物業(yè)管理師職業(yè)技能競賽理論知識試題

題庫

一、單項選擇題（每題的各選項中，只有1個最符合題意）

1、為避免入住工作:昆亂，降低入住工作強度，確保入住工作順利進行的應(yīng)對

辦法是（）。

A.資料準備充足B.緊急情況有預(yù)案

C.分批辦理入住手續(xù)D.人力資源要充足

答案：C

2、溫馨提示屬于（）類應(yīng)用文書。

A.總結(jié)B.計劃C.條據(jù)D.告啟

答案：D

3、物業(yè)管理機構(gòu)發(fā)生更迭時，新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須在（）情況下才能

實施承接查驗。

A.業(yè)主或業(yè)主委員會與原有的物業(yè)服務(wù)企業(yè)解除了前期物業(yè)服務(wù)合同

B.業(yè)主或業(yè)主委員會同新選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂了物業(yè)服務(wù)合同

C.新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)成立了物業(yè)承接查驗小組

D.業(yè)主或業(yè)主委員會與原有的物業(yè)服務(wù)企業(yè)解除了前期物業(yè)服務(wù)合同，同新選聘

的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效

答案：D

4、物業(yè)管理應(yīng)提倡的主要維修方式是（）。

A.預(yù)防性維修B.事中維修C.事后維修D(zhuǎn).緊急搶修

答案：A

5、下列關(guān)于承接查驗時間的說法，錯誤的是（：）。

A.建設(shè)單位應(yīng)當在物業(yè)交付使用15日前，與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)完成物業(yè)共用

部位、共用設(shè)施設(shè)備的承接查驗工作

B.現(xiàn)場查驗20日前，建設(shè)單位應(yīng)當向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交相關(guān)資料

C.建設(shè)單位應(yīng)當在物業(yè)承接查驗協(xié)議簽訂后10E內(nèi)辦理物業(yè)交接手續(xù)

D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當自物業(yè)交接后15日內(nèi)，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣（市）房地

產(chǎn)行政主管部門辦理備案手續(xù)

答案：D

6、通知正文的構(gòu)成不包括（）。

A.引據(jù)B.主體C.結(jié)語D.落款

答案：D

7、通過房屋出租收入和經(jīng)營停車場、游泳池、各類球場共用設(shè)施所取得的收

入，稱為（）收入。

A.物業(yè)服務(wù)B.物業(yè)經(jīng)營C.物業(yè)酬金D.商業(yè)用房經(jīng)營

答案：B

8、物業(yè)服務(wù)企業(yè)總部的管理成本屬于（）。

A.固定成本B.變動成本

C.半變動成本D.半固定成本

答案：D

9、在清潔工作日常管理中，（）應(yīng)覆蓋小區(qū)主要樓內(nèi)外公共區(qū)域。

A.日檢B.月檢C.年檢D.專項抽檢

答案：A

10、客戶服務(wù)需求細分中，（）業(yè)主喜歡發(fā)表對服務(wù)的看法或見解，并提出

服務(wù)的要求及改進的建議，通常希望別人能認真領(lǐng)聽并尊重他們的看法。

A.服務(wù)型B.意見型C.費用型D.領(lǐng)導(dǎo)型

答案：B

11、對客戶需求的識別是進行物業(yè)服務(wù)策劃的基本前提。通過對行業(yè)中的標桿企

業(yè)、其他服務(wù)業(yè)標桿企業(yè)的調(diào)研、了解，學(xué)習(xí)他人在客戶服務(wù)方面的最佳實踐的

方法是（）法。

A.行為訪談B.標桿對比C.問卷調(diào)查D.特征分析

答案：B

12、物業(yè)管理相關(guān)合同在訂立前要注重合同主體的（），合同服務(wù)的約定應(yīng)

盡可能詳盡，避免歧義。

A.,合法性B.規(guī)范性C.差異性D.集中性

答案：A

13、關(guān)于職位管理的原則，下列描述不準確的是（）。

A.應(yīng)當跟隨公司戰(zhàn)略和不同的發(fā)展階段進行調(diào)整，不斷改進完善

B.關(guān)鍵在于對職位管理制度的堅持執(zhí)行和靈活運用，有效地發(fā)展和激勵員工

C.需做到因人設(shè)崗、職責(zé)明確，序列清晰

D.需做到層次分明，價值明確、動態(tài)管理

答案：C

14、各類機房均應(yīng)配備足夠數(shù)量的滅火器材，以保證機房火災(zāi)的處置。機房內(nèi)主

要配備有固定滅火器材和（）滅火器。

A.旋轉(zhuǎn)式B.泡沫式C.干粉式D.推車式

答案：D

15、出售公有住房的，售房單位應(yīng)按照高層住宅不低于售房款的（），從售

房款中一次性提取住宅專項維修資金。

A.2%B.10%C.20%D.30%

答案：D

16、主要適用于管理員工管理技能、操作員工操作技能提升訓(xùn)練的培訓(xùn)方法是

（）法。

A.課堂授課B.實踐操作C.班前班后會D.師徒式培訓(xùn)

答案：D

17、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在獲取招標信息后應(yīng)組織相關(guān)人員組成（），對投標活動

進行策劃實施。

A.招標委員會B.投標小組C.投標委員會D.評標委員會

答案：B

18、關(guān)于物業(yè)服務(wù)的基本內(nèi)容和質(zhì)量要求，應(yīng)當包含在（）文件中。

A.管理規(guī)約B.員工行為管理規(guī)定C.住宅使用說明書

D.物業(yè)服務(wù)合同

2

答案：D

19、物業(yè)項目施工建設(shè)階段早期介入的主要形式是（）°

A.參與項目規(guī)劃設(shè)計溝通會B.提供物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)

C.安排工程技術(shù)人員駐場D.提供物業(yè)服務(wù)咨詢

答案：C

20、物業(yè)交接后，發(fā)現(xiàn)隱蔽工程質(zhì)量問題，影響房屋結(jié)構(gòu)安全和正常使用的，

（）應(yīng)當負責(zé)修復(fù)。

A.建設(shè)單位B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.業(yè)主D.設(shè)計單位

