現(xiàn)金收銀考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）

1.顧客在結(jié)賬時使用信用卡支付，收銀員應(yīng)該：

A.直接拒絕

B.要求顧客使用現(xiàn)金

C.按照信用卡支付流程操作

D.詢問顧客是否有其他支付方式

答案：C

2.如果顧客購買的商品價格為199.99元，顧客支付了200元，收銀員應(yīng)該找零：

A.0.01元

B.1元

C.10元

D.100元

答案：A

3.收銀員在結(jié)賬時發(fā)現(xiàn)商品價格標(biāo)簽與實(shí)際價格不符，應(yīng)該：

A.按照價格標(biāo)簽結(jié)賬

B.按照實(shí)際價格結(jié)賬

C.讓顧客自己選擇價格

D.請示主管后再結(jié)賬

答案：D

4.收銀員在結(jié)賬時，如果發(fā)現(xiàn)顧客的商品中有一件是促銷商品，應(yīng)該：

A.自動應(yīng)用促銷價格

B.詢問顧客是否需要促銷

C.忽略促銷價格

D.請示主管后再決定

答案：A

5.顧客要求退貨，收銀員應(yīng)該：

A.直接拒絕

B.要求顧客提供購買憑證

C.讓顧客自己處理

D.請示主管后再處理

答案：B

6.收銀員在結(jié)賬時，如果發(fā)現(xiàn)顧客的商品中有一件是過期商品，應(yīng)該：

A.正常結(jié)賬

B.拒絕結(jié)賬

C.通知主管處理

D.替換為非過期商品后結(jié)賬

答案：C

7.收銀員在結(jié)賬時，如果發(fā)現(xiàn)顧客的商品中有一件是損壞商品，應(yīng)該：

A.正常結(jié)賬

B.拒絕結(jié)賬

C.通知主管處理

D.替換為未損壞商品后結(jié)賬

答案：D

8.收銀員在結(jié)賬時，如果發(fā)現(xiàn)顧客的商品中有一件是未掃碼商品，應(yīng)該：

A.忽略不計

B.讓顧客自己掃碼

C.重新掃碼后結(jié)賬

D.請示主管后再結(jié)賬

答案：C

9.收銀員在結(jié)賬時，如果發(fā)現(xiàn)顧客的商品中有一件是限購商品，而顧客購買的數(shù)量超過了限購數(shù)量，應(yīng)該：

A.正常結(jié)賬

B.拒絕結(jié)賬

C.通知主管處理

D.減少至限購數(shù)量后結(jié)賬

答案：D

10.收銀員在結(jié)賬時，如果發(fā)現(xiàn)顧客的商品中有一件是贈品，應(yīng)該：

A.正常結(jié)賬

B.拒絕結(jié)賬

C.通知主管處理

D.不計入結(jié)賬總額

答案：D

二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）

1.收銀員在結(jié)賬時，以下哪些情況需要請示主管處理？

A.顧客使用外幣支付

B.顧客要求打折

C.顧客購買的商品超過限購數(shù)量

D.顧客要求開具發(fā)票

答案：A,B,C

2.收銀員在結(jié)賬時，以下哪些行為是正確的？

A.保持微笑服務(wù)

B.快速準(zhǔn)確地結(jié)賬

C.拒絕接受破損的紙幣

D.耐心回答顧客的疑問

答案：A,B,D

3.以下哪些情況收銀員應(yīng)該拒絕結(jié)賬？

A.顧客使用假幣

B.顧客購買的商品中有過期商品

C.顧客購買的商品中有未授權(quán)的商品

D.顧客購買的商品中有損壞商品

答案：A,B,C

4.以下哪些情況收銀員應(yīng)該通知主管處理？

A.發(fā)現(xiàn)收銀機(jī)故障

B.發(fā)現(xiàn)顧客使用假幣

C.發(fā)現(xiàn)顧客購買的商品中有未授權(quán)的商品

D.發(fā)現(xiàn)顧客購買的商品中有損壞商品

答案：A,B,C

5.以下哪些情況收銀員應(yīng)該為顧客提供幫助？

A.顧客不清楚如何使用自助結(jié)賬機(jī)

