物業(yè)個人工作總結(jié)

物業(yè)個人工作總結(jié)篇1

審視自己一年來的工作，總結(jié)一年的得失，感觸良多。一年

來，我熱衷于本職工作，嚴格要求自己，擺正自己的工作位置，

時刻保持“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態(tài)度。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、

栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學(xué)習(xí)、積極進取，努力提

高自我，始終勤奮工作，認真完成任務(wù)，履行好崗位職責(zé)。以下

是我今年的工作總結(jié)。

1、對保安工作的認識

保安是一項特殊的、并具有很大危險性的工作，可我沒有因

此而膽怯、畏懼。記得有位名人曾經(jīng)說過“我們不是在為老板打

工，更不是單純?yōu)榱速嶅X，我是在為自己的夢想打工，為自己的

遠大前途打工。我們只能在業(yè)績中提升自己?！耙虼耍覀儽仨?/p>

秉承嚴肅認真的工作態(tài)度，干好日常看似平淡的工作，要想得到，

做得全。堅決完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給我們的每一項任務(wù)，做到讓領(lǐng)導(dǎo)

放心。

2、對工作形勢的分析

在部門經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我們圓滿地完成了今年的工作任務(wù)，

得到了住/租戶的滿意，同時也得到了領(lǐng)導(dǎo)的認可。我們今年的工

作是比較繁瑣的,一年，有住/租戶的裝修施工，進出的人員多且

復(fù)雜，這都對我們的工作增加了壓力，在這種情況下我們加強了

對進出人員、施工人員的監(jiān)管和登記，加強巡樓的力度，把事故

徹底消滅在萌芽狀態(tài)下，確保了小區(qū)的安全。

3、加強體能訓(xùn)練

在工作之余，在部門的部署下，我們進行了保安員體能訓(xùn)練，

內(nèi)容包括，隊列訓(xùn)練，軍體拳等。堅持完成預(yù)期目標，保質(zhì)保量

地完成訓(xùn)練計劃，我剛開始時也和隊員一樣有怨言，覺得成天訓(xùn)

練這個沒什么必要，但最終我明白要想有整體過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和

強壯的體能素質(zhì)，沒有刻苦訓(xùn)練關(guān)鍵時刻怎么能發(fā)揮出我們“養(yǎng)

兵千日、用兵一時”的作用呢?所以我們一直堅持。

4、今后努力的方向

堅決服從領(lǐng)導(dǎo)、認真領(lǐng)會并執(zhí)行公司的經(jīng)營管理策略和指示

精神，并貫徹落實到崗位實際工作當中始終把維護公司利益放在

第一位。認真對待并堅決完成部門交給的各項工作任務(wù)，積極協(xié)

助主管做好班組的日常工作，并為班組的建設(shè)出謀劃策。

工作中不怕吃苦受累，勇挑重擔(dān)，主動找事干，做到“眼勤、

嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中

磨練自己的意志，增長自己的才干；并勇于發(fā)現(xiàn)和糾正自己工作中

的缺點、錯誤，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，分階段提

出較高的學(xué)習(xí)和工作目標，不斷追求更大的進步。

加強學(xué)習(xí)，勇于實踐，不斷積累，勇于開拓。在理論學(xué)習(xí)的

同時注意講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培

養(yǎng)自己扎實的理論功底、正確的思想觀點、踏實的工作作風(fēng)、周

密的組織能力、機智的分析能力、果敢的處事能力、廣泛的社交

能力；并虛心好學(xué)，不斷地向部門主管請教取經(jīng)，吸取他們的成功

經(jīng)驗，不斷鞭策自己，使自己有學(xué)習(xí)的方向和目標。物業(yè)個

人工作總結(jié)篇2

時間一晃而過，已經(jīng)開始，回顧過去半年，紫荊花城物業(yè)管

理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，始終貫徹為業(yè)主“構(gòu)筑優(yōu)

質(zhì)生活”的企業(yè)理念。遵循“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的原則精神，

根據(jù)紫荊花城的實際情況，在做好物管服務(wù)的同時，逐步理順完

善各項管理工作，使物業(yè)小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化

的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定的成效，這與公司的,領(lǐng)導(dǎo)及廣

大員工的辛勞付出密不可分，現(xiàn)將的工作總結(jié)如下：

一、工作總結(jié)

1、保潔工作的監(jiān)督，每天不定時巡視小區(qū)，爭取及時發(fā)現(xiàn)問

題及時處理。

2、建立完善小區(qū)業(yè)主信息，各單元磁卡信息的錄入、發(fā)放。

3、樓道電費的收取，目前共收樓道電費8425元，保證每個

對回訪結(jié)果的整理后，經(jīng)統(tǒng)計可以發(fā)現(xiàn)接待前臺，各業(yè)務(wù)部

門的服務(wù)效果情況，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理及時糾正，如業(yè)主反

映入伙期間的整改問題（沒收樓）沒人跟進，經(jīng)調(diào)查和統(tǒng)計后發(fā)

