2025年度湖南社區(qū)《網(wǎng)格員》備考題匯編（附答案）一、單項選擇題（每題1分，共30題）1.根據(jù)《湖南省社區(qū)網(wǎng)格管理服務(wù)規(guī)定》，城市社區(qū)網(wǎng)格劃分一般以（）戶為基本單元。A.100-300B.300-500C.500-800D.800-1000答案：B2.網(wǎng)格員日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)存放煙花爆竹，應立即聯(lián)系（）處理。A.社區(qū)居委會B.應急管理部門C.市場監(jiān)管局D.消防救援機構(gòu)答案：D（依據(jù)《湖南省安全生產(chǎn)條例》，煙花爆竹存儲屬消防重點監(jiān)管范圍）3.某獨居老人突發(fā)疾病撥打網(wǎng)格員電話，正確的處置流程是（）。①聯(lián)系120急救②通知家屬③現(xiàn)場初步安撫④陪同送醫(yī)A.③①②④B.①③②④C.②①③④D.③②①④答案：A（先安撫情緒，再啟動急救，同步聯(lián)系家屬，最后陪同確保交接）4.湖南省推行“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機制，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)超出職責范圍的問題時，應通過（）平臺上報。A.國家政務(wù)服務(wù)B.湖南智慧社區(qū)C.基層治理一體化D.12345熱線答案：C（湖南省2024年基層治理改革明確“基層治理一體化平臺”為統(tǒng)一上報渠道）5.社區(qū)內(nèi)某租戶未按規(guī)定進行流動人口登記，網(wǎng)格員應首先（）。A.直接上報公安部門B.上門宣傳《湖南省流動人口服務(wù)和管理規(guī)定》C.開具整改通知書D.聯(lián)系房東督促答案：B（網(wǎng)格員首要職責是宣傳引導，督促自主登記）6.社區(qū)垃圾分類檢查中，發(fā)現(xiàn)某住戶將有害垃圾混入其他垃圾，正確處理方式是（）。A.罰款50元B.現(xiàn)場指導分類并記錄C.拍照上傳考核系統(tǒng)D.聯(lián)系物業(yè)處罰答案：B（網(wǎng)格員無處罰權(quán)，應教育引導并記錄問題）7.下列不屬于網(wǎng)格員信息采集內(nèi)容的是（）。A.居民婚姻狀況B.商鋪消防設(shè)施C.樓道照明情況D.流浪貓狗數(shù)量答案：A（婚姻狀況屬個人隱私，不在基礎(chǔ)信息采集范圍）8.湖南省要求網(wǎng)格員每月至少開展（）次全覆蓋走訪。A.1B.2C.3D.4答案：B（《湖南省社區(qū)工作者管理辦法》規(guī)定月度走訪不少于2次）9.社區(qū)調(diào)解鄰里噪音糾紛時，網(wǎng)格員應遵循的首要原則是（）。A.維護多數(shù)人利益B.依法依規(guī)C.快速解決D.雙方自愿答案：D（人民調(diào)解法規(guī)定自愿是前提）10.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生電信詐騙預警，網(wǎng)格員最有效的宣傳方式是（）。A.張貼海報B.微信群發(fā)提醒C.入戶講解典型案例D.播放廣播答案：C（入戶講解針對性強，老年人等重點群體接受度更高）11.社區(qū)開展“敲門行動”排查安全隱患，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某出租屋電線私拉亂接，應（）。A.當場拆除隱患線路B.要求租戶3日內(nèi)整改并復查C.聯(lián)系電力部門處理D.記錄后上報社區(qū)備案答案：B（網(wǎng)格員有權(quán)督促整改并跟蹤復查）12.湖南省社區(qū)網(wǎng)格管理服務(wù)事項清單中，明確禁止網(wǎng)格員承擔（）。A.人口信息采集B.政策宣傳C.經(jīng)濟普查D.拆遷動員答案：D（湘政辦發(fā)〔2023〕15號文規(guī)定禁止將拆遷、招商等任務(wù)納入網(wǎng)格）13.某殘疾人申請低保，網(wǎng)格員需協(xié)助核實的關(guān)鍵信息是（）。