醫(yī)院行風(fēng)網(wǎng)格監(jiān)督員培訓(xùn)演講人：日期:目錄02監(jiān)督員職責(zé)與權(quán)限01培訓(xùn)背景與目標(biāo)03工作流程與規(guī)范04專業(yè)技能培訓(xùn)重點(diǎn)05典型案例實(shí)訓(xùn)模塊06考核與長(zhǎng)效管理01PART培訓(xùn)背景與目標(biāo)行風(fēng)建設(shè)政策解讀國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)相關(guān)政策包括《加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”》等相關(guān)規(guī)定，強(qiáng)調(diào)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、行業(yè)紀(jì)律等方面的要求。01醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理政策涵蓋醫(yī)院內(nèi)部的行風(fēng)建設(shè)制度、獎(jiǎng)懲機(jī)制及監(jiān)督措施，以及員工職業(yè)道德和行為規(guī)范。02網(wǎng)格監(jiān)督模式必要性01傳統(tǒng)監(jiān)督模式的不足如監(jiān)督力度不足、信息反饋不及時(shí)、問(wèn)題處理效率低等問(wèn)題。02網(wǎng)格監(jiān)督模式的優(yōu)勢(shì)能夠全面覆蓋、實(shí)時(shí)監(jiān)控、快速響應(yīng)，提高監(jiān)督效率和效果。培訓(xùn)核心能力目標(biāo)深入理解行風(fēng)建設(shè)相關(guān)政策法規(guī)和制度要求，具備依法依規(guī)開展工作的基礎(chǔ)。政策法規(guī)掌握能力問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與解決能力溝通協(xié)調(diào)能力通過(guò)培訓(xùn)，提高監(jiān)督員對(duì)問(wèn)題的敏感度和判斷力，以及解決問(wèn)題的能力和效率。在監(jiān)督過(guò)程中，需要與各部門、員工進(jìn)行有效溝通，協(xié)調(diào)解決各類問(wèn)題，促進(jìn)醫(yī)院和諧發(fā)展。02PART監(jiān)督員職責(zé)與權(quán)限網(wǎng)格化監(jiān)督定位解析網(wǎng)格化監(jiān)督概念將醫(yī)院劃分為若干網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格設(shè)立監(jiān)督員，負(fù)責(zé)日常監(jiān)督和上報(bào)工作。監(jiān)督員角色定位網(wǎng)格化管理優(yōu)勢(shì)作為醫(yī)院行風(fēng)監(jiān)督的重要力量，監(jiān)督員需要深入了解醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和報(bào)告問(wèn)題。通過(guò)網(wǎng)格化管理，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院行風(fēng)監(jiān)督的全面覆蓋和及時(shí)響應(yīng)。123六大核心職責(zé)清單監(jiān)督行風(fēng)建設(shè)報(bào)告行風(fēng)問(wèn)題收集行風(fēng)信息參與行風(fēng)評(píng)議監(jiān)督醫(yī)院及其工作人員貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的方針政策、法律法規(guī)和規(guī)章制度情況。通過(guò)多種渠道收集醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的相關(guān)信息，包括患者反饋、內(nèi)部員工意見等，及時(shí)整理上報(bào)。發(fā)現(xiàn)醫(yī)院及其工作人員存在行風(fēng)問(wèn)題時(shí)，及時(shí)向醫(yī)院行風(fēng)管理部門或上級(jí)主管部門報(bào)告。參與醫(yī)院行風(fēng)評(píng)議工作，為醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)提供意見和建議。權(quán)限范圍與工作邊界監(jiān)督員有權(quán)對(duì)醫(yī)院及其工作人員的行風(fēng)建設(shè)情況進(jìn)行監(jiān)督，但不得干預(yù)醫(yī)院正常醫(yī)療活動(dòng)。