第一章總則第一條目的依據(jù)為規(guī)范婦女之家的管理運(yùn)行，提升服務(wù)效能，保障婦女群眾合法權(quán)益，根據(jù)《中華全國婦女聯(lián)合會(huì)章程》《婦女之家建設(shè)規(guī)范（試行）》及基層?jì)D聯(lián)組織工作要求，結(jié)合本地區(qū)實(shí)際，制定本制度。第二條適用范圍本制度適用于[XX社區(qū)/村]婦女之家（以下簡稱“婦女之家”）的日常管理、服務(wù)開展及隊(duì)伍建設(shè)等活動(dòng)。第三條宗旨與定位婦女之家是基層?jì)D聯(lián)組織聯(lián)系、服務(wù)和凝聚婦女群眾的核心陣地，以“服務(wù)婦女、促進(jìn)和諧”為宗旨，聚焦婦女需求，提供維權(quán)保障、教育培訓(xùn)、文化交流、家庭服務(wù)等綜合性、專業(yè)化服務(wù)，推動(dòng)?jì)D女全面發(fā)展。第四條服務(wù)對(duì)象權(quán)利與義務(wù)（一）權(quán)利1.平等享受婦女之家提供的各項(xiàng)服務(wù)；2.對(duì)婦女之家的工作提出意見、建議或投訴；3.監(jiān)督婦女之家的運(yùn)行管理及經(jīng)費(fèi)使用情況。（二）義務(wù)1.遵守婦女之家的規(guī)章制度及活動(dòng)紀(jì)律；2.愛護(hù)場(chǎng)地設(shè)備、公共財(cái)物及環(huán)境衛(wèi)生；3.配合工作人員及志愿者開展服務(wù)活動(dòng)；4.尊重其他服務(wù)對(duì)象的合法權(quán)益。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第五條領(lǐng)導(dǎo)小組婦女之家設(shè)立管理領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱“領(lǐng)導(dǎo)小組”），作為決策監(jiān)督機(jī)構(gòu)，成員由以下人員組成：組長：[XX社區(qū)/村]婦聯(lián)主席；副組長：[XX社區(qū)/村]分管婦女工作的干部；成員：婦女代表（2-3名，由社區(qū)/村婦女群眾選舉產(chǎn)生）、專業(yè)人士（如律師、心理咨詢師，1-2名）。職責(zé)：1.制定婦女之家發(fā)展規(guī)劃、年度工作計(jì)劃及重大決策；2.審議經(jīng)費(fèi)預(yù)算、重大支出及場(chǎng)地使用方案；3.監(jiān)督日常管理工作，評(píng)估服務(wù)效能；4.協(xié)調(diào)解決婦女之家運(yùn)行中的重大問題。第六條日常管理機(jī)構(gòu)婦女之家設(shè)辦公室（以下簡稱“辦公室”），作為日常運(yùn)營機(jī)構(gòu)，由[XX社區(qū)/村]婦聯(lián)專職干部兼任辦公室主任，負(fù)責(zé)具體工作落實(shí)。職責(zé)：1.執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)小組決議，組織開展日常服務(wù)及活動(dòng)；2.對(duì)接服務(wù)對(duì)象需求，協(xié)調(diào)志愿者及專業(yè)資源；3.管理場(chǎng)地、設(shè)備及檔案資料；4.編制經(jīng)費(fèi)預(yù)算，審核日常支出；5.收集群眾反饋，定期向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)工作。第七條志愿者隊(duì)伍婦女之家建立志愿者隊(duì)伍，作為服務(wù)補(bǔ)充力量，由熱心婦女事業(yè)、具備專業(yè)技能或服務(wù)能力的人員組成（如社區(qū)居民、高校學(xué)生、法律工作者、心理咨詢師等）。職責(zé)：1.協(xié)助開展維權(quán)咨詢、教育培訓(xùn)、文化活動(dòng)等服務(wù)；2.參與困境婦女家庭幫扶、心理疏導(dǎo)等專項(xiàng)工作；3.反饋服務(wù)對(duì)象需求，提出改進(jìn)建議。第三章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)第八條服務(wù)類別婦女之家提供以下四類核心服務(wù)：1.維權(quán)服務(wù)：法律咨詢、婚姻家庭糾紛調(diào)解、心理疏導(dǎo)、反家暴宣傳及援助；2.教育培訓(xùn)：職業(yè)技能培訓(xùn)（如手工制作、電商運(yùn)營）、知識(shí)講座（如法律常識(shí)、健康養(yǎng)生）、親子教育指導(dǎo)；3.