答案：A

21、（）是建設(shè)單位向業(yè)主發(fā)出的辦理入住手續(xù)的書面通知。

A.《業(yè)主（住戶）手冊》B.《物業(yè)驗收須知》

C.《入住通知書》D.《臨時管理規(guī)約》

答案：C

22、物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以于年度終了時，按照年末應(yīng)收取賬款余額的（）計提

壞賬準備金，計入管理費用。

A.0.1%-0.3%B.0.3%-0.5%C.0.3%-0.6%D.0.5%-0.8%

答案：B

23、因使用不當和不可抗力造成的質(zhì)量缺陷由（）承擔(dān)責(zé)任。

A.建設(shè)單位B.第三方C.業(yè)主D.施工單位

答案：C

24、設(shè)備維修養(yǎng)護的日常維護保養(yǎng)一般分為：日保養(yǎng)和周保養(yǎng)、一級保養(yǎng)與二級

保養(yǎng)。其中一級保養(yǎng)一般由（）完成。

A.操作工B.以操作工為主，維修工協(xié)助

C.以維修工為主，操作工協(xié)助D.維修工

答案：B

25、修理間隔期是指兩次相鄰（）之間的工作時間。

A.大修B.中修C.小修D(zhuǎn).計劃修理

答案：D

26、某地發(fā)生特大暴雨，導(dǎo)致某小區(qū)內(nèi)地下車庫水淹，顧客停放的車輛浸泡損壞。

該事件中的危害承載體是（）。

A.暴雨B.水C.顧客的車輛損失D.地下車庫

答案：C

27、防治鼠害要建立防治設(shè)施，在食物倉庫門口應(yīng)安裝（）米高的擋直板。

A.0.2B.0.3C.0.5D.0.6

答案：D

28、電子媒體檔案一般分為兩類，其中一類是閉路視頻監(jiān)控設(shè)備產(chǎn)生的錄像資料,

一般以（）形式存貯于錄像磁帶中。

A.數(shù)字B.模擬C.磁帶D.符號

答案：B

29、管理評審一般安排在內(nèi)部質(zhì)量體系審核結(jié)束后、外部質(zhì)量管理體系審核開始

之前，每年至少進行（）次管理評審。

A.-B.二C.三D.四

答案：A

3

30、物業(yè)項目的義務(wù)消防隊由項目的全體員工組成，其中（）由具備消防設(shè)

備操作及維護知識的維修人員擔(dān)任。

A.指揮組B.滅火組C.設(shè)備組D.救援組

答案：C

31、某物業(yè)項目招標工作中，至投標截止期投標人為2個。該情況經(jīng)物業(yè)所在地

的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門批準，可以采用（）方式選聘物業(yè)服

務(wù)企業(yè)。

A.招標B.委托C.協(xié)議D.邀請

答案：C

32、按現(xiàn)有規(guī)定在投保人達到法定退休年齡后，個人累計繳費未滿（）年的,

一次性支儲個人賬戶儲存額。

A.10B.15C.20D.25

答案：B

33、《業(yè)主入住房屋驗收表》是記錄（）對房屋驗收情況的文本，通常以記

錄表格的形式出現(xiàn)。

A.業(yè)主B.建設(shè)單位C.物業(yè)管理人D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)

答案：A

34、設(shè)備維修養(yǎng)護的日常維護保養(yǎng)一般分為：日保養(yǎng)和周保養(yǎng)、一級保養(yǎng)與二級

保養(yǎng)。其中日保養(yǎng)和周保養(yǎng)一般由（）完成。

A.操作工B.以操作工為主，維修工協(xié)助

C.以維修工為主，操作工協(xié)助D.維修工

答案：A

35、下列關(guān)于前期物業(yè)服務(wù)合同特點的說法，錯;吳的是（)O

A.前期物業(yè)服務(wù)合同由建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂

B.前期物業(yè)服務(wù)合同屬于書面合同

C.前期物業(yè)服務(wù)合同的有效期須為1年以上

D.前期物業(yè)服務(wù)合同屬于附終止條件的合同

答案：C

36、下列消防管理措施中，不屬于物業(yè)管理措施的是（)O

A.配置消防中隊車輛B.建立義務(wù)消防隊伍

C.開展消防安全檢查D.加強消防設(shè)備保養(yǎng)

答案：A

37、物業(yè)服務(wù)企業(yè)對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)備設(shè)施安全隱患的合理管控屬于（）

管理。

A.特約服務(wù)B.公共安全防范C.社會治安D.增值服務(wù)

答案：B

38、下列收入中，不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)主營業(yè)務(wù)收入的是（)O

A.物業(yè)服務(wù)收入B.物業(yè)經(jīng)營收入

C.物業(yè)酬金收入D.廣告收入

答案：D

39、入住的實質(zhì)是（）交付物業(yè)的過程。

A.施工單位向業(yè)主B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)向業(yè)主

C.施工單位向建設(shè)單位D.建設(shè)單位向業(yè)主

答案：D

4

40、物業(yè)服務(wù)固定資產(chǎn)指在物業(yè)服務(wù)小區(qū)內(nèi)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)擁有的、與物業(yè)服務(wù)

