備案號(hào):DB42ManagementofconferenceservicesofThePartyandgovernmentinstitutions湖北省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布I V 1 1 1 1 2 4 5 5V較難在大范圍內(nèi)形成統(tǒng)一的、具有實(shí)際可操作性的會(huì)議服務(wù)規(guī)范，國(guó)家和行業(yè)層面，目前僅有3項(xiàng)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),但這些標(biāo)準(zhǔn)或只規(guī)定了原則性內(nèi)容，具體會(huì)議接待、會(huì)議服務(wù)等環(huán)節(jié)量化內(nèi)容不多，缺乏實(shí)際可面尚無(wú)標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)，這在我省及全國(guó)范圍內(nèi)均屬行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展提供有益的實(shí)踐，也為該領(lǐng)域國(guó)1黨政機(jī)關(guān)會(huì)議服務(wù)管理規(guī)范本標(biāo)準(zhǔn)適用于湖北省黨政機(jī)關(guān)會(huì)議服務(wù)，其他形式的會(huì)議服務(wù)亦可參凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）GB/T10001.1標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用GB/T10001.2標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第2部分：旅游設(shè)施與服務(wù)GB/T30520-2014會(huì)議分傳播知識(shí)、推介聯(lián)絡(luò)等目的的一定人數(shù)的群體4基本要求4.1服務(wù)機(jī)構(gòu)4.2制度建設(shè)24.3工作人員4.3.1應(yīng)具有相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，并熟練運(yùn)用。設(shè)備操作人員應(yīng)具有相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)任職資格。4.3.2應(yīng)符合以下語(yǔ)言要求：4.3.3應(yīng)符合以下儀表儀態(tài)要求：a)規(guī)范著裝，佩戴工號(hào)牌上崗服務(wù)(牌上應(yīng)有工作部門(mén)、姓名、b)服裝、鞋面干凈整潔無(wú)破損，不佩戴飾品；4.3.4應(yīng)符合以下舉止姿態(tài)要求：b)站姿呈丁字步直立，雙膝、腳跟靠緊，雙手自然交叉輕放在下腹部；f)手勢(shì)分橫擺式、雙臂橫擺式。五指并攏，朝指示的方向呈45°角伸出，目光兼顧來(lái)賓和所指方向，手臂高不過(guò)耳，低不過(guò)腰，掌心對(duì)來(lái)賓呈45°角指明上、下、左、右、前、后、我、g)鞠躬招呼禮，上身傾斜角度約為15°左右，頭點(diǎn)致意；鞠躬迎客禮，眼睛平視看對(duì)方，身體略向下傾；鞠躬感謝禮，上身向下傾斜角度約為45°左右，目視對(duì)方腳面；鞠躬道歉禮，上5服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量要求5.1會(huì)前準(zhǔn)備5.1.1會(huì)場(chǎng)引導(dǎo)各功能區(qū)設(shè)立引導(dǎo)標(biāo)識(shí)和指示牌應(yīng)符合GB/T10001.1和GB/T1005.1.2會(huì)議用品擺放35.1.2.3席卡、杯碟、毛巾碟從左至右緊靠擺放距桌外5.1.2.6話筒布置應(yīng)符合以下要求：5.2接待5.2.1接待來(lái)訪的會(huì)議主辦單位應(yīng)確定會(huì)5.2.2應(yīng)介紹會(huì)場(chǎng)設(shè)施功能及服務(wù)流程。