城管行政培訓課件PPT匯報人：XX目錄01城管行政概述02城管執(zhí)法流程03城管法律法規(guī)05城管培訓內容06城管信息化建設04城管服務與管理城管行政概述01城管部門職能占道經(jīng)營整治市容市貌管理0103城管負責規(guī)范市場秩序，對占道經(jīng)營、亂擺攤點等行為進行整治，保障交通暢通。城管負責監(jiān)督和管理城市公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，確保街道整潔有序。02城管部門有權對違章建筑進行查處，維護城市規(guī)劃的嚴肅性和合理性。違章建筑處理行政管理原則城管執(zhí)法必須依法行政，確保所有管理行為都有法律依據(jù)，保障公民權益。合法性原則0102城管在執(zhí)行職務時應保持公正無私，對所有違法行為一視同仁，確保公平正義。公正性原則03城管行政管理應追求效率，合理配置資源，簡化程序，提高城市管理的效率和效果。效率性原則城管工作重要性城管通過日常巡查和管理，確保城市環(huán)境整潔有序，為市民提供良好的生活空間。維護城市秩序01城管工作有助于打造良好的商業(yè)環(huán)境，吸引投資，促進城市經(jīng)濟的健康發(fā)展。促進經(jīng)濟發(fā)展02城管部門通過監(jiān)管市場、打擊非法經(jīng)營等活動，確保市民的消費安全和生命財產(chǎn)安全。保障市民安全03城管執(zhí)法流程02執(zhí)法程序規(guī)范城管執(zhí)法人員在執(zhí)行公務時，應使用規(guī)范、禮貌的語言，避免語言沖突，提升執(zhí)法形象。01規(guī)范執(zhí)法用語詳細記錄執(zhí)法過程，包括時間、地點、當事人及違法行為等，并妥善保存相關證據(jù)，以備后續(xù)審查。02執(zhí)法記錄與證據(jù)保存執(zhí)法程序規(guī)范在執(zhí)法過程中，應明確告知當事人其權利和義務，以及可能面臨的法律后果，保障當事人的知情權。執(zhí)法過程中的告知義務建立有效的投訴處理和反饋機制，確保當事人對執(zhí)法結果有異議時，能夠及時提出并得到妥善處理。處理投訴與反饋機制現(xiàn)場執(zhí)法操作城管執(zhí)法人員在現(xiàn)場執(zhí)法時需穿著制服，攜帶執(zhí)法記錄儀、對講機等裝備，確保執(zhí)法的正式性和安全性。規(guī)范著裝與裝備在與當事人溝通時，城管執(zhí)法人員應保持禮貌，清晰解釋相關法規(guī)，耐心聽取當事人的陳述和辯解。文明執(zhí)法溝通執(zhí)法人員應詳細記錄現(xiàn)場情況，使用執(zhí)法記錄儀拍攝視頻或照片，收集違法證據(jù)，為后續(xù)處理提供依據(jù)?，F(xiàn)場調查取證現(xiàn)場執(zhí)法操作01根據(jù)現(xiàn)場情況和相關法規(guī)，執(zhí)法人員應采取適當措施，如勸導、警告、暫扣物品等，確保執(zhí)法效果。02執(zhí)法結束后，城管部門需對案件進行歸檔，并對當事人進行后續(xù)教育或監(jiān)督，防止違法行為再次發(fā)生。現(xiàn)場處置與執(zhí)行執(zhí)法后續(xù)跟進處罰與執(zhí)行違法行為的認定城管在巡查中發(fā)現(xiàn)違法行為，需依法進行認定，確保處罰的合法性和準確性。行政復議與訴訟當事人對處罰決定有異議時，可依法申請行政復議或提起行政訴訟，保障自身合法權益。處罰決定的下達執(zhí)行處罰的程序根據(jù)違法行為的性質和嚴重程度，城管下達書面處罰決定，明確告知當事人違法事實和處罰內容。處罰決定下達后，城管將按照法定程序執(zhí)行，包括但不限于罰款、沒收違法所得等。城管法律法規(guī)03相關法律基礎城管人員在執(zhí)法過程中，必須明確自身法律責任，保障公民合法權益不受侵犯。法律責任與義務03城管執(zhí)法需遵循法定程序，如出示執(zhí)法證件、告知權利義務、聽取陳述和申辯等。執(zhí)法程序規(guī)范02城管執(zhí)法依據(jù)包括憲法、行政法、城市管理條例等，形成完整的法律體系。法律體系概述01法規(guī)解讀與應用03闡述城管執(zhí)法過程中必須使用的法律文書，如執(zhí)法通知書、處罰決定書等，以及它們的法律效力。城管執(zhí)法中的法律文書02解釋不同違法行為對應的行政處罰種類，如警告、罰款、沒收違法所得等，并說明適用條件。行政處罰的種類與適用01介紹城管執(zhí)法的步驟和程序，如立案、調查、決定、執(zhí)行等，確保執(zhí)法過程合法合規(guī)。城管執(zhí)法程序04講解城管在執(zhí)法過程中與公眾溝通時應遵守的法律規(guī)定，包括信息透明度和公眾參與的法律保障。