售票技術(shù)比武試題及答案一、單選題（每題2分，共30分）1.以下哪種售票方式不屬于常見的線上售票途徑？（）A.售票窗口B.官方APPC.官方網(wǎng)站D.第三方票務(wù)平臺2.當(dāng)乘客使用現(xiàn)金購票，票面金額為100元，車票價格為25元，應(yīng)找零（）元。A.70B.75C.80D.853.對于兒童購票標(biāo)準(zhǔn)，一般身高在（）米以下免票。A.1.0B.1.2C.1.3D.1.54.某車次車票售罄后，有乘客詢問是否還有余票，正確的回復(fù)是（）A.“沒票了，別問了?！盉.“不好意思，該車次車票已全部售罄，您可以關(guān)注后續(xù)車次?！盋.“不清楚，自己去查。”D.“可能過會兒會有退票，等吧?！?.售票系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，首先應(yīng)該（）A.告知乘客系統(tǒng)故障，讓其改天再來B.立即聯(lián)系技術(shù)人員進(jìn)行維修C.自行嘗試重啟系統(tǒng)D.不做處理，等待系統(tǒng)自動恢復(fù)6.學(xué)生票的優(yōu)惠區(qū)間是（）A.學(xué)校所在地到家庭所在地B.學(xué)校所在地到任意旅游地C.家庭所在地到朋友所在地D.沒有限制7.當(dāng)乘客購買多張車票，需要打印車票時，應(yīng)該（）A.一次性全部打印B.分多次打印，每次一張C.只打印一張，讓乘客自行復(fù)印D.根據(jù)乘客要求選擇打印方式8.某車票的有效期為3天，乘客于5月1日購買，那么該車票最晚使用日期為（）A.5月2日B.5月3日C.5月4日D.5月5日9.以下哪種情況不可以辦理退票？（）A.列車晚點(diǎn)B.乘客自身原因，開車前2小時退票C.車票丟失D.乘客行程變更10.售票員在售票過程中，應(yīng)遵循的原則是（）A.先收款后售票B.先售票后收款C.收款和售票同時進(jìn)行D.隨意操作11.對于老年乘客購票，售票員應(yīng)該（）A.快速辦理，節(jié)省時間B.耐心指導(dǎo)，詳細(xì)解釋C.讓其去自動售票機(jī)購票D.不予特殊照顧12.某車次車票實行浮動票價，旺季價格比淡季價格高20%，淡季票價為50元，旺季票價為（）元。A.55B.60C.65D.7013.當(dāng)乘客持假鈔購票時，售票員應(yīng)該（）A.收下假鈔，為其售票B.直接沒收假鈔，不做解釋C.告知乘客假鈔情況，按規(guī)定處理，并為其提供換鈔建議D.讓乘客去銀行換錢后再來購票14.售票窗口的服務(wù)時間一般是根據(jù)（）來確定的。A.售票員的意愿B.車站的運(yùn)營時間C.乘客的需求D.隨機(jī)安排15.對于團(tuán)體購票，售票員應(yīng)該（）A.拒絕團(tuán)體購票，只售單人票B.要求團(tuán)體購票者提供詳細(xì)信息，并按照規(guī)定辦理C.給予一定的折扣，但不記錄相關(guān)信息D.隨意處理，不遵循任何規(guī)定二、多選題（每題3分，共30分）1.常見的車票類型有（）A.成人票B.兒童票C.學(xué)生票D.老年票2.售票員在工作中應(yīng)具備的素質(zhì)有（）A.良好的溝通能力B.快速的反應(yīng)能力C.較強(qiáng)的計算能力D.耐心和責(zé)任心3.以下屬于售票工作流程的有（）A.迎接乘客B.詢問需求C.收款找零D.交付車票4.當(dāng)遇到乘客投訴時，售票員應(yīng)該（）A.認(rèn)真傾聽B.及時道歉C.積極解決問題D.與乘客爭吵5.為了提高售票效率，售票員可以采取的措施有（）A.熟悉售票系統(tǒng)操作B.提前準(zhǔn)備好零錢C.快速處理乘客問題D.與同事聊天，放松心情6.關(guān)于車票改簽，以下說法正確的是（）A.可以改簽同一車次的不同座位B.可以改簽不同車次C.開車后一般不可以改簽D.改簽需要收取一定的手續(xù)費(fèi)7.