現(xiàn)有多個業(yè)主反映有該現(xiàn)象，經(jīng)例會上提出后，目前該問題已基

本得到改善。

二、督促與改善

督促客服人員對各種單據(jù)的錄入和統(tǒng)計，以改進工作績效。

裝修流程改善問題，因上半年相較于一年繁多的裝修事情相比，

一年上半年裝修的業(yè)戶較少，在聽取了部份業(yè)主的建議，同時也

為業(yè)主提供更好、更便捷的服務(wù)，我們將裝修審批時間，對符合

裝飾裝修管理規(guī)定申請，由原來的一天縮短為當天現(xiàn)場予以審批。

三、投訴的處理與回訪

20_年一月到20_年一月合計業(yè)主發(fā)出投訴單—份，已經(jīng)處理

_份，待處理的—份。其中一年上半年度的投訴單計一份，在對

業(yè)主投訴方面，客服一直以來，都有完整的記錄，指定專人與公

司開發(fā)商及其它部門對接，負責(zé)對是否處理了業(yè)主投訴進行跟進,

以期業(yè)主投訴的問題能得到及時的處理的，以避免業(yè)主的再次投

訴，避免問題擴大化，對提升業(yè)主的滿意度起到了一定作用。累

計整改單—份，已處理一份，其中一年上半年度的整改單計—份，

回訪率達到%o

四、后期零星交房、裝修工作有條不紊的進行

截止—年一月，每一間小區(qū)累計簽約入伙—套，其中一年上半

年度入伙簽約—套，累計辦理裝修—戶，出入證—對，其中—年

一半年度共辦理裝修—戶，出入證—對。

五、物業(yè)收費工作逐漸步入正軌，各項費用指標按期完成

累計收費—戶，一戶未收費的分別是―。—是未收樓的業(yè)主,

—是因提供的'銀行卡已過期，無法扣到款項。收費率達到了—%。

各項公攤費用也如期收繳，有—戶業(yè)主是未預(yù)繳公攤牌水電費的

業(yè)主，公攤水電費除外地業(yè)主外，基本收回.有—多戶都辦理了銀

行托收手續(xù)，須財務(wù)去銀行辦理相關(guān)扣款手續(xù)即可。裝修垃圾清

運費的收繳率為—%。

六、客戶滿意度

為了整體提升業(yè)主滿意度，營造良好的社區(qū)氛圍，我們趕在

年前將小區(qū)各樓棟大堂布置完畢；在中國傳統(tǒng)節(jié)日分別給所有已

入住業(yè)主群發(fā)了恭賀短信；在一月組織了業(yè)主、開發(fā)商、居委會和

物業(yè)公司一起植樹節(jié)活動，讓我們的業(yè)主對自己的家園有更深的

認可感，讓我們的園區(qū)更完美，如花園一般絢麗多彩。

一月我們進行了小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查，對小主業(yè)主的各種意見

和建議進行了分類的整理.并一一給予了回復(fù).對于業(yè)主給予的贊

揚，我們深懷感激.對此我們將繼續(xù)努力；對于業(yè)主提出的批評,

我們同樣深懷感激，因為有業(yè)主的意見和建議，我們才能更好的

改進和提高.一月我們還開展了客戶關(guān)懷月活動，對于業(yè)主家里的

小件電器維修，清潔衛(wèi)生或搬運家具等提供義務(wù)服務(wù).一月是西方

的母親節(jié)還是中國傳統(tǒng)的端午節(jié)，在母親節(jié)來臨的前夕，我們的

客服專員給每戶已裝修或入住的業(yè)主送上了溫馨的康乃馨；同樣

在端午節(jié)時節(jié)，我們又給每戶業(yè)主送上了應(yīng)節(jié)的粽子；一月，父親

節(jié)，為了讓我們業(yè)主之間相互有更多的了解和溝通，我們組織了

父親節(jié)小區(qū)業(yè)主爬—山活動，雖然最后因業(yè)主自身的原因，沒有

業(yè)主成行，但是我們付出的努力還是得到業(yè)主的一致認可的。

七、存在不足

1、部份員工專業(yè)知識與技能不足；

2、部份流程過于重復(fù)繁雜；

3、各部門職責(zé)混淆不清；

八、一年下半年度工作方向

1、開展并加強各類社區(qū)文化活動；

2、繼續(xù)加強回訪工作；加強對回訪信息的統(tǒng)計整理分類工作,

要把回訪結(jié)果更細化，爭取對日后服務(wù)工作帶來更明顯和實際的

“風(fēng)向標”的指導(dǎo)意義。

3、加強員工內(nèi)、外部培訓(xùn)，整體提高服務(wù)水平

4、努力完成下半年度物業(yè)費的收繳，達到%以上。

業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標，我們的工作

就是為業(yè)主分擾。但，有些事情也不是我們物業(yè)客服所能解決的，

如：大部份業(yè)主反映一元每平方米太高，不能接受；如周圍配套

設(shè)施太少。物業(yè)個人工作總結(jié)篇4

在繁忙的工作中不知不覺的迎來？新的一年，回顧這一年的

工作歷程。202—年，是本人在消防監(jiān)控室上班的第一年，也是來

到—的第一年，在這一年的時間里，本人能過遵守公司的各項工

作制度，認真學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，扎實工作，以勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)

的態(tài)度對待本職工作，在崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用，也希望為—

作出應(yīng)有的貢獻。

在工作中，認真學(xué)習(xí)消防理論知識，積極參加公司消防培訓(xùn)

及消防演習(xí)活動。來不斷提高自己的技能知識和應(yīng)急實操水平，

以一個合格的消防監(jiān)控值班員來要求自己。

“消防無小事”確實此，作為—的'消防監(jiān)控值班員，一定要

以安全為宗旨，對于發(fā)現(xiàn)的每一個問題，同樣的一個問題不同的

處理方式，不同的處理態(tài)度必然會出現(xiàn)一個截然不同的結(jié)果，所

以處理的每一個事件，都必須認真仔細積極對待。“消防無小事”

細節(jié)決定成敗，在工作中認真仔細檢查消防設(shè)施的每一個細節(jié)，

如,滅火器配備情況，滅火器壓力，消防水帶的'橡膠圈，檢查消

火栓，煙感探頭等消防設(shè)施，確保了個企業(yè)永和的人身，財產(chǎn)的

安全，使得—物業(yè)更好的發(fā)展。

總之，我以后的工作可以用一下幾個關(guān)鍵詞來概括，心態(tài)，

提高，錯誤，改正，一個人只有正確對待自己的優(yōu)缺點，才會使

得自己提高的更快，只有努力，才會更接近成功。

最后我衷心的希望—的明天更輝煌！物業(yè)個人工作總結(jié)

篇5

參加物業(yè)管理工作一直不是我所情愿的，這是我最初的想法,

因為這個文員工作和我所學(xué)的專業(yè)嚴重不符合，都不是一個方面

的，所以我對自己的工作前景不是很看好。不過子啊經(jīng)過了不長

的時間的磨合后，我感受到了其中的感覺，我知道了要怎么才能

把握好自己的工作了。

自今年—月份調(diào)入—物業(yè)管理處以來，我努力適應(yīng)新的工作

環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成

了各項工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況匯報如下：

一、主要經(jīng)驗和收獲

在20_工作一年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總

結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

1、只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做

好。

2、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適

應(yīng)新的工作崗位。

3、只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)

