電子商務(wù)解決方案

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多多文具網(wǎng)上直銷

電子商務(wù)解決方案

---------因達(dá)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公

司

執(zhí)行人:郭海鷗

前言

一?網(wǎng)站建設(shè)方案........................................

...2

二?方案實(shí)施流程及時(shí)間表................................

...7

三.售后服務(wù)及人員培訓(xùn)..................................

???8

四、宣傳推廣計(jì)劃........................................

??■9

五、相關(guān)服務(wù)報(bào)價(jià)........................................

???9

附錄：訂單管理流程....................................

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10

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前后

根據(jù)文具銷售服務(wù)及多多公司組織結(jié)構(gòu)的需要,本方案以界面友

好、直觀、易于使用、功能健全為設(shè)計(jì)思路，以便網(wǎng)站管理人員進(jìn)

行網(wǎng)站管理。

多多文具銷售網(wǎng)站特點(diǎn)如下：

考慮到分布廣泛的銷售渠道需要，本系統(tǒng)將為顧客提供網(wǎng)上訂單功

能。為方便不同的顧客采用不同的支付方式,可在網(wǎng)上直接下訂單,

結(jié)合電子郵件和人工確認(rèn)流程,采取多種支付方式并行,建立電子

商務(wù)體系。

本網(wǎng)站采用簡體中文語言版本；

具有客戶資料管理功能；

網(wǎng)站將實(shí)行會(huì)員分級(jí)制度；

對網(wǎng)站的管理實(shí)行分級(jí)權(quán)限管理,方便按各個(gè)部門職能進(jìn)行對應(yīng)的

操作；

為會(huì)員顧客提供一個(gè)方便交流和溝通的虛擬社區(qū)一一顧客服務(wù)中

心,加強(qiáng)會(huì)員顧客之間的交流;并對顧客意見和要求作出快速反應(yīng)，

從而提高顧客的忠誠度。

利用網(wǎng)站和mailinglist為會(huì)員提供有價(jià)值的最新知識(shí)及有關(guān)

資訊。

一、網(wǎng)站建設(shè)方案

網(wǎng)站功能簡單描述

?網(wǎng)站首頁

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設(shè)計(jì)flash動(dòng)畫效果頁面，以突出企業(yè)形象。輸入企業(yè)及

網(wǎng)站簡介，設(shè)置選擇按紐鏈接其它的頁面；

?銷售中心

展示產(chǎn)品，輸入產(chǎn)品的各項(xiàng)資料、圖片,對商品各項(xiàng)信息進(jìn)

行自定義，并設(shè)立訂購導(dǎo)航（網(wǎng)上購物流程引導(dǎo)）、精品推

介（熱賣導(dǎo)購）；

?搜索產(chǎn)品

對站內(nèi)商品進(jìn)行搜索；

?服務(wù)承諾

發(fā)表服務(wù)承諾和服務(wù)條款等；

?顧客服務(wù)中心

交互式交流虛擬社區(qū),加強(qiáng)會(huì)員顧客之間的交流,并對顧客

意見和要求作出快速反應(yīng)；

?會(huì)員管理

會(huì)員分級(jí)管理、注冊向?qū)В?/p>

?信息發(fā)布系統(tǒng)

⑴文具用品常識(shí)

設(shè)置不同欄目、支持Word和Excel格式排版；

⑵公司要聞

公司信息發(fā)布；

⑶行業(yè)動(dòng)態(tài)

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行業(yè)、消費(fèi)等動(dòng)態(tài)新聞；

?在線訂單系統(tǒng)

根據(jù)身份確認(rèn)計(jì)價(jià)、下單、處理流程；

?集團(tuán)郵箱系統(tǒng)

向所有會(huì)員、分組會(huì)員發(fā)送電子郵件；

所采用的相關(guān)系統(tǒng)：

操作系統(tǒng):windows服務(wù)器；

瀏覽器：MicrosoftInternetExplorer5.0;

Web服務(wù)器:IIS5;

數(shù)據(jù)庫：MicrosoftSQLserver7.0;

網(wǎng)頁及產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫空間：1000MB;

電子郵件空間：1000MB;

相關(guān)硬件系統(tǒng)：

IBMNetFinity5000服務(wù)器;

