幼兒教育課后延時服務管理制度1.總則1.1制定目的為規(guī)范幼兒園課后延時服務管理，滿足家長對幼兒照護的實際需求，促進幼兒身心全面和諧發(fā)展，依據(jù)相關法規(guī)及幼兒教育規(guī)律，結(jié)合本園實際情況，制定本制度。1.2依據(jù)法規(guī)（1）《幼兒園工作規(guī)程》（教育部令第39號）；（2）《關于做好義務教育課后服務工作的指導意見》（教基一〔2021〕5號）；（3）《3-6歲兒童學習與發(fā)展指南》；（4）當?shù)亟逃姓块T及物價部門關于課后延時服務的具體規(guī)定。1.3服務性質(zhì)與原則（1）公益普惠性：以公益為導向，實行成本合理分擔機制，收費標準低于市場同類服務，保障有需求家庭平等享有服務機會；（2）自愿性：尊重家長與幼兒意愿，家長可根據(jù)實際需求自主選擇是否參與；（3）發(fā)展性：遵循幼兒身心發(fā)展規(guī)律，以游戲為基本活動，融合生活照顧、游戲體驗與特色拓展，促進幼兒德、智、體、美、勞全面發(fā)展；（4）安全性：堅持“安全第一”原則，落實全流程安全保障措施，確保幼兒人身安全與健康。1.4適用范圍本制度適用于本園在園幼兒及家長，以及參與課后延時服務的所有工作人員（含教師、后勤人員、安全保衛(wèi)人員等）。2.服務內(nèi)容與要求課后延時服務時間為幼兒園正常放學時間后1.5-2小時（具體時間可根據(jù)家長需求調(diào)整），內(nèi)容需涵蓋生活照顧、游戲活動、特色拓展三大板塊，且符合幼兒年齡特點。2.1生活照顧（1）餐飲服務：提供符合幼兒飲食標準的晚餐（如兩菜一湯+主食），食材新鮮、營養(yǎng)均衡（小班需碎切、軟熟，中大班可逐步增加塊狀食物）；餐飲過程需引導幼兒自主進食，培養(yǎng)良好飲食習慣。（2）休息與護理：設置安靜休息區(qū)（提供繪本、拼圖等），允許幼兒短暫休息；關注幼兒個人衛(wèi)生（如提醒洗手、擦嘴、更換汗?jié)褚挛铮瑓f(xié)助如廁。2.2游戲活動（1）區(qū)域游戲：開設娃娃家、建構(gòu)區(qū)、美工區(qū)、閱讀區(qū)等功能區(qū)域，提供適宜材料（如仿真廚具、積木、水彩筆、經(jīng)典繪本），鼓勵幼兒自主選擇、合作游戲，發(fā)展動手能力與社會交往能力。（2）戶外游戲：組織低強度戶外體育活動（如滑梯、秋千、拍皮球、跳繩），確?；顒訄龅匕踩o尖銳物、地面平整），教師全程陪護，避免劇烈運動。（3）規(guī)則游戲：設計符合年齡的規(guī)則類游戲（小班“搶椅子”、中班“猜謎語”、大班“棋類對弈”），培養(yǎng)幼兒規(guī)則意識與合作精神。2.3特色拓展（1）藝術啟蒙：開展繪畫（手指畫、創(chuàng)意畫）、手工（紙偶、折紙）、音樂（兒歌表演、打擊樂）等活動，激發(fā)幼兒想象力與創(chuàng)造力；（2）繪本閱讀：通過故事講述、角色扮演、繪本創(chuàng)作等形式，培養(yǎng)幼兒閱讀興趣與語言表達能力；（3）生活技能：融入簡單生活技能訓練（如穿脫衣服、整理玩具、系鞋帶），提升幼兒自我服務能力。3.組織管理架構(gòu)3.1領導小組職責成立“課后延時服務領導小組”，由園長（組長）、分管副園長（副組長）、保教主任、后勤主任、安全主任組成，職責如下：（1）制定服務管理制度與流程；（2）統(tǒng)籌人員、場地、物資配置；（3）監(jiān)督服務質(zhì)量與安全落實；（4）處理家長投訴與突發(fā)問題。