5.3會(huì)場(chǎng)服務(wù)45.3.3應(yīng)做好音響、燈光、視頻操作的全程跟蹤，指派人員值守，現(xiàn)場(chǎng)巡視。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況控制會(huì)場(chǎng)5.3.5會(huì)場(chǎng)照明光照度應(yīng)控制在350lx—500lx，5.4環(huán)境衛(wèi)生要求5.4.2桌椅內(nèi)外面、接縫處干凈亮潔，用手或白手套擦拭無(wú)灰塵。5.4.3地面、墻面、墻角、墻裙、窗臺(tái)、窗框、門(mén)板面、門(mén)框、空調(diào)出風(fēng)口潔凈、光亮、無(wú)垃圾、灰塵、蜘蛛網(wǎng)，地毯無(wú)毛球、茶漬、污漬，用手或白手套擦5.4.4衛(wèi)生間面盆、水龍頭、鏡子應(yīng)光亮無(wú)污漬、無(wú)水漬、無(wú)水垢，開(kāi)水爐、開(kāi)水瓶、保溫桶里外明亮無(wú)污漬、無(wú)水漬、無(wú)水垢，消毒使用，確保水質(zhì)干凈無(wú)雜5.4.5衛(wèi)生間干凈整潔，宜用綠植點(diǎn)綴，便池?zé)o水漬、無(wú)污垢、無(wú)異味、無(wú)垃圾，消毒使用，除必備5.4.6衛(wèi)生間放置洗手液、擦手紙、衛(wèi)5.4.7會(huì)議結(jié)束后，應(yīng)徹底清掃會(huì)場(chǎng)衛(wèi)生，回收會(huì)議用品并及時(shí)清洗茶杯、毛巾，清洗干凈后晾曬并5.4.8當(dāng)有客戶遺失物品應(yīng)及時(shí)登記、妥善保管并對(duì)外發(fā)布失物招領(lǐng)信6.1.1應(yīng)建立與會(huì)議服務(wù)相對(duì)應(yīng)的各類(lèi)組織機(jī)構(gòu)，明確各部門(mén)和崗位的工作職責(zé)和權(quán)6.1.4應(yīng)建立科學(xué)、合理的服務(wù)質(zhì)量體系，對(duì)服務(wù)資源、服務(wù)過(guò)程、服務(wù)監(jiān)督與改進(jìn)進(jìn)行管理。6.2.2應(yīng)建立工作人員上崗程序。根據(jù)崗位職責(zé)安排崗前培訓(xùn)，包括行業(yè)法律法規(guī)、職業(yè)道德、6.2.3禮賓服務(wù)崗位工作人員經(jīng)過(guò)培訓(xùn)6.2.4弱電運(yùn)行和維護(hù)操作人員、供電設(shè)備維護(hù)和操作人員、空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)和操作人員、消6.2.5應(yīng)根據(jù)崗位需要與評(píng)價(jià)結(jié)果，定期開(kāi)展工56.3.3分類(lèi)歸檔的相關(guān)文件及數(shù)據(jù)的保6.3.4采用計(jì)算機(jī)技術(shù)存取、處理、傳遞的文件及數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)采用身份鑒別、訪問(wèn)控制、加密存儲(chǔ)6.4.1會(huì)場(chǎng)應(yīng)具備基本的擴(kuò)聲、燈光、電子屏系統(tǒng)，特殊場(chǎng)所應(yīng)具備視頻投票、表決、報(bào)到和電6.4.2會(huì)場(chǎng)應(yīng)具備完善的視頻監(jiān)控系統(tǒng)、消防設(shè)施設(shè)備和安防設(shè)施設(shè)備，相關(guān)設(shè)備由專(zhuān)業(yè)人員負(fù)6.4.3會(huì)場(chǎng)使用的黨徽、國(guó)徽、紅旗尺寸、吊掛高度、間距應(yīng)符合國(guó)家規(guī)范要求。黨徽、國(guó)徽、6.4.4會(huì)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合國(guó)家和行業(yè)規(guī)定的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)施設(shè)備供應(yīng)商宜具備質(zhì)量管理體系認(rèn)6.4.5應(yīng)明確設(shè)施設(shè)備維保責(zé)任，定期檢查、維修、保養(yǎng)，保證設(shè)施設(shè)備安全技術(shù)性能符合要求7.1建立健全安全管理制度，加強(qiáng)安全巡查，配