金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護知識競賽題(附答案)一、單項選擇題（每題1分，共30分）1.金融消費者在購買金融產(chǎn)品或者接受金融服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕金融機構(gòu)的（）。A.風(fēng)險提示B.強制交易行為C.信息披露D.投資建議答案：B解析：根據(jù)金融消費者權(quán)益保護相關(guān)規(guī)定，金融消費者有權(quán)拒絕金融機構(gòu)的強制交易行為，以保障公平交易權(quán)。2.金融機構(gòu)應(yīng)當建立健全金融消費者投訴處理機制，指定專門部門負責(zé)金融消費者投訴處理工作，確保投訴處理（）。A.高效、公正B.快速、簡單C.秘密、嚴謹D.隨意、靈活答案：A解析：建立健全投訴處理機制，目的是要高效、公正地處理消費者投訴，保障消費者合法權(quán)益。3.金融機構(gòu)向金融消費者說明重要內(nèi)容和披露風(fēng)險時，應(yīng)當使用（）。A.專業(yè)術(shù)語B.通俗易懂的語言C.模糊不清的表述D.行業(yè)特定用語答案：B解析：為了讓金融消費者能夠理解重要內(nèi)容和風(fēng)險，金融機構(gòu)應(yīng)使用通俗易懂的語言進行說明和披露。4.金融機構(gòu)在收集、使用消費者金融信息時，應(yīng)當遵循（）原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)金融消費者同意。A.合法、合理、必要B.全面、準確、及時C.安全、保密、可靠D.公開、公平、公正答案：A解析：金融機構(gòu)收集、使用消費者金融信息需遵循合法、合理、必要原則，以保護消費者信息安全和隱私。5.消費者有權(quán)要求金融機構(gòu)按照約定提供服務(wù)，金融機構(gòu)未按照約定提供服務(wù)的，消費者有權(quán)要求（）。A.加倍賠償B.適當補償C.繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失D.精神損害賠償答案：C解析：當金融機構(gòu)違約未按約定提供服務(wù)時，消費者有權(quán)要求其繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失。6.金融機構(gòu)對金融產(chǎn)品和服務(wù)進行信息披露時，應(yīng)當使用（），對復(fù)雜產(chǎn)品、關(guān)鍵信息等還應(yīng)當以通俗易懂的語言向消費者進行詳細說明。A.專業(yè)術(shù)語B.規(guī)范的語言文字C.晦澀難懂的表述D.行業(yè)黑話答案：B解析：信息披露需使用規(guī)范的語言文字，確保消費者能準確理解相關(guān)信息。7.金融消費者在購買金融產(chǎn)品或者接受金融服務(wù)時，其個人身份信息、財產(chǎn)信息、賬戶信息、信用信息、金融交易信息及其他敏感信息受（）保護。A.法律B.金融機構(gòu)內(nèi)部規(guī)定C.合同約定D.道德約束答案：A解析：金融消費者的各類敏感信息受法律保護，金融機構(gòu)有義務(wù)保障其安全。8.金融機構(gòu)應(yīng)當對金融消費者投訴進行（），定期分析投訴處理情況，及時發(fā)現(xiàn)經(jīng)營管理中存在的問題，切實加以改進。A.分類管理B.統(tǒng)一管理C.隨意管理D.秘密管理答案：A解析：對金融消費者投訴進行分類管理，有助于金融機構(gòu)更好地分析和解決問題。9.金融機構(gòu)在銷售金融產(chǎn)品時，應(yīng)當向金融消費者充分提示（）。A.產(chǎn)品收益B.產(chǎn)品風(fēng)險C.