直接相關(guān)的、使用年限在（）以上的資產(chǎn)。

A.6個月B.1年C.2年D.3年

答案：B

41、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在早期介入階段服務(wù)的對象是（）單位。

A.建設(shè)B.施工C.規(guī)劃D.監(jiān)理

答案：A

42、某住宅小區(qū)房屋總建筑面積為50萬平方米，其中，完好房屋30萬平方米，

基本完好房屋12萬平方米，一般損壞房屋6萬平方米，危險房屋2萬平方米0

該住宅小區(qū)的房屋完好率是（）%。

A.60%B.84%C.88%D.96%

答案：B

43、下面為某物業(yè)服務(wù)企業(yè)撰寫的四份行政公文標題，其中正確的是（）。

A.給上級公司的函B.給XX物業(yè)管理公司的通知

C.關(guān)于開展新員工培訓(xùn)的通知D.關(guān)于申請配備電腦的報告

答案：C

44、固定資產(chǎn)殘值率按（）計算，個別固定資產(chǎn)殘值較低或者較高的，按照

實際情況合理確定殘值率。

A.1%"2%B.2%~4%C.3%~5%D.4%飛％

答案：C

45、物業(yè)管理早期介入是建設(shè)單位引入的（）。

A.設(shè)計工作B.工程監(jiān)理工作

C.開發(fā)建設(shè)工作D.物業(yè)服務(wù)咨詢活動

答案：D

46、下列方法中，不屬于白蟻防治主要方法的是（）。

A.挖巢法B.藥殺法C.熏蒸法D.誘殺法

答案：C

47、把不具有優(yōu)勢的、相對市場化的物業(yè)服務(wù)部分業(yè)務(wù)如公共秩序維護、保潔、

園藝等通過市場選擇，分包給相應(yīng)的專業(yè)化公司，屬于風(fēng)險（）策略。

A.回避B.分散C.控制D.轉(zhuǎn)移

答案：D

48、下列關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范工作責(zé)任的說法中，正確的是（）。

A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當協(xié)助政府有關(guān)部門做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作

B.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生刑事案件時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不承擔(dān)任何責(zé)任

C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對管理區(qū)域內(nèi)的治安防范工作負責(zé)

D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可對嫌疑人進行留置訊問

答案：A

49、某物業(yè)項目擬購置一批固定資產(chǎn)，須書面報請公司批準，應(yīng)采用的文書類型

是（）。

A.通知B.報告C.請示D.意見

答案：C

50、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的義務(wù)消防隊由（）組成。

A.物業(yè)管理公司的全體員工B.物業(yè)項目的全體員工

C.全體秩序維護員D.全體業(yè)主

5

答案：B

51、住宅專項維修資金用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備（）的維修和更新、

改造。

A.物業(yè)服務(wù)合同期內(nèi)B.物業(yè)服務(wù)合同期滿后

C.保修期內(nèi)D.保修期滿后

答案：D

52、物業(yè)管理項目外包存在的風(fēng)險屬于（）o

A.早期介入風(fēng)險B.物業(yè)管理日常運作過程中存在的風(fēng)險

C.業(yè)主使用物業(yè)、接受服務(wù)中發(fā)生的風(fēng)險

D.前期物業(yè)管理風(fēng)險

答案：B

53、以包干制方式約定的物業(yè)服務(wù)費用，對業(yè)主而言物業(yè)服務(wù)費是（）的。

A.變化的B.遞減的C.固定的D.遞增的

答案：C

54、建設(shè)單位告知業(yè)主在物業(yè)驗收時應(yīng)掌握的基本知識和應(yīng)注意事項的提示性文

件是（）。

A.《住宅質(zhì)量保證書》B.《住宅使用說明書》

C.《物業(yè)險收須知》D.《入住通知書》

答案：C

55、下列關(guān)于客戶滿意與客戶忠誠關(guān)系的說法，不正確的是（）。

A.優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)也許能夠使客戶滿意，但不一定會羸得客戶忠誠

B.客戶滿意是客戶忠誠的充分條件，而非必要條件

C.客戶忠誠處于一定的客戶滿意度范圍內(nèi)

D.客戶忠誠是指客戶在滿意的基礎(chǔ)上，對組織的產(chǎn)品或服務(wù)作出長期購買的承諾

答案：B

56、物業(yè)服務(wù)項目的招投標是招標人根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容，制訂符合其管理服

務(wù)要求和標準的招標文件，由多家物業(yè)服務(wù)企業(yè)或?qū)I(yè)管理公司參與競投，從中

選擇（）的競投者，并與之訂立物業(yè)服務(wù)合同的一種交易行為。

A.最符合條件B.服務(wù)費用最低

C.服務(wù)標準最高D.性價比最高

答案：A

57、應(yīng)用文書是一種與日常生活聯(lián)系密切、有固定程序、文字通俗、帶有（）

性質(zhì)的實用性文書。

A.綜合B.代表C.交際D.公文

答案：C

58、某小區(qū)制作的“芳草青青，足下留情”標語屬于（）。

A.通知B.倡議書C.告啟類文書D.票據(jù)類文書

答案：C

59、前期物業(yè)服務(wù)合同是具有委托性質(zhì)的（），由建設(shè)單位代表全體業(yè)主與

物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂。

A.口頭合同B.集體合同C.專項合同D.管理合同

答案：B

60、設(shè)備維修養(yǎng)護的日常維護保養(yǎng)一般分為：日保養(yǎng)和周保養(yǎng)、一級保養(yǎng)與二級

6

保養(yǎng)。其中二級保養(yǎng)一般由（）完成。

A.操作工B.以操作工為主，維修工協(xié)助

C.以維修工為主，操作工協(xié)助D.維修工

答案：C

61、業(yè)主交存的住宅專項維修資金屬于（）所有。

A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.開發(fā)商C.業(yè)主委員會D.業(yè)主

