資源審核評(píng)語(yǔ)模板還記得剛開(kāi)始接觸資源審核時(shí)，我總覺(jué)得這活兒就是“挑錯(cuò)”——拿著文檔從頭看到尾，找出錯(cuò)別字、語(yǔ)病就算完事。直到有一次，我審核一份給經(jīng)銷(xiāo)商的產(chǎn)品介紹手冊(cè)，里面把“保修期2年”寫(xiě)成了“1年”，當(dāng)時(shí)沒(méi)太在意，覺(jué)得就是個(gè)數(shù)字筆誤，隨手標(biāo)了句“數(shù)據(jù)有誤，修正后通過(guò)”。結(jié)果沒(méi)過(guò)兩天，銷(xiāo)售部同事跑來(lái)找我，說(shuō)經(jīng)銷(xiāo)商拿著手冊(cè)跟客戶(hù)簽了合同，客戶(hù)發(fā)現(xiàn)保修期不對(duì)，差點(diǎn)鬧到投訴。那時(shí)候我才明白，資源審核哪是簡(jiǎn)單挑錯(cuò)啊，每一個(gè)字、每一個(gè)數(shù)據(jù)背后，都可能連著客戶(hù)信任、公司口碑，甚至真金白銀的損失。從那以后，我開(kāi)始琢磨怎么把審核評(píng)語(yǔ)寫(xiě)得既清楚又有用，既能指出問(wèn)題，又能幫到編寫(xiě)人——今天就跟你聊聊我這些年攢下的“資源審核評(píng)語(yǔ)模板”思路，你看看是不是也能用上？咱們先從最基礎(chǔ)的說(shuō)起：拿到一份要審核的資源，第一步得弄明白“這到底是個(gè)啥”。就像醫(yī)生看病得先知道病人啥癥狀，審核前也得搞清楚資源的基本信息。我一般會(huì)在評(píng)語(yǔ)開(kāi)頭先寫(xiě)清楚這些：比如“本次審核對(duì)象為《XX項(xiàng)目技術(shù)方案V2.0》（文檔編號(hào)：XM20231015），編寫(xiě)部門(mén)為技術(shù)部，計(jì)劃用途為提交客戶(hù)招標(biāo)應(yīng)答”。你可別覺(jué)得這些信息多余——有一次審核跨部門(mén)的資料，我光看內(nèi)容沒(méi)注意部門(mén)，結(jié)果提的修改意見(jiàn)里，有一條其實(shí)是對(duì)方部門(mén)的特殊格式要求，鬧了個(gè)小烏龍。后來(lái)我就養(yǎng)成習(xí)慣，開(kāi)頭把這些“基本盤(pán)”列清楚，自己心里有數(shù)，編寫(xiě)人看評(píng)語(yǔ)時(shí)也知道“哦，審核的是我這份最新版的方案，不是之前那個(gè)舊的”，避免來(lái)回扯皮。接下來(lái)就得進(jìn)入正題了：這份資源到底怎么樣？我習(xí)慣從幾個(gè)方面一點(diǎn)點(diǎn)看，就像剝洋蔥似的，一層一層來(lái)，不容易漏。第一個(gè)要盯的就是“內(nèi)容準(zhǔn)不準(zhǔn)”——這可是審核的“生命線”啊。你想想，要是一份產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)把核心功能寫(xiě)錯(cuò)了，客戶(hù)照著用出了問(wèn)題，那麻煩可就大了。我之前審核過(guò)一份新員工產(chǎn)品培訓(xùn)資料，里面提到“XX型號(hào)設(shè)備支持5G網(wǎng)絡(luò)”，但其實(shí)那款設(shè)備早就升級(jí)成只支持4G了（老型號(hào)才支持5G），編寫(xiě)人是照著半年前的舊資料抄的，沒(méi)核對(duì)最新的產(chǎn)品參數(shù)表。當(dāng)時(shí)我在評(píng)語(yǔ)里寫(xiě)：“內(nèi)容準(zhǔn)確性需重點(diǎn)優(yōu)化：第3章‘產(chǎn)品核心參數(shù)’中，XX型號(hào)設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)制式描述為‘支持5G’，與研發(fā)部2023年8月更新的《產(chǎn)品參數(shù)總表V3.5》中‘僅支持4G’不符（具體可參考該表第12頁(yè)第5行）。