售票員在售票過程中，應(yīng)注意的事項有（）A.確認(rèn)乘客身份信息B.核對車票信息C.妥善保管現(xiàn)金D.保護(hù)乘客隱私8.以下哪些情況可能導(dǎo)致售票系統(tǒng)故障？（）A.網(wǎng)絡(luò)問題B.硬件故障C.軟件沖突D.人為操作失誤9.對于特殊乘客（如殘疾人）購票，售票員應(yīng)該（）A.提供優(yōu)先服務(wù)B.幫助其選擇合適的座位C.給予一定的優(yōu)惠D.忽略其特殊需求10.售票工作的重要性體現(xiàn)在（）A.為乘客提供出行便利B.保障車站的正常運(yùn)營C.增加車站的收入D.提升車站的形象三、判斷題（每題2分，共20分）1.售票員可以隨意更改車票價格。（）2.乘客持過期車票要求退票，售票員應(yīng)予以辦理。（）3.售票員在工作時可以使用手機(jī)聊天。（）4.只要乘客有需求，售票員就應(yīng)該為其提供車票預(yù)訂服務(wù)。（）5.遇到情緒激動的乘客，售票員應(yīng)該以強(qiáng)硬的態(tài)度回應(yīng)。（）6.售票系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，售票員應(yīng)及時向乘客說明情況。（）7.學(xué)生票可以在任何時間、任何車次使用。（）8.售票員在收款時，應(yīng)仔細(xì)核對現(xiàn)金數(shù)量和真?zhèn)?。（?.團(tuán)體購票可以不遵循正常的售票流程。（）10.售票員應(yīng)該定期對售票設(shè)備進(jìn)行清潔和維護(hù)。（）四、簡答題（每題10分，共20分）1.請簡述售票員在遇到乘客詢問車票信息時的服務(wù)流程。2.當(dāng)售票系統(tǒng)出現(xiàn)故障，且短時間內(nèi)無法修復(fù)時，售票員應(yīng)該采取哪些措施？答案一、單選題1.A2.B3.B4.B5.B6.A7.D8.C9.C10.A11.B12.B13.C14.B15.B二、多選題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABC5.ABC6.ABC7.ABCD8.ABCD9.ABC10.ABCD三、判斷題1.×2.×3.×4.×5.×6.√7.×8.√9.×10.√四、簡答題1.熱情迎接：主動向乘客打招呼，使用禮貌用語，如“您好，有什么可以幫您？”耐心傾聽：認(rèn)真聽取乘客關(guān)于車票信息的詢問，包括車次、日期、出發(fā)地、目的地等，不隨意打斷乘客。準(zhǔn)確查詢：根據(jù)乘客提供的信息，在售票系統(tǒng)中準(zhǔn)確查詢相關(guān)車票信息，如余票數(shù)量、票價、座位情況等。詳細(xì)解答：將查詢到的信息清晰、詳細(xì)地告知乘客，對于乘客的疑問，用通俗易懂的語言進(jìn)行解釋。提供建議：如果乘客詢問的車次沒有合適的車票，根據(jù)實際情況為乘客提供其他車次或出行方案的建議。確認(rèn)需求：在解答完乘客的問題后，再次確認(rèn)乘客是否還有其他需求。禮貌送別：使用禮貌用語送別乘客，如“祝您旅途愉快，再見！”2.及時告知：第一時間向乘客說明售票系統(tǒng)出現(xiàn)故障，短時間內(nèi)無法修復(fù)的情況，表達(dá)歉意，爭取乘客的理解。引導(dǎo)乘客：引導(dǎo)乘客前往人工應(yīng)急售票窗口或其他可購票的地點(diǎn)，如自動售票機(jī)（若可正常使用）。手工售票：如果條件允許，準(zhǔn)備好手工售票所需的工具和票據(jù)，按照規(guī)定的流程為乘客進(jìn)行手工售票。記錄信息：對于購買車票的乘客，詳細(xì)記錄其購票信息，包括車次、日期、座位號、乘客姓名、聯(lián)系方式等，以便后續(xù)系統(tǒng)恢復(fù)正常后進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入。維持秩序：安排人員在現(xiàn)場維持秩序，