物業(yè)管理規(guī)章制度范本（35篇）

物業(yè)管理規(guī)章制度范本（精選35篇）

物業(yè)管理規(guī)章制度范本篇1

一.維修回訪(fǎng)由經(jīng)理、主管、維修負(fù)責(zé)人擔(dān)任。其中：經(jīng)理回

訪(fǎng)率不低于10%；主管回訪(fǎng)率不低于30%；維修負(fù)責(zé)人回訪(fǎng)率不低于

60%o

二.回訪(fǎng)時(shí)間安排在維修后一星期之內(nèi)。其中：安全設(shè)施維修

兩天內(nèi)回訪(fǎng)；漏水項(xiàng)目維修三天內(nèi)回訪(fǎng)。

三.回訪(fǎng)內(nèi)容：

1.實(shí)地查看維修項(xiàng)目。

2.向在維修現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)主（住戶(hù)）或家人了解維修人員服務(wù)情況。

3.征詢(xún)改進(jìn)意見(jiàn)。

4.核對(duì)收費(fèi)情況。

5.請(qǐng)被回訪(fǎng)人簽名。

四.對(duì)回訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，24小時(shí)內(nèi)書(shū)面通知維修人員進(jìn)行整

改。

物業(yè)管理規(guī)章制度范本篇2

為加強(qiáng)物業(yè)管理處與廣大住戶(hù)（業(yè)主）的聯(lián)系，使管理處各項(xiàng)

工作置身于住戶(hù)（業(yè)主）監(jiān)督之中，從而集思廣益，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、

教訓(xùn)，不斷改進(jìn)管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定對(duì)住戶(hù)回訪(fǎng)制度。

一.回訪(fǎng)要求

1.物業(yè)管理處正、副主任把對(duì)住戶(hù)（業(yè)主）的回訪(fǎng)列入職責(zé)范

圍，并落實(shí)到每年的工作計(jì)劃和總結(jié)評(píng)比中。

2.回訪(fǎng)時(shí)，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，誠(chéng)懇接受批評(píng)，采納合理化建議，

作好回訪(fǎng)記錄。

3.回訪(fǎng)中，對(duì)住戶(hù)（業(yè)主）的詢(xún)問(wèn)、意見(jiàn)，如不能當(dāng)即答復(fù)，

應(yīng)告知預(yù)約時(shí)間回復(fù)。

4.回訪(fǎng)后對(duì)反饋的意見(jiàn)、要求、建議、投訴，及時(shí)逐條整理綜

合、研究、妥善解決，重大問(wèn)題向公司請(qǐng)示解決。對(duì)住戶(hù)（業(yè)主）

反映的問(wèn)題，做到件件有著落，事事有回音。回訪(fǎng)處理率達(dá)100%,

投訴率力爭(zhēng)控制在現(xiàn)以下。

二.回訪(fǎng)時(shí)間及形式

1.牧業(yè)管理處辦公室主任每年登門(mén)回訪(fǎng)廣2次。

2.物管員按區(qū)域范圍分工，每月回訪(fǎng)1次。

3.每季度召開(kāi)一次樓長(zhǎng)會(huì)，征求意見(jiàn)。

4.利用節(jié)日慶?；顒?dòng)、社區(qū)文化活動(dòng)、公關(guān)活動(dòng)等形式廣泛聽(tīng)

取住戶(hù)反映。

5.有針對(duì)性地對(duì)住戶(hù)（業(yè)主）作專(zhuān)題調(diào)查，聽(tīng)取意見(jiàn)。

6.物業(yè)管理處設(shè)投訴信箱，投訴電話(huà)，由專(zhuān)人接收，交辦公室

主任及時(shí)處理。

7.隨時(shí)熱情接待來(lái)訪(fǎng)，作好登記。

物業(yè)管理規(guī)章制度范本篇3

一、員工工作紀(jì)律

1、物業(yè)工作人員必須按時(shí)上下班，不準(zhǔn)遲到、早退、曠工。

2、必須按規(guī)定著裝、佩證上崗。

3、各級(jí)員工都必須切實(shí)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作布置，不得隨意改

變、無(wú)故拖延、拒絕或終止工作。

4、各級(jí)員工都應(yīng)遵循逐級(jí)請(qǐng)示報(bào)告的原則，非特殊情況不得越

級(jí)請(qǐng)示報(bào)告工作。

5、不擅自離崗，上班不得睡覺(jué)。

6、員工調(diào)離或辭職、辭退、離開(kāi)公司工作時(shí)，應(yīng)將公司配備物

品、鑰匙等交公司辦公室。

7、工作期間不準(zhǔn)擅自離開(kāi)自己的工作崗位，更不允許干其它私

活

二、保安員崗位職責(zé)

1、維護(hù)大門(mén)口的交通秩序，引導(dǎo)車(chē)輛行駛及行人過(guò)往，保障車(chē)

輛和行人的安全、使門(mén)前暢通無(wú)阻；

2、著裝整齊、精神飽滿(mǎn)、儀態(tài)大方，熱情、禮貌、周到地回答

來(lái)訪(fǎng)人的詢(xún)問(wèn)，嚴(yán)禁用粗言惡語(yǔ)對(duì)待來(lái)訪(fǎng)者；

3、嚴(yán)格把好第一關(guān)，高度警戒，發(fā)現(xiàn)精神病患者、衣衫不整或

行蹤可疑者，堅(jiān)決攔阻其進(jìn)入蔬菜大廈；

4、時(shí)刻保持高度警惕，切實(shí)做好門(mén)前的警戒工作。注意車(chē)輛和

行人的安全，人多時(shí)要注意防止失竊，防止大門(mén)口周?chē)恤[事、斗

毆事件發(fā)生，確保門(mén)前安全。

5、在值班過(guò)程中對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理，緊急情況及時(shí)向公司

領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，必要時(shí)向公安部門(mén)報(bào)警。

6、及時(shí)做好當(dāng)班值班巡視記錄，不得弄虛作假。

7、制止閑雜人員、小商販、推銷(xiāo)員私自進(jìn)入。

8、對(duì)出入蔬菜大廈的人員做好檢查登記，嚴(yán)格按照集團(tuán)管理規(guī)

定執(zhí)行，不得偷懶，?；?。

9、建立健全的防火、防盜、應(yīng)付突發(fā)事件的措施，發(fā)生應(yīng)急事

態(tài)，

物業(yè)管理規(guī)章制度范本篇4

第一章總則

物業(yè)管理部是公司開(kāi)發(fā)項(xiàng)目設(shè)備保障、設(shè)備正常運(yùn)行、公司后

勤保障的職能部門(mén)。物業(yè)部的管理具有嚴(yán)密的科學(xué)性和較高的技術(shù)

性，是為顧客及公司產(chǎn)品創(chuàng)造安全、文明、舒適、方便的經(jīng)營(yíng)及消

費(fèi)環(huán)境的基本保證和堅(jiān)強(qiáng)后盾，是反映公司服務(wù)水準(zhǔn)、良好形象和

聲譽(yù)的重要標(biāo)志部門(mén)。

第二章部門(mén)職責(zé)主要崗位及標(biāo)準(zhǔn)

一、主要崗位職責(zé)

總經(jīng)理職責(zé)

1、決定公司的發(fā)展規(guī)劃、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和投資方案；

2、決定公司的經(jīng)營(yíng)方針和管理機(jī)構(gòu)設(shè)募；

3、確認(rèn)公司年度財(cái)務(wù)預(yù)、決算等方案；

4、主持公司的經(jīng)營(yíng)管理工作，分管人事部、安保部、工程部、

保潔部、財(cái)務(wù)部；

5、擬訂公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃草案，并組織實(shí)施；

6、擬訂公司基本管理制度和內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)貉方案；

7、擬訂公司規(guī)章制度方案；

8、全面負(fù)責(zé)公司對(duì)外聯(lián)系部門(mén)和行業(yè)管理部門(mén)的溝通及關(guān)系；

9、全面考核物業(yè)員工的日常工作內(nèi)容和狀態(tài)。

總經(jīng)理助理職責(zé)

1、擬草物業(yè)管理月度和年度計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理審批執(zhí)行；

2、協(xié)助總經(jīng)理處理公司日常工作，協(xié)調(diào)物業(yè)各部門(mén)工作；

3、協(xié)助總經(jīng)理制定公司年度財(cái)務(wù)預(yù)、決算等方案；

4、負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理工作，工程、保潔、保安各部門(mén)工作落實(shí)

情況；

5、負(fù)責(zé)物業(yè)人事管理及工資核算工作；

6、協(xié)助總經(jīng)理制定基本管理制度和內(nèi)部管理方案；

7、管理租戶(hù)合同到期的續(xù)租及善后事宜；

8、協(xié)助總經(jīng)理與外聯(lián)管理部門(mén)、行業(yè)管理部門(mén)的有關(guān)工作；

9、執(zhí)行總經(jīng)理交辦的工作。

客服文員職責(zé)

1、各部門(mén)的周檢和月檢抽查工作，建立物業(yè)資料檔案；

2、負(fù)責(zé)核收租戶(hù)的收費(fèi)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)收費(fèi)中的問(wèn)題并幫助解決；

3、負(fù)責(zé)處理租戶(hù)上報(bào)的重要投訴；

4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理各部門(mén)上報(bào)的與人事、維修、安防、保潔等有

關(guān)事務(wù)并作記錄；

5、負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理計(jì)劃和創(chuàng)建計(jì)劃并指導(dǎo)實(shí)施；

6、文件收發(fā)，送閱、存檔。文件資料的打印、復(fù)印；

7、檔案管理，公司財(cái)產(chǎn)管理和辦公室的管理；

8、會(huì)議組織，整理會(huì)議紀(jì)要；

9、負(fù)責(zé)接待和有關(guān)內(nèi)務(wù)工作；

10、處理業(yè)主的投訴，并做好跟蹤和回訪(fǎng)工作；

11、分管領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

保安部崗位職責(zé)

1、按規(guī)定著裝，整齊干凈，注意儀容儀表；

2、嚴(yán)格交接班手續(xù)，認(rèn)真完成交接班記錄；

3、做好車(chē)輛停放及管理交接手續(xù)；

4、按時(shí)巡樓，填寫(xiě)防火巡查表；

5、管理好大廈物品出入樓登記工作；

6、按時(shí)到正裝修租戶(hù)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡邏管理；

7、禮貌待人，文明執(zhí)勤，不得與租戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵；

8、工作時(shí)間不得玩手機(jī)、脫崗、睡覺(jué)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一律懲處；

9、愛(ài)護(hù)工作設(shè)備，妥善保管使用，熟練操作消防設(shè)施設(shè)備；

10、認(rèn)真完成上下班簽到制度，不得無(wú)故遲到早退；

11、完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)工作任務(wù)。

工程部崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，除完成日常維

修任務(wù)外，有計(jì)劃地承擔(dān)其它工作任務(wù)；

2、努力學(xué)習(xí)技術(shù)，熟練掌握大廈強(qiáng)弱電設(shè)備，工作原理及實(shí)操

作與維修保養(yǎng)；

3、執(zhí)行所管轄設(shè)備檢修計(jì)劃，按時(shí)按量完成，并填好記錄表；

4、積極配合管理部門(mén)工作，出現(xiàn)上下水故障時(shí)能夠迅速排除故

障；

5、嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備管理制度，做好交接班工作；

6、交班時(shí)發(fā)生故障，上班必須協(xié)同下班工作，排除故障后才能

離去；

7、維修人員外出巡查或維修，必須隨身攜帶對(duì)講機(jī)，隨時(shí)隨地

與部門(mén)人員保持聯(lián)系；

8、在巡查過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)不正?，F(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理，處理不

