消費者權(quán)益保護(hù)知識競賽測試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共30題，計60分）1.《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》是（）起施行的。A.1993年10月31日B.1994年1月1日C.1994年10月31日D.1993年1月1日答案：B。《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》于1993年10月31日第八屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第四次會議通過，自1994年1月1日起施行。2.消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向（）要求賠償。A.生產(chǎn)者B.廣告發(fā)布者C.經(jīng)營者D.廣告經(jīng)營者答案：C。根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。3.消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利，消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合（）。A.國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)B.國家標(biāo)準(zhǔn)C.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)D.保障人身、財產(chǎn)安全的要求答案：D。消費者享有安全保障權(quán)，有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。4.消費者在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和（）。A.挑選B.決定C.考慮D.選擇答案：A。消費者享有自主選擇權(quán)，在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。5.消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、（）等有關(guān)情況。A.售后服務(wù)B.進(jìn)貨日期C.運輸過程D.氣候條件答案：A。消費者享有知悉真情權(quán)，有權(quán)要求經(jīng)營者提供商品的產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途等相關(guān)情況，包括售后服務(wù)情況。6.消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得（）的權(quán)利。A.賠償B.補償C.幫助D.支持答案：A。消費者享有依法求償權(quán)，因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，有權(quán)依法獲得賠償。7.消費者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的（）的權(quán)利。A.社會團(tuán)體B.個人組織C.政府部門D.群眾組織答案：A。消費者享有依法結(jié)社權(quán)，有權(quán)依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會團(tuán)體。8.消費者協(xié)會是對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費者合法權(quán)益的（）。A.行政機關(guān)B.行業(yè)組織C.社會團(tuán)體D.群眾組織答案：C。消費者協(xié)會是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費者合法權(quán)益的社會團(tuán)體。9.經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照（）和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。A.《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》B.《中華人民共和國價格法》C.《中華人民共和國廣告法》D.《中華人民共和國合同法》答案：A。經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。10.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費者索要購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者（）出具。A.必須B.可以C.視情況D.無需答案：A。經(jīng)營者有出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的義務(wù)，消費者索要時，經(jīng)營者必須出具。11.經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對（）的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。A.不合格B.可能危及人身、財產(chǎn)安全C.未經(jīng)檢驗D.數(shù)量不足答案：B。經(jīng)營者對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)向消費者作出真實說明和明確警示，并說明正確使用方法及防止危害發(fā)生的方法。12.經(jīng)營者不得對消費者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的（）。A.人身自由B.人格尊嚴(yán)C.人身安全D.財產(chǎn)安全答案：A。經(jīng)營者不得侵犯消費者的人身自由，包括不得搜查消費者身體及其攜帶物品等。13.消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的（）交易行為。A.強制B.搭售C.欺騙D.高價答案：A。消費者享有公平交易權(quán)，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。14.消費者協(xié)會履行下列職能：向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)；參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)行政部門反映、查詢，提出（）；受理消費者的投訴，并對投訴事項進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解等。A.建議B.意見C.要求D.決定答案：A。消費者協(xié)會就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)行政部門反映、查詢，提出建議。15.