文化活動(dòng)：文藝演出、手工創(chuàng)作、健身運(yùn)動(dòng)（如廣場(chǎng)舞、瑜伽）、節(jié)日主題活動(dòng)；4.家庭服務(wù)：家庭教育咨詢、家政服務(wù)對(duì)接、困境家庭（如單親母親、貧困婦女）幫扶。第九條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.響應(yīng)時(shí)效：接到服務(wù)求助后，24小時(shí)內(nèi)予以回應(yīng)；一般問題5個(gè)工作日內(nèi)處理完畢，復(fù)雜問題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組并跟蹤進(jìn)展。2.活動(dòng)頻次：每年開展維權(quán)服務(wù)不少于8次、教育培訓(xùn)不少于12次、文化活動(dòng)不少于10次、家庭服務(wù)不少于6次。3.參與率：服務(wù)對(duì)象參與率不低于80%，滿意度不低于90%（以年度滿意度調(diào)查結(jié)果為準(zhǔn)）。4.專業(yè)性：維權(quán)、心理疏導(dǎo)等專業(yè)服務(wù)需由具備相應(yīng)資質(zhì)的人員提供（如律師、心理咨詢師）。第四章運(yùn)行管理第十條場(chǎng)地管理1.開放時(shí)間：每周一至周五9:00-17:00（法定節(jié)假日除外）；周末及節(jié)假日根據(jù)活動(dòng)需要提前公示開放時(shí)間。2.使用規(guī)定：（1）場(chǎng)地僅用于婦女相關(guān)公益活動(dòng)，不得用于盈利性經(jīng)營；（2）需使用場(chǎng)地的單位或個(gè)人，應(yīng)提前3個(gè)工作日向辦公室提交書面申請(qǐng)（說明使用目的、時(shí)間、人數(shù)），經(jīng)審核同意后簽訂《場(chǎng)地使用協(xié)議》；（3）使用后需清理場(chǎng)地、歸位設(shè)備，如有損壞需照價(jià)賠償；（4）禁止在場(chǎng)地內(nèi)開展違法、違規(guī)或違背公序良俗的活動(dòng)。第十一條設(shè)備管理1.建立《設(shè)備臺(tái)賬》，登記設(shè)備名稱、數(shù)量、購買時(shí)間、使用情況及責(zé)任人；2.設(shè)備使用需遵守操作規(guī)范，嚴(yán)禁違規(guī)使用（如私自拆卸、超載運(yùn)行）；3.定期維護(hù)設(shè)備（每季度至少1次），發(fā)現(xiàn)損壞或故障及時(shí)維修；4.設(shè)備外借需經(jīng)辦公室主任審批，填寫《設(shè)備借用登記冊(cè)》，明確歸還時(shí)間及責(zé)任。第十二條檔案管理1.檔案分類：包括《服務(wù)對(duì)象臺(tái)賬》（姓名、聯(lián)系方式、需求記錄）、《活動(dòng)記錄冊(cè)》（活動(dòng)時(shí)間、內(nèi)容、參與人數(shù)、效果反饋）、《經(jīng)費(fèi)收支明細(xì)賬》（收入來源、支出項(xiàng)目、審批憑證）、《志愿者檔案》（申請(qǐng)表、培訓(xùn)記錄、服務(wù)時(shí)長）。2.歸檔要求：及時(shí)收集、整理檔案資料，每月裝訂成冊(cè)；電子檔案同步備份（存儲(chǔ)于專用電腦或云盤）。3.保存期限：檔案保存期限不少于5年，重要資料（如經(jīng)費(fèi)憑證、活動(dòng)記錄）長期保存。第十三條經(jīng)費(fèi)管理1.經(jīng)費(fèi)來源：財(cái)政撥款、社會(huì)捐贈(zèng)、公益服務(wù)收入（如手工產(chǎn)品義賣）等。2.預(yù)算審批：每年12月底前編制下一年度經(jīng)費(fèi)預(yù)算，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組審議通過后執(zhí)行。3.支出規(guī)范：（1）日常支出（如活動(dòng)物資采購、設(shè)備維修）需填寫《經(jīng)費(fèi)審批單》，由辦公室主任簽字、領(lǐng)導(dǎo)小組組長審批；（2）重大支出（如設(shè)備采購、大型活動(dòng)）需提交領(lǐng)導(dǎo)小組集體審議，報(bào)上級(jí)婦聯(lián)組織備案；（3）經(jīng)費(fèi)使用需符合財(cái)務(wù)制度，嚴(yán)禁挪用、截留或違規(guī)開支。4.公示制度：每季度在婦女之家公告欄及微信公眾號(hào)公示經(jīng)費(fèi)收支情況，接受群眾監(jiān)督。第十四條安全管理1.