2025年度福建省社區(qū)《網(wǎng)格員》考前沖刺訓(xùn)練及答案2025年福建省社區(qū)網(wǎng)格員考試聚焦基層治理實(shí)務(wù)能力，重點(diǎn)考察政策法規(guī)運(yùn)用、社區(qū)服務(wù)技巧、應(yīng)急處置能力及群眾工作方法。以下從核心考點(diǎn)出發(fā)，結(jié)合福建本土政策與典型場(chǎng)景，編制沖刺訓(xùn)練題及深度解析，幫助考生精準(zhǔn)把握考試方向。一、政策法規(guī)與社區(qū)治理基礎(chǔ)1.單項(xiàng)選擇題根據(jù)《福建省城鄉(xiāng)社區(qū)治理?xiàng)l例》，社區(qū)居民委員會(huì)應(yīng)當(dāng)每（）公開(kāi)一次社區(qū)工作事項(xiàng)及經(jīng)費(fèi)使用情況，接受居民監(jiān)督。A.月B.季度C.半年D.年答案：B解析：《福建省城鄉(xiāng)社區(qū)治理?xiàng)l例》第三十二條明確規(guī)定，社區(qū)居民委員會(huì)應(yīng)當(dāng)定期公開(kāi)社區(qū)工作事項(xiàng)、財(cái)務(wù)收支、公共服務(wù)項(xiàng)目等信息，其中日常性工作事項(xiàng)每季度至少公開(kāi)一次，涉及居民利益的重大事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)及時(shí)公開(kāi)。本題考察對(duì)地方性法規(guī)中信息公開(kāi)頻率的掌握，需注意“日常性”與“重大事項(xiàng)”的區(qū)別。2.多項(xiàng)選擇題下列屬于《福建省社區(qū)工作者管理辦法》中規(guī)定的社區(qū)工作者職責(zé)的有（）。A.采集和更新社區(qū)人口、家庭等基礎(chǔ)信息B.組織開(kāi)展社區(qū)協(xié)商和居民議事活動(dòng)C.協(xié)助做好社區(qū)公共安全隱患排查D.參與社區(qū)公共服務(wù)設(shè)施規(guī)劃建設(shè)答案：ABCD解析：《福建省社區(qū)工作者管理辦法》第八條明確社區(qū)工作者主要職責(zé)包括：（一）采集、更新社區(qū)人口、家庭、企業(yè)等基礎(chǔ)信息；（二）組織居民開(kāi)展自治活動(dòng)，推動(dòng)社區(qū)協(xié)商和議事；（三）協(xié)助做好社區(qū)公共安全、環(huán)境衛(wèi)生、矛盾糾紛等事務(wù)的排查與處置；（四）參與社區(qū)公共服務(wù)設(shè)施規(guī)劃、建設(shè)和管理。四選項(xiàng)均符合規(guī)定，需注意“協(xié)助”與“直接負(fù)責(zé)”的表述差異，社區(qū)工作者更多是協(xié)同而非主導(dǎo)行政事務(wù)。3.判斷題根據(jù)《福建省社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》，網(wǎng)格長(zhǎng)由社區(qū)黨組織書(shū)記或居民委員會(huì)主任擔(dān)任，網(wǎng)格指導(dǎo)員由包社區(qū)的街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）干部擔(dān)任。（）答案：正確解析：《福建省社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》第十四條規(guī)定，網(wǎng)格長(zhǎng)一般由社區(qū)黨組織書(shū)記或者居民委員會(huì)主任擔(dān)任，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌網(wǎng)格內(nèi)服務(wù)管理工作；網(wǎng)格指導(dǎo)員由街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府指派的包社區(qū)工作人員擔(dān)任，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)網(wǎng)格工作。