醫(yī)院門診服務宣傳綱要匯報人：文小庫2025-06-16CONTENTS目錄01門診服務體系02就診流程優(yōu)化03專家團隊展示04醫(yī)療設施與設備05便民服務舉措06患者反饋機制01門診服務體系科室設置與診療范圍內科婦產(chǎn)科外科兒科包括心血管、呼吸、消化、內分泌、神經(jīng)、腎內、風濕免疫等專業(yè)，涵蓋常見病、多發(fā)病的診療。設有普外、骨科、胸外、泌尿、整形等專業(yè)，滿足患者手術治療需求。提供婦科常見病、多發(fā)病的診療，以及孕期保健、產(chǎn)前篩查、產(chǎn)后康復等服務。涵蓋小兒內科、小兒外科、兒童保健等專業(yè)，為患兒提供全面的醫(yī)療服務。特色門診服務亮點專家門診匯聚各領域知名專家，為患者提供專業(yè)的診療建議和治療方案。01專病門診針對特定疾病或癥狀，提供專業(yè)化的診療服務，如糖尿病、高血壓等慢性病門診。02預約掛號提供多種預約掛號方式，包括電話預約、網(wǎng)絡預約、微信預約等，方便患者就醫(yī)。03便捷服務設有一站式服務中心，提供咨詢、導診、取藥等服務，簡化就醫(yī)流程。04全流程服務時間表掛號時間就診時間檢驗與檢查取藥與治療早上7:30至晚上17:30，患者可根據(jù)自身情況選擇合適的時間段進行掛號。醫(yī)生將按照掛號順序依次叫號就診，特殊情況會提前說明。根據(jù)醫(yī)生開具的檢查單，患者需到相應科室進行檢查，結果可在規(guī)定時間內領取。根據(jù)處方到藥房取藥，并按照醫(yī)生指導進行治療，如有特殊需要可咨詢醫(yī)生或藥師。02就診流程優(yōu)化智能掛號系統(tǒng)解析掛號方式便捷支持電話掛號、網(wǎng)絡掛號、微信掛號、自助掛號機等多種掛號方式，有效縮短掛號排隊時間。號源管理優(yōu)化掛號信息推送實現(xiàn)號源統(tǒng)一管理，根據(jù)醫(yī)生排班情況，實時更新號源信息，避免號源浪費。掛號成功后，系統(tǒng)自動將掛號信息推送至患者手機，方便患者隨時查看。123分時段報到機制患者可根據(jù)自己的時間安排，在預約時間前到達醫(yī)院完成報到，無需長時間等待。報到時間靈活支持自助報到機、微信報到、電話報到等多種方式，方便快捷。報到方式多樣通過分時段報到，可有效減少患者候診時間，提高就診效率。候診時間縮短檢查檢驗快速通道檢查結果互認實現(xiàn)檢查結果互認，避免重復檢查，減輕患者經(jīng)濟負擔。03檢驗完成后，患者可通過自助打印機、手機查詢等方式快速獲取檢驗結果，減少等待時間。02檢驗結果快速獲取檢查預約優(yōu)化根據(jù)患者病情和檢查需求，智能推薦檢查項目和時間，避免重復檢查和盲目等待。0103專家團隊展示學科帶頭人履歷專業(yè)領域介紹各學科帶頭人的專業(yè)領域和研究方向，以及在國內外的重要學術成就。01臨床經(jīng)驗列出學科帶頭人的臨床經(jīng)驗和手術案例，包括疑難雜癥的診治和治療效果。02學術成就展示學科帶頭人在學術期刊上發(fā)表的論文、專著和參與的重大科研項目。03學術任職列出學科帶頭人在專業(yè)學會、協(xié)會或專家委員會的任職情況。04多學科聯(lián)合診療模式診療團隊診療流程病例討論學術交流介紹多學科聯(lián)合診療團隊的成員組成，包括各專業(yè)領域的專家和醫(yī)生。詳細說明多學科聯(lián)合診療的流程，包括患者初診、病情評估、制定治療方案等環(huán)節(jié)。