2024年下半年山西鐵路國際旅行社有限公司校招筆試題帶答案一、單項選擇題（每題1分，共20題）1.山西鐵路國際旅行社有限公司主要運營的旅游線路中，以下哪個不屬于山西特色線路？A.晉北佛教文化游B.晉南根祖文化游C.江南水鄉(xiāng)風情游D.晉中晉商文化游答案：C分析：江南水鄉(xiāng)風情游明顯不屬于山西特色線路，晉北佛教文化游有五臺山等景點，晉南根祖文化游涉及堯廟等，晉中晉商文化游有平遙古城等，均為山西特色。2.旅行社在制定旅游線路時，首先要考慮的是？A.成本B.游客需求C.旅游資源D.交通狀況答案：B分析：游客需求是旅行社制定線路的核心，只有滿足游客需求，線路才可能受歡迎，其他因素也重要，但需基于游客需求來綜合考慮。3.以下哪種旅游產(chǎn)品不屬于山西鐵路國際旅行社可能推出的？A.紅色旅游產(chǎn)品B.探險旅游產(chǎn)品C.海洋度假旅游產(chǎn)品D.民俗文化旅游產(chǎn)品答案：C分析：山西是內(nèi)陸省份，沒有海洋資源，所以海洋度假旅游產(chǎn)品一般不會推出，紅色旅游、探險旅游、民俗文化旅游在山西都有相應資源可開發(fā)。4.導游在帶團過程中，遇到游客突發(fā)疾病，首先應該？A.送醫(yī)院B.聯(lián)系旅行社C.采取急救措施D.通知家屬答案：C分析：遇到游客突發(fā)疾病，在專業(yè)醫(yī)療人員到來前，應先采取急救措施以爭取時間，然后再聯(lián)系旅行社、送醫(yī)院、通知家屬等。5.旅行社與游客簽訂的旅游合同中，以下哪項不是必備條款？A.旅游行程安排B.導游小費C.旅游費用D.違約責任答案：B分析：旅游行程安排、旅游費用、違約責任是旅游合同必備條款，導游小費并非必須明確在合同中的內(nèi)容。6.山西著名的世界文化遺產(chǎn)平遙古城，它主要體現(xiàn)的是？A.軍事防御文化B.晉商文化C.佛教文化D.民俗文化答案：B分析：平遙古城是晉商文化的重要載體，眾多票號等體現(xiàn)了晉商的輝煌，雖有一定軍事防御功能，但主要體現(xiàn)晉商文化。7.旅游市場營銷中，最直接有效的促銷方式是？A.廣告宣傳B.人員推銷C.營業(yè)推廣D.公共關系答案：B分析：人員推銷可以直接與潛在客戶溝通，了解需求并及時解答疑問，促成交易，是最直接有效的促銷方式。8.旅行社在組織旅游活動時，必須為游客購買？A.人身意外傷害保險B.旅行社責任保險C.財產(chǎn)保險D.醫(yī)療保險答案：B分析：旅行社責任保險是旅行社必須為游客購買的，以保障因旅行社原因?qū)е掠慰偷膿p失，人身意外傷害保險等游客可自行選擇購買。9.以下哪個景區(qū)不屬于山西的5A級景區(qū)？A.云岡石窟B.清明上河園C.五臺山D.皇城相府答案：B分析：清明上河園位于河南開封，云岡石窟、五臺山、皇城相府均為山西5A級景區(qū)。10.導游在講解過程中，語言要做到？A.準確、清晰、生動、靈活B.華麗、夸張、幽默、隨意C.簡潔、模糊、嚴肅、刻板D.復雜、深奧、抽象、單調(diào)答案：A分析：導游講解語言應準確傳達信息，清晰易懂，生動有趣，靈活根據(jù)不同情況調(diào)整，而不是華麗夸張等其他選項的特點。11.旅行社在選擇合作伙伴時，優(yōu)先考慮的是？A.價格低B.信譽好C.規(guī)模大D.距離近答案：B分析：信譽好的合作伙伴能保障旅游服務質(zhì)量，降低合作風險，價格、規(guī)模、距離等也是考慮因素，但信譽是優(yōu)先考慮的。12.山西的母親河是？A.黃河B.汾河C.桑干河D.沁河答案：B分析：汾河是山西最大的河流，被稱為山西的母親河。13.旅游產(chǎn)品的核心層次是？A.旅游吸引物B.