境中保持好的工作狀態(tài)。

4、只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務(wù)

職責(zé)。

二、自覺加強學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚

了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，

虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝

任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注

重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、

查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書

本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助

指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的

基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

三、心系本職工作，認真履行職責(zé)

1、認真負責(zé)地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是一月份開始交

與我負責(zé)的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏

專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠

化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下個方面的工作：一是搞好

小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接。

2、耐心細致地做好財務(wù)工作。自接手—管理處辦公室工作的

一年來，我認真核對20__年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴格財

務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。

一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務(wù)的分

類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬

單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度，我

細化當月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時進行

對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務(wù)費。結(jié)合

20_的實際，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，

我認真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的'服務(wù)費，定

期予以收繳、催收，20_年全年的服務(wù)費已全額到賬。四是合理

控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司

的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開支

方面，嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費，同時

提出了一些合理化建議。

3、積極主動地搞好文案管理。一年來，我主要從事辦公室的

工作，—的文案管理上手比較快，主要供好了以下個方面的工作：

一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)

會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表

格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案

的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平

時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進行分類存檔，并

做好收發(fā)文登記管理。

四、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，20_年的工作存

在以下不足：

1、綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的

功夫。

2、對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的

一些收費情況了解還不夠及時。

3、食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難。

五、下步的打算

針對20_年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突

出做好以下幾個方面：

1、想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系.

2、抓好小區(qū)綠化維護工作。

3、積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系。

4、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。

5、管好財、理好賬，控制好經(jīng)常項目開支。

其實生活中有很多的不如意，就像一句話所說，人生不如意十之

八九，這就是現(xiàn)實與理想的差距，沒有一個人的想法會和現(xiàn)實一

樣的，現(xiàn)實中總是那樣的無情，現(xiàn)實中都是與人相悖，很少如意。

不過只有自己不斷的努力，不斷地改E,在不斷的進步中尋找自

己的前景，這些都是，我想我會做好的！物業(yè)個人工作總結(jié)

篇6

我叫某某，于20_年—月在珍珠灘公司上班，現(xiàn)將工作總結(jié)

如下。

我主要從事的衛(wèi)生保潔工作，上班以來，我基本上做到按時

上下班，不遲到不早退，有事提前請假，無缺席曠工現(xiàn)象，工作

勤勤懇懇，任勞任怨，努力做好自己的,本職工作，遵守工作紀律，

保守工作秘密。與同事團結(jié)協(xié)作，服從后勤主管安排，日常衛(wèi)生

保潔工作基本達到了主管要求，沒有因為工作不到位影響營業(yè)。

我總結(jié)要干好我這塊工作，還要做到以下努力：

一、要有很強的責(zé)任心

管理層老總們給我提供了現(xiàn)有工作崗位，付出了很多，我們

不管在哪個崗位，我們要有感恩之心，因為有了這份工作，我們

就能使我們自己和家人生活的更好一些。所以不管掙多少錢，我

們都要牢記一份責(zé)任，不能因為自己的原因影響整個公司業(yè)績。

二、要有換位思考，理解他人

做老總和管理人員都不容易，大家目標都是一致，那就是在

商言商，限度追求公司利益，所以他們會采取很多措施，提高營

業(yè)額和管理水平，所以我們要執(zhí)行好公司的決定，不能有怨言，

不能站在自己立場看問題，要看到當今社會生存壓力大，競爭激

烈。

三、要心懷大局，著眼長遠

盡管我做的是保潔工作，但我知道這份工作同樣很重要，現(xiàn)

在的服務(wù)行業(yè)拼的是態(tài)度，環(huán)境。做好保潔了客人來了有個愉快

的心情，能提高消費欲望，增加回頭客。做不好就會失去一些客

源，保持清潔衛(wèi)生也是我公司向外展示公司形象的重要手段，試

問一個公司的衛(wèi)生都亂七八槽，誰還會認為那個公司的人員都有

很高的‘素質(zhì)？環(huán)境衛(wèi)生好了，客源多了，營業(yè)額提高了，大家才

有工資，鍋里有碗里才有，所以我們要心往一處想，勁往一處使，

干好自己的本職工作。

四、要有信心，保持良好心態(tài)

任何事業(yè)都不是一帆風(fēng)順的，服務(wù)行業(yè)更是面臨許多艱難，

高鐵通后，來廣元定居旅游的人越來越多，廣元是旅游城市，我

們公司占據(jù)了天時地利之便，我相信通過上下齊心協(xié)力，公司的

明天會更美好。物業(yè)個人工作總結(jié)篇7

去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一

年，在這一年里，某物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開發(fā)商各級

領(lǐng)導(dǎo)的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)某物業(yè)公司

的實際情況，在搞好服務(wù)的同時理順完善物業(yè)管理年度工作總結(jié)

的工作，初步達到“工程程序化、操作規(guī)范化、運用使用化、管理

科學(xué)化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的

軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)

將物業(yè)管理年度工作總結(jié)如下：

一、日常工作目標管理的完成情況

（一）房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結(jié)的重要內(nèi)

容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，

制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責(zé)任到人定期

檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，

空房完好率為95%0

（二）公共設(shè)施、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常

生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護、

保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。

維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應(yīng)急

維修工作3次，達到養(yǎng)護設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時，正常運行

的管理要求。

（三）綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們

嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護

工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程n出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了

整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到

位的情況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，

使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98吼

（四）環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐

步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定

了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆

放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)

生清潔美觀。

（五）小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管

理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們

狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓(xùn)，智能

設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日

早操、早會，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴格執(zhí)行了

工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明

執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作

情況良好。

二、今年完成的重點工作

（一）業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。

（1）熟悉小區(qū)各項設(shè)施、設(shè)備的施工情況；

進駐后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設(shè)備安裝情況，我

處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了

大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的‘基礎(chǔ)，并受到了開發(fā)