對侵害眾多消費者合法權(quán)益的行為，中國消費者協(xié)會以及在省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立的消費者協(xié)會，可以向（）提起訴訟。A.人民法院B.仲裁機構(gòu)C.行政部門D.行業(yè)協(xié)會答案：A。對侵害眾多消費者合法權(quán)益的行為，中國消費者協(xié)會以及在省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立的消費者協(xié)會，可以向人民法院提起訴訟。16.消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：與經(jīng)營者協(xié)商和解；請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；向有關(guān)行政部門投訴；根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；（）。A.向人民法院提起訴訟B.向公安機關(guān)報案C.向新聞媒體曝光D.向行業(yè)協(xié)會投訴答案：A。消費者和經(jīng)營者發(fā)生權(quán)益爭議時，可通過協(xié)商、調(diào)解、投訴、仲裁和向人民法院提起訴訟等途徑解決。17.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的（）；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。A.一倍B.二倍C.三倍D.四倍答案：C。經(jīng)營者欺詐行為的，應(yīng)按消費者要求增加賠償，增加賠償金額為購買商品價款或接受服務(wù)費用的三倍，不足五百元的為五百元。18.經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失（）以下的懲罰性賠償。A.一倍B.二倍C.三倍D.四倍答案：B。經(jīng)營者明知商品或服務(wù)存在缺陷仍提供，造成嚴(yán)重后果的，受害人有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。19.消費者購買的商品存在質(zhì)量問題，在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)（）。A.更換B.退貨C.繼續(xù)修理D.給予補償答案：A。在三包有效期內(nèi)，商品修理兩次仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)負(fù)責(zé)更換。20.下列商品中，不適用“七天無理由退貨”規(guī)定的是（）。A.衣服B.電腦C.定做的家具D.化妝品答案：C。根據(jù)規(guī)定，定做的商品不適用“七天無理由退貨”。21.消費者在購買食品時，應(yīng)查看食品的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等信息，以下哪種說法是正確的（）。A.只要食品在保質(zhì)期內(nèi)，就一定是安全的B.超過保質(zhì)期的食品一定不能食用C.食品的保質(zhì)期越短越好D.食品的生產(chǎn)日期越近越好答案：B。超過保質(zhì)期的食品可能發(fā)生變質(zhì)等情況，一定不能食用。雖然在保質(zhì)期內(nèi)的食品一般是安全的，但也可能存在質(zhì)量問題；保質(zhì)期長短要根據(jù)食品特性等確定，并非越短越好；生產(chǎn)日期要結(jié)合保質(zhì)期等綜合判斷。22.消費者在購買電器時，應(yīng)注意查看電器的（），以確保其符合安全標(biāo)準(zhǔn)。A.功率B.顏色C.認(rèn)證標(biāo)志D.外觀答案：C。消費者購買電器時查看認(rèn)證標(biāo)志，可確保其符合安全標(biāo)準(zhǔn)，功率、顏色、外觀不是判斷安全標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵因素。23.消費者在餐廳就餐時，發(fā)現(xiàn)食物中有異物，此時消費者可以要求餐廳（）。A.免費贈送一份甜品B.給予一定的現(xiàn)金補償C.重新制作一份食物D.以上都可以答案：D。消費者發(fā)現(xiàn)食物中有異物，可根據(jù)自身情況要求餐廳免費贈送甜品、給予現(xiàn)金補償或重新制作食物等。24.某商場開展促銷活動，宣稱“全場商品五折起”，但消費者購買時發(fā)現(xiàn)部分商品折扣并非五折，這種情況商場的行為屬于（）。A.虛假宣傳B.正常促銷手段C.價格欺詐D.商業(yè)策略答案：A。商場宣稱“全場商品五折起”，但部分商品并非五折，屬于虛假宣傳行為。25.消費者購買的手機在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障，商家以各種理由拒絕維修，這種行為侵犯了消費者的（）。A.安全保障權(quán)B.依法求償權(quán)C.公平交易權(quán)D.維修保障權(quán)答案：D。商家拒絕為保修期內(nèi)故障手機維修，侵犯了消費者的維修保障權(quán)。26.消費者在網(wǎng)上購買商品，遭遇商家拒絕“七天無理由退貨”，且商品不屬于不適用“七天無理由退貨”的范圍，此時消費者可以向（）投訴。A.消費者協(xié)會B.工商局C.電商平臺D.以上都可以答案：D。消費者可向消費者協(xié)會、工商局、電商平臺等進(jìn)行投訴，維護(hù)自身權(quán)益。27.消費者在購買商品時，發(fā)現(xiàn)商品的質(zhì)量與商家描述不符，消費者可以要求商家（）。A.退款B.換貨C.補償差價D.以上都可以答案：D。商品質(zhì)量與商家描述不符，消費者可要求退款、換貨或補償差價。28.某商家在銷售商品時故意隱瞞商品的瑕疵，這種行為侵犯了消費者的（）。A.知悉真情權(quán)B.自主選擇權(quán)C.公平交易權(quán)D.安全保障權(quán)答案：A。商家故意隱瞞商品瑕疵，侵犯了消費者的知悉真情權(quán)。29.消費者在購買商品時，商家強制搭售其他商品，這種行為侵犯了消費者的（）。A.公平交易權(quán)B.自主選擇權(quán)C.安全保障權(quán)D.依法求償權(quán)答案：B。商家強制搭售商品，侵犯了消費者自主選擇商品的權(quán)利，即自主選擇權(quán)。30.消費者在購買商品時，發(fā)現(xiàn)商家的價格明顯高于市場同類商品價格，這種行為侵犯了消費者的（）。A.公平交易權(quán)B.知悉真情權(quán)C.自主選擇權(quán)D.依法求償權(quán)答案：A。商家價格明顯高于市場同類商品價格，侵犯了消費者獲得價格合理的公平交易權(quán)。二、多項選擇題（每題3分，共10題，計30分）1.消費者權(quán)益保護(hù)法的基本原則有（）。A.自愿、平等、公平、誠實信用原則B.國家保護(hù)消費者合法權(quán)益不受侵犯原則C.全社會共同保護(hù)消費者合法權(quán)益原則D.消費者與經(jīng)營者協(xié)商一致原則答案：ABC。消費者權(quán)益保護(hù)法的基本原則包括自愿、平等、公平、誠實信用原則，國家保護(hù)消費者合法權(quán)益不受侵犯原則，全社會共同保護(hù)消費者合法權(quán)益原則。