答案：D

62、工會經(jīng)費是由上級工會組織統(tǒng)一提取，再返還使用的。按政府工會管理的相

關(guān)規(guī)定返還提取額的50%,工會經(jīng)費在使用時，只能使用計提額的（）“

A.50%B.30%C.20%D.10%

答案：A

63、發(fā)現(xiàn)白蟻但未能確定蟻巢地點，或者知道蟻巢地點但難以將其挖出、用藥殺

法不能徹底將其消滅時，使用（）來治滅白蟻。

A.誘殺法B.生物防治法C.水淹法D.掩埋法

答案：A

64、管理評審由（）負責(zé)召開，質(zhì)量管理相關(guān)成員和各部門負責(zé)人參加。

A.公司總經(jīng)理B.品質(zhì)管理部經(jīng)理

C.人力資源部經(jīng)理D.管理者代表

答案：D

65、消防安全檢杳應(yīng)常抓不懈。在消防安全檢查紐織形式上可采?。ǎ┑姆?/p>

法，應(yīng)結(jié)合不同物業(yè)的火災(zāi)特點來決定具體采用什么方法。

A.日常檢查和重要部位檢查、專職部門檢查和各部門互查相結(jié)合

B.日常檢查和重點檢查、全面檢查和抽樣檢查相結(jié)合

C.日常檢查和重點檢查、人工檢查與自動檢查相結(jié)合

D.全面檢查和日常檢查、專職部門檢查和各部門自查相結(jié)合

答案：B

66、以酬金制方式約定的物業(yè)服務(wù)費用，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)而言具有相對的（）,

可以使企業(yè)在一定程度上規(guī)避收支不平衡的經(jīng)營風(fēng)險。

A.可變性B.遞減性C.固定性D.遞增，生

答案：C

67、出售公有住房的，業(yè)主按照所擁有物業(yè)的建筑面積交存住宅專項維修資金，

每平方米建筑面積交存首期住宅專項維修資金的數(shù)額為當?shù)胤扛某杀緝r的

（）O

A.2%B.1%-3%C.3%-5%D.5%-8%

答案：A

68、社區(qū)文化活動中制作的宣傳海報屬于（）。

A.告啟類文書B.條據(jù)類文書C.行政性公文D.事務(wù)性公文

答案：A

69、在房屋完損等級評定中，裝修、設(shè)備部分中有一二項完損程度符合一般損壞

的標準，其余符合基本完好以上的標準，則可評為（）。

A.完好房B.基本完好房C.一般損壞房D.嚴重損壞房

答案：B

70、下列要求中，不屬于固定崗設(shè)置要求的是（）O

7

A.在項目主要出入口要設(shè)置固定門崗

B.在安全監(jiān)控中心要設(shè)置固定監(jiān)控崗

C.在特殊區(qū)域設(shè)置特殊固定崗

D.在項目公共區(qū)域要設(shè)置固定崗

答案：D

71、能夠系統(tǒng)地反映立檔單位的檔案資料，保持立檔單位檔案資料全過程的連續(xù)

性和全面性，有利于立檔單位按設(shè)立流程系統(tǒng)全面查閱利用檔案的檔案分類方法

是（）“

A.年度分類法B,組織機構(gòu)分類法

C.事件分類法D.流程分類法

答案：D

72、在訂立前期物業(yè)服務(wù)合同時，（）居于主導(dǎo)方面。

A.業(yè)主委員會B.業(yè)主C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.建設(shè)單位

答案：D

73、（）是物業(yè)服務(wù)企業(yè)首次直接面對業(yè)主提供相關(guān)服務(wù)，直接關(guān)系到業(yè)主

對物業(yè)管理服務(wù)的第一印象。

A.早期介入B.承接查驗C.入住服務(wù)D.裝修管理

答案：C

74、裝修管理的最后一道工序是（）,也是控制違章的最后一關(guān)。如果在此之

前已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了違章，則需在處理違章后再進行驗收工作。

A.登記審核B.裝修申報C.驗收工作D.施工管理

答案：C

75、在設(shè)備運行中或基本不拆卸的情況下，采用先進的信息采集、分析技術(shù)掌握

設(shè)備運行狀況，判定產(chǎn)生故障的原因、部位，預(yù)測、預(yù)報設(shè)備未來狀態(tài)的技術(shù)稱

為（）。

A.設(shè)備狀態(tài)監(jiān)測技術(shù)B.設(shè)備故障診斷技術(shù)

C.設(shè)備在線檢查技術(shù)D.設(shè)備預(yù)防性試驗技術(shù)

答案：B

76、在酬金制下，物業(yè)服務(wù)項目是獨立的會計主體，其會計核算的責(zé)任主體是

（）,這反映出物業(yè)服務(wù)企業(yè)“代人理財”的特點。

A.物業(yè)管理項目B.業(yè)主C.業(yè)主委員會D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)

答案：D

77、房屋的基本組成部分有主體結(jié)構(gòu)、裝飾裝修與設(shè)施設(shè)備，其中裝飾裝修部分

不包括（）。

A.門窗B.內(nèi)外飾材裝修C.頂棚D.樓地面

答案：D

78、物業(yè)服務(wù)企業(yè)利澗總額中的補貼收入是指國家撥給物業(yè)服務(wù)企業(yè)的政策性

（）和其他補貼。

A.盈利補貼B.虧損補貼C.公益補貼D.管理補貼

答案：B

79、物業(yè)服務(wù)企業(yè)向物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人收取的公共性服務(wù)費收入、公眾代辦性

服務(wù)費收入和特約服務(wù)收入稱為（）。

A.物業(yè)服務(wù)收入B.物業(yè)經(jīng)營收入

8

C.物業(yè)酬金收入D.物業(yè)大修收入

答案：A

80、物業(yè)管理是服務(wù)活動，而裝修管理工作的核心是對裝修人裝飾裝修行為的一

種（）,甚至是約束。

A.平衡B.妥協(xié)C.控制D.服務(wù)

