衛(wèi)生院關(guān)于開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查工作的實(shí)施方案第一章實(shí)施背景與目的

1.當(dāng)前衛(wèi)生院服務(wù)現(xiàn)狀分析

隨著我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的深入推進(jìn)，衛(wèi)生院作為基層醫(yī)療服務(wù)的重要載體，其服務(wù)質(zhì)量直接影響著廣大農(nóng)村居民的醫(yī)療健康。然而，在實(shí)際運(yùn)行中，衛(wèi)生院的服務(wù)水平、設(shè)施條件、人員素質(zhì)等方面仍存在一定的問(wèn)題，患者滿意度有待提高。

2.滿意度調(diào)查工作的必要性

開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查工作，有助于了解衛(wèi)生院的服務(wù)現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，為衛(wèi)生院改進(jìn)服務(wù)提供依據(jù)。同時(shí)，滿意度調(diào)查還能提高衛(wèi)生院工作人員的服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提升。

3.實(shí)施目的

本次滿意度調(diào)查工作的目的是全面了解衛(wèi)生院的服務(wù)質(zhì)量，評(píng)估患者滿意度，為衛(wèi)生院改進(jìn)服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持，進(jìn)而提高農(nóng)村居民的醫(yī)療服務(wù)水平。

4.實(shí)施背景

近年來(lái)，我國(guó)政府高度重視基層醫(yī)療衛(wèi)生工作，加大對(duì)衛(wèi)生院的投入，推動(dòng)衛(wèi)生院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提升。在此背景下，開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查工作具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

5.工作目標(biāo)

本次滿意度調(diào)查旨在實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：

-全面了解衛(wèi)生院的服務(wù)質(zhì)量；

-評(píng)估患者滿意度；

-為衛(wèi)生院改進(jìn)服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持；

-提高農(nóng)村居民的醫(yī)療服務(wù)水平。

第二章調(diào)查內(nèi)容與方法

1.調(diào)查內(nèi)容

我們要了解的東西主要包括：衛(wèi)生院的環(huán)境衛(wèi)生、醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)生護(hù)士的服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療技術(shù)水平、收費(fèi)價(jià)格、藥品供應(yīng)、就醫(yī)流程等。這些都是患者最關(guān)心的問(wèn)題，也是我們調(diào)查的重點(diǎn)。

2.調(diào)查方法

-問(wèn)卷調(diào)查：我們會(huì)制作一份詳細(xì)的問(wèn)卷，上面會(huì)列出一些具體的問(wèn)題，比如“你對(duì)衛(wèi)生院的環(huán)境衛(wèi)生滿意嗎？”，“醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度怎么樣？”等。這些問(wèn)卷會(huì)在患者就診時(shí)發(fā)放，填寫(xiě)完畢后回收。

-訪談：除了問(wèn)卷，我們還會(huì)隨機(jī)找一些患者進(jìn)行面對(duì)面的訪談，了解他們對(duì)衛(wèi)生院的看法和建議。

-數(shù)據(jù)分析：收集到的所有信息將被整理和分析，用數(shù)據(jù)說(shuō)話，看看大多數(shù)人對(duì)衛(wèi)生院的哪些方面滿意，哪些方面不滿意。

3.調(diào)查流程

-設(shè)計(jì)問(wèn)卷：我們會(huì)根據(jù)調(diào)查內(nèi)容，設(shè)計(jì)出既全面又容易理解的問(wèn)卷。

-發(fā)放問(wèn)卷：在衛(wèi)生院的各個(gè)科室、候診區(qū)等地方發(fā)放問(wèn)卷，確保覆蓋到各個(gè)年齡段和不同疾病的患者。

-收集問(wèn)卷：在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，回收問(wèn)卷，并對(duì)問(wèn)卷的填寫(xiě)情況進(jìn)行初步檢查，確保信息的有效性。