A.殘疾等級B.家庭收入C.醫(yī)療支出D.居住面積答案：B（低保核定核心是家庭人均收入是否低于標準）14.社區(qū)組織疫苗接種宣傳，網(wǎng)格員對行動不便的老人應（）。A.上門發(fā)放通知單B.聯(lián)系家屬陪同接種C.協(xié)調(diào)流動接種車服務(wù)D.登記后等待通知答案：C（湖南省2024年民生實事要求為特殊群體提供上門接種服務(wù)）15.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)小區(qū)消防通道被私家車占用，正確處理步驟是（）。①聯(lián)系車主挪車②拍照記錄③聯(lián)系物業(yè)引導④上報消防部門A.①③②④B.②①③④C.①②③④D.②③①④答案：A（先聯(lián)系車主解決問題，再通過物業(yè)長效管理，最后上報備查）16.社區(qū)開展“最美家庭”評選，網(wǎng)格員推薦的重點應是（）。A.經(jīng)濟條件優(yōu)越B.參與社區(qū)活動積極C.鄰里關(guān)系和諧D.子女學業(yè)優(yōu)秀答案：C（評選核心是家庭美德，鄰里和諧是重要指標）17.某網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)流浪乞討人員，網(wǎng)格員應（）。A.提供食物后勸離B.聯(lián)系民政部門救助站C.直接報警處理D.記錄信息后上報社區(qū)答案：B（依據(jù)《城市生活無著的流浪乞討人員救助管理辦法》，應引導至救助站）18.網(wǎng)格員錄入居民信息時，發(fā)現(xiàn)某戶戶口簿與實際居住人口不符，正確做法是（）。A.按戶口簿登記B.標注“信息存疑”并核實C.忽略差異繼續(xù)錄入D.上報派出所更正答案：B（需如實記錄并進一步核查，避免信息錯誤）19.社區(qū)組織防汛演練，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是（）。A.指揮救援B.轉(zhuǎn)移重點人群C.物資調(diào)配D.道路疏通答案：B（網(wǎng)格員負責熟悉網(wǎng)格內(nèi)老弱病殘等重點人員，確保轉(zhuǎn)移到位）20.某居民反映小區(qū)路燈損壞，網(wǎng)格員應（）。A.聯(lián)系市政部門維修B.記錄問題并督促物業(yè)處理C.自行購買燈泡更換D.告知居民自行解決答案：B（小區(qū)公共設(shè)施屬物業(yè)職責，網(wǎng)格員負責跟蹤督促）21.湖南省推行“一格一警”機制，網(wǎng)格員與社區(qū)民警的協(xié)作重點是（）。A.治安巡邏B.案件偵破C.矛盾糾紛排查D.戶口辦理答案：C（共同開展治安隱患和矛盾糾紛排查，提升預警能力）22.社區(qū)調(diào)解家庭矛盾時，網(wǎng)格員應避免（）。A.傾聽雙方訴求B.評判對錯C.提出解決方案D.聯(lián)系親屬參與答案：B（調(diào)解應保持中立，不偏袒或評判）23.網(wǎng)格員參與社區(qū)垃圾分類考核，需重點記錄的是（）。A.垃圾桶清潔度B.分類準確率C.垃圾清運頻率D.投放點數(shù)量答案：B（考核核心是居民分類是否正確）24.某網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)發(fā)生勞資糾紛，網(wǎng)格員的正確介入方式是（）。A.直接裁決工資標準B.引導雙方到勞動仲裁部門C.組織雙方協(xié)商D.聯(lián)系法院起訴答案：C（網(wǎng)格員可協(xié)助調(diào)解，引導依法解決）25.社區(qū)開展“我們的節(jié)日·端午”活動，網(wǎng)格員的主要職責是（）。A.設(shè)計活動方案B.籌集活動資金C.組織居民參與D.邀請媒體報道答案：C（發(fā)動網(wǎng)格內(nèi)居民參與，提升活動覆蓋面）26.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某商鋪未懸掛營業(yè)執(zhí)照，應（）。A.要求立即懸掛B.