推銷學(xué)題目及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.推銷活動的核心是（）A.生產(chǎn)產(chǎn)品B.銷售產(chǎn)品C.滿足顧客需求D.獲取利潤2.推銷人員最基本的職責(zé)是（）A.收集信息B.溝通關(guān)系C.銷售產(chǎn)品D.提供服務(wù)3.愛達(dá)模式的四個階段是（）A.注意、興趣、欲望、行動B.興趣、注意、欲望、行動C.欲望、注意、興趣、行動D.注意、欲望、興趣、行動4.以下哪種不屬于尋找顧客的方法（）A.地毯式訪問法B.廣告開拓法C.連鎖介紹法D.強(qiáng)制推銷法5.推銷洽談的最終目的是（）A.達(dá)成交易B.介紹產(chǎn)品C.處理異議D.建立關(guān)系6.顧客說：“你們的產(chǎn)品價(jià)格太高了”，這屬于（）A.需求異議B.產(chǎn)品異議C.價(jià)格異議D.購買時間異議7.當(dāng)顧客提出的異議有一定道理時，推銷人員應(yīng)采用（）策略。A.直接否定B.間接否定C.補(bǔ)償處理D.詢問法8.推銷成交的關(guān)鍵是（）A.產(chǎn)品質(zhì)量B.推銷技巧C.顧客需求D.價(jià)格合理9.售后服務(wù)的主要內(nèi)容不包括（）A.產(chǎn)品安裝B.人員培訓(xùn)C.市場調(diào)研D.維修保養(yǎng)10.推銷人員的素質(zhì)不包括（）A.思想素質(zhì)B.身體素質(zhì)C.社交素質(zhì)D.宗教信仰二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.推銷的要素包括（）A.推銷人員B.推銷對象C.推銷品D.推銷環(huán)境2.成功推銷人員應(yīng)具備的能力有（）A.觀察能力B.應(yīng)變能力C.表達(dá)能力D.社交能力3.尋找顧客的原則有（）A.確定范圍B.注重效益C.循序漸進(jìn)D.靈活運(yùn)用4.推銷洽談的原則有（）A.針對性原則B.誠實(shí)性原則C.傾聽性原則D.互利性原則5.顧客異議產(chǎn)生的原因包括（）A.顧客方面B.產(chǎn)品方面C.價(jià)格方面D.推銷人員方面6.處理顧客異議的方法有（）A.轉(zhuǎn)折處理法B.以優(yōu)補(bǔ)劣法C.委婉處理法D.反問法7.促成交易的策略有（）A.請求成交法B.假定成交法C.選擇成交法D.優(yōu)惠成交法8.推銷人員可以從以下哪些方面收集市場信息（）A.顧客B.競爭對手C.行業(yè)動態(tài)D.政府政策9.推銷人員的儀表儀態(tài)包括（）A.服飾B.姿態(tài)C.表情D.語言10.售后服務(wù)的作用有（）A.提高顧客滿意度B.樹立企業(yè)形象C.增加企業(yè)收入D.促進(jìn)重復(fù)購買三、判斷題（每題2分，共10題）1.推銷就是把產(chǎn)品賣出去，不需要考慮顧客需求。（）2.推銷人員只需要了解產(chǎn)品知識，不需要了解其他知識。（）3.地毯式訪問法效率高，能快速找到目標(biāo)顧客。（）4.推銷洽談中，推銷人員應(yīng)該多講，讓顧客充分了解產(chǎn)品。（）5.顧客提出異議就意味著不會購買產(chǎn)品。（）6.處理顧客異議時，直接否定顧客的意見效果最好。（）7.促成交易時，不能給顧客優(yōu)惠，否則會降低利潤。（）8.售后服務(wù)只是為了處理產(chǎn)品質(zhì)量問題。（）9.推銷人員良好的人際關(guān)系有助于推銷工作開展。（）10.推銷活動只存在于商品銷售領(lǐng)域。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述推銷的特點(diǎn)。答案：具有特定目標(biāo)，旨在促成交易；雙向溝通，信息交互；靈活多樣，方法策略因情況而異；注重人際關(guān)系建立；具有較強(qiáng)的針對性，針對目標(biāo)客戶。2.推銷人員如何做好顧客資格審查？答案：審查顧客需求，看其是否有相關(guān)需求；審查顧客購買力，了解支付能力；審查購買決策權(quán)，明確誰能決定購買，確保推銷對象準(zhǔn)確有效。3.簡述處理顧客異議的原則。答案：尊重顧客，不與顧客爭吵；認(rèn)真傾聽，了解異議根源；實(shí)事求是，不虛假承諾；及時處理，避免拖延；維護(hù)企業(yè)利益和形象。4.簡述售后服務(wù)的主要內(nèi)容。答案：包括產(chǎn)品安裝調(diào)試，確保正常使用；提供維修保養(yǎng)，延長產(chǎn)品壽命；開展技術(shù)培訓(xùn)，讓顧客掌握使用方法；處理客戶投訴，解決顧客問題。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論在推銷過程中如何有效建立與顧客的信任關(guān)系。答案：真誠對待顧客，不虛假夸大；專業(yè)介紹產(chǎn)品，展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)；關(guān)注顧客需求，提供個性化服務(wù)；履行承諾，如售后保障等，通過這些贏得顧客信任。2.分析網(wǎng)絡(luò)時代推銷方式發(fā)生了哪些變化。答案：渠道增多，利用電商平臺、社交媒體等；推廣手段多樣，如網(wǎng)絡(luò)廣告、直播帶貨；信息傳播快且廣，能快速觸達(dá)更多潛在顧客；互動性增強(qiáng)，可實(shí)時交流溝通。3.探討推銷人員應(yīng)如何提升自己的溝通能力。答案：加強(qiáng)語言表達(dá)訓(xùn)練，清晰準(zhǔn)確傳達(dá)信息；學(xué)會傾聽，理解顧客想法；注意肢體語言和表情運(yùn)用；掌握不同場合溝通技巧，多實(shí)踐積累經(jīng)驗(yàn)。4.討論如何應(yīng)對競爭對手的推銷策略。答案：了解對手策略，分析優(yōu)勢劣勢；突出自身產(chǎn)品差異化優(yōu)勢；提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)；加強(qiáng)與顧客情感聯(lián)系，以顧客需求為導(dǎo)向調(diào)整自身策略。答案一、單項(xiàng)選擇題1.C2.C3.A4.D5.A6.C7.C8.C9.C10.D二、多項(xiàng)選擇題1.ABC2.ABCD3.ABCD4.AB