醫(yī)院探陪人員管理制度演講人：日期:目錄CATALOGUE02準(zhǔn)入管理規(guī)范03日常行為管理04特殊情形處置05監(jiān)督管理機(jī)制06技術(shù)支撐體系01總則要求01總則要求PART管理制度制定目的規(guī)范探陪人員行為，減少醫(yī)院內(nèi)感染等安全問題。保障患者安全確保患者獲得安靜、舒適的康復(fù)環(huán)境，保護(hù)患者隱私。維護(hù)患者權(quán)益規(guī)范探陪流程，確保醫(yī)療工作正常進(jìn)行。提高醫(yī)療秩序探陪范疇定義探視人員患者直系親屬及與患者關(guān)系密切的其他人員。01陪護(hù)人員為患者提供生活照顧和輔助治療的家屬或?qū)I(yè)人員。02探陪時間根據(jù)患者病情和醫(yī)院規(guī)定，合理安排探陪時間。03基本原則說明6px6px6px探陪人員需遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，服從醫(yī)院管理。遵守醫(yī)院規(guī)定探陪期間應(yīng)保持病房安靜整潔，不得大聲喧嘩、亂扔垃圾。保持安靜整潔探陪活動應(yīng)充分尊重患者意愿，不影響患者治療和休息。尊重患者意愿010302探陪人員應(yīng)積極配合醫(yī)療工作，不得干擾醫(yī)護(hù)人員正常工作。配合醫(yī)療工作0402準(zhǔn)入管理規(guī)范PART探視預(yù)約登記流程患者家屬或親友需提前向醫(yī)院預(yù)約探視時間，并填寫相關(guān)信息。提前預(yù)約信息確認(rèn)發(fā)放憑證醫(yī)院在預(yù)約時間前對探視人員信息進(jìn)行確認(rèn)，確保無誤。確認(rèn)無誤后，醫(yī)院發(fā)放探視憑證，探視人員需妥善保管。身份核驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)探視人員需攜帶有效身份證明，如身份證、護(hù)照等。有效證件醫(yī)院工作人員需核對探視人員與預(yù)約登記信息是否一致。核對信息必要時，醫(yī)院可通過身份驗(yàn)證設(shè)備對探視人員進(jìn)行身份驗(yàn)證。身份驗(yàn)證健康篩查要求健康申報探視人員需在進(jìn)入醫(yī)院前進(jìn)行健康申報，填寫相關(guān)健康信息。01體溫檢測探視人員需進(jìn)行體溫檢測，體溫正常方可進(jìn)入醫(yī)院。02健康碼核驗(yàn)探視人員需出示健康碼，綠碼方可進(jìn)入醫(yī)院。0303日常行為管理PART探視時段控制規(guī)則特殊情況根據(jù)患者病情和醫(yī)院規(guī)定，可調(diào)整探視時間和時長。03每次探視時間不宜過長，以免患者疲勞或感染病菌。02探視時長探視時間患者住院期間，每日探視時間應(yīng)控制在醫(yī)院規(guī)定的時段內(nèi)，避免影響患者休息。01病房區(qū)域出入限制探陪人員需遵守醫(yī)院規(guī)定的病房區(qū)域出入管理制度，不得隨意進(jìn)入其他病房或治療區(qū)域。出入管理憑證出入特殊情況探陪人員需憑有效證件或醫(yī)院發(fā)放的憑證出入病房區(qū)域，以便管理人員核實(shí)身份。如患者需特殊照顧或病情緊急，探陪人員可在醫(yī)護(hù)人員陪同下進(jìn)入其他病房或治療區(qū)域。探陪人員應(yīng)尊重患者隱私，不得泄露患者個人信息和病情。隱私保護(hù)探陪人員需遵守醫(yī)院保密規(guī)定，不得將患者相關(guān)信息帶出醫(yī)院或與他人不當(dāng)分享。保密責(zé)任如患者授權(quán)或法律另有規(guī)定，探陪人員可在特定情況下了解或公開患者相關(guān)信息。