直播電商運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目二

創(chuàng)建直播運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，發(fā)揮協(xié)作高效能直播運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)直播主要崗位能力和素養(yǎng)直播電商從業(yè)道德規(guī)范123CONTENTS標(biāo)題文字添加Theusercandemonstrateonaprojectororcomputer,orpresentationandmakeitfilmtobeusedinawiderfield一、直播運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)組織架構(gòu)是指一個(gè)組織整體的結(jié)構(gòu)，是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，提高效率，在管理活動(dòng)中進(jìn)行分工協(xié)作，在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)利等方面形成的結(jié)構(gòu)體系。平臺(tái)化趨勢(shì)分權(quán)和激勵(lì)標(biāo)題文字添加Theusercandemonstrateonaprojectororcomputer,orpresentationandmakeitfilmtobeusedinawiderfield一、直播運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)由于社交媒體和網(wǎng)絡(luò)直播的興起，直播團(tuán)隊(duì)成為了企業(yè)中一個(gè)重要的職能部門或單獨(dú)獨(dú)立存在的企業(yè)形式。

團(tuán)隊(duì)職責(zé)是負(fù)責(zé)直播平臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)，管理直播主播和粉絲，提升直播平臺(tái)的用戶體驗(yàn)和活躍度。標(biāo)題文字添加Theusercandemonstrateonaprojectororcomputer,orpresentationandmakeitfilmtobeusedinawiderfield（一）低配版團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)1人主播1人營(yíng)銷任務(wù)分解；貨品組成；品類規(guī)劃；結(jié)構(gòu)規(guī)劃；陳列規(guī)劃；直播間數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)商品權(quán)益活動(dòng)；直播間權(quán)重活動(dòng)；粉絲分層活動(dòng)；排位賽制活動(dòng)；流量資源策劃商品腳本；活動(dòng)腳本；關(guān)注話術(shù)腳本；控評(píng)話術(shù)腳本；封面場(chǎng)景策劃；下單設(shè)計(jì)角標(biāo)；妝容、服飾、道具等直播設(shè)備調(diào)試；直播軟件調(diào)試；保障直播視覺效果；發(fā)券、表演等配合；后臺(tái)回復(fù)配合；數(shù)據(jù)即時(shí)登記反饋熟悉商品腳本；熟悉活動(dòng)腳本；做好復(fù)盤；運(yùn)用話術(shù)；控制直播節(jié)奏；總結(jié)情緒、表情、聲音低配版團(tuán)隊(duì)設(shè)置1名運(yùn)營(yíng)，1名主播標(biāo)題文字添加Theusercandemonstrateonaprojectororcomputer,orpresentationandmakeitfilmtobeusedinawiderfield（一）低配版團(tuán)隊(duì)優(yōu)

