水利公司銷售合同執(zhí)行跟蹤辦法

一、總則本辦法旨在加強水利公司銷售合同執(zhí)行過程的管理與監(jiān)控，確保合同順利履行，保障公司與客戶的合法權(quán)益，提升公司的經(jīng)濟效益與社會效益。以公司“專業(yè)、高效、創(chuàng)新、共贏”的企業(yè)文化為指導，秉持“以客戶需求為導向，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)價值”的經(jīng)營理念，通過規(guī)范化、精細化的管理流程，實現(xiàn)銷售合同執(zhí)行的有效跟蹤與控制。二、適用范圍本辦法適用于水利公司與客戶簽訂的所有銷售合同，涉及公司全體參與銷售合同執(zhí)行的員工，包括但不限于銷售部門、技術(shù)部門、生產(chǎn)部門、物流部門、售后服務(wù)部門等相關(guān)人員。三、組織架構(gòu)與職責分工1.銷售部門-作為銷售合同的發(fā)起與對接部門，負責合同簽訂前的客戶需求溝通、商務(wù)條款談判以及合同的簽訂工作。-在合同執(zhí)行過程中，銷售代表擔任主要跟蹤責任人，定期與客戶溝通，了解客戶對合同執(zhí)行的意見與需求，及時反饋給相關(guān)部門。-負責協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門之間的工作，確保合同執(zhí)行順暢。2.技術(shù)部門-負責對銷售合同中的技術(shù)條款進行審核，確保公司具備相應(yīng)的技術(shù)能力滿足客戶需求。-在合同執(zhí)行過程中，提供技術(shù)支持與指導，解決可能出現(xiàn)的技術(shù)問題。-參與合同驗收工作，從技術(shù)角度評估合同執(zhí)行是否達到約定標準。3.生產(chǎn)部門-根據(jù)銷售合同的交貨期要求，制定詳細的生產(chǎn)計劃，并確保生產(chǎn)計劃的按時執(zhí)行。-負責生產(chǎn)過程中的質(zhì)量控制，保證產(chǎn)品符合合同約定的質(zhì)量標準。-及時向銷售部門反饋生產(chǎn)進度，如遇生產(chǎn)延誤等異常情況，需說明原因并提出解決方案。4.物流部門-根據(jù)銷售合同的交貨要求，安排合適的物流方式與運輸公司，確保貨物按時、安全送達客戶指定地點。-跟蹤貨物運輸狀態(tài)，及時向銷售部門與客戶反饋運輸信息。-負責貨物運輸過程中的風險防控，如貨物損壞、丟失等情況的處理。5.售后服務(wù)部門-在合同執(zhí)行完成后，負責為客戶提供售后服務(wù)，包括產(chǎn)品安裝調(diào)試、培訓、維修等工作。-收集客戶對產(chǎn)品使用過程中的反饋意見，及時解決客戶遇到的問題，提升客戶滿意度。-將客戶反饋的產(chǎn)品質(zhì)量問題等信息及時反饋給生產(chǎn)部門與技術(shù)部門，以便進行改進。6.財務(wù)管理部門-負責銷售合同的財務(wù)管理，包括合同款項的收付管理、財務(wù)核算等工作。-監(jiān)控合同執(zhí)行過程中的成本費用，協(xié)助相關(guān)部門進行成本控制。-對合同執(zhí)行過程中的財務(wù)風險進行預警與防控。四、管理內(nèi)容與流程1.合同簽訂階段-銷售部門與客戶進行充分溝通，了解客戶需求，明確產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、價格、交貨期、質(zhì)量標準等合同關(guān)鍵條款。-銷售部門組織技術(shù)部門、生產(chǎn)部門等相關(guān)人員對合同條款進行評審，確保公司有能力履行合同義務(wù)。-評審通過后，銷售部門與客戶簽訂正式銷售合同，并將合同副本分發(fā)給相關(guān)部門。2.生產(chǎn)準備階段-生產(chǎn)部門根據(jù)銷售合同的交貨期要求，制定詳細的生產(chǎn)計劃，明確各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的時間節(jié)點與責任人。-采購部門根據(jù)生產(chǎn)計劃，及時采購所需的原材料與零部件，確保生產(chǎn)的順利進行。-技術(shù)部門對生產(chǎn)過程中的技術(shù)要求進行交底，為生產(chǎn)人員提供技術(shù)支持。3.生產(chǎn)執(zhí)行階段-生產(chǎn)部門按照生產(chǎn)計劃組織生產(chǎn)，嚴格控制生產(chǎn)質(zhì)量，確保產(chǎn)品符合合同約定的質(zhì)量標準。-生產(chǎn)人員每日記錄生產(chǎn)進度，生產(chǎn)部門定期召開生產(chǎn)進度會議，及時解決生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題。