高端酒店商務(wù)服務(wù)協(xié)議合同編號：_______甲方（酒店方）：名稱：________________地址：________________法定代表人：____________聯(lián)系方式：____________乙方（客戶方）：名稱：________________地址：________________法定代表人：____________聯(lián)系方式：____________第一章總則第一條合同目的1.1本協(xié)議旨在明確甲方為乙方提供高端商務(wù)服務(wù)的具體內(nèi)容和雙方的權(quán)利義務(wù)，保證雙方合作的順利進行。第二條適用范圍2.1本協(xié)議適用于甲方為乙方提供的所有高端商務(wù)服務(wù)，包括但不限于客房預(yù)訂、會議設(shè)施、餐飲服務(wù)、商務(wù)接待等。第三條合同有效期3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，期滿后如雙方無異議，本協(xié)議自動續(xù)簽。第四條定義與解釋4.1本協(xié)議中，以下術(shù)語的定義4.1.1高端商務(wù)服務(wù)：指甲方提供的符合乙方要求的，具有高品質(zhì)、個性化特征的商務(wù)服務(wù)。4.1.2客房預(yù)訂：指乙方通過甲方預(yù)訂客房，并按照甲方規(guī)定支付相應(yīng)費用。4.1.3會議設(shè)施：指甲方提供的用于商務(wù)會議的場地、設(shè)備和服務(wù)。4.1.4餐飲服務(wù)：指甲方提供的餐飲服務(wù)，包括但不限于自助餐、套餐、點菜等。4.1.5商務(wù)接待：指甲方為乙方提供的商務(wù)接待服務(wù)，包括但不限于接送機、翻譯、安排活動等。第二章服務(wù)內(nèi)容第五條客房預(yù)訂5.1乙方可在甲方客房預(yù)訂系統(tǒng)中預(yù)訂客房，預(yù)訂時需提供有效證件。5.2甲方將根據(jù)乙方需求，提供相應(yīng)等級的客房。5.3乙方在入住期間，如需更改房間類型或退房，須提前____小時通知甲方。5.4甲方有權(quán)根據(jù)實際情況調(diào)整客房價格，但需提前____天通知乙方。第六條會議設(shè)施6.1乙方如需使用甲方會議設(shè)施，應(yīng)提前____天向甲方提出申請。6.2甲方將根據(jù)乙方需求，提供相應(yīng)規(guī)模的會議場地和設(shè)備。6.3乙方在使用會議設(shè)施期間，應(yīng)遵守甲方規(guī)定，保持場地整潔，不得損壞設(shè)施。6.4甲方有權(quán)對乙方使用設(shè)施的費用進行結(jié)算。第七條餐飲服務(wù)7.1乙方可在甲方餐廳預(yù)訂餐飲服務(wù)，預(yù)訂時需提供用餐人數(shù)和時間。7.2甲方將根據(jù)乙方需求，提供相應(yīng)檔次的餐飲服務(wù)。7.3乙方在用餐過程中，如對菜品或服務(wù)有異議，應(yīng)及時向服務(wù)員反映。7.4甲方有權(quán)根據(jù)實際情況調(diào)整餐飲價格，但需提前____天通知乙方。第八條商務(wù)接待8.1乙方如需商務(wù)接待服務(wù)，應(yīng)提前____天向甲方提出申請。8.2甲方將為乙方提供接送機、翻譯、安排活動等服務(wù)。8.3乙方在使用商務(wù)接待服務(wù)期間，應(yīng)遵守甲方規(guī)定，不得違反公共秩序。8.4甲方有權(quán)對乙方使用商務(wù)接待服務(wù)的費用進行結(jié)算。第九條服務(wù)質(zhì)量與標準9.1甲方提供的服務(wù)應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準。9.2甲方應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量，對乙方的合理要求應(yīng)及時響應(yīng)。9.3乙方有權(quán)對甲方提供的服務(wù)進行監(jiān)督和評價。