單位信息設(shè)備維護(hù)與更新管理辦法1總則1.1目的為規(guī)范單位信息設(shè)備的維護(hù)與更新管理，保障設(shè)備正常運(yùn)行，提高設(shè)備使用效率，降低運(yùn)行成本，確保信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》《事業(yè)單位國(guó)有資產(chǎn)管理暫行辦法》等法律法規(guī)及單位內(nèi)部管理制度，結(jié)合實(shí)際情況，制定本辦法。1.2依據(jù)（1）《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》；（2）《事業(yè)單位國(guó)有資產(chǎn)管理暫行辦法》（財(cái)政部令第36號(hào)）；（3）單位《固定資產(chǎn)管理辦法》《采購(gòu)管理辦法》等內(nèi)部制度。1.3適用范圍本辦法適用于單位所有信息設(shè)備的維護(hù)與更新管理，包括但不限于：計(jì)算機(jī)類(lèi)：臺(tái)式計(jì)算機(jī)、筆記本電腦、平板電腦；服務(wù)器類(lèi)：數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器、文件服務(wù)器；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備類(lèi)：交換機(jī)、路由器、防火墻、無(wú)線(xiàn)接入點(diǎn)；辦公設(shè)備類(lèi)：打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描儀、多功能一體機(jī)；存儲(chǔ)設(shè)備類(lèi)：硬盤(pán)陣列、移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備（涉密設(shè)備另行規(guī)定）。1.4基本原則（1）預(yù)防為主：堅(jiān)持日常維護(hù)與定期維護(hù)相結(jié)合，降低故障發(fā)生率；（2）分級(jí)管理：明確信息管理部門(mén)、使用部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)、資產(chǎn)部門(mén)的職責(zé)，協(xié)同推進(jìn)；（3）按需更新：根據(jù)設(shè)備性能、使用年限、業(yè)務(wù)需求等因素，合理確定更新時(shí)機(jī)；（4）安全規(guī)范：維護(hù)與更新過(guò)程中確保數(shù)據(jù)安全、設(shè)備安全，符合涉密管理要求；（5）節(jié)能高效：優(yōu)先選擇節(jié)能型設(shè)備，提高設(shè)備使用效率，降低能耗。2職責(zé)分工2.1信息管理部門(mén)（1）負(fù)責(zé)制定信息設(shè)備維護(hù)與更新管理制度及流程；（2）負(fù)責(zé)組織實(shí)施定期維護(hù)、故障維護(hù)及技術(shù)支持；（3）負(fù)責(zé)信息設(shè)備更新的技術(shù)評(píng)估與可行性論證；（4）負(fù)責(zé)維護(hù)與更新記錄的歸檔管理；（5）負(fù)責(zé)指導(dǎo)使用部門(mén)開(kāi)展日常維護(hù)工作；（6）負(fù)責(zé)涉密信息設(shè)備維護(hù)與更新的安全監(jiān)管（如需）。2.2使用部門(mén)（1）負(fù)責(zé)本部門(mén)信息設(shè)備的日常維護(hù)（如清潔、正確操作、軟件更新提示處理）；（2）負(fù)責(zé)及時(shí)上報(bào)設(shè)備故障及性能問(wèn)題；（3）負(fù)責(zé)配合信息管理部門(mén)開(kāi)展定期維護(hù)及更新工作；（4）負(fù)責(zé)本部門(mén)信息設(shè)備的使用登記（如設(shè)備編號(hào)、使用人、存放地點(diǎn)）。2.3財(cái)務(wù)部門(mén)（1）負(fù)責(zé)維護(hù)與更新資金的預(yù)算審核；（2）負(fù)責(zé)資金支付與成本核算；（3）參與更新設(shè)備的成本評(píng)估。2.4資產(chǎn)部門(mén)（1）負(fù)責(zé)信息設(shè)備的資產(chǎn)登記（如入賬、編號(hào)、報(bào)廢）；（2）負(fù)責(zé)舊設(shè)備的處置（如報(bào)廢、捐贈(zèng)、回收）；（3）參與更新設(shè)備的驗(yàn)收。3維護(hù)管理3.1日常維護(hù)（使用部門(mén)負(fù)責(zé)）日常維護(hù)是設(shè)備正常運(yùn)行的基礎(chǔ)，使用部門(mén)應(yīng)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，做好以下工作：（1）環(huán)境維護(hù)：每日清理設(shè)備表面灰塵，保持設(shè)備周邊通風(fēng)良好（遠(yuǎn)離水源、熱源、磁場(chǎng)）；每周檢查設(shè)備電源線(xiàn)、網(wǎng)線(xiàn)等連接線(xiàn)是否松動(dòng)。