了的應(yīng)做好記錄，不得隱瞞故障現(xiàn)象；

9、做好辦公室清潔工作；

10、當(dāng)天因?yàn)榕浼蝗脑驘o(wú)法修復(fù)的作好記錄，隔天修復(fù);

11、配電房是大廈供電系統(tǒng)的關(guān)鍵部位，未經(jīng)主管人員以上許

可，非工作人員不準(zhǔn)入內(nèi)；

12、值班是必須持證上崗，熟悉配電設(shè)備狀況，操作方法和安

全注意事項(xiàng)；

13、值班員必須密切注意電壓表、電流表、功率因數(shù)表的指示

情況，嚴(yán)禁變壓器、空氣開(kāi)關(guān)超載運(yùn)行;

14、配電房設(shè)備的倒閘操作由值班員單獨(dú)進(jìn)行，其他在場(chǎng)人員

只作監(jiān)護(hù)，不得插手，嚴(yán)禁兩人同時(shí)進(jìn)行，以免發(fā)生錯(cuò)誤；

15、因故停電，應(yīng)提前一天向使用用戶(hù)發(fā)生停電通知，對(duì)突發(fā)

性停電事故，應(yīng)通過(guò)電話(huà)、口頭通知或廣播向用戶(hù)作出解釋?zhuān)?/p>

16、保持配電房消防設(shè)備完好齊備，保證應(yīng)急燈在停電狀態(tài)下

能正常啟用；

17、嚴(yán)禁在配電房?jī)?nèi)私拉亂接，隨意改變供電運(yùn)行方式；

18、配電房?jī)?nèi)嚴(yán)禁堆放其它雜物；

19、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

保潔部崗位職責(zé)

1、在崗工作時(shí)工裝整潔，按規(guī)定上下班；

2、做好日常工作的同時(shí)，發(fā)現(xiàn)燈具、潔具有破損現(xiàn)象及時(shí)報(bào)告;

3、愛(ài)護(hù)工具，妥善保管；

4、消防物品、標(biāo)示牌、滅火箱要經(jīng)常清潔；

5、收集垃圾及時(shí)處理。避免過(guò)多外溢，產(chǎn)生異味，影響環(huán)境衛(wèi)

生；

6、衛(wèi)生間每小時(shí)巡查一次，做到地面干凈無(wú)異味；

7、電梯間隨時(shí)進(jìn)行巡查，保持按鍵無(wú)污漬，地面無(wú)煙頭、紙屑、

水漬等雜物，電梯門(mén)溝無(wú)異物；

8、服從公司領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一安排的其他工作。

二、員工行為規(guī)范及安全管理規(guī)范

員工行為規(guī)范

為了實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)、維護(hù)公司利益、履行公司職責(zé)、嚴(yán)守職業(yè)

道德，從思想認(rèn)識(shí)到日常行為應(yīng)遵守的職業(yè)紀(jì)律。員工的一言一行,

一舉一動(dòng)，是公司形象的再現(xiàn)。不斷提高員工的自身素質(zhì)，規(guī)范員

工行為是公司文化建設(shè)的切入點(diǎn)。

1、遵紀(jì)守法，遵守國(guó)家法律法規(guī)、遵守公司規(guī)章制度，做到令

行禁止。

2、端正儀容儀表、講究個(gè)人衛(wèi)生、禮貌待人、使用文明用語(yǔ)。

3、維護(hù)企業(yè)形象、確立大局意識(shí)、建立誠(chéng)信觀(guān)念，嚴(yán)格要求自

己。

4、樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)、提高工作效率。

5、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，密切配合，同事之間相互尊重，團(tuán)結(jié)協(xié)作。

6、上班時(shí)間以工作為中心，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。

7、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，努力工作，講求效率，按時(shí)完成各項(xiàng)

任務(wù)。

8、維護(hù)公司信譽(yù)，保守公司商業(yè)秘密。

安全管理規(guī)范

1、執(zhí)行“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)在崗誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)操作誰(shuí)負(fù)責(zé)”的安

全崗位責(zé)任制。

2、嚴(yán)禁在“禁止吸煙”的公司區(qū)域內(nèi)吸煙。

3、嚴(yán)禁私自安裝各種電器設(shè)備，亂架電線(xiàn)。

4、不準(zhǔn)擅自動(dòng)用、拆卸消防設(shè)備和消防工具；定期學(xué)習(xí)和使用

滅火器材和消防設(shè)備。

5、未得到工程部門(mén)認(rèn)可，任何人不得在電纜井內(nèi)施工。

6、發(fā)現(xiàn)火情，立即撥打公司和消防報(bào)警電話(huà)，報(bào)警時(shí)講清火災(zāi)

具體地點(diǎn)、燃燒物品、火勢(shì)大小、報(bào)警人姓名和崗位；關(guān)閉著火現(xiàn)

場(chǎng)的所有門(mén)窗，切斷電源；如火勢(shì)較大，積極協(xié)助指揮人員疏導(dǎo)現(xiàn)

場(chǎng)人員從安全通道撤離，嚴(yán)禁使用電梯，服從指揮。

第三章管理制度

第一節(jié)勞動(dòng)人事管理制度

員工招聘制度

一、招聘條件：

1、年齡在18周歲以上，50周歲以下

2、管理崗位人員要求大專(zhuān)以上學(xué)歷（含大專(zhuān)）

3、其他崗位人員要求初中以上學(xué)歷，同時(shí)具備其崗位所需的技

能；保安保潔等崗位根據(jù)情況年齡可放寬至55周歲。

二、員工聘用程序與審批

1、應(yīng)聘人員應(yīng)如實(shí)填寫(xiě)登記表、并備有關(guān)證件復(fù)印件，經(jīng)資格

審查、公司領(lǐng)導(dǎo)審批后辦理錄用手續(xù)。

2、員工到職兩個(gè)月為試用期，工作表現(xiàn)特別優(yōu)秀者，可縮短試

用期。保安保潔員工試用期為一個(gè)月。試用期中的員工，如發(fā)現(xiàn)不

符合崗位任職條件或違反公司管理規(guī)定者，公司有權(quán)隨時(shí)停止試用

并辦理解聘手續(xù)。

3、員工服務(wù)工齡，自試用之日起計(jì)算。

4、員工試用期滿(mǎn)合格者辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)，并簽訂勞動(dòng)合同。

物業(yè)管理規(guī)章制度范本篇5

一、目的：

規(guī)范全體員工行為，加強(qiáng)本公司員工隊(duì)伍的建設(shè)，提高員工的

基本素質(zhì)。

二、適用范圍：

山東萬(wàn)眾物業(yè)有限公司所有工作人員。

三、職責(zé)：

山東萬(wàn)眾物業(yè)有限公司的所有員工有義務(wù)嚴(yán)守規(guī)章制度、為公

司利益而做出貢獻(xiàn)。

各部門(mén)負(fù)責(zé)人要對(duì)員工進(jìn)行規(guī)章制度教育，并全面貫徹下去。

四、關(guān)于服裝：

裝束進(jìn)公司必須穿好工作服；工作服要干凈；進(jìn)公司須戴工作

證；嚴(yán)禁工作證借給別人或借別人工作證入公司；凡遺失工作證、

工作服應(yīng)盡快申請(qǐng)補(bǔ)領(lǐng)；不得擅自涂改工作證，若要更改一定要經(jīng)

人事部辦理；公司發(fā)放的安全鞋僅限在廠(chǎng)內(nèi)使用；公司發(fā)放的作業(yè)

服、安全鞋、圍裙等妥善保管使用。

五、關(guān)于上班時(shí)間：

時(shí)間為上午8：30——12：00

下午2：00——18：00不得無(wú)故遲到、早退、外出；雇員請(qǐng)假

須提前一天通知部門(mén)主管批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假（特殊情況例外）；嚴(yán)禁

無(wú)故曠工；上、下班必須簽到；不許代別人簽到；不得涂改簽到表。

六、關(guān)于小區(qū)設(shè)備和設(shè)施:

設(shè)備、設(shè)施要小心使用，應(yīng)保持設(shè)備整潔美觀(guān)；注意整理整頓;

道路要保持暢通，不許擺放東西；嚴(yán)禁對(duì)小區(qū)內(nèi)的設(shè)備亂涂、張貼;

節(jié)約用水，用電，不得浪費(fèi)；凡故意破壞設(shè)備、設(shè)施，從嚴(yán)處理；

凡盜竊本公司財(cái)物，從嚴(yán)處理；設(shè)備引起故障時(shí)必須要及時(shí)報(bào)告相

關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，不得擅動(dòng)機(jī)器。

七、其它服從上司的命令：

發(fā)生事情必須立即上報(bào)、聯(lián)絡(luò)；嚴(yán)禁在花園內(nèi)吐痰或丟垃圾；

嚴(yán)禁在花園內(nèi)吸煙；不準(zhǔn)喧嘩、賭博；不準(zhǔn)盜竊他人或公司內(nèi)的東

西；

物業(yè)管理規(guī)章制度范本篇6

物業(yè)監(jiān)控管理員工作職責(zé)

1、按規(guī)定使用，保養(yǎng)監(jiān)控消防、ba系統(tǒng)等設(shè)備、設(shè)施。

2、定期協(xié)助工程技術(shù)人員對(duì)苑區(qū)各類(lèi)監(jiān)控、消防ba系統(tǒng)等設(shè)

備，設(shè)施進(jìn)行檢查，記錄設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)管理部

處理。

3、詳細(xì)記錄當(dāng)值期間的工作情況，保持與當(dāng)值管理人員的'暢

通聯(lián)系，每半小時(shí)與各巡邏、保安、大堂、管理崗聯(lián)系一次。

4、忠于職守，工作嚴(yán)肅認(rèn)真，密切注視監(jiān)控，消防等設(shè)備工作

情況，必須掌握監(jiān)查區(qū)域內(nèi)的動(dòng)態(tài)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題按程序或應(yīng)急方

案處理。

5、嚴(yán)禁擅自開(kāi)機(jī)，使用電話(huà)辦理私人事務(wù)，保持專(zhuān)用電話(huà)暢通,

嚴(yán)禁吸煙，看報(bào)紙，脫崗，嚴(yán)禁與他人在室內(nèi)閑聊。

6、對(duì)日常工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)報(bào)告，不得延誤，并詳細(xì)記錄