HP磁帶備份系統(tǒng)；

網(wǎng)站功能的詳細(xì)描述：

所有系統(tǒng)功能都分為前臺(tái)和后臺(tái)管理兩個(gè)部分，前臺(tái)是指瀏

覽者所使用的功能界面、后臺(tái)管理是指系統(tǒng)管理員或者是訂單管

理員相對自己的權(quán)限進(jìn)行相應(yīng)的管理操作。

?網(wǎng)站主頁

flash動(dòng)畫效果，輸入企業(yè)及網(wǎng)站簡介,設(shè)置精品推介（熱賣

導(dǎo)購）、銷售中心、服務(wù)承諾、顧客服務(wù)中心、注冊會(huì)

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員、文具用品常識(shí)、公司要聞、行業(yè)動(dòng)態(tài)、在線訂單等鏈

接按紐,鏈接到其它的頁面；

銷售中心

展示產(chǎn)品，輸入產(chǎn)品的各項(xiàng)資料、圖片,對商品各項(xiàng)信息進(jìn)

行自定義，并設(shè)立訂購導(dǎo)航（網(wǎng)上購物流程引導(dǎo)）、精品推

介（熱賣導(dǎo)購）；

前臺(tái)：

點(diǎn)擊可看到詳細(xì)資料：

＞圖片（同一產(chǎn)品能夠放入多幅圖片，點(diǎn)擊能夠放大）

＞價(jià)格

＞文字說明

＞規(guī)格

后臺(tái)管理：

1.確定產(chǎn)品類別；

2.對展示屬性進(jìn)行定義：“普通“或“推介”；

3.上傳產(chǎn)品資料

＞圖片（一張或者一組）；

＞價(jià)格

＞文字說明；

＞規(guī)格（規(guī)格能夠按照產(chǎn)品的需要,進(jìn)行表格的制作,使系統(tǒng)

自動(dòng)生成產(chǎn)品規(guī)格表格）；

搜索產(chǎn)品

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對站內(nèi)商品進(jìn)行關(guān)鍵字搜索

所有瀏覽者和會(huì)員能夠?qū)φ緝?nèi)所有產(chǎn)品、新聞等文字資料

根據(jù)產(chǎn)品的貨名、名稱、規(guī)格、型號(hào)和類別等等，單一、復(fù)

合條件搜索；

服務(wù)承諾

前臺(tái)：

服務(wù)承諾和服務(wù)條款等

后臺(tái)管理：

可對內(nèi)容進(jìn)行修改或更新,支持Word文檔格式

顧客服務(wù)中心

為加強(qiáng)會(huì)員顧客之間的交流，并對顧客意見和要求作￡快

速反應(yīng)，設(shè)立交互式交流虛擬社區(qū)，顧客能夠在此提出建議、

看法

>能夠進(jìn)行顧客注冊登記以便確認(rèn)發(fā)言者的身份

>發(fā)言能夠帶附件

>能夠在發(fā)言中加入相關(guān)鏈接

會(huì)員管理

會(huì)員分級(jí)管理、注冊向?qū)?/p>

普通瀏覽者權(quán)限:瀏覽公開信息；

注冊會(huì)員權(quán)限：能夠?yàn)g覽全部信息、在相關(guān)論壇上發(fā)表

意見，發(fā)表意見、下訂單；

會(huì)員可進(jìn)行分級(jí)管理，例如:一級(jí)會(huì)員、二級(jí)會(huì)員、三

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級(jí)會(huì)員……并根據(jù)級(jí)別給予一定優(yōu)惠；

設(shè)立新會(huì)員“注冊向?qū)А敝笇?dǎo)新會(huì)員注冊；

后臺(tái)管理：

「增加、刪除注冊會(huì)員，增加會(huì)員之后，系統(tǒng)自動(dòng)將登錄的

ID和密碼發(fā)送到注冊會(huì)員的信箱當(dāng)中；

2.修改會(huì)員資料；

3.對會(huì)員進(jìn)行升級(jí)、分類；

4.記錄會(huì)員的詳細(xì)情況，形成報(bào)表（EXCEL格式）保存、下

載。

當(dāng)會(huì)員進(jìn)行密碼重新申請時(shí):系統(tǒng)會(huì)根據(jù)一定的算法,生成新的

密碼，而且將這個(gè)密碼發(fā)送到會(huì)員的注冊信箱當(dāng)中，管理員并不能

知道這個(gè)密碼。

?信息發(fā)布系統(tǒng)

