)社會經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展B.消費者權(quán)益保護(hù)法適用于消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)的活動C.經(jīng)營者為消費者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守消費者權(quán)益保護(hù)法D.農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照消費者權(quán)益保護(hù)法執(zhí)行答案：ABCD解析：消費者權(quán)益保護(hù)法的立法目的是保護(hù)消費者的合法權(quán)益，維護(hù)社會經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。該法適用于消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)的活動。經(jīng)營者為消費者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守消費者權(quán)益保護(hù)法。農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照消費者權(quán)益保護(hù)法執(zhí)行。三、判斷題（每題1分，共10分）1.消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。（）答案：正確解析：消費者享有公平交易權(quán)，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。2.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費者索要購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。（）答案：正確解析：這是經(jīng)營者的義務(wù)之一，經(jīng)營者有義務(wù)按照規(guī)定或慣例出具購貨憑證或服務(wù)單據(jù)，消費者索要時必須出具。3.消費者協(xié)會是營利性的社會組織。（）答案：錯誤解析：消費者協(xié)會是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費者合法權(quán)益的社會團(tuán)體，屬于非營利性組織。4.因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)恼埱髾?quán)，在造成損害的缺陷產(chǎn)品交付最初消費者滿十年喪失；但是，尚未超過明示的安全使用期的除外。（）答案：正確解析：根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)恼埱髾?quán)，在造成損害的缺陷產(chǎn)品交付最初消費者滿十年喪失；但是，尚未超過明示的安全使用期的除外。5.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的兩倍。（）答案：錯誤解析：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。6.消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，只能向銷售者要求賠償，不能向生產(chǎn)者要求賠償。（）答案：錯誤解析：消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者（即供貨者）的責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者或者供貨者追償。消費者也可以直接向生產(chǎn)者要求賠償。7.消費者協(xié)會可以從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)，以增加經(jīng)費來源。（）答案：錯誤解析：消費者協(xié)會是公益性組織，不得從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)，不得以收取費用或者其他牟取利益的方式向消費者推薦商品和服務(wù)。8.對侵害眾多消費者合法權(quán)益的行為，中國消費者協(xié)會以及在省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立的消費者協(xié)會，可以向人民法院提起訴訟。（）答案：正確解析：對侵害眾多消費者合法權(quán)益的行為，中國消費者協(xié)會以及在省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立的消費者協(xié)會，可以向人民法院提起訴訟。9.經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起十日內(nèi)退貨，且無需說明理由。（）答案：錯誤解析：經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但法律另有規(guī)定的除外。10.消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等交易條件。（）答案：正確解析：這是消費者公平交易權(quán)的體現(xiàn)，消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等交易條件。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述消費者的公平交易權(quán)的主要內(nèi)容。答案：消費者的公平交易權(quán)是指消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。其主要內(nèi)容包括：質(zhì)量保障：消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)符合國家規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或者雙方約定的質(zhì)量要求，不存在質(zhì)量瑕疵或缺陷，能夠正常使用和發(fā)揮應(yīng)有的功能。價格合理：商品或者服務(wù)的價格應(yīng)當(dāng)與其價值相符，不存在價格欺詐、暴利等不合理價格行為。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價，不得隨意抬高價格或進(jìn)行價格欺詐。計量正確：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)時，所使用的計量器具應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確無誤，計量結(jié)果應(yīng)當(dāng)真實可靠。不得短斤少兩、克扣數(shù)量，損害消費者的利益。拒絕強制交易：消費者有權(quán)自主決定是否購買商品或者接受服務(wù)，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。經(jīng)營者不得利用其優(yōu)勢地位或其他手段，強迫消費者購買不需要的商品或者接受不愿意接受的服務(wù)。2.簡述經(jīng)營者的義務(wù)有哪些。答案：經(jīng)營者的義務(wù)主要包括以下幾個方面：履行法定義務(wù)和約定義務(wù)：經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營者和消費者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。接受監(jiān)督的義務(wù)：經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)聽取消費者對其提供的商品或者服務(wù)的意見，接受消費者的監(jiān)督。保證商品和服務(wù)安全的義務(wù)：經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。提供真實信息的義務(wù)：經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實、明確的答復(fù)。商店提供商品應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價。標(biāo)明真實名稱和標(biāo)記的義務(wù)：經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實名稱和標(biāo)記。租賃他人柜臺或者場地的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實名稱和標(biāo)記。出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的義務(wù)：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費者索要購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。保證質(zhì)量的義務(wù)：經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)