高校學(xué)生志愿者管理制度及活動策劃高校學(xué)生志愿者管理需以"規(guī)范流程、保障權(quán)益、激發(fā)活力"為核心，構(gòu)建"招募-培訓(xùn)-考核-激勵-退出"全閉環(huán)體系，確保志愿服務(wù)有序開展。以下是具體制度框架：（一）總則1.制度目的為規(guī)范學(xué)生志愿者管理，弘揚"奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步"的志愿精神，保障志愿者與服務(wù)對象的合法權(quán)益，推動高校志愿服務(wù)常態(tài)化、專業(yè)化發(fā)展，制定本制度。2.適用范圍適用于本校全日制在讀學(xué)生志愿者及以學(xué)校名義開展的志愿服務(wù)活動。3.基本原則自愿性：尊重學(xué)生個人意愿，不得強制或變相強制參與；公益性：服務(wù)內(nèi)容需符合公共利益，禁止以志愿服務(wù)為名從事營利活動；專業(yè)性：根據(jù)服務(wù)需求匹配志愿者能力，推動志愿服務(wù)專業(yè)化；保障性：為志愿者提供必要的安全保障、技能培訓(xùn)及權(quán)益維護(hù)。（二）志愿者招募與注冊1.招募條件本校全日制在讀學(xué)生，思想政治素質(zhì)良好；熱心公益事業(yè)，具備相應(yīng)的服務(wù)能力（如語言、專業(yè)技能等）；遵守法律法規(guī)及學(xué)校規(guī)章制度，無違紀(jì)記錄；能保證必要的服務(wù)時間（具體以活動要求為準(zhǔn)）。2.注冊流程申請：志愿者通過學(xué)校團委官網(wǎng)或指定平臺提交《志愿者注冊申請表》，附個人身份證復(fù)印件、學(xué)生證復(fù)印件及一寸免冠照片；審核：學(xué)校團委聯(lián)合各二級學(xué)院團委對申請材料進(jìn)行審核，重點核查身份信息、思想政治表現(xiàn)及服務(wù)意愿；建檔：審核通過后，為志愿者建立個人志愿服務(wù)檔案（包括基本信息、服務(wù)記錄、培訓(xùn)經(jīng)歷、考核結(jié)果等），發(fā)放《志愿者證》（含電子證書）；公示：注冊信息在學(xué)校官網(wǎng)公示3個工作日，無異議后正式生效。（三）志愿者培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)體系崗前培訓(xùn)（必修課）：針對新注冊志愿者，內(nèi)容包括志愿服務(wù)理念（如聯(lián)合國志愿服務(wù)宗旨、中國青年志愿者精神）、服務(wù)禮儀（如溝通技巧、著裝規(guī)范）、安全知識（如應(yīng)急處理、自我保護(hù)）、學(xué)校志愿服務(wù)管理制度；進(jìn)階培訓(xùn)（選修課）：針對有一定服務(wù)經(jīng)驗的志愿者，開設(shè)專業(yè)技能課程（如社區(qū)服務(wù)中的老年護(hù)理、賽事服務(wù)中的禮儀接待）、團隊管理課程（如志愿者組長的協(xié)調(diào)技巧）；專項培訓(xùn)：針對特定活動（如大型賽事、疫情防控），開展定制化培訓(xùn)（如賽事流程、防疫操作規(guī)范）。2.考核機制量化考核：以服務(wù)時長（每學(xué)期不少于10小時）、服務(wù)質(zhì)量（如服務(wù)對象評價、活動負(fù)責(zé)人評分）為核心指標(biāo)，采用"星級評定"制度（1星至5星，星級與激勵掛鉤）；定性考核：考核志愿者的思想政治表現(xiàn)、團隊協(xié)作能力、責(zé)任意識等，通過日常觀察、座談會等方式進(jìn)行；動態(tài)考核：每學(xué)期進(jìn)行一次綜合考核，考核結(jié)果計入個人檔案，作為評優(yōu)、激勵的依據(jù)。（四）志愿者激勵與保障1.