醫(yī)院藥房崗位核心技能體系演講人：日期:06突發(fā)應(yīng)急響應(yīng)能力目錄01藥品管理基礎(chǔ)技能02處方處理專項(xiàng)能力03藥事法規(guī)合規(guī)操作04專業(yè)設(shè)備操作能力05臨床服務(wù)溝通技巧01藥品管理基礎(chǔ)技能藥品分類與庫存管理藥品分類原則了解各類藥品的特性和分類原則，如處方藥、非處方藥、麻醉藥品、精神藥品等，確保合理分類。01庫存管理制度建立庫存管理制度，包括庫存的采購、驗(yàn)收、入庫、出庫、盤點(diǎn)等環(huán)節(jié)，確保藥品的數(shù)量和質(zhì)量。02庫存控制方法運(yùn)用現(xiàn)代庫存控制方法，如ABC分類法、零庫存策略等，降低庫存成本，提高資金周轉(zhuǎn)率。03特殊藥品儲(chǔ)存規(guī)范特殊藥品的定義了解特殊藥品的定義和范圍，如麻醉藥品、精神藥品、醫(yī)療用毒性藥品、放射性藥品等。特殊藥品的儲(chǔ)存條件特殊藥品的管理措施掌握各種特殊藥品的儲(chǔ)存條件，如溫度、濕度、光照等，確保藥品的儲(chǔ)存環(huán)境符合要求。制定特殊藥品的管理制度，包括采購、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、使用等環(huán)節(jié)的嚴(yán)格管理，確保特殊藥品的安全性和有效性。123效期監(jiān)控與預(yù)警機(jī)制過期藥品處理制定過期藥品處理流程，明確過期藥品的處置方式，防止過期藥品流入使用環(huán)節(jié)。03建立藥品效期監(jiān)控機(jī)制，采用信息化手段對藥品的效期進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤和預(yù)警。02效期監(jiān)控方法藥品效期管理了解藥品的有效期和使用期限，確保在有效期內(nèi)使用藥品，避免過期藥品的使用。0102處方處理專項(xiàng)能力處方審核四查十對原則查處方查藥品查配伍禁忌查用藥合理性對科別、姓名、年齡進(jìn)行檢查，確保患者信息的準(zhǔn)確性。對藥名、劑型、規(guī)格、數(shù)量進(jìn)行檢查，確保藥品的正確性。檢查藥物之間的相互作用，避免藥物不良反應(yīng)的發(fā)生。對診斷、用藥劑量、給藥途徑等進(jìn)行審核，確保用藥的合理性。仔細(xì)閱讀處方遵循調(diào)配程序注意藥品質(zhì)量精確計(jì)量仔細(xì)辨認(rèn)藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量等信息，確保調(diào)配準(zhǔn)確無誤。使用精確的計(jì)量工具，確保每次調(diào)配的藥品劑量準(zhǔn)確無誤。按照規(guī)定的程序進(jìn)行調(diào)配，包括藥品的取用、稱重、混合等。在調(diào)配過程中要注意藥品的外觀、氣味等，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時(shí)處理。精準(zhǔn)調(diào)配技術(shù)要點(diǎn)交代用藥方法向患者詳細(xì)說明藥品的使用方法、劑量、頻次等，確?；颊哒_用藥。交代注意事項(xiàng)告知患者用藥過程中可能出現(xiàn)的反應(yīng)、禁忌癥等，提醒患者注意。確認(rèn)患者理解通過詢問等方式確認(rèn)患者對用藥方法和注意事項(xiàng)已經(jīng)理解，避免出現(xiàn)誤解。告知復(fù)診時(shí)間根據(jù)病情告知患者復(fù)診時(shí)間，以便及時(shí)調(diào)整用藥方案。用藥交代技巧標(biāo)準(zhǔn)03藥事法規(guī)合規(guī)操作GSP規(guī)范執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)藥品采購藥品儲(chǔ)存藥品驗(yàn)收藥品銷售確保藥品來源合法，供應(yīng)商資質(zhì)齊全，按照GSP要求進(jìn)行藥品采購。