3.2部門分工（1）保教部門：負責課程設計（學期/月/周計劃）、教師培訓、幼兒發(fā)展評估；（2）后勤部門：負責餐飲制作、場地清潔、物資采購與維護；（3）安全部門：負責場地安全檢查、接送制度執(zhí)行、突發(fā)安全事件處置。3.3服務流程（1）報名流程：①家長填寫《課后延時服務申請表》（含幼兒信息、家長聯(lián)系方式、接送人信息）；②園方審核后，簽訂《課后延時服務協(xié)議》（明確服務時間、內(nèi)容、收費標準、雙方責任）；③家長繳納費用（按月收取，公示收費標準）。（2）每日流程（示例）：①16:30-17:00：接幼兒（班級教師清點人數(shù)）→洗手→晚餐；②17:00-17:30：區(qū)域游戲（教師觀察并記錄幼兒表現(xiàn)）；③17:30-18:00：戶外游戲/特色活動（教師組織，確保安全）；④18:00-18:30：家長接幼兒（核對身份，簽署《接送登記冊》）。（3）特殊情況處理：①18:30后未接幼兒：由當班教師照顧，聯(lián)系家長確認延遲原因；②19:00后未接幼兒：由園長或分管副園長負責，直至家長接走。3.4收費管理（1）收費標準：遵循公益普惠原則，按照當?shù)匚飪r部門規(guī)定執(zhí)行，公示收費項目（如餐飲費、服務費）；（2）退費規(guī)則：因特殊原因需退費的，服務開始前全額退還；服務開始后1個月內(nèi)退還剩余費用的80%；1個月以上退還50%（具體以協(xié)議為準）；（3）收支透明：建立專用臺賬，每學期向家長公示收支情況（如食材采購成本、人員費用），接受監(jiān)督。4.人員崗位職責4.1園長（1）課后延時服務第一責任人，統(tǒng)籌全局工作；（2）審批管理制度與課程計劃；（3）監(jiān)督服務質(zhì)量與安全落實；（4）處理重大投訴與突發(fā)事件。4.2保教主任（1）設計課后服務課程（符合《3-6歲兒童學習與發(fā)展指南》）；（2）組織教師培訓（如游戲設計、應急處理）；（3）檢查課程執(zhí)行情況（定期聽課、查閱記錄）；（4）收集幼兒發(fā)展數(shù)據(jù)，向家長反饋。4.3班級教師（1）每日組織活動（按計劃執(zhí)行），照顧幼兒生活（飲食、休息、衛(wèi)生）；（2）關注幼兒情緒與健康（如發(fā)現(xiàn)發(fā)燒、嘔吐等異常，立即聯(lián)系家長并送醫(yī)）；（3）填寫《課后延時服務記錄冊》（記錄幼兒飲食、游戲、情緒情況）；（4）與家長溝通（每日反饋幼兒表現(xiàn)，解答疑問）。4.4后勤人員（1）餐飲制作：采購新鮮食材（索證索票），按衛(wèi)生標準加工（生熟分開、烹飪徹底），做好留樣（48小時，標注日期與內(nèi)容）；（2）場地清潔：每日活動后打掃教室與操場，消毒玩具與餐具（含氯消毒液浸泡30分鐘）；（3）物資管理：補充游戲材料與食材，維修損壞設施。4.5安全人員（保安）（1）巡邏園區(qū)：每日活動期間檢查場地（滑梯、秋千、地面）與玩具（無尖銳邊角、破損）；（2）接送管理：核對家長身份（接送卡/密碼），禁止陌生人接幼兒；（3）應急處置：遇走失、火災等事件，立即采取措施（尋找幼兒、撥打119），并報告園長。4.6臨時替代人員（1）教師或后勤人員請假時，由園方安排替代人員（如其他班級教師、后勤人員）；（2）替代人員需熟悉流程與幼兒情況，履行原崗位職責；（3）替代期間，由保教主任全程指導。5.