（2）操作規(guī)范：每日下班前關(guān)閉設(shè)備電源（特殊設(shè)備需24小時(shí)運(yùn)行的除外）；禁止在設(shè)備上安裝非工作所需軟件；禁止使用未經(jīng)安全檢測(cè)的移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備。（3）軟件維護(hù)：及時(shí)處理操作系統(tǒng)及辦公軟件的更新提示（需確認(rèn)更新來(lái)源安全）；定期清理電腦垃圾文件（如緩存、臨時(shí)文件），保持系統(tǒng)流暢。（4）記錄留存：填寫(xiě)《信息設(shè)備日常維護(hù)記錄》（附件1），記錄維護(hù)日期、內(nèi)容、維護(hù)人等信息，每月提交至信息管理部門(mén)歸檔。3.2定期維護(hù)（信息管理部門(mén)負(fù)責(zé)）定期維護(hù)是預(yù)防故障的關(guān)鍵，信息管理部門(mén)應(yīng)制定《年度信息設(shè)備定期維護(hù)計(jì)劃》（附件2），按以下頻率實(shí)施：（1）季度維護(hù)：檢查計(jì)算機(jī)、服務(wù)器的硬件狀態(tài)（如硬盤(pán)健康度、CPU溫度、內(nèi)存使用率）；測(cè)試網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的性能（如帶寬利用率、延遲率）；校準(zhǔn)辦公設(shè)備的打印/掃描精度。（2）半年維護(hù)：對(duì)服務(wù)器進(jìn)行數(shù)據(jù)備份（如需）；更新網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的固件版本（需測(cè)試兼容性）；清理設(shè)備內(nèi)部灰塵（如計(jì)算機(jī)主機(jī)、打印機(jī)硒鼓）。（3）年度維護(hù)：對(duì)所有信息設(shè)備進(jìn)行全面檢測(cè)，評(píng)估設(shè)備老化情況（如部件損耗、性能下降）；掃描設(shè)備安全漏洞（如操作系統(tǒng)漏洞、軟件漏洞）；形成《年度信息設(shè)備維護(hù)報(bào)告》，報(bào)單位領(lǐng)導(dǎo)審批。3.3故障維護(hù)（流程化管理）故障維護(hù)應(yīng)遵循“快速響應(yīng)、及時(shí)修復(fù)、記錄歸檔”的原則，流程如下：（1）故障上報(bào)：使用部門(mén)發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障后，立即通過(guò)單位內(nèi)部系統(tǒng)提交《故障上報(bào)單》（附件3），注明故障設(shè)備名稱(chēng)、型號(hào)、故障現(xiàn)象（如無(wú)法開(kāi)機(jī)、打印模糊、網(wǎng)絡(luò)中斷）、發(fā)生時(shí)間等信息。（2）響應(yīng)與排查：信息管理部門(mén)收到上報(bào)后，1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；一般故障（如軟件崩潰、外設(shè)無(wú)法使用）24小時(shí)內(nèi)修復(fù)；重大故障（如服務(wù)器宕機(jī)、網(wǎng)絡(luò)中斷）立即啟動(dòng)《信息設(shè)備故障應(yīng)急預(yù)案》，組織技術(shù)人員排查，48小時(shí)內(nèi)修復(fù)，并向單位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)進(jìn)展。（3）記錄與歸檔：故障修復(fù)后，信息管理部門(mén)填寫(xiě)《故障處理記錄》（附件4），注明故障原因（如硬件損壞、軟件沖突、操作失誤）、解決方法、責(zé)任人等信息，歸檔保存（保存期限不少于3年）。（4）知識(shí)庫(kù)更新：針對(duì)常見(jiàn)故障，信息管理部門(mén)應(yīng)定期整理形成《信息設(shè)備故障解決知識(shí)庫(kù)》，發(fā)布至單位內(nèi)部平臺(tái)，指導(dǎo)使用部門(mén)自行解決簡(jiǎn)單故障。4更新管理4.1更新條件信息設(shè)備滿(mǎn)足以下任一條件時(shí)，可申請(qǐng)更新：（1）使用年限到期：計(jì)算機(jī)使用滿(mǎn)5年、服務(wù)器使用滿(mǎn)8年、辦公設(shè)備使用滿(mǎn)3年（涉密設(shè)備按涉密管理規(guī)定執(zhí)行），且性能下降無(wú)法滿(mǎn)足工作需求；（2）性能不足：設(shè)備運(yùn)行速度慢、存儲(chǔ)容量不足、處理能力無(wú)法滿(mǎn)足當(dāng)前業(yè)務(wù)需求（如大數(shù)據(jù)分析、高清視頻編輯），且無(wú)法通過(guò)升級(jí)硬件（如加內(nèi)存、換硬盤(pán)）解決；（3）安全隱患：設(shè)備存在重大安全漏洞（如無(wú)法修復(fù)的操作系統(tǒng)漏洞）、硬件損壞（如硬盤(pán)壞道導(dǎo)致數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險(xiǎn)），影響信息安全；（4）業(yè)務(wù)需求：因業(yè)務(wù)擴(kuò)展（如新增部門(mén)、新開(kāi)展業(yè)務(wù)）或技術(shù)升級(jí)（如采用云計(jì)算、人工智能），需要更換更先進(jìn)的設(shè)備。