B.顧客需要兌換零錢

C.顧客需要查詢商品價格

D.顧客需要開具發(fā)票

答案：A,B,C,D

6.以下哪些情況收銀員應(yīng)該重新掃碼？

A.商品價格標(biāo)簽與實(shí)際價格不符

B.商品掃碼后顯示為零

C.商品掃碼后顯示價格過高

D.商品掃碼后顯示價格過低

答案：A,B,C,D

7.以下哪些情況收銀員應(yīng)該為顧客提供換貨服務(wù)？

A.顧客購買的商品尺寸不合適

B.顧客購買的商品顏色不喜歡

C.顧客購買的商品有質(zhì)量問題

D.顧客購買的商品超過退貨期限

答案：A,B,C

8.以下哪些情況收銀員應(yīng)該為顧客提供退貨服務(wù)？

A.顧客購買的商品有質(zhì)量問題

B.顧客購買的商品超過退貨期限

C.顧客購買的商品未開封

D.顧客購買的商品未超過退貨期限

答案：A,C,D

9.以下哪些情況收銀員應(yīng)該為顧客開具發(fā)票？

A.顧客要求開具發(fā)票

B.顧客購買的商品價格超過一定金額

C.顧客購買的商品需要保修

D.顧客購買的商品是用于商業(yè)用途

答案：A,B,C,D

10.以下哪些情況收銀員應(yīng)該為顧客提供優(yōu)惠？

A.顧客是會員

B.顧客購買的商品有促銷活動

C.顧客購買的商品超過一定數(shù)量

D.顧客購買的商品是特定節(jié)日的促銷商品

答案：A,B,C,D

三、判斷題（每題2分，共20分）

1.收銀員在結(jié)賬時，如果顧客的商品中有一件是未授權(quán)的商品，應(yīng)該直接拒絕結(jié)賬。（對）

2.收銀員在結(jié)賬時，如果發(fā)現(xiàn)顧客的商品中有一件是過期商品，應(yīng)該正常結(jié)賬。（錯）

3.收銀員在結(jié)賬時，如果發(fā)現(xiàn)顧客的商品中有一件是損壞商品，應(yīng)該拒絕結(jié)賬。（錯）

4.收銀員在結(jié)賬時，如果發(fā)現(xiàn)顧客的商品中有一件是限購商品，而顧客購買的數(shù)量超過了限購數(shù)量，應(yīng)該正常結(jié)賬。（錯）

5.收銀員在結(jié)賬時，如果發(fā)現(xiàn)顧客的商品中有一件是贈品，應(yīng)該計入結(jié)賬總額。（錯）

6.收銀員在結(jié)賬時，如果發(fā)現(xiàn)顧客的商品中有一件是未掃碼商品，應(yīng)該忽略不計。（錯）

7.收銀員在結(jié)賬時，如果發(fā)現(xiàn)顧客的商品中有一件是促銷商品，應(yīng)該忽略促銷價格。（錯）

8.收銀員在結(jié)賬時，如果發(fā)現(xiàn)顧客的商品價格標(biāo)簽與實(shí)際價格不符，應(yīng)該按照價格標(biāo)簽結(jié)賬。（錯）

9.收銀員在結(jié)賬時，如果發(fā)現(xiàn)顧客的商品中有一件是損壞商品，應(yīng)該替換為未損壞商品后結(jié)賬。（對）

10.收銀員在結(jié)賬時，如果發(fā)現(xiàn)顧客的商品中有一件是過期商品，應(yīng)該通知主管處理。（對）

四、簡答題（每題5分，共20分）

1.收銀員在結(jié)賬時，如果發(fā)現(xiàn)顧客的商品中有一件是未授權(quán)的商品，應(yīng)該如何處理？

答案：收銀員應(yīng)該立即通知主管，由主管決定是否允許結(jié)賬，并采取相應(yīng)的措施。

2.收銀員在結(jié)賬時，如果發(fā)現(xiàn)顧客的商品中有一件是過期商品，應(yīng)該如何處理？

答案：收銀員應(yīng)該通知主管，由主管決定是否更換商品或提供其他解決方案。

3.收銀員在結(jié)賬時，如果發(fā)現(xiàn)顧客的商品中有一件是損壞商品，應(yīng)該如何處理？

答案：收銀員應(yīng)該提供更換商品的服務(wù)，或者根據(jù)商店政策提供退款或折扣。

4.收銀員在結(jié)賬時，如果發(fā)現(xiàn)顧客的商品中有一件是限購商品，而顧客購買的數(shù)量超過了限購數(shù)量，應(yīng)該如何處理？

答案：收銀員應(yīng)該告知顧客限購政策，并根據(jù)商店規(guī)定減少至限購數(shù)量后結(jié)賬。

五、討論題（每題5分，共20分）

1.討論收銀員在結(jié)賬時遇到顧客使用外幣支付的情況應(yīng)該如何處理。

答案：收銀員應(yīng)該告知顧客商店是否接受外幣支付，并根據(jù)商店政策提供相應(yīng)的兌換服務(wù)或建議顧客使用其他支付方式。

2.討論收銀員在結(jié)賬時遇到顧客要求打折的情況應(yīng)該如何處理。

答案：收銀員應(yīng)該告知顧客商店的折扣政策，并根據(jù)政策決定是否提供折扣，或者請示主管以獲得進(jìn)一步的指導(dǎo)。

3.討論收