商的稱贊與好評。

（2）根據(jù)小區(qū)實際情況，完成工作預(yù)案，提出合理的建議;

在熟悉小區(qū)各項情況后，我們針對小區(qū)的實際情況，完成了

小區(qū)各項管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝

修管理方案等，共計9項，并提出合理化建議項，開發(fā)商采納3

項，即報奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接

入地下管網(wǎng)等合理的建議。

（3）搞好保安員前期的培訓(xùn)工作；

保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)

質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個月，制定了詳細的培訓(xùn)方案

與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)

主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務(wù)，

保安隊的工作受到一致好評。

（4）配合開發(fā)商的售樓工作；

為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下,

安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方

面的疑問，制作了二塊—宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，

并達到一定效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節(jié)

日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作

受到銷售部的肯定和稱贊。

（5）搞好業(yè)主入住前期準備工作，順利完成交房工作；

為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導(dǎo)和幫助

下，我們做了大量的前期準備工作，整理準備了大量的入住資料

和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項。

根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則，我處針對小區(qū)的實際情況，合

理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，

入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主

在辦理各項手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進行，目前辦理

入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶。

（二）加強管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量；

（1）樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念。

進駐后，我們堅持實施家園化，人性化的管理，”以人為本”

的服務(wù)精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務(wù)，讓

業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關(guān)照戶的服

務(wù)，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)

上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如1—1—501業(yè)主老公是海員，因工作長期不

在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種情況，我們對此戶進行特

殊關(guān)照戶服務(wù)，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊。除

此之外，我們還開展免費代辦服務(wù)，如代辦電話、寬帶、電費儲

蓄，使業(yè)主有一種”有困難，找物業(yè)”的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主

良好的贊譽。

(2)搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個重要

環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。

為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商、

施工隊、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前

無遺留維修工作的目標。今年共計接到維修投訴157起，完成152

起，及時完成131起，完成率為96.8%,及時率為83.4%。在公共

設(shè)施、設(shè)備方面，我們及時定期對各種設(shè)施進行保養(yǎng)、檢查，發(fā)

現(xiàn)問題及時維修，及時處理，如12月30日，小區(qū)蓄水池浮球閥

失靈，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是積

極的進行搶修，再通知廠家到場調(diào)查原因，保證業(yè)主正常用水工

作不受影響。

(3)加強小區(qū)裝修管理工作

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及

到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我

們做了大量的工作，并根據(jù)小區(qū)實際情況，與管理要求，我們制

定了詳細的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅

持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及

時處理，堅持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證

房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區(qū)

外觀整齊劃一，完好美觀。

（4）認真聽以業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難。

業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我

們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業(yè)主間的溝

通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如入住業(yè)

主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。

我們這種”為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良

好的效果，受到業(yè)主好評。

（三）努力提高管理水平，促進物業(yè)管理上檔次；

（1）組織員工進行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高工員工業(yè)

務(wù)素質(zhì)。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平

是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進員工，

接觸物業(yè)管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓(xùn)計劃和考

核辦法，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進

行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得

到了提高，去年共組織人員培訓(xùn)6次，技能考核4次。

（2）利用先進的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式；

我們緊跟社會發(fā)展步伐，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費帳目、

管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處

的基礎(chǔ)，工作達到一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基

礎(chǔ)。

（四）搞好對外協(xié)調(diào)管理工作；搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管

理工作順利開展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與開發(fā)商配合，積極主

動與洪山房地局，城管局，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦；

申請門牌、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。

三、存在的問題和教訓(xùn)。

雖然，我們在去年的工作中取得？一定成績，但還有很多需

要完善與加強的地方。

第一，管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強各方面考慮不

全面，實際處理事務(wù)的能力還有待提高；

第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。

第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，

在二零零二年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn)，努力提高員工的

業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。

在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平,

不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做

貢獻，為某物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。物業(yè)個人工作總結(jié)篇

8

轉(zhuǎn)眼來—已一月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷

在目。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨自處理一些突發(fā)事

件，對我來說真的不是一件易事。

來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作，以至于在工作

做總是犯錯，總是有很多問題；有問題不是錯，錯的是自己不會

分析問題！時間在一天天過去，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的

主動去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進步，也是我人

生路上的進步吧。來這里對我來說是對了，人生面臨很多選擇，

如何做一個正確的選擇，其實你只需要明白自己此番是為了得到

什么，—給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的.和別

人溝通。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過

程中需要注意些什么，這都是一種學(xué)習(xí)！前臺接待員其實是很鍛

煉人的，對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉,

雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題，可是跟之前的我相比已

經(jīng)有了很大進步，我要追求更好，做hi更好的結(jié)果，這也是公司

所需要我們—所有員工做到的。

我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少

錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感。

來這里的一個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費，一次偶然

的機會認識了一位二棟的業(yè)主，他一直在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的

事，在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的

工作做準備，雖然當初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚，可是我還

是不厭其煩的幫他問了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證

的知識。后來她來我們這里一下子交了一年的物業(yè)費，盡管只有一

多元，而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的，可是我依然覺得這是對我工

作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽感。

以上是我在—這段時間所學(xué)習(xí)到的，出來工作不能只為了學(xué)

習(xí)，還需要為公司創(chuàng)造價值，雖然本人與20_年_月_日來到—服

務(wù)中心，為進一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，本人自愿承諾以下

幾點：

1、按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。

2、接聽業(yè)主夾電時，鈴聲3聲以內(nèi)，拿起電話，清晰報道:

“您好，這里是—物業(yè)，請問您有什么事嗎？”認真傾聽對方的

電話事由，如有事相告或相求時，逐條記錄下來，并盡量詳細答

復(fù)，通話完畢時，語氣平和的跟業(yè)主說：“謝謝，再見！”

3、撥打業(yè)主電話時，當電話接聽后，主動向?qū)Ψ街乱詥柡?