旅游服務C.旅游設施D.旅游體驗答案：D分析：旅游產(chǎn)品的核心是給游客帶來的旅游體驗，吸引物、服務、設施都是為了實現(xiàn)旅游體驗的手段。14.旅行社在淡季時，可采取的營銷策略是？A.提高價格B.減少宣傳C.推出特色優(yōu)惠活動D.停止業(yè)務答案：C分析：淡季推出特色優(yōu)惠活動可以吸引游客，提高業(yè)務量，而提高價格、減少宣傳、停止業(yè)務不利于旅行社發(fā)展。15.導游在帶團過程中，遇到游客與當?shù)鼐用癜l(fā)生沖突，應該？A.偏袒游客B.偏袒當?shù)鼐用馛.公正調(diào)解D.不聞不問答案：C分析：導游應公正調(diào)解沖突，維護雙方合法權益，不能偏袒任何一方，也不能不聞不問。16.山西鐵路國際旅行社要拓展老年旅游市場，以下哪種營銷策略不適合？A.推出低價旅游產(chǎn)品B.強調(diào)旅游安全保障C.安排緊湊的行程D.提供貼心的服務答案：C分析：老年人身體狀況不適合緊湊行程，推出低價產(chǎn)品、強調(diào)安全保障、提供貼心服務更符合老年旅游市場需求。17.旅游市場細分的依據(jù)不包括？A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.宗教因素答案：D分析：旅游市場細分依據(jù)主要有地理、人口、心理、行為等因素，宗教因素一般不作為主要細分依據(jù)。18.旅行社在處理游客投訴時，首先要做的是？A.調(diào)查事實B.安撫游客情緒C.提出解決方案D.追究責任答案：B分析：先安撫游客情緒，讓游客平靜下來，才能更好地調(diào)查事實、提出解決方案等后續(xù)處理。19.山西的醋文化歷史悠久，以下哪種醋是山西的名醋？A.鎮(zhèn)江香醋B.保寧醋C.永春老醋D.山西老陳醋答案：D分析：山西老陳醋是山西名醋，鎮(zhèn)江香醋是江蘇的，保寧醋是四川的，永春老醋是福建的。20.旅行社的計調(diào)人員主要負責？A.旅游產(chǎn)品設計B.游客接待C.旅游營銷D.旅游行程安排和協(xié)調(diào)答案：D分析：計調(diào)人員主要負責旅游行程的安排和協(xié)調(diào)，旅游產(chǎn)品設計、游客接待、旅游營銷有其他崗位負責。二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.山西鐵路國際旅行社可以推出的特色旅游主題有？A.面食文化體驗游B.黃河風情游C.長城探秘游D.太行山水游答案：ABCD分析：山西面食文化豐富，有黃河流經(jīng)，有長城分布，還有太行山，都可作為特色旅游主題。2.旅行社在旅游服務質(zhì)量控制方面，可以采取的措施有？A.加強員工培訓B.建立游客反饋機制C.嚴格供應商管理D.制定服務標準和規(guī)范答案：ABCD分析：加強員工培訓可提高服務能力，建立反饋機制能了解游客意見，嚴格供應商管理保障服務質(zhì)量，制定標準規(guī)范使服務有章可循。3.導游在帶團過程中，應具備的能力有？A.組織協(xié)調(diào)能力B.語言表達能力C.應急處理能力D.審美鑒賞能力答案：ABCD分析：導游需要組織協(xié)調(diào)團隊、清晰表達講解內(nèi)容、處理突發(fā)情況、引導游客審美，這些能力都不可或缺。4.山西的歷史文化名人眾多，以下屬于山西名人的有？A.關羽B(yǎng).狄仁杰C.司馬光D.王勃答案：ABCD分析：關羽是山西運城人，狄仁杰是山西太原人，司馬光出生于山西夏縣，王勃是山西河津人。5.旅游產(chǎn)品的特點包括？A.無形性B.不可轉移性C.生產(chǎn)與消費的同步性D.