定期開展安全檢查（每月至少1次），重點(diǎn)檢查消防設(shè)施、用電線路、場(chǎng)地環(huán)境等，及時(shí)消除火災(zāi)、觸電等安全隱患；2.組織大型活動(dòng)時(shí)，制定《安全預(yù)案》，明確安全責(zé)任人，配備急救藥品及器材，提前告知參與者注意事項(xiàng)；3.對(duì)服務(wù)對(duì)象及志愿者進(jìn)行安全宣傳教育（每半年至少1次），提高安全意識(shí)。第五章隊(duì)伍建設(shè)第十五條管理人員要求1.政治素質(zhì)：擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵守法律法規(guī)，熱愛婦女工作；2.業(yè)務(wù)能力：熟悉婦女工作政策，具備溝通協(xié)調(diào)、活動(dòng)組織能力；3.職業(yè)素養(yǎng)：熱情服務(wù)，廉潔自律，尊重服務(wù)對(duì)象隱私；4.培訓(xùn)要求：每年參加上級(jí)婦聯(lián)組織的培訓(xùn)不少于2次，提升業(yè)務(wù)水平。第十六條志愿者管理1.招募條件：（1）年滿18周歲，身心健康；（2）熱心婦女事業(yè)，具備相應(yīng)專業(yè)技能（如法律、心理、教育）或服務(wù)意愿；（3）遵守婦女之家規(guī)章制度，服從工作安排。2.招募流程：（1）填寫《志愿者申請(qǐng)表》，提交身份證復(fù)印件及相關(guān)資質(zhì)證明；（2）辦公室進(jìn)行面試，審核合格后納入志愿者隊(duì)伍；（3）頒發(fā)《志愿者證》，登記服務(wù)信息。3.培訓(xùn)與考核：（1）每季度開展1次志愿者培訓(xùn)，內(nèi)容包括婦女工作知識(shí)、服務(wù)技能、溝通技巧等；（2）建立《志愿者服務(wù)檔案》，記錄服務(wù)時(shí)長、服務(wù)質(zhì)量及群眾評(píng)價(jià)；（3）每年年底進(jìn)行考核，評(píng)選“星級(jí)志愿者”（如一星至五星，根據(jù)服務(wù)時(shí)長及質(zhì)量評(píng)定），給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。第十七條激勵(lì)機(jī)制1.對(duì)表現(xiàn)突出的管理人員，授予“優(yōu)秀婦女工作者”稱號(hào)，推薦參加上級(jí)婦聯(lián)組織的評(píng)優(yōu)活動(dòng)；2.對(duì)優(yōu)秀志愿者，給予證書表彰、優(yōu)先參與活動(dòng)機(jī)會(huì)或物資獎(jiǎng)勵(lì)（如書籍、手工制品）；3.對(duì)積極參與活動(dòng)的服務(wù)對(duì)象，納入“婦女之家活躍成員”名單，優(yōu)先享受個(gè)性化服務(wù)。第六章監(jiān)督與評(píng)估第十八條內(nèi)部監(jiān)督1.領(lǐng)導(dǎo)小組每季度召開1次會(huì)議，檢查婦女之家運(yùn)行情況（包括服務(wù)質(zhì)量、場(chǎng)地管理、經(jīng)費(fèi)使用等），提出整改意見；2.辦公室每月召開工作例會(huì)，總結(jié)工作進(jìn)展，解決存在問題，形成《工作簡報(bào)》報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組。第十九條外部監(jiān)督1.設(shè)立意見箱（放置于婦女之家入口處）、投訴電話（公示于公告欄）及微信公眾號(hào)留言渠道，接受群眾監(jiān)督；2.每半年開展1次滿意度調(diào)查（通過問卷、訪談等方式），征求服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量及工作人員的意見，調(diào)查結(jié)果納入年度評(píng)估。第二十條評(píng)估與改進(jìn)1.每年年底進(jìn)行全面評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括服務(wù)數(shù)量、服務(wù)質(zhì)量、群眾滿意度、經(jīng)費(fèi)使用效益等；2.根據(jù)評(píng)估結(jié)果，調(diào)整下一年度工作計(jì)劃及服務(wù)內(nèi)容，完善規(guī)章制度；3.對(duì)評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的問題，制定《整改方案》，明確整改責(zé)任及期限，確保問題整改到位。第七章附則第二十一條解釋權(quán)