-訪談患者：選擇一些填寫(xiě)問(wèn)卷的患者進(jìn)行深入訪談，了解更多細(xì)節(jié)。

-數(shù)據(jù)整理：將問(wèn)卷和訪談的數(shù)據(jù)整理成表格，方便后續(xù)分析。

-分析報(bào)告：根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，撰寫(xiě)一份詳細(xì)的調(diào)查報(bào)告，指出衛(wèi)生院的優(yōu)點(diǎn)和不足。

4.注意事項(xiàng)

-保護(hù)隱私：在調(diào)查過(guò)程中，我們會(huì)嚴(yán)格保護(hù)患者的個(gè)人隱私，不會(huì)泄露任何個(gè)人信息。

-客觀公正：我們會(huì)確保調(diào)查的客觀性和公正性，不偏袒任何一方。

-及時(shí)反饋：調(diào)查結(jié)果出來(lái)后，我們會(huì)及時(shí)向衛(wèi)生院反饋，幫助他們改進(jìn)服務(wù)。

第三章調(diào)查人員與培訓(xùn)

1.調(diào)查人員的選擇

為了確保調(diào)查的順利進(jìn)行，我們需要選拔一支責(zé)任心強(qiáng)、溝通能力好的調(diào)查團(tuán)隊(duì)。這支團(tuán)隊(duì)可能由衛(wèi)生院內(nèi)部的工作人員組成，也可能包括外部聘請(qǐng)的調(diào)研員。我們會(huì)在衛(wèi)生院內(nèi)部選出幾位熟悉業(yè)務(wù)的員工，同時(shí)從社會(huì)上招聘一些有調(diào)研經(jīng)驗(yàn)的人員，共同組成調(diào)查小組。

2.調(diào)查人員的培訓(xùn)

-知識(shí)培訓(xùn)：我們會(huì)請(qǐng)專業(yè)人士來(lái)給調(diào)查團(tuán)隊(duì)上課，講解滿意度調(diào)查的重要性、問(wèn)卷設(shè)計(jì)的技巧、訪談的注意事項(xiàng)等。

-實(shí)操演練：理論知識(shí)學(xué)完了，我們還要進(jìn)行實(shí)際操作的演練，模擬問(wèn)卷發(fā)放、填寫(xiě)、回收和訪談的過(guò)程，確保每個(gè)人都能熟練掌握調(diào)查方法。

-服務(wù)態(tài)度培訓(xùn)：調(diào)查人員的服務(wù)態(tài)度直接關(guān)系到調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性，所以我們會(huì)特別強(qiáng)調(diào)禮貌、耐心和細(xì)致，確保被調(diào)查者愿意配合。

-應(yīng)急處理：遇到被調(diào)查者不配合或者有突發(fā)情況時(shí)，調(diào)查人員需要能夠靈活應(yīng)對(duì)，我們會(huì)提前準(zhǔn)備一些應(yīng)對(duì)策略。

3.培訓(xùn)細(xì)節(jié)

-培訓(xùn)時(shí)間：我們會(huì)安排一個(gè)周末進(jìn)行集中培訓(xùn)，確保調(diào)查人員都能參加。

-培訓(xùn)材料：準(zhǔn)備詳細(xì)的培訓(xùn)手冊(cè)和PPT，方便調(diào)查人員學(xué)習(xí)和參考。

-考核評(píng)估：培訓(xùn)結(jié)束后，我們會(huì)進(jìn)行一次考核，確保每個(gè)人都能達(dá)到調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)。

-反饋改進(jìn)：根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)調(diào)查人員進(jìn)行個(gè)別指導(dǎo)，幫助他們改進(jìn)不足之處。

4.調(diào)查人員的激勵(lì)

-物質(zhì)激勵(lì)：除了基本報(bào)酬外，對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的調(diào)查人員，我們會(huì)給予一定的獎(jiǎng)金或者其他物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

-精神激勵(lì)：公開(kāi)表?yè)P(yáng)表現(xiàn)好的調(diào)查人員，提升他們的工作熱情和團(tuán)隊(duì)凝聚力。

第四章調(diào)查實(shí)施與時(shí)間安排

1.調(diào)查實(shí)施步驟

調(diào)查工作不能盲目開(kāi)始，得有個(gè)計(jì)劃和步驟。我們打算先從衛(wèi)生院內(nèi)部開(kāi)始，然后慢慢擴(kuò)展到外部。具體步驟如下：