記錄并上報市場監(jiān)管所C.拍照留證D.聯(lián)系社區(qū)處理答案：B（營業(yè)執(zhí)照監(jiān)管屬市場監(jiān)管部門職責，網(wǎng)格員負責信息上報）27.社區(qū)推行“積分制”管理，網(wǎng)格員應重點向居民解釋（）。A.積分兌換標準B.積分獲取方式C.積分統(tǒng)計周期D.積分作廢規(guī)則答案：B（明確參與社區(qū)事務(wù)如何獲得積分是激勵居民的關(guān)鍵）28.某獨居老人因子女外出務(wù)工情緒低落，網(wǎng)格員最有效的關(guān)懷方式是（）。A.定期送生活用品B.每天電話問候C.組織志愿者陪伴D.聯(lián)系子女?；丶掖鸢福篊（情感陪伴比物質(zhì)幫助更能緩解孤獨）29.網(wǎng)格員在信息采集時，遇到居民拒絕配合，應（）。A.說明信息用途和保密性B.要求社區(qū)干部協(xié)助C.記錄“不配合”后離開D.上報公安部門答案：A（首先耐心解釋，消除居民顧慮）30.湖南省要求網(wǎng)格員每年參加培訓不少于（）學時。A.20B.30C.40D.50答案：C（《湖南省社區(qū)工作者能力提升計劃（2024-2026）》規(guī)定年度培訓不少于40學時）二、多項選擇題（每題2分，共20題，少選、錯選均不得分）1.湖南社區(qū)網(wǎng)格員的核心職責包括（）。A.基礎(chǔ)信息采集B.政策法規(guī)宣傳C.安全隱患排查D.矛盾糾紛調(diào)解答案：ABCD（《湖南省社區(qū)網(wǎng)格管理服務(wù)規(guī)定》第三條明確）2.網(wǎng)格員在信息采集時需遵守的原則有（）。A.全面準確B.保護隱私C.動態(tài)更新D.強制上報答案：ABC（禁止強制采集，需自愿配合）3.社區(qū)應急管理中，網(wǎng)格員的任務(wù)包括（）。A.制定應急預案B.預警信息傳遞C.重點人群轉(zhuǎn)移D.災后損失統(tǒng)計答案：BCD（應急預案由社區(qū)制定，網(wǎng)格員負責執(zhí)行）4.湖南省“智慧網(wǎng)格”建設(shè)重點包括（）。A.網(wǎng)格數(shù)據(jù)共享平臺B.移動終端采集設(shè)備C.居民自助服務(wù)模塊D.智能監(jiān)控預警系統(tǒng)答案：ABCD（湘政發(fā)〔2024〕8號文明確四大建設(shè)內(nèi)容）5.網(wǎng)格員調(diào)解鄰里糾紛時，應掌握的技巧有（）。A.換位思考B.速戰(zhàn)速決C.借助鄉(xiāng)賢D.記錄協(xié)議答案：ACD（調(diào)解需耐心，避免“速戰(zhàn)速決”導致反復）6.下列屬于網(wǎng)格員禁止性行為的有（）。A.泄露居民個人信息B.參與商業(yè)推銷活動C.代替居民簽字確認D.收取服務(wù)對象禮品答案：ABCD（《湖南省社區(qū)工作者職業(yè)道德規(guī)范》明確禁止）7.社區(qū)開展反邪教宣傳，網(wǎng)格員可采取的方式有（）。A.入戶發(fā)放宣傳手冊B.組織觀看教育影片C.在微信群轉(zhuǎn)發(fā)案例D.動員宗教人士參與答案：ABC（宗教與邪教需嚴格區(qū)分，不宜動員宗教人士參與反邪教宣傳）8.網(wǎng)格員在巡查中需重點關(guān)注的安全隱患包括（）。A.電動車飛線充電B.樓道堆放雜物C.商鋪燃氣管道老化D.居民陽臺種植花草答案：ABC（陽臺種植屬正常生活行為，不屬安全隱患）9.湖南省社區(qū)網(wǎng)格劃分應遵循的原則有（）。A.地域相鄰B.規(guī)模適度C.便于管理D.尊重習慣答案：ABCD（《湖南省社區(qū)網(wǎng)格劃分指導細則》第二條規(guī)定）10.網(wǎng)格員協(xié)助做好民生服務(wù)時，需重點關(guān)注的群體有（）。A.困境兒童B.失能老人C.失業(yè)青年D.外來務(wù)工人員答案：ABCD（均屬社區(qū)服務(wù)重點人群）11.社區(qū)組織民主協(xié)商會議，網(wǎng)格員的職責包括（）。A.收集居民意見B.確定協(xié)商議題C.記錄協(xié)商過程D.跟蹤決議落實答案：ACD（協(xié)商議題由居民共同確定，非網(wǎng)格員單方職責）12.