此條款明確了網(wǎng)格管理的“雙軌”責(zé)任體系，是福建網(wǎng)格化管理的特色制度。二、社區(qū)管理實(shí)務(wù)操作1.情景分析題某社區(qū)新入住一名刑滿釋放人員張某（45歲，獨(dú)居），社區(qū)網(wǎng)格員小王在首次走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)其房門(mén)緊閉，敲門(mén)無(wú)應(yīng)答。次日，小王通過(guò)鄰居了解到張某因求職被拒情緒低落，近期很少出門(mén)。請(qǐng)結(jié)合社區(qū)特殊群體服務(wù)要求，說(shuō)明小王應(yīng)采取的具體措施。答案要點(diǎn)及解析（1）信息核實(shí)與建檔：首先通過(guò)公安系統(tǒng)或司法所核實(shí)張某的釋放時(shí)間、矯正期是否結(jié)束等基本信息，完善特殊人群服務(wù)檔案，標(biāo)注“重點(diǎn)關(guān)注”標(biāo)簽。（2）多渠道建立聯(lián)系：聯(lián)系張某的親屬（如無(wú)親屬，可聯(lián)系原矯正社工），通過(guò)第三方傳遞關(guān)心；在門(mén)口放置便民聯(lián)系卡，注明社區(qū)服務(wù)內(nèi)容及小王的聯(lián)系方式，避免直接施壓。（3）需求評(píng)估與資源鏈接：待張某愿意溝通后，運(yùn)用“需求清單法”了解其具體困難（如就業(yè)技能不足、社會(huì)融入障礙），鏈接街道就業(yè)服務(wù)中心提供職業(yè)技能培訓(xùn)，聯(lián)系社區(qū)企業(yè)提供公益性崗位（符合《福建省刑滿釋放人員安置幫教工作辦法》中“屬地幫扶”原則）。（4）心理疏導(dǎo)與社會(huì)支持：聯(lián)合社區(qū)心理咨詢(xún)志愿者定期上門(mén)，幫助其緩解自卑情緒；組織社區(qū)活動(dòng)（如節(jié)日茶話會(huì)），引導(dǎo)熱心居民主動(dòng)接觸，逐步重建社交網(wǎng)絡(luò)。（5）動(dòng)態(tài)跟蹤反饋：每周通過(guò)電話或上門(mén)回訪，記錄其生活狀態(tài)變化，及時(shí)調(diào)整服務(wù)方案，確保幫扶措施落地。2.案例分析題某老舊小區(qū)因下水道堵塞，2棟3單元居民家中反水，居民李某（70歲）情緒激動(dòng)，在業(yè)主群發(fā)布“社區(qū)不作為”的言論，引發(fā)20余名居民聚集到社區(qū)服務(wù)中心要求立即解決。作為網(wǎng)格員，你會(huì)如何處理？答案要點(diǎn)及解析（1）現(xiàn)場(chǎng)穩(wěn)控與情緒安撫：第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，向居民表明身份，使用“共情式溝通”：“李大爺，我理解您家被污水泡了心里著急，換作是我也會(huì)難受。咱們先到會(huì)議室坐下，我把情況記清楚，一定盡快處理。”引導(dǎo)聚集人群分散，避免矛盾升級(jí)。（2）信息收集與責(zé)任確認(rèn)：實(shí)地查看堵塞點(diǎn)，聯(lián)系物業(yè)確認(rèn)下水道維護(hù)責(zé)任（老舊小區(qū)若未移交物業(yè)，需聯(lián)系街道市政部門(mén)）；調(diào)取近3個(gè)月的維修記錄，確認(rèn)是否存在多次堵塞問(wèn)題（若屬公共設(shè)施老化，需申請(qǐng)專(zhuān)項(xiàng)維修資金）。