“您好，這里是物業(yè)“，使用敬語，確認其房號、通話人姓名

后，將要做的事交待清楚，通話完畢時說：“謝謝，再見”。

4、當業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴，進門口時，主動起立，以

微笑來迎接業(yè)主，問好：“您好，請問您有什么事情嗎？”認真、

耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題，并對其做到完整登記，無遺漏，

及時協(xié)調(diào)處理，確?；卦L率100沆業(yè)主告辭時，主動起身，并說：

您慢走，歡迎再來”。物業(yè)個人工作總結(jié)篇9

暮雨朝云年暗換，長溝流月去無聲，流光如白駒過隙，不覺

間來到—花園—物業(yè)客服部已一年多了。20_年對于—物業(yè)客服部

來說，可以說是繼續(xù)發(fā)展爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年，我們在不斷改進

完善各項工作的同時，迎來了全新的力量加入我們的團隊，打造

堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求。

在這之中，客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持,

各項工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上，誠信為人，用

心做事”的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心，融入每一個客服

工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來的工作，

有得有失。現(xiàn)將一年來的個人工作總結(jié)如下：

一、深化落實認識公司各項規(guī)章制度和客服助理的崗位職責(zé)

制度

在20—年，不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費標

準，熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本情況。20__年致力于全心

全意提高團隊配合協(xié)作意識，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)

的目標不斷進發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯

定贊揚。

二、深刻了解掌握園區(qū)整體工程基本情況，理論聯(lián)系實際，

積極參與學(xué)習(xí)與培訓(xùn)

自覺接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序，

在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，力爭工作認真細

致，對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)系，同時及時反饋回訪

業(yè)主。

三、落實客服助理崗位職責(zé)，及時完成對客戶的服務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)

交給的其他工作任務(wù)

1、每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施

及處理隱患一起，糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責(zé)任區(qū)

內(nèi)情況時下發(fā)整改通知—份，其中包括，裝修垃圾堆放、責(zé)任區(qū)

域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機

位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。

2、負責(zé)跟進園區(qū)防水報修維修處陛工作，現(xiàn)場漏水情況查看

并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共—戶，

其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報部門經(jīng)理逐級上

報妥善處理解決。

3、責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝

通，處理率達到—以上，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，

已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。

4、負責(zé)園區(qū)護欄及護欄玻璃問題處理維修結(jié)果跟進工作，已

多次聯(lián)系施工方維修未果，至今仍有—戶業(yè)主家相關(guān)問題未得到

妥善處理。

5、為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生

活環(huán)境，積極開展物業(yè)服務(wù)費用收取工作（延期違約交樓產(chǎn)生違

約抵扣物業(yè)費正處于理賠期，不計算在內(nèi)。其中未繳納業(yè)主除居

住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作，還有部分業(yè)主

對前期工程維修遺留問題有異議，現(xiàn)階段工作重點需多傾向于專

門跟進維修處理施工遺留問題，達到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務(wù)費用

的順利收取。

四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高服務(wù)品質(zhì)

業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標，在工作中磨礪塑造自

我性格，提升自身心理素質(zhì)。對于社會工作經(jīng)驗不豐富的我而言，

工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助

和關(guān)懷和包容下，尤其是—經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下，敢于挑戰(zhàn)，性格

也進一步沉淀下來很多。

工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因“小”而常被忽

視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的

“服務(wù)細化，從細節(jié)中產(chǎn)生回報與效益”。

20__年是我不斷探索，也是自我追尋的一年，在未來20__年

全新的‘一年里，我要努力改正過去一年工作中的缺點，不斷提升、

加強以下幾方面：

1、繼續(xù)加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本條例，了解掌握相關(guān)法律法

規(guī)。

2、加強文案、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能，熟悉了解相關(guān)物業(yè)

管理案例解析。

3、進一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重細節(jié),

加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。

4、多與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升能力，跟上公

司前進步伐。

不去想是否能夠成功，既然選擇了遠方便只顧風(fēng)雨兼程。不

管身后會不會襲來寒風(fēng)冷雨，既然目標是地平線留給世界的只能

是背影。啟程，才會到達理想和目的地，拼搏，才會獲得輝煌的

成功，播種，才會有收獲。追求，才會品味堂堂正正的人生。振奮

自我，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌

的成績。物業(yè)個人工作總結(jié)篇10

在年的工作中，我辦嚴格執(zhí)行了物業(yè)管理相關(guān)的政策法規(guī),

同時按照城市綜合管理局的總體工作部暑，結(jié)合—實際情況，對

全市的物業(yè)進行了規(guī)范的管理工作。

一、進一步強化單位的制度建設(shè)

今年我辦進一步加強了單位的規(guī)章制度和考勤制度，每周都

抽出半個工作日進行學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識，要求每位單位職工都要

認真做好學(xué)習(xí)筆記，同時也要求記好個人工作日的工作情況。另

一方面在廉政建設(shè)方面，我辦嚴格杜絕因工作方面的原因發(fā)生的

吃、拿、卡、要、報等情況，從提高個人的自身素質(zhì)建設(shè)出發(fā)，真

正地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)和黨員的先進模范作用，使之在工作中都要從服務(wù)

