2025年質(zhì)量工程師考試質(zhì)量工程師質(zhì)量管理強(qiáng)化訓(xùn)練試卷考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（本部分共25題，每題1分，共25分。每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在題后的括號(hào)內(nèi)。）1.在質(zhì)量管理中，“質(zhì)量第一”的原則意味著什么？A.質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的，不是檢驗(yàn)出來(lái)的B.質(zhì)量是客戶需求的首要體現(xiàn)C.質(zhì)量成本最低化是首要目標(biāo)D.質(zhì)量控制是生產(chǎn)部門的職責(zé)2.ISO9001質(zhì)量管理體系的核心要素不包括以下哪一項(xiàng)？A.文件和記錄控制B.內(nèi)部審核C.管理評(píng)審D.產(chǎn)品設(shè)計(jì)評(píng)審3.戴明十四點(diǎn)管理原則中，哪一項(xiàng)強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)？A.停止依賴檢驗(yàn)來(lái)保證質(zhì)量B.培訓(xùn)員工并賦予他們自我改進(jìn)的權(quán)力C.將質(zhì)量改進(jìn)的責(zé)任完全交給質(zhì)量部門D.執(zhí)行績(jī)效評(píng)估以確定質(zhì)量改進(jìn)的優(yōu)先級(jí)4.在質(zhì)量管理中，控制圖主要用于什么目的？A.分析產(chǎn)品質(zhì)量的分布情況B.控制生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量波動(dòng)C.確定產(chǎn)品質(zhì)量的合格標(biāo)準(zhǔn)D.評(píng)估產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性5.石川圖（魚(yú)骨圖）主要用于解決什么類型的問(wèn)題？A.產(chǎn)品設(shè)計(jì)問(wèn)題B.過(guò)程改進(jìn)問(wèn)題C.市場(chǎng)營(yíng)銷問(wèn)題D.人力資源管理問(wèn)題6.在六西格瑪管理中，DMAIC方法論的最后一個(gè)階段是什么？A.定義（Define）B.測(cè)量（Measure）C.分析（Analyze）D.控制（Control）7.以下哪一項(xiàng)不是PDCA循環(huán)中的階段？A.計(jì)劃（Plan）B.執(zhí)行（Do）C.檢查（Check）D.改進(jìn)（Improve）8.在質(zhì)量管理體系中，ISO9004與ISO9001的主要區(qū)別是什么？A.ISO9004提供更詳細(xì)的質(zhì)量管理指南B.ISO9004適用于更大范圍的組織C.ISO9004是ISO9001的強(qiáng)制性要求D.ISO9004不包含質(zhì)量管理體系的實(shí)施要求9.質(zhì)量成本包括哪些部分？A.預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部失敗成本、外部失敗成本B.生產(chǎn)成本、運(yùn)輸成本、庫(kù)存成本C.研發(fā)成本、營(yíng)銷成本、管理成本D.人工成本、設(shè)備成本、材料成本10.在質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目中，哪種方法適用于收集和分析大量數(shù)據(jù)？A.流程圖B.帕累托圖C.控制圖D.石川圖11.在質(zhì)量管理中，哪種工具適用于確定關(guān)鍵質(zhì)量特性？A.流程圖B.帕累托圖C.FMEA（失效模式與影響分析）D.控制圖12.在質(zhì)量管理體系中，內(nèi)部審核的目的是什么？A.評(píng)估外部審核的準(zhǔn)備情況B.確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行C.確定產(chǎn)品是否符合客戶要求D.評(píng)估質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的效果13.在六西格瑪管理中，項(xiàng)目選擇通?；谑裁礃?biāo)準(zhǔn)？A.項(xiàng)目預(yù)算B.項(xiàng)目周期C.業(yè)務(wù)影響D.項(xiàng)目難度14.在質(zhì)量管理中，哪種方法適用于評(píng)估供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系？A.供應(yīng)商審核B.采購(gòu)談判C.供應(yīng)商評(píng)分D.供應(yīng)商培訓(xùn)15.在質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目中，哪種工具適用于確定問(wèn)題的根本原因？