2.消費者的權(quán)利有（）。A.安全保障權(quán)B.知悉真情權(quán)C.自主選擇權(quán)D.公平交易權(quán)答案：ABCD。消費者享有安全保障權(quán)、知悉真情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)等多項權(quán)利。3.經(jīng)營者的義務(wù)有（）。A.履行法定和約定的義務(wù)B.聽取意見和接受監(jiān)督的義務(wù)C.保障人身和財產(chǎn)安全的義務(wù)D.提供真實信息的義務(wù)答案：ABCD。經(jīng)營者有履行法定和約定的義務(wù)、聽取意見和接受監(jiān)督的義務(wù)、保障人身和財產(chǎn)安全的義務(wù)、提供真實信息的義務(wù)等。4.消費者協(xié)會的職能包括（）。A.向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)B.參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查C.就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)行政部門反映、查詢，提出建議D.受理消費者的投訴，并對投訴事項進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解答案：ABCD。消費者協(xié)會具有向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)、參與監(jiān)督檢查、向行政部門反映問題并提建議、受理投訴并調(diào)解等職能。5.消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決（）。A.與經(jīng)營者協(xié)商和解B.請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解C.向有關(guān)行政部門投訴D.根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁答案：ABCD。消費者和經(jīng)營者發(fā)生爭議，可通過與經(jīng)營者協(xié)商和解、請求調(diào)解組織調(diào)解、向行政部門投訴、提請仲裁機構(gòu)仲裁以及向人民法院提起訴訟等途徑解決。6.以下屬于欺詐消費者行為的有（）。A.銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品B.采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷售的商品分量不足C.銷售“處理品”“殘次品”“等外品”等商品而謊稱是正品的D.以虛假的“清倉價”“甩賣價”“最低價”“優(yōu)惠價”或者其他欺騙性價格表示銷售商品的答案：ABCD。以上選項都屬于欺詐消費者的行為。7.消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有（）不受損害的權(quán)利。A.人身B.財產(chǎn)C.名譽D.榮譽答案：AB。消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。8.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償（）等費用。A.醫(yī)療費B.護(hù)理費C.交通費D.因誤工減少的收入答案：ABCD。經(jīng)營者造成消費者人身傷害的，應(yīng)賠償醫(yī)療費、護(hù)理費、交通費、因誤工減少的收入等費用。9.下列商品中，適用“七天無理由退貨”規(guī)定的有（）。A.服裝B.圖書C.數(shù)碼產(chǎn)品D.鮮活易腐的食品答案：ABC。鮮活易腐的食品不適用“七天無理由退貨”，服裝、圖書、數(shù)碼產(chǎn)品一般適用。10.消費者在購買食品時，應(yīng)注意查看食品的（）。A.生產(chǎn)日期B.保質(zhì)期C.生產(chǎn)許可證編號D.營養(yǎng)成分表答案：ABCD。消費者購買食品時應(yīng)查看生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、生產(chǎn)許可證編號、營養(yǎng)成分表等信息。三、判斷題（每題1分，共10題，計10分）1.消費者為生產(chǎn)經(jīng)營需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，不適用《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》。（）答案：正確?！断M者權(quán)益保護(hù)法》主要保護(hù)為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)的消費者。2.消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。（）答案：正確。消費者享有公平交易權(quán)，有權(quán)拒絕強制交易行為。3.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費者索要購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者可以視情況出具。（）答案：錯誤。消費者索要購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)時，經(jīng)營者必須出具。4.消費者協(xié)會是政府部門，具有行政權(quán)力。（）答案：錯誤。消費者協(xié)會是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費者合法權(quán)益的社會團(tuán)體，不具有行政權(quán)力。5.消費者在購買商品時，發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量問題，只能要求商家修理，不能要求退貨。（）答案：錯誤。根據(jù)具體情況，消費者在商品有質(zhì)量問題時，除要求修理外，還可能有權(quán)要求換貨、退貨等。6.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的兩倍。（）答案：錯誤。增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍，不足五百元的為五百元。7.消費者在網(wǎng)上購買商品，只要不喜歡就可以“七天無理由退貨”，無需考慮商品性質(zhì)。（）答案：錯誤。定做的商品、鮮活易腐的商品等不適用“七天無理由退貨”規(guī)定。8.消費者在購買食品時，只要食品外觀沒有問題，就可以放心購買。（）答案：錯誤。購買食品除看外觀外，還應(yīng)查看生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、生產(chǎn)許可證編號等信息。9.商家在促銷活動中，可以隨意提高商品價格后再打折銷售。（）答案：錯誤。這種行為屬于價格欺詐，是不允許的。10.消費者在購買商品時，商家有義務(wù)向消費者提供商品的真實信息。（）答案：正確。