廣大人民群眾的根本利益為出發(fā)點，切實做好自身的本職工作，

從而表現(xiàn)出黨員的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。為我市物業(yè)管理的

發(fā)展做出應(yīng)有貢獻。

二、物業(yè)維修基金的管理工作

(1)、為進一步確保物業(yè)買受人的合法權(quán)益，杜絕維修基金漏

繳現(xiàn)象及開發(fā)建設(shè)單位用房屋抵交維修基金的發(fā)生，今年我辦與

房產(chǎn)局通過業(yè)務(wù)上的溝通，制定了嚴禁的收繳維修基金程序，即：

維修基金必須由物業(yè)買受人自已到我單位繳納，同時憑借維修基

金收據(jù)到房產(chǎn)局辦理產(chǎn)權(quán)手續(xù)，房產(chǎn)局并將維修基金收據(jù)做為要

件存檔。取消了開發(fā)建設(shè)單位代收代繳維修基金的資格。

(2)、為了更好地建立維修基金賬戶明細，細化維修基金賬戶

管理，今年，我辦由會計及業(yè)務(wù)管理員一起到延吉、汪清學(xué)習(xí)了

維修基金管理經(jīng)驗。同時結(jié)合理春實際情況，將維修基金賬戶以

棟分設(shè)賬戶，有的并以戶分設(shè)賬戶明細。從而為今后使用維修基

金準備了有效的基礎(chǔ)材料。

(3)、催繳維修基金的工作：今年，在州領(lǐng)導(dǎo)進行對全州各縣

市收繳維修基金情況的檢查中，對理春使用房屋進行抵繳維修基

金情況指出了不符合規(guī)定，要求整改。為此，我辦積極地向上級

領(lǐng)導(dǎo)做出了匯報，經(jīng)研究決定，市政府向我市開發(fā)單位以通告的

形式告知了整改方案?，F(xiàn)正在實施當中。

三、業(yè)主委員會的管理工作

為便于住宅小區(qū)的管理，充分體現(xiàn)業(yè)主自制原則，今年我辦

又將具備條件的住宅小區(qū)成立了業(yè)主委員會。即成立了—小區(qū)業(yè)

主委員會、—花園業(yè)主委員會、—花園業(yè)主委員會，同時又重新

審批了—住宅小區(qū)業(yè)主委員會，并選聘了為民物業(yè)管理有限公司

進入—住宅小區(qū)進行了物業(yè)管理。

四、來年的工作計劃

1、大力提倡業(yè)主委員會的成立；

打任何折扣的去完成公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。

今年以來，勤雜班克服各種困難順利完成了學(xué)校110周年校慶、

第十五屆教育教學(xué)科技成果展、20年中高考、人大代表選舉等

重大活動的后勤保障任務(wù)，完成了3500多件日常設(shè)施設(shè)備報修工

作，班組成員不辭辛勞的‘工作，受到公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定。

在管理上，要求班組成員之間做好互督互助，工作不分你我，嚴

格執(zhí)行公司和學(xué)校的相關(guān)管理制度。

三、主要經(jīng)驗和收獲

在工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起

來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

（一）只有擺正自己的位置，下功天熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快

適應(yīng)新的工作崗位

（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的

環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

（三）只有堅持原則落實制度，（四）只有樹立服務(wù)意識，加強

溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

四、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，20—年的工作存

在以下不足：

1、對班組成員的日常管理規(guī)范問題。

2、對班組成員思想方面的交流過少，造成有時情緒問題。

3、協(xié)調(diào)處理問題方面還需要進一步加強。物業(yè)個人工作

總結(jié)篇11

—年對于我們—物業(yè)公司來說是入平凡的一年，一年我們接

收了近80萬平米的小區(qū)，在接收二片區(qū)的初期，我司虧損了100

多萬，面對如此大的壓力，在各部門的支持與配合下，經(jīng)過本部

門全體同仁艱苦不懈的努力，狠抓收費率，使收入大大的超出預(yù)

算指標。對維修成本和費用的控制非常嚴格，使全年利潤超出預(yù)

算50%。在經(jīng)營走上正軌的同時，部門員工綜合素質(zhì)明顯提高；精

神面貌煥然一新。現(xiàn)將全年情況總結(jié)如下：

一、工作計劃目標完成情況

—年，我部門共制定工作目標計劃52項（其中月計劃工作42

項，總經(jīng)理督辦工作10項）,完成52項，工作計劃完成率達100%o

（一）完成的主要工作回顧

1、科學(xué)編制經(jīng)營預(yù)算，加強預(yù)算執(zhí)行管理。

按照集團的要求，—年我司開展了全面的預(yù)算管理工作，根

據(jù)公司經(jīng)營計劃，科學(xué)地編制了—財務(wù)預(yù)算報告。為確保預(yù)算能

夠順利執(zhí)行，降低偏差，財務(wù)部以小區(qū)為利潤中心，小區(qū)主任為

責(zé)任人，參考各小區(qū)收入、成本費用的歷史數(shù)據(jù)，將預(yù)算的各項

指標分解到小區(qū)，每個月對各小區(qū)預(yù)算執(zhí)行情況分析、通報、考

核，按季度進行獎罰。

從今年全年的執(zhí)行情況來看，這種層層分解落實到人的預(yù)算

執(zhí)行方式效果顯著，今年各小區(qū)都順利完成指標，公司完成了預(yù)

算收入的105%,利潤完成了預(yù)算的150%。各小區(qū)主任的工作積極

性大大提高同時公司的利潤也得到了俁障。

2、發(fā)揮財務(wù)審核監(jiān)督作用，促進公司的經(jīng)營規(guī)范發(fā)展。

為控制維修費用，規(guī)范維修項目和價格，總經(jīng)理在財務(wù)部設(shè)

置了兩名核算員，分別對一二片區(qū)的各類維修維護費用進行審核,

通過財務(wù)的現(xiàn)場勘查和認真審核，嚴格控制了維修成本。

_年維修費比—年下降了萬元，下降了加自集團財務(wù)部要求

各二級公司對報銷審核要規(guī)范后，財務(wù)部嚴把財務(wù)單證、票據(jù)關(guān)，

報銷嚴格按照先審批，后辦事”的原則，不符合財務(wù)制度及公司

報銷制度的報銷，堅決予以退單，杜絕了隨意性，真正的起到財

務(wù)監(jiān)督的作用。

由于平時的點點滴滴積累，在集團的規(guī)范化檢查中，財務(wù)層

面的檢查獲得了97分的好成績，在?？谑行〗饚鞕z查中被審計事

務(wù)所評價為：規(guī)范細致，無任何違規(guī)行為。

3、加強團隊建設(shè)，提高整體素質(zhì)。

隨著公司業(yè)務(wù)的拓展，對收銀員業(yè)務(wù)熟練程度和工作強度的

需求有所提高，針對這種情況財務(wù)部對收銀、出納人員開展了業(yè)