答案：C

81、消防工作的指導(dǎo)原則是“預(yù)防為主，防消結(jié)合”。為了達到“預(yù)防為主”的

目的，必須對日常的消防管理工作（）0

A.法制化和規(guī)范化B.制度化和明確化

C.制度化和法制化D.集中化和明確化

答案：B

82、適用于公布社會各有關(guān)方面應(yīng)當遵守或者周知的事項的公文文種是（）0

A.通告B.通知C.報告D.意見

答案：A

83、出售公有住房的，售房單位應(yīng)按照多層住宅不低于售房款的（），從售

房款中一次性提取住宅專項維修資金。

A.2%B.10%C.20%D.30%

答案：C

84、在物業(yè)管理活動中，風(fēng)險是客觀存在和不可避免的，在一定條件下還帶有某

些（）。雖然不可能完全消除風(fēng)險，但可以通過努力把風(fēng)險縮減到最小的程

度。

A.規(guī)律性B.典型性C.綜合性D.隨機性

答案：A

85、物業(yè)管理早期介入的風(fēng)險主要是（）。

A.業(yè)主在使用物業(yè)服務(wù)過程中存在的風(fēng)險和專業(yè)服務(wù)咨詢的風(fēng)險

B.合同風(fēng)險和業(yè)主接受物業(yè)服務(wù)過程中存在的風(fēng)險

C.物業(yè)管理日常運作過程中存在的風(fēng)險和專業(yè)服務(wù)咨詢的風(fēng)險

D.項目接管的不確定性帶來的風(fēng)險和專業(yè)服務(wù)咨詢的風(fēng)險

答案：D

86、評標一般采用的評分方法是（）o

A.綜合評議和合格制評分法B.綜合評議和百分制量化法

C.隨機抽記和合格制評分法D.隨機抽記和百分制量化法

答案：B

87、物業(yè)承接查驗期的檔案收集內(nèi)容主要是物業(yè)基礎(chǔ)資料檔案，該類檔案收集的

特點不包括（）。

A.收集期間較集中B.檔案收集的涉及面較窄

C.與承接查驗同步進行D.檔案收集的技術(shù)要求高

答案：B

88、適用于地下通道、車庫等光線較暗地方的監(jiān)控設(shè)備是（）。

A.一體機B.紅外攝像機C.彩色半球攝像機D.彩色槍式攝像機

答案：B

89、衡量物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理質(zhì)量的指標不包括（）。

A.房屋完好率B.危房C.設(shè)施設(shè)備完好率D.設(shè)備設(shè)施損壞率

9

答案：D

90、物業(yè)管理機構(gòu)更迭時，管理工作應(yīng)移交的合同協(xié)議書是指（）。

A.對內(nèi)簽訂的合同、缶議原件

B.對內(nèi)、對外簽訂的合同、協(xié)議原件

C.對內(nèi)、對外簽訂的合同、協(xié)議復(fù)印件

D.對外簽訂的合同、優(yōu)議原件

答案：B

91、物業(yè)管理常用的檔窠分類方法不包括（）。

A.地區(qū)分類法B.組織機構(gòu)分類法

C.事件分類法D.年度分類法

答案：A

92、裝飾裝修活動中，裝修人或者裝飾裝修企業(yè)違反《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》

的，由（）按照有關(guān)規(guī)定處罰。

A.城市房地產(chǎn)行政主管部門B.建設(shè)行政主管部門

C.國務(wù)院建設(shè)主管部門D.城市規(guī)劃行政主管部門

答案：B

93、員工辭職時，員工應(yīng)有書面的辭職申請，并提前（）天通知企業(yè)。

A.10B.20C.30D.60

答案：C

94、下列關(guān)于在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)動火要求的說法，錯誤的是（）o

A.在高空進行焊接或切割作業(yè)，須由消防主管領(lǐng)導(dǎo)會同消防管理負責(zé)人會審，無

異議才能動火

B.防火、滅火設(shè)施不落實，不能動火

C.凡盛裝過油類等易燃液體的容器、管道，未經(jīng)洗刷干凈、排除殘存的油質(zhì)，不

能動火

D.凡儲有易燃、易爆物品的車內(nèi)、倉庫和場所，天經(jīng)排除易燃、易爆物品，不能

動火

答案：A

95、薪酬體系設(shè)計的基礎(chǔ)是（）。

A.薪酬水平定位B.職位分析與評價C.薪酬架構(gòu)D.薪酬制度

答案：B

96、用于發(fā)布規(guī)章制度、闡述政策、布置工作和答復(fù)下級單位詢問的通知，稱為

（）O

A.指導(dǎo)性通知B.指示性通知C.周知性通知D.轉(zhuǎn)發(fā)性通知

答案：B

97、在物業(yè)管理操作中，由于物業(yè)管理服務(wù)不到位、矛盾化解不及時、投訴處理

不當和與各方溝通不及時等，均有可能導(dǎo)致（）。

A.物業(yè)管理費收繳風(fēng)險B.物業(yè)服務(wù)咨詢風(fēng)險

C.物業(yè)管理外包風(fēng)險D.物業(yè)管理輿論風(fēng)險

答案：D

98、為消除設(shè)備先天性缺陷或頻發(fā)故障，對設(shè)備局部結(jié)構(gòu)或零件設(shè)計加以改進，

結(jié)合修理進行改裝以提高其可靠性和維修性措施的維修方式是（）。

A.事后維修B.改善維修C.預(yù)防維修D(zhuǎn).緊急搶修

答案：B

10

99、緊急事件能否發(fā)生、何時何地發(fā)生、以什么方式發(fā)生、發(fā)生的程度如何，均

是難以預(yù)料的，具有極大的（）。

A.偶然性和隨機性B.不確定性和不可預(yù)測性

C.偶然性和不可預(yù)測性D.隨機性和突發(fā)性

答案：A

100、前期物業(yè)服務(wù)合司的期限雖然可以約定，但是期限未滿，業(yè)主委員會與物

業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同又開始生效的，前期物業(yè)服務(wù)合同將會（）o

