兒童醫(yī)院看病流程指南演講人：日期:06康復(fù)護理建議目錄01就診前準(zhǔn)備02門診掛號指引03分診流程解析04醫(yī)患溝通要點05治療流程規(guī)范01就診前準(zhǔn)備線上預(yù)約掛號方式電話預(yù)約撥打兒童醫(yī)院的預(yù)約電話，根據(jù)語音提示完成掛號操作。03登錄兒童醫(yī)院官方網(wǎng)站，在預(yù)約掛號頁面選擇科室和醫(yī)生，進(jìn)行掛號操作。02醫(yī)院官網(wǎng)預(yù)約微信公眾號預(yù)約通過微信搜索兒童醫(yī)院公眾號，關(guān)注后點擊下方菜單欄的“預(yù)約掛號”選項，進(jìn)行掛號操作。01病歷與檢查資料整理攜帶患兒以往的病歷資料，包括門診病歷、住院病歷、檢查報告單等。病歷資料整理好患兒近期做過的相關(guān)檢查資料，如化驗單、影像學(xué)資料等。檢查資料將病歷資料和檢查資料按時間順序整理好，并歸納在一起，方便醫(yī)生查閱。整理與歸納兒童心理安撫策略家長的態(tài)度家長要保持冷靜、樂觀的態(tài)度，不要過于緊張或焦慮，以免將情緒傳染給患兒。01講解就診過程用通俗易懂的語言向患兒解釋看病的過程，讓其有心理準(zhǔn)備，減輕恐懼感。02轉(zhuǎn)移注意力在等候就診的過程中，可以通過玩游戲、講故事等方式轉(zhuǎn)移患兒的注意力，減輕其焦慮情緒。0302門診掛號指引窗口/自助機操作流程前往門診大廳的掛號窗口，告知工作人員就診科室和醫(yī)生，領(lǐng)取掛號單并支付掛號費用。窗口掛號在自助機上選擇就診科室和醫(yī)生，插入醫(yī)?？ɑ蛑Ц犊ㄟM(jìn)行掛號，并妥善保管掛號單。自助機掛號特殊病癥掛急診標(biāo)準(zhǔn)夜間或節(jié)假日如夜間或節(jié)假日無法找到普通門診，可前往急診就診。03需要多科室協(xié)同診治或病情發(fā)展迅速的病癥。02病情復(fù)雜病情嚴(yán)重如高熱、抽搐、昏迷等急需緊急處理的病癥。01使用醫(yī)?？〞r，需仔細(xì)核對個人信息和就診科室，確保信息準(zhǔn)確無誤。核對信息了解醫(yī)保政策和報銷范圍，避免自費或超支情況。醫(yī)保范圍妥善保管醫(yī)?？?，避免遺失或損壞，以免影響報銷和使用。卡片保管醫(yī)?？ㄊ褂米⒁馐马?3分診流程解析家長或陪同人員需向?qū)г\臺工作人員詳細(xì)描述患兒病情，包括癥狀、持續(xù)時間、嚴(yán)重程度等。導(dǎo)診臺工作人員根據(jù)患兒病情，初步判斷需要就診的科室。導(dǎo)診臺工作人員向家長或陪同人員解釋就醫(yī)流程，包括掛號、候診、檢查、治療等。如遇急重癥患兒，導(dǎo)診臺工作人員將協(xié)助安排優(yōu)先就醫(yī)。導(dǎo)診臺病癥預(yù)判咨詢詢問患兒病情初步判斷科室指引就醫(yī)流程特殊情況處理候診區(qū)域叫號管理叫號系統(tǒng)候診等待候診環(huán)境秩序維護候診區(qū)設(shè)有叫號系統(tǒng)，按順序呼叫患兒進(jìn)入診室。家長需耐心等待，同時觀察患兒病情變化，如有加重或突發(fā)情況，及時告知工作人員。候診區(qū)應(yīng)提供舒適的等候環(huán)境，包括座椅、空調(diào)、兒童游樂設(shè)施等，以緩解患兒和家長等待的焦慮情緒。候診區(qū)工作人員需維護秩序，確保叫號系統(tǒng)正常運行，及時引導(dǎo)患兒進(jìn)入診室。分診臺常見誤區(qū)提示誤區(qū)一認(rèn)為分診臺就是看病的地方。實際上，分診臺只是進(jìn)行初步的疾病分類和指引，具體診斷和治療需由醫(yī)生進(jìn)行。