導游實務考試題庫及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.地陪首次向游客正式介紹自己是在（）。A.迎接游客時B.前往飯店途中C.下榻飯店后D.景點游覽時2.導游人員按計劃到機場接一個無全陪的旅游團，但到達后沒有接到，這屬于（）。A.錯接B.空接C.漏接D.誤接3.為散客提供送站服務，導游應提前（）到達游客下榻飯店。A.24小時B.12小時C.2小時D.1小時4.游客提出住更高標準的房間時，導游應（）。A.婉言拒絕B.滿足要求，費用自理C.請領隊處理D.立即答應5.外國游客丟失護照，導游首先應（）。A.報告旅行社B.幫助尋找C.到當?shù)毓矙C關(guān)掛失D.開具證明6.導游講解中，多用于表達莊嚴、穩(wěn)重感情狀態(tài)的語調(diào)是（）。A.升調(diào)B.降調(diào)C.平調(diào)D.直調(diào)7.旅游團乘坐國內(nèi)航班離站，導游應提前（）到達機場。A.90分鐘B.120分鐘C.150分鐘D.180分鐘8.全陪在團隊抵達各站時應做好的工作主要有（）。A.協(xié)助地陪工作B.維護游客安全C.檢查各站服務質(zhì)量D.以上都是9.一般來說，旅游團隊離開本地的前一天，地陪要與（）核對并商定出發(fā)時間。A.領隊B.全陪C.司機D.游客代表10.帶兒童旅游團時，導游做法正確的是（）。A.多給兒童買食物B.單獨帶兒童外出C.照顧兒童安全D.讓兒童自由活動二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.導游人員的基本職責包括（）。A.接受任務，安排旅游活動B.導游講解C.維護安全D.處理問題2.地陪接團前的準備工作有（）。A.業(yè)務準備B.知識準備C.物質(zhì)準備D.形象準備3.導游講解方法中的“突出重點法”，一般要突出（）。A.大景點中具有代表性的景觀B.游客感興趣的內(nèi)容C.事物的特點及與眾不同之處D.景點的特殊地位4.導游人員與游客建立友好關(guān)系的方法有（）。A.尊重游客B.提供個性化服務C.與游客保持適當距離D.滿足游客所有要求5.導游人員處理游客投訴的正確方法有（）。A.認真傾聽B.調(diào)查核實C.積極彌補D.做好記錄6.散客旅游的特點有（）。A.規(guī)模小B.自主性強C.要求多D.變化大7.全陪在途中服務包括（）。A.提醒游客注意人身財產(chǎn)安全B.解答游客問題C.組織娛樂活動D.與各站保持聯(lián)系8.導游人員帶團的原則有（）。A.游客至上原則B.服務至上原則C.履行合同原則D.公平對待原則9.旅游故障處理的基本要求有（）。A.沉著冷靜，努力穩(wěn)定游客情緒B.擬定、實施處理方案C.善后處理D.總結(jié)經(jīng)驗教訓10.導游講解常用的修辭手法有（）。A.比喻B.擬人C.夸張D.排比三、判斷題（每題2分，共10題）1.導游人員不僅要做到“三過硬”，而且在觀念、角色和所起的作用上要有新的變化，要具有市場和質(zhì)量意識。（）2.地陪在接團時應提前30分鐘到達機場、車站或碼頭。（）3.導游講解時，只要內(nèi)容準確，不用考慮語言的生動性。（）4.全陪在首站接團時，要與地陪一起致歡迎詞。（）5.游客在旅游過程中患重病，導游應立即將其送往醫(yī)院，無需征得家屬同意。（）6.散客旅游的旅游項目價格相對團隊旅游較高。（）7.導游人員與游客交談時，目光應注視對方，一般以注視對方的雙眼為宜。（）8.地陪送旅游團離境，應在游客進入隔離區(qū)后方可離開。（）9.旅游團提出增加新的游覽項目，導游應直接安排。（）10.導游講解中的問答法是指導游自問自答，以引起游客興趣。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.地陪首次沿途導游的主要內(nèi)容有哪些？答案：介紹本地概況，如地理位置、人口、氣候等；介紹沿途風光；介紹即將下榻飯店的基本情況；介紹當天活動日程安排。2.導游人員如何預防游客走失？答案：做好提醒工作，如告知集合時間、地點等；做好各項安排的預報，讓游客清楚行程；時刻與游客在一起，隨時清點人數(shù)；地陪、全陪和領隊密切配合。3.全陪的主要職責是什么？答案：實施旅游接待計劃，聯(lián)絡協(xié)調(diào)各站工作；監(jiān)督質(zhì)量，保護游客安全；處理問題；宣傳調(diào)研；做好上下站之間的銜接工作，保證旅游活動順利進行。4.導游講解的基本要求是什么？答案：講解內(nèi)容準確無誤，符合客觀事實；條理清晰，邏輯連貫；語言生動形象，通俗易懂；講解方法靈活多樣，因人而異。五、討論題（每題5分，共4題）1.談談導游如何在帶團過程中提升游客的滿意度。答案：提前精心準備，了解游客需求。講解生動有趣，提供優(yōu)質(zhì)服務。妥善處理突發(fā)情況，注重細節(jié)，尊重游客意見，多與游客互動交流，給游客留下美好印象。2.導游在處理游客個別要求時應遵循哪些原則？答案：合理而可能原則，盡力滿足合理要求；認真傾聽、耐心解釋原則，不敷衍；尊重游客、不卑不亢原則，維護自身和游客尊嚴；符合法律原則，不違法違規(guī)。3.分析導游講解中如何運用態(tài)勢語言增強效果。答案：運用目光與游客交流，傳遞友好關(guān)注；合理使用手勢輔助講解，增強表現(xiàn)力；通過適當?shù)纳眢w姿態(tài)展現(xiàn)自信專業(yè)，吸引游客注意力，使講解更生動形象。4.探討導游在旅游活動中如何做好安全保障工作。答案：出發(fā)前強調(diào)安全事項，了解景區(qū)安全狀況。行程中時刻提醒游客注意人身財產(chǎn)安全，密切關(guān)注周邊環(huán)境。掌握應急處理方法，遇到危險迅速反應，保障游客安全。答案一、單項選擇題1.B2.B3.D4.B5.B6.D7.B8.D9.C10.C二、多項選擇題1.ABCD2.ABCD3.