產(chǎn)品期限D(zhuǎn).產(chǎn)品規(guī)模答案：B解析：充分提示產(chǎn)品風(fēng)險是金融機構(gòu)銷售產(chǎn)品時的重要義務(wù)，以保障消費者知情權(quán)。10.金融消費者與金融機構(gòu)發(fā)生糾紛時，可以通過與金融機構(gòu)協(xié)商和解、向金融機構(gòu)投訴、向金融監(jiān)管部門投訴、申請仲裁或（）等途徑解決。A.向媒體曝光B.向法院提起訴訟C.組織人員鬧事D.威脅金融機構(gòu)工作人員答案：B解析：金融消費者與金融機構(gòu)發(fā)生糾紛時，可通過合法途徑解決，向法院提起訴訟是常見的法律途徑。11.金融機構(gòu)應(yīng)當按照（）的原則，妥善處理金融消費者投訴。A.公平、公正、公開B.誰主張、誰舉證C.首問負責(zé)制D.回避制度答案：C解析：金融機構(gòu)處理投訴應(yīng)遵循首問負責(zé)制，確保投訴得到及時處理。12.金融機構(gòu)應(yīng)當建立金融消費者權(quán)益保護工作協(xié)調(diào)機制，明確各部門在金融消費者權(quán)益保護工作中的職責(zé)，形成（）的工作格局。A.分工負責(zé)、相互協(xié)作B.各自為政、互不干涉C.主次分明、以主帶次D.隨意安排、臨時調(diào)配答案：A解析：建立協(xié)調(diào)機制需形成分工負責(zé)、相互協(xié)作的工作格局，以有效保護金融消費者權(quán)益。13.金融消費者享有對金融產(chǎn)品和服務(wù)的（），有權(quán)自主選擇金融機構(gòu)、金融產(chǎn)品和服務(wù)。A.選擇權(quán)B.決策權(quán)C.處置權(quán)D.收益權(quán)答案：A解析：金融消費者的選擇權(quán)體現(xiàn)在可以自主選擇金融機構(gòu)、產(chǎn)品和服務(wù)。14.金融機構(gòu)應(yīng)當對金融消費者進行（），提高金融消費者的風(fēng)險意識和自我保護能力。A.金融知識普及和風(fēng)險教育B.專業(yè)技能培訓(xùn)C.營銷推廣D.業(yè)績考核答案：A解析：對金融消費者進行金融知識普及和風(fēng)險教育，有助于提升其風(fēng)險意識和自我保護能力。15.金融機構(gòu)在收集金融消費者個人信息時，應(yīng)當遵循（）的程序，不得通過不正當方式收集信息。A.合法、合規(guī)B.簡單、便捷C.隨意、靈活D.秘密、隱蔽答案：A解析：收集金融消費者個人信息需遵循合法、合規(guī)程序，保障信息收集的合法性。16.金融消費者有權(quán)要求金融機構(gòu)對其個人信息嚴格保密，金融機構(gòu)未經(jīng)（）同意，不得向任何單位和個人提供金融消費者個人信息。A.金融監(jiān)管部門B.金融消費者C.司法機關(guān)D.上級主管部門答案：B解析：未經(jīng)金融消費者同意，金融機構(gòu)不得泄露其個人信息，以保護消費者隱私。17.金融機構(gòu)在銷售金融產(chǎn)品時，應(yīng)當根據(jù)金融消費者的（），合理推薦金融產(chǎn)品和服務(wù)。A.資產(chǎn)狀況B.風(fēng)險承受能力C.職業(yè)身份D.興趣愛好答案：B解析：根據(jù)金融消費者的風(fēng)險承受能力合理推薦產(chǎn)品和服務(wù)，是金融機構(gòu)的適當性義務(wù)。18.金融機構(gòu)應(yīng)當及時、準確、完整地向金融消費者披露金融產(chǎn)品和服務(wù)的（）等信息。A.價格、收益、風(fēng)險B.成本、利潤、分紅C.規(guī)模、期限、利率D.投資方向、資金用途答案：A解析：及時、準確、完整披露價格、收益、風(fēng)險等信息，是保障金融消費者知情權(quán)的重要內(nèi)容。