不可儲存性答案：ABCD分析：旅游產(chǎn)品是無形的服務，其消費地點固定不可轉移，生產(chǎn)和消費同時進行，且不能像實物產(chǎn)品一樣儲存。6.旅行社在進行市場定位時，需要考慮的因素有？A.自身資源和能力B.競爭對手情況C.目標市場需求D.旅游政策法規(guī)答案：ABCD分析：自身資源能力決定能提供的產(chǎn)品，了解對手可差異化定位，目標市場需求是定位的核心，政策法規(guī)是外部限制因素。7.以下屬于山西民俗文化活動的有？A.鬧社火B(yǎng).唱秧歌C.踩高蹺D.跑旱船答案：ABCD分析：鬧社火、唱秧歌、踩高蹺、跑旱船都是山西常見的民俗文化活動。8.旅行社在營銷過程中，可以利用的新媒體平臺有？A.微信B.微博C.抖音D.小紅書答案：ABCD分析：這些新媒體平臺都有大量用戶，可用于旅游產(chǎn)品宣傳推廣、吸引潛在客戶。9.旅游合同中，游客的權利包括？A.知悉真實情況的權利B.自主選擇旅游服務的權利C.獲得質(zhì)量保障的權利D.依法獲得賠償?shù)臋嗬鸢福篈BCD分析：游客有權了解旅游真實信息、自主選擇服務、享受質(zhì)量保障，權益受損時可依法獲得賠償。10.旅行社計調(diào)在選擇旅游供應商時，應考慮的因素有？A.價格B.服務質(zhì)量C.信譽D.合作經(jīng)驗答案：ABCD分析：價格影響成本，服務質(zhì)量和信譽保障旅游體驗，合作經(jīng)驗可了解合作的順暢程度。三、判斷題（每題1分，共10題）1.旅行社可以隨意變更旅游行程安排。（×）分析：旅行社變更行程需與游客協(xié)商一致，不能隨意變更，否則可能構成違約。2.導游在講解時可以隨意編造故事。（×）分析：導游講解應基于事實，不能隨意編造，要保證信息的真實性和準確性。3.旅游產(chǎn)品的質(zhì)量主要取決于旅游資源的優(yōu)劣。（×）分析：旅游產(chǎn)品質(zhì)量不僅取決于資源，還與服務、設施等多方面因素有關。4.旅行社只要有營業(yè)執(zhí)照就可以開展旅游業(yè)務。（×）分析：開展旅游業(yè)務除營業(yè)執(zhí)照外，還需取得相應的旅游經(jīng)營許可。5.游客在旅游過程中可以自行離團。（×）分析：游客自行離團需與旅行社協(xié)商并簽署相關協(xié)議，不能擅自離團。6.山西鐵路國際旅行社可以不考慮環(huán)境保護問題。（×）分析：旅行社應重視環(huán)境保護，在旅游活動中引導游客保護資源和環(huán)境。7.導游的主要職責就是帶領游客游覽景點。（×）分析：導游職責除帶領游覽，還包括講解、組織協(xié)調(diào)、應急處理等多方面。8.旅游市場競爭主要是價格競爭。（×）分析：旅游市場競爭是多方面的，包括服務、產(chǎn)品特色、品牌等，價格競爭只是其中一部分。9.旅行社可以將游客的個人信息隨意出售給其他機構。（×）分析：旅行社有義務保護游客個人信息，不能隨意出售，否則侵犯游客隱私。10.山西的旅游資源主要集中在晉北地區(qū)。（×）分析：山西旅游資源在晉北、晉南、晉中、晉東南等地區(qū)都有分布，并非集中在晉北。四、簡答題（每題5分，共5題）1.簡述山西鐵路國際旅行社在開發(fā)旅游線路時應遵循的原則。答案：市場導向原則：以游客需求為出發(fā)點，開發(fā)符合市場需求的線路。特色性原則：突出山西的歷史文化、自然風光等特色，打造獨特的旅游體驗?？尚行栽瓌t：考慮交通、住宿、餐飲等實際條件，確保線路可操作。安全性原則：保障游客在旅游過程中的安全。效益原則：追求經(jīng)濟效益、社會效益和環(huán)境效益的統(tǒng)一。2.請說明導游在帶團過程中遇到游客走失的處理方法。