建議優(yōu)先核對(duì)最新官方參數(shù)文檔，確保技術(shù)信息與產(chǎn)品實(shí)際一致——畢竟新員工剛接觸產(chǎn)品，第一印象很重要，你說(shuō)對(duì)吧？”后來(lái)編寫(xiě)人改的時(shí)候還特地謝我，說(shuō)差點(diǎn)讓新員工一開(kāi)始就記混了型號(hào)，多虧我提醒核對(duì)最新文件。所以啊，寫(xiě)準(zhǔn)確性評(píng)語(yǔ)時(shí)，不光要指出“錯(cuò)了”，還得告訴人家“錯(cuò)在哪兒”“怎么查”，這樣才叫幫人，不是單純挑刺?？赐隃?zhǔn)不準(zhǔn)，就得看“全不全”了——一份資源要是缺胳膊少腿，用戶(hù)用起來(lái)得多費(fèi)勁？就像你買(mǎi)了個(gè)組裝家具，說(shuō)明書(shū)少了一頁(yè)安裝步驟，對(duì)著一堆零件干瞪眼，是不是特抓狂？我之前審核過(guò)一份市場(chǎng)活動(dòng)策劃案，里面寫(xiě)了活動(dòng)流程、預(yù)算，卻沒(méi)提“應(yīng)急預(yù)案”——要知道那場(chǎng)活動(dòng)是戶(hù)外的，萬(wàn)一下雨怎么辦？主持人臨時(shí)有事誰(shuí)替補(bǔ)？這些都沒(méi)寫(xiě)。當(dāng)時(shí)我在評(píng)語(yǔ)里跟編寫(xiě)人說(shuō)：“內(nèi)容完整性建議補(bǔ)充：本次活動(dòng)為戶(hù)外舉辦（時(shí)間：11月中旬，地點(diǎn)：城市廣場(chǎng)），當(dāng)前方案中未包含天氣突變、人員應(yīng)急等預(yù)案模塊。參考過(guò)往《大型戶(hù)外活動(dòng)策劃模板》（編號(hào)：SC202205），建議補(bǔ)充‘應(yīng)急響應(yīng)’章節(jié)，至少包含‘雨天備選場(chǎng)地協(xié)調(diào)流程’‘主持人/講師替補(bǔ)名單及聯(lián)系方式’‘醫(yī)療急救點(diǎn)設(shè)置’三項(xiàng)內(nèi)容——畢竟咱們做活動(dòng)，不怕一萬(wàn)就怕萬(wàn)一，多一分準(zhǔn)備，現(xiàn)場(chǎng)就少一分慌亂，你覺(jué)得呢？”后來(lái)編寫(xiě)人加了預(yù)案，活動(dòng)當(dāng)天真就下起了小雨，多虧提前協(xié)調(diào)了旁邊商場(chǎng)的室內(nèi)場(chǎng)地，才沒(méi)耽誤事兒。所以說(shuō)，完整性評(píng)語(yǔ)得結(jié)合資源的實(shí)際用途來(lái)，想想用戶(hù)用這份資源時(shí)可能需要什么，缺了什么會(huì)影響使用，這樣才叫“替用戶(hù)著想”。除了準(zhǔn)和全，還有個(gè)不能碰的“紅線”——合規(guī)性。不管是公司內(nèi)部資料還是對(duì)外材料，都得符合規(guī)定，不然輕則返工，重則惹麻煩。我記得有一次審核一份給客戶(hù)的宣傳冊(cè)，里面用了“行業(yè)第一”“絕對(duì)領(lǐng)先”這種詞，當(dāng)時(shí)心里咯噔一下——廣告法里明確規(guī)定不能用這類(lèi)絕對(duì)化用語(yǔ)??！趕緊翻出公司法務(wù)部發(fā)的《宣傳內(nèi)容合規(guī)指引》，在評(píng)語(yǔ)里寫(xiě)：“合規(guī)性需重點(diǎn)調(diào)整：第2頁(yè)‘產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)’部分，出現(xiàn)‘行業(yè)第一性能’‘絕對(duì)領(lǐng)先技術(shù)’等表述，與《廣告法》第九條‘不得使用“國(guó)家級(jí)”“最高級(jí)”“最佳”等用語(yǔ)’及公司《宣傳內(nèi)容合規(guī)指引V2.0》第4.3條‘禁止使用絕對(duì)化描述’要求不符。