2025年物業(yè)管理知識(shí)競(jìng)賽題庫(kù)及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）1.根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，業(yè)主大會(huì)決定籌集和使用建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積（）以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（）以上的業(yè)主同意。A.1/2，1/2B.2/3，2/3C.3/4，3/4D.全體，全體答案：B2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)（）進(jìn)行查驗(yàn)。A.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備B.業(yè)主專有部分C.開發(fā)商未售房源D.小區(qū)綠化景觀答案：A3.業(yè)主拒付物業(yè)費(fèi)時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可采取的合法措施是（）。A.斷水?dāng)嚯夿.限制門禁使用C.向法院提起訴訟D.公開辱罵業(yè)主答案：C4.電梯使用單位應(yīng)當(dāng)在電梯投入使用前或者投入使用后（）內(nèi)，向負(fù)責(zé)特種設(shè)備安全監(jiān)督管理的部門辦理使用登記。A.15日B.30日C.60日D.90日答案：B5.小區(qū)公共區(qū)域的廣告收益屬于（）。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有B.開發(fā)商所有C.業(yè)主共有D.社區(qū)居委會(huì)所有答案：C6.消防設(shè)施的日常維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)當(dāng)由（）負(fù)責(zé)。A.業(yè)主自行B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.消防部門D.開發(fā)商答案：B7.物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在（）內(nèi)退出物業(yè)管理區(qū)域，并移交相關(guān)資料和財(cái)物。A.7日B.15日C.30日D.60日答案：C8.業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論的形式，也可以采用（）的形式。A.書面征求意見B.電話通知C.網(wǎng)絡(luò)投票D.以上都是答案：D9.小區(qū)內(nèi)車輛停放管理中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要責(zé)任是（）。A.保管車輛及車內(nèi)財(cái)物B.維護(hù)停車秩序C.決定停車費(fèi)價(jià)格D.沒收違規(guī)停放車輛答案：B10.暴雨天氣時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)檢查的區(qū)域不包括（）。A.地下車庫(kù)排水系統(tǒng)B.屋頂防水及排水口C.業(yè)主室內(nèi)門窗D.圍墻、樹木等易倒物答案：C11.根據(jù)《民法典》，建筑物及其附屬設(shè)施的費(fèi)用分?jǐn)?、收益分配等事?xiàng)，沒有約定或約定不明確的，按照（）確定。A.業(yè)主專有部分面積占比B.業(yè)主人數(shù)比例C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)定D.社區(qū)居委會(huì)決定答案：A12.電梯困人時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在（）內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施救援。A.5分鐘B.10分鐘C.15分鐘D.20分鐘答案：B13.小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)中，草坪修剪的高度一般應(yīng)控制在（）厘米。A.2-3B.5-8C.10-15D.15-20答案：B14.業(yè)主裝飾裝修房屋時(shí)，應(yīng)當(dāng)事先告知（）。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.鄰居C.社區(qū)居委會(huì)D.城管部門答案：A15.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在每年（）前，向業(yè)主公開上一年度物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。A.3月31日B.6月30日C.9月30日D.12月31日答案：A16.消防通道的寬度不得小于（）米。A.2B.3.5C.5D.6答案：B17.業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)當(dāng)由（）的業(yè)主擔(dān)任。A.按時(shí)交納物業(yè)費(fèi)B.具有完全民事行為能力C.熱心公益事業(yè)D.以上都是答案：D18.小區(qū)公共照明的電費(fèi)應(yīng)計(jì)入（）。A.物業(yè)服務(wù)成本B.業(yè)主專有部分電費(fèi)C.開發(fā)商承擔(dān)D.社區(qū)公共支出答案：A19.物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)業(yè)主違規(guī)搭建時(shí)，首先應(yīng)當(dāng)（）。A.直接拆除B.報(bào)告城管部門C.書面通知業(yè)主整改D.停水停電強(qiáng)制制止答案：C20.電梯日常維護(hù)保養(yǎng)周期為每（）至少一次。A.7日B.15日C.30日D.60日答案：B二、判斷題（每題1分，共20題）1.業(yè)主大會(huì)由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主組成，代表和維護(hù)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益。（）答案：√2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。（）答案：×（不得全部委托）3.業(yè)主對(duì)建筑物專有部分以外的共有部分，享有權(quán)利，承擔(dān)義務(wù)；可以放棄權(quán)利不履行義務(wù)。（）答案：×（不得以放棄權(quán)利為由不履行義務(wù)）4.小區(qū)內(nèi)規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫(kù)應(yīng)當(dāng)首先滿足業(yè)主的需要。