城管與公眾溝通的法律要求法律責任與義務城管在執(zhí)行職務時，必須遵守法定程序，如出示執(zhí)法證件，確保執(zhí)法行為合法、合規(guī)。城管執(zhí)法程序的合法性在進行城市管理執(zhí)法時，城管人員有責任保障被執(zhí)法對象的人身安全，防止執(zhí)法過程中的意外傷害。城管執(zhí)法中的安全保障義務城管人員應恪守職業(yè)道德，公正執(zhí)法，不得濫用職權，確保執(zhí)法的公正性和權威性。城管人員的職業(yè)道德010203城管服務與管理04公共服務標準城管需確保城市公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，如定期清掃街道、管理垃圾收集點。環(huán)境衛(wèi)生管理城管負責監(jiān)督和管理城市廣告牌、建筑立面的整潔美觀，以及城市景觀的維護。市容市貌維護城管部門要負責城市交通秩序，包括非機動車停放、占道經(jīng)營的管理等。交通秩序維護城管需監(jiān)管公共設施，如路燈、座椅、公共廁所等的維護和保養(yǎng)，確保其正常運行。公共設施保護城市管理創(chuàng)新利用大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)技術，實現(xiàn)城市管理的智能化，如實時監(jiān)控、數(shù)據(jù)分析和預測等。智慧城管系統(tǒng)建立公眾投訴和建議平臺，鼓勵市民參與城市管理，提高服務透明度和效率。公眾參與機制推廣環(huán)保執(zhí)法，如使用電動執(zhí)法車輛，減少對環(huán)境的影響，提升城管形象。綠色執(zhí)法理念群眾工作方法城管人員應主動傾聽市民意見，通過調查問卷或公開聽證會，了解民眾需求和建議。傾聽群眾意見0102通過社區(qū)講座、宣傳冊等方式，普及城市管理法規(guī)，提高市民對城管工作的認識和支持。開展宣傳教育03設立熱線電話、網(wǎng)絡平臺等，為市民提供便捷的投訴和建議渠道，及時響應群眾關切。建立溝通渠道城管培訓內容05培訓課程設置法律法規(guī)教育課程涵蓋城市管理相關法律法規(guī)，確保城管人員依法行政，公正執(zhí)法。執(zhí)法技能訓練心理素質培養(yǎng)課程包括壓力管理和情緒控制，幫助城管人員在高壓環(huán)境下保持專業(yè)素養(yǎng)。通過模擬執(zhí)法場景，提高城管人員應對突發(fā)事件的能力和執(zhí)法技巧。溝通協(xié)調技巧培訓城管人員如何與商戶和市民有效溝通，提升解決沖突的能力。培訓方法與技巧模擬執(zhí)法演練案例分析法0103組織模擬執(zhí)法演練，讓受訓人員在模擬環(huán)境中實踐執(zhí)法流程，提升實際操作技能。通過分析城管執(zhí)法中的真實案例，提高執(zhí)法人員的判斷力和應對復雜情況的能力。02模擬城管執(zhí)法場景，讓受訓人員扮演不同角色，增強溝通技巧和問題解決能力。角色扮演法培訓效果評估通過書面考試的方式，評估城管人員對法律法規(guī)、執(zhí)法程序等理論知識的掌握程度。理論知識考核設置模擬執(zhí)法場景，考察城管人員在實際工作中的應變能力、執(zhí)法技巧和問題解決能力?，F(xiàn)場執(zhí)法模擬要求城管人員分析真實或虛構的執(zhí)法案例，評估其分析問題和撰寫報告的能力。案例分析報告通過同事間的互評和反饋，了解城管人員在團隊協(xié)作和溝通方面的能力表現(xiàn)。同事互評與反饋城管信息化建設06信息化管理工具城管部門利用智能監(jiān)控系統(tǒng)實時監(jiān)控城市秩序，快速響應違規(guī)行為，提高管理效率。智能監(jiān)控系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)分析平臺對城市管理數(shù)據(jù)進行深入挖掘，為決策提供科學依據(jù)，優(yōu)化資源配置。數(shù)據(jù)分析平臺執(zhí)法人員通過移動執(zhí)法APP記錄現(xiàn)場情況，上傳違規(guī)信息，實現(xiàn)快速處理和信息共享。移動執(zhí)法APP數(shù)據(jù)分析與應用通過智能監(jiān)控、移動執(zhí)法等手段，實時收集城市管理數(shù)據(jù)，為決策提供依據(jù)。城管數(shù)據(jù)收集運用大數(shù)據(jù)技術分析城市管理問題，預測趨勢，為優(yōu)化管理提供科學依據(jù)。數(shù)據(jù)挖掘與分析構建決策支持系統(tǒng)，利用數(shù)據(jù)分析結果輔助城管部門制定更有效的管理策略。決策支持系統(tǒng)信息化對執(zhí)法支持通過安裝監(jiān)控攝像頭，城管部門可以實時監(jiān)控城市管理情況，及時發(fā)