（3）臨時(shí)處置與進(jìn)度通報(bào)：協(xié)調(diào)市政維修隊(duì)2小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)疏通，同時(shí)為受影響居民提供臨時(shí)清潔工具和應(yīng)急用水；通過(guò)業(yè)主群實(shí)時(shí)發(fā)布維修進(jìn)展（如“10:30開(kāi)始疏通，預(yù)計(jì)12:00完成”），避免信息缺位引發(fā)猜測(cè)。（4）事后整改與長(zhǎng)效管理：維修完成后，組織居民、物業(yè)、市政部門(mén)召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，明確日常維護(hù)責(zé)任（如物業(yè)每月檢查管網(wǎng)、社區(qū)每季度巡查）；在業(yè)主群發(fā)布《小區(qū)公共設(shè)施維護(hù)指南》，引導(dǎo)居民共同參與管理，減少人為堵塞（如提醒勿亂扔廚余垃圾）。（5）輿情化解與關(guān)系修復(fù)：?jiǎn)为?dú)回訪李某，說(shuō)明處理過(guò)程并致歉，贈(zèng)送小禮品（如家用管道疏通劑）表達(dá)誠(chéng)意；在社區(qū)公告欄張貼事件處理報(bào)告，消除“不作為”誤解。三、應(yīng)急處置與風(fēng)險(xiǎn)防控1.單項(xiàng)選擇題福建省某社區(qū)接到臺(tái)風(fēng)橙色預(yù)警，根據(jù)《福建省突發(fā)事件應(yīng)對(duì)辦法》，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先組織轉(zhuǎn)移的群體是（）。A.社區(qū)棋牌室的老年居民B.住在低洼地帶的獨(dú)居老人C.小區(qū)商鋪的經(jīng)營(yíng)業(yè)主D.社區(qū)文化廣場(chǎng)的鍛煉居民答案：B解析：《福建省突發(fā)事件應(yīng)對(duì)辦法》第二十八條規(guī)定，應(yīng)急轉(zhuǎn)移應(yīng)優(yōu)先保障老、幼、病、殘、孕等特殊群體，以及處于危險(xiǎn)區(qū)域（如低洼地帶、危舊房屋）的人員。獨(dú)居老人因自救能力弱，且無(wú)親屬協(xié)助，需重點(diǎn)轉(zhuǎn)移；其他群體可通過(guò)通知自行撤離或待轉(zhuǎn)移特殊群體后再安排。2.多項(xiàng)選擇題社區(qū)發(fā)生疑似燃?xì)庑孤┦录?，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)采取的正確措施包括（）。A.立即打開(kāi)門(mén)窗通風(fēng)B.關(guān)閉燃?xì)饪傞y門(mén)（需確認(rèn)閥門(mén)位置）C.使用手機(jī)聯(lián)系燃?xì)夤綝.疏散現(xiàn)場(chǎng)人員至安全區(qū)域答案：ABD解析：燃?xì)庑孤r(shí)，禁止使用明火、電器（包括手機(jī)），以免引發(fā)爆炸。正確步驟為：（1）疏散人員至開(kāi)闊地帶；（2）關(guān)閉燃?xì)忾y門(mén)（若閥門(mén)位置安全且可操作）；（3）打開(kāi)門(mén)窗通風(fēng)；（4）到室外安全區(qū)域撥打燃?xì)夤倦娫挕＿x項(xiàng)C錯(cuò)誤，因手機(jī)按鍵可能產(chǎn)生電火花。3.情景模擬題冬季凌晨2點(diǎn)，網(wǎng)格員接到居民電話，稱(chēng)3棟201室冒出濃煙，疑似火災(zāi)。此時(shí)你會(huì)如何處置？請(qǐng)按步驟說(shuō)明。答案要點(diǎn)及解析（1）信息核實(shí)與報(bào)警：立即詢(xún)問(wèn)報(bào)警人：“是否看到明火？有沒(méi)有人被困？”同時(shí)撥打119火警電話（說(shuō)明地址、火勢(shì)、可能的燃燒物），同步聯(lián)系社區(qū)微型消防站隊(duì)員集合。