醫(yī)院我為群眾辦實(shí)事工作實(shí)施綱要匯報(bào)人：文小庫(kù)2025-06-27CONTENTS目錄01服務(wù)流程優(yōu)化02便民設(shè)施建設(shè)03健康宣教普及04醫(yī)療質(zhì)量提升05智慧醫(yī)療應(yīng)用06長(zhǎng)效機(jī)制構(gòu)建01服務(wù)流程優(yōu)化一站式預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)提供多種掛號(hào)方式，包括電話、網(wǎng)絡(luò)、微信、自助掛號(hào)機(jī)等，方便患者預(yù)約專家門診。預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)預(yù)約掛號(hào)優(yōu)先級(jí)預(yù)約掛號(hào)信息推送根據(jù)患者病情和醫(yī)生排班情況，合理安排預(yù)約掛號(hào)優(yōu)先級(jí)，避免患者長(zhǎng)時(shí)間等待。通過短信、微信等方式，向患者推送預(yù)約掛號(hào)信息，包括掛號(hào)時(shí)間、科室、醫(yī)生等，提醒患者按時(shí)就診。簡(jiǎn)化急診分診流程急診預(yù)檢設(shè)置急診預(yù)檢區(qū)域，對(duì)患者進(jìn)行初步病情評(píng)估，快速識(shí)別急危重癥患者，及時(shí)安排救治。01急診分診根據(jù)患者病情和醫(yī)院資源情況，快速、準(zhǔn)確地完成急診分診，將患者引導(dǎo)至相應(yīng)科室進(jìn)行救治。02急診搶救流程建立急診搶救綠色通道，優(yōu)化搶救流程，確保急危重癥患者得到及時(shí)、有效的救治。03老年人優(yōu)先服務(wù)窗口優(yōu)先掛號(hào)全程陪診優(yōu)先就診為老年人提供優(yōu)先掛號(hào)服務(wù)，減少老年人排隊(duì)等待時(shí)間。設(shè)置老年人優(yōu)先就診區(qū)域，優(yōu)先安排老年人就診，縮短老年人就醫(yī)等待時(shí)間。為老年人提供全程陪診服務(wù)，幫助老年人辦理掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥等手續(xù)，解決老年人就醫(yī)過程中的實(shí)際困難。02便民設(shè)施建設(shè)通道優(yōu)化對(duì)醫(yī)院內(nèi)的無(wú)障礙通道進(jìn)行改造和優(yōu)化，確保通道寬度、坡度、扶手等設(shè)計(jì)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，方便行動(dòng)不便的患者通行。無(wú)障礙通道改造升級(jí)電梯配備在通道的關(guān)鍵位置設(shè)置電梯，并確保電梯的安全性和穩(wěn)定性，方便患者乘坐。標(biāo)識(shí)醒目在通道內(nèi)設(shè)置醒目的標(biāo)識(shí)和指示牌，以便患者能夠清晰地找到目的地。24小時(shí)智能取藥終端設(shè)置24小時(shí)自助取藥終端，患者可以通過自助操作，快速、準(zhǔn)確地獲取所需的藥品。自助取藥藥品查詢隱私保護(hù)提供藥品查詢功能，患者可以通過查詢系統(tǒng)了解藥品的庫(kù)存情況、價(jià)格等信息，避免取藥時(shí)出現(xiàn)藥品短缺或價(jià)格不明的情況。在取藥過程中，保護(hù)患者的隱私，避免患者取藥時(shí)被他人窺視或泄露個(gè)人信息。院內(nèi)導(dǎo)航系統(tǒng)部署導(dǎo)航指引在醫(yī)院內(nèi)部部署導(dǎo)航系統(tǒng)，提供路線指引和導(dǎo)航服務(wù)，幫助患者快速找到就診科室、檢查室、手術(shù)室等目的地。實(shí)時(shí)更新導(dǎo)航系統(tǒng)需要實(shí)時(shí)更新，反映醫(yī)院的最新布局和科室調(diào)整，確保導(dǎo)航的準(zhǔn)確性。多終端支持導(dǎo)航系統(tǒng)需要支持多種終端，如手機(jī)、平板、自助查詢機(jī)等，方便患者隨時(shí)使用。03健康宣教普及社區(qū)義診常態(tài)化開展跟蹤服務(wù)為義診患者建立健康檔案，提供后續(xù)的治療、康復(fù)及健康指導(dǎo)服務(wù)。03包括常見病、多發(fā)病的初步篩查、診斷與治療，以及健康咨詢、慢性病管理等。02義診內(nèi)容多樣化組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)由醫(yī)療專家、?？漆t(yī)生、護(hù)士等組成義診團(tuán)隊(duì)，定期在社區(qū)開展義診活動(dòng)。01慢性病防治知識(shí)專欄慢性病知識(shí)普及包括高血壓、糖尿病、冠心病等常見慢性病的病因、癥狀、危害及預(yù)防措施。生活方式指導(dǎo)心理指導(dǎo)倡導(dǎo)健康生活方式，包括合理膳食、適量運(yùn)動(dòng)、戒煙限酒等，以預(yù)防和控制慢性病的發(fā)生和發(fā)展。關(guān)注慢性病患者的心理健康，提供心理咨詢和情緒支持，幫助患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。123急救技能公益培訓(xùn)教授公眾如何識(shí)別心臟病、中風(fēng)、窒息等常見急癥，以及正確的急救方法和步驟。急救知識(shí)普及包括心肺復(fù)蘇、止血包扎、骨折固定等常用急救技能的培訓(xùn)和演練。急救技能培訓(xùn)教授公眾如何正確使用自動(dòng)體外除顫器、急救箱等急救設(shè)備，提高急救效果。急救設(shè)備使用04醫(yī)療質(zhì)量提升組建多學(xué)科專家團(tuán)隊(duì)，針對(duì)疑難雜癥進(jìn)行聯(lián)合會(huì)診，提高診斷準(zhǔn)確率。