演講人：日期:醫(yī)院信息系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案目錄CATALOGUE01應(yīng)急響應(yīng)組織機(jī)構(gòu)02故障分級(jí)與響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)03故障應(yīng)急處置流程04信息通報(bào)機(jī)制05數(shù)據(jù)安全保障措施06預(yù)案演練與優(yōu)化PART01應(yīng)急響應(yīng)組織機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)分工統(tǒng)籌指揮負(fù)責(zé)全面統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)醫(yī)院信息系統(tǒng)故障應(yīng)急響應(yīng)工作，確保各項(xiàng)應(yīng)急措施得到有效實(shí)施。01決策審批在信息系統(tǒng)故障發(fā)生時(shí)，負(fù)責(zé)審批應(yīng)急預(yù)案的啟動(dòng)、調(diào)整和終止，確保應(yīng)急響應(yīng)的及時(shí)性和有效性。02資源調(diào)配負(fù)責(zé)調(diào)配醫(yī)院各項(xiàng)資源，包括人員、物資、設(shè)備等，以保障應(yīng)急響應(yīng)工作的順利進(jìn)行。03技術(shù)支援小組配置應(yīng)急響應(yīng)小組負(fù)責(zé)應(yīng)急響應(yīng)的具體實(shí)施，包括故障報(bào)告、現(xiàn)場(chǎng)處置、應(yīng)急演練等，確保應(yīng)急響應(yīng)的迅速和高效。03負(fù)責(zé)提供技術(shù)支持和保障，包括系統(tǒng)備份、數(shù)據(jù)恢復(fù)、網(wǎng)絡(luò)安全等，確保信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。02技術(shù)保障團(tuán)隊(duì)技術(shù)專家團(tuán)隊(duì)由醫(yī)院內(nèi)部或外部專家組成，具備信息系統(tǒng)故障排查、修復(fù)和恢復(fù)的專業(yè)能力。01內(nèi)外協(xié)調(diào)機(jī)制建立建立醫(yī)院內(nèi)部各部門之間的協(xié)調(diào)機(jī)制，確保應(yīng)急響應(yīng)時(shí)各部門之間的信息暢通和協(xié)同配合。內(nèi)部協(xié)調(diào)建立與外部相關(guān)單位（如供應(yīng)商、技術(shù)支持機(jī)構(gòu)、行業(yè)監(jiān)管部門等）的協(xié)調(diào)機(jī)制，以便在應(yīng)急響應(yīng)過程中及時(shí)獲取外部支持和幫助。外部協(xié)調(diào)PART02故障分級(jí)與響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)故障（全面癱瘓）定義醫(yī)院信息系統(tǒng)整體或部分核心模塊無法正常運(yùn)行，導(dǎo)致醫(yī)院主要業(yè)務(wù)流程中斷。系統(tǒng)崩潰數(shù)據(jù)丟失網(wǎng)絡(luò)安全事件重要數(shù)據(jù)丟失或被破壞，導(dǎo)致無法正常查詢或處理患者信息。發(fā)生嚴(yán)重網(wǎng)絡(luò)安全事件，如黑客攻擊、病毒傳播等，導(dǎo)致系統(tǒng)癱瘓或數(shù)據(jù)泄露。二級(jí)故障（部分模塊異常）判定模塊故障醫(yī)院信息系統(tǒng)中某些模塊出現(xiàn)故障，影響部分業(yè)務(wù)流程的正常運(yùn)行，但其他模塊仍可正常工作。01數(shù)據(jù)異常部分?jǐn)?shù)據(jù)出現(xiàn)錯(cuò)誤或異常，影響業(yè)務(wù)處理的準(zhǔn)確性，但不影響整體業(yè)務(wù)流程。02硬件設(shè)備故障部分硬件設(shè)備出現(xiàn)故障，如服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備等，但系統(tǒng)仍可正常運(yùn)行。03三級(jí)故障（單點(diǎn)問題）識(shí)別輕微網(wǎng)絡(luò)問題如網(wǎng)絡(luò)延遲、網(wǎng)絡(luò)抖動(dòng)等，不影響業(yè)務(wù)正常運(yùn)行，但會(huì)影響用戶體驗(yàn)。03由于操作不當(dāng)或誤操作導(dǎo)致的問題，如誤刪除數(shù)據(jù)、誤修改配置等。02操作失誤單點(diǎn)故障醫(yī)院信息系統(tǒng)中單個(gè)功能點(diǎn)或設(shè)備出現(xiàn)故障，如打印機(jī)、掃描儀等，影響局部業(yè)務(wù)處理。01PART03故障應(yīng)急處置流程異常監(jiān)測(cè)與初步診斷設(shè)置系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)測(cè)指標(biāo)，如CPU使用率、內(nèi)存占用率、網(wǎng)絡(luò)帶寬、數(shù)據(jù)庫連接數(shù)等。監(jiān)測(cè)指標(biāo)設(shè)置建立實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)警。實(shí)時(shí)監(jiān)控與報(bào)警根據(jù)報(bào)警信息，對(duì)故障進(jìn)行初步診斷，確定故障類型、影響范圍以及可能的原因。初步診斷與定位緊急替代方案啟動(dòng)在系統(tǒng)建設(shè)初期，制定應(yīng)急替代方案，包括手動(dòng)操作、備用系統(tǒng)、紙質(zhì)記錄等。