A.流程圖B.帕累托圖C.5Whys分析D.控制圖16.在質(zhì)量管理體系中，管理評(píng)審的目的是什么？A.評(píng)估質(zhì)量管理體系的績(jī)效B.確定產(chǎn)品改進(jìn)的機(jī)會(huì)C.確定客戶需求的變化d.確定質(zhì)量管理體系的符合性17.在質(zhì)量管理中，哪種方法適用于確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）？A.流程圖B.帕累托圖C.平衡計(jì)分卡D.控制圖18.在質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目中，哪種工具適用于確定改進(jìn)的機(jī)會(huì)？A.流程圖B.帕累托圖C.FMEA（失效模式與影響分析）D.控制圖19.在質(zhì)量管理體系中，文件和記錄控制的目的是什么？A.確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行B.確保產(chǎn)品質(zhì)量的符合性C.確保質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的成功D.確保質(zhì)量管理體系的經(jīng)濟(jì)性20.在質(zhì)量管理中，哪種方法適用于評(píng)估質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的效果？A.流程圖B.帕累托圖C.控制圖D.效果評(píng)估21.在質(zhì)量管理體系中，培訓(xùn)的目的是什么？A.提高員工的質(zhì)量意識(shí)B.提高員工的生產(chǎn)效率C.提高員工的管理能力D.提高員工的創(chuàng)新能力22.在質(zhì)量管理中，哪種方法適用于確定質(zhì)量改進(jìn)的重點(diǎn)？A.流程圖B.帕累托圖C.優(yōu)先級(jí)排序D.控制圖23.在質(zhì)量管理體系中，持續(xù)改進(jìn)的目的是什么？A.提高產(chǎn)品質(zhì)量B.提高生產(chǎn)效率C.提高客戶滿意度D.提高組織績(jī)效24.在質(zhì)量管理中，哪種方法適用于評(píng)估質(zhì)量管理體系的風(fēng)險(xiǎn)？A.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估B.風(fēng)險(xiǎn)控制C.風(fēng)險(xiǎn)管理D.風(fēng)險(xiǎn)分析25.在質(zhì)量管理體系中，哪種方法適用于確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行？A.內(nèi)部審核B.外部審核C.管理評(píng)審D.質(zhì)量改進(jìn)二、多項(xiàng)選擇題（本部分共15題，每題2分，共30分。每題有多個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在題后的括號(hào)內(nèi)。多選、錯(cuò)選、漏選均不得分。）1.在質(zhì)量管理中，以下哪些是戴明十四點(diǎn)管理原則的內(nèi)容？A.停止依賴檢驗(yàn)來(lái)保證質(zhì)量B.培訓(xùn)員工并賦予他們自我改進(jìn)的權(quán)力C.將質(zhì)量改進(jìn)的責(zé)任完全交給質(zhì)量部門D.執(zhí)行績(jī)效評(píng)估以確定質(zhì)量改進(jìn)的優(yōu)先級(jí)2.在質(zhì)量管理體系中，以下哪些是ISO9001的核心要素？A.文件和記錄控制B.內(nèi)部審核C.管理評(píng)審d.產(chǎn)品設(shè)計(jì)評(píng)審3.在六西格瑪管理中，DMAIC方法論的步驟包括哪些？A.定義（Define）B.測(cè)量（Measure）C.分析（Analyze）D.控制（Control）4.在質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目中，以下哪些工具可以用于收集和分析數(shù)據(jù)？A.流程圖B.帕累托圖C.控制圖D.石川圖5.在質(zhì)量管理體系中，以下哪些是質(zhì)量成本的一部分？A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部失敗成本D.外部失敗成本6.在質(zhì)量管理中，以下哪些方法可以用于確定關(guān)鍵質(zhì)量特性？A.流程圖B.帕累托圖C.FMEA（失效模式與影響分析）D.控制圖7.在質(zhì)量管理體系中，以下哪些是內(nèi)部審核的目的？A.評(píng)估質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行B.確定產(chǎn)品是否符合客戶要求C.確定質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的效果D.