-內(nèi)部啟動(dòng)會(huì)：先在衛(wèi)生院內(nèi)部開(kāi)個(gè)啟動(dòng)會(huì)，把調(diào)查的目的、意義和方法講清楚，讓大家有個(gè)數(shù)的。

-問(wèn)卷發(fā)放：在衛(wèi)生院的各個(gè)科室、候診區(qū)等地方放置問(wèn)卷，讓患者自己填寫(xiě)，或者我們現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)并記錄。

-訪談進(jìn)行：在問(wèn)卷基礎(chǔ)上，找一些患者進(jìn)行面對(duì)面的訪談，深入了解他們的看法。

-數(shù)據(jù)收集：定期回收問(wèn)卷，同時(shí)記錄訪談內(nèi)容，確保數(shù)據(jù)的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。

2.時(shí)間安排

-培訓(xùn)階段：計(jì)劃用一周的時(shí)間完成調(diào)查人員的培訓(xùn)工作。

-調(diào)查階段：調(diào)查工作預(yù)計(jì)持續(xù)兩周，確保覆蓋到不同時(shí)間段和不同病種的患者。

-數(shù)據(jù)整理階段：調(diào)查結(jié)束后，用一周的時(shí)間整理和分析數(shù)據(jù)。

-報(bào)告撰寫(xiě)階段：數(shù)據(jù)整理完畢后，再用一周的時(shí)間撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告。

-反饋階段：報(bào)告完成后，召開(kāi)反饋會(huì)議，把調(diào)查結(jié)果和改進(jìn)建議告訴衛(wèi)生院的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員。

3.實(shí)操細(xì)節(jié)

-問(wèn)卷設(shè)計(jì)要簡(jiǎn)潔明了，問(wèn)題不能太多，免得患者填著填著煩了，影響結(jié)果的真實(shí)性。

-發(fā)放問(wèn)卷時(shí)要耐心講解，有些患者可能不識(shí)字或者不理解問(wèn)卷上的問(wèn)題，我們要現(xiàn)場(chǎng)幫助填寫(xiě)。

-訪談時(shí)要找合適的時(shí)間和地點(diǎn)，不要影響患者的正常就醫(yī)，也不要讓患者感到不舒服。

-數(shù)據(jù)收集時(shí)要做好記錄，誰(shuí)填的問(wèn)卷、什么時(shí)候填的、訪談的錄音等，都要妥善保存。

-調(diào)查期間，要隨時(shí)關(guān)注進(jìn)展情況，如果有問(wèn)題要及時(shí)調(diào)整，確保調(diào)查順利進(jìn)行。

第五章問(wèn)卷設(shè)計(jì)與發(fā)放

1.問(wèn)卷設(shè)計(jì)

設(shè)計(jì)問(wèn)卷這事兒，得講究科學(xué)性和實(shí)用性。我們得讓問(wèn)卷問(wèn)題簡(jiǎn)單易懂，還得涵蓋我們要了解的所有信息。我們會(huì)這樣做：

-先把想了解的內(nèi)容列出來(lái)，比如衛(wèi)生院的環(huán)境、醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度、治療的費(fèi)用等。

-然后把這些內(nèi)容變成問(wèn)題，比如“你對(duì)衛(wèi)生院的衛(wèi)生條件滿意嗎？”，“你覺(jué)得醫(yī)生的態(tài)度怎么樣？”。

-問(wèn)題要盡量用選擇題的形式，方便統(tǒng)計(jì)和分析，但也留一些空白讓患者可以寫(xiě)下自己的意見(jiàn)。

-問(wèn)卷的排版要清晰，不要讓患者看著眼花繚亂，影響他們的填寫(xiě)心情。

2.問(wèn)卷發(fā)放

發(fā)放問(wèn)卷是個(gè)技術(shù)活，得找個(gè)大家都方便的時(shí)間地點(diǎn)。我們打算這樣操作：

-在衛(wèi)生院的顯眼位置放置問(wèn)卷，比如候診區(qū)、繳費(fèi)處等，讓患者可以隨時(shí)拿取。

-也會(huì)安排工作人員在特定時(shí)間段，比如上午和下午的就診高峰期，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放問(wèn)卷。

