導(dǎo)診上崗考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.導(dǎo)診服務(wù)中，以下哪項不是導(dǎo)診員的基本職責(zé)？

A.為患者提供咨詢服務(wù)

B.協(xié)助患者掛號

C.為患者提供醫(yī)療建議

D.引導(dǎo)患者至相應(yīng)科室

答案：C

2.導(dǎo)診員在接待患者時，以下哪項行為是不恰當(dāng)?shù)模?/p>

A.保持微笑，態(tài)度友好

B.耐心傾聽患者訴求

C.打斷患者，急于結(jié)束對話

D.提供準(zhǔn)確的就診信息

答案：C

3.導(dǎo)診員在處理患者投訴時，以下哪項做法是錯誤的？

A.耐心聽取患者意見

B.記錄患者的投訴內(nèi)容

C.立即反駁患者的觀點

D.及時反饋給相關(guān)部門

答案：C

4.導(dǎo)診員在介紹醫(yī)院布局時，以下哪項信息是不必要的？

A.各科室的位置

B.醫(yī)院的開放時間

C.醫(yī)院的餐飲服務(wù)

D.醫(yī)院的緊急出口

答案：C

5.導(dǎo)診員在協(xié)助患者使用自助掛號機(jī)時，以下哪項操作是錯誤的？

A.指導(dǎo)患者插入醫(yī)保卡

B.幫助患者選擇掛號科室

C.替患者輸入個人信息

D.提醒患者核對掛號信息

答案：C

6.導(dǎo)診員在遇到緊急情況時，以下哪項行動是正確的？

A.保持冷靜，迅速通知醫(yī)護(hù)人員

B.繼續(xù)進(jìn)行手頭工作

C.讓患者自行處理

D.離開現(xiàn)場尋求幫助

答案：A

7.導(dǎo)診員在處理患者隱私信息時，以下哪項做法是正確的？

A.公開討論患者的病情

B.將患者信息記錄在公共區(qū)域

C.確保患者信息的安全和保密

D.隨意透露患者的聯(lián)系方式

答案：C

8.導(dǎo)診員在協(xié)助患者繳費(fèi)時，以下哪項行為是不當(dāng)?shù)模?/p>

A.指導(dǎo)患者使用自助繳費(fèi)機(jī)

B.幫助患者核對繳費(fèi)金額

C.催促患者快速繳費(fèi)

D.提醒患者保留好繳費(fèi)憑證

答案：C

9.導(dǎo)診員在為患者提供咨詢服務(wù)時，以下哪項信息是必須提供的？

A.醫(yī)院的聯(lián)系電話

B.醫(yī)院的地址

C.醫(yī)院的周邊交通情況

D.所有上述信息

答案：D

10.導(dǎo)診員在遇到患者不理解醫(yī)院規(guī)定時，以下哪項做法是錯誤的？

A.耐心解釋醫(yī)院規(guī)定

B.提供相關(guān)宣傳資料

C.忽略患者的問題

D.引導(dǎo)患者至咨詢臺

答案：C

二、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.導(dǎo)診員在接待患者時，以下哪些行為是正確的？

A.保持微笑，態(tài)度友好

B.耐心傾聽患者訴求

C.打斷患者，急于結(jié)束對話

D.提供準(zhǔn)確的就診信息

答案：A,B,D

2.導(dǎo)診員在處理患者投訴時，以下哪些做法是正確的？

A.耐心聽取患者意見

B.記錄患者的投訴內(nèi)容

C.立即反駁患者的觀點

D.及時反饋給相關(guān)部門

答案：A,B,D

3.導(dǎo)診員在介紹醫(yī)院布局時，以下哪些信息是必要的？

A.各科室的位置

B.醫(yī)院的開放時間

C.醫(yī)院的餐飲服務(wù)

D.醫(yī)院的緊急出口

答案：A,B,D

4.導(dǎo)診員在協(xié)助患者使用自助掛號機(jī)時，以下哪些操作是正確的？

A.指導(dǎo)患者插入醫(yī)?？?/p>

B.幫助患者選擇掛號科室

C.替患者輸入個人信息

D.提醒患者核對掛號信息

答案：A,B,D

5.導(dǎo)診員在遇到緊急情況時，以下哪些行動是正確的？

A.保持冷靜，迅速通知醫(yī)護(hù)人員

B.繼續(xù)進(jìn)行手頭工作

C.讓患者自行處理

D.離開現(xiàn)場尋求幫助

答案：A

6.導(dǎo)診員在處理患者隱私信息時，以下哪些做法是正確的？

A.公開討論患者的病情

B.將患者信息記錄在公共區(qū)域

C.確?；颊咝畔⒌陌踩捅Ｃ?/p>

D.隨意透露患者的聯(lián)系方式

答案：C

7.導(dǎo)診員在協(xié)助患者繳費(fèi)時，以下哪些行為是不當(dāng)?shù)模?/p>

A.指導(dǎo)患者使用自助繳費(fèi)機(jī)