時(shí)間、地點(diǎn)、程度、原因和處理結(jié)果，將詳細(xì)情況書(shū)寫(xiě)書(shū)面報(bào)告呈

管理處。

7、保持監(jiān)控室內(nèi)的清潔工作，使工作環(huán)境良好，嚴(yán)禁在室內(nèi)食

用任何物品，免招老鼠侵襲，破壞。

8、注意保密，無(wú)關(guān)人員嚴(yán)禁闖入，如需查看資料，須得到主管

的批準(zhǔn)。

物業(yè)管理規(guī)章制度范本篇7

一、管理制度的缺陷

盡管物業(yè)管理這一行業(yè)由來(lái)已久，但是在我國(guó)范圍內(nèi)還屬于新

興行業(yè)，相關(guān)制度還不完善，這就難免在運(yùn)作過(guò)程中出現(xiàn)各種問(wèn)題。

1.物業(yè)管理法規(guī)不完善

物業(yè)管理在我國(guó)還處于起步階段，還沒(méi)有形成實(shí)際的管理工作

經(jīng)驗(yàn)，在這種情況下，很難針對(duì)居民的具體生活問(wèn)題進(jìn)行關(guān)注以及

管理，這在某種程度上是因?yàn)橛嘘P(guān)主管部門(mén)沒(méi)有制定出明確的規(guī)定,

對(duì)很多方面的內(nèi)容沒(méi)有明確的法律條文進(jìn)行約束，最終在時(shí)間的推

移之下，管理工作日漸松散，致使小區(qū)環(huán)境出現(xiàn)污染和破壞。

2,缺乏完善的業(yè)主自治制度

由于國(guó)情不同，我國(guó)在物業(yè)領(lǐng)域中還沒(méi)有形成完善的主管機(jī)構(gòu),

相關(guān)工作的效率也很低，業(yè)主也不能夠通過(guò)法律進(jìn)行權(quán)益上的自我

維護(hù)。

二、改善現(xiàn)狀的對(duì)策

總體來(lái)講，物業(yè)管理工作在我國(guó)還需要進(jìn)行進(jìn)一步完善，很多

矛盾性問(wèn)題難以通過(guò)正規(guī)手段進(jìn)行根治，很多時(shí)候出現(xiàn)特殊情況，

沒(méi)有相關(guān)法律或者規(guī)定進(jìn)行約束，在這種情況下，只有對(duì)先進(jìn)的管

理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行借鑒，對(duì)整個(gè)行業(yè)進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃，促進(jìn)行業(yè)的整體規(guī)范,

這樣一來(lái)，整個(gè)物業(yè)行業(yè)才能夠走向正軌與規(guī)范。

1.平衡物業(yè)市場(chǎng)的供給雙方

就目前來(lái)講，我國(guó)在物業(yè)管理方面所應(yīng)用的模式屬于自建自管

型，在這種情況下，管理水平較大程度上需要依賴(lài)物業(yè)公司。在這

種情況下，就需要通過(guò)開(kāi)發(fā)商進(jìn)行規(guī)范和約束，同時(shí)發(fā)動(dòng)政府進(jìn)行

相關(guān)規(guī)定，出臺(tái)相關(guān)政策，不直接對(duì)物業(yè)管理進(jìn)行行政化干預(yù)，而

是通過(guò)有效監(jiān)督，促使管理公司進(jìn)行規(guī)范化管理。在這個(gè)過(guò)程中，

需要建立一個(gè)平等的平臺(tái)，使物業(yè)管理的供需雙方，無(wú)論是在權(quán)力

還是義務(wù)上，都能夠處于平衡狀態(tài)，處于平等的位置。同時(shí)，還需

要對(duì)物業(yè)管理的相關(guān)事宜進(jìn)行精細(xì)化規(guī)范，明確工作流程中的每一

個(gè)細(xì)節(jié)，使得管理能夠擁有一個(gè)量化的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。在這種情況

下，可以使物業(yè)管理上的糾紛事件有效避免，使物業(yè)公司的工作能

夠有所進(jìn)步。

2,強(qiáng)化業(yè)主的主體性地位

首先要對(duì)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行明確了解，使得業(yè)主能夠明確自身權(quán)益,

同時(shí)還應(yīng)發(fā)揮政府的力量，明確物業(yè)管理在政府管理系統(tǒng)中的具體

位置，一旦出現(xiàn)物業(yè)糾紛，政府能夠及時(shí)出面，對(duì)事件發(fā)展的導(dǎo)向

進(jìn)行合理控制。同時(shí)還能夠使業(yè)主認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理對(duì)于城市建設(shè)的

重要作用，緩解業(yè)主與物業(yè)公司之間針?shù)h相對(duì)的狀態(tài)，在這種情況

下，物業(yè)管理的狀況將能夠得到極大改善。［3］確立反饋機(jī)制，使得

業(yè)主能夠擁有對(duì)于物業(yè)管理進(jìn)行評(píng)價(jià)的權(quán)力，在這種機(jī)制下，能夠

實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。其次，物業(yè)公司應(yīng)強(qiáng)化市場(chǎng)意識(shí)，推行

商品式的服務(wù)理念，促進(jìn)業(yè)主對(duì)于合理服務(wù)需求的意識(shí)，使得管理

結(jié)構(gòu)更加趨于合理，兼顧供需雙方的實(shí)際狀況及意愿。

三、結(jié)語(yǔ)

在我國(guó)的住宅區(qū)管理中，物業(yè)公司始終處于絕對(duì)強(qiáng)勢(shì)的地位，

在這種情況下，業(yè)主的空間被無(wú)限壓縮，物業(yè)公司情緒執(zhí)法，業(yè)主

狀告無(wú)門(mén)。面對(duì)這種現(xiàn)狀，就應(yīng)該從制度上進(jìn)行思考，并作出有針

對(duì)性的改革，使得整個(gè)物業(yè)管理市場(chǎng)能夠逐漸向著國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)靠攏。

這樣一來(lái)，整個(gè)物業(yè)行業(yè)才能夠逐漸步向正規(guī)，整個(gè)市場(chǎng)才能夠處

于平衡的狀態(tài)。

物業(yè)管理規(guī)章制度范本篇8

1.按時(shí)交接班，接班人須提前10~15分鐘簽到上崗，接班人未到

達(dá)前，交班人不準(zhǔn)離開(kāi)崗位。

2.交班人在交班前,應(yīng)認(rèn)真做好崗位工作記錄。

3.接班時(shí)，要認(rèn)真了解上一班車(chē)輛出入、停放情況以及本班應(yīng)注

意事項(xiàng)。

4.交班時(shí)交班人應(yīng)將值班記錄和“車(chē)輛出入登記表”移交給接

班人。

5.交班時(shí)應(yīng)將值班物品如對(duì)講機(jī)等及其他設(shè)備移交給接班人員,

并在“值班記錄”上簽名。

物業(yè)管理規(guī)章制度范本篇9

一、職責(zé)：

1、客服部負(fù)責(zé)房屋鑰匙（住宅、商業(yè)、寫(xiě)字樓）、單元門(mén)鑰匙、

信報(bào)箱等鑰匙的管理；

2、工程部負(fù)責(zé)各類(lèi)管井、設(shè)備間、操作間、機(jī)房等鑰匙的管理;

3、護(hù)衛(wèi)部負(fù)責(zé)消防門(mén)、人防門(mén)、監(jiān)控中心、值班室等鑰匙的管理。

二、工作程序：

1、鑰匙的接管：

由客服部統(tǒng)一與開(kāi)發(fā)商監(jiān)理部進(jìn)行各類(lèi)鑰匙的交接，填寫(xiě)《鑰匙

交接記錄表》；

2、鑰匙的交接：

1）由客服部與工程部進(jìn)行各類(lèi)管井、設(shè)備間、操作間、機(jī)房等

鑰匙的交接，填寫(xiě)《鑰匙交接記錄表》在服務(wù)中心備案；

2）由客服部與工程部進(jìn)行消防門(mén)、人防門(mén)、監(jiān)控中心、值班室

等鑰匙的交接，填寫(xiě)《鑰匙交接記表》在服務(wù)中心備案；

3、鑰匙的領(lǐng)?。?/p>

由業(yè)戶(hù)憑購(gòu)房合同、身份證等有效證件原件、物業(yè)費(fèi)等相關(guān)票

據(jù)到客服部領(lǐng)取相應(yīng)的鑰匙，填寫(xiě)《鑰匙領(lǐng)取記錄表》；

4、鑰匙的借用：

由使用人憑身份證等有效證明到客服部辦理相關(guān)手續(xù)，填寫(xiě)《鑰

匙借用登記表》并經(jīng)客服部負(fù)責(zé)人確認(rèn)后方可借用，同時(shí)經(jīng)辦人要在

當(dāng)天下班前及時(shí)跟催鑰匙的收回及做好相關(guān)記錄。

5、業(yè)戶(hù)寄存鑰匙管理

1）對(duì)業(yè)主為方便維修寄存的‘鑰匙，客服部應(yīng)建立《業(yè)主寄存鑰

匙登記表》，認(rèn)真做好記錄。

2）施工單位借用鑰匙必須通過(guò)開(kāi)發(fā)商監(jiān)理部書(shū)面證明經(jīng)客服部

經(jīng)理同意在服務(wù)中心領(lǐng)取，施工單位借用人無(wú)權(quán)私自轉(zhuǎn)借鑰匙。

3）施工單位借用人必須確保在預(yù)計(jì)使用時(shí)限內(nèi)歸還所借用的鑰

匙。

4）施工單位維修完畢后，必須負(fù)責(zé)關(guān)閉電源、水閥、門(mén)窗，由于

施工單位人員的疏忽而造成的任何損失由該施工單位全權(quán)負(fù)責(zé)。

5）施工單位超過(guò)預(yù)計(jì)使用時(shí)間尚未歸還，經(jīng)辦人必須確保最短時(shí)

間內(nèi)將鑰匙追回，同時(shí)該施工單位在下次借用鑰匙時(shí)必須交保證金；

6）業(yè)主領(lǐng)取鑰匙必須核對(duì)業(yè)主身份并在《業(yè)主寄存鑰匙登記表》上

簽字以示領(lǐng)走。

6、空置房屋鑰匙管理

1）客服部總臺(tái)接待負(fù)責(zé)根據(jù)空置房鑰匙留存情況做好《空置房

鑰匙登記表》。

2）各區(qū)域客戶(hù)主任應(yīng)每月定期對(duì)空置房鑰匙進(jìn)行盤(pán)查，并配合總

臺(tái)接待做好空置房鑰匙的更新工作。

3）客服部經(jīng)理每月25日對(duì)空置房鑰匙登記情況進(jìn)行抽查，尤其

是鑰匙的使用記錄。

支持文件：

1、《鑰匙交接記錄表》

2、《鑰匙領(lǐng)取記錄表》

3、《鑰匙借用登記表》

4、《業(yè)主寄存鑰匙登記表》

5、《空置房鑰匙登記表》

物業(yè)管理規(guī)章制度范本篇10

秩序部的職責(zé)

一、在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，維護(hù)物業(yè)所轄區(qū)域治安秩序，保障所轄

區(qū)域內(nèi)游客的生命財(cái)產(chǎn)安全，為游客創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適的環(huán)境。

二、認(rèn)真做好防火、防盜、防搶劫工作，確保所轄區(qū)域內(nèi)休閑

椅、路燈、草坪燈、圍墻護(hù)欄、圍墻燈、消防栓、電子監(jiān)控等各種

公共設(shè)施設(shè)備的完整無(wú)損，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險(xiǎn)

情，并及時(shí)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)，需向公安部門(mén)報(bào)案的要及時(shí)報(bào)案，確保

小區(qū)的安全。

三、對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)的游客做好公司各項(xiàng)規(guī)章制度及治安保衛(wèi)有