19.金融消費者與金融機構(gòu)發(fā)生糾紛時，金融機構(gòu)應(yīng)當積極與金融消費者溝通協(xié)商，（）處理糾紛。A.及時、有效B.拖延、推諉C.逃避、拒絕D.強硬、對抗答案：A解析：金融機構(gòu)應(yīng)積極、及時、有效處理與消費者的糾紛，維護良好的市場秩序。20.金融機構(gòu)應(yīng)當建立金融消費者投訴檔案，對投訴處理情況進行（），以備查詢和檢查。A.詳細記錄B.簡單記錄C.隨意記錄D.秘密記錄答案：A解析：建立投訴檔案并詳細記錄處理情況，便于查詢和檢查，也有助于金融機構(gòu)改進服務(wù)。21.金融機構(gòu)在進行金融產(chǎn)品宣傳時，應(yīng)當（），不得對金融產(chǎn)品的收益、風(fēng)險等情況進行虛假宣傳。A.真實、準確、全面B.夸大其詞、吸引眼球C.隱瞞關(guān)鍵信息D.模糊產(chǎn)品特點答案：A解析：金融產(chǎn)品宣傳應(yīng)真實、準確、全面，不得虛假宣傳，保障消費者的知情權(quán)。22.金融消費者有權(quán)對金融機構(gòu)的金融消費者權(quán)益保護工作進行（）。A.監(jiān)督、評價B.干預(yù)、指揮C.破壞、搗亂D.嘲笑、譏諷答案：A解析：金融消費者有權(quán)對金融機構(gòu)的權(quán)益保護工作進行監(jiān)督和評價，促進金融機構(gòu)改進工作。23.金融機構(gòu)應(yīng)當按照規(guī)定妥善保存金融消費者的（），以便在需要時提供查詢和證明。A.交易記錄B.個人隱私C.工作經(jīng)歷D.社交圈子答案：A解析：妥善保存金融消費者的交易記錄，有助于在糾紛處理等情況下提供證據(jù)。24.金融機構(gòu)對金融消費者的投訴處理結(jié)果應(yīng)當（）告知金融消費者。A.及時、準確B.拖延、隱瞞C.模糊、不清D.虛假、欺騙答案：A解析：及時、準確告知投訴處理結(jié)果，是金融機構(gòu)的義務(wù)，保障消費者的知情權(quán)。25.金融消費者在購買金融產(chǎn)品時，有權(quán)要求金融機構(gòu)提供（）的金融產(chǎn)品說明書。A.詳細、準確B.簡單、粗略C.虛假、誤導(dǎo)D.復(fù)雜、難懂答案：A解析：消費者有權(quán)要求獲得詳細、準確的金融產(chǎn)品說明書，以便了解產(chǎn)品情況。26.金融機構(gòu)應(yīng)當加強對員工的金融消費者權(quán)益保護培訓(xùn)，提高員工的（）意識和服務(wù)水平。A.權(quán)益保護B.業(yè)績考核C.營銷推廣D.客戶拓展答案：A解析：加強員工的權(quán)益保護培訓(xùn)，可提高員工的權(quán)益保護意識和服務(wù)水平。27.金融消費者與金融機構(gòu)發(fā)生糾紛時，金融機構(gòu)應(yīng)當尊重金融消費者的（），不得采取不正當手段壓制金融消費者的合理訴求。A.合法權(quán)益B.個人隱私C.工作單位D.家庭背景答案：A解析：金融機構(gòu)應(yīng)尊重消費者合法權(quán)益，妥善處理糾紛，不得壓制合理訴求。28.金融機構(gòu)應(yīng)當建立金融消費者權(quán)益保護內(nèi)部監(jiān)督機制，對金融消費者權(quán)益保護工作進行（）。A.定期檢查和評估B.不定期抽查和評估C.隨意檢查和評估D.秘密檢查和評估答案：A解析：建立內(nèi)部監(jiān)督機制需定期檢查和評估權(quán)益保護工作，確保工作落實到位。29.金融機構(gòu)在銷售金融產(chǎn)品時，應(yīng)當向金融消費者說明（）等費用情況。A.手續(xù)費、管理費、托管費B.獎金、提成、回扣C.罰款、滯納金、違約金D.利息、股息、紅利答案：A解析：向消費者說明手續(xù)費、管理費、托管費等費用情況，是保障消費者知情權(quán)的重要方面。