4.2更新流程（1）需求提出：使用部門(mén)根據(jù)工作需要，填寫(xiě)《信息設(shè)備更新申請(qǐng)表》（附件5），說(shuō)明更新原因（如性能不足、安全隱患）、擬更新設(shè)備的型號(hào)（如品牌、配置）、數(shù)量、預(yù)算等信息，提交至信息管理部門(mén)。（2）評(píng)估論證：信息管理部門(mén)收到申請(qǐng)后，3個(gè)工作日內(nèi)組織技術(shù)評(píng)估（判斷是否需要更新、擬更新設(shè)備的技術(shù)可行性）；財(cái)務(wù)部門(mén)參與成本評(píng)估（審核預(yù)算合理性、資金來(lái)源）；形成《信息設(shè)備更新評(píng)估報(bào)告》。（3）審批：根據(jù)預(yù)算金額，按以下權(quán)限審批：小額更新（預(yù)算低于單位《采購(gòu)管理辦法》規(guī)定的小額采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)）：信息管理部門(mén)負(fù)責(zé)人審批；大額更新（預(yù)算高于或等于小額采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)）：?jiǎn)挝活I(lǐng)導(dǎo)班子集體審批。（4）采購(gòu)與安裝：審批通過(guò)后，按照單位《采購(gòu)管理辦法》進(jìn)行采購(gòu)（如公開(kāi)招標(biāo)、詢(xún)價(jià)）；信息管理部門(mén)負(fù)責(zé)設(shè)備的安裝調(diào)試、數(shù)據(jù)遷移（確保數(shù)據(jù)完整、安全）；資產(chǎn)部門(mén)參與驗(yàn)收（核對(duì)設(shè)備型號(hào)、數(shù)量、配置）。（5）舊設(shè)備處理：舊設(shè)備由資產(chǎn)部門(mén)按照《事業(yè)單位國(guó)有資產(chǎn)處置管理辦法》處理：涉密設(shè)備：送指定機(jī)構(gòu)銷(xiāo)毀（需出具銷(xiāo)毀證明）；非涉密設(shè)備：可捐贈(zèng)（如捐贈(zèng)給公益機(jī)構(gòu)）、回收（如賣(mài)給有資質(zhì)的回收公司）或報(bào)廢（如無(wú)法使用的設(shè)備）；處理完畢后，資產(chǎn)部門(mén)更新資產(chǎn)臺(tái)賬，信息管理部門(mén)注銷(xiāo)舊設(shè)備的使用登記。5監(jiān)督考核5.1監(jiān)督檢查（1）信息管理部門(mén)每季度對(duì)使用部門(mén)的日常維護(hù)情況進(jìn)行檢查（查看《信息設(shè)備日常維護(hù)記錄》、設(shè)備狀態(tài)），檢查結(jié)果納入部門(mén)季度績(jī)效考核；（2）信息管理部門(mén)每年對(duì)信息設(shè)備維護(hù)與更新工作進(jìn)行總結(jié)，評(píng)估維護(hù)效果（如故障發(fā)生率下降率）、更新計(jì)劃完成情況（如更新設(shè)備的數(shù)量、預(yù)算執(zhí)行率），形成《年度信息設(shè)備管理報(bào)告》，報(bào)單位領(lǐng)導(dǎo)審批；（3）財(cái)務(wù)部門(mén)每半年對(duì)維護(hù)與更新資金的使用情況進(jìn)行審計(jì)，確保資金合理使用。5.2考核獎(jiǎng)懲（1）獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)日常維護(hù)工作到位、故障上報(bào)及時(shí)、配合更新工作積極的使用部門(mén)，給予部門(mén)績(jī)效加分；對(duì)在維護(hù)與更新工作中表現(xiàn)突出的個(gè)人（如技術(shù)骨干、維護(hù)專(zhuān)員），給予表彰或獎(jiǎng)勵(lì)。（2）懲罰：對(duì)未按規(guī)定開(kāi)展日常維護(hù)導(dǎo)致設(shè)備損壞的使用部門(mén)，責(zé)令其整改，并扣減部門(mén)績(jī)效得分；對(duì)未及時(shí)處理故障或更新不及時(shí)導(dǎo)致業(yè)務(wù)損失的信息管理部門(mén)，追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任（如口頭警告、績(jī)效扣分）；對(duì)違規(guī)處置舊設(shè)備的資產(chǎn)部門(mén)，按照單位《固定資產(chǎn)管理辦法》處理。6附則6.1解釋權(quán)本辦法由單位信息管理部門(mén)負(fù)責(zé)解釋。6.2生效日期本辦法自發(fā)布之日起施行。6.3修訂程序如需修訂本辦法，由信息管理