醫(yī)院門(mén)診就診流程演講人：日期:CATALOGUE目錄01預(yù)約掛號(hào)階段02到達(dá)醫(yī)院初檢03候診區(qū)等待環(huán)節(jié)04醫(yī)生接診過(guò)程05檢查繳費(fèi)階段06取藥與離院01預(yù)約掛號(hào)階段線上掛號(hào)渠道說(shuō)明微信公眾號(hào)掛號(hào)部分醫(yī)院通過(guò)微信公眾號(hào)提供掛號(hào)服務(wù)，用戶(hù)可直接在微信上進(jìn)行掛號(hào)操作。03通過(guò)醫(yī)院官方APP進(jìn)行掛號(hào)，方便快捷，且不受時(shí)間和地點(diǎn)限制。02手機(jī)APP掛號(hào)醫(yī)院官方網(wǎng)站通過(guò)醫(yī)院官方網(wǎng)站進(jìn)行掛號(hào)，可以實(shí)時(shí)查看醫(yī)生排班情況并選擇合適的時(shí)間進(jìn)行預(yù)約。01現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)方式分類(lèi)在醫(yī)院門(mén)診大廳或各科室設(shè)有自助掛號(hào)機(jī)，患者可根據(jù)提示自助完成掛號(hào)。自助掛號(hào)機(jī)在門(mén)診大廳設(shè)有掛號(hào)窗口，患者可根據(jù)需求選擇合適的科室和醫(yī)生進(jìn)行掛號(hào)。窗口掛號(hào)部分醫(yī)院設(shè)有醫(yī)生工作站，患者可直接在醫(yī)生工作站進(jìn)行掛號(hào)。醫(yī)生工作站掛號(hào)掛號(hào)憑證獲取途徑手機(jī)短信部分醫(yī)院會(huì)通過(guò)手機(jī)短信發(fā)送掛號(hào)憑證，患者需妥善保管，就診時(shí)出示給工作人員。01自助打印在醫(yī)院的自助設(shè)備上，患者可根據(jù)掛號(hào)信息自助打印掛號(hào)憑證。02窗口領(lǐng)取在掛號(hào)窗口或咨詢(xún)臺(tái)，患者可提供掛號(hào)信息，由工作人員發(fā)放掛號(hào)憑證。0302到達(dá)醫(yī)院初檢預(yù)檢分診流程說(shuō)明進(jìn)入醫(yī)院前需進(jìn)行體溫測(cè)量，有發(fā)熱癥狀的患者需前往發(fā)熱門(mén)診就診。測(cè)量體溫癥狀咨詢(xún)分診指導(dǎo)預(yù)檢分診護(hù)士會(huì)詢(xún)問(wèn)患者的主要癥狀和病史，以便初步判斷疾病類(lèi)型。根據(jù)患者病情和癥狀，預(yù)檢分診護(hù)士會(huì)指導(dǎo)患者前往相應(yīng)的科室或區(qū)域就診。健康碼與身份核驗(yàn)健康碼核驗(yàn)進(jìn)入醫(yī)院需出示健康碼，以證明個(gè)人健康狀況。01身份驗(yàn)證為保障醫(yī)療安全，患者需出示身份證等有效證件進(jìn)行身份驗(yàn)證。02急診/普通門(mén)診分流病情嚴(yán)重或急需治療的患者會(huì)被安排到急診區(qū)域就診，優(yōu)先得到醫(yī)生的救治。急診患者非急診患者會(huì)按照掛號(hào)順序或預(yù)約時(shí)間在普通門(mén)診區(qū)域候診，等待醫(yī)生叫號(hào)就診。普通門(mén)診患者03候診區(qū)等待環(huán)節(jié)電子叫號(hào)系統(tǒng)使用聽(tīng)取廣播叫號(hào)候診區(qū)設(shè)有廣播系統(tǒng)，根據(jù)隊(duì)列情況實(shí)時(shí)叫號(hào)，患者需留意自己的號(hào)碼，聽(tīng)到后前往相應(yīng)的診室就診。01遵守叫號(hào)順序按照電子叫號(hào)系統(tǒng)的順序依次就診，不要插隊(duì)或隨意更改叫號(hào)系統(tǒng)的設(shè)置。02隨時(shí)準(zhǔn)備就診在等待過(guò)程中，需隨時(shí)留意叫號(hào)情況，并做好準(zhǔn)備，如整理病歷、準(zhǔn)備檢查單等，以便及時(shí)就診。03候診時(shí)間預(yù)估提示關(guān)注候診時(shí)間醫(yī)院通常會(huì)提供候診時(shí)間預(yù)估，患者可根據(jù)自己的情況合理安排等待時(shí)間，避免長(zhǎng)時(shí)間等待。合理安排時(shí)間咨詢(xún)工作人員在等待就診時(shí)，可利用候診時(shí)間進(jìn)行其他安排，如做檢查、取藥、繳費(fèi)等，以提高就診效率。如有任何疑問(wèn)或需要幫助，可向候診區(qū)的工作人員咨詢(xún)，了解當(dāng)前隊(duì)列情況、醫(yī)生出診情況等。