醫(yī)院營銷部門面試評估體系演講人：日期:CATALOGUE目錄02核心能力模型01部門職能定位03面試流程設(shè)計04實戰(zhàn)案例評估05考核維度設(shè)計06技術(shù)工具應(yīng)用部門職能定位01醫(yī)院品牌建設(shè)職責品牌戰(zhàn)略規(guī)劃品牌形象維護品牌傳播推廣品牌資產(chǎn)管理制定醫(yī)院品牌發(fā)展戰(zhàn)略，明確品牌定位，提高醫(yī)院品牌知名度和美譽度。負責醫(yī)院品牌宣傳、廣告策劃與執(zhí)行，提升品牌形象和影響力。監(jiān)控醫(yī)院品牌聲譽，及時處理負面信息，維護品牌形象。管理醫(yī)院品牌資產(chǎn)，包括品牌標識、形象、口碑等，確保品牌價值最大化。患者群體需求分析患者需求調(diào)研需求分析與預(yù)測患者滿意度評估患者關(guān)系管理通過市場調(diào)研、患者訪談等方式，深入了解患者需求和期望。對調(diào)研數(shù)據(jù)進行深入分析，預(yù)測患者需求趨勢，為醫(yī)院服務(wù)改進提供依據(jù)。建立患者滿意度評估體系，定期評估患者對醫(yī)院服務(wù)的滿意度，并提出改進建議。加強與患者的溝通與互動，建立患者忠誠度，提高患者滿意度和口碑。內(nèi)部協(xié)作與醫(yī)院內(nèi)部各部門建立緊密合作關(guān)系，確保營銷活動的順利開展和營銷資源的有效利用。外部合作與政府部門、行業(yè)協(xié)會、媒體等建立良好關(guān)系，為醫(yī)院發(fā)展營造良好外部環(huán)境。跨部門項目協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)醫(yī)院內(nèi)部各部門之間的合作項目，確保項目按時、按質(zhì)完成。資源整合整合醫(yī)院內(nèi)外部資源，提高資源利用效率，為醫(yī)院創(chuàng)造更大價值。內(nèi)外部協(xié)作機制核心能力模型02醫(yī)療市場分析能力市場調(diào)研通過市場調(diào)研，了解醫(yī)療行業(yè)的動態(tài)、市場趨勢和競爭對手情況，為醫(yī)院營銷策略提供數(shù)據(jù)支持。01需求分析深入理解目標客戶群體的需求和痛點，制定針對性的營銷策略和方案。02戰(zhàn)略規(guī)劃根據(jù)市場分析和醫(yī)院實際情況，制定醫(yī)院營銷戰(zhàn)略規(guī)劃和年度計劃。03政策法規(guī)熟悉程度政策利用善于利用政策資源，為醫(yī)院爭取更多的政策支持和優(yōu)惠。03定期對醫(yī)院營銷活動進行合規(guī)性檢查，確保醫(yī)院營銷活動的合法性和規(guī)范性。02合規(guī)性檢查法規(guī)解讀熟悉國家和地方的醫(yī)療政策、法規(guī)和規(guī)章制度，為醫(yī)院營銷活動提供合規(guī)性建議。01競品監(jiān)測方法論對競爭對手進行深入研究，包括其產(chǎn)品、服務(wù)、營銷策略等，為醫(yī)院制定競爭策略提供參考。競品分析監(jiān)測方法競爭策略建立科學的競品監(jiān)測方法和指標體系，定期收集和分析競品信息，及時調(diào)整醫(yī)院營銷策略。根據(jù)競品分析結(jié)果，制定醫(yī)院競爭策略，提高醫(yī)院在醫(yī)療市場中的競爭力。面試流程設(shè)計03崗位匹配自述環(huán)節(jié)匹配崗位需求評估應(yīng)聘者是否具備醫(yī)院營銷部門相關(guān)崗位的專業(yè)技能和經(jīng)驗，以及其個人職業(yè)目標與醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略的契合度。自我介紹與展示溝通能力評估要求應(yīng)聘者就自己的教育背景、工作經(jīng)歷、專業(yè)技能、團隊合作等方面進行自我介紹，并展示自己的優(yōu)勢。通過應(yīng)聘者的自我介紹和與面試官的互動交流，評估其溝通表達能力、邏輯思維能力、應(yīng)變能力等。123提供一個醫(yī)療產(chǎn)品或服務(wù)的模擬情境，要求應(yīng)聘者分析市場、競爭對手和目標客戶群體，制定有效的營銷策略。醫(yī)療營銷情景模擬營銷策略制定評估應(yīng)聘者在營銷過程中是否運用了多種營銷手段，如廣告、公關(guān)、促銷等，以及這些手段的合理性和創(chuàng)新性。營銷手段運用觀察應(yīng)聘者在模擬情境中是否表現(xiàn)出團隊協(xié)作精神和領(lǐng)導(dǎo)能力，能否帶領(lǐng)團隊完成任務(wù)。團隊協(xié)作與領(lǐng)導(dǎo)力新媒體運營專業(yè)測試測試應(yīng)聘者對微信、微博、抖音等新媒體平臺的熟悉程度和操作能力，包括賬號創(chuàng)建、內(nèi)容發(fā)布、數(shù)據(jù)分析等。新媒體平臺操作要求應(yīng)聘者就醫(yī)院品牌、產(chǎn)品或服務(wù)進行內(nèi)容創(chuàng)作和策劃，評估其創(chuàng)意能力、文案功底和對醫(yī)療行業(yè)的敏感度。