第十條服務(wù)費用10.1乙方應(yīng)按照甲方提供的收費標準支付服務(wù)費用。10.2甲方將向乙方提供正規(guī)發(fā)票。10.3服務(wù)費用支付方式由雙方另行協(xié)商確定。第十一條保密條款11.1雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及合作過程中了解到的商業(yè)秘密負有保密義務(wù)。11.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得向第三方泄露本協(xié)議內(nèi)容或商業(yè)秘密。第十二條通知12.1本協(xié)議中提及的通知應(yīng)以書面形式進行，并按照雙方約定的地址發(fā)送。12.2通知自發(fā)送之日起____個工作日后視為送達。第十三條附則13.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。13.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。13.3本協(xié)議的解釋權(quán)歸甲方所有。第六章預(yù)訂與入住管理第條預(yù)訂流程6.1乙方需通過甲方提供的預(yù)訂系統(tǒng)或直接聯(lián)系甲方預(yù)訂服務(wù)。6.2預(yù)訂時，乙方應(yīng)提供準確的個人信息、入住日期、離店日期以及入住人數(shù)。6.3甲方將在收到預(yù)訂信息后，確認預(yù)訂的有效性，并通過郵件或電話通知乙方。6.4乙方在確認預(yù)訂后，應(yīng)按照甲方要求支付定金或全額預(yù)付款。第條入住手續(xù)6.5乙方在入住時，應(yīng)攜帶有效身份證件，并出示預(yù)訂確認信息。6.6甲方工作人員將核對乙方信息，并辦理入住手續(xù)，發(fā)放房卡。6.7入住手續(xù)完成后，乙方有權(quán)使用預(yù)訂的客房及其設(shè)施。第條房間變更6.8乙方如需變更預(yù)訂的房間類型或日期，應(yīng)至少提前____天通知甲方。6.9甲方將根據(jù)變更情況，重新確認可用的房間和費用，并通知乙方。6.10如乙方變更預(yù)訂未在規(guī)定時間內(nèi)完成，甲方有權(quán)取消預(yù)訂。第條退房規(guī)定6.11乙方應(yīng)在離店日期前辦理退房手續(xù)。6.12乙方未按時辦理退房手續(xù)，甲方有權(quán)收取逾期費用。6.13乙方在退房時，應(yīng)保證房間內(nèi)設(shè)施完好，如有損壞，乙方應(yīng)負責賠償。第七章會議設(shè)施使用第條會議預(yù)訂7.1乙方需提前____天向甲方提出會議預(yù)訂申請，包括會議時間、地點、參會人數(shù)、所需設(shè)備等。7.2甲方將在收到預(yù)訂申請后，根據(jù)設(shè)施可用情況予以確認。7.3會議預(yù)訂一經(jīng)確認，乙方不得擅自更改或取消，否則需承擔相應(yīng)費用。第條會議設(shè)施配置7.4甲方將根據(jù)乙方需求，提供相應(yīng)的會議設(shè)施，包括但不限于音響、投影儀、白板等。7.5乙方應(yīng)愛護會議設(shè)施，如有損壞，應(yīng)承擔賠償責任。7.6甲方有權(quán)對會議設(shè)施進行定期檢查和維護。第條會議服務(wù)7.7甲方將為乙方提供專業(yè)的會議服務(wù)，包括但不限于場地布置、茶歇安排、技術(shù)支持等。7.8乙方在使用會議設(shè)施和服務(wù)期間，應(yīng)遵守甲方規(guī)定，不得干擾其他會議。第八章餐飲服務(wù)規(guī)范第條餐飲預(yù)訂8.1乙方需提前____天向甲方提出餐飲預(yù)訂申請，包括用餐時間、人數(shù)、菜單要求等。8.2甲方將在收到預(yù)訂申請后，根據(jù)餐廳座位和菜品情況予以確認。8.3餐飲預(yù)訂一經(jīng)確認，乙方不得擅自更改或取消，否則需承擔相應(yīng)費用。第條菜品與服務(wù)8.4甲方將根據(jù)乙方要求，提供符合其口味的菜品和服務(wù)。