嚴(yán)格按照GSP規(guī)范進(jìn)行藥品驗(yàn)收，確保藥品質(zhì)量合格。按照GSP要求儲(chǔ)存藥品，確保藥品安全有效。嚴(yán)格執(zhí)行GSP規(guī)范，確保藥品流向合法，避免藥品濫用和流失。麻醉藥品管理規(guī)程麻醉藥品采購麻醉藥品儲(chǔ)存麻醉藥品使用麻醉藥品報(bào)廢按照國家規(guī)定進(jìn)行麻醉藥品采購，確保采購渠道合法。設(shè)立專門的麻醉藥品儲(chǔ)存區(qū)域，實(shí)行雙人雙鎖管理，確保麻醉藥品安全。嚴(yán)格按照醫(yī)師處方和藥品說明書使用麻醉藥品，確保用藥安全有效。按照規(guī)定對過期或不合格的麻醉藥品進(jìn)行報(bào)廢處理，防止流失和濫用。處方權(quán)限制應(yīng)對策略處方審核嚴(yán)格執(zhí)行處方審核制度，對醫(yī)師處方進(jìn)行審核，確保處方合法合規(guī)。01處方調(diào)配按照醫(yī)師處方進(jìn)行藥品調(diào)配，確保藥品劑量、用法、用藥途徑等正確無誤。02處方保存按照規(guī)定保存處方，確保處方信息的可追溯性。03處方點(diǎn)評(píng)定期開展處方點(diǎn)評(píng)，對不合理用藥情況進(jìn)行及時(shí)干預(yù)和改進(jìn)。0404專業(yè)設(shè)備操作能力自動(dòng)化發(fā)藥機(jī)日常維護(hù)自動(dòng)化發(fā)藥機(jī)清潔與消毒每日對自動(dòng)化發(fā)藥機(jī)的外殼、內(nèi)部藥槽、傳送帶等部件進(jìn)行清潔，并進(jìn)行定期消毒處理，以確保藥品的衛(wèi)生和安全。機(jī)械部件檢查與保養(yǎng)自動(dòng)化發(fā)藥機(jī)調(diào)試與校準(zhǔn)定期檢查自動(dòng)化發(fā)藥機(jī)的機(jī)械部件，如電機(jī)、傳動(dòng)裝置、藥槽等，確保其運(yùn)轉(zhuǎn)靈活、無卡頓，并及時(shí)進(jìn)行保養(yǎng)和維修。在更換藥品或調(diào)整藥品位置時(shí)，需對自動(dòng)化發(fā)藥機(jī)進(jìn)行調(diào)試和校準(zhǔn)，確保藥品的準(zhǔn)確出藥和計(jì)數(shù)。123冷鏈設(shè)備使用監(jiān)控冷鏈藥品管理負(fù)責(zé)冷鏈藥品的驗(yàn)收、存儲(chǔ)、發(fā)貨等工作，確保冷鏈藥品的質(zhì)量和安全。03定期對冷鏈設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)備故障，確保冷鏈設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。02冷鏈設(shè)備維護(hù)與維修冷鏈設(shè)備溫度監(jiān)控實(shí)時(shí)監(jiān)測冷鏈設(shè)備的溫度，確保藥品在儲(chǔ)存和運(yùn)輸過程中始終處于規(guī)定的溫度范圍內(nèi)。01信息化系統(tǒng)故障處置定期檢查藥房信息化系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，包括電腦、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等，確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。信息化系統(tǒng)日常檢查定期備份藥房信息化系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，以防止數(shù)據(jù)丟失或損壞。在出現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)，及時(shí)采取措施進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)。信息化系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)加強(qiáng)藥房信息化系統(tǒng)的安全保護(hù)，防止黑客攻擊或病毒感染，確保藥品信息和患者隱私的安全。