醫(yī)院政行風月度工作報告演講人：日期:CATALOGUE目錄01本月工作概況02廉政建設專項行動03服務效能提升措施04醫(yī)療質量監(jiān)管反饋05患者權益保障情況06下階段重點計劃01本月工作概況行風建設總體進度醫(yī)院各科室按照行風建設責任制要求，認真履行職責，層層傳導壓力，確保行風建設各項工作落到實處。落實行風建設責任制深化醫(yī)德醫(yī)風教育健全內部管理制度持續(xù)開展醫(yī)德醫(yī)風教育活動，加強醫(yī)務人員職業(yè)道德和紀律教育，提高醫(yī)務人員的服務意識和職業(yè)素養(yǎng)。完善醫(yī)院內部管理制度，加強醫(yī)療質量管理和服務流程優(yōu)化，確保醫(yī)療服務質量和安全。重點任務推進情況推進“智慧醫(yī)院”建設利用信息化手段提高醫(yī)療服務效率和質量，加強醫(yī)患溝通和互動，提升患者就醫(yī)體驗。03加強對醫(yī)院各項收費的監(jiān)督檢查，嚴禁違規(guī)收費和亂收費行為，切實減輕患者負擔。02嚴查違規(guī)收費行為糾正醫(yī)藥購銷領域不正之風嚴格落實藥品、耗材集中采購制度，加強對供應商的管理和考核，堅決遏制醫(yī)藥購銷領域不正之風。01群眾滿意度基礎數(shù)據01患者滿意度調查結果本月共收集患者滿意度調查問卷XX份，總體滿意度為XX%，其中醫(yī)療服務態(tài)度、醫(yī)療質量、就醫(yī)環(huán)境等方面得分較高。02投訴處理情況本月共接到患者投訴XX起，主要涉及醫(yī)療服務態(tài)度、等待時間、費用問題等方面，均已及時妥善處理并回復患者。02廉政建設專項行動紀律教育專項活動組織全院職工學習相關法律法規(guī)，提高法律意識，確保醫(yī)療行為合法合規(guī)。法律法規(guī)培訓加強醫(yī)德醫(yī)風教育，提高醫(yī)護人員的職業(yè)道德水平，增強拒腐防變能力。醫(yī)德醫(yī)風教育開展紀律警示教育活動，通過案例分析，讓醫(yī)護人員認識到違紀的嚴重性。紀律警示教育投訴處理典型案例某醫(yī)生私自收費，被患者投訴后，醫(yī)院調查核實，對醫(yī)生進行了嚴肅處理，并退還患者費用。案例一案例二案例三某護士在護理過程中態(tài)度惡劣，患者投訴后，醫(yī)院立即進行調查，對護士進行了停職處理，并向患者道歉。某醫(yī)生在診療過程中未盡責，導致患者病情惡化，醫(yī)院接到投訴后，積極協(xié)調處理，賠償了患者損失。醫(yī)護人員廉潔自查自查結果醫(yī)院將對醫(yī)護人員的自查情況進行審核，對發(fā)現(xiàn)的問題進行嚴肅處理，并追究相關人員責任。03醫(yī)護人員需填寫自查表，如實反映自己的情況，并簽署承諾書，承諾廉潔行醫(yī)。02自查方式自查內容醫(yī)護人員需對自己的醫(yī)療行為進行全面自查，包括是否存在收紅包、拿回扣等違規(guī)行為。0103服務效能提升措施窗口服務優(yōu)化舉措增設服務窗口根據醫(yī)院業(yè)務量及患者需求，適當增加窗口數(shù)量，緩解排隊等候時間。01提升窗口人員素質加強窗口人員培訓，提高業(yè)務能力和服務水平，做到熱情、耐心、細致。02推行自助服務推廣自助掛號、繳費、查詢等自助服務，減少窗口壓力，提高服務效率。03實行多渠道掛號，如電話掛號、網絡掛號、微信掛號等，方便患者就醫(yī)。優(yōu)化掛號流程整合醫(yī)療資源，減少患者就醫(yī)環(huán)節(jié)，如實行“一站式”服務，減少患者往返次數(shù)。簡化就診流程設置導診臺，提供導診服務，引導患者有序就醫(yī)，減少排隊等候時間。加強導診服務診療流程簡化方案投訴響應機制改進在醫(yī)院醒目位置設立投訴熱線，方便患者及時反映問題和投訴。