30.金融消費者有權(quán)對金融機構(gòu)的金融產(chǎn)品和服務(wù)提出（），金融機構(gòu)應(yīng)當認真對待并及時回復(fù)。A.意見和建議B.批評和指責(zé)C.無理要求D.威脅和恐嚇答案：A解析：金融消費者有權(quán)提出意見和建議，金融機構(gòu)應(yīng)認真對待并及時回復(fù)，以改進服務(wù)。二、多項選擇題（每題2分，共30分）1.金融消費者的基本權(quán)利包括（）。A.財產(chǎn)安全權(quán)B.知情權(quán)C.自主選擇權(quán)D.公平交易權(quán)答案：ABCD解析：金融消費者享有財產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)等基本權(quán)利。2.金融機構(gòu)在收集、使用金融消費者個人信息時，應(yīng)當遵循（）原則。A.合法B.正當C.必要D.保密答案：ABC解析：收集、使用金融消費者個人信息需遵循合法、正當、必要原則，保密是后續(xù)信息管理的要求。3.金融機構(gòu)應(yīng)當向金融消費者充分披露金融產(chǎn)品和服務(wù)的（）等信息。A.內(nèi)容B.風(fēng)險C.收益D.費用答案：ABCD解析：金融機構(gòu)應(yīng)充分披露金融產(chǎn)品和服務(wù)的內(nèi)容、風(fēng)險、收益、費用等信息，保障消費者知情權(quán)。4.金融消費者與金融機構(gòu)發(fā)生糾紛時，可以通過（）等途徑解決。A.協(xié)商和解B.投訴C.仲裁D.訴訟答案：ABCD解析：金融消費者與金融機構(gòu)發(fā)生糾紛時，可通過協(xié)商和解、投訴、仲裁、訴訟等合法途徑解決。5.金融機構(gòu)應(yīng)當建立健全金融消費者投訴處理機制，包括（）。A.指定專門部門負責(zé)投訴處理B.建立投訴處理流程C.及時處理投訴D.對投訴處理情況進行跟蹤和反饋答案：ABCD解析：建立健全投訴處理機制包括指定專門部門、建立流程、及時處理和跟蹤反饋等方面。6.金融機構(gòu)在銷售金融產(chǎn)品時，應(yīng)當（）。A.了解客戶需求B.評估客戶風(fēng)險承受能力C.向客戶充分提示風(fēng)險D.按照客戶需求和風(fēng)險承受能力推薦合適的產(chǎn)品答案：ABCD解析：金融機構(gòu)銷售產(chǎn)品時應(yīng)了解客戶需求、評估風(fēng)險承受能力、提示風(fēng)險并推薦合適產(chǎn)品。7.金融消費者的個人信息包括（）。A.姓名、性別、年齡B.身份證號碼、聯(lián)系方式C.賬戶信息、交易記錄D.信用信息、收入情況答案：ABCD解析：金融消費者的個人信息涵蓋姓名、性別、年齡、身份證號碼、賬戶信息、信用信息等多方面。8.金融機構(gòu)應(yīng)當加強對金融消費者的教育，提高金融消費者的（）。A.金融知識水平B.風(fēng)險意識C.自我保護能力D.投資技巧答案：ABC解析：加強金融消費者教育主要是提高金融知識水平、風(fēng)險意識和自我保護能力，投資技巧并非普遍教育目標。9.金融機構(gòu)在處理金融消費者投訴時，應(yīng)當（）。A.及時受理B.認真調(diào)查C.客觀公正處理D.及時反饋處理結(jié)果答案：ABCD解析：處理金融消費者投訴應(yīng)及時受理、認真調(diào)查、客觀公正處理并及時反饋結(jié)果。10.金融機構(gòu)應(yīng)當建立金融消費者權(quán)益保護工作考核機制，將金融消費者權(quán)益保護工作納入（）等考核范圍。A.部門績效考核B.員工績效考核C.經(jīng)營業(yè)績考核D.