網(wǎng)格員在疫情防控中的主要工作有（）。A.排查重點地區(qū)返湘人員B.組織核酸檢測C.宣傳防疫政策D.發(fā)放防疫物資答案：ACD（核酸檢測組織由社區(qū)統(tǒng)一安排，網(wǎng)格員負責動員）13.下列符合湖南社區(qū)“小事不出網(wǎng)格”要求的有（）。A.調(diào)解鄰里寵物糾紛B.修復小區(qū)破損路燈C.處理居民垃圾投訴D.協(xié)調(diào)商鋪占道經(jīng)營答案：ACD（路燈維修屬物業(yè)或市政職責，需上報協(xié)調(diào)）14.網(wǎng)格員提升溝通能力的方法有（）。A.學習方言俚語B.記錄居民需求C.保持耐心傾聽D.避免使用專業(yè)術(shù)語答案：ABCD（均為有效溝通技巧）15.湖南省推進“網(wǎng)格+”融合治理，重點融合的領(lǐng)域有（）。A.黨建B.綜治C.城管D.民政答案：ABCD（湘辦發(fā)〔2024〕12號文提出“多網(wǎng)融合”覆蓋四大領(lǐng)域）16.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)未成年人輟學，應（）。A.聯(lián)系學校核實情況B.與家長溝通教育重要性C.上報教育部門D.強制學生返校答案：ABC（無強制權(quán)，需引導解決）17.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳，網(wǎng)格員需重點講解（）。A.犬只登記規(guī)定B.遛犬時間限制C.糞便清理要求D.禁養(yǎng)犬種名錄答案：ACD（湖南省無統(tǒng)一遛犬時間限制，由社區(qū)公約約定）18.網(wǎng)格員在整理工作臺賬時，應包含的內(nèi)容有（）。A.走訪記錄B.問題處理進度C.居民意見建議D.個人工作心得答案：ABC（工作心得屬總結(jié)內(nèi)容，不屬基礎(chǔ)臺賬）19.社區(qū)組織防溺水宣傳，網(wǎng)格員應重點提醒（）。A.兒童結(jié)伴游泳B.野泳危險C.游泳前熱身D.家長監(jiān)護責任答案：BD（結(jié)伴游泳仍有風險，熱身屬游泳技巧，非宣傳重點）20.網(wǎng)格員考核的主要指標包括（）。A.信息準確率B.問題解決率C.居民滿意度D.任務(wù)完成度答案：ABCD（《湖南省社區(qū)工作者考核辦法》明確四大指標）三、判斷題（每題1分，共20題，正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給社區(qū)其他工作人員使用。（）答案：×（需嚴格遵守保密規(guī)定，未經(jīng)授權(quán)不得共享）2.社區(qū)召開居民代表大會，網(wǎng)格員必須全程參與并發(fā)言。（）答案：×（網(wǎng)格員可列席，非必須發(fā)言）3.發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，網(wǎng)格員應立即沒收犬只。（）答案：×（無執(zhí)法權(quán)，應上報公安部門處理）4.網(wǎng)格員可以在工作群中轉(zhuǎn)發(fā)未核實的社區(qū)動態(tài)信息。（）答案：×（需核實信息真實性，避免傳播謠言）5.社區(qū)組織義務(wù)植樹活動，網(wǎng)格員應強制居民參加。（）答案：×（應引導自愿參與）6.獨居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員可代其簽署醫(yī)療同意書。（）答案：×（需聯(lián)系家屬或監(jiān)護人，不得代簽）7.網(wǎng)格員可以在居民家中拍攝照片用于工作宣傳。（）答案：×（需征得居民同意）8.社區(qū)公共設(shè)施損壞，網(wǎng)格員應直接使用社區(qū)經(jīng)費維修。（）答案：×（需按程序申請，網(wǎng)格員無經(jīng)費審批權(quán)）9.流動人口登記只需記錄姓名和聯(lián)系方式。（）答案：×（還需記錄居住地址、務(wù)工單位等信息）10.網(wǎng)格員可以拒絕參與超出職責清單的工作任務(wù)。