確保質(zhì)量管理體系的經(jīng)濟(jì)性8.在六西格瑪管理中，項(xiàng)目選擇通常基于哪些標(biāo)準(zhǔn)？A.項(xiàng)目預(yù)算B.項(xiàng)目周期C.業(yè)務(wù)影響D.項(xiàng)目難度9.在質(zhì)量管理中，以下哪些方法可以用于評(píng)估供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系？A.供應(yīng)商審核B.采購(gòu)談判C.供應(yīng)商評(píng)分D.供應(yīng)商培訓(xùn)10.在質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目中，以下哪些工具可以用于確定問(wèn)題的根本原因？A.流程圖B.帕累托圖C.5Whys分析D.控制圖11.在質(zhì)量管理體系中，以下哪些是管理評(píng)審的目的？A.評(píng)估質(zhì)量管理體系的績(jī)效B.確定產(chǎn)品改進(jìn)的機(jī)會(huì)C.確定客戶需求的變化D.確定質(zhì)量管理體系的符合性12.在質(zhì)量管理中，以下哪些方法可以用于確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）？A.流程圖B.帕累托圖C.平衡計(jì)分卡D.控制圖13.在質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目中，以下哪些工具可以用于確定改進(jìn)的機(jī)會(huì)？A.流程圖B.帕累托圖C.FMEA（失效模式與影響分析）D.控制圖14.在質(zhì)量管理體系中，以下哪些是文件和記錄控制的目的？A.確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行B.確保產(chǎn)品質(zhì)量的符合性C.確保質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的成功D.確保質(zhì)量管理體系的經(jīng)濟(jì)性15.在質(zhì)量管理中，以下哪些方法可以用于評(píng)估質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的效果？A.流程圖B.帕累托圖C.控制圖D.效果評(píng)估三、判斷題（本部分共20題，每題1分，共20分。請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在題后的括號(hào)內(nèi)，正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”。）1.在質(zhì)量管理中，“質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的，不是檢驗(yàn)出來(lái)的”意味著質(zhì)量部門不需要存在。（）2.ISO9001質(zhì)量管理體系要求組織必須建立文件化的質(zhì)量管理體系。（）3.戴明十四點(diǎn)管理原則中，強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)的是“執(zhí)行績(jī)效評(píng)估以確定質(zhì)量改進(jìn)的優(yōu)先級(jí)”。（）4.控制圖主要用于分析產(chǎn)品質(zhì)量的分布情況。（）5.石川圖（魚(yú)骨圖）主要用于解決產(chǎn)品設(shè)計(jì)問(wèn)題。（）6.在六西格瑪管理中，DMAIC方法論的最后一個(gè)階段是“分析”。（）7.PDCA循環(huán)中的“C”代表“檢查”。（）8.ISO9004是ISO9001的強(qiáng)制性要求。（）9.質(zhì)量成本不包括外部失敗成本。（）10.在質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目中，帕累托圖適用于收集和分析大量數(shù)據(jù)。（）11.在質(zhì)量管理中，F(xiàn)MEA（失效模式與影響分析）適用于確定關(guān)鍵質(zhì)量特性。（）12.內(nèi)部審核的目的是評(píng)估外部審核的準(zhǔn)備情況。（）13.在六西格瑪管理中，項(xiàng)目選擇通?；陧?xiàng)目預(yù)算。（）14.在質(zhì)量管理中，供應(yīng)商審核適用于評(píng)估供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系。（）15.在質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目中，5Whys分析適用于確定問(wèn)題的根本原因。（）16.管理評(píng)審的目的是確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。（）17.