-對(duì)于不會(huì)寫(xiě)字或者視力不好的患者，我們會(huì)有工作人員現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助填寫(xiě)。

-為了鼓勵(lì)大家參與，我們可能會(huì)準(zhǔn)備一些小禮品，比如扇子、鑰匙扣等，作為填問(wèn)卷的獎(jiǎng)勵(lì)。

3.實(shí)操細(xì)節(jié)

-問(wèn)卷發(fā)放時(shí)，要態(tài)度友好，向患者解釋問(wèn)卷的作用，讓他們知道自己的意見(jiàn)很重要。

-要確保問(wèn)卷的發(fā)放覆蓋各個(gè)年齡段和不同疾病的患者，這樣得到的數(shù)據(jù)才全面。

-發(fā)放問(wèn)卷的同時(shí)，要提醒患者填寫(xiě)完畢后放到指定的回收箱，或者直接交給工作人員。

-對(duì)于回收的問(wèn)卷，要定期進(jìn)行檢查，看看是否填寫(xiě)完整，如果有遺漏，及時(shí)找填表人補(bǔ)全信息。

-整個(gè)問(wèn)卷設(shè)計(jì)與發(fā)放的過(guò)程，要保證透明和公正，讓所有人都知道我們的調(diào)查是客觀的。

第六章數(shù)據(jù)收集與整理

1.數(shù)據(jù)收集

收集數(shù)據(jù)是調(diào)查工作的核心，得認(rèn)真對(duì)待。我們打算這樣做：

-在問(wèn)卷發(fā)放的同時(shí)，就會(huì)開(kāi)始收集數(shù)據(jù)。工作人員會(huì)把填好的問(wèn)卷放進(jìn)專門(mén)的回收箱。

-對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)訪談的內(nèi)容，我們會(huì)用錄音筆記錄下來(lái)，同時(shí)也會(huì)有專人做筆記，確保信息不遺漏。

-每天結(jié)束時(shí)，工作人員會(huì)對(duì)當(dāng)天的問(wèn)卷進(jìn)行初步的檢查和整理，看看是否有需要補(bǔ)填的信息。

2.數(shù)據(jù)整理

收集到的數(shù)據(jù)就像是一堆亂糟糟的線，需要整理成漂亮的線團(tuán)。我們會(huì)這樣做：

-先把問(wèn)卷上的信息輸入電腦，用表格的形式整理好，方便后續(xù)的分析。

-對(duì)于訪談的錄音和筆記，我們會(huì)整理出關(guān)鍵信息，形成文字材料。

-在整理數(shù)據(jù)的過(guò)程中，我們會(huì)注意去除無(wú)效或者不完整的數(shù)據(jù)，確保分析結(jié)果的準(zhǔn)確性。

3.實(shí)操細(xì)節(jié)

-數(shù)據(jù)收集時(shí)，要保證問(wèn)卷的完整性和真實(shí)性，防止有人惡意填寫(xiě)或者遺漏重要信息。

-在輸入數(shù)據(jù)時(shí)，要雙人核對(duì)，避免出現(xiàn)錄入錯(cuò)誤。

-對(duì)于訪談的錄音，要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)轉(zhuǎn)錄成文字，防止錄音設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題導(dǎo)致信息丟失。

-數(shù)據(jù)整理過(guò)程中，要隨時(shí)備份，防止電腦故障或者病毒感染導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失。

-整理好的數(shù)據(jù)，要定期進(jìn)行復(fù)查，確保沒(méi)有遺漏或者錯(cuò)誤。

-最后，我們會(huì)把所有整理好的數(shù)據(jù)打包，準(zhǔn)備進(jìn)行分析。這個(gè)階段雖然瑣碎，但很重要，因?yàn)楹罄m(xù)的改進(jìn)措施都要基于這些數(shù)據(jù)來(lái)制定。