安全保障體系5.1場地與設施安全（1）每日檢查：后勤人員放學前檢查場地（教室、操場）與設施（滑梯、積木、玩具），消除隱患（如螺絲松動、裂縫、尖銳物）；（2）定期維護：每月對設施進行加固與維修（如滑梯扶手、操場地面）；（3）安全防護：危險區(qū)域設置警示標志（“小心滑倒”“禁止攀爬”），戶外游戲時為幼兒佩戴護具（如運動鞋、帽子）。5.2人員接送安全（1）接送制度：家長需出示接送卡或輸入密碼，教師確認身份后放行；（2）登記流程：填寫《接送登記冊》（家長姓名、聯(lián)系方式、接走時間）；（3）走失預防：教師時刻關注幼兒動向，不讓幼兒離開視線；如走失，立即尋找并報告園長。5.3健康與應急處理（1）健康監(jiān)測：每日晨檢（測體溫、查喉嚨），禁止帶病幼兒參與活動；（2）突發(fā)疾病處理：如幼兒發(fā)燒、嘔吐，立即安撫并聯(lián)系家長，送醫(yī)治療（保留病歷）；（3）受傷處理：輕微擦傷用碘伏消毒、貼創(chuàng)可貼；嚴重受傷（如骨折）立即送醫(yī)，并通知家長；（4）食物中毒處理：如發(fā)現(xiàn)幼兒嘔吐、腹瀉，立即停止餐飲，保存樣品（食材、留樣），送醫(yī)治療，同時報告衛(wèi)生部門。5.4應急處置流程（1）突發(fā)事件分類：走失、受傷、疾病、食物中毒、火災、陌生人闖入；（2）處置步驟：①發(fā)現(xiàn)事件：立即報告園長與安全主任；②采取措施：如尋找走失幼兒、處理受傷幼兒、撥打120/119；③通知家長：及時告知事件情況與處理結(jié)果；④記錄事件：填寫《突發(fā)安全事件記錄冊》（時間、地點、幼兒姓名、處理過程）；⑤總結(jié)反思：事件后召開會議，分析原因，提出改進措施（如加強巡邏、更新玩具）。6.評價與改進機制6.1家長滿意度評價（1）評價方式：每學期發(fā)放《滿意度調(diào)查表》（問卷星/紙質(zhì)），收集家長意見；（2）評價內(nèi)容：服務內(nèi)容（生活照顧、游戲活動）、服務質(zhì)量（教師態(tài)度、后勤服務）、安全保障（場地、接送）、收費標準；（3）結(jié)果應用：統(tǒng)計分析反饋，調(diào)整服務（如家長反映晚餐種類少，則增加蔬菜與水果）。6.2幼兒發(fā)展評價（1）評價方式：通過觀察記錄（《幼兒發(fā)展觀察冊》），評估幼兒身體（運動能力）、認知（語言、想象）、社會（合作、規(guī)則）發(fā)展情況；（2）結(jié)果應用：向家長反饋幼兒進步與不足（如“幼兒合作能力強，但語言表達需加強”），提出教育建議（如多與幼兒對話）。6.3工作人員評價（1）評價方式：家長反饋（占30%）、同事評價（占20%）、領導考核（占50%）；（2）評價內(nèi)容：工作態(tài)度（認真負責）、工作能力（活動組織、應急處理）、安全意識；（3）結(jié)果應用：優(yōu)秀工作人員給予獎勵（如績效加分、表彰）；不合格者進行培訓或調(diào)整崗位。6.4持續(xù)改進（1）問題識別：通過評價找出不足（如游戲材料陳舊、教師服務態(tài)度差）；（2）原因分析：分析問題根源（如材料未及時更新、培訓不足）；（3）措施實施：制定改進計劃（如采購新游戲材料、組織服務意識培訓）；（4）效果檢查：定期檢查改進效果（如游戲材料是否更新、家長反饋是否改善）；（5）循環(huán)優(yōu)化：持續(xù)調(diào)整，提升服務質(zhì)量。7.附則7.1生效日期與解釋權(quán)（1）本制度自2023年9月1日起施行；（2）解釋權(quán)