醫(yī)院保潔人員規(guī)范化培訓(xùn)實(shí)務(wù)演講人：日期:目錄02清潔消毒操作規(guī)范01崗位職責(zé)與認(rèn)知03院感防控基礎(chǔ)知識(shí)04安全防護(hù)與應(yīng)急處理05設(shè)備與工具使用指南06職業(yè)素養(yǎng)與溝通技巧01PART崗位職責(zé)與認(rèn)知醫(yī)院保潔工作定位醫(yī)院保潔是醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生的重要守護(hù)者保潔人員負(fù)責(zé)醫(yī)院內(nèi)部各個(gè)區(qū)域的衛(wèi)生清潔，為病患和醫(yī)務(wù)人員提供一個(gè)干凈、整潔、舒適的環(huán)境。保潔工作也是醫(yī)院形象的重要體現(xiàn)保潔工作具有專業(yè)性和技術(shù)性醫(yī)院的整體形象與保潔工作密切相關(guān)，保潔人員的工作質(zhì)量直接影響到病患對(duì)醫(yī)院的印象。醫(yī)院保潔不同于一般家庭或公共場(chǎng)所的清潔，需要掌握專業(yè)的清潔技能和知識(shí)，如消毒、垃圾分類等。123服務(wù)對(duì)象特殊性認(rèn)知醫(yī)院保潔人員需充分認(rèn)識(shí)到醫(yī)院病患的特殊性，他們可能是身體虛弱、行動(dòng)不便、情緒不穩(wěn)定的人群，需要更多的關(guān)愛(ài)和照顧。病患的特殊性醫(yī)務(wù)人員的特殊性醫(yī)院環(huán)境的特殊性醫(yī)院保潔人員還需認(rèn)識(shí)到醫(yī)務(wù)人員的特殊性，他們工作繁忙、壓力大，需要一個(gè)整潔、安靜的工作環(huán)境來(lái)專注于醫(yī)療工作。醫(yī)院是一個(gè)特殊的環(huán)境，存在大量的病菌和污染物，保潔人員需要時(shí)刻保持警惕，做好防護(hù)措施，避免交叉感染。日常任務(wù)基本流程保潔人員需定時(shí)對(duì)醫(yī)院各個(gè)區(qū)域進(jìn)行清掃和保潔，包括走廊、病房、手術(shù)室、衛(wèi)生間等，確保環(huán)境整潔。清掃與保潔醫(yī)院產(chǎn)生的垃圾種類繁多，保潔人員需按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行垃圾分類，并及時(shí)清理和處理，避免造成環(huán)境污染和交叉感染。保潔人員在工作中需及時(shí)報(bào)告發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和異常情況，并做好工作記錄，以便及時(shí)跟進(jìn)和處理。垃圾分類與處理保潔人員需對(duì)醫(yī)院的高頻接觸部位進(jìn)行定期消毒和滅菌，如門把手、電梯按鈕、病床等，以降低病菌的傳播風(fēng)險(xiǎn)。消毒與滅菌01020403報(bào)告與記錄02PART清潔消毒操作規(guī)范分區(qū)清潔標(biāo)準(zhǔn)差異醫(yī)療區(qū)清潔每日對(duì)診室、病房、治療室等進(jìn)行全面清潔，重點(diǎn)消毒患者接觸過(guò)的區(qū)域和物品。01公共衛(wèi)生區(qū)清潔對(duì)走廊、樓梯、電梯等公共區(qū)域進(jìn)行清潔，定期消毒，保持環(huán)境整潔。02污染區(qū)清潔對(duì)可能被污染的區(qū)域如衛(wèi)生間、嘔吐物處理區(qū)等進(jìn)行重點(diǎn)清潔和消毒。03消毒劑配比與使用使用方法掌握消毒劑的正確使用方法，包括噴灑、擦拭、浸泡等，避免消毒死角。03按照消毒劑使用說(shuō)明書，準(zhǔn)確配比消毒液，確保消毒效果。02正確配比常用消毒劑了解常用消毒劑的性能、配比方法和使用范圍，如含氯消毒劑、過(guò)氧乙酸等。01醫(yī)療廢物分類處理感染性廢物將感染性廢物如棉簽、紗布等放入專用醫(yī)療廢物袋內(nèi)，標(biāo)識(shí)明確，及時(shí)送交醫(yī)療廢物處理中心。損傷性廢物藥物性廢物和化學(xué)性廢物將損傷性廢物如針頭、刀片等放入銳器盒內(nèi)，避免刺傷，統(tǒng)一處理。將過(guò)期、變質(zhì)或不再使用的藥品和化學(xué)品放入專用袋內(nèi)，按規(guī)定程序處理。12303PART院感防控基礎(chǔ)知識(shí)院內(nèi)感染傳播途徑空氣傳播接觸傳播血液及體液傳播醫(yī)療器械傳播帶有病原微生物的飛沫或塵埃，通過(guò)呼吸道進(jìn)入人體而感染。通過(guò)與感染患者或污染物品直接接觸而傳播。通過(guò)接觸患者血液、體液及被污染的物品而傳播。通過(guò)被污染的醫(yī)療器械、針頭、刀片等傳播。用流動(dòng)水將雙手徹底濕潤(rùn)。濕潤(rùn)手部按照六步洗手法揉搓雙手，包括掌心、手背、指縫、指尖等各個(gè)部位。取適量洗手液涂抹于雙手表面。010302手衛(wèi)生規(guī)范步驟用流動(dòng)水將雙手沖洗干凈。用干凈毛巾或烘干機(jī)將雙手干燥。0405沖洗雙手涂抹洗手液干燥雙手揉搓雙手佩戴醫(yī)用外科口罩，確保口罩完全遮蓋口鼻。戴口罩穿著專用的防護(hù)服，避免與患者或污染物品直接接觸。