替代方案制定替代方案啟動(dòng)替代方案監(jiān)控當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，根據(jù)故障情況，及時(shí)啟動(dòng)替代方案，確保業(yè)務(wù)連續(xù)性。在替代方案運(yùn)行期間，加強(qiáng)監(jiān)控，確保其能夠滿足業(yè)務(wù)需求，同時(shí)盡快修復(fù)原系統(tǒng)?？绮块T協(xié)作流程通知與協(xié)調(diào)當(dāng)發(fā)現(xiàn)故障時(shí)，及時(shí)通知相關(guān)部門，并協(xié)調(diào)好各方資源，共同處理故障。01跨部門協(xié)同根據(jù)故障情況，跨部門組建應(yīng)急小組，共同制定處理方案，協(xié)同排除故障。02后續(xù)總結(jié)與改進(jìn)故障處理完畢后，組織相關(guān)部門進(jìn)行總結(jié)，分析故障原因，提出改進(jìn)措施，防止類似故障再次發(fā)生。03PART04信息通報(bào)機(jī)制院內(nèi)科室實(shí)時(shí)通知通知內(nèi)容通知內(nèi)容應(yīng)包括故障發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、影響范圍、嚴(yán)重程度、初步判斷原因及建議處理措施等。03組建應(yīng)急響應(yīng)小組，負(fù)責(zé)接收故障報(bào)告，快速判斷故障性質(zhì)和范圍，并及時(shí)通知相關(guān)科室和人員。02應(yīng)急響應(yīng)小組內(nèi)部通訊系統(tǒng)利用醫(yī)院內(nèi)部通訊系統(tǒng)，如電話、短信、廣播等方式，第一時(shí)間將故障信息通知相關(guān)科室和人員。01確定故障級(jí)別，按照規(guī)定的上報(bào)流程和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，向衛(wèi)生主管部門報(bào)告故障情況。上報(bào)流程上報(bào)內(nèi)容應(yīng)包括故障基本情況、應(yīng)急響應(yīng)措施、處理進(jìn)展、影響及損失情況等。上報(bào)內(nèi)容在上報(bào)過程中，需嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，防止敏感信息外泄。保密要求衛(wèi)生主管部門上報(bào)患者告知與安撫策略通過院內(nèi)公告、廣播、電子顯示屏等方式，及時(shí)告知患者故障情況，避免患者焦慮和誤解。告知方式告知內(nèi)容安撫措施告知內(nèi)容應(yīng)包括故障性質(zhì)、影響范圍、預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間以及醫(yī)院正在采取的措施等。提供必要的安撫措施，如導(dǎo)醫(yī)服務(wù)、心理支持、費(fèi)用減免等，以減輕患者的不安和不滿情緒。PART05數(shù)據(jù)安全保障措施核心數(shù)據(jù)緊急備份實(shí)時(shí)備份機(jī)制建立實(shí)時(shí)備份機(jī)制，確保數(shù)據(jù)在發(fā)生故障時(shí)能夠及時(shí)恢復(fù)。01異地備份存儲(chǔ)將核心數(shù)據(jù)備份到異地存儲(chǔ)，以防止本地災(zāi)難性事件導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失。02備份數(shù)據(jù)加密對(duì)備份數(shù)據(jù)進(jìn)行加密處理，確保數(shù)據(jù)在傳輸和存儲(chǔ)過程中的安全性。03手動(dòng)操作流程規(guī)范應(yīng)急操作流程制定詳細(xì)的應(yīng)急操作流程，包括故障報(bào)告、數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)恢復(fù)等步驟，確保在故障發(fā)生時(shí)能夠迅速響應(yīng)。操作人員培訓(xùn)操作日志記錄對(duì)操作人員進(jìn)行應(yīng)急操作流程的培訓(xùn)，確保他們熟悉應(yīng)急處理流程，能夠迅速、準(zhǔn)確地執(zhí)行操作。對(duì)每次手動(dòng)操作進(jìn)行記錄，包括操作時(shí)間、操作內(nèi)容、操作人員等信息，以便后續(xù)審計(jì)和追蹤。123系統(tǒng)恢復(fù)后校驗(yàn)步驟安全性檢查對(duì)恢復(fù)后的系統(tǒng)進(jìn)行安全性檢查，確保系統(tǒng)沒有漏洞和安全隱患，能夠抵御未來的攻擊和故障。03對(duì)恢復(fù)后的系統(tǒng)進(jìn)行功能測(cè)試，確保系統(tǒng)能夠正常運(yùn)行，功能完整。02系統(tǒng)功能測(cè)試數(shù)據(jù)完整性校驗(yàn)恢復(fù)后的數(shù)據(jù)要進(jìn)行完整性校驗(yàn)，確保數(shù)據(jù)沒有丟失或損壞。01PART06預(yù)案演練與優(yōu)化季度模擬演練計(jì)劃每季度安排不同類型的模擬故障演練，包括硬件故障、軟件故障、網(wǎng)絡(luò)故障等。模擬故障類型確保相關(guān)技術(shù)人員、應(yīng)急響應(yīng)人員和管理人員參與演練。演練人員參與按照應(yīng)急預(yù)案流程進(jìn)行演練，包括故障發(fā)現(xiàn)、報(bào)告、分析、處理、恢復(fù)等環(huán)節(jié)。演練流程演練結(jié)果量化評(píng)估評(píng)估指標(biāo)制定演練評(píng)估指標(biāo)，如演練時(shí)間、人員響應(yīng)速度、故障恢復(fù)時(shí)間等。01評(píng)估方法采用定量和定性相結(jié)合的方法對(duì)演練結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，如時(shí)間記錄、人員表現(xiàn)打分等。02評(píng)估結(jié)果反饋將評(píng)估結(jié)果及時(shí)反饋給相關(guān)人員，以便了解演練效果，找出