內(nèi)容創(chuàng)作與策劃通過數(shù)據(jù)分析工具，評估應(yīng)聘者在新媒體平臺上發(fā)布的營銷內(nèi)容的傳播效果，包括閱讀量、點贊量、轉(zhuǎn)發(fā)量等。新媒體營銷效果評估實戰(zhàn)案例評估04通過模擬危機情境，觀察候選人的情緒變化、思維敏捷度和決策能力。危機公關(guān)處置模擬評估候選人面對緊急情況時的應(yīng)變能力和冷靜度在危機公關(guān)模擬中，候選人需要與多方溝通，包括患者、家屬、媒體等，協(xié)調(diào)各方利益，解決沖突。評估候選人的溝通技巧和協(xié)調(diào)能力候選人需要正確處理媒體關(guān)系，傳播正面信息，降低危機對醫(yī)院聲譽的影響。評估候選人的媒體素養(yǎng)和公關(guān)意識患者增長方案設(shè)計評估候選人的成本控制意識在保證患者增長的同時，候選人還需要關(guān)注成本投入，制定合理的預(yù)算和投入產(chǎn)出比。03在方案中，候選人需要提出創(chuàng)新的營銷手段和推廣方式，以吸引更多的患者前來就醫(yī)。02評估候選人的創(chuàng)新能力和思維開闊度評估候選人的市場分析能力根據(jù)醫(yī)院的實際情況和市場趨勢，制定切實可行的患者增長方案，包括目標市場定位、營銷策略等。01公益活動策劃推演01公益活動的成功舉辦需要多方合作，候選人需要協(xié)調(diào)醫(yī)院內(nèi)部各部門和外部資源，確?；顒禹樌M行。評估候選人的組織協(xié)調(diào)能力02通過公益活動的策劃和實施，可以考察候選人對社會責任的認識和擔當，以及對醫(yī)院價值觀的認同和傳承。評估候選人的社會責任感和價值觀03公益活動也是醫(yī)院品牌形象的重要傳播渠道，候選人需要制定合理的宣傳方案，提高活動的知名度和影響力。評估候選人的宣傳策劃能力考核維度設(shè)計05醫(yī)療倫理合規(guī)意識醫(yī)療廣告法規(guī)患者隱私保護醫(yī)療誠信原則社會責任擔當熟悉相關(guān)醫(yī)療廣告法規(guī)，確保營銷活動合規(guī)，避免誤導(dǎo)患者。了解并遵守患者隱私保護規(guī)定，在營銷活動中妥善處理患者信息。堅守醫(yī)療誠信原則，不夸大療效，不進行虛假宣傳。關(guān)注并積極參與社會公益活動，提升醫(yī)院品牌形象。數(shù)據(jù)分析能力具備較強的數(shù)據(jù)分析能力，能夠從海量數(shù)據(jù)中提煉有價值的信息，為決策提供有力支持。數(shù)據(jù)敏感度對數(shù)據(jù)變化保持高度敏感，及時發(fā)現(xiàn)并分析問題，為營銷策略調(diào)整提供依據(jù)。決策科學性基于數(shù)據(jù)分析結(jié)果，結(jié)合實際情況，制定科學合理的營銷策略。營銷效果評估定期評估營銷活動的效果，總結(jié)經(jīng)驗教訓，不斷優(yōu)化營銷策略。數(shù)據(jù)驅(qū)動決策能力跨部門協(xié)作潛力溝通能力資源整合能力團隊協(xié)作精神創(chuàng)新意識具備良好的溝通能力，能夠與不同部門建立良好的合作關(guān)系，確保營銷活動的順利實施。積極參與跨部門協(xié)作，能夠主動承擔責任，為團隊目標的實現(xiàn)貢獻力量。能夠充分利用醫(yī)院內(nèi)部資源，協(xié)調(diào)各部門之間的資源，提高營銷活動的整體效果。具備創(chuàng)新意識和能力，能夠提出新的營銷思路和方案，為醫(yī)院發(fā)展注入新的活力。技術(shù)工具應(yīng)用06醫(yī)療CRM系統(tǒng)操作熟悉醫(yī)療CRM系統(tǒng)操作能夠熟練操作醫(yī)療CRM系統(tǒng)，進行客戶信息管理、銷售流程管理、客戶跟進、數(shù)據(jù)分析等操作。掌握醫(yī)療CRM系統(tǒng)核心功能數(shù)據(jù)分析能力了解醫(yī)療CRM系統(tǒng)的核心功能，如客戶管理、銷售漏斗、數(shù)據(jù)可視化、報表生成等，能夠根據(jù)實際業(yè)務(wù)需求進行應(yīng)用。能夠通過醫(yī)療CRM系統(tǒng)對客戶數(shù)據(jù)進行深入分析，挖掘潛在客戶需求，為營銷策略制定提供依據(jù)。123輿情監(jiān)測平臺使用具備輿情監(jiān)測意識，能夠及時發(fā)現(xiàn)與醫(yī)療相關(guān)的輿情信息，并進行初步分析和判斷。輿情監(jiān)測意識輿情監(jiān)測平臺操作輿情應(yīng)對能力能夠熟練操作輿情監(jiān)測平臺，設(shè)置關(guān)鍵詞、過濾信息、整理報告等，提高輿情監(jiān)測效率。能夠根據(jù)監(jiān)測到的輿情信息，制定相應(yīng)的應(yīng)對措施，如發(fā)布聲明、調(diào)整營銷策略等，降低輿情對醫(yī)療機構(gòu)的負面影響。能夠利用大數(shù)據(jù)分析