關(guān)規(guī)定的宣傳工作。

四、保護(hù)所轄區(qū)域內(nèi)刑事、治安案件或治安災(zāi)害事故現(xiàn)場(chǎng)，并

協(xié)助公安部門(mén)開(kāi)展工作。

五、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性和特殊性任務(wù)。

秩序部長(zhǎng)職責(zé)

一、熱愛(ài)安保工作，以身作則，帶頭遵守安保制度，遵紀(jì)守法,

依法辦事，敢于同一切違法犯罪行為作斗爭(zhēng)，敢于管理，善于管理,

正確處理個(gè)人利益與集體利益的關(guān)系，個(gè)人安全與公民人身安全的

關(guān)系，不怕?tīng)奚?，做維護(hù)大局，維護(hù)群眾利益的模范。

二、在公司領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)秩序部的工作，嚴(yán)格管理，嚴(yán)格

要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，確保保安隊(duì)的各項(xiàng)任務(wù)

圓滿(mǎn)完成。

三、加強(qiáng)秩序人員業(yè)務(wù)和素質(zhì)方面的培訓(xùn)，做好與有關(guān)部門(mén)和

基層秩序人員的協(xié)調(diào)工作，及時(shí)匯集秩序人員反映的各種信息向上

級(jí)匯報(bào)，為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供建設(shè)性工作建議，根據(jù)上級(jí)指示精神和工

作安排意見(jiàn)開(kāi)展工作；制定比較完善的秩序部?jī)?nèi)部管理規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn),

并學(xué)習(xí)外地及其他物業(yè)公司秩序管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身特點(diǎn)建

設(shè)一支具有特色的秩序管理隊(duì)伍。

四、對(duì)秩序人員的值勤情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，白天靠上抓，每晚

抽查不少于三次，將檢查情況記錄入檔，作為考核依據(jù)，并每天做

好工作小結(jié)。

五、對(duì)秩序人員的思想工作隨時(shí)調(diào)查了解，全面把握，對(duì)隊(duì)員

中發(fā)生的不良苗頭要及時(shí)掌握，并及時(shí)做好思想教育工作，把問(wèn)題

解決在萌芽中。

六、負(fù)責(zé)對(duì)秩序人員工作考核，每月底將每人的工作情況連同

結(jié)果報(bào)公司經(jīng)理審批。

七、對(duì)秩序隊(duì)員中出現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)行為，必須在查明情況后，

于當(dāng)天向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示做出處理意見(jiàn)。

八、每周召開(kāi)秩序人員例會(huì)，傳達(dá)貫徹上級(jí)指示，總結(jié)本周工

作，安排下周工作，并與全體人員一起分析研究治安管理問(wèn)題；同

時(shí)必須搞好崗前講評(píng)。

九、熟悉掌握所轄區(qū)域內(nèi)各種安防設(shè)施的性能和操作程序，熟

悉所轄區(qū)域環(huán)境，做到心中有數(shù)。

十、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作。

秩序組長(zhǎng)的職責(zé)

一、對(duì)秩序部長(zhǎng)負(fù)責(zé)，做好所轄區(qū)域安全保衛(wèi)工作。

二、以身作則，模范遵守國(guó)家法律、法規(guī)及公司、秩序部的各

項(xiàng)規(guī)章制度，帶頭認(rèn)真履行秩序隊(duì)員職責(zé)，帶領(lǐng)秩序組全體人員，

認(rèn)真嚴(yán)肅、一絲不茍地搞好安全保衛(wèi)工作。

三、突出表率作用，嚴(yán)于律己，團(tuán)結(jié)一致，服從命令，聽(tīng)從指

揮，熱愛(ài)本職工作，努力做好值勤工作，對(duì)小區(qū)內(nèi)發(fā)生事故，必須

及時(shí)向秩序部長(zhǎng)報(bào)告。

四、發(fā)現(xiàn)組員有違規(guī)違紀(jì)行為，必須及時(shí)向部長(zhǎng)報(bào)告，并對(duì)其

批評(píng)教育，不得瞞報(bào)和遲報(bào)。

五、將組員每天出勤情況，做好登記。對(duì)隊(duì)員中的好人好事、

盡職盡責(zé)、成績(jī)突出以及遲到、早退、脫崗、誤崗、失職違規(guī)等情

況要搞好記錄，并及時(shí)報(bào)告部長(zhǎng)，以便獎(jiǎng)罰。

六、負(fù)責(zé)本組的上崗交接班工作，完善交接班管理制度，并帶

領(lǐng)組員搞好本組分工負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生保潔工作。

七、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作。

秩序隊(duì)員職責(zé)

一、服從物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從秩序部長(zhǎng)及組長(zhǎng)的命令，認(rèn)真

執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，時(shí)刻維護(hù)秩序人員的良好形象。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論和法律知識(shí)，不斷提高自身素質(zhì)，做好

學(xué)習(xí)筆記。

三、嚴(yán)格遵守秩序隊(duì)員獎(jiǎng)懲制度及其他法律法規(guī)，按規(guī)定履行

職責(zé)，不準(zhǔn)超權(quán)限行使職責(zé)。

四、注重自身修養(yǎng)，提高內(nèi)在素質(zhì)，相互之間不準(zhǔn)諷刺打擊，

不準(zhǔn)相互詆毀拆臺(tái)，不準(zhǔn)亂加猜疑，不準(zhǔn)在背后議論領(lǐng)導(dǎo)和同志；

要互相支持，互相配合，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，共同完成工作任務(wù)。

五、依法辦事，公正執(zhí)法，自覺(jué)維護(hù)法律尊嚴(yán)和秩序部的聲譽(yù),

不準(zhǔn)以任何理由，任何名義，對(duì)任何人進(jìn)行吃、拿、卡、要。

六、樹(shù)立責(zé)任感，勇往直前，大膽與違法犯罪行為作斗爭(zhēng)，確

保小區(qū)居民人身財(cái)產(chǎn)不受損壞。

七、嚴(yán)格請(qǐng)銷(xiāo)假制度，有事及時(shí)請(qǐng)假，辦完后及時(shí)銷(xiāo)假；不準(zhǔn)

遲到、早退，不準(zhǔn)中途脫崗；工作時(shí)間不準(zhǔn)辦私事。

八、要嚴(yán)格履行《秩序人員的基本要求》的規(guī)定，認(rèn)真履行工

作職責(zé)。

九、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作。

秩序人員的基本要求

一、秩序人員必須做到：

1、必須樹(shù)立“愛(ài)崗敬業(yè)”高尚的道德品質(zhì)和工作作風(fēng)，為物業(yè)

公司負(fù)責(zé)，為小區(qū)內(nèi)全體業(yè)主、居民負(fù)責(zé)。

2、根據(jù)公安部門(mén)的有關(guān)要求，熟練掌握安保崗位知識(shí)，維護(hù)集

公司利益，服從物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制

度，時(shí)刻維護(hù)秩序人員的良好形象。

3、努力學(xué)習(xí)法律、科學(xué)、文化和業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高政治素質(zhì)、

業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。

4、嚴(yán)格遵守秩序員職責(zé)及其他規(guī)章條例，嚴(yán)格遵守請(qǐng)銷(xiāo)假制度,

對(duì)工作和生活中出現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)匯報(bào)。

5、提高使用警械和保衛(wèi)能力，保持戰(zhàn)斗化作風(fēng)，隨時(shí)制止各種

違法犯罪活動(dòng)，做好安全防范工作，嚴(yán)防火災(zāi)、爆炸、盜竊等破壞

性事故和案件的發(fā)生，同時(shí)注意自身安全。

6、注意工作方法，學(xué)會(huì)做群眾工作，提高識(shí)別處理問(wèn)題的能力,

堅(jiān)持原則，秉公執(zhí)法，不徇私情。

7、提高獨(dú)立工作能力，根據(jù)各組擔(dān)負(fù)的具體任務(wù)，搞好安全保

衛(wèi)的工作計(jì)劃，并積極組織實(shí)施。實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，任何情況下不得

出現(xiàn)粗心大意、馬虎從事或有濫用職權(quán)、超越職權(quán)的行為。

二、日常工作：

㈠儀表著裝

1、按公司配發(fā)制服統(tǒng)一著裝和佩戴，制服須保持潔凈、平整，

各項(xiàng)配置標(biāo)志齊全規(guī)范。

2、風(fēng)紀(jì)嚴(yán)整，不得敞開(kāi)衣領(lǐng)，翻卷衣袖、褲邊；衣著整潔，必

須佩帶工作證。

3、秩序人員儀表須潔凈端正，不得剃光頭、留怪異頭形，不得

染發(fā)、紋身。

㈡上崗姿態(tài)

1、在崗時(shí)須精神飽滿(mǎn)，精力集中。

2、站崗時(shí)保持抬頭、挺胸、收腹、并腿，巡崗時(shí)須在站立的基

礎(chǔ)上做到步伐穩(wěn)健，雙臂前后自然擺動(dòng)，不得有手插衣褲口袋、手

叉腰間等散漫舉止。

㈢文明禮貌

1、對(duì)待住戶(hù)或來(lái)賓須態(tài)度和藹、耐心周到，行為舉止須自然端

正、落落大方。見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)賓要面帶微笑，行舉手禮。

2、禮貌待人，遇住戶(hù)或外來(lái)人員需交涉或按章管理時(shí)，在開(kāi)始

前和完成后皆須先敬禮，當(dāng)住戶(hù)或外來(lái)人員向你咨詢(xún)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)問(wèn)

候“您好，請(qǐng)問(wèn)您有什么事嗎？“；當(dāng)你需向住戶(hù)或外來(lái)人員交涉

或按章管理時(shí)，使用“對(duì)不起，打擾了，請(qǐng)您……”，當(dāng)結(jié)束時(shí)，

使用“謝謝合作，再見(jiàn)?！钡榷Y貌用語(yǔ)。

3、嚴(yán)禁把不良情緒帶到工作崗位中，做到微笑服務(wù)，禁止任何

粗俗言談、污言穢語(yǔ)。

4、在工作中規(guī)定使用普通話(huà)，并使用要求的禮貌用語(yǔ)。

5、進(jìn)入各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)室前，應(yīng)輕輕敲門(mén)，經(jīng)允許后進(jìn)入。

（四）巡邏崗

1、巡邏值勤人員每日按規(guī)定的區(qū)域及路線(xiàn)實(shí)施巡邏值勤。

2、認(rèn)真遵守姿態(tài)、禮貌用語(yǔ)等方面的規(guī)定。

3、巡邏情況及時(shí)記錄并寫(xiě)入值勤情況記錄表。

三、上崗時(shí)間及交接班細(xì)則

平均每天上崗8小時(shí)，當(dāng)日上午8：00——16：00為早班；16：

00——24：00為中班；00：00——下午8：00為夜班，每周一次輪

崗，周末要有人值班，法定節(jié)假日按照《關(guān)于假期、薪酬的規(guī)定》

具體安排。

1、秩序人員接班要按規(guī)定提前10分鐘上崗接班，在交接班記

錄表上記錄接班時(shí)間并簽到。

2、交接班時(shí)，交班的秩序人員要把需要在值班中繼續(xù)注意的或

處理的問(wèn)題以及警械器具等裝備器材向接班秩序員交待、移交清楚,

并記錄在交接班登記簿上。

3、接班秩序人員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)由交班秩序人員承擔(dān)責(zé)任;