A.繼續(xù)有效B.與物業(yè)服務(wù)合同具有同等效力

C.中止D.終止

答案：D

101、物業(yè)管理檔案的分類方法中，能保持全宗內(nèi)文件在來源方面的聯(lián)系，客觀

反映各組織機構(gòu)工作活動的歷史面貌，便于按一定專業(yè)查閱檔案的分類方法，稱

為（）分類法。

A.年度B.事件C.組織機構(gòu)D.流程

答案：C

102、客戶服務(wù)需求細分中，（）業(yè)主通常并不太在意價格，但是他們非常

注重服務(wù)感受，關(guān)注服務(wù)細節(jié)，對服務(wù)的瑕疵容忍度也會較低。

A.服務(wù)型B.意見型C.費用型D.領(lǐng)導(dǎo)型

答案：A

103、員工檔案資料保存期為離職后（）年，包括電子檔案和紙質(zhì)檔案。

A.-B.二C.三D.五

答案：B

104、在正常使用下，裝修工程的最低保修期限為（）年。

A.1B.2C.5D.設(shè)計文件規(guī)定的該工程的合理使用年限

答案：B

105、一般在住宅區(qū)內(nèi)，多層建筑中每層樓的消防栓（箱）內(nèi)均應(yīng)配置（）瓶

滅火器。

A.1B.2C.3D.4

答案：B

106、物業(yè)服務(wù)企業(yè)營業(yè)成本中的直接費用不包括（）o

A.人員費用B.綠化養(yǎng)護費用C.秩序維護費用D.管理費分攤

答案：D

107、非松柏類的行道樹一般采用自然形修剪，修剪時應(yīng)保留（）米的主干

高度，主干以下不允許萌生側(cè)枝，以免影響交通。

A.2.5~4B.2.5~5C.3.5~4D.3.5~5

答案：A

108、在正常使用下，供熱與供冷系統(tǒng)的最低保修期限為（）。

A.1個采曖期、1個供冷期B.1個采曖期、2個供冷期

C.2個采曖期、1個供冷期D.2個采曖期、2個供冷期

答案：D

109、因住宅室內(nèi)裝飾裝修活動造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、

物品毀壞等，（）應(yīng)當負責(zé)修復(fù)和賠償。

A.裝修人B.裝修企業(yè)C.裝修施工人員D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)

II

答案：A

110、某住宅小區(qū)突發(fā)煤氣泄漏事故，該小區(qū)物業(yè)服務(wù)人員采取的下列應(yīng)急處理

措施中，錯誤的是（）。

A.立即通知燃氣公司B.疏散現(xiàn)場人員

C.使用電風(fēng)扇驅(qū)散泄漏燃氣D.關(guān)閉燃氣閥門

答案：C

111、物業(yè)承接查驗的主要工作包括：①確定物業(yè)承接查驗方案；②查驗共用部

位、共用設(shè)施設(shè)備；③移交有關(guān)圖紙資料；④辦理物業(yè)交接手續(xù)；⑤解決查驗發(fā)

現(xiàn)的問題；⑥確認現(xiàn)場查瞼結(jié)果，簽訂物業(yè)承接查驗協(xié)議3上述內(nèi)容的正確順序

應(yīng)該是（）。

A.①②③④⑤⑥B.③②①??④

C.③①②⑤④⑥D(zhuǎn).①③②??④

答案：D

112、商品住宅的業(yè)主、非住宅的業(yè)主按照所擁專物業(yè)的建筑面積交存住宅專項

維修資金，每平方米建筑面積交存首期住宅專項維修資金的數(shù)額為當?shù)刈≌ㄖ?/p>

安裝工程每平方米造價的（）。

A.2%B.1%-3%C.3%-5%D.5%-8%

答窠；D

113、裝修人未申報登記就進行住宅室內(nèi)裝飾裝修活動的，由（）責(zé)令改正,

并處罰款。

A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.城市房地產(chǎn)行政主管部門

C.城市規(guī)劃行政主管部門D.建設(shè)行政主管部門

答案：B

114、在營銷策劃階段，物業(yè)服務(wù)企業(yè)早期介入的主要工作內(nèi)容不包括（）。

A.安排現(xiàn)場咨詢?nèi)藛T，在銷售現(xiàn)場為客戶提供物業(yè)管理咨詢服務(wù)

B.評估項目紅線內(nèi)外影響業(yè)主生活的不利因素，向建設(shè)單位提出建議

C.接受建設(shè)單位委托兩銷售中心、樣板房等提供物業(yè)管理服務(wù)，并展示未來物業(yè)

服務(wù)的狀況

D.就物業(yè)管理用房、社區(qū)活動場所等公共配套建筑、設(shè)施、場地的設(shè)置和要求等

提出意見

答案：D

115、某物業(yè)服務(wù)企業(yè)在企業(yè)內(nèi)部宣布任命物業(yè)管理項目經(jīng)理人員的事項時，應(yīng)

使用的行政公文文種是（）。

A.報告B.通知C.請示D.意見

答案：B

116、房屋建筑工程保修期從（）之日起計算。

A.早期介入B.承接查驗完成C.業(yè)主入住D.工程竣工驗收合格

答案：D

117、實行物業(yè)服務(wù)費用酬金制的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當向全體業(yè)主或者業(yè)主大會

公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算，并每（）不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金的收

支情況。

A.月B.季度C.半年D.年

答案：D

118、下列有關(guān)入住服務(wù)的說法，正確的是（

12

A.對業(yè)主而言，入住僅是物業(yè)驗收及其相關(guān)手續(xù)的辦理

B.入住的實質(zhì)是施工單位向建設(shè)單位交付物業(yè)的行為

C.建設(shè)單位將入住工作委托給物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)代為辦理入住手續(xù)

是物業(yè)入住的操作模式之一

D.入住過程僅涉及物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主雙方

答案：C

119、物業(yè)服務(wù)企業(yè)常用的培訓(xùn)方法中，（）是授課與實踐操作相結(jié)合，主

要針對日常出現(xiàn)問題分析討論改進方法或員工實踐操作、訓(xùn)練的培訓(xùn)方法。

A.課堂授課B.實踐操作C.班前班后會D.師徒式培訓(xùn)