誤區(qū)二誤區(qū)三忽視導(dǎo)診建議。導(dǎo)診臺工作人員的建議基于專業(yè)知識和經(jīng)驗，家長應(yīng)認(rèn)真聽取，不要忽視或自行其是。插隊或擾亂秩序。候診區(qū)需保持良好的就醫(yī)秩序，家長應(yīng)自覺遵守，不要插隊或擾亂秩序，以免影響其他患兒就醫(yī)。12304醫(yī)患溝通要點癥狀描述邏輯與重點清晰描述孩子發(fā)病時間、癥狀變化情況。發(fā)病時間與癥狀變化詳細(xì)描述孩子疼痛、不適感的部位。疼痛與不適感部位說明孩子飲食、睡眠、大小便是否正常。飲食、睡眠與排泄情況提供孩子既往病史及家族遺傳病史。既往病史與家族遺傳檢查項目配合說明常規(guī)檢查項目檢查前準(zhǔn)備針對性檢查檢查過程中配合如血常規(guī)、尿常規(guī)、體溫、體重等。根據(jù)孩子癥狀，可能需要進(jìn)行針對性檢查，如心電圖、超聲、X光等。提前了解檢查注意事項，如空腹、憋尿等。保持孩子安靜，配合醫(yī)生操作。藥品服用方法指導(dǎo)用藥劑量與頻次服藥時間與方法藥物相互作用用藥注意事項嚴(yán)格按照醫(yī)囑給孩子服用藥物，不得隨意增減劑量或改變用藥頻次。了解藥物服用時間（如飯前、飯后、睡前等）及服用方法（口服、外用等）。注意藥物間的相互作用，避免與其他藥物同時使用。關(guān)注藥物可能產(chǎn)生的不良反應(yīng)，如有不適應(yīng)及時就醫(yī)。05治療流程規(guī)范兒科檢驗檢查項目指引血常規(guī)通過抽取血液，了解孩子紅細(xì)胞、白細(xì)胞和血小板等基本情況。尿常規(guī)分析尿液成分，篩查泌尿系統(tǒng)感染、腎臟疾病等。糞便常規(guī)檢查腸道內(nèi)有無炎癥、寄生蟲感染等。肝功能、腎功能、心肌酶等生化檢查評估孩子肝、腎、心臟等重要臟器功能。靜脈輸液操作注意事項確保無誤后再進(jìn)行穿刺。核對藥物名稱、劑量、用法用碘伏或酒精棉簽以穿刺點為中心，由內(nèi)向外螺旋式消毒。根據(jù)孩子年齡、病情及藥物性質(zhì)調(diào)節(jié)輸液速度，避免過快或過慢。穿刺部位消毒穿刺成功后，用膠布固定針頭，避免孩子活動導(dǎo)致針頭移位。固定靜脈通路01020403輸液速度適中霧化治療實施步驟準(zhǔn)備霧化藥物佩戴面罩連接霧化裝置霧化時間根據(jù)醫(yī)囑準(zhǔn)備霧化藥物，確保藥物劑量準(zhǔn)確。將霧化藥物加入霧化器，連接好管道和面罩。將面罩罩住孩子口鼻，讓孩子自然呼吸，同時觀察孩子有無不適。根據(jù)藥物性質(zhì)和孩子情況，設(shè)定霧化時間，通常每次10-15分鐘。06康復(fù)護理建議出院后飲食護理原則遵循醫(yī)囑根據(jù)醫(yī)生或營養(yǎng)師的建議，合理安排患兒的飲食，確保營養(yǎng)均衡。01避免過敏源了解并避免患兒過敏的食物，防止過敏反應(yīng)的發(fā)生。02飲食衛(wèi)生保持食物和食具的清潔衛(wèi)生，防止食物中毒或感染。03定時定量建立合理的飲食時間和量，避免暴飲暴食或過度饑餓。04復(fù)診時間與指征判斷按照醫(yī)生的要求定期復(fù)診，監(jiān)測患兒的康復(fù)情況。遵醫(yī)囑復(fù)診如患兒出現(xiàn)新的癥狀或原有癥狀加重，應(yīng)及時復(fù)診。病情變化時及時復(fù)診在醫(yī)生的指導(dǎo)下進(jìn)行康復(fù)評估，了解患兒的身體狀況和功能恢復(fù)情況。康復(fù)評估家庭監(jiān)測與急救準(zhǔn)備定期測量患兒的