（2）現(xiàn)場(chǎng)警戒與疏散：到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，設(shè)置警戒帶，阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入；逐戶敲門(mén)通知2棟、3棟居民（尤其高層住戶）從安全通道撤離，提醒“用濕毛巾捂住口鼻，低姿前行”；檢查201室周邊（如202、101室）是否有被困人員，若無(wú)人應(yīng)答，標(biāo)記“待搜救”并告知消防人員。（3）初期火情控制：若火勢(shì)較小且無(wú)爆炸風(fēng)險(xiǎn)，使用社區(qū)配置的滅火器或消防水帶進(jìn)行撲救（注意站在上風(fēng)口）；若火勢(shì)較大，退至安全區(qū)域等待專(zhuān)業(yè)救援。（4）人員清點(diǎn)與信息上報(bào)：在集合點(diǎn)統(tǒng)計(jì)疏散人數(shù)，重點(diǎn)核對(duì)獨(dú)居老人、兒童信息，確認(rèn)是否有遺漏；將現(xiàn)場(chǎng)情況（如是否有人員受傷、火勢(shì)蔓延方向）實(shí)時(shí)上報(bào)街道應(yīng)急辦和社區(qū)主任。（5）事后安撫與排查：火災(zāi)撲滅后，協(xié)助消防部門(mén)調(diào)查原因（是否為電器短路、燃?xì)庑孤?；?duì)受災(zāi)家庭提供臨時(shí)安置（聯(lián)系街道民政部門(mén)），并在社區(qū)開(kāi)展“冬季用電用火安全”宣傳，發(fā)放《家庭防火手冊(cè)》。四、群眾工作與溝通技巧1.單項(xiàng)選擇題社區(qū)組織“垃圾分類(lèi)積分兌換”活動(dòng)，部分居民反映積分規(guī)則復(fù)雜不愿參與。作為網(wǎng)格員，最有效的溝通方式是（）。A.在公告欄張貼詳細(xì)規(guī)則，要求居民自行學(xué)習(xí)B.召開(kāi)樓長(zhǎng)會(huì)議，由樓長(zhǎng)向居民解釋C.入戶時(shí)用“生活化語(yǔ)言”舉例說(shuō)明：“您每周扔4袋可回收垃圾，相當(dāng)于積8分，能換1卷衛(wèi)生紙”D.在業(yè)主群發(fā)布“不參與積分將影響社區(qū)評(píng)優(yōu)”的通知答案：C解析：群眾工作需“從群眾中來(lái)，到群眾中去”。選項(xiàng)C通過(guò)具體案例將抽象規(guī)則轉(zhuǎn)化為居民關(guān)心的“實(shí)際收益”，符合“共情+具體”的溝通原則；選項(xiàng)A單向灌輸，缺乏互動(dòng)；選項(xiàng)B依賴(lài)間接傳播，可能信息失真；選項(xiàng)D帶有威脅性，易引發(fā)抵觸。2.案例分析題孕婦王某（28歲）因不滿社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心產(chǎn)檢號(hào)難掛，在社區(qū)微信群發(fā)布“社區(qū)服務(wù)差，不為孕婦考慮”的言論，引發(fā)10余名孕婦附和。作為網(wǎng)格員，你會(huì)如何處理？答案要點(diǎn)及解析（1）快速響應(yīng)與共情表達(dá)：立即在群內(nèi)回復(fù)：“王姐，我理解您產(chǎn)檢排隊(duì)的著急，懷孕本來(lái)就辛苦，還要花時(shí)間搶號(hào)，確實(shí)讓人心疼。您方便的話，私信我您的預(yù)產(chǎn)期，我?guī)湍?lián)系衛(wèi)生中心看看有沒(méi)有預(yù)留號(hào)?！北苊夤_(kāi)爭(zhēng)論，先安撫情緒。（2）核實(shí)情況與協(xié)調(diào)資源：聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，了解產(chǎn)檢號(hào)緊張的原因（如醫(yī)生數(shù)量、預(yù)約系統(tǒng)設(shè)置）；若屬短期問(wèn)題（如近期產(chǎn)檢高峰），協(xié)調(diào)增加臨時(shí)號(hào)源或延長(zhǎng)預(yù)約時(shí)間；若屬長(zhǎng)期供需矛盾，向街道衛(wèi)健委申請(qǐng)調(diào)配產(chǎn)科醫(yī)生或開(kāi)通“孕婦綠色預(yù)約通道”。