8.5乙方在用餐過程中，如對菜品或服務(wù)有異議，應(yīng)立即向服務(wù)員提出。8.6甲方將盡力解決問題，保證乙方用餐滿意。第條餐飲設(shè)施8.7甲方將保持餐飲設(shè)施的清潔和衛(wèi)生，保證食品安全。8.8乙方在用餐過程中，應(yīng)遵守餐飲秩序，愛護餐廳設(shè)施。第九章商務(wù)接待服務(wù)第條接送機服務(wù)9.1甲方將為乙方提供接送機服務(wù)，乙方需提前____天向甲方提出申請。9.2甲方將根據(jù)乙方提供的航班信息，安排接送機服務(wù)。9.3乙方應(yīng)按照約定時間到達指定地點，如因故遲到，需通知甲方。第條翻譯服務(wù)9.4甲方可為乙方提供翻譯服務(wù)，乙方需提前____天向甲方提出申請。9.5甲方將根據(jù)乙方需求，安排專業(yè)翻譯人員。9.6乙方應(yīng)支付翻譯服務(wù)費用，具體金額雙方另行協(xié)商。第條活動安排9.7甲方可為乙方安排商務(wù)活動，如宴會、晚宴、茶歇等。9.8乙方需提前____天向甲方提出活動安排申請，包括活動主題、時間、地點等。9.9甲方將根據(jù)乙方要求，提供活動策劃和執(zhí)行服務(wù)。第條服務(wù)監(jiān)督9.10乙方有權(quán)對甲方提供的商務(wù)接待服務(wù)進行監(jiān)督，并提出改進建議。9.11甲方將認真聽取乙方的意見和建議，并及時作出調(diào)整。第十一章費用結(jié)算與支付第條費用結(jié)算11.1乙方應(yīng)按照甲方提供的費用清單，及時支付相關(guān)費用。11.2甲方將在提供服務(wù)后，向乙方提供詳細的費用結(jié)算單。第條支付方式11.3雙方可協(xié)商確定以下一種或多種支付方式：11.3.1預(yù)付款：乙方應(yīng)在服務(wù)開始前支付一定比例的預(yù)付款。11.3.2分期付款：乙方可按服務(wù)階段分期支付費用。11.3.3信用卡支付：乙方可使用信用卡支付部分或全部費用。第條逾期付款11.4如乙方逾期付款，甲方有權(quán)收取滯納金，滯納金按每日萬分之五計算。11.5乙方未在甲方發(fā)出逾期付款通知后____個工作日內(nèi)支付欠款，甲方有權(quán)暫停或終止提供服務(wù)。第十二章服務(wù)質(zhì)量保證第條服務(wù)質(zhì)量標準12.1甲方提供的服務(wù)應(yīng)達到行業(yè)公認的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準。12.2甲方將對服務(wù)質(zhì)量進行定期檢查和評估，保證服務(wù)質(zhì)量符合約定。第條客戶滿意度12.3甲方將定期收集乙方的反饋意見，并根據(jù)反饋意見改進服務(wù)質(zhì)量。12.4乙方有權(quán)對服務(wù)質(zhì)量提出投訴，甲方應(yīng)在收到投訴后____個工作日內(nèi)予以答復(fù)。第條質(zhì)量改進措施12.5如乙方對服務(wù)質(zhì)量不滿意，甲方將采取以下措施進行改進：12.5.1重新提供服務(wù)；12.5.2退還部分費用；12.5.3提供額外補償。第十三章其他條款第條不可抗力13.1如發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，雙方互不承擔責任。13.2不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。第條協(xié)議變更13.3本協(xié)議的任何變更需經(jīng)雙方書面同意，并自雙方簽字之日起生效。第條協(xié)議解除13.4本協(xié)議的解除需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并書面通知對方。第條合同附件13.5本協(xié)議附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。甲方（酒店方）：名稱：________________地址：_____