-如遇生產(chǎn)延誤等異常情況，生產(chǎn)部門應(yīng)及時向銷售部門說明原因，并提出解決方案與預計恢復正常生產(chǎn)的時間。4.產(chǎn)品運輸階段-物流部門根據(jù)銷售合同的交貨要求，選擇合適的物流方式與運輸公司，并簽訂運輸合同。-物流部門負責安排貨物的包裝、裝車等工作，確保貨物在運輸過程中的安全。-物流部門實時跟蹤貨物運輸狀態(tài)，及時向銷售部門與客戶反饋運輸信息，如預計到達時間、運輸途中的異常情況等。5.產(chǎn)品交付與驗收階段-貨物到達客戶指定地點后，銷售部門組織客戶進行產(chǎn)品交付工作，確保產(chǎn)品數(shù)量、規(guī)格等與合同一致。-技術(shù)部門與售后服務(wù)部門協(xié)助客戶進行產(chǎn)品的安裝調(diào)試，并提供相關(guān)培訓。-客戶按照合同約定的驗收標準對產(chǎn)品進行驗收，驗收合格后簽署驗收報告。如驗收不合格，銷售部門應(yīng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時解決問題，直至客戶驗收通過。6.售后服務(wù)階段-售后服務(wù)部門在合同約定的質(zhì)保期內(nèi)為客戶提供免費的維修、保養(yǎng)等服務(wù)。-定期回訪客戶，了解客戶對產(chǎn)品使用情況的反饋意見，及時解決客戶遇到的問題，提升客戶滿意度。-收集客戶反饋的產(chǎn)品質(zhì)量問題等信息，及時反饋給生產(chǎn)部門與技術(shù)部門，以便進行改進。7.款項收付階段-財務(wù)管理部門按照銷售合同的付款條款，及時與客戶溝通款項收付事宜。-收到客戶款項后，及時進行賬務(wù)處理，并向銷售部門反饋收款情況。-如客戶出現(xiàn)逾期付款情況，財務(wù)管理部門應(yīng)及時向銷售部門通報，銷售部門負責與客戶溝通催款，必要時采取法律手段維護公司權(quán)益。五、權(quán)利與義務(wù)1.員工權(quán)利-有權(quán)獲取與銷售合同執(zhí)行相關(guān)的信息，包括客戶需求、技術(shù)要求、生產(chǎn)進度等，以便更好地履行工作職責。-對合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題，有權(quán)提出意見與建議，公司應(yīng)給予充分重視與反饋。-按照公司規(guī)定享受相應(yīng)的福利待遇，在工作中受到合理的人文關(guān)懷。2.員工義務(wù)-嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，認真履行工作職責，確保銷售合同的順利執(zhí)行。-積極配合公司內(nèi)部各部門之間的工作，及時溝通信息，不得推諉責任。-保守公司商業(yè)機密，不得泄露與銷售合同相關(guān)的客戶信息、技術(shù)資料等。3.客戶權(quán)利-有權(quán)要求公司按照銷售合同的約定提供符合質(zhì)量標準的產(chǎn)品與服務(wù)。-有權(quán)了解合同執(zhí)行的進度情況，公司應(yīng)及時給予反饋。-在產(chǎn)品使用過程中遇到問題，有權(quán)要求公司提供及時有效的售后服務(wù)。4.客戶義務(wù)-按照銷售合同的約定支付款項，不得逾期付款。-配合公司進行產(chǎn)品的驗收工作，提供必要的協(xié)助。-不得向第三方泄露與合同相關(guān)的公司商業(yè)機密。六、監(jiān)督與考核機制1.監(jiān)督機制-成立合同執(zhí)行監(jiān)督小組，由公司高層管理人員、各相關(guān)部門負責人組成，負責對銷售合同執(zhí)行過程進行全面監(jiān)督。-監(jiān)督小組定期召開會議，聽取各部門關(guān)于合同執(zhí)行情況的匯報，及時發(fā)現(xiàn)問題并協(xié)調(diào)解決。-建立合同執(zhí)行信息管理系統(tǒng)，各部門實時錄入合同執(zhí)行的相關(guān)信息，監(jiān)督小組可隨時查詢與監(jiān)控。2.考核機制-建立完善的績效考核體系，將銷售合同執(zhí)行情況納入員工績效考核指標體系。-考核指標包括合同執(zhí)行進度、產(chǎn)品質(zhì)量、客戶滿意度、款項回收等方面，根據(jù)不同崗位的職責設(shè)定相應(yīng)的權(quán)重。-對于在銷售合同執(zhí)行過程中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，給予表彰與獎勵，如績效獎金、晉升機會等。-對于因工作失誤導致合同執(zhí)行出現(xiàn)問題的員工，按照公司規(guī)定進行