（）答案：√（依據(jù)湖南省網(wǎng)格事項準入制度）11.調(diào)解糾紛時，若一方情緒激動，網(wǎng)格員應立即終止調(diào)解。（）答案：×（應暫停冷靜，再擇機調(diào)解）12.社區(qū)開展健康講座，網(wǎng)格員只需通知居民時間地點。（）答案：×（需重點通知目標人群，如老年人、慢性病患者）13.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)傳銷線索，應直接聯(lián)系公安部門舉報。（）答案：√（屬治安隱患，需立即上報）14.居民咨詢低保政策，網(wǎng)格員可以口頭解答無需提供書面材料。（）答案：×（應提供官方政策文件或指引）15.社區(qū)停車位不足，網(wǎng)格員可以劃設(shè)臨時停車位。（）答案：×（需物業(yè)或相關(guān)部門審批）16.網(wǎng)格員可以將工作手機用于私人通訊。（）答案：×（需專機專用）17.發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)搭建，網(wǎng)格員應拍照記錄并當場制止。（）答案：√（需及時制止并上報城管部門）18.社區(qū)組織親子活動，網(wǎng)格員應優(yōu)先邀請關(guān)系好的居民參加。（）答案：×（應公平公開組織）19.網(wǎng)格員可以在居民家中用餐以拉近距離。（）答案：×（違反廉潔紀律）20.社區(qū)年度總結(jié)會上，網(wǎng)格員需匯報全年工作成效和不足。（）答案：√（屬考核要求）四、案例分析題（每題10分，共5題）案例1：長沙市天心區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員小王在日常走訪中發(fā)現(xiàn)，6棟2單元302室獨居老人張奶奶（78歲，患高血壓）家中堆滿廢舊紙箱，樓道也堆放了部分雜物。張奶奶表示“撿廢品賣錢貼補家用”，拒絕清理。問題：如果你是小王，應如何處理？答案：（1）安全評估：首先檢查雜物是否堵塞消防通道，是否存在火災隱患（如靠近電線）。（2）情感溝通：肯定張奶奶節(jié)儉習慣，關(guān)心其生活困難，詢問是否需要社區(qū)幫助申請低?；蚺R時救助。（3）政策引導：向張奶奶解釋《湖南省消防條例》關(guān)于樓道禁止堆放雜物的規(guī)定，說明安全風險。（4）分類處理：協(xié)助張奶奶將可賣廢品集中存放于安全區(qū)域（如社區(qū)指定儲物間），不可賣雜物幫助清理。（5）長效跟進：聯(lián)系社區(qū)志愿者定期看望，解決其經(jīng)濟需求（如推薦公益崗位、對接愛心企業(yè)幫扶），避免再次堆積。案例2：衡陽市珠暉區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)，租戶李某（外來務(wù)工人員）與房東王某因“房屋漏水維修費用”發(fā)生爭執(zhí)，李某拒付當月房租，王某威脅要斷水斷電。問題：網(wǎng)格員應如何調(diào)解？答案：（1）現(xiàn)場安撫：分別傾聽雙方訴求，李某稱漏水導致家具受損，王某稱合同未約定維修責任。（2）核實證據(jù)：查看租賃合同（若未約定，依據(jù)《湖南省城鎮(zhèn)房屋租賃管理辦法》，房屋主體維修由房東負責），查看漏水現(xiàn)場照片。（3）協(xié)調(diào)方案：建議王某承擔維修費用，李某支付拖欠房租；若家具受損嚴重，可協(xié)商從房租中抵扣部分費用。（4）簽訂協(xié)議：引導雙方簽訂書面調(diào)解協(xié)議，明確維修時間、費用承擔、房租支付方式。（5）跟蹤落實：3日內(nèi)回訪，確認維修完成和房租支付情況，避免矛盾復發(fā)。案例3：株洲市天元區(qū)某社區(qū)準備開展“金秋助學”活動，為困難家庭大學生申請助學金。網(wǎng)格員小張負責網(wǎng)格內(nèi)宣傳和摸底。問題：小張應如何高效完成任務(wù)？答案：（1）精準宣傳：通過網(wǎng)格微信群、入戶走訪、社區(qū)公告欄發(fā)布通知，重點告知申請條件（低保家庭、突發(fā)困難家庭等）、所需材料（身