在質(zhì)量管理中，平衡計(jì)分卡適用于確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）。（）18.在質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目中，流程圖適用于確定改進(jìn)的機(jī)會(huì)。（）19.文件和記錄控制的目的是確保質(zhì)量管理體系的經(jīng)濟(jì)性。（）20.在質(zhì)量管理中，效果評(píng)估適用于評(píng)估質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的效果。（）四、簡(jiǎn)答題（本部分共5題，每題4分，共20分。請(qǐng)根據(jù)題目要求，簡(jiǎn)潔明了地回答問(wèn)題。）1.簡(jiǎn)述戴明十四點(diǎn)管理原則中的“停止依賴檢驗(yàn)來(lái)保證質(zhì)量”的含義。2.解釋ISO9001質(zhì)量管理體系中的“文件和記錄控制”的目的。3.描述六西格瑪管理中DMAIC方法論的具體步驟。4.說(shuō)明在質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目中，帕累托圖和石川圖各自的作用。5.闡述質(zhì)量管理中“持續(xù)改進(jìn)”的意義和重要性。本次試卷答案如下一、單項(xiàng)選擇題答案及解析1.B解析：“質(zhì)量第一”的原則強(qiáng)調(diào)的是客戶需求的首要體現(xiàn)，即在所有決策和活動(dòng)中，都要將滿足客戶需求放在首位。選項(xiàng)A強(qiáng)調(diào)的是質(zhì)量的生產(chǎn)過(guò)程，而非客戶需求；選項(xiàng)C強(qiáng)調(diào)的是質(zhì)量成本，而非客戶需求；選項(xiàng)D強(qiáng)調(diào)的是質(zhì)量控制的部門職責(zé)，而非客戶需求。2.D解析：ISO9001質(zhì)量管理體系的核心要素包括文件和記錄控制、內(nèi)部審核、管理評(píng)審、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)、過(guò)程控制、產(chǎn)品檢驗(yàn)和測(cè)試、不合格品控制、糾正措施等。選項(xiàng)D“產(chǎn)品設(shè)計(jì)評(píng)審”雖然重要，但不是ISO9001的核心要素之一。3.B解析：戴明十四點(diǎn)管理原則中，強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)的是“培訓(xùn)員工并賦予他們自我改進(jìn)的權(quán)力”。戴明認(rèn)為，持續(xù)改進(jìn)是組織不斷進(jìn)步的關(guān)鍵，而員工是持續(xù)改進(jìn)的主體。4.B解析：控制圖主要用于控制生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量波動(dòng)，通過(guò)監(jiān)控過(guò)程的穩(wěn)定性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常波動(dòng)并采取糾正措施。選項(xiàng)A分析產(chǎn)品質(zhì)量的分布情況；選項(xiàng)C確定產(chǎn)品質(zhì)量的合格標(biāo)準(zhǔn)；選項(xiàng)D評(píng)估產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性。5.B解析：石川圖（魚(yú)骨圖）主要用于解決過(guò)程改進(jìn)問(wèn)題，通過(guò)分析問(wèn)題的根本原因，制定改進(jìn)措施。選項(xiàng)A產(chǎn)品設(shè)計(jì)問(wèn)題；選項(xiàng)C市場(chǎng)營(yíng)銷問(wèn)題；選項(xiàng)D人力資源管理問(wèn)題。6.D解析：六西格瑪管理中，DMAIC方法論的具體步驟包括：定義（Define）、測(cè)量（Measure）、分析（Analyze）、改進(jìn)（Improve）、控制（Control）。選項(xiàng)D是最后一個(gè)階段。7.D解析：PDCA循環(huán)中的四個(gè)階段分別是：計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）、改進(jìn)（Improve）。選項(xiàng)D“改進(jìn)”不是PDCA循環(huán)的階段。8.A解析：ISO9004提供更詳細(xì)的質(zhì)量管理指南，適用于更大范圍的組織，而ISO9001是針對(duì)特定組織的質(zhì)量管理體系要求。ISO9004不是ISO9001的強(qiáng)制性要求，也不是ISO9001的替代品。9.A解析：質(zhì)量成本包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部失敗成本、外部失敗成本。