合規(guī)性考核答案：ABCD解析：將金融消費者權(quán)益保護工作納入部門、員工績效考核、經(jīng)營業(yè)績考核和合規(guī)性考核等范圍，有助于推動工作落實。11.金融消費者有權(quán)要求金融機構(gòu)（）。A.提供安全可靠的金融產(chǎn)品和服務(wù)B.保護其個人信息安全C.按照約定提供服務(wù)D.對金融產(chǎn)品和服務(wù)進行充分信息披露答案：ABCD解析：金融消費者有權(quán)要求金融機構(gòu)提供安全可靠產(chǎn)品和服務(wù)、保護個人信息安全、按約定提供服務(wù)并充分披露信息。12.金融機構(gòu)在金融產(chǎn)品宣傳中，不得（）。A.虛假宣傳B.夸大收益C.隱瞞風(fēng)險D.誤導(dǎo)消費者答案：ABCD解析：金融產(chǎn)品宣傳不得虛假宣傳、夸大收益、隱瞞風(fēng)險和誤導(dǎo)消費者，保障消費者知情權(quán)。13.金融機構(gòu)應(yīng)當建立金融消費者投訴檔案，檔案內(nèi)容包括（）。A.投訴人基本信息B.投訴內(nèi)容C.處理過程D.處理結(jié)果答案：ABCD解析：投訴檔案應(yīng)包括投訴人基本信息、投訴內(nèi)容、處理過程和處理結(jié)果等內(nèi)容。14.金融機構(gòu)在與金融消費者簽訂合同前，應(yīng)當（）。A.向金融消費者說明合同條款B.提醒金融消費者注意重要條款C.確保金融消費者理解合同內(nèi)容D.對金融消費者進行風(fēng)險提示答案：ABCD解析：簽訂合同前，金融機構(gòu)應(yīng)說明條款、提醒重要條款、確保消費者理解內(nèi)容并進行風(fēng)險提示。15.金融消費者與金融機構(gòu)發(fā)生糾紛時，金融機構(gòu)應(yīng)當（）。A.積極與金融消費者溝通協(xié)商B.及時處理糾紛C.承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任D.維護金融消費者合法權(quán)益答案：ABCD解析：發(fā)生糾紛時，金融機構(gòu)應(yīng)積極溝通協(xié)商、及時處理、承擔(dān)責(zé)任并維護消費者合法權(quán)益。三、判斷題（每題1分，共10分）1.金融消費者在購買金融產(chǎn)品或者接受金融服務(wù)時，其個人信息可以隨意被金融機構(gòu)收集和使用。（）答案：錯誤解析：金融機構(gòu)收集和使用金融消費者個人信息需遵循合法、正當、必要原則，并非隨意收集和使用。2.金融機構(gòu)在銷售金融產(chǎn)品時，只需向金融消費者說明產(chǎn)品收益，無需提示產(chǎn)品風(fēng)險。（）答案：錯誤解析：金融機構(gòu)銷售產(chǎn)品時，必須向消費者充分提示產(chǎn)品風(fēng)險，保障消費者知情權(quán)。3.金融消費者與金融機構(gòu)發(fā)生糾紛時，只能通過向法院提起訴訟的方式解決。（）答案：錯誤解析：金融消費者與金融機構(gòu)發(fā)生糾紛時，可通過協(xié)商和解、投訴、仲裁、訴訟等多種途徑解決。4.金融機構(gòu)對金融消費者的投訴可以隨意處理，無需記錄和反饋。（）答案：錯誤解析：金融機構(gòu)應(yīng)建立健全投訴處理機制，對投訴進行詳細記錄并及時反饋處理結(jié)果。5.金融機構(gòu)在進行金融產(chǎn)品宣傳時，可以適當夸大產(chǎn)品收益，以吸引消費者購買。（）答案：錯誤解析：金融產(chǎn)品宣傳應(yīng)真實、準確、全面，不得夸大收益，誤導(dǎo)消費者。6.金融消費者有權(quán)要求金融機構(gòu)對其個人信息嚴格保密，金融機構(gòu)不得向任何單位和個人提供金融消費者個人信息。（）答案：錯誤解析：金融機構(gòu)未經(jīng)金融消費者同意，不得向任何單位和個人提供其個人信息，但在符合法律規(guī)定等情況下除外。