B.幫助患者核對繳費(fèi)金額

C.催促患者快速繳費(fèi)

D.提醒患者保留好繳費(fèi)憑證

答案：C

8.導(dǎo)診員在為患者提供咨詢服務(wù)時，以下哪些信息是必須提供的？

A.醫(yī)院的聯(lián)系電話

B.醫(yī)院的地址

C.醫(yī)院的周邊交通情況

D.所有上述信息

答案：D

9.導(dǎo)診員在遇到患者不理解醫(yī)院規(guī)定時，以下哪些做法是正確的？

A.耐心解釋醫(yī)院規(guī)定

B.提供相關(guān)宣傳資料

C.忽略患者的問題

D.引導(dǎo)患者至咨詢臺

答案：A,B,D

10.導(dǎo)診員在維護(hù)醫(yī)院秩序時，以下哪些行為是正確的？

A.保持醫(yī)院環(huán)境整潔

B.指導(dǎo)患者有序排隊

C.允許患者隨意插隊

D.及時制止不文明行為

答案：A,B,D

三、判斷題（每題2分，共10題）

1.導(dǎo)診員在接待患者時，應(yīng)保持微笑，態(tài)度友好。（對）

2.導(dǎo)診員可以為患者提供醫(yī)療建議。（錯）

3.導(dǎo)診員在處理患者投訴時，應(yīng)立即反駁患者的觀點。（錯）

4.導(dǎo)診員在介紹醫(yī)院布局時，應(yīng)提供醫(yī)院的餐飲服務(wù)信息。（錯）

5.導(dǎo)診員在協(xié)助患者使用自助掛號機(jī)時，應(yīng)替患者輸入個人信息。（錯）

6.導(dǎo)診員在遇到緊急情況時，應(yīng)繼續(xù)進(jìn)行手頭工作。（錯）

7.導(dǎo)診員在處理患者隱私信息時，應(yīng)確?；颊咝畔⒌陌踩捅Ｃ堋＃▽Γ?/p>

8.導(dǎo)診員在協(xié)助患者繳費(fèi)時，應(yīng)催促患者快速繳費(fèi)。（錯）

9.導(dǎo)診員在為患者提供咨詢服務(wù)時，應(yīng)提供醫(yī)院的聯(lián)系電話、地址和周邊交通情況。（對）

10.導(dǎo)診員在遇到患者不理解醫(yī)院規(guī)定時，應(yīng)忽略患者的問題。（錯）

四、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述導(dǎo)診員在接待患者時應(yīng)注意哪些禮儀？

答案：

導(dǎo)診員在接待患者時應(yīng)保持微笑，態(tài)度友好，耐心傾聽患者訴求，并提供準(zhǔn)確的就診信息。

2.導(dǎo)診員在處理患者投訴時應(yīng)采取哪些步驟？

答案：

導(dǎo)診員在處理患者投訴時應(yīng)耐心聽取患者意見，記錄患者的投訴內(nèi)容，并及時反饋給相關(guān)部門。

3.導(dǎo)診員在維護(hù)醫(yī)院秩序時應(yīng)注意哪些事項？

答案：

導(dǎo)診員在維護(hù)醫(yī)院秩序時應(yīng)保持醫(yī)院環(huán)境整潔，指導(dǎo)患者有序排隊，并及時制止不文明行為。

4.導(dǎo)診員在協(xié)助患者使用自助掛號機(jī)時應(yīng)注意哪些操作要點？

答案：

導(dǎo)診員在協(xié)助患者使用自助掛號機(jī)時應(yīng)指導(dǎo)患者插入醫(yī)?？ǎ瑤椭颊哌x擇掛號科室，并提醒患者核對掛號信息。

五、討論題（每題5分，共4題）

1.討論導(dǎo)診員在提升患者滿意度方面可以采取哪些措施？

答案：

導(dǎo)診員可以通過提高服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化就診流程、加強(qiáng)溝通技巧等方式來提升患者滿意度。

2.討論導(dǎo)診員在處理緊急情況時的應(yīng)對策略。

答案：

導(dǎo)診員在處理緊急情況時應(yīng)保持冷靜，迅速通知醫(yī)護(hù)人員，并采取必要的急救措施。

3.討論導(dǎo)