（3）針對(duì)性反饋與公開(kāi)說(shuō)明：?jiǎn)为?dú)向王某反饋協(xié)調(diào)結(jié)果（如“已幫您預(yù)約到下周三上午的號(hào)”），并在群內(nèi)發(fā)布《產(chǎn)檢預(yù)約指南》，說(shuō)明：“近期因孕晚期產(chǎn)婦集中，號(hào)源較緊張，社區(qū)已協(xié)調(diào)衛(wèi)生中心每天預(yù)留5個(gè)臨時(shí)號(hào)，有需要的孕婦可聯(lián)系網(wǎng)格員小王登記?！保?）建立長(zhǎng)效溝通機(jī)制：組建“孕婦服務(wù)群”，定期推送產(chǎn)檢注意事項(xiàng)、社區(qū)優(yōu)惠活動(dòng)（如免費(fèi)孕婦課堂），主動(dòng)收集需求，將“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”轉(zhuǎn)為“主動(dòng)服務(wù)”。五、職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)1.判斷題網(wǎng)格員小張?jiān)谌霊舨杉畔r(shí)，發(fā)現(xiàn)居民李某家中存放大量保健品，懷疑是傳銷(xiāo)，于是將李某的家庭地址、聯(lián)系方式提供給市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)。（）答案：錯(cuò)誤解析：網(wǎng)格員需遵守“保密原則”，居民個(gè)人信息（包括住址、聯(lián)系方式）屬于隱私，未經(jīng)授權(quán)不得隨意提供。正確做法是：記錄異常情況（如李某近期頻繁接待陌生訪客、購(gòu)買(mǎi)大量保健品），通過(guò)社區(qū)內(nèi)部渠道上報(bào)至市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)，由專(zhuān)業(yè)部門(mén)調(diào)查核實(shí)，不可直接泄露居民信息。2.論述題有人認(rèn)為“網(wǎng)格員是‘萬(wàn)金油’，什么都管但什么都不專(zhuān)業(yè)”，請(qǐng)結(jié)合崗位要求，談?wù)勀銓?duì)這一觀點(diǎn)的看法。答案要點(diǎn)及解析（1）反駁片面認(rèn)知：網(wǎng)格員是基層治理的“神經(jīng)末梢”，需具備“綜合服務(wù)能力”而非“單一專(zhuān)業(yè)”。其職責(zé)覆蓋信息采集、矛盾調(diào)解、政策宣傳等，看似“雜”，實(shí)則是“全”——通過(guò)熟悉社區(qū)全貌，才能精準(zhǔn)對(duì)接居民需求。（2）強(qiáng)調(diào)專(zhuān)業(yè)性?xún)?nèi)涵：網(wǎng)格員的“專(zhuān)業(yè)”體現(xiàn)在對(duì)政策的精準(zhǔn)把握（如熟練運(yùn)用《福建省社區(qū)治理?xiàng)l例》）、對(duì)居民需求的敏銳洞察（如識(shí)別特殊群體的潛在風(fēng)險(xiǎn)）、對(duì)溝通技巧的靈活運(yùn)用（如用方言與老年居民拉近距離）。例如，調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，需掌握“傾聽(tīng)-共情-協(xié)商”的專(zhuān)業(yè)流程；采集人口信息時(shí)，需準(zhǔn)確區(qū)分“戶籍人口”與“流動(dòng)人口”的統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，這些都需要系統(tǒng)性學(xué)習(xí)。（3）展望職業(yè)發(fā)展：隨著福建“全要素網(wǎng)格”建設(shè)推進(jìn)，網(wǎng)格員將逐步向“