答案：C

120、（）是消防預(yù)防工作的重中之重。

A.滅火措施及戰(zhàn)術(shù)方法B.消防隱患識別

C.滅火力量部署D.滅火預(yù)案演練

答案：B

121、物業(yè)項目招標的程序包括：①成立招標領(lǐng)導(dǎo)小組；②編制招標文件；③公

布招標公告或者發(fā)出投標邀請書；④發(fā)放招標文件；⑤投標申請人資格預(yù)審；⑥

接受投標文件；⑦成立評標委員會；⑧開標、評標和中標。上述內(nèi)容正確的流程

為（）。

A.①②③④⑤⑥⑦⑧B.③②①?⑤⑥⑦⑧

C.①②④③⑦⑤⑥⑧D.③①②④⑦⑤⑥⑧

答案：A

122、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在承接物業(yè)時對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的配置標準、

外觀質(zhì)量和使用功能的再檢驗指（）。

A.早期介入B.竣工驗收C.前期物業(yè)管理D.承接查驗

答案：D

123、物業(yè)承接查驗分為新建物業(yè)的承接查驗和物業(yè)管理機構(gòu)更迭時的承接查驗

兩種類型，新建物業(yè)的承接查驗發(fā)生在（）向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交物業(yè)妁過

程中。

A.產(chǎn)權(quán)單位B.建設(shè)單位C.業(yè)主大會D.原物業(yè)服務(wù)企業(yè)

答案：B

124、物業(yè)服務(wù)人員根據(jù)設(shè)施設(shè)備出廠的安裝、使用和維護保養(yǎng)說明文件的要求

和有關(guān)設(shè)備的安全操作規(guī)程，由建設(shè)單位或供貨廠商的專業(yè)人員開啟共用設(shè)施設(shè)

備，并使其達到滿負荷運行，記錄設(shè)備運行的主要技術(shù)參數(shù)，屬于承接查驗的

（）法。

A.核對B.觀察C.使用D.檢測

答案：C

125、高空拋物攝像應(yīng)正對目標建筑安裝，垂直距離一般在（）m,保證上鏡頭

可完全覆蓋樓頂，畫面稍留余量即可。

A.10^15B.10、20C.15~20D.15~30

答案：D

126、物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)裝修人或者裝飾裝修企業(yè)有違反相關(guān)法規(guī)規(guī)定的行為不

及時向有關(guān)部門報告的，由房地產(chǎn)行政主管部門洽予（）。

A.責(zé)令改正B.降低資質(zhì)等級C.警告D.行政處分

答案：C

13

127、物業(yè)管理處裝修責(zé)任人應(yīng)依據(jù)相關(guān)法規(guī)要求和本項目裝修審批要求對《裝

修登記表》進行審核，下列行為可以予以登記的是（）°

A.將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、廚房

B.擴大承重墻上原有的門窗尺寸，拆除連接陽臺的磚、混凝土墻體

C.未經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門批準搭建建筑物、構(gòu)筑物

D.經(jīng)燃氣管理單位批準拆改燃氣管道和設(shè)施

答案：D

128、在正常使用下，屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防

滲漏，最低保修期為（）年.

A.1B.2C.3D.5

答案：D

129、火災(zāi)的危害載體是（）。

A.火源B.易燃品C.人D.財產(chǎn)

答案：B

130、日常白蟻防治方法中，以自然界存在的種間斗爭和白蟻與真菌的關(guān)系為基

礎(chǔ)，利用白蟻的天敵或病菌來防治白蟻的方法屬于（）法。

A.生物防治B.誘殺C.挖巢D.藥殺

答窠：A

131、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的營業(yè)成本包括直接費用和間接費用等，下列不屬于直接費

用的是（）。

A.秩序維護費用B.員工招聘費用

C.物業(yè)共用部位共用設(shè)施設(shè)備日常運行和維護費用

D.人員費用

答案：B

132、下列關(guān)于酬金制的說法，錯誤的是（）。

A.酬金制是指由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費用，盈余或者虧損均由

物業(yè)服務(wù)企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計費方式

B.酬金制下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供物業(yè)服務(wù)的經(jīng)濟利益僅僅局限于按固定的金額或

比例收取的酬金，扣除酬金以及物業(yè)服務(wù)支出后結(jié)余的資金為全體業(yè)主所有

C.對業(yè)主而言，物業(yè)服務(wù)費用的收支情況較為透明，結(jié)余仍然歸業(yè)主享有，避免

了出現(xiàn)收費與服務(wù)不相符的情況，保護了業(yè)主的合法權(quán)益

D.對物業(yè)服務(wù)企業(yè)而言，由于酬金制是按照預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金提取，具有相對

的固定性，可以使企業(yè)在一定程度上規(guī)避收支不平衡的經(jīng)營風(fēng)險

答案：A

133、物業(yè)項目常見的顧客層面的評價指標不包括（）o

A.顧客滿意指數(shù)B.顧客投訴率

C.管理體系成熟度D.客戶關(guān)系管理水平

答案：C

134、適用于不相隸屬機關(guān)之間商洽工作、詢問和答復(fù)問題、請求批準和答復(fù)審

批事項的行政性公文為（）。

A.報告B.通知C.意見D.函

答案：D

135、下列不屬于因物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身原因?qū)е挛飿I(yè)項目管理退出的情形是

14

（）o

A.缺乏經(jīng)營風(fēng)險的有效評估，盲目接管項目，人員穩(wěn)定性差，因管理服務(wù)水平跟

不上退出

B.缺乏誠信，不履行物業(yè)服務(wù)合同約定而退出

C.物業(yè)管理服務(wù)費收費價格機制不合理而退出

D.企業(yè)自身包袱沉重，無力履行物業(yè)服務(wù)合同而退出

答案：C

136、下列準備工作中，不屬于停車場正常組織準備工作的是（）0

A.設(shè)置清晰標識B.使停車場清晰明亮

C.配備安全防范設(shè)備D.配備汽車排污檢測設(shè)備

答案：D

137、物業(yè)區(qū)域交通組級規(guī)劃中需重點考慮的事項不包括（）o

A.設(shè)置車輛維修保養(yǎng)點B.設(shè)立通道標識牌及停車指引

C.道路交通和居民車輛使用特點

D.在人流密集且分流不暢地點安裝減速緩行裝置

答案：A

138、物業(yè)項目前期籌備期，成品保擰原則上應(yīng)由（）組織實施并承擔(dān)費用。

A.裝修施工單位B.業(yè)主C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.建設(shè)單位

答案：D

139、從物業(yè)承接查驗開始至業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)為止的物業(yè)管理階段為