建議替換為具體數(shù)據(jù)支撐的表述，例如‘根據(jù)XX第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)2023年Q3報(bào)告，本產(chǎn)品XX性能指標(biāo)位列行業(yè)前3（具體數(shù)據(jù)：XX值為98.7%，行業(yè)平均為85.2%）’——這樣既真實(shí)又有說(shuō)服力，還不用擔(dān)心合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，你說(shuō)是不是？”后來(lái)法務(wù)同事看到修改后的版本，還夸我這評(píng)語(yǔ)寫(xiě)得“又細(xì)又實(shí)用”。所以合規(guī)性評(píng)語(yǔ)，關(guān)鍵是“指出問(wèn)題+給依據(jù)+給替代方案”，光說(shuō)“不合規(guī)”沒(méi)用，得告訴人家“怎么改才合規(guī)”，這樣人家才好操作。再往下，就得說(shuō)說(shuō)“好不好用”了——一份資源就算內(nèi)容都對(duì)、也合規(guī)，但用戶(hù)看著費(fèi)勁、用著麻煩，那也不算合格。就像你買(mǎi)了本菜譜，步驟寫(xiě)得顛三倒四，材料單位一會(huì)兒用“克”一會(huì)兒用“兩”，誰(shuí)看得懂??？我之前審核過(guò)一份給一線銷(xiāo)售的“客戶(hù)溝通話術(shù)手冊(cè)”，里面全是大段大段的文字，沒(méi)有重點(diǎn)，銷(xiāo)售同事說(shuō)“緊急情況下根本來(lái)不及翻”。當(dāng)時(shí)我在評(píng)語(yǔ)里跟編寫(xiě)人聊：“實(shí)用性可以再優(yōu)化下：當(dāng)前話術(shù)以純文字段落呈現(xiàn)，缺乏重點(diǎn)標(biāo)記和場(chǎng)景分類(lèi)。一線銷(xiāo)售在客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)溝通時(shí)，往往需要快速找到對(duì)應(yīng)話術(shù)（比如客戶(hù)問(wèn)‘價(jià)格能不能降’‘競(jìng)品比你們便宜怎么辦’），建議按‘客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題場(chǎng)景’拆分模塊（例如‘價(jià)格異議’‘競(jìng)品對(duì)比’‘售后服務(wù)咨詢(xún)’），每個(gè)場(chǎng)景下用‘問(wèn)題+核心應(yīng)答要點(diǎn)（標(biāo)紅）+示例話術(shù)’的結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)——你可以想想，要是你是銷(xiāo)售，拿著一本按場(chǎng)景分、重點(diǎn)標(biāo)紅的手冊(cè)，是不是比抱著一本‘大段文字書(shū)’方便多了？”后來(lái)手冊(cè)改完，銷(xiāo)售同事反饋“找話術(shù)快多了，客戶(hù)問(wèn)啥都能馬上翻到”，那一刻覺(jué)得審核這活兒還挺有成就感的。所以實(shí)用性評(píng)語(yǔ)，得站在“用戶(hù)視角”，想想他們用這份資源時(shí)的真實(shí)場(chǎng)景——是在辦公室慢慢看，還是在現(xiàn)場(chǎng)快速查？是新手需要詳細(xì)步驟，還是老手需要簡(jiǎn)潔要點(diǎn)？根據(jù)場(chǎng)景提建議，才叫“有用的評(píng)語(yǔ)”。最后，看完了這些細(xì)節(jié)，總得給個(gè)“總體說(shuō)法”吧？是“通過(guò)”“有條件通過(guò)”還是“不通過(guò)”？得說(shuō)得明明白白，不能含糊。我一般會(huì)先總結(jié)優(yōu)點(diǎn)，再點(diǎn)出問(wèn)題，最后給結(jié)論和下一步建議。