激勵措施榮譽表彰：每學(xué)年評選"校級優(yōu)秀志愿者""志愿服務(wù)先進(jìn)個人"，頒發(fā)證書及紀(jì)念品；對表現(xiàn)突出的志愿者團隊，評選"校級優(yōu)秀志愿服務(wù)團隊"；學(xué)業(yè)支持：將志愿服務(wù)時長與獎學(xué)金評定掛鉤（如校級獎學(xué)金要求志愿服務(wù)時長不少于20小時/學(xué)年）；優(yōu)先推薦優(yōu)秀志愿者參與校級、省級"三好學(xué)生""優(yōu)秀學(xué)生干部"評選；發(fā)展機會：優(yōu)先推薦優(yōu)秀志愿者參與校外志愿服務(wù)項目（如國際賽事、國家級公益活動）；為有意愿的志愿者提供志愿服務(wù)項目策劃、管理等實踐機會；權(quán)益保障：為志愿者購買人身意外傷害保險（針對大型活動）；提供必要的物資支持（如服裝、工具、飲用水）；設(shè)立志愿者權(quán)益投訴渠道，及時解決志愿者在服務(wù)過程中遇到的問題。（五）志愿者退出機制1.主動退出志愿者因個人原因（如畢業(yè)、學(xué)業(yè)壓力、健康問題）需退出的，應(yīng)向?qū)W校團委提交書面申請，經(jīng)審核后注銷注冊信息，歸檔個人檔案；退出后，志愿者可保留《志愿者證》作為紀(jì)念，再次申請注冊需重新走流程。2.被動退出志愿者有以下情形之一的，學(xué)校團委有權(quán)強制退出：（1）違反法律法規(guī)或?qū)W校規(guī)章制度，造成不良影響；（2）連續(xù)兩次考核不合格；（3）無故缺席志愿服務(wù)活動三次及以上；（4）損害服務(wù)對象或?qū)W校利益，情節(jié)嚴(yán)重。被動退出需提前告知志愿者本人，聽取其陳述和申辯，確保程序公正。二、高校學(xué)生志愿服務(wù)活動策劃指南志愿服務(wù)活動策劃需以"需求導(dǎo)向、目標(biāo)明確、流程規(guī)范"為原則，確?；顒訉嵭?。以下是具體策劃流程及示例：（一）活動策劃流程1.需求調(diào)研服務(wù)對象需求：通過問卷調(diào)研、深度訪談等方式，了解服務(wù)對象（如社區(qū)老人、留守兒童、殘障人士）的實際需求（如生活照料、學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、心理疏導(dǎo)）；志愿者需求：了解志愿者的服務(wù)意愿（如偏好的服務(wù)類型、可參與的時間）、能力特長（如專業(yè)技能、語言能力）；資源評估：評估學(xué)校可提供的資源（如場地、資金、師資）及外部合作資源（如社區(qū)、企業(yè)、公益組織）。2.目標(biāo)設(shè)定遵循SMART原則（具體、可衡量、可實現(xiàn)、相關(guān)性、時間限制），例如："2024年春季學(xué)期，組織100名志愿者為XX社區(qū)200名老人提供健康監(jiān)測、生活照料服務(wù)，服務(wù)時長累計達(dá)到500小時，老人滿意度不低于90%。"3.方案制定活動基本信息：包括活動名稱、主題、時間、地點、參與人數(shù)（志愿者、服務(wù)對象）；活動內(nèi)容：明確服務(wù)項目（如健康監(jiān)測包括測血壓、血糖，生活照料包括打掃衛(wèi)生、代購物品）、流程（如簽到、培訓(xùn)、服務(wù)、反饋）；人員分工：設(shè)立活動負(fù)責(zé)人（統(tǒng)籌協(xié)調(diào)）、志愿者組長（帶領(lǐng)小組）、后勤保障（物資、交通）、宣傳組（拍照、報道）；物資與預(yù)算：列出所需物資（如血壓計、消毒液、慰問品）及預(yù)算（如物資采購、交通補貼、保險費用）；應(yīng)急方案：針對可能出現(xiàn)的風(fēng)險（如志愿者受傷、服務(wù)對象突發(fā)疾病），制定應(yīng)對措施（如聯(lián)系醫(yī)院、疏散流程）。4.執(zhí)行與監(jiān)控前期準(zhǔn)備：提前聯(lián)系服務(wù)對象，確認(rèn)活動時間、地點；采購物資，布置場地；對志愿者進(jìn)行專項培訓(xùn)；活動執(zhí)行：志愿者簽到，領(lǐng)取物資；按照流程開展服務(wù)；活動負(fù)責(zé)人全程監(jiān)控，及時解決問題；過程記錄：通過照片、視頻、服務(wù)日志等記錄活動過程，收集服務(wù)對象反饋（如滿意度問卷）。5.