選項(xiàng)B、C、D都是組織運(yùn)營(yíng)的成本，但不屬于質(zhì)量成本。10.B解析：帕累托圖適用于收集和分析大量數(shù)據(jù)，通過(guò)分析主要問(wèn)題和原因，制定改進(jìn)措施。選項(xiàng)A流程圖；選項(xiàng)C控制圖；選項(xiàng)D石川圖。11.C解析：FMEA（失效模式與影響分析）適用于確定關(guān)鍵質(zhì)量特性，通過(guò)分析潛在的失效模式，制定預(yù)防措施。選項(xiàng)A流程圖；選項(xiàng)B帕累托圖；選項(xiàng)D控制圖。12.B解析：內(nèi)部審核的目的是確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，通過(guò)審核發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)，制定糾正措施。選項(xiàng)A評(píng)估外部審核的準(zhǔn)備情況；選項(xiàng)C確定產(chǎn)品是否符合客戶要求；選項(xiàng)D評(píng)估質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的效果。13.C解析：六西格瑪管理中，項(xiàng)目選擇通?；跇I(yè)務(wù)影響，即項(xiàng)目對(duì)組織業(yè)務(wù)目標(biāo)的貢獻(xiàn)程度。選項(xiàng)A項(xiàng)目預(yù)算；選項(xiàng)B項(xiàng)目周期；選項(xiàng)D項(xiàng)目難度。14.A解析：供應(yīng)商審核適用于評(píng)估供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系，通過(guò)審核確保供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系符合要求。選項(xiàng)B采購(gòu)談判；選項(xiàng)C供應(yīng)商評(píng)分；選項(xiàng)D供應(yīng)商培訓(xùn)。15.C解析：5Whys分析適用于確定問(wèn)題的根本原因，通過(guò)連續(xù)問(wèn)五個(gè)“為什么”，找到問(wèn)題的根本原因。選項(xiàng)A流程圖；選項(xiàng)B帕累托圖；選項(xiàng)D控制圖。16.A解析：管理評(píng)審的目的是評(píng)估質(zhì)量管理體系的績(jī)效，通過(guò)評(píng)審確定改進(jìn)機(jī)會(huì)。選項(xiàng)B確定產(chǎn)品改進(jìn)的機(jī)會(huì)；選項(xiàng)C確定客戶需求的變化；選項(xiàng)D確定質(zhì)量管理體系的符合性。17.C解析：平衡計(jì)分卡適用于確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI），通過(guò)平衡財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)方面的指標(biāo)，確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。選項(xiàng)A流程圖；選項(xiàng)B帕累托圖；選項(xiàng)D控制圖。18.B解析：帕累托圖適用于確定改進(jìn)的機(jī)會(huì)，通過(guò)分析主要問(wèn)題和原因，制定改進(jìn)措施。選項(xiàng)A流程圖；選項(xiàng)CFMEA；選項(xiàng)D控制圖。19.A解析：文件和記錄控制的目的是確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，通過(guò)控制文件的編制、評(píng)審、批準(zhǔn)、發(fā)布、使用和作廢，確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。選項(xiàng)B確保產(chǎn)品質(zhì)量的符合性；選項(xiàng)C確保質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的成功；選項(xiàng)D確保質(zhì)量管理體系的經(jīng)濟(jì)性。20.D解析：效果評(píng)估適用于評(píng)估質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的效果，通過(guò)評(píng)估確定改進(jìn)項(xiàng)目的成效。選項(xiàng)A流程圖；選項(xiàng)B帕累托圖；選項(xiàng)C控制圖。二、多項(xiàng)選擇題答案及解析1.A,B解析：戴明十四點(diǎn)管理原則中，強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)的是“培訓(xùn)員工并賦予他們自我改進(jìn)的權(quán)力”，以及“停止依賴檢驗(yàn)來(lái)保證質(zhì)量”。