分享多學科聯(lián)合診療的成功病例，展示團隊在復雜疾病治療中的協(xié)作和實力。介紹多學科聯(lián)合診療團隊參與的學術會議、培訓和交流活動，提高團隊整體水平。實時更新醫(yī)生的出診時間，方便患者預約就診。出診時間醫(yī)生出診信息同步提供醫(yī)生出診的具體地點，包括醫(yī)院、科室和診室等信息。出診地點說明掛號的具體方式，包括線上預約、電話預約和現(xiàn)場掛號等。掛號方式及時發(fā)布醫(yī)生停診的通知，避免患者白跑一趟。停診通知04醫(yī)療設施與設備數(shù)字化診療技術應用全面記錄患者的病史、診療過程和藥物使用情況，實現(xiàn)信息共享和醫(yī)療質量可追溯。電子病歷系統(tǒng)利用人工智能技術，輔助醫(yī)生進行疾病診斷和制定治療方案，提高診斷準確率。智能診斷輔助系統(tǒng)通過遠程會診、在線教育等方式，為患者提供更為便捷、高效的醫(yī)療服務。遠程醫(yī)療服務高端影像檢測能力數(shù)字減影血管造影（DSA）實時顯示血管形態(tài)和血流情況，為心血管疾病診斷和治療提供重要依據(jù)。03通過X射線對人體進行斷層掃描，獲取更為清晰、準確的影像信息。02計算機斷層掃描（CT）磁共振成像（MRI）利用強磁場和射頻波進行成像，對人體內部結構和病變進行精準診斷。01急診搶救設備配置心肺復蘇（CPR）設備包括除顫器、呼吸機等，用于心臟驟停等緊急情況的搶救。急救監(jiān)護設備緊急手術器械和藥品如心電監(jiān)護儀、血氧飽和度監(jiān)測儀等，實時監(jiān)測患者生命體征，為急救提供數(shù)據(jù)支持。包括手術刀、縫合針、止血藥等，確保在緊急情況下能夠迅速進行手術和其他醫(yī)療操作。12305便民服務舉措老年患者綠色通道優(yōu)先掛號為老年人提供優(yōu)先掛號服務，減少排隊等待時間。01便捷就診設立老年?？崎T診，為老年人提供一站式診療服務。02全程陪護安排志愿者或工作人員全程陪護老年人就診，提供貼心關懷。03健康咨詢?yōu)槔夏耆颂峁┙】底稍兒涂祻椭笇?，增強健康意識。04線上復診藥品配送在線復診藥品配送用藥指導醫(yī)保結算患者可通過線上平臺進行復診，無需到醫(yī)院排隊等候。醫(yī)生開具的處方藥可通過物流配送直接送到患者手中，方便快捷。提供藥品使用說明和注意事項，確?；颊哂盟幇踩ＶС轴t(yī)保在線結算，減輕患者經(jīng)濟負擔。診室內自助服務終端自助掛號自助打印自助查詢自助導診患者可通過自助服務終端完成掛號、繳費等操作，節(jié)省時間。提供檢查報告、費用明細等自助查詢功能，方便患者隨時了解就診情況。支持病歷、處方等文件自助打印，減少窗口排隊等候時間。提供科室導航、醫(yī)生排班等自助導診服務，提升患者就醫(yī)體驗。06患者反饋機制滿意度調查實施流程制定問卷，涵蓋醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)生診療水平、護士服務態(tài)度等方面。問卷設計與發(fā)放收集患者填寫的問卷，進行統(tǒng)計和整理，得出各項指標的評分和意見。數(shù)據(jù)收集與整理對調查結果進行深入分析，針對問題進行改進，提升醫(yī)療服務質量。結果分析與改進意見箱與線上反饋入口設立意見箱在門診大廳等顯眼位置設置意見箱，方便患者隨時投放意見卡。01線上反饋渠道開通醫(yī)院官網(wǎng)、微信公眾號等線上反饋渠道，方便患者隨時提出意見和建議。02意見收集與處理定期收集意見箱和線上反饋渠道的意見和建議，及時進行處理和回復。