（）答案：√5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)業(yè)主的個(gè)人信息予以保密。（）答案：√6.業(yè)主未與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，可不交納物業(yè)費(fèi)。（）答案：×（事實(shí)服務(wù)關(guān)系成立仍需交納）7.消防設(shè)施的維修、更新、改造費(fèi)用應(yīng)當(dāng)由業(yè)主共同承擔(dān)。（）答案：√8.業(yè)主大會(huì)作出的決定侵害業(yè)主合法權(quán)益的，受侵害的業(yè)主可以請(qǐng)求人民法院予以撤銷。（）答案：√9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在小區(qū)內(nèi)設(shè)置快遞柜的收益，應(yīng)全部歸企業(yè)所有。（）答案：×（屬于業(yè)主共有收益）10.電梯使用標(biāo)志過期后，經(jīng)物業(yè)自行檢查無(wú)問題可繼續(xù)使用。（）答案：×（必須經(jīng)檢驗(yàn)合格并更新標(biāo)志）11.業(yè)主裝飾裝修房屋時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可收取裝修管理費(fèi)，但不得收取裝修押金。（）答案：√（部分地區(qū)允許押金，但需明確退還條件）12.小區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊事件，物業(yè)服務(wù)企業(yè)未完全履行安保義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。（）答案：√13.業(yè)主委員會(huì)的任期由業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則規(guī)定，一般為3-5年。（）答案：√14.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將保潔、綠化等專項(xiàng)服務(wù)委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè)，但不得將整體服務(wù)轉(zhuǎn)包。（）答案：√15.小區(qū)公共區(qū)域的水電費(fèi)應(yīng)當(dāng)由全體業(yè)主按戶分?jǐn)?。（）答案：×（按專有部分面積比例分?jǐn)偅?6.業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將其個(gè)人信息在小區(qū)內(nèi)公示。（）答案：×（侵犯隱私權(quán)）17.電梯困人時(shí)，物業(yè)人員應(yīng)首先安撫乘客，然后聯(lián)系專業(yè)維修人員，不得自行強(qiáng)行開門。（）答案：√18.小區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)烈性犬只，物業(yè)服務(wù)企業(yè)無(wú)權(quán)干涉，應(yīng)由公安部門處理。（）答案：×（物業(yè)應(yīng)制止并報(bào)告相關(guān)部門）19.業(yè)主大會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主參加。（）答案：√20.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在顯著位置公示服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息。（）答案：√三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共10題）1.簡(jiǎn)述物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要義務(wù)。答案：①按照物業(yè)服務(wù)合同約定提供相應(yīng)服務(wù)；②維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序；③對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理；④及時(shí)處理業(yè)主投訴；⑤定期公開物業(yè)服務(wù)資金收支情況；⑥保護(hù)業(yè)主個(gè)人信息；⑦配合相關(guān)部門做好社區(qū)管理工作。2.業(yè)主大會(huì)的職責(zé)包括哪些？答案：①制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；②制定和修改管理規(guī)約；③選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)成員；④選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；⑤籌集和使用專項(xiàng)維修資金；⑥改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施；⑦有關(guān)共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項(xiàng)。3.簡(jiǎn)述專項(xiàng)維修資金的使用程序。答案：①物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主委員會(huì)提出使用建議；②業(yè)主大會(huì)或?qū)Ｓ胁糠终冀ㄖ锟偯娣e2/3以上且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主討論通過；③向?qū)ｍ?xiàng)維修資金管理部門申請(qǐng)；④經(jīng)審核同意后，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織實(shí)施；⑤工程完工后，公示費(fèi)用分?jǐn)偳闆r并接受業(yè)主監(jiān)督。4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在消防管理中的主要工作有哪些？答案：①制定消防安全制度和應(yīng)急預(yù)案；②定期檢查消防設(shè)施、器材，確保完好有效；③組織消防演練；④開展消防宣傳教育；⑤制止占用、堵塞消防通道等行為；⑥發(fā)生火災(zāi)時(shí)，及時(shí)組織救援并報(bào)告消防部門。5.業(yè)主裝飾裝修管理的重點(diǎn)內(nèi)容有哪些？答案：①審核裝修方案，禁止破壞房屋承重結(jié)構(gòu)、擅自改變房屋用途等行為；②告知裝修禁止事項(xiàng)和注意事項(xiàng)（如施工時(shí)間、垃圾清運(yùn)等）；③巡查裝修現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)制止違規(guī)行為；④監(jiān)督裝修垃圾的處理；⑤裝修完工后進(jìn)行驗(yàn)收，退還裝修押金（如有）。6.