經(jīng)營者有提供真實信息的義務(wù)，以保障消費者的知悉真情權(quán)。四、簡答題（每題10分，共3題，計30分）1.簡述消費者的安全保障權(quán)。答：消費者的安全保障權(quán)是消費者最重要的權(quán)利之一。它是指消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。具體包括兩個方面：人身安全權(quán)，即消費者的生命、健康不受侵害的權(quán)利。例如消費者購買到符合安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，不會因食品中的有害物質(zhì)而導(dǎo)致身體不適或疾??；購買到質(zhì)量合格的電器，不會因電器漏電等問題危及生命安全。財產(chǎn)安全權(quán)，即消費者的財產(chǎn)不受損失的權(quán)利。比如消費者購買的商品不會因質(zhì)量問題而損壞其他財產(chǎn)，如購買的家具不會因結(jié)構(gòu)不穩(wěn)定而損壞周圍的物品。經(jīng)營者有義務(wù)保證其提供的商品和服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。2.簡述經(jīng)營者的義務(wù)有哪些？答：經(jīng)營者的義務(wù)主要包括以下幾個方面：履行法定和約定的義務(wù)。經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)，同時要按照與消費者的約定履行義務(wù)。聽取意見和接受監(jiān)督的義務(wù)。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)聽取消費者對其提供的商品或者服務(wù)的意見，接受消費者的監(jiān)督。保障人身和財產(chǎn)安全的義務(wù)。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。提供真實信息的義務(wù)。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實、明確的答復(fù)。標(biāo)明真實名稱和標(biāo)記的義務(wù)。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實名稱和標(biāo)記。租賃他人柜臺或者場地的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實名稱和標(biāo)記。出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的義務(wù)。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費者索要購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。保證商品和服務(wù)質(zhì)量的義務(wù)。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外。承擔(dān)“三包”等責(zé)任的義務(wù)。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，按照國家規(guī)定或者與消費者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。不得侵犯消費者人格權(quán)的義務(wù)。經(jīng)營者不得對消費者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。3.簡述消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的解決途徑。答：消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過以下途徑解決：與經(jīng)營者協(xié)商和解。這是最直接、最簡便的方式，消費者可以直接與經(jīng)營者溝通，提出自己的要求和意見，爭取達(dá)成和解協(xié)議。請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解。消費者協(xié)會等調(diào)解組織具有中立性和專業(yè)性，能夠在消費者和經(jīng)營者之間進(jìn)行協(xié)調(diào)和溝通，促使雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議。向有關(guān)行政部門投訴。消費者可以向工商行政管理部門、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門、食品藥品監(jiān)督管理部門等相關(guān)行政部門投訴，行政部門會根據(jù)具體情況進(jìn)行調(diào)查和處理。根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁。如果消費者和經(jīng)營者在事前或事后達(dá)成了仲裁協(xié)議，消費者可以將爭議提交給仲裁機構(gòu)進(jìn)行仲裁，仲裁裁決具有終局性。向人民法院提起訴訟。這是最具權(quán)威性和強制力的解決途徑。消費者可以向有管轄權(quán)的人民法院提起民事訴訟，通過司法程序來維護(hù)自己的合法權(quán)益。五、案例分析題（每題20分，共2題，計40分）1.2023年5月1日，消費者張某在某商場購買了一臺價值5000元的電視機。回家使用一周后，發(fā)現(xiàn)電視機畫面出現(xiàn)閃爍、模糊等問題。張某多次聯(lián)系商場要求維修，但商場以各種理由拖延，一個月后才安排維修人員上門維修。維修后不到一周，電視機又出現(xiàn)同樣的問題。張某再次要求商場處理，商場提出只能繼續(xù)維修。張某認(rèn)為電視機多次出現(xiàn)問題，影響其正常使用，要求商場換貨，但商場拒絕。請分析：商場的行為是否合法？為什么？張某可以通過哪些途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益？答：商場的行為不合法。首先，根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》和相關(guān)“三包”規(guī)定，在三包有效期內(nèi)，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，經(jīng)營者有義務(wù)及時進(jìn)行維修。商場在張某多次聯(lián)系后拖延一個月才安排維修人員上門，違反了及時履行維修義務(wù)的規(guī)定。其次，電視機維修后短期內(nèi)又出現(xiàn)同樣問題，屬于修理兩次仍不能正常使用的情況，根據(jù)規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換商品，而商場拒絕換貨只同意繼續(xù)維修，侵犯了消費者的合法權(quán)益。張某可以通過以下途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益：與商場再次協(xié)商和解，明確指出商場的行為違反了相關(guān)規(guī)定，要求商場按照規(guī)定為其換貨。