信息化系統(tǒng)安全保護(hù)05臨床服務(wù)溝通技巧醫(yī)護(hù)協(xié)作溝通模式信息同步尊重與合作溝通方式優(yōu)化及時(shí)反饋確保醫(yī)療團(tuán)隊(duì)內(nèi)信息準(zhǔn)確傳遞，避免信息不對稱造成的醫(yī)療差錯(cuò)。醫(yī)護(hù)人員之間要相互尊重，共同協(xié)作，為患者提供最佳的醫(yī)療方案。根據(jù)患者情況和醫(yī)療環(huán)境，選擇合適的溝通方式，如面對面、電話等，確保溝通的有效性。在溝通過程中，及時(shí)收集患者和醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的反饋，不斷調(diào)整和優(yōu)化溝通策略。藥師應(yīng)掌握豐富的藥學(xué)知識(shí)和臨床用藥經(jīng)驗(yàn)，確保為患者提供專業(yè)的用藥建議。針對患者的用藥疑問，應(yīng)給予準(zhǔn)確、清晰的解答，避免模糊或誤導(dǎo)性的信息。向患者提供詳細(xì)的用藥指導(dǎo)，包括用藥方法、劑量、注意事項(xiàng)等，確?；颊哒_用藥。詳細(xì)記錄患者的用藥咨詢內(nèi)容和解答情況，對于需要后續(xù)關(guān)注的患者，應(yīng)進(jìn)行追蹤隨訪?；颊哂盟幾稍円?guī)范專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備準(zhǔn)確解答問題用藥教育記錄與追蹤糾紛預(yù)警與化解方法糾紛預(yù)警及時(shí)發(fā)現(xiàn)和識(shí)別潛在的糾紛風(fēng)險(xiǎn)，如患者不滿、藥物不良反應(yīng)等，并采取積極的措施進(jìn)行干預(yù)。持續(xù)改進(jìn)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷完善服務(wù)流程和溝通技巧，提高患者滿意度和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。有效溝通在糾紛發(fā)生時(shí)，保持冷靜、客觀的態(tài)度，與患者及其家屬進(jìn)行有效溝通，了解他們的訴求和關(guān)切，尋求妥善解決方案。尋求支持在遇到復(fù)雜或難以處理的糾紛時(shí)，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門尋求支持和幫助，共同應(yīng)對。06突發(fā)應(yīng)急響應(yīng)能力藥品短缺應(yīng)急方案短缺藥品的識(shí)別短缺藥品的調(diào)配短缺藥品的采購短缺藥品的替代及時(shí)了解藥品庫存情況，識(shí)別短缺藥品的種類和數(shù)量。積極尋找短缺藥品的供貨渠道，與供應(yīng)商溝通協(xié)商，確保采購質(zhì)量和采購渠道的可靠性。根據(jù)臨床需要和藥品庫存情況，合理調(diào)配短缺藥品的使用，優(yōu)先保障重要科室和患者的用藥需求。在藥品短缺的情況下，尋找替代藥品，確保臨床用藥不受影響。藥物不良反應(yīng)處理藥物不良反應(yīng)的監(jiān)測及時(shí)發(fā)現(xiàn)和報(bào)告藥物不良反應(yīng)，確?；颊哂盟幇踩Ｋ幬锊涣挤磻?yīng)的分析對藥物不良反應(yīng)進(jìn)行分析，找出不良反應(yīng)的原因和影響因素。藥物不良反應(yīng)的處理根據(jù)不良反應(yīng)的嚴(yán)重程度和性質(zhì)，采取停藥、換藥、減量、給予相應(yīng)治療等措施，確?；颊甙踩Ｋ幬锊涣挤磻?yīng)的上報(bào)按照規(guī)定及時(shí)上報(bào)藥物不良反應(yīng)，為臨床用藥提供參考。重大公共衛(wèi)生事件應(yīng)對預(yù)案預(yù)案的制定應(yīng)急物資的儲(chǔ)備應(yīng)急培訓(xùn)和演練應(yīng)急響應(yīng)的協(xié)調(diào)根