答案：立即了解情況，判斷走失時間和可能走失的地點。請全陪、領隊迅速分頭尋找，自己帶領其他游客在原地等待。若一時找不到，及時向旅行社和景區(qū)管理部門報告，請求協(xié)助尋找。與飯店聯(lián)系，看游客是否自行返回飯店。找到游客后，要對其進行安慰，提醒其以后注意。3.分析旅行社在旅游淡季如何進行市場開拓。答案：推出特色優(yōu)惠活動，如打折、贈送禮品等吸引游客。開發(fā)淡季特色旅游產(chǎn)品，如冬季的冰雪游、溫泉游等。加強與企業(yè)、學校等合作，開展團體旅游業(yè)務。利用新媒體平臺加強宣傳推廣，提高品牌知名度。針對特定目標市場，如老年市場、學生市場等，制定個性化營銷策略。4.簡述旅游合同的主要內(nèi)容。答案：旅游當事人的基本信息，包括旅行社和游客的信息。旅游行程安排，包括景點、交通、住宿等。旅游費用及支付方式。雙方的權利和義務。違約責任和爭議解決方式。旅游服務標準和質(zhì)量要求。5.說明旅行社計調(diào)工作的重要性。答案：行程安排：計調(diào)負責設計合理的旅游行程，影響游客的旅游體驗。成本控制：通過選擇合適的供應商和安排，控制旅游成本。資源協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)交通、住宿、餐飲等各方資源，保障旅游活動順利進行。質(zhì)量保障：對供應商服務質(zhì)量進行監(jiān)督，保證旅游服務質(zhì)量。信息溝通：與導游、游客等各方保持信息溝通，及時處理問題。五、案例分析題（每題10分，共5題）1.山西鐵路國際旅行社組織了一個山西五日游的旅行團，在行程第二天，部分游客因?qū)ψ∷迼l件不滿意而提出投訴。如果你是旅行社的管理人員，你會如何處理？答案：首先，立即安撫游客情緒，表達對他們不滿的理解，讓他們先冷靜下來。然后詳細了解游客對住宿條件不滿意的具體方面，如房間衛(wèi)生、設施設備等。如果是一些小問題，如房間有異味等，及時聯(lián)系酒店進行整改，如通風、打掃等。若問題較為嚴重，如房間設施損壞無法正常使用，與酒店協(xié)商更換房間。同時，向游客承諾會對此次問題進行調(diào)查和處理，在后續(xù)行程中會更加關注服務質(zhì)量。為彌補游客的不愉快體驗，可以考慮適當增加一些特色活動或提供小禮品。最后，對此次事件進行總結，分析原因，加強對供應商的管理和監(jiān)督，避免類似問題再次發(fā)生。2.導游小李帶團游覽平遙古城時，一名游客突發(fā)心臟病。小李應該怎么做？答案：小李應立即停止游覽，讓游客平躺，解開領口等束縛物，保持呼吸通暢。同時，呼叫景區(qū)內(nèi)的急救人員或撥打當?shù)氐募本入娫?20。在等待急救人員的過程中，查看游客是否攜帶急救藥品，如有則幫助其服用。迅速聯(lián)系旅行社，告知情況，讓旅行社安排相關人員協(xié)助處理。通知游客的家屬，告知其游客的情況和所在位置。待急救人員到達后，配合急救人員進行現(xiàn)場處理，并跟隨前往醫(yī)院，直到家屬到達。3.山西鐵路國際旅行社推出了一條晉商文化深度游線路，但市場反響不佳。請分析可能的原因并提出改進措施。答案：可能原因：宣傳不到位：線路推廣力度不夠，潛在游客不了解該線路。價格不合理：價格過高，超出目標市場的承受范圍。行程安排不合理：行程過于緊湊或景點選擇不當，不能滿足游客對晉商文化深度體驗的需求。產(chǎn)品缺乏特色：與其他類似線路相比，沒有突出的亮點。改進措施：加強宣傳：利用多種渠道，如新媒體、旅游展會等進行宣傳推廣。調(diào)整價格：進行市場調(diào)研，根據(jù)成本和市場需求合理調(diào)整價格。