監(jiān)督權(quán)限監(jiān)督員的工作邊界主要包括監(jiān)督行風(fēng)建設(shè)、收集行風(fēng)信息、報(bào)告行風(fēng)問(wèn)題和參與行風(fēng)評(píng)議等，不涉及醫(yī)院其他業(yè)務(wù)管理工作。工作邊界03PART工作流程與規(guī)范日常巡查標(biāo)準(zhǔn)化流程巡查準(zhǔn)備熟悉醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度和監(jiān)管要求，制定巡查計(jì)劃和路線。01實(shí)地巡查按照計(jì)劃和路線進(jìn)行實(shí)地巡查，記錄發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和隱患。02巡查報(bào)告及時(shí)將巡查結(jié)果向上級(jí)匯報(bào)，并提出改進(jìn)建議。03跟蹤整改對(duì)巡查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行跟蹤，確保問(wèn)題得到及時(shí)整改。04問(wèn)題上報(bào)與反饋機(jī)制問(wèn)題分類上報(bào)流程反饋機(jī)制保密措施將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題按照嚴(yán)重程度和緊急程度進(jìn)行分類。按照規(guī)定的流程和渠道進(jìn)行上報(bào)，確保問(wèn)題能夠及時(shí)得到處理。將處理結(jié)果及時(shí)反饋給相關(guān)人員，并對(duì)處理情況進(jìn)行跟蹤和評(píng)估。對(duì)上報(bào)的問(wèn)題和處理結(jié)果嚴(yán)格保密，避免信息泄露。廉潔風(fēng)險(xiǎn)處置原則6px6px6px加強(qiáng)廉潔教育和監(jiān)督，預(yù)防廉潔風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。預(yù)防為主在處理廉潔風(fēng)險(xiǎn)事件時(shí)，要遵循公平公正的原則，不偏袒任何一方。公平公正嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院規(guī)定處理廉潔風(fēng)險(xiǎn)事件。依法依規(guī)010302嚴(yán)格保護(hù)舉報(bào)人的合法權(quán)益，防止舉報(bào)人受到打擊報(bào)復(fù)。保護(hù)舉報(bào)人0404PART專業(yè)技能培訓(xùn)重點(diǎn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評(píng)估方法包括醫(yī)療行為、廉潔從醫(yī)、患者反饋等方面信息的記錄和整理。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案建立依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)療行業(yè)規(guī)范，制定可量化的考核評(píng)價(jià)指標(biāo)。考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)采用問(wèn)卷調(diào)查、患者訪談、同行評(píng)價(jià)等多種方式，全面、客觀地評(píng)估醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。多元化評(píng)估方法醫(yī)患溝通沖突化解溝通技巧培訓(xùn)學(xué)習(xí)有效的溝通技巧，包括傾聽、表達(dá)、反饋等，以更好地與患者及其家屬建立信任關(guān)系。01沖突處理策略掌握針對(duì)不同情境下的沖突處理策略，如合作、妥協(xié)、競(jìng)爭(zhēng)等，及時(shí)化解醫(yī)患矛盾。02情緒管理學(xué)習(xí)如何管理自身情緒，保持冷靜、客觀的態(tài)度，有效應(yīng)對(duì)患者及其家屬的負(fù)面情緒。03數(shù)據(jù)采集與分析技巧掌握從各類醫(yī)療記錄中采集數(shù)據(jù)的方法，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性和可靠性。數(shù)據(jù)采集方法數(shù)據(jù)分析工具數(shù)據(jù)解讀與報(bào)告學(xué)習(xí)使用統(tǒng)計(jì)分析軟件，對(duì)采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析，發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題和趨勢(shì)。