設立投訴熱線完善投訴處理流程加強投訴回訪建立投訴處理機制，對患者投訴進行分類、登記、調查、處理，做到有始有終。對投訴處理結果進行回訪，了解患者滿意度，對不滿意的處理結果再次進行處理，直至患者滿意為止。04醫(yī)療質量監(jiān)管反饋診療規(guī)范核查結果6px6px6px核查診療流程是否科學、合理，是否存在過度診療、重復診療等問題。診療流程合理性處方審核是否嚴格，是否存在不合理用藥、濫用藥物等問題。處方審核制度執(zhí)行檢查醫(yī)療文書書寫是否規(guī)范、完整，是否符合相關要求。醫(yī)療文書規(guī)范性010302檢查醫(yī)療技術操作是否規(guī)范，是否符合操作指南。醫(yī)療技術操作規(guī)范性04藥品采購與儲存檢查藥品采購渠道是否合法，藥品儲存是否合規(guī)，是否存在過期藥品。藥品調配與使用檢查藥品調配是否準確，使用是否合理，是否存在濫用、誤用等問題。特殊藥品管理對麻醉藥品、精神藥品等特殊藥品的管理是否嚴格，是否符合相關規(guī)定。藥品質量與療效評估藥品質量和療效，是否存在假藥、劣藥等情況。藥品管理專項檢查院內感染防控評價感染控制制度執(zhí)行檢查感染控制制度的執(zhí)行情況，是否存在漏洞。消毒隔離措施落實檢查消毒隔離措施是否落實到位，是否有效防止交叉感染。感染監(jiān)測與報告感染監(jiān)測是否及時、準確，是否存在漏報、瞞報等情況。醫(yī)療廢物處理醫(yī)療廢物處理是否符合相關規(guī)定，是否存在不當處理導致的環(huán)境污染。05患者權益保障情況費用透明化執(zhí)行情況嚴格執(zhí)行價格公示制度通過電子顯示屏、公示欄等多種形式，及時公示醫(yī)療服務項目、藥品、檢查等價格，讓患者明明白白消費。完善費用查詢和反饋機制加強內部價格監(jiān)管提供便捷的費用查詢渠道，及時解答患者關于費用的疑問，確保患者權益不受損害。建立健全內部價格管理制度，定期開展價格自查自糾，防止價格違法行為發(fā)生。123隱私保護強化措施采取技術手段保護隱私采用加密技術、匿名處理等措施，確?；颊唠[私在醫(yī)療過程中的安全。03定期開展隱私保護培訓，提高員工對患者隱私保護的認識和重視程度。02強化員工隱私保護意識加強患者信息保護嚴格遵守醫(yī)療保密制度，妥善保管患者病歷資料、個人信息等隱私，防止信息泄露。01惠民政策落地成效積極執(zhí)行醫(yī)療救助政策，為符合條件的患者提供醫(yī)療救助，減輕患者經濟負擔。落實醫(yī)療救助政策簡化掛號、就診、取藥等流程，提高服務效率，改善患者就醫(yī)體驗。優(yōu)化服務流程積極開展健康宣教活動，提高患者健康意識和自我保健能力，預防疾病發(fā)生。加強健康宣教06下階段重點計劃風險環(huán)節(jié)排查部署梳理重點流程對醫(yī)療服務、藥品耗材采購、基建工程等敏感環(huán)節(jié)進行梳理，確定風險點。02040301強化內部監(jiān)督加強對風險環(huán)節(jié)的內部監(jiān)督，確保各項防控措施得到有效執(zhí)行。制定防控措施針對排查出的風險點，制定具體、可操作的防控措施，明確責任人。建立健全風險預警機制及時發(fā)現(xiàn)和處置潛在風險，防止風險演變?yōu)閷嶋H問題。行風培訓體系升級培訓內容多樣化培訓方式創(chuàng)新加強培訓考核營造培訓氛圍涵蓋醫(yī)德醫(yī)風、行業(yè)規(guī)范、法律法規(guī)等方面，提高培訓內容的針對性和實效性。采用案例分析、互動研討等靈活多樣的培訓方式，增強培訓效果。將培訓考核結果作為醫(yī)師執(zhí)業(yè)、晉升、評優(yōu)的重要依據，提高醫(yī)務人員的重視程度。積極推動醫(yī)院內部形成重視行風建設的良好氛圍，鼓勵醫(yī)務人員自覺參與培訓。社會監(jiān)督渠道拓展設立舉報投訴電話和郵箱建立患者滿意度調查機制加強與媒體溝