務(wù)操作技能培訓(xùn)，—年不僅針對新招收銀員一對一培訓(xùn)外，對公

司25名收銀員還開展了三次大型全員參與的專業(yè)培訓(xùn)，二次技能

與業(yè)務(wù)知識考試，并將成績優(yōu)秀者公示獎勵，以提高大家學(xué)習(xí)積

極性。通過這一系列的舉措，目前收銀員都完全能夠勝任收銀工

作。

財務(wù)部還針對收銀這個窗口崗位，增加了儀容儀表及禮貌用

語的培訓(xùn)，在工作中要求使用相請語、詢問語。例如：“您好”“請

問有什么事情需要幫忙”等，并將此項內(nèi)容作為工作職責(zé)必須遵

守。

4、加強欠費收取工作。

從7月份開始，財務(wù)部每周都通過收費系統(tǒng)統(tǒng)計各小區(qū)的歷

史收費情況、當月收費情況，并將該數(shù)據(jù)每周通報給小區(qū)主任，

以便他們隨時掌握小區(qū)欠費情況，增加催繳力度，并將收費率情

況列入考核指標中，通過以上舉措迅速降低了各小區(qū)的歷史欠費,

例如陽光a小區(qū)僅有7萬元左右的欠費。全公司的欠費金額也達

到歷史最低點。

二、存在的主要問題及解決措施

（一）業(yè)務(wù)量增加與部門管理能力不匹配。

（二）加強服務(wù)意思，為各小區(qū)提供最完備的服務(wù)。

由于處在公司總部，我部門會有優(yōu)越感，有時會有不耐煩的

情緒，從而影響對各小區(qū)服務(wù)態(tài)度，未能提供質(zhì)的服務(wù)。

解決措施：加強與各小區(qū)溝通，經(jīng)常下到小區(qū)查看實際情況，

對各小區(qū)反映的情況及時進行改進，對公司的各種規(guī)定耐心解釋,

定期提醒各小區(qū)欠費情況，爭取做到讓各小區(qū)都滿意。

三、一年工作目標

（一）協(xié)助公司完成一年的經(jīng)營目標和計劃，開展全面預(yù)算

管理，使公司本年收入達到萬元。

（二）協(xié)助公司完成各小小區(qū)的內(nèi)部承包數(shù)據(jù)統(tǒng)計，使公司

利益化的'同時承包者能夠盈利的雙贏局面。

（三）根據(jù)各小區(qū)實際情況和歷史數(shù)據(jù)擬定及落實各小區(qū)指

標，為公司目標責(zé)任書提供數(shù)據(jù)支撐。

（四）對收銀員及部門人員進行專業(yè)知識培訓(xùn)和提升。

（五）配合公司加速整合后企業(yè)文化建設(shè)，落實和完成五年

戰(zhàn)略目標。

（六）加強內(nèi)控管理和財務(wù)審核的職能，對各類顯性和收入

要認真盤查，做到對各小區(qū)情況了如指掌。

（七）提高財務(wù)預(yù)警能力，通過財務(wù)數(shù)據(jù)的分析，找出公司

經(jīng)營上存在的問題，并向管理者提出預(yù)警。

四、一年工作思路

一年對我們部門來說是充滿挑戰(zhàn)與機遇的一年，通過接手新

小區(qū)我們的隊伍將不斷的壯大，這就要求我們有較高的工作效率

和能力，有強有力的專業(yè)知識做支撐，對各小區(qū)的情況更是要了

如指掌，為此我們需要加強團隊隊伍的建設(shè)，充分調(diào)動部門員工

積極性，為人才提供發(fā)展的平臺，加大培訓(xùn)力度和員工的緊迫感，

使我們部門能更好的為小區(qū)提供完善的服務(wù)，為公司的可持續(xù)發(fā)

展貢獻自己的一份綿薄之力。物業(yè)個人工作總結(jié)篇12

站在20_年的末端，更是感覺到這一年的時光非常的短暫,

而我更是在物業(yè)保安班長的崗位上又堅守了一年，看著自己手下

的人員的不斷變化，內(nèi)心的感慨也是蠻多的，自然這一年的工作

也是有一定的成果的。

一、工作上的情況

身為保安部的班長，我也是堅守著的崗位職責(zé)，盡力的做好

自己身為班長應(yīng)該要完成的任務(wù)，同時我也是盡可能的讓自己的

部下在個人的崗位上有一定的成長。總的來說這一年的工作進展

得還是非常的順利，在職期間也是沒有發(fā)生過較大的事情，都在

大家的共同努力下還是有很大的成果。當然我們每個人的共同努

力也是獲得了不少的好評，更是讓小區(qū)的業(yè)主們都對我們的工作

甚是滿意，當然我也會盡力將這樣的風(fēng)氣延續(xù)下去，更讓每一位

業(yè)主都能夠感受到我們每個人的成長。

二、工作上的不足

在開展這一年的工作上也是下了不少的功夫，一方面就是我

們的人員調(diào)動過于頻繁，所以在一些工作的銜接上比較容易出現(xiàn)