比如有一次審核一份內(nèi)部項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告，內(nèi)容準(zhǔn)確、合規(guī)，就是缺了風(fēng)險(xiǎn)分析，我會(huì)這么寫(xiě)：“總體評(píng)價(jià)：本報(bào)告在‘項(xiàng)目當(dāng)前進(jìn)展’‘已完成任務(wù)清單’‘下一階段計(jì)劃’等模塊內(nèi)容準(zhǔn)確（數(shù)據(jù)與項(xiàng)目管理系統(tǒng)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)一致）、表述清晰，符合《內(nèi)部項(xiàng)目報(bào)告規(guī)范》（編號(hào)：XM202301）基礎(chǔ)要求。需重點(diǎn)改進(jìn)項(xiàng)：‘風(fēng)險(xiǎn)與應(yīng)對(duì)’章節(jié)缺失（當(dāng)前僅包含‘無(wú)重大風(fēng)險(xiǎn)’一句話描述），不符合規(guī)范中‘需列出至少3項(xiàng)潛在風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)措施’的要求。結(jié)論：有條件通過(guò)。建議：在2個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)充‘風(fēng)險(xiǎn)與應(yīng)對(duì)’章節(jié)（參考《項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析模板》編號(hào)：FX202211），經(jīng)復(fù)核無(wú)誤后即可正式提交——這樣既肯定了做得好的地方，也明確了要改啥、啥時(shí)候改完，編寫(xiě)人一看就知道接下來(lái)該干啥?！庇涀“?，結(jié)論不能只說(shuō)“過(guò)”或“不過(guò)”，得結(jié)合前面的細(xì)節(jié)評(píng)價(jià)來(lái)，讓人家心服口服——“哦，原來(lái)是因?yàn)槿绷孙L(fēng)險(xiǎn)分析才沒(méi)通過(guò)，那我補(bǔ)上就行”，而不是“為啥不讓過(guò)？我覺(jué)得寫(xiě)得挺好啊”。說(shuō)到這兒，你有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，其實(shí)審核評(píng)語(yǔ)不只是“挑錯(cuò)工具”，更像是“溝通橋梁”——咱們用評(píng)語(yǔ)把審核的思路、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、改進(jìn)的建議傳遞給編寫(xiě)人，幫他們把資源做得更好。我剛開(kāi)始做審核時(shí)，總怕提意見(jiàn)太直接傷和氣，評(píng)語(yǔ)寫(xiě)得吞吞吐吐，結(jié)果編寫(xiě)人看不懂我的意思，改來(lái)改去還是不對(duì)。后來(lái)我慢慢明白，真誠(chéng)比什么都重要——指出問(wèn)題時(shí)具體到“哪一頁(yè)哪一行”，給建議時(shí)說(shuō)清楚“為啥要這么改”“改了有啥好處”，就算語(yǔ)氣直接點(diǎn)，人家也知道你是為了把事兒做好。就像上次審核一份實(shí)習(xí)生寫(xiě)的活動(dòng)總結(jié)，里面錯(cuò)別字挺多，我沒(méi)有直接說(shuō)“錯(cuò)別字太多”，而是在評(píng)語(yǔ)里圈出具體錯(cuò)字，旁邊寫(xiě)“這里‘的/得/地’用混啦——‘開(kāi)心的笑’（形容詞+的+名詞），‘跑得很快’（動(dòng)詞+得+副詞），下次注意區(qū)分，寫(xiě)出來(lái)的總結(jié)會(huì)更工整哦”，實(shí)習(xí)生后來(lái)特地發(fā)消息謝謝我，說(shuō)“第一次知道原來(lái)審核評(píng)語(yǔ)還能學(xué)語(yǔ)文”。其實(shí)啊，資源審核這事兒，說(shuō)難不難，說(shuō)簡(jiǎn)單不簡(jiǎn)單——難在要細(xì)心、要懂行、要替用