選項(xiàng)C、D不是戴明十四點(diǎn)管理原則的內(nèi)容。2.A,B,C,D解析：ISO9001質(zhì)量管理體系的核心要素包括文件和記錄控制、內(nèi)部審核、管理評(píng)審、產(chǎn)品設(shè)計(jì)評(píng)審等。所有選項(xiàng)都是ISO9001的核心要素。3.A,B,C,D解析：六西格瑪管理中，DMAIC方法論的具體步驟包括：定義（Define）、測(cè)量（Measure）、分析（Analyze）、改進(jìn)（Improve）、控制（Control）。所有選項(xiàng)都是DMAIC的步驟。4.A,B,C,D解析：在質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目中，流程圖、帕累托圖、控制圖、石川圖都可以用于收集和分析數(shù)據(jù)。所有選項(xiàng)都是常用的數(shù)據(jù)分析工具。5.A,B,C,D解析：質(zhì)量成本包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部失敗成本、外部失敗成本。所有選項(xiàng)都是質(zhì)量成本的一部分。6.A,C解析：流程圖和FMEA（失效模式與影響分析）可以用于確定關(guān)鍵質(zhì)量特性。選項(xiàng)B帕累托圖；選項(xiàng)D控制圖。7.A,B,C解析：內(nèi)部審核的目的是確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，確定產(chǎn)品是否符合客戶要求，評(píng)估質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的效果。選項(xiàng)D確保質(zhì)量管理體系的經(jīng)濟(jì)性。8.B,C,D解析：六西格瑪管理中，項(xiàng)目選擇通?；陧?xiàng)目周期、業(yè)務(wù)影響、項(xiàng)目難度。選項(xiàng)A項(xiàng)目預(yù)算。9.A,C解析：供應(yīng)商審核和供應(yīng)商評(píng)分可以用于評(píng)估供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系。選項(xiàng)B采購(gòu)談判；選項(xiàng)D供應(yīng)商培訓(xùn)。10.B,C解析：帕累托圖和5Whys分析可以用于確定問(wèn)題的根本原因。選項(xiàng)A流程圖；選項(xiàng)D控制圖。11.A,B,C,D解析：管理評(píng)審的目的包括評(píng)估質(zhì)量管理體系的績(jī)效，確定產(chǎn)品改進(jìn)的機(jī)會(huì)，確定客戶需求的變化，確定質(zhì)量管理體系的符合性。所有選項(xiàng)都是管理評(píng)審的目的。12.B,C解析：帕累托圖和平衡計(jì)分卡可以用于確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）。選項(xiàng)A流程圖；選項(xiàng)D控制圖。13.A,B,C解析：流程圖、帕累托圖、FMEA（失效模式與影響分析）可以用于確定改進(jìn)的機(jī)會(huì)。選項(xiàng)D控制圖。14.A,B,C解析：文件和記錄控制的目的是確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，確保產(chǎn)品質(zhì)量的符合性，確保質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的成功。選項(xiàng)D確保質(zhì)量管理體系的經(jīng)濟(jì)性。15.B,C,D解析：帕累托圖、控制圖、效果評(píng)估可以用于評(píng)估質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的效果。選項(xiàng)A流程圖。三、判斷題答案及解析1.×解析：“質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的，不是檢驗(yàn)出來(lái)的”并不意味著質(zhì)量部門不需要存在。質(zhì)量部門在質(zhì)量管理體系中仍然扮演著重要角色，負(fù)責(zé)質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)等工作。2.√解析：ISO9001質(zhì)量管理體系要求組織必須建立文件化的質(zhì)量管理體系，通過(guò)文件化的程序和記錄，確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。3.×解析：戴明十四點(diǎn)管理原則中，強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)的是“培訓(xùn)員工并賦予他們自我改進(jìn)的權(quán)力”，而不是“執(zhí)行績(jī)效