能夠?qū)?fù)雜的數(shù)據(jù)分析結(jié)果轉(zhuǎn)化為易于理解的報(bào)告，為決策提供支持。05PART典型案例實(shí)訓(xùn)模塊違規(guī)收禮場(chǎng)景應(yīng)對(duì)識(shí)別潛在違規(guī)收禮行為妥善處理已收禮品堅(jiān)決拒絕違規(guī)收禮加強(qiáng)自我約束和防范意識(shí)包括接受患者及其親友的禮品、紅包、禮金等，以及利用職務(wù)之便謀取不正當(dāng)利益。對(duì)于任何形式的違規(guī)收禮行為，要堅(jiān)決拒絕，并向患者及其親友說(shuō)明醫(yī)院的規(guī)定和職業(yè)道德要求。如無(wú)法拒絕而收下禮品，需及時(shí)上報(bào)并按照規(guī)定進(jìn)行處理，如上交、退回或捐贈(zèng)等。要時(shí)刻保持清醒頭腦，增強(qiáng)職業(yè)道德和自律意識(shí)，自覺抵制各種誘惑和腐敗行為。識(shí)別過(guò)度醫(yī)療行為分析過(guò)度醫(yī)療原因包括不必要的檢查、治療、用藥等，以及過(guò)度追求經(jīng)濟(jì)利益而損害患者利益的行為。包括醫(yī)生自身原因，如醫(yī)術(shù)不精、經(jīng)驗(yàn)不足、利益驅(qū)動(dòng)等，以及患者和社會(huì)因素，如患者要求、社會(huì)風(fēng)氣等。過(guò)度醫(yī)療識(shí)別策略采取應(yīng)對(duì)措施包括加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、提高醫(yī)生業(yè)務(wù)水平、完善醫(yī)療監(jiān)管機(jī)制、加強(qiáng)患者溝通等。積極參與識(shí)別和抵制要時(shí)刻保持警惕，積極參與醫(yī)院內(nèi)部的過(guò)度醫(yī)療識(shí)別和抵制工作，為患者提供合理、必要的醫(yī)療服務(wù)。信息泄密風(fēng)險(xiǎn)防范嚴(yán)格保護(hù)患者信息包括患者的個(gè)人隱私、病歷資料、診療過(guò)程等，不得泄露給任何個(gè)人或組織。加強(qiáng)信息安全意識(shí)提高信息安全意識(shí)，加強(qiáng)密碼管理、電子設(shè)備管理等，防止信息被竊取或篡改。遵守相關(guān)法律法規(guī)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院規(guī)定，不得非法獲取、使用或傳播患者信息。積極配合監(jiān)管和調(diào)查如發(fā)生信息泄密事件，要積極配合醫(yī)院和相關(guān)部門的監(jiān)管和調(diào)查，及時(shí)采取措施防止事態(tài)擴(kuò)大。06PART考核與長(zhǎng)效管理工作績(jī)效量化指標(biāo)監(jiān)督員巡查次數(shù)確保監(jiān)督員對(duì)醫(yī)院各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行充分檢查，設(shè)定每月、每季度巡查次數(shù)指標(biāo)。01問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與整改率統(tǒng)計(jì)監(jiān)督員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的數(shù)量及醫(yī)院整改的比例，評(píng)估監(jiān)督員的工作成效。02患者滿意度調(diào)查定期開展患者滿意度調(diào)查，了解患者對(duì)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的意見和建議，作為監(jiān)督員工作的重要參考。03動(dòng)態(tài)追蹤評(píng)價(jià)體系多元評(píng)價(jià)主體引入患者、醫(yī)護(hù)人員等多方評(píng)價(jià)主體，確保監(jiān)督評(píng)價(jià)的全面性和客觀性。03根據(jù)監(jiān)督員的工作表現(xiàn)及實(shí)際情況，定期評(píng)估其履職情況，及時(shí)調(diào)整監(jiān)督策略和措施。02定期評(píng)估與調(diào)整實(shí)時(shí)反饋機(jī)制建立監(jiān)督員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后的快速反饋通道，確保問(wèn)題能夠迅速得到解決。01持續(xù)改進(jìn)保障機(jī)制定期開展監(jiān)督