第七章數(shù)據(jù)分析與報(bào)告撰寫(xiě)

1.數(shù)據(jù)分析

收集來(lái)的數(shù)據(jù)就像原材料，得加工一下才能看出門(mén)道。我們會(huì)這樣做分析：

-用統(tǒng)計(jì)軟件把數(shù)據(jù)整理成圖表，比如柱狀圖、餅圖等，這樣一目了然，容易看出哪個(gè)方面好，哪個(gè)方面不好。

-對(duì)問(wèn)卷中的選擇題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)算出各個(gè)選項(xiàng)的百分比，看看大多數(shù)人的意見(jiàn)是什么。

-對(duì)于開(kāi)放性問(wèn)題，我們會(huì)歸類整理，看看大家主要集中在哪些問(wèn)題上提出意見(jiàn)或建議。

2.報(bào)告撰寫(xiě)

分析完數(shù)據(jù)后，得把結(jié)果寫(xiě)成報(bào)告，這樣才能讓衛(wèi)生院的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員明白調(diào)查結(jié)果。我們會(huì)這樣做：

-根據(jù)分析結(jié)果，撰寫(xiě)一份詳細(xì)的調(diào)查報(bào)告，包括調(diào)查背景、方法、結(jié)果和改進(jìn)建議。

-報(bào)告里會(huì)附上各種圖表，讓數(shù)字和文字結(jié)合起來(lái)，更容易理解。

-在報(bào)告的最后，我們會(huì)提出一些具體的改進(jìn)措施，幫助衛(wèi)生院提升服務(wù)質(zhì)量。

3.實(shí)操細(xì)節(jié)

-數(shù)據(jù)分析時(shí)，要特別注意數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，不能有任何的馬虎。

-在撰寫(xiě)報(bào)告時(shí)，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔明了，避免使用過(guò)于復(fù)雜的術(shù)語(yǔ)，讓每個(gè)人都看得懂。

-報(bào)告中的圖表要清晰，標(biāo)簽要明確，確保閱讀者能夠輕松理解數(shù)據(jù)背后的含義。

-改進(jìn)建議要具體可行，不能太空泛，得讓衛(wèi)生院的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員知道具體該怎么做。

-報(bào)告完成后，要多次校對(duì)，確保沒(méi)有錯(cuò)別字或者語(yǔ)法錯(cuò)誤，給讀者留下好印象。

-最后，我們會(huì)把報(bào)告打印出來(lái)，準(zhǔn)備在反饋會(huì)議上使用，讓調(diào)查結(jié)果能夠真正發(fā)揮作用。

第八章反饋會(huì)議與改進(jìn)措施

1.反饋會(huì)議

數(shù)據(jù)分析完了，報(bào)告也寫(xiě)好了，接下來(lái)就是要開(kāi)個(gè)反饋會(huì)議，把調(diào)查結(jié)果告訴衛(wèi)生院的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員。我們會(huì)這樣做：

-邀請(qǐng)衛(wèi)生院的領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人和工作人員參加反饋會(huì)議。

-在會(huì)議上，我們會(huì)詳細(xì)介紹調(diào)查的目的、方法、過(guò)程和結(jié)果。

-展示調(diào)查報(bào)告，特別是其中的數(shù)據(jù)和圖表，讓與會(huì)人員對(duì)調(diào)查結(jié)果有個(gè)直觀的了解。

-鼓勵(lì)大家提出問(wèn)題和建議，共同探討如何改進(jìn)衛(wèi)生院的服務(wù)。

2.改進(jìn)措施

反饋會(huì)議的目的不只是告知結(jié)果，更重要的是提出改進(jìn)措施。我們會(huì)這樣做：

-根據(jù)調(diào)查結(jié)果和大家的討論，制定一系列的改進(jìn)措施，比如改善環(huán)境衛(wèi)生、提高服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化就醫(yī)流程等。