驗(yàn)收完畢，交班秩序人員離開(kāi)崗位后所發(fā)生的問(wèn)題由接班秩序人員

承擔(dān)責(zé)任。

4、所有事項(xiàng)交待清楚后，交班秩序人員在離開(kāi)工作崗位前在登

記簿上記錄下班時(shí)間并簽名。

5、接班人未到，交班人員不得下班。如果接班人員未到，交班

人員下班，這期間發(fā)生的問(wèn)題，兩人共同負(fù)責(zé)；即使沒(méi)有發(fā)生問(wèn)題,

也要分別處50元罰款并通報(bào)批評(píng)。

6、特殊情況需調(diào)換班時(shí)，必須經(jīng)部長(zhǎng)同意，提前報(bào)經(jīng)物業(yè)公司

經(jīng)理批準(zhǔn)，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自換班，則視為脫崗。

四、工作紀(jì)律

1、嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律法規(guī)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、工作期間要著裝整齊配套，時(shí)刻保持良好的精神風(fēng)貌。

3、堅(jiān)守崗位，忠于職守，在崗期間必須保證物業(yè)公司辦公室及

所轄區(qū)域所有公共設(shè)施設(shè)備等的全方位安全。

4、上崗堅(jiān)決做到“五不準(zhǔn)"，即不準(zhǔn)喝酒，不準(zhǔn)聊天、談情說(shuō)

愛(ài)，不準(zhǔn)容留外來(lái)人員，不準(zhǔn)擅離工作崗位，不準(zhǔn)遲到、早退。

5、要尊老愛(ài)幼，尊重小區(qū)內(nèi)居民的風(fēng)俗習(xí)慣，遵守群眾紀(jì)律。

6、愛(ài)護(hù)各種警械器具裝備，不丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外

出，如有損壞或丟失按原價(jià)賠償并處50元罰款。

7、嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)、銷(xiāo)假制度，有事外出必須請(qǐng)假，無(wú)故不請(qǐng)假者,

視為曠工。

8、嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)制度，除正常上崗?fù)?，每周安排培?xùn)、學(xué)習(xí)及

會(huì)議時(shí)間2小時(shí)，由部長(zhǎng)統(tǒng)一安排。

五、衛(wèi)生保潔

經(jīng)常保持好環(huán)境衛(wèi)生。編排每日衛(wèi)生值班表，宿舍要保持內(nèi)外

清潔。生活日用器具要放置有序，床鋪被褥放置整齊，同時(shí)講好個(gè)

人衛(wèi)生。

請(qǐng)銷(xiāo)假制度

一、秩序隊(duì)員原則上不得請(qǐng)假，如有特殊情況確需請(qǐng)假的，需

經(jīng)過(guò)逐級(jí)批準(zhǔn)后方可離崗。請(qǐng)假一小時(shí)至半天，提前填寫(xiě)請(qǐng)假條，

由部長(zhǎng)審批，但不得空崗；請(qǐng)假一天以上的，必須提前填寫(xiě)請(qǐng)假條,

部長(zhǎng)同意并安排好排班，由公司經(jīng)理審批，并及時(shí)銷(xiāo)假。

二、秩序隊(duì)員請(qǐng)事假，一律不準(zhǔn)捎口信或打電話(huà)，違者按曠工

論處；請(qǐng)病假必須有正規(guī)醫(yī)院開(kāi)具病假條。

三、不請(qǐng)假私自離崗者，按曠工論處。

四、秩序隊(duì)員必須按規(guī)定的工作時(shí)間到達(dá)工作崗位，遲到30分

鐘以上者，按曠工論處。

五、若違反上述規(guī)定，曠工不足一天罰款30元；滿(mǎn)一天罰款

50元；滿(mǎn)二天罰款100元；滿(mǎn)三天開(kāi)除。

六、各有關(guān)負(fù)責(zé)人在記錄、上報(bào)、執(zhí)行過(guò)程中，若弄虛作假，

出現(xiàn)問(wèn)題的，要層層追究責(zé)任，從嚴(yán)處理，對(duì)責(zé)任人視具體情況罰

款50—100元。

秩序人員獎(jiǎng)懲制度

為鼓勵(lì)秩序人員認(rèn)真做好本職工作，杜絕一切不良行為，以責(zé)、

權(quán)、利相結(jié)合為原則，制定秩序人員獎(jiǎng)懲細(xì)則：

一、獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則：

1、見(jiàn)義勇為、敢于同壞人壞事做斗爭(zhēng)，成績(jī)顯著者。

2、積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)抓獲違法犯罪分子和偵破案件，成績(jī)突出

者。

3、積極參加搶險(xiǎn)救災(zāi)，保衛(wèi)人民生命財(cái)產(chǎn)安全，成績(jī)顯著者。

4、為搞好所轄區(qū)域的安全保衛(wèi)工作積極出謀劃策，所提合理化

建議實(shí)行后效果顯著以及工作成績(jī)突出者。

5、拾金不昧者。

以上行為視情況獎(jiǎng)勵(lì)20-200元。

二、懲罰細(xì)則：

1、工作期間擅自離崗，進(jìn)行收聽(tīng)收音機(jī)、錄音機(jī)，收看電視或

進(jìn)行其他與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)的，發(fā)現(xiàn)一次罰款30元。

2、工作期間接待客人，談笑聊天，玩忽職守者，發(fā)現(xiàn)一次罰款

50元。

3、在崗期間有吸煙、喝酒、吃零食、睡崗及其他懈怠行為者，

發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。

4、對(duì)游客及來(lái)訪(fǎng)者態(tài)度惡劣、粗言穢語(yǔ)、不理不采者，發(fā)現(xiàn)一

次罰款50元。

5、無(wú)故遲到、早退，發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。

6、執(zhí)勤時(shí)著裝不整齊，儀表不潔凈端正（剃光頭、留怪異發(fā)型、

染發(fā)等）者，發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。

7、無(wú)故曠工，不足一天罰款30元；滿(mǎn)一天罰款50元；滿(mǎn)二天

罰款100元；滿(mǎn)三天開(kāi)除。

8、在值勤期間，不得監(jiān)守自盜，如發(fā)現(xiàn)將處以案件款3倍或3

倍以上罰款，并移交司法機(jī)關(guān)追究其刑事責(zé)任。

9、上崗期間，門(mén)衛(wèi)崗見(jiàn)到來(lái)賓和領(lǐng)導(dǎo)要行舉手禮，站崗時(shí)保持

抬頭、挺胸、收腹、并腿，不得有搖頭晃腦、交頭接耳等動(dòng)作；引

導(dǎo)車(chē)輛正常進(jìn)出。上述規(guī)定如有違反者，每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。

10、巡邏時(shí)不得有手插衣褲口袋、手叉腰間等散漫舉止，不得

聚眾聊天，上述規(guī)定如有違反者，每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。

12、嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷(xiāo)假制度，無(wú)故不請(qǐng)假者按《秩序人員獎(jiǎng)懲制

度》第7條執(zhí)行。

13、嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)制度，無(wú)故不參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)者，每發(fā)現(xiàn)一次

罰款20兀。

14、秩序人員要聽(tīng)從指揮，不得頂撞領(lǐng)導(dǎo)，如有違反規(guī)定者，

每發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。

15、秩序人員要精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，互相配合，相互之間不準(zhǔn)諷刺打擊,

不準(zhǔn)相互詆毀拆臺(tái)，不準(zhǔn)亂加猜疑，不準(zhǔn)在背后議論領(lǐng)導(dǎo)和同志，

如有違反規(guī)定者，每發(fā)現(xiàn)一次罰款50元；如出現(xiàn)打架者，每人處罰

100元，先動(dòng)手者加罰50元，經(jīng)批評(píng)教育仍不思悔改者，開(kāi)除。

18、秩序部長(zhǎng)要認(rèn)真履行《秩序部長(zhǎng)的職責(zé)》，如對(duì)工作不負(fù)

責(zé)任，玩忽職守，每次視情節(jié)處罰20—100元。

19、秩序組長(zhǎng)要認(rèn)真履行《秩序組長(zhǎng)的職責(zé)》，如對(duì)工作不負(fù)

責(zé)任，玩忽職守，每次視情節(jié)處罰20—100元。

20、秩序部長(zhǎng)對(duì)全體隊(duì)員出現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)行為具有處罰權(quán)，經(jīng)

公司領(lǐng)導(dǎo)查實(shí)批準(zhǔn)后實(shí)施。

21、公司領(lǐng)導(dǎo)在工作期間發(fā)現(xiàn)秩序隊(duì)員有違規(guī)運(yùn)紀(jì)行為，首先

處罰秩序隊(duì)長(zhǎng)20—100元，并按規(guī)定對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處罰。

環(huán)衛(wèi)保潔工管理制度

一、保潔人員必須樹(shù)立“愛(ài)崗敬業(yè)”高尚的道德品質(zhì)和工作作

風(fēng)，為物業(yè)公司負(fù)責(zé)。根據(jù)公司的要求和業(yè)主的需要，為小區(qū)內(nèi)全

體業(yè)主居民履行環(huán)境衛(wèi)生保潔服務(wù)。服從領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從指揮，認(rèn)真執(zhí)

行公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。

二、堅(jiān)守崗位，行為規(guī)范。嚴(yán)格遵守上下班和請(qǐng)銷(xiāo)假制度。按

時(shí)上下班，不得遲到或早退，上班時(shí)間一律不得私自外出。特殊情

況需提前寫(xiě)出請(qǐng)假報(bào)告，逐級(jí)上報(bào)申請(qǐng)，未得到經(jīng)理批準(zhǔn)一律不得

擅自離崗。工作期間要文明禮貌，舉止大方，統(tǒng)一著裝，規(guī)范整齊。

三、工作時(shí)間：上午6：00—8：30為清掃，8；30—11；30為

保潔；下午12：00—14：30為清掃，14：30—18：30為保潔，18：

30—20：30為保潔。每天工作

8小時(shí)。

四、環(huán)衛(wèi)保潔工作要求：

1、所轄區(qū)域生活垃圾每天清理2次，保持垃圾桶和果皮箱清潔

無(wú)異味。

2、所轄區(qū)域道路、廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)、綠地每日清掃，綠地內(nèi)不得

有人為性垃圾，公共設(shè)施每月清潔1次。

五、獎(jiǎng)懲辦法

1、遲到或早退以及擅自離崗30分鐘以下，每次處罰10—20元。

2、遲到或早退以及擅自離崗30分鐘以上、60分鐘以下，每次

處罰20—50元。

3、遲到或早退以及擅自離崗60分鐘以上視為曠工，每次處罰

30—100元。

4、發(fā)現(xiàn)不講文明禮貌的行為或不按規(guī)定著裝，每次處罰10-

20元。

5、不按規(guī)定次數(shù)清運(yùn)生活垃圾和建筑垃圾，以及垃圾桶不清潔、

有異味等，每發(fā)現(xiàn)一次處罰10—50元。

6、對(duì)第四條第一至六款工作要求，進(jìn)行定期或不定期檢查時(shí)，

每有一項(xiàng)達(dá)不到要求，對(duì)責(zé)任人處罰10—30元。

7、獎(jiǎng)勵(lì)。每月進(jìn)行一次評(píng)選獎(jiǎng)勵(lì)，連續(xù)四次檢查均達(dá)到要求，

未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題且日常領(lǐng)導(dǎo)抽查也未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題者，獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金20-100元。