特殊情況患者隱私保護(hù)條款04特殊情形處置PART探視、陪護(hù)人員進(jìn)入病區(qū)前，必須接受傳染病篩查，并提供健康證明。限制探視、陪護(hù)人員數(shù)量及停留時間，減少交叉感染風(fēng)險。嚴(yán)格遵守醫(yī)院的防護(hù)規(guī)定，穿戴防護(hù)用品，如口罩、手套、隔離衣等。探視、陪護(hù)人員出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等癥狀時，應(yīng)立即離開醫(yī)院，并接受醫(yī)學(xué)觀察。傳染病防控期管理危重癥探視特批流程申請人需提出書面申請，說明患者情況及探視、陪護(hù)需求和原因。01科室主管醫(yī)生審核申請，確認(rèn)患者病情是否允許探視、陪護(hù)。02探視、陪護(hù)人員需簽署知情同意書，并接受相關(guān)的健康宣教和培訓(xùn)。03探視、陪護(hù)期間需遵守醫(yī)院的規(guī)定，不得影響患者的治療和休息。04突發(fā)糾紛處理預(yù)案發(fā)生糾紛時，立即通知保衛(wèi)部門及上級主管，維護(hù)現(xiàn)場秩序。當(dāng)事人應(yīng)冷靜處理，避免爭吵和暴力行為，尋求醫(yī)院協(xié)調(diào)解決。保衛(wèi)部門應(yīng)盡快調(diào)查糾紛原因，了解事實(shí)真相，提出解決方案。對于涉及法律問題的糾紛，應(yīng)積極配合司法機(jī)關(guān)處理，依法維護(hù)醫(yī)院和當(dāng)事人的合法權(quán)益。05監(jiān)督管理機(jī)制PART常態(tài)化巡查制度探陪人員自查探陪人員應(yīng)自覺遵守醫(yī)院規(guī)定，并進(jìn)行自我約束和自查。03保安人員24小時巡邏，確保醫(yī)院秩序和安全。02保安人員巡查醫(yī)護(hù)人員巡查由醫(yī)護(hù)人員對探陪人員進(jìn)行定期巡查，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。01投訴反饋渠道設(shè)立專門的投訴電話，方便患者和探陪人員投訴。投訴電話公開投訴郵箱，接受患者和探陪人員的書面投訴。投訴郵箱設(shè)立專門的反饋接待室，由專人負(fù)責(zé)接待投訴和反饋。面對面反饋違規(guī)行為追責(zé)措施警告制度罰款制度取消探陪資格法律責(zé)任對于輕微違規(guī)行為，給予口頭或書面警告，并責(zé)令改正。對于較嚴(yán)重的違規(guī)行為，依據(jù)規(guī)定進(jìn)行罰款處理。對于嚴(yán)重違規(guī)行為或多次違規(guī)者，取消其探陪資格。若探陪人員的行為構(gòu)成違法或犯罪，應(yīng)依法追究其法律責(zé)任。06技術(shù)支撐體系PART智慧登記系統(tǒng)應(yīng)用探陪人員信息錄入通過智能設(shè)備錄入探陪人員身份證信息，實(shí)現(xiàn)快速身份驗(yàn)證。01探陪人員預(yù)約管理支持在線預(yù)約，合理分配探陪時間，避免人員聚集。02探陪記錄查詢實(shí)時記錄探陪情況，提供歷史探陪記錄查詢功能。03生物識別設(shè)備配置虹膜識別技術(shù)利用虹膜識別技術(shù)，實(shí)現(xiàn)高效、準(zhǔn)確的身份驗(yàn)證。03通過指紋識別，確保探陪人員身份唯一性，防止冒用。02指紋識別技術(shù)人臉識別技術(shù)應(yīng)用人臉識別技術(shù)，實(shí)現(xiàn)探陪人員身份驗(yàn)證，提高安全性。01在探陪區(qū)域設(shè)置緊