一些問題，雖然都還是在大家的努力下解決了，但是這一點是必

須要嚴格管理起來的，更是下一年必須要注意的。其次就是對于

我們保安部的員工缺少培訓(xùn)與鍛煉，所以在管理起來略有一些松

散，比較難能集中起來，更是基本沒有辦法找到一個統(tǒng)一的標準

去衡量每一個人。所以下一年的工作更是需要下不少的苦功夫。

三、下一年的努力

在下一年中，我也是會盡量多花些時間來對我們保安部的,員

工們進行些許的培訓(xùn)和教導(dǎo)，讓大家都能夠有所標準的進行工作,

當然也會對他們進行嚴格的管束，同時也會盡力讓他們都可以在

現(xiàn)在的工作崗位上去完成好自己所負責(zé)的事，并且我身為班長更

是會時刻的檢查、反省自己，讓我可以在班長的崗位上做得更好，

同時也將整個保安部帶領(lǐng)好。現(xiàn)在一年的工作給了我非常多的感

慨，更是讓我漸漸知道在這樣的環(huán)境下是必須要付出更多的心血,

所以我也十分希望自己能夠這樣的階段有著很大的提升。身為保

安部的班長，部門的所有都是需要我去認真的分析，并帶領(lǐng)好大

家，所以我的責(zé)任是非常的重大，更是應(yīng)該要非常努力的讓自己

以最好的狀態(tài)去工作。我的一切行為都是代表的整個保安部，所

以更是需要我將整個保安部都團結(jié)起來，我們是一個集體，更是

應(yīng)該要不斷去商量好共同努力的方向與方法，這樣才更能夠?qū)⑽?/p>

們整個部門的工作都完成好。物業(yè)個人工作總結(jié)篇13

年即將過去，我們將滿懷信心地迎來年，過去一年，

是公司提升企業(yè)安全、服務(wù)品質(zhì)的一年，也是保安部貫徹公司、

管理處指標完成的較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，對一年

的工作進行回顧，總結(jié)經(jīng)驗、查找不足，以利于在新的一年里揚

長避短，再創(chuàng)佳績。

一、培訓(xùn)資料方面：保安部在一年制定了《新員工上崗前

的培訓(xùn)細則》、《班次崗位安排及巡邏路線的規(guī)定》、《辦公樓大廳

崗管理細則》；重新修改了《各崗位職責(zé)》；重新整理了消防《四

個能力》、《保安員權(quán)限》、《保安員儀容儀表規(guī)范》、《保安員工作

紀律》、《保安獎罰制度》等，并定期進行培訓(xùn)。

二、安全管理方面：安防管理：本隊嚴抓兩出入崗對外來人

員、外來車輛的登記制度，發(fā)現(xiàn)有漏洞馬上整改，鞏固安全防范

措施;巡邏人員每小時檢查單元門關(guān)閉情況，各隊員隨時發(fā)現(xiàn)隨時

關(guān)閉。6:00-20:00每小時巡視園區(qū)周邊、地下車庫及外圍，

20:00—00:30每小時巡視園區(qū)周邊、各樓棟、樓頂、地下車庫及

外圍等，00:30—6：00每小時巡視園區(qū)周邊、各樓頂、地下車庫及

外圍等，并做好簽到及記錄，如需整改以工作聯(lián)系單的方式發(fā)給

管理處派單。不足的是缺少了內(nèi)部的‘安全管理，像出租房、公司

這一類，此事因各部門配合做好登記、審查工作，以免混進不法

人員，下一步進行這一方面的管理及改進。

消防管理：年初本隊在本管理小區(qū)的各個消防器材上貼

上提示語和使用方法，張貼消防知識于各樓棟明顯處；本隊嚴格落

實消防‘四個能力’，每月進行1—3次消防演練，讓隊員能熟悉

和簡單的使用消防器材；每月一次消防大檢查，每日視查的工作;

另本小區(qū)因多數(shù)消防系統(tǒng)故障，經(jīng)報告業(yè)委會、房管局，—年

10月份對全部的消防系統(tǒng)進行了維修（現(xiàn)已經(jīng)接近尾聲）。不足的

是辦公樓中控室沒有人員配置，希望能引起重視。

三、車輛管理方面：本小區(qū)現(xiàn)有車輛600多輛，車位路面66

個，地下車庫144個。這已遠遠不能滿.足車輛的停放，—年本

隊嚴格落實車輛管理，小區(qū)路面劃分車位、車位編號、指示標志，

并在墻上張貼單行線標志；車庫人員指揮車輛停放，及時報給門崗

小區(qū)車位情況；門崗嚴格登記、控制外來車輛進入小區(qū)；另各班交

接班前后半小時對小區(qū)路面的車輛全面檢查有無情況，并記錄。

一年來，通過大家的努力，小區(qū)車輛停放基本有序，偶爾幾起的

車輛刮擦也在第一時間解決好。但也有個別業(yè)主不聽指揮，停在

影響別人通行的位置，下一步做好這一塊的溝通、管理。保安部

通過對年工

作進行回顧和總結(jié)，總結(jié)過去、展望未來，整改不足之處并

制定新一年的提升服務(wù)目標，以利于一年做的更好：

1、我們將始終貫徹落實“安全第一、預(yù)防為主”的方針，在

各項預(yù)案具體實施還不盡完美的情況下，保安部將繼續(xù)跟進落實。

2、保安員及領(lǐng)導(dǎo)組織管理水平有待提升：表現(xiàn)為骨干人員文

化修養(yǎng)、專業(yè)知識和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊，

本隊將針對問題加強教育培訓(xùn)。

3、反復(fù)出現(xiàn)的問題是有個別新保安員儀容儀表不整齊、禮節(jié)

禮貌不生動、服務(wù)不周到、處理應(yīng)變式靈活，這些問題嚴重影響

著整體的服務(wù)質(zhì)量。在—年的工作山，保安部將重點跟進、狠

抓落實新隊員的培訓(xùn)工作。

4、做好消防'四個能力’的培訓(xùn)、落實。物業(yè)個人工作

總結(jié)篇14

20_年來，物業(yè)公司在街道領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在公司員

工的共同努力下基本完成了年初制定的工作目標，現(xiàn)將我全年工

作總結(jié)如下：

1、公司員工務(wù)實團結(jié)，提高服務(wù)意識

物業(yè)公司只有提高物業(yè)意識、服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿

足業(yè)主的需求，才能提高物業(yè)費的收繳率，樹立良好的公司形像。

首先我們從思想上入手，發(fā)揮老員工的積極帶頭作用，使新員工

更快的融入到工作中，其次定期開展理論學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，

使員工的業(yè)務(wù)水平、服業(yè)意識和自身素質(zhì)不斷提高，使公司的服

務(wù)質(zhì)量有了提高，再次想業(yè)主所想，急業(yè)主所急，對業(yè)主來報修、

投訴，積極、快速處理，做到大修不拖拉、小修不過夜，20年來

公司共維修房屋120多套，更換樓道燈、路燈350多只，無償幫

助為業(yè)主維修水電80多次。在全體員工的積