信息發(fā)布系統(tǒng)設(shè)立不同的欄目，支持Word排版：

▲文具用品常識(shí)

文具挑選和使用常識(shí)；

▲公司要聞

公司信息發(fā)布；

▲行業(yè)動(dòng)態(tài)

行業(yè)、消費(fèi)等動(dòng)態(tài)新聞；

后臺(tái)管理：

1.支持管理員用word方式進(jìn)行排版，方便輕松的進(jìn)行新聞

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發(fā)布；

2.設(shè)置新聞的瀏覽級(jí)別：公開、會(huì)員。分別對應(yīng)一般瀏覽

者、會(huì)員，會(huì)員能夠看到所有的信息；

3.為信息設(shè)置發(fā)布欄目、形式（靜態(tài)和滾動(dòng)）。

在線訂單系統(tǒng)：（詳細(xì)的流程能夠參照附錄）

前臺(tái)：

1.顧客能夠在網(wǎng)站下訂單

2.顧客身份資料填寫程序

3.訂單系統(tǒng)能夠?yàn)橄聠蔚念櫩土谐霎a(chǎn)品列表和進(jìn)行銷售統(tǒng)

計(jì)；

4.合同電子文檔及處理流程。

后臺(tái)管理：

1.管理員能夠指定專門的訂單管理員；

2.訂單管理流程：

第一步:訂單管理員察看訂單,進(jìn)行顧客身份確認(rèn),系

統(tǒng)自動(dòng)向顧客發(fā)出訂單確認(rèn)電子郵件；

第二步:顧客能夠直接點(diǎn)擊電子郵件中的鏈接進(jìn)行確

認(rèn)，或者人工電話、傳真進(jìn)行確認(rèn)；將訂單確定為已確認(rèn)

狀態(tài);如果不能確認(rèn),則刪除訂單；

第三步：收取貨款和發(fā)貨,將訂單設(shè)置成已完成狀態(tài),

系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送訂單完成郵件到顧客郵箱；

3.訂單的信息能夠保存成Excel數(shù)據(jù)文件格式，保存到本

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地電腦中進(jìn)行保存；

4.系統(tǒng)能夠根據(jù)時(shí)間、顧客進(jìn)行銷售統(tǒng)計(jì)，方便了解相關(guān)

信息；

5.能夠?qū)⒂唵魏拖嚓P(guān)的銷售統(tǒng)計(jì)生成Excel格式數(shù)據(jù)文件,

下載到本地電腦進(jìn)行處理和備份。

?集團(tuán)郵箱系統(tǒng)

前臺(tái)：

1.能夠使用自己的域名作為電子郵件的后綴，例如；

2.擁有獨(dú)立的webmail界面，界面上有商行l(wèi)ogo;

3.郵件列表功能：顧客能夠訂閱新聞和新產(chǎn)品郵件，在訂閱

了郵件之后，由管理員向這些顧客發(fā)送郵件。

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后臺(tái)管理：

。能夠向所有或可有選擇性地向顧客發(fā)送電子郵件；

。能夠增加、刪除電子郵件賬戶和設(shè)置電子郵件賬戶空間;

?上傳webmail登錄界面的公司logo。

二、方案實(shí)施流程及實(shí)施時(shí)間表:

時(shí)間表：

流程步驟實(shí)施時(shí)間（工作天）實(shí)施方工作量(manday)

資料準(zhǔn)備2多多

資料整理、系統(tǒng)規(guī)劃

2因達(dá)4

同時(shí)進(jìn)行

系統(tǒng)開發(fā)10因達(dá)20

資料輸入3因達(dá)6

校對、提出意見5多多

校正錯(cuò)誤、修正系統(tǒng)3因達(dá)6

總工作時(shí)間：約25工作日

步驟說明：

資料準(zhǔn)備：

由因達(dá)網(wǎng)絡(luò)和多多共同協(xié)商，確定網(wǎng)站需要哪方面的資料,確定

資料來源,然后由多多進(jìn)行資料收集后交到因達(dá)網(wǎng)絡(luò)的資料分析人

員手中。

資料整理：

資料分析人員根據(jù)協(xié)議中所規(guī)劃的網(wǎng)站欄目、對多多所提供的

資料進(jìn)行整理,在整理的同時(shí)，了解整個(gè)方案的技術(shù)人員對系統(tǒng)進(jìn)