總結(jié)與反饋活動總結(jié)：活動結(jié)束后，及時整理活動數(shù)據(jù)（如服務(wù)時長、參與人數(shù)、滿意度），撰寫總結(jié)報告（包括成績、問題、建議）；反饋改進(jìn)：將總結(jié)報告反饋給志愿者、服務(wù)對象及學(xué)校相關(guān)部門，針對問題制定改進(jìn)措施（如優(yōu)化服務(wù)流程、加強志愿者培訓(xùn)）；成果宣傳：通過學(xué)校官網(wǎng)、公眾號、海報等宣傳活動成果，擴大志愿服務(wù)影響力。（二）常見志愿服務(wù)活動類型及示例1.社區(qū)服務(wù)類活動主題："情暖夕陽"社區(qū)老人關(guān)懷活動；活動內(nèi)容：為社區(qū)老人提供健康監(jiān)測（測血壓、血糖）、生活照料（打掃衛(wèi)生、整理衣物）、精神慰藉（聊天、表演節(jié)目）；注意事項：提前了解老人的健康狀況（如是否有高血壓、糖尿?。?，避免開展劇烈活動；尊重老人的隱私（如不隨意拍照）；使用通俗易懂的語言溝通。2.賽事服務(wù)類活動主題："助力XX賽事"志愿者服務(wù)活動；活動內(nèi)容：為賽事提供禮儀接待（引導(dǎo)嘉賓、運動員）、后勤保障（物資發(fā)放、場地布置）、信息咨詢（解答觀眾問題）；注意事項：提前熟悉賽事流程（如開幕式、比賽項目）；統(tǒng)一著裝（如志愿者服裝）；遵守賽事紀(jì)律（如不隨意離開崗位）。3.環(huán)?；顒宇惢顒又黝}："綠色校園"環(huán)保實踐活動；活動內(nèi)容：組織志愿者開展校園垃圾分類宣傳（講解分類知識、發(fā)放宣傳手冊）、校園清潔（打掃操場、清理綠化帶）、廢舊物品回收（收集舊書本、衣物）；注意事項：使用環(huán)保材料（如可降解的宣傳手冊）；避免破壞校園環(huán)境（如不隨意采摘花草）；引導(dǎo)學(xué)生樹立環(huán)保意識。4.教育幫扶類活動主題："愛心助學(xué)"留守兒童學(xué)業(yè)輔導(dǎo)活動；活動內(nèi)容：為留守兒童提供學(xué)業(yè)輔導(dǎo)（語文、數(shù)學(xué)、英語）、興趣培養(yǎng)（繪畫、手工、籃球）、心理疏導(dǎo)（緩解孤獨感）；注意事項：提前了解留守兒童的學(xué)習(xí)情況（如薄弱科目），制定個性化輔導(dǎo)方案；避免給孩子帶來學(xué)習(xí)壓力；與家長保持溝通，反饋孩子的進(jìn)步。（三）活動風(fēng)險防控1.安全風(fēng)險預(yù)防措施：為志愿者購買人身意外傷害保險；開展安全培訓(xùn)（如應(yīng)急處理、自我保護(hù)）；活動前檢查場地安全（如是否有障礙物、地面是否濕滑）；應(yīng)對措施：若志愿者受傷，及時送醫(yī)并聯(lián)系其家長；若服務(wù)對象突發(fā)疾病，立即撥打急救電話并聯(lián)系其家屬。2.法律風(fēng)險預(yù)防措施：與服務(wù)對象或合作單位簽訂《志愿服務(wù)協(xié)議》，明確雙方權(quán)利義務(wù)；確保活動內(nèi)容符合法律法規(guī)（如不從事營利活動、不侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)）；應(yīng)對措施：若發(fā)生法律糾紛，及時聯(lián)系學(xué)校法務(wù)部門或律師。3.輿情風(fēng)險預(yù)防措施：引導(dǎo)志愿者規(guī)范言行（如不發(fā)表不當(dāng)言論、不隨意拍照上傳網(wǎng)絡(luò)）；提前制定輿情應(yīng)對方案（如負(fù)面信息的澄清流程）；應(yīng)對措施：若出現(xiàn)負(fù)面輿情，及時回應(yīng)（如發(fā)布官方聲明），避免輿情擴大。三、制度與策劃的落地建議1.組織保障：成立學(xué)校志愿服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組（由團委、學(xué)生處、各二級學(xué)院負(fù)責(zé)人組成），統(tǒng)籌協(xié)調(diào)志愿服務(wù)工作；2.資源整合：加強與社區(qū)、企業(yè)、公益組織的合作，拓展志愿服務(wù)項目及資源；3.信息化管理：建立志愿服務(wù)管理系