醫(yī)院總務后勤崗前培訓演講人：日期:06安全管理與職業(yè)發(fā)展目錄01后勤部門職能概述02規(guī)章制度與工作規(guī)范03專業(yè)技能培訓模塊04服務意識與溝通技巧05信息化管理系統(tǒng)應用01后勤部門職能概述醫(yī)院總務職責范圍物資管理設施管理環(huán)境管理餐飲服務負責醫(yī)院物資的計劃、采購、驗收、入庫、出庫、調(diào)配、報廢等全流程管理，確保物資供應充足、合理使用。負責醫(yī)院設施的日常巡查、維護、保養(yǎng)、維修和報廢等工作，確保設施完好、運行正常。負責醫(yī)院環(huán)境的衛(wèi)生、綠化、美化、污染治理等工作，為患者和員工提供舒適、整潔的就醫(yī)和工作環(huán)境。負責醫(yī)院餐飲服務的日常運營和管理，提供衛(wèi)生、營養(yǎng)、可口的餐食，滿足患者和員工的飲食需求?？倓詹控撠熱t(yī)院總務工作的整體規(guī)劃、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和管理。物資管理科負責物資的采購、驗收、入庫、出庫、調(diào)配和報廢等工作。設施管理科負責設施的日常巡查、維護、保養(yǎng)、維修和報廢等工作。環(huán)境管理科負責醫(yī)院環(huán)境的衛(wèi)生、綠化、美化、污染治理等工作。01020304餐飲服務科負責醫(yī)院餐飲服務的日常運營和管理。05后勤組織架構解析按照規(guī)定的程序和要求，進行物資的入庫驗收、分類存放和出庫調(diào)配，確保物資供應的及時性和準確性。定期對醫(yī)院設施進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理設施故障和損壞，確保設施的正常運行和使用。定期對醫(yī)院環(huán)境進行清潔和消毒，保持環(huán)境的衛(wèi)生和整潔，減少交叉感染的風險。按照餐飲服務標準和規(guī)范，進行食品的加工、制作、配送和餐具的清洗消毒等工作，確保食品的質(zhì)量和衛(wèi)生。崗位日?；A操作物資入庫與出庫設施巡查與維護環(huán)境衛(wèi)生清潔餐飲服務操作02規(guī)章制度與工作規(guī)范醫(yī)院安全守則了解并遵守醫(yī)院各項安全規(guī)定，如消防安全、電氣設備使用安全等。危險品管理熟悉危險化學品的儲存、使用和處置程序，確保危險品不泄露、不丟失。環(huán)保意識培養(yǎng)積極參與醫(yī)院環(huán)?；顒樱私忉t(yī)療廢棄物的分類、處理和回收流程。應急措施與預案掌握應急情況下的報告、疏散和初步處理流程，確保患者和自身安全。安全與環(huán)保制度物資管理流程標準物資采購與驗收物資入庫與分發(fā)庫存管理物資報廢與處置了解物資采購流程，學習如何驗收物資的數(shù)量、質(zhì)量和規(guī)格。掌握物資入庫、分類、存放和出庫分發(fā)的流程，確保物資供應及時、準確。學習庫存盤點、庫存調(diào)整、庫存預警等庫存管理知識，保證物資庫存安全、合理。了解物資報廢標準和流程，學習如何正確處置報廢物資，避免浪費和環(huán)境污染。服務響應時效要求維修響應時間服務質(zhì)量反饋物資配送時效應急服務要求了解醫(yī)院維修服務的響應時間要求，確保在規(guī)定時間內(nèi)到達維修現(xiàn)場。學習物資配送的流程和時間要求，確保物資能夠及時送達各科室和部門。了解服務質(zhì)量反饋機制，及時收集、整理和反饋服務過程中的問題和意見，不斷改進服務質(zhì)量。掌握應急服務的要求和流程，能夠在緊急情況下迅速響應，提供有效的服務保障。03專業(yè)技能培訓模塊設備操作與維護技能熟練掌握各類設備的基本操作包括但不限于清潔、消毒、調(diào)試和日常保養(yǎng)等，確保設備的正常運行。熟悉設備的工作原理掌握設備維護的要點了解設備的基本構造和工作原理，以便在設備出現(xiàn)故障時能夠迅速判斷原因并采取措施。定期檢查設備的各項性能指標，及時更換易損件，確保設備的穩(wěn)定性和安全性。123醫(yī)療廢物分類收集了解醫(yī)療廢物暫存點的設置要求，確保醫(yī)療廢物在暫存期間不擴散、不流失、不滲漏。