9、獎(jiǎng)勵(lì)和處罰額在當(dāng)月工資中兌現(xiàn)。

六、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性特殊工作。

物業(yè)管理規(guī)章制度范本篇11

1.0目的：

根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)委托合同的規(guī)定，為了明確酬金制物業(yè)管理運(yùn)

作模式下與委托物業(yè)管理企業(yè)的雙方權(quán)利義務(wù),有效監(jiān)管委托物業(yè)管

理企業(yè)財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)狀況，維護(hù)公司經(jīng)濟(jì)利益。

2.0范圍

適用于酬金制物業(yè)管理運(yùn)作模式下，—集團(tuán)對(duì)委托物業(yè)管理企業(yè)

的財(cái)務(wù)監(jiān)管工作。

3.0職責(zé)

3.1項(xiàng)目委托的物業(yè)管理公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)物業(yè)公司）負(fù)責(zé)項(xiàng)目物

業(yè)管理具體經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)管理、資產(chǎn)管理的實(shí)際工作，以及經(jīng)營(yíng)收入管

理和成本控制工作；

3.2置業(yè)公司客戶(hù)服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)客戶(hù)服務(wù)中心）負(fù)責(zé)與物

業(yè)公司對(duì)接工作，以及費(fèi)用結(jié)算、成本審核、物資采購(gòu)初審、財(cái)務(wù)核

查協(xié)助、資產(chǎn)管理監(jiān)督工作；

3.3置業(yè)公司財(cái)務(wù)部（以下簡(jiǎn)稱(chēng)地產(chǎn)財(cái)務(wù)部）負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)公司財(cái)

務(wù)管理、資產(chǎn)管理的監(jiān)管和審核工作；

3.4集團(tuán)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)上述工作的監(jiān)督與指導(dǎo)工作。

4.0程序

4.1物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)收入監(jiān)管

4.1.1物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)收入定義與范圍

4.1.1.1物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)收入是指物業(yè)公司在本項(xiàng)目上所有業(yè)務(wù)

經(jīng)營(yíng)收入款項(xiàng)，包括主營(yíng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)收入和其他業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)收入；

4.1.1.2主營(yíng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)收入包括為物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)和停車(chē)服務(wù)

費(fèi)；

4.1.1.3其他業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)收入包括為裝修管理費(fèi)、垃圾清運(yùn)費(fèi)、

場(chǎng)租費(fèi)、業(yè)務(wù)分成、維修服務(wù)費(fèi)、有償服務(wù)費(fèi)等其他業(yè)務(wù)收入；

4.1.1.4所有主營(yíng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)收入和其他業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)收入必須入帳，

錄入財(cái)務(wù)軟件、開(kāi)具地產(chǎn)財(cái)務(wù)部指定的統(tǒng)一票據(jù)，列入監(jiān)管范圍。

4.1.2財(cái)務(wù)票據(jù)監(jiān)控

4.1.2.1物業(yè)公司收取所有的物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)收入款項(xiàng)（包括主營(yíng)

業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)收入和其他業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)收入），都必須向客戶(hù)開(kāi)具地產(chǎn)財(cái)務(wù)部

指定統(tǒng)一的《—大湖之都物業(yè)管理收款收據(jù)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)物業(yè)管理財(cái)

務(wù)收據(jù)），物業(yè)管理財(cái)務(wù)票據(jù)一式三聯(lián)，一聯(lián)給客戶(hù)、一聯(lián)物業(yè)公司存

檔、一聯(lián)地產(chǎn)財(cái)務(wù)部存檔；

4.1.2.2物業(yè)管理財(cái)務(wù)收據(jù)由地產(chǎn)財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、印刷和管

理；

4.1.2.3物業(yè)公司財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)在每月3日前到地產(chǎn)財(cái)務(wù)部核銷(xiāo)上

月的物業(yè)管理財(cái)務(wù)收據(jù)，和領(lǐng)取本月物業(yè)管理財(cái)務(wù)收據(jù)。

4.1.2.4物業(yè)公司在領(lǐng)取本月物業(yè)管理財(cái)務(wù)收據(jù)，需要在地產(chǎn)財(cái)

務(wù)部登記物業(yè)管理財(cái)務(wù)收據(jù)的起始編號(hào)；

4.1.2.5物業(yè)公司在核銷(xiāo)物業(yè)管理財(cái)務(wù)收據(jù)時(shí)，需向地產(chǎn)財(cái)務(wù)部

提交《—大湖之都月份物業(yè)管理收入報(bào)表》，和當(dāng)月使用完的全部物

業(yè)管理財(cái)務(wù)票據(jù)第一聯(lián)存根?？蛻?hù)服務(wù)中心根據(jù)月份報(bào)表和財(cái)務(wù)收

存根進(jìn)行審核物業(yè)公司當(dāng)月經(jīng)營(yíng)收入數(shù)據(jù)的真實(shí)性，客戶(hù)服務(wù)中心審

核無(wú)誤后提交地產(chǎn)財(cái)務(wù)部復(fù)核；

4.1.2.6物業(yè)公司在使用《—大湖之都物業(yè)管理收款收據(jù)》，必

須按順序和規(guī)范填寫(xiě)，如填寫(xiě)錯(cuò)誤必須收回客戶(hù)聯(lián)，三聯(lián)一起核銷(xiāo)；不

得有跳頁(yè)、涂改、開(kāi)空白頁(yè)。自制和偽造財(cái)務(wù)票據(jù)、以及收款不開(kāi)

票據(jù)的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將根據(jù)《—大湖之都前期物業(yè)管理服務(wù)委托合

同》的約定，每發(fā)生一次將給物業(yè)公司處于人民幣1萬(wàn)元的罰款；

4.1.3物業(yè)管理軟件監(jiān)控

4.1.3.1為便于財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的及時(shí)監(jiān)控，將安裝物業(yè)管理軟件，在

地產(chǎn)財(cái)務(wù)部、客戶(hù)服務(wù)中心、物業(yè)公司各設(shè)置一個(gè)管理登陸平臺(tái)；

4.1.3.2物業(yè)公司收取所有的物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)收入款項(xiàng)（包括主營(yíng)

業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)收入和其他業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)收入），必須及時(shí)將財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)錄入物業(yè)

管理軟件的數(shù)據(jù)庫(kù)中；

4.1.3.3客戶(hù)服務(wù)中心在每月4日前將根據(jù)物業(yè)管理軟件的數(shù)

據(jù)統(tǒng)計(jì)，匯總和統(tǒng)計(jì)物業(yè)公司上月度的經(jīng)營(yíng)收入數(shù)據(jù)，并打印一份

《物業(yè)公司月份經(jīng)營(yíng)收入數(shù)據(jù)匯總報(bào)表》（物業(yè)管理軟件打印稿）。

4.1.3.4客戶(hù)服務(wù)中心根據(jù)《物業(yè)公司月份經(jīng)營(yíng)收入數(shù)據(jù)匯總

報(bào)表》（物業(yè)管理軟件打印稿），對(duì)照物業(yè)公司提交的《—大湖之都月

份物業(yè)管理收入報(bào)表》，和當(dāng)月使用完的全部物業(yè)管理財(cái)務(wù)票據(jù)第一

聯(lián)存根，審核無(wú)誤后提交地產(chǎn)財(cái)務(wù)部復(fù)核；

4.1.3.5物業(yè)公司必須保證所有物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)收入款項(xiàng)數(shù)據(jù)原

則上在48小時(shí)內(nèi)（停電、電腦或系統(tǒng)故障原因除外）錄入物業(yè)管理軟

件的數(shù)據(jù)庫(kù)中。如月度審核中發(fā)現(xiàn)收費(fèi)不錄入軟件的行為，根據(jù)《—

大湖之都前期物業(yè)管理服務(wù)委托合同》的約定將每次處于物業(yè)公司

人民幣1萬(wàn)元罰款。

4.1.4物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)收入數(shù)據(jù)確認(rèn)：地產(chǎn)財(cái)務(wù)部根據(jù)客戶(hù)服務(wù)中

心提交審核過(guò)的《物業(yè)公司月份經(jīng)營(yíng)收入數(shù)據(jù)匯總報(bào)表》（物業(yè)管理

軟件打印稿）、《—大湖之都月份物業(yè)管理收入報(bào)表》、當(dāng)月使用完

的全部物業(yè)管理財(cái)務(wù)票據(jù)第一聯(lián)存根，進(jìn)行復(fù)核，復(fù)核無(wú)誤后，在《—

大湖之都月份物業(yè)管理收入報(bào)表》簽字確認(rèn)，確認(rèn)后的數(shù)據(jù)將成為物

業(yè)公司當(dāng)月的最終經(jīng)營(yíng)收入數(shù)據(jù)。

4.2物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)成本監(jiān)管

4.2.1物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)成本定義與范圍

4.2.1.1物業(yè)管理成本包括人員物業(yè)管理人工成本和物業(yè)管理

物料成本；

4.2.1.2物業(yè)管理人工成本包括：工資、福利、加班費(fèi)、社會(huì)保

險(xiǎn);

4.2.1.3物業(yè)管理物料成本包括：辦公用品、維修材料、清潔材

料、綠化材料等法律法規(guī)規(guī)定內(nèi)的成本支出；

4.2.1.4單價(jià)在500元以上的物資作為資產(chǎn)范圍，按照資產(chǎn)管理

監(jiān)控程序處理；

4.2.2物業(yè)管理人工成本監(jiān)控

4.2.2.1物業(yè)公司必須在每月3日前提交上月的《―月份考勤

匯總表》和《—月份人工成本報(bào)表》（報(bào)表中必須有工資、福利、加

班費(fèi)以及社會(huì)保險(xiǎn)金額）；

4.2.2.2客戶(hù)服務(wù)中心對(duì)上述報(bào)表和項(xiàng)目實(shí)際人員狀況進(jìn)行核

實(shí)和審核，審核無(wú)誤后將提交地產(chǎn)財(cái)務(wù)部進(jìn)行復(fù)核；

4.2.2.3物業(yè)公司的人員編制、工資、福利和社會(huì)保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)必

須按照萬(wàn)廈居業(yè)的《—大湖之都物業(yè)管理投標(biāo)文件》中的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,

超出此標(biāo)準(zhǔn)的部分將不予以確認(rèn)，超編制部分人員需提前報(bào)批；

4.2.2.4地產(chǎn)財(cái)務(wù)部和客戶(hù)服務(wù)中心在審核物業(yè)公司的人工成

本時(shí)，如發(fā)現(xiàn)物業(yè)公司存在虛報(bào)人員考勤、工資、福利和社會(huì)保險(xiǎn)的

行為，將有權(quán)拒絕支付物業(yè)公司當(dāng)月虧損補(bǔ)貼和酬金，并追究物業(yè)公

司的違約責(zé)任和扣罰酬金；

4.2.2.5物業(yè)管理人工成本數(shù)據(jù)確認(rèn):地產(chǎn)財(cái)務(wù)部對(duì)客戶(hù)服務(wù)中

心提交的審核合格的《—月份人工成本報(bào)表》進(jìn)行復(fù)核，復(fù)核無(wú)誤后

在報(bào)表上簽字確認(rèn),確認(rèn)后的數(shù)據(jù)將成為物業(yè)公司當(dāng)月的最終人工成

本數(shù)據(jù)；

4.2.3物業(yè)管理物料成本監(jiān)控

4.2.3.1物業(yè)公司在每月28日前向客戶(hù)服務(wù)中心提交下月的

《—月份物資采購(gòu)報(bào)表》（報(bào)表中必須注明采購(gòu)物資名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)