穿防護(hù)服根據(jù)操作需要選擇合適的醫(yī)用手套，確保手部皮膚得到保護(hù)。戴手套010302防護(hù)用品穿脫流程在進(jìn)行可能產(chǎn)生飛濺物的操作時(shí)，佩戴護(hù)目鏡保護(hù)眼睛。戴護(hù)目鏡操作結(jié)束后，按照正確的順序脫下防護(hù)用品，并進(jìn)行手部消毒處理。脫防護(hù)用品040504PART安全防護(hù)與應(yīng)急處理職業(yè)暴露風(fēng)險(xiǎn)防控保潔人員需按規(guī)定佩戴手套、口罩、帽子、防護(hù)服、防護(hù)鞋等防護(hù)用品，避免與污染物直接接觸。防護(hù)裝備使用熟練掌握垃圾分類知識(shí)，正確處理醫(yī)療廢物、生活垃圾等，防止交叉感染。垃圾分類處理使用清潔劑、消毒劑等化學(xué)品時(shí)，需了解其性能、正確使用方法及安全注意事項(xiàng)，避免對(duì)人體和環(huán)境造成危害。化學(xué)品安全操作突發(fā)污染應(yīng)急流程發(fā)現(xiàn)污染事故時(shí)，應(yīng)立即向醫(yī)院主管部門或應(yīng)急管理部門報(bào)告，說(shuō)明污染情況、發(fā)生地點(diǎn)、影響范圍等信息。污染報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)處置配合調(diào)查在專業(yè)人員到來(lái)之前，保潔人員需做好現(xiàn)場(chǎng)隔離、防止污染擴(kuò)散，并采取必要的緊急處理措施，如使用消毒劑進(jìn)行噴灑或擦拭等。配合相關(guān)部門進(jìn)行事故調(diào)查，提供詳細(xì)情況說(shuō)明和必要資料，協(xié)助查明污染原因和責(zé)任。銳器傷處理預(yù)案?jìng)谔幚肀嵢藛T發(fā)生銳器傷時(shí)，應(yīng)立即停止工作，用流動(dòng)水沖洗傷口，并盡可能擠出傷口內(nèi)的血液，再用消毒液進(jìn)行傷口消毒。報(bào)告與就醫(yī)后續(xù)跟蹤及時(shí)報(bào)告醫(yī)院主管部門或應(yīng)急管理部門，并前往醫(yī)院接受專業(yè)治療，必要時(shí)注射破傷風(fēng)疫苗等。醫(yī)院應(yīng)對(duì)受傷保潔人員進(jìn)行跟蹤觀察，確保其健康狀況無(wú)異常，并提供必要的心理支持和幫助。12305PART設(shè)備與工具使用指南電動(dòng)清潔設(shè)備操作吸塵器用于吸塵、除螨，操作時(shí)需注意塵袋或塵盒的清理，避免堵塞。03用于清洗地面，操作時(shí)要先加水或清潔劑，確保清潔效果。02電動(dòng)洗地機(jī)電動(dòng)拖把用于拖地、清潔地面，操作時(shí)要遵循使用說(shuō)明，避免過(guò)度使用導(dǎo)致設(shè)備損壞。01工具消毒維護(hù)規(guī)范每次使用后，應(yīng)對(duì)工具進(jìn)行徹底清洗和消毒，防止交叉感染。每日消毒按照設(shè)備說(shuō)明進(jìn)行定期維護(hù)，包括更換濾網(wǎng)、清潔刷頭等易損部件。定期維護(hù)保持工具干燥、通風(fēng)，避免潮濕環(huán)境導(dǎo)致細(xì)菌滋生。妥善保管故障上報(bào)與解決上報(bào)流程發(fā)現(xiàn)故障時(shí)，及時(shí)上報(bào)給主管或設(shè)備維修人員，描述故障現(xiàn)象及原因。01自行解決對(duì)于一些簡(jiǎn)單故障，如濾網(wǎng)堵塞、電源線接觸不良等，可以嘗試自行解決。02記錄與分析對(duì)故障進(jìn)行記錄和分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免類似問(wèn)題再次發(fā)生。0306PART職業(yè)素養(yǎng)與溝通技巧服務(wù)意識(shí)提升要點(diǎn)主動(dòng)服務(wù)細(xì)致周到耐心解釋尊重他人醫(yī)院保潔人員應(yīng)時(shí)刻保持主動(dòng)服務(wù)的態(tài)度，積極發(fā)現(xiàn)并解決病人和醫(yī)護(hù)人員的需求。在提供服務(wù)時(shí)，需關(guān)注細(xì)節(jié)，做到全面、周到，確保醫(yī)院環(huán)境的整潔與舒適。面對(duì)病人和醫(yī)護(hù)人員的疑問(wèn)，要耐心解釋，積極溝通，避免產(chǎn)生誤解。尊重病人、醫(yī)護(hù)人員和其他工作人員，做到禮貌待人，友善相處?？绮块T協(xié)作溝通清晰職責(zé)積極協(xié)作有效溝通解決問(wèn)題明確自己的職責(zé)范圍，同時(shí)了解其他部門的職責(zé)，以便更好地協(xié)作。掌握有效的溝通技巧，如傾聽(tīng)、表達(dá)、反饋等，確保信息的準(zhǔn)確傳遞。主動(dòng)與其他部門合作，共同解決問(wèn)題，提高醫(yī)院整體運(yùn)營(yíng)效率。遇到跨部門的問(wèn)題時(shí)，要積極協(xié)調(diào)，尋找解決方案，不推諉、不扯皮。保密意識(shí)嚴(yán)格保守病人和醫(yī)院的隱私