掌握醫(yī)療廢物轉(zhuǎn)運的流程和注意事項，確保轉(zhuǎn)運過程的安全性和有效性。醫(yī)療廢物暫存與轉(zhuǎn)運醫(yī)療廢物處置掌握醫(yī)療廢物的處置方法和技術，包括焚燒、化學消毒、高溫蒸汽滅菌等，確保醫(yī)療廢物得到無害化處理。掌握醫(yī)療廢物的分類標準，正確分類收集感染性廢物、損傷性廢物、藥物性廢物等。醫(yī)療廢物處理流程了解急救物資的種類和用途，確保在緊急情況下能夠迅速準確地找到所需物資。急救物資調(diào)配演練熟練掌握急救物資的品名、規(guī)格和用途熟悉急救物資調(diào)配的流程和規(guī)范，確保在緊急情況下能夠迅速調(diào)配所需物資，并及時補充。急救物資調(diào)配流程掌握急救物資的管理方法和技巧，包括定期盤點、清理過期物資、物資調(diào)配記錄等，確保急救物資的有效性和可追溯性。急救物資管理04服務意識與溝通技巧跨部門協(xié)作規(guī)范協(xié)作流程標準化制定跨部門協(xié)作的標準流程，減少溝通成本和誤解。03制定定期會議制度，及時溝通工作進展和遇到的問題，尋求解決方案。02建立溝通機制確定各部門職責與任務明確總務后勤與各臨床科室的職責邊界，確保工作無縫對接。01患者服務禮儀要點對待患者要熱情、耐心、細致，尊重患者的權利和尊嚴。尊重患者使用文明用語，避免粗俗、冷漠和歧視性語言。文明禮貌用語關注患者需求，提供力所能及的幫助，如指引路線、攙扶行動不便的患者等。貼心服務突發(fā)事件響應流程第一時間報告發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件時，立即向上級領導和相關部門報告，確保信息暢通。01迅速響應按照預案迅速采取行動，如疏散人員、封鎖現(xiàn)場等，確保人員和財產(chǎn)安全。02配合調(diào)查事后積極配合相關部門進行調(diào)查，提供詳細的事件經(jīng)過和證據(jù)，以便總結(jié)經(jīng)驗教訓。0305信息化管理系統(tǒng)應用后勤信息平臺操作信息查詢報表生成流程管理數(shù)據(jù)分析實時查詢醫(yī)療耗材、設備、能源等后勤物資的庫存和使用情況。自動生成各類統(tǒng)計報表，如采購計劃、庫存報表、領用申請等。對后勤服務流程進行數(shù)字化管理，提高服務效率和響應速度。對后勤數(shù)據(jù)進行深度挖掘和分析，為決策提供支持。準確性確保填報數(shù)據(jù)準確、完整，避免漏報、錯報等情況。01規(guī)范性按照統(tǒng)一格式和標準進行填報，確保數(shù)據(jù)的一致性和可比性。02時效性及時填報和更新數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的實時性和有效性。03保密性嚴格遵守數(shù)據(jù)保密規(guī)定，確保數(shù)據(jù)的安全性。04數(shù)據(jù)填報規(guī)范指南權限分配密碼管理應急處理安全操作根據(jù)崗位職責和工作需求，合理分配系統(tǒng)使用權限。遵守系統(tǒng)安全操作規(guī)程，不隨意更改系統(tǒng)設置和配置。定期更換密碼，避免密碼泄露，確保賬戶安全。掌握安全應急處理方法，遇到安全問題能夠及時應對和解決。安全權限使用說明06安全管理與職業(yè)發(fā)展掌握消防器材使用方法，了解消防安全常識，參與消防演練。消防安全知識學習醫(yī)院感染控制制度，掌握消毒、隔離等感染防控措施。醫(yī)院感染控制掌握火災報警、初期火災撲救和疏散逃生技能?；馂膽碧幹孟琅c院感防控職業(yè)風險規(guī)避策略遵守規(guī)章制度嚴格遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度，確保自身和患者安全。溝通技巧學習與患者及其家屬的溝通技巧，避免沖突和投訴。壓力管理了解壓力來源，學習有效的壓力緩解和情緒調(diào)節(jié)方法。法律法規(guī)意識增強法律法規(guī)意識，遵守醫(yī)療行業(yè)法律法規(guī)。崗位晉升培養(yǎng)路徑