勢(shì)：成本低，靈活性大局限性：對(duì)主播和運(yùn)營(yíng)的要求都比較高，

對(duì)主要人員的依賴性較強(qiáng)（二）標(biāo)配版團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)1人策劃1人場(chǎng)控1人主播1人營(yíng)銷任務(wù)分解；貨品組成；品類規(guī)劃；結(jié)構(gòu)規(guī)劃；陳列規(guī)劃；直播間數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)商品權(quán)益活動(dòng)；直播間權(quán)重活動(dòng)；粉絲分層活動(dòng)；排位賽制活動(dòng)；流量資源策劃商品腳本；活動(dòng)腳本；關(guān)注話術(shù)腳本；控評(píng)話術(shù)腳本；封面場(chǎng)景策劃；下單設(shè)計(jì)角標(biāo)；妝容、服飾、道具等直播設(shè)備調(diào)試；直播軟件調(diào)試；保障直播視覺效果；發(fā)券表演等配合；后臺(tái)回復(fù)配合；數(shù)據(jù)即時(shí)登記反饋熟悉商品腳本；熟悉活動(dòng)腳本；做好復(fù)盤；話術(shù)運(yùn)用；控制直播節(jié)奏；總結(jié)情緒、表情聲音標(biāo)配版團(tuán)隊(duì)一般4-5人，團(tuán)隊(duì)設(shè)置1名主播，1名運(yùn)營(yíng)，1名策劃，1名場(chǎng)控標(biāo)題文字添加Theusercandemonstrateonaprojectororcomputer,orpresentationandmakeitfilmtobeusedinawiderfield（二）標(biāo)配版團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的主要負(fù)責(zé)人員是運(yùn)營(yíng)，是團(tuán)隊(duì)的靈魂，主播是核心人物，這是較為常見的一種直播團(tuán)隊(duì)配置形式。標(biāo)題文字添加Theusercandemonstrateonaprojectororcomputer,orpresentationandmakeitfilmtobeusedinawiderfield（三）升級(jí)版團(tuán)隊(duì)升級(jí)版團(tuán)隊(duì)設(shè)置主播團(tuán)隊(duì)（3人），2名運(yùn)營(yíng)，2名店長(zhǎng)導(dǎo)購(gòu)，1名編導(dǎo)，1名策劃，1名場(chǎng)控，1名拍攝剪輯，2名客服升級(jí)版團(tuán)隊(duì)規(guī)模更大，分工更細(xì)化，工作流程更優(yōu)化。標(biāo)題文字添加Theusercandemonstrateonaprojectororcomputer,orpresentationandmakeitfilmtobeusedinawiderfield二、了解主播職業(yè)能力素養(yǎng)

主播是一場(chǎng)直播的關(guān)鍵人物，主播的各種表現(xiàn)很大程度上決定了直播能不能抓住用戶的心，從而促進(jìn)下單。

主播直播能力素養(yǎng)可分為基本能力素養(yǎng)、專業(yè)能力素養(yǎng)兩個(gè)方面；又可以分為語(yǔ)言表達(dá)能力、形象管理能力、心理素質(zhì)、應(yīng)變技巧、個(gè)人才藝、專業(yè)帶貨能力和持久力等七個(gè)方面能力素養(yǎng)。（一）主播直播的基本能力素養(yǎng)語(yǔ)言幽默化語(yǔ)言表達(dá)能力——第一重要！語(yǔ)言要有親和力積極互動(dòng)，有效溝通打造金句：

基本不賺錢，就是交朋友

ohmygod

對(duì)不起，是我膚淺了

（一）主播直播的基本能力素養(yǎng)有效溝通的注意事項(xiàng)

注意思考主播學(xué)會(huì)三思而后行，切勿口無(wú)遮攔，言行莽撞懂得傾聽主播學(xué)會(huì)關(guān)注彈幕，引導(dǎo)觀眾，不能自說自話選擇時(shí)機(jī)主播學(xué)會(huì)考慮用戶心理，挑對(duì)說話時(shí)機(jī)，正向反饋（一）主播直播的基本能力素養(yǎng)精致的妝容和儀態(tài)形象管理能力整潔、得體的著裝主播形象符合平臺(tái)定位和所選商品特質(zhì)（一）主播直播的基本能力素養(yǎng)主播形象符合平臺(tái)定位和所選商品特性民族風(fēng)三農(nóng)主播佰草集古風(fēng)主播二次元虛擬動(dòng)漫主播（二）主播必備的專業(yè)能力素養(yǎng)01商品講解能力了解產(chǎn)品的知識(shí)，透徹地講解商品信息。02直播控場(chǎng)能力營(yíng)造直播間的氛圍；商品的安排與講解；打消用戶的顧慮；與他人密切配合。03主播才藝才藝的范圍十分廣泛，如唱歌、舞蹈、樂器、書法、繪畫、游戲競(jìng)技等。出色的才藝能夠讓用戶覺得耳目常新，引起興趣關(guān)注。標(biāo)題文字添加Theusercandemonstrateonaprojectororcomputer,orpresentationandmakeitfilmtobeusedinawiderfield三、直播電商從業(yè)道德規(guī)范魚目混珠

亂象頻出新興業(yè)態(tài)

監(jiān)管缺位行業(yè)整頓

制度為先涼山