123緊急狀況處理預(yù)案優(yōu)先安排就診對(duì)于病情嚴(yán)重的患者，醫(yī)院會(huì)優(yōu)先安排就診，以確?；颊叩玫郊皶r(shí)救治。03醫(yī)院有完善的緊急救治措施，如遇到緊急情況，工作人員會(huì)迅速采取措施，保障患者安全。02緊急救治措施緊急呼叫設(shè)備候診區(qū)通常配備有緊急呼叫設(shè)備，如遇緊急情況，可及時(shí)呼叫工作人員尋求幫助。0104醫(yī)生接診過(guò)程病歷信息確認(rèn)要點(diǎn)姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式等。確認(rèn)患者基本信息就診的主要原因或癥狀，以及持續(xù)時(shí)間。確認(rèn)患者主訴與本次就診相關(guān)的疾病、手術(shù)、過(guò)敏史等。確認(rèn)患者現(xiàn)病史過(guò)去的疾病史、家族遺傳史等。確認(rèn)患者既往史檢查項(xiàng)目開(kāi)具流程根據(jù)患者主訴開(kāi)具檢查單01如血常規(guī)、尿常規(guī)、心電圖等常規(guī)檢查。根據(jù)現(xiàn)病史和既往史開(kāi)具特殊檢查單02如CT、MRI、內(nèi)窺鏡等。告知患者檢查目的和注意事項(xiàng)03確保患者理解并同意進(jìn)行檢查。檢查結(jié)果反饋04在約定時(shí)間內(nèi)向患者反饋檢查結(jié)果，并解釋其意義。醫(yī)囑記錄與復(fù)述確認(rèn)醫(yī)囑記錄詳細(xì)記錄診斷結(jié)果、治療方案、藥物使用及劑量等信息。01復(fù)述確認(rèn)向患者復(fù)述醫(yī)囑內(nèi)容，確保患者理解并正確執(zhí)行。02醫(yī)囑執(zhí)行指導(dǎo)患者進(jìn)行后續(xù)治療，如服藥、復(fù)診等。03醫(yī)囑調(diào)整根據(jù)患者病情變化隨時(shí)調(diào)整醫(yī)囑，并及時(shí)通知患者。0405檢查繳費(fèi)階段繳費(fèi)方式支持銀行卡、微信、支付寶等多種支付方式。01繳費(fèi)步驟選擇支付方式、確認(rèn)支付金額、完成支付、領(lǐng)取繳費(fèi)憑證。02繳費(fèi)查詢(xún)?cè)谧灾鷻C(jī)上查詢(xún)繳費(fèi)記錄和繳費(fèi)明細(xì)。03注意事項(xiàng)確保支付金額正確，避免重復(fù)支付或漏支付。04自助機(jī)繳費(fèi)操作指南窗口繳費(fèi)注意事項(xiàng)繳費(fèi)窗口繳費(fèi)憑證支付方式咨詢(xún)窗口確認(rèn)收費(fèi)窗口，避免排錯(cuò)隊(duì)。繳費(fèi)后務(wù)必索取繳費(fèi)憑證，以便后續(xù)檢查和治療。準(zhǔn)備好現(xiàn)金、銀行卡等支付方式，避免無(wú)法支付。如有疑問(wèn)，可向窗口工作人員咨詢(xún)。電子醫(yī)?？ㄊ褂谜f(shuō)明領(lǐng)取方式通過(guò)醫(yī)保局網(wǎng)站、APP等渠道領(lǐng)取電子醫(yī)保卡。使用范圍電子醫(yī)?？稍卺t(yī)院門(mén)診、住院部等使用。使用方法將電子醫(yī)?？ㄅc醫(yī)院系統(tǒng)關(guān)聯(lián)，通過(guò)掃描二維碼等方式進(jìn)行支付。注意事項(xiàng)保護(hù)好個(gè)人電子醫(yī)保卡信息，避免泄露和被盜用。06取藥與離院藥房窗口分配規(guī)則醫(yī)院藥房設(shè)有多個(gè)窗口，窗口上方會(huì)標(biāo)明窗口編號(hào)和取藥類(lèi)別。窗口標(biāo)識(shí)患者取藥時(shí)，需關(guān)注電子叫號(hào)系統(tǒng)，按照叫號(hào)順序到指定窗口取藥。電子叫號(hào)系統(tǒng)在窗口前，需按照先來(lái)后到的順序排隊(duì)等候，避免插隊(duì)。窗口排隊(duì)藥品核對(duì)與服用指導(dǎo)核對(duì)藥品信息患者拿到藥品后，需核對(duì)藥品名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量等信息是否與醫(yī)生開(kāi)具的處方一致。01用藥指導(dǎo)藥師會(huì)為患者提供詳細(xì)的用藥指導(dǎo)，包括用藥方法、用量、注意事項(xiàng)等。02特殊藥物說(shuō)明對(duì)于特殊藥物，如抗生素、激素等，藥師會(huì)特別說(shuō)明其使用方法及副作用。03復(fù)診預(yù)約及報(bào)告查詢(xún)預(yù)約掛號(hào)如有需要，患者可在醫(yī)院官