量、用途、單價(jià)、總計(jì)金額）進(jìn)行審核。客戶(hù)服務(wù)中心根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際

情況審核所采購(gòu)物資的合理性、必要性和真實(shí)性；

4.2.3.2物業(yè)公司需每個(gè)季度向客戶(hù)服務(wù)中心和地產(chǎn)財(cái)務(wù)部提

交一份《—大湖之都季度常用物資采購(gòu)價(jià)格明細(xì)表》，以供價(jià)格參考。

客戶(hù)服務(wù)中心和地產(chǎn)財(cái)務(wù)部有權(quán)對(duì)價(jià)格表中的價(jià)格進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，如

發(fā)現(xiàn)物業(yè)公司存在虛報(bào)價(jià)格的行為，將有權(quán)拒絕支付該項(xiàng)費(fèi)用，并追

究物業(yè)公司的違約責(zé)任和扣罰酬金；

4.2.3.3客戶(hù)服務(wù)中心審核過(guò)程中如發(fā)現(xiàn),如發(fā)現(xiàn)《—月份物資

采購(gòu)報(bào)表》的物資單價(jià)，超過(guò)《—大湖之都季度常用物資采購(gòu)價(jià)格明

細(xì)表》單價(jià)的10%以上，將要求物業(yè)公司進(jìn)行合理解釋?zhuān)駝t將拒絕

確認(rèn)。客戶(hù)服務(wù)中心審核合格后的《—月份物資采購(gòu)報(bào)表》，報(bào)一份

給地產(chǎn)財(cái)務(wù)部復(fù)核；

4.2.3.4物業(yè)管理物料成本數(shù)據(jù)確認(rèn)：地產(chǎn)財(cái)務(wù)部根據(jù)客戶(hù)服務(wù)

中心審核后的《—月份物資采購(gòu)報(bào)表》，對(duì)照《—大湖之都季度常用

物資采購(gòu)價(jià)格明細(xì)表》復(fù)核無(wú)誤后，在《—月份物資采購(gòu)報(bào)表》簽字

確認(rèn),確認(rèn)的數(shù)據(jù)將成為物業(yè)公司當(dāng)月的最終物料成本數(shù)據(jù)；

4.2.3.5物業(yè)公司根據(jù)審核合格后的《—月份物資采購(gòu)報(bào)表》

實(shí)施采購(gòu)。

4.3酬金和虧損補(bǔ)貼支付

4.3.1物業(yè)公司酬金提取標(biāo)準(zhǔn)按照《—大湖之都前期物業(yè)管理

服務(wù)委托合同》規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)提取計(jì)算;

4.3.2客戶(hù)服務(wù)中心根據(jù)地產(chǎn)財(cái)務(wù)部簽字確認(rèn)后的《—月份人

工成本報(bào)表》和《—月份物資采購(gòu)報(bào)表》，計(jì)算當(dāng)月管理酬金和虧損

補(bǔ)貼，并簽發(fā)《一月份物業(yè)管理虧損補(bǔ)貼審批表》，報(bào)地產(chǎn)財(cái)務(wù)部和

公司總經(jīng)理審批，審批后在每月8日前憑物業(yè)公司開(kāi)具的正式發(fā)票向

物業(yè)公司指定帳號(hào)劃撥補(bǔ)貼款項(xiàng)，;

4.4資產(chǎn)管理監(jiān)控

4.4.1資產(chǎn)的定義和范圍：是指單價(jià)在500元以上的物資；

4.4.2資產(chǎn)購(gòu)置申請(qǐng):物業(yè)公司需要購(gòu)置資產(chǎn)，需要提前7個(gè)工

作日向客戶(hù)服務(wù)中心提交《資產(chǎn)購(gòu)置申請(qǐng)表》進(jìn)行審批，客戶(hù)服務(wù)中

心審批后報(bào)地產(chǎn)財(cái)務(wù)部和公司總經(jīng)理審批；

4.4.3資產(chǎn)購(gòu)置費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)：物業(yè)公司憑審批合格后的《資產(chǎn)購(gòu)置

申請(qǐng)表》實(shí)施采購(gòu)。報(bào)銷(xiāo)時(shí)需要提交發(fā)票、入庫(kù)單和《資產(chǎn)購(gòu)置申

請(qǐng)表》進(jìn)行報(bào)銷(xiāo)，屬于前期開(kāi)辦費(fèi)范圍以?xún)?nèi)的資產(chǎn)購(gòu)置報(bào)銷(xiāo)由地產(chǎn)公

司報(bào)銷(xiāo)，前期開(kāi)辦費(fèi)范圍以外的資產(chǎn)購(gòu)置報(bào)銷(xiāo)由物業(yè)公司報(bào)銷(xiāo)；

4.4.4資產(chǎn)管理統(tǒng)計(jì)和監(jiān)督：物業(yè)公司需要在每月8日前向客戶(hù)

服務(wù)中心提交《—月份資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)報(bào)表》，客戶(hù)服務(wù)中心進(jìn)行監(jiān)督和核

查，同時(shí)將此報(bào)表報(bào)地產(chǎn)綜合部備案。

4.4.5緊急采購(gòu)和特殊情況采購(gòu)：按照《—大湖之都前期物業(yè)管

理服務(wù)委托合同》規(guī)定執(zhí)行。

4.5集團(tuán)監(jiān)督：集團(tuán)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部對(duì)上述工作不定期進(jìn)行檢查和審

核，發(fā)現(xiàn)存在違規(guī)和虛假行為，為集團(tuán)內(nèi)部員工責(zé)任的將按照集團(tuán)行

政管理制度進(jìn)行處罰，為物業(yè)公司責(zé)任的將按照合同規(guī)定追究合同違

約責(zé)任。

5.0支持性文件及質(zhì)量記錄

5.1《前期物業(yè)管理服務(wù)委托合同》

5.2《物業(yè)管理收款收據(jù)》（地產(chǎn)財(cái)務(wù)部印制格式）

5.3《zz月份物業(yè)管理收入報(bào)表》zr-kf-wy-01

5.4《物業(yè)公司月份經(jīng)營(yíng)收入數(shù)據(jù)匯總報(bào)表》（物業(yè)管理軟件打

印稿）

5.5《—月份考勤匯總表》zr-kf-wy-02

5.6《—月份人工成本報(bào)表》zr-kf-wy-03

5.7《—月份物資采購(gòu)報(bào)表》zr-kf-wy-04

5.8《—大湖之都季度常用物資采購(gòu)價(jià)格明細(xì)表》zr-kf-wy-05

5.9《—月份物業(yè)管理虧損補(bǔ)貼審批表》zr-kf-wry-06

5.10《資產(chǎn)購(gòu)置申請(qǐng)表》zr-kf-wy-07

物業(yè)管理規(guī)章制度范本篇12

一、弱電機(jī)房防火制度

1.機(jī)房重地嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員禁止入內(nèi)。

2.設(shè)備安裝必須符合防火要求。

3.機(jī)房?jī)?nèi)禁止吸煙和明火作業(yè)，嚴(yán)禁存放易燃、易爆及其它與工

作無(wú)關(guān)的物品。

4.用過(guò)的廢紙、過(guò)期的文件或其它可燃物要及時(shí)清理。

5.經(jīng)常進(jìn)行防火安全檢查，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行清理、檢查、保養(yǎng)。

6.下班前要對(duì)所有房間進(jìn)行消防安全檢查,切斷應(yīng)切斷的電源，

關(guān)閉門(mén)窗，方可離開(kāi)。

二、電話(huà)總機(jī)房防火制度

1.機(jī)房?jī)?nèi)禁止吸煙和明火作業(yè)，嚴(yán)禁存放易燃、易爆和本機(jī)無(wú)關(guān)

的物品，無(wú)關(guān)人員嚴(yán)禁入內(nèi)。

2.嚴(yán)禁用汽油清洗機(jī)件。

3.室內(nèi)電器設(shè)備要有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，定期檢查維修各種電源插銷(xiāo)，必

須要有明顯標(biāo)志。

4.值班人員要堅(jiān)守崗位，精神集中，不得擅離職守，要不斷巡視，

做好紀(jì)錄。注意各種部件的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理。

5.保持室內(nèi)清潔，走道暢通，滅火器材存放位置不得隨意挪動(dòng)。

6.消防器材放置在指定地點(diǎn)，嚴(yán)禁隨意移動(dòng)，機(jī)房人員必須熟悉

消防器材的位置，掌握消防器材的使用方法，負(fù)責(zé)撲救初起火災(zāi)。

7.離開(kāi)機(jī)房時(shí)，應(yīng)關(guān)閉照明設(shè)備，確認(rèn)無(wú)問(wèn)題后方可離開(kāi)。

三、電傳、打字、復(fù)印室防火制度

1.電傳、打字、復(fù)印室內(nèi)（包括商務(wù)中心）禁止吸煙，并用中英文

制作標(biāo)牌貼出。

2.室內(nèi)工作人員要及時(shí)清理電傳紙條等易燃物品。使用電器設(shè)

備不得超負(fù)荷，插頭（接頭）線(xiàn)路絕緣要良好。

3.工作人員下班前要對(duì)整個(gè)房間進(jìn)行安全檢查、關(guān)閉電源、門(mén)

窗后方能離開(kāi)。

4.工作人員要熟記滅火器材的存放位置和使用方法，經(jīng)常保持其

清潔靈敏，并不得隨意挪動(dòng)。

四、消防泵房防火制度

1.嚴(yán)禁非工作人員進(jìn)入泵房，泵房?jī)?nèi)不準(zhǔn)私人會(huì)客。

2.嚴(yán)禁攜帶劇毒物品進(jìn)入泵房。

3.泵房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙。

4.泵房?jī)?nèi)不得隨意使用明火，必要時(shí)需經(jīng)保安部同意辦理動(dòng)火手

續(xù)后方可使用。

五、電梯機(jī)房防火制度

1.電梯機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙，禁止存放各種油料、紙張和易燃、易爆

物品，嚴(yán)禁兼作庫(kù)房和其它工作間用。

2.機(jī)房、梯箱頂部和梯井底部要定期清掃，及時(shí)清除布毛、紙屑、

垃圾等可燃物。

3.嚴(yán)禁使用汽油等易燃液體清洗機(jī)件，使用可燃液體清洗機(jī)件時(shí),

應(yīng)采取有效措施，以防著火,擦布等要妥善處理好，不得亂扔亂放。

4.嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)動(dòng)用明火作業(yè)，如需明火作業(yè)時(shí)應(yīng)經(jīng)部門(mén)主管簽