行整體的規(guī)劃，確定開發(fā)時(shí)間表，分配資源。在兩個(gè)工作日內(nèi)完

成。

系統(tǒng)開發(fā):

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技術(shù)人員按照系統(tǒng)的規(guī)劃進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā),Designer進(jìn)行頁面的

設(shè)計(jì)。在10個(gè)工作日內(nèi)完成。

資料輸入：

因達(dá)資料輸入人員開始輸入網(wǎng)站資料,在輸入的過程當(dāng)中，技術(shù)

人員對系統(tǒng)出現(xiàn)的小問題進(jìn)行修改。在三個(gè)工作U內(nèi)完成。

提出校對意見：

多多對已經(jīng)完成的網(wǎng)站提出自己的意見，在五個(gè)工作日內(nèi)完

成。

校正錯(cuò)誤、修正系統(tǒng)：

因達(dá)就多多所提出的建議對系統(tǒng)進(jìn)行修正，在三個(gè)工作日內(nèi)完

成。

三、售后服務(wù)及相關(guān)培訓(xùn)：

人員培訓(xùn)：

＞培訓(xùn)人員：

為多多培訓(xùn)一名網(wǎng)站管理人員，日常網(wǎng)站管理，保證多多有

一位人員具備網(wǎng)站管理的知識(shí)。

＞課程安排：

課程安排在因達(dá)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，課程時(shí)間為2天，每天3個(gè)小

時(shí)。每隔一天一次，在一個(gè)星期內(nèi)完成。帶有電腦進(jìn)行實(shí)際操作。

＞課程內(nèi)容：

第一節(jié)：網(wǎng)站管理基本知識(shí)、多多電子商務(wù)網(wǎng)站基本認(rèn)

識(shí)、郵箱管理、新聞發(fā)布;

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第二節(jié):產(chǎn)品資料上傳、訂單管理、會(huì)員管理；

第三節(jié)：郵件列表、課程總結(jié)、探討電子商務(wù)網(wǎng)站的使用

與商業(yè)運(yùn)作的結(jié)合。

＞為網(wǎng)站管理人員提供的資料：

網(wǎng)站管理手冊

售后服務(wù)：

1.利用服務(wù)器磁帶備份系統(tǒng),每兩個(gè)星期對網(wǎng)站進(jìn)行數(shù)據(jù)

備份。以備在需要的時(shí)候進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)；

2.隨時(shí)為多多提供后繼培訓(xùn)業(yè)務(wù)

3.隨時(shí)提供系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)

這些服務(wù)包括:瀏覽器升級(jí)、web服務(wù)器升級(jí)、操作系統(tǒng)

升級(jí)、媒體播放支持系統(tǒng)升級(jí)、ASP組件升級(jí)

4.免費(fèi)技術(shù)支持：

工作日：電話技術(shù)支持9:00——18:00(84445177)

電子郵件技術(shù)支持：

電話技術(shù)支持保證即時(shí)回應(yīng)，電子郵件技術(shù)支持保證

在2小時(shí)內(nèi)有回應(yīng)。

5.重要技術(shù)問題故障,工程師上門服務(wù)。

遇到技術(shù)困難,工程師看待問題的復(fù)雜性,為多多提供電

話技術(shù)支持或者上門服務(wù)。如果多多的網(wǎng)站管理人員對系

統(tǒng)不熟悉,可進(jìn)行再次培訓(xùn)。

四、傳推廣計(jì)劃:

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免費(fèi)網(wǎng)上推廣項(xiàng)目(登記搜索引擎):

五、相關(guān)服務(wù)報(bào)價(jià):

項(xiàng)目單項(xiàng)報(bào)價(jià)(￥)項(xiàng)目報(bào)價(jià)(￥)

項(xiàng)目開發(fā)會(huì)員管理2,0009,000

訂單管理2,000

產(chǎn)品展示2,000