天鵝到家題庫及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.天鵝到家平臺為客戶提供服務(wù)的人員被稱為（）A.服務(wù)者B.勞動者C.工作者D.從業(yè)者2.天鵝到家業(yè)務(wù)不包括以下哪類（）A.月嫂B.家電維修C.快遞服務(wù)D.保姆3.客戶在天鵝到家下單后，服務(wù)者一般多久響應(yīng)（）A.1小時B.2小時C.3小時D.4小時4.天鵝到家服務(wù)者入駐平臺需進(jìn)行（）A.面試B.筆試C.技能培訓(xùn)D.背景核查5.天鵝到家評價體系中，不包含以下哪個評價維度（）A.服務(wù)態(tài)度B.服務(wù)速度C.服務(wù)質(zhì)量D.服務(wù)價格6.以下哪種情況，服務(wù)者在天鵝到家平臺可能會被扣分（）A.提前到達(dá)服務(wù)地點B.服務(wù)過程中使用禮貌用語C.未按約定時間提供服務(wù)D.主動幫助客戶解決額外問題7.天鵝到家平臺提供（）擔(dān)保交易。A.支付寶B.微信C.平臺D.銀行8.客戶對服務(wù)不滿意，在天鵝到家可申請（）A.退款B.重新服務(wù)C.補(bǔ)償D.以上都有可能9.天鵝到家的客服電話是（）A.12345B.400熱線C.95598D.11010.服務(wù)者在天鵝到家平臺提現(xiàn)一般需要（）到賬。A.實時B.1個工作日C.3個工作日D.5個工作日二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.天鵝到家的服務(wù)品類包括（）A.育兒嫂B.鐘點工C.搬家服務(wù)D.養(yǎng)老護(hù)理2.服務(wù)者在天鵝到家平臺需要遵守的規(guī)則有（）A.按時服務(wù)B.保證服務(wù)質(zhì)量C.保護(hù)客戶隱私D.隨意更改服務(wù)價格3.天鵝到家客戶可以通過哪些方式下單（）A.手機(jī)APPB.微信小程序C.電話D.網(wǎng)頁4.平臺對服務(wù)者培訓(xùn)內(nèi)容可能涉及（）A.服務(wù)技能B.溝通技巧C.安全知識D.營銷知識5.客戶在天鵝到家享受的權(quán)益有（）A.服務(wù)不滿意可反饋B.服務(wù)有保障C.可自主選擇服務(wù)者D.隨意要求服務(wù)者延長服務(wù)時間6.以下關(guān)于天鵝到家服務(wù)合同說法正確的是（）A.明確服務(wù)內(nèi)容B.規(guī)定服務(wù)價格C.約定服務(wù)時間D.保障雙方權(quán)益7.天鵝到家服務(wù)者的收入構(gòu)成可能包含（）A.服務(wù)費用B.好評獎勵C.補(bǔ)貼D.平臺抽成8.客戶評價對服務(wù)者的影響有（）A.影響接單量B.影響收入C.影響平臺排名D.無影響9.天鵝到家為服務(wù)者提供的支持有（）A.培訓(xùn)機(jī)會B.訂單推送C.糾紛調(diào)解D.資金支持10.平臺處理客戶投訴的流程可能包括（）A.受理投訴B.調(diào)查核實C.給出解決方案D.對服務(wù)者處罰三、判斷題（每題2分，共10題）1.天鵝到家只提供家政服務(wù)。（）2.服務(wù)者入駐天鵝到家平臺不需要繳納任何費用。（）3.客戶下單后不能修改服務(wù)時間。（）4.天鵝到家服務(wù)者必須具備相關(guān)從業(yè)證書。（）5.平臺會對服務(wù)者進(jìn)行定期考核。（）6.客戶評價不影響服務(wù)者后續(xù)業(yè)務(wù)。（）7.服務(wù)者可以自行決定服務(wù)價格。（）8.天鵝到家客服24小時在線。（）9.服務(wù)者完成服務(wù)后，客戶可立即進(jìn)行評價。（）10.天鵝到家平臺不承擔(dān)任何交易風(fēng)險。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述天鵝到家平臺對服務(wù)者的資質(zhì)審核要點。答案：審核身份信息真實性，核查健康狀況及相關(guān)健康證明，審查從業(yè)資質(zhì)證書，進(jìn)行背景調(diào)查確保無不良記錄。2.客戶在天鵝到家選擇服務(wù)者時可參考哪些因素？答案：可參考服務(wù)者的評價星級和好評率，查看服務(wù)經(jīng)驗和擅長領(lǐng)域，了解相關(guān)技能證書，也可參考平臺推薦。3.服務(wù)者在天鵝到家平臺接到訂單后要做哪些準(zhǔn)備工作？答案：確認(rèn)服務(wù)時間、地點、內(nèi)容等信息，準(zhǔn)備好所需工具和材料，提前規(guī)劃出行路線，提前與客戶溝通確認(rèn)是否有特殊要求。4.簡述天鵝到家平臺保障客戶權(quán)益的措施。答案：嚴(yán)格審核服務(wù)者資質(zhì)，提供擔(dān)保交易，客戶可隨時反饋問題，有完善的評價和投訴處理機(jī)制，對服務(wù)者監(jiān)督管理，保障服務(wù)質(zhì)量。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論天鵝到家平臺如何進(jìn)一步提升服務(wù)者的服務(wù)質(zhì)量。答案：加強(qiáng)技能培訓(xùn)，提升專業(yè)能力；完善激勵機(jī)制，如好評獎勵等；定期溝通交流，了解服務(wù)者需求；強(qiáng)化監(jiān)督管理，對違規(guī)行為嚴(yán)肅處理。2.分析天鵝到家業(yè)務(wù)拓展新領(lǐng)域可能面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。答案：挑戰(zhàn)有新領(lǐng)域市場需求不明，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)難制定，人才儲備不足。機(jī)遇是市場潛力大，可借助現(xiàn)有平臺和客戶資源，拓展業(yè)務(wù)提升競爭力。3.探討如何提高客戶在天鵝到家平臺的滿意度。答案：優(yōu)化服務(wù)流程，提高響應(yīng)速度；確保服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定；加強(qiáng)客服溝通，及時解決問題；豐富服務(wù)品類，滿足多樣需求。4.說說天鵝到家服務(wù)者如何在平臺上獲得更多訂單。答案：保持良好服務(wù)態(tài)度和高服務(wù)質(zhì)量獲好評，提升技能拓寬服務(wù)范圍，及時響應(yīng)訂單，完善個人資料展示優(yōu)勢，積極參與平臺活動。答案一、單項選擇題1.A2.C3.B4.D5.D6.C7.C8.D9.B10.B二、多項選擇題1.ABCD2.ABC3.ABCD4.