字認(rèn)可后，到保安部領(lǐng)取動(dòng)火證后，方可作業(yè)。

5.消防器材應(yīng)放置在指定的位置，嚴(yán)禁隨意移動(dòng),機(jī)房工作人員

必須熟悉消防器材放置的地點(diǎn)，掌握消防器材的使用方法，負(fù)責(zé)撲救

初起小火。

6.電梯機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員入內(nèi)。

六、鍋爐房防火制度

1.房?jī)?nèi)禁止喝酒、睡覺(jué)，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員入內(nèi)。

2.工作人員要堅(jiān)守崗位，必須遵守鍋爐房的安全操作規(guī)程，嚴(yán)禁

擅離職守。

3.禁止在鍋爐房附近堆放易燃、易爆物品，不準(zhǔn)在鍋爐房?jī)?nèi)存房

和分裝易燃、易爆物品及烘烤衣物。

4.要經(jīng)常檢查、測(cè)試安全閥、氣壓表、水位計(jì)等，保持靈敏有效。

5.對(duì)鍋爐房的爐體、各種管道、閥門(mén)、煙道、水位表等，做定期

檢查記錄在案，發(fā)現(xiàn)有裂縫、空隙或漏熱等不良情況,要立即報(bào)告工

程部進(jìn)行檢修，必要時(shí)，先切斷電源、煤氣。

6.建立崗位責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行，逐級(jí)逐人逐項(xiàng)落實(shí)，做到層層把關(guān),

嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，每班做好檢查紀(jì)錄，防止因錯(cuò)誤操作或失職而

發(fā)生重大事故。

7.工作人員必須能熟練使用各種滅火器材，消防器材應(yīng)放置在安

全可靠位置，不準(zhǔn)隨意挪動(dòng)。

8,鍋爐房?jī)?nèi)氣體管道閥門(mén)及噴油管是重點(diǎn)防火部位，應(yīng)加強(qiáng)管理,

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修復(fù)

9.一旦鍋爐房發(fā)生火警，立即關(guān)閉供氣閥門(mén)及電源。

10.密切跟消防控制中心聯(lián)絡(luò)并匯報(bào)最新情況。

11.一旦大樓起火，值班人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，聽(tīng)候指揮部的指令。

七、變、配電室及發(fā)電機(jī)房防火制度

1.室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙和明火作業(yè)，嚴(yán)禁存放易燃、易爆物品，以及與

本室無(wú)關(guān)的一切物品，嚴(yán)禁在室內(nèi)會(huì)客，無(wú)關(guān)人員嚴(yán)禁入內(nèi)。

2.值班電話(huà)要保持暢通，發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)情況要及時(shí)果斷處理。

3.值班人員班前、班中禁止飲酒，勤聽(tīng)、勤看、勤聞、勤檢查設(shè)

備，逢節(jié)假日要全面檢查，確保供電安全。

4.嚴(yán)禁用汽油、煤油等易燃液體擦洗設(shè)備。

5.保持室內(nèi)清潔，走道暢通，禁止在門(mén)口、走道等處堆放物品。

6.消防器材應(yīng)放置在指定地點(diǎn)，并掌握消防器材的使用方法。

7.有火情時(shí)，應(yīng)聽(tīng)從滅火指揮部的命令，及時(shí)切斷電源，投入緊急

發(fā)電運(yùn)行。

8.當(dāng)班時(shí)，遇有火情應(yīng)首先通知消防中心，并采取措施，以防火勢(shì)

蔓延，當(dāng)接到火警通知時(shí)，應(yīng)按預(yù)定安排各就各位。

八、天然氣調(diào)壓站防火制度

L站內(nèi)嚴(yán)禁吸煙和明火作業(yè)，無(wú)關(guān)人員嚴(yán)禁入內(nèi)。

2.工作人員必須嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程和交接班制度，經(jīng)常檢查

站內(nèi)設(shè)備有無(wú)漏氣現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)排除并報(bào)告。

3.對(duì)各種儀表設(shè)施要定期檢查，節(jié)假日期間要重點(diǎn)檢查,責(zé)任到

人，確保安全。

4.室內(nèi)要鋪設(shè)膠皮地面，以防打火引起火災(zāi)。

5.應(yīng)在調(diào)壓站附近明顯處設(shè)置‘嚴(yán)禁煙火'標(biāo)志。調(diào)壓站周?chē)鷩?yán)

禁使用明火，要經(jīng)常打開(kāi)窗戶(hù)，保持站內(nèi)空氣流通。

6.嚴(yán)禁在調(diào)壓站內(nèi)拉設(shè)臨時(shí)電路，配備的電器設(shè)備（包括電燈）應(yīng)

采用防爆裝置等。

7.站內(nèi)配備的滅火器要放在明顯易取處，保持清潔，不準(zhǔn)隨意移

動(dòng)和損壞。

8.應(yīng)掌握調(diào)壓站內(nèi)煤氣報(bào)警器的使用方法，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)工程

部修理。

9.為了保證維修安全，配備防靜電工作服、工作鞋。

10.如發(fā)現(xiàn)火警，立即通知天然氣公司，并關(guān)閉燃?xì)忾y門(mén)。

H.如果樓內(nèi)發(fā)生火警，工程部應(yīng)根據(jù)滅火指揮部的命令

，關(guān)閉調(diào)壓站天然氣閥門(mén)，并堅(jiān)守崗位，以備作進(jìn)一步協(xié)助。

九、危險(xiǎn)品庫(kù)防火制度

1.除執(zhí)行一般庫(kù)房的防火制度外，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《化學(xué)危險(xiǎn)物品管

理?xiàng)l例》等有關(guān)規(guī)定。

2.性質(zhì)特別危險(xiǎn)的物品，必須單獨(dú)儲(chǔ)存，性質(zhì)互相抵觸的、滅火

方法不同的物品，應(yīng)分開(kāi)隔離儲(chǔ)存。

3.遇水發(fā)生危險(xiǎn)的物品，不得堆放在露天或低洼容易受潮的地方,

遇熱分解自燃物品應(yīng)儲(chǔ)存在陰涼、通風(fēng)的庫(kù)房?jī)?nèi)。

4.對(duì)存放的物品必須定期進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)包裝容易不良破損、

殘缺及物質(zhì)變質(zhì)分解等情況，應(yīng)立即采取措施。

5.定期檢查庫(kù)房?jī)?nèi)電氣、照明設(shè)備，做好修理、更換工作。

6.在庫(kù)房?jī)?nèi)開(kāi)啟裝有易燃、易爆物品的容器時(shí)，嚴(yán)禁使用能夠產(chǎn)

生火花的工具。

7.庫(kù)房區(qū)域嚴(yán)禁明火。

十、車(chē)庫(kù)、車(chē)場(chǎng)防火制度

1.按時(shí)清掃車(chē)庫(kù)、車(chē)場(chǎng)地面上的垃圾和廢棄物，以防遇有火種發(fā)

生火災(zāi)。

2.車(chē)庫(kù)、車(chē)場(chǎng)禁止堆放各種包裝物及汽油等其它易燃品。

3.禁止將擦車(chē)用的油棉絲和車(chē)內(nèi)臟物往車(chē)庫(kù)或車(chē)場(chǎng)里亂扔亂倒,

要放在加蓋的金屬桶內(nèi)，并定期清理。

4.禁止在車(chē)庫(kù)、車(chē)場(chǎng)內(nèi)維修、保養(yǎng)車(chē)輛。

5.車(chē)庫(kù)、車(chē)場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。

6.司機(jī)要按順序停放車(chē)輛并保持距離，不準(zhǔn)在通道上停車(chē)。

7.出現(xiàn)火情要及時(shí)疏散車(chē)輛，并組織撲救，迅速報(bào)警。

8.每個(gè)司機(jī)要熟練掌握滅火器材的使用方法。

H^一、更衣室防火制度

1.嚴(yán)禁吸煙，杜絕一切火種。

2.更衣柜內(nèi)禁止存放易燃、易爆物品。

3.不得在室內(nèi)亂丟紙張及其它可燃品。

4.不準(zhǔn)亂拉臨時(shí)線(xiàn)及在室內(nèi)使用任何電熱器具。

十二、庫(kù)房防火制度

1.庫(kù)房應(yīng)設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)防火工作。

2.庫(kù)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙和使用明火，且嚴(yán)禁攜帶火種進(jìn)入庫(kù)房。

3.物品入庫(kù)時(shí)認(rèn)真檢查是否帶有火種，特別是對(duì)草、紙及布包裝

的物品，需嚴(yán)格檢查，如有可疑應(yīng)另行存放，進(jìn)行觀(guān)察。

4.庫(kù)房?jī)?nèi)的照明燈具及其線(xiàn)路應(yīng)按照電力設(shè)計(jì)規(guī)范，由正式電工

安裝、維修，引進(jìn)庫(kù)房?jī)?nèi)的電線(xiàn)必須安裝在金屬或硬質(zhì)難燃塑料套管

內(nèi)，禁止亂拉臨時(shí)線(xiàn)。

5.庫(kù)房?jī)?nèi)不準(zhǔn)使用碘鴇燈、電爐子、電烙鐵、電鐘、交流收音

機(jī)和電視機(jī)等電器設(shè)備，不準(zhǔn)超負(fù)荷作業(yè)。

6.每年至少要兩次對(duì)庫(kù)房?jī)?nèi)的燈具、線(xiàn)路等設(shè)各進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)

因電線(xiàn)老化、破損、絕緣不良可能引起打火、短路等不安全因素，必

須及時(shí)更換、維修。

7.物品應(yīng)按‘五距'要求碼放：

a、頂距：貨垛距頂五十厘米；

b、燈距：貨距燈五十厘米；

c、墻距：貨距墻五十至八十厘米；

d、柱距：垛與柱子十至二十厘米；

e、垛距：貨與垛之間為一百厘米，主要通道寬度不應(yīng)小于一點(diǎn)五

米。

8.要保持庫(kù)內(nèi)通道和入口暢通，消防器材要放在指定地點(diǎn),不得

隨意移動(dòng)，在消防器材一米范圍內(nèi)不得堆放物品。

9.庫(kù)房?jī)?nèi)不準(zhǔn)設(shè)辦公室、休息室，不準(zhǔn)住人，不準(zhǔn)用可燃材料搭

建隔層。

10.工作人員必須熟悉消防器材放置地點(diǎn)，掌握消防器材的使用

方法，負(fù)責(zé)報(bào)警和撲救初期火災(zāi)。

十三、餐廳防火制度

1.在餐廳服務(wù)中，要注意賓客亂丟棄未熄滅的煙頭、火柴梗；收

臺(tái)布時(shí)防止夾帶火種而引起險(xiǎn)情；在清理垃圾時(shí)，要將煙缸里的煙頭

用水浸濕后，再倒入垃圾桶。

2.餐廳的出入口及通道不準(zhǔn)堆放物品或堵塞，且保持暢通；所有

門(mén)鑰匙要有專(zhuān)人管理，以備一旦發(fā)生緊急情況時(shí)使用。

3.餐廳要對(duì)各種電器設(shè)備經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修。

4.服務(wù)人員要掌握滅火器材的使用，在發(fā)生火災(zāi)時(shí)，按指令疏散

客人并積極參加撲救。

十四、中控室防火制度

1.室內(nèi)線(xiàn)路、電器設(shè)備的安裝要符合防火要求。