多學(xué)科聯(lián)合診療覆蓋建立多學(xué)科專家團(tuán)隊(duì)在全院范圍內(nèi)推行多學(xué)科聯(lián)合診療模式，加強(qiáng)各科室之間的協(xié)作與配合，優(yōu)化診療流程。推行多學(xué)科聯(lián)合診療模式定期組織多學(xué)科專家進(jìn)行學(xué)術(shù)交流，分享診療經(jīng)驗(yàn)，提升整體醫(yī)療水平。搭建多學(xué)科交流平臺(tái)護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化考核制定護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，制定科學(xué)的護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范，確保護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。01加強(qiáng)護(hù)理培訓(xùn)定期對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。02實(shí)施績(jī)效考核建立護(hù)理服務(wù)績(jī)效考核制度，將護(hù)理服務(wù)質(zhì)量與護(hù)理人員的績(jī)效掛鉤，激勵(lì)護(hù)理人員提高服務(wù)質(zhì)量。03醫(yī)患溝通滿意度追蹤處理醫(yī)患糾紛對(duì)于發(fā)生的醫(yī)患糾紛，要積極調(diào)解和處理，維護(hù)患者和醫(yī)院的合法權(quán)益，提高患者滿意度。03定期對(duì)門診和住院患者進(jìn)行滿意度調(diào)查，收集患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的意見和建議，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)流程。02開展?jié)M意度調(diào)查完善醫(yī)患溝通機(jī)制建立有效的醫(yī)患溝通機(jī)制，及時(shí)了解患者需求和意見，加強(qiáng)醫(yī)患之間的互信與合作。0105智慧醫(yī)療應(yīng)用實(shí)現(xiàn)不同醫(yī)院之間的病歷信息互通，避免重復(fù)檢查，提高診療效率。打破信息壁壘通過電子病歷系統(tǒng)，實(shí)時(shí)共享患者基本信息、病史、檢查結(jié)果等，為醫(yī)生提供全面參考。病歷數(shù)據(jù)共享在共享病歷信息的同時(shí)，加強(qiáng)患者隱私保護(hù)，確保信息安全。隱私保護(hù)加強(qiáng)電子病歷跨院互通遠(yuǎn)程會(huì)診平臺(tái)搭建通過遠(yuǎn)程會(huì)診，將上級(jí)醫(yī)院的專家資源下沉到基層，提高基層醫(yī)療水平。優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉便捷就醫(yī)體驗(yàn)高效協(xié)作機(jī)制患者無(wú)需長(zhǎng)途奔波，即可享受專家遠(yuǎn)程會(huì)診，減輕就醫(yī)負(fù)擔(dān)。建立遠(yuǎn)程會(huì)診協(xié)作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)上下級(jí)醫(yī)院醫(yī)生實(shí)時(shí)溝通，提高診療效率。AI輔助診斷推廣提高診斷準(zhǔn)確率利用AI技術(shù)輔助醫(yī)生進(jìn)行診斷，提高診斷準(zhǔn)確率，降低誤診率。01減輕醫(yī)生工作負(fù)擔(dān)AI技術(shù)可以自動(dòng)分析病歷、影像等醫(yī)療數(shù)據(jù)，為醫(yī)生提供輔助診斷建議，減輕醫(yī)生工作負(fù)擔(dān)。02智能化醫(yī)療服務(wù)通過AI技術(shù)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)的智能化，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率。0306長(zhǎng)效機(jī)制構(gòu)建群眾需求調(diào)研機(jī)制設(shè)立群眾意見箱網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)調(diào)研定期召開座談會(huì)在門診大廳、住院部等顯眼位置設(shè)置群眾意見箱，方便群眾隨時(shí)提出意見和建議。邀請(qǐng)患者及其家屬、社區(qū)居民等群體，定期召開座談會(huì)，面對(duì)面聽取群眾對(duì)醫(yī)院各項(xiàng)工作的意見和建議。利用醫(yī)院官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，開展?jié)M意度調(diào)查和專項(xiàng)問題調(diào)研，廣泛收集群眾意見。黨員先鋒崗責(zé)任清單明確崗位職責(zé)根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況，制定黨員先鋒崗的具體職責(zé)，包括醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療服務(wù)、志愿服務(wù)等方面。黨員亮身份定期開展考核在黨員先鋒崗工作的黨員需佩戴黨徽或黨員標(biāo)識(shí)，亮明身份，接受群眾監(jiān)督。對(duì)黨員先鋒崗的工作進(jìn)行定期考核，評(píng)選優(yōu)秀黨員，發(fā)揮先鋒模范作用。123整改成效公示制度對(duì)于群眾反映的突出問題和意見，制定具體整改方