小區(qū)車輛管理的基本原則是什么？答案：①優(yōu)先滿足業(yè)主需求；②維護(hù)交通秩序，確保道路暢通；③保障車輛和行人安全；④合理設(shè)置停車位，禁止占用消防通道、人行道等公共區(qū)域；⑤明確停車服務(wù)內(nèi)容（如秩序維護(hù)、設(shè)施維護(hù)），不承擔(dān)車輛保管責(zé)任（除非另有約定）。7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何處理業(yè)主投訴？答案：①及時(shí)受理，記錄投訴內(nèi)容、業(yè)主信息及訴求；②分類處理（緊急問題立即處理，一般問題限時(shí)處理）；③調(diào)查核實(shí)，必要時(shí)現(xiàn)場(chǎng)查看；④與業(yè)主溝通解決方案，爭(zhēng)取理解；⑤處理完畢后回訪，確認(rèn)業(yè)主滿意度；⑥分析投訴原因，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。8.簡(jiǎn)述電梯困人應(yīng)急處理流程。答案：①接到困人報(bào)警后，10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；②安撫乘客情緒，告知已聯(lián)系救援；③確認(rèn)電梯位置，聯(lián)系電梯維保單位；④禁止自行強(qiáng)行開門，等待專業(yè)人員救援；⑤救援完成后，記錄事件經(jīng)過并報(bào)電梯監(jiān)管部門；⑥對(duì)乘客表示歉意，必要時(shí)提供協(xié)助。9.公共收益的主要來(lái)源及使用規(guī)定是什么？答案：主要來(lái)源包括公共區(qū)域廣告收益、停車位收益、房屋出租收益、場(chǎng)地使用費(fèi)等。使用規(guī)定：①歸業(yè)主共有；②可用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金，或按業(yè)主大會(huì)決定用于公共設(shè)施維護(hù)、社區(qū)文化活動(dòng)等；③需單獨(dú)列賬，定期公示收支情況；④未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，不得挪作他用。10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在疫情防控中的職責(zé)有哪些？答案：①配合社區(qū)做好人員排查、信息登記；②加強(qiáng)公共區(qū)域消毒（電梯、樓道、垃圾桶等）；③設(shè)置快遞、外賣集中存放點(diǎn)并消毒；④宣傳疫情防控知識(shí)；⑤限制外來(lái)人員進(jìn)入（必要時(shí)）；⑥發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門。四、案例分析題（每題10分，共5題）案例1：某小區(qū)業(yè)主王某因房屋漏水問題拒交物業(yè)費(fèi)，稱物業(yè)服務(wù)企業(yè)未履行維修義務(wù)。經(jīng)查，王某房屋漏水原因?yàn)闃巧蠘I(yè)主李某裝修時(shí)破壞防水層。問題：王某是否有權(quán)拒交物業(yè)費(fèi)？物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何處理？答案：王某無(wú)權(quán)拒交物業(yè)費(fèi)。根據(jù)《民法典》，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的維修義務(wù)主要針對(duì)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備，王某房屋專有部分的漏水屬于業(yè)主之間的相鄰糾紛，與物業(yè)服務(wù)無(wú)關(guān)。物業(yè)應(yīng)協(xié)調(diào)王某與李某協(xié)商解決，若協(xié)商不成，可建議王某通過法律途徑向李某索賠。同時(shí)，物業(yè)應(yīng)積極協(xié)助王某聯(lián)系李某，必要時(shí)提供裝修記錄等證據(jù)。案例2：某小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，將小區(qū)電梯內(nèi)廣告位出租給廣告公司，收益未公示。部分業(yè)主要求公開收益并返還。問題：物業(yè)的行為是否合法？業(yè)主應(yīng)如何維權(quán)？答案：不合法。小區(qū)電梯屬于業(yè)主共有部分，廣告收益歸業(yè)主共有。物業(yè)未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意擅自出租并占用收益，侵犯了業(yè)主權(quán)利。業(yè)主可通過以下途徑維權(quán)：①向業(yè)主委員會(huì)反映，要求物業(yè)公示并返還收益；②業(yè)主委員會(huì)可代表業(yè)主向法院起訴，要求物業(yè)返還收益并賠償損失；③向街道、房管部門投訴，要求介入調(diào)查。案例3：業(yè)主張某將車輛停放在小區(qū)消防通道，物業(yè)多次勸阻無(wú)效。某日夜間，小區(qū)發(fā)生火災(zāi)，消防車因張某車輛堵塞無(wú)法及時(shí)進(jìn)入，導(dǎo)致火勢(shì)擴(kuò)大，造成其他業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。問題：張某和物業(yè)各應(yīng)承擔(dān)什么責(zé)任？答案：張某應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任。根據(jù)《消防法》，占用消防通道屬于違法行為，張某的行為直接導(dǎo)致消防車無(wú)法及時(shí)救援，應(yīng)對(duì)擴(kuò)大的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。物業(yè)若已履行勸阻、告知義務(wù)（如張貼警示、書面通知），則不承擔(dān)責(zé)任；若未履行相關(guān)義務(wù)（如未設(shè)置標(biāo)識(shí)、未及時(shí)制止），則需承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充責(zé)任。案例4：業(yè)主李某反映家中被盜，稱物業(yè)安保人員未按規(guī)定巡邏，監(jiān)控設(shè)備損壞未維修。經(jīng)查，物業(yè)安保巡邏記錄顯示當(dāng)日巡邏時(shí)間間隔超過2小時(shí)（合同約定每1小時(shí)巡邏一次），監(jiān)控設(shè)備因故障已停用1周。問題：物業(yè)是否應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任？答案：應(yīng)承擔(dān)部分賠償責(zé)任。物業(yè)服務(wù)合同約定了安保巡邏頻率和監(jiān)控維護(hù)義務(wù)，物業(yè)未完全履行合同義務(wù)，存在過錯(cuò)，需對(duì)李某的損失承擔(dān)與其過錯(cuò)程度相應(yīng)的賠償責(zé)任。具體責(zé)任比例由