7.金融機構(gòu)在銷售金融產(chǎn)品時，不需要了解金融消費者的風(fēng)險承受能力。（）答案：錯誤解析：金融機構(gòu)銷售產(chǎn)品時應(yīng)了解消費者風(fēng)險承受能力，并據(jù)此推薦合適的產(chǎn)品。8.金融機構(gòu)應(yīng)當對金融消費者進行金融知識普及和風(fēng)險教育，提高金融消費者的風(fēng)險意識和自我保護能力。（）答案：正確解析：對金融消費者進行金融知識普及和風(fēng)險教育，是金融機構(gòu)的重要職責(zé)。9.金融消費者與金融機構(gòu)發(fā)生糾紛時，金融機構(gòu)可以拒絕與金融消費者溝通協(xié)商。（）答案：錯誤解析：金融機構(gòu)應(yīng)積極與消費者溝通協(xié)商，妥善處理糾紛。10.金融機構(gòu)應(yīng)當建立金融消費者權(quán)益保護工作協(xié)調(diào)機制，明確各部門在金融消費者權(quán)益保護工作中的職責(zé)。（）答案：正確解析：建立協(xié)調(diào)機制、明確職責(zé)，有助于有效保護金融消費者權(quán)益。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述金融機構(gòu)在金融消費者權(quán)益保護方面應(yīng)承擔(dān)的主要義務(wù)。答案：金融機構(gòu)在金融消費者權(quán)益保護方面應(yīng)承擔(dān)以下主要義務(wù)：（1）信息披露義務(wù)：及時、準確、完整地向金融消費者披露金融產(chǎn)品和服務(wù)的價格、收益、風(fēng)險等信息，使用通俗易懂的語言，對復(fù)雜產(chǎn)品和關(guān)鍵信息進行詳細說明。（2）適當性義務(wù)：了解金融消費者的需求和風(fēng)險承受能力，根據(jù)其情況合理推薦金融產(chǎn)品和服務(wù)，確保產(chǎn)品和服務(wù)與消費者的風(fēng)險承受能力相匹配。（3）安全保障義務(wù)：采取必要措施保障金融消費者的財產(chǎn)安全和個人信息安全，防止信息泄露和資金損失。（4）投訴處理義務(wù)：建立健全投訴處理機制，指定專門部門負責(zé)，及時受理、調(diào)查和處理金融消費者的投訴，向消費者反饋處理結(jié)果。（5）教育義務(wù)：對金融消費者進行金融知識普及和風(fēng)險教育，提高消費者的風(fēng)險意識和自我保護能力。（6）公平交易義務(wù)：為金融消費者提供質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，不得進行強制交易。（7）保密義務(wù)：對金融消費者的個人身份信息、財產(chǎn)信息、賬戶信息等敏感信息嚴格保密，未經(jīng)消費者同意，不得向他人提供。2.金融消費者與金融機構(gòu)發(fā)生糾紛時，有哪些解決途徑？答案：金融消費者與金融機構(gòu)發(fā)生糾紛時，可通過以下途徑解決：（1）協(xié)商和解：金融消費者可以直接與金融機構(gòu)進行溝通協(xié)商，提出自己的訴求，尋求雙方都能接受的解決方案。（2）向金融機構(gòu)投訴：金融消費者可以向金融機構(gòu)的專門投訴部門或客服反映問題，要求金融機構(gòu)處理糾紛。金融機構(gòu)應(yīng)按照規(guī)定及時受理和處理投訴，并向消費者反饋處理結(jié)果。（3）向金融監(jiān)管部門投訴：如果金融消費者對金融機構(gòu)的處理結(jié)果不滿意，可以向相關(guān)金融監(jiān)管部門投訴。金融監(jiān)管部門會對投訴進行調(diào)查和處理，維護金融消費者的合法權(quán)益。（4）申請仲裁：金融消費者和金融機構(gòu)可以根據(jù)事先或事后達成的仲裁協(xié)議，將糾紛提