-改進(jìn)措施要具體可行，不能只是空話，得讓每個(gè)人都清楚知道該做什么。

-把改進(jìn)措施落實(shí)到具體的責(zé)任人和時(shí)間表上，確保每項(xiàng)措施都能得到執(zhí)行。

3.實(shí)操細(xì)節(jié)

-反饋會(huì)議前，要提前準(zhǔn)備好會(huì)議材料，包括調(diào)查報(bào)告、數(shù)據(jù)圖表等，確保會(huì)議順利進(jìn)行。

-會(huì)議中，要鼓勵(lì)大家積極參與討論，特別是衛(wèi)生院的一線工作人員，他們最了解患者需求。

-會(huì)議結(jié)束后，要及時(shí)整理會(huì)議記錄，把討論的內(nèi)容和達(dá)成的共識(shí)形成文字材料。

-對(duì)于改進(jìn)措施，要定期跟蹤進(jìn)展，確保每項(xiàng)措施都能得到落實(shí)。

-最后，我們還會(huì)對(duì)改進(jìn)措施的效果進(jìn)行評(píng)估，看看是否達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)，如果有不足，再進(jìn)行調(diào)整。

第九章監(jiān)測(cè)與評(píng)估

1.監(jiān)測(cè)

有了改進(jìn)措施，不能光說(shuō)不練，得看看效果怎么樣。我們會(huì)這樣做監(jiān)測(cè)：

-定期收集患者的反饋，看看他們對(duì)衛(wèi)生院的服務(wù)是否滿意，有沒(méi)有什么新的問(wèn)題。

-安排專人負(fù)責(zé)監(jiān)督改進(jìn)措施的執(zhí)行情況，確保每項(xiàng)措施都能得到落實(shí)。

-定期檢查衛(wèi)生院的環(huán)境、設(shè)備和服務(wù)質(zhì)量，看看是否有所提升。

2.評(píng)估

監(jiān)測(cè)得到的數(shù)據(jù)得進(jìn)行分析，看看改進(jìn)措施的效果怎么樣。我們會(huì)這樣做評(píng)估：

-對(duì)收集到的患者反饋進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，看看滿意度的變化趨勢(shì)。

-對(duì)改進(jìn)措施的執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估，看看是否達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。

-根據(jù)評(píng)估結(jié)果，對(duì)衛(wèi)生院的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行總體評(píng)價(jià)。

3.實(shí)操細(xì)節(jié)

-監(jiān)測(cè)工作要持續(xù)進(jìn)行，不能因?yàn)橐淮握{(diào)查就放松警惕，服務(wù)質(zhì)量提升是個(gè)持續(xù)的過(guò)程。

-收集患者反饋時(shí)，要確保信息的真實(shí)性和客觀性，不能有水分。

-評(píng)估工作要公正客觀，不能因?yàn)閭€(gè)人喜好或者偏見(jiàn)影響結(jié)果。

-對(duì)于評(píng)估結(jié)果，要及時(shí)反饋給衛(wèi)生院，讓他們知道哪些地方做得好，哪些地方還需要改進(jìn)。

-最后，我們會(huì)根據(jù)評(píng)估結(jié)果，對(duì)改進(jìn)措施進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，確保衛(wèi)生院的服務(wù)質(zhì)量能夠持續(xù)提升。

第十章總結(jié)與展望

1.總結(jié)

通過(guò)這次滿意度調(diào)查，我們不僅了解了衛(wèi)生院的服務(wù)現(xiàn)狀，還發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題和不足。我們會(huì)這樣做總結(jié)：

-對(duì)調(diào)查過(guò)程進(jìn)行全面回顧，看看哪些地方做得好，哪些地方需要改進(jìn)。

-根據(jù)調(diào)查結(jié)果和改進(jìn)措施的效果，對(duì)衛(wèi)生院的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行總體評(píng)價(jià)。

-總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后類似的工作提供借鑒。

2.展望

有了這次調(diào)查的基礎(chǔ)，我們會(huì)對(duì)衛(wèi)生院的未來(lái)發(fā)展有個(gè)更清晰的規(guī)劃。我們會(huì)這樣做展望：

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