（）階段。

A.前期物業(yè)管理B.早期介入C.物業(yè)管理D.前期策劃

答案：A

140、（）是指建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)就前期物業(yè)管理階段雙方的權(quán)利義

務(wù)所達成的

協(xié)議，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)被授權(quán)開展物業(yè)管理服務(wù)的依據(jù)。

A.物業(yè)服務(wù)合同B.前期物業(yè)服務(wù)合同

C.臨時管理規(guī)約D.早期介入?yún)f(xié)議

答案：B

141、修理周期是指兩次相鄰（）之間的間隔時間。

A.大修B.中修C.項修D(zhuǎn).小修

答案：A

142、特種設(shè)備使用單位應(yīng)當在特種設(shè)備投入使用前或者投入使用后（）日

內(nèi)，向負責(zé)特種設(shè)備安全監(jiān)督管理的部門辦理使用登記，取得使用登記證書。

A.10B.15C.20D.30

答案：D

143、物業(yè)服務(wù)企業(yè)賬面上存在著較多的暫收或應(yīng)付款，并且物業(yè)服務(wù)收費一般

采用預(yù)收的方式，因此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)負債相對于所有者權(quán)益的比率（）。

A.較低B.相同C.較高D.不確定

答案：C

144、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當建立多元化的投訴渠道，同時應(yīng)當將投訴的受理部門、

聯(lián)系方式、投訴受理、處理及回復(fù)的時間等公之于眾，方便業(yè)主獲取，這體現(xiàn)了

投訴管理的（）要求。

15

A.可達性B.可見性C.以客戶為中心D.響應(yīng)度

答案：B

145、組成公文式標題的要素主要包括單位、區(qū)域（范圍）、時間、事由（內(nèi)容）、

性質(zhì)和文種等，其中（）是最基本的要素。

A.單位和文種B.區(qū)域和時

C.時間和事由D.事由和文種

答案：D

146、物業(yè)項目的義務(wù)消防隊由項目的（）組成，分為指揮組、通信組、警

戒組、設(shè)備組、滅火組和救援組等.

A.秩序維護員B.維修人員C.客服人員D.全體員工

答案：D

147、通常而言，滿意率是指接受調(diào)查的人口中，對服務(wù)表示“滿意”的人所占

的比例。計算公式為（）。

A.滿意率=￡（選擇“非常滿意”的抽樣戶數(shù)）/抽樣總戶數(shù)

B.滿意率=E（選擇“滿意”的抽樣戶數(shù)）/抽樣總戶數(shù)

C.滿意率二￡（選擇“非常滿意”、“滿意”的抽樣戶數(shù)）/抽樣總戶數(shù)

D.滿意率=E（選擇“非常滿意”、“滿意”、“基本滿意”的抽樣戶數(shù)）/抽樣總

戶數(shù)

答案：D

148、薪酬包括經(jīng)濟性薪酬和非經(jīng)濟性薪酬兩大類，下列屬于非經(jīng)濟性薪酬妁是

（）0

A.工資B.社會保險C.員工活動D.帶薪假期

答案：C

149、企業(yè)可根據(jù)自身借況來決定檔案收集的時間，但除一些需跨年執(zhí)行處理的

文件或某些特殊載體的文件時間可延長外，一般不應(yīng)超過（）。

A.1個月B.3個月C.6個月D.1年

答案：D

150、供應(yīng)商選擇的基本準則是“Q.C.D.S”原則（Quality,Cost,Delivery,

Service）,也就是質(zhì)量、成本、交付與服務(wù)并重的原則。其中（）因素是最

重要的。

A.質(zhì)量B.成本C.交付D.服務(wù)

答案：A

151、下列關(guān)于制定物業(yè)服務(wù)方案要求的描述，錯誤的是（）。

A.物業(yè)服務(wù)方案的內(nèi)容、格式、投標報價必須響應(yīng)并符合招標文件中對物業(yè)管理

服務(wù)需求的規(guī)定，不能有缺項或漏項

B.方案的各項具體實施內(nèi)容必須根據(jù)招標物業(yè)的基本情況和特點制定

C.方案中對招標文件要求做出的實質(zhì)性響應(yīng)內(nèi)容必須是投標企業(yè)能夠履行的，包

括各項服務(wù)承諾、工作目標及計劃、具體項目的實施方案等

D.實行酬金制的項目為了取得穩(wěn)定的利潤，投標方應(yīng)該制定加大成本投入的方案

答案：D

152、下列關(guān)于物業(yè)承接查驗遺留問題的解決與物業(yè)保修責(zé)任的描述，錯誤的是

（）O

A.物業(yè)承接查驗存在的問題由建設(shè)單位負責(zé)解決

B.自承接查驗之日起，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)承擔(dān)因管浬服務(wù)不當致使物業(yè)共用部位、

16

共用設(shè)施設(shè)備毀壞或滅失的責(zé)任

C.建設(shè)單位應(yīng)當按照國家規(guī)定，承擔(dān)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的保修責(zé)任

D.建設(shè)單位可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的保修服

務(wù)，服務(wù)內(nèi)容和費用由雙方約定

答案：B

153、（）工作是建設(shè)單位房產(chǎn)建設(shè)的最關(guān)鍵的閉環(huán)，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)

形象建立的最佳時期。

A.早期介入B.竣工驗收C.承接查驗D.入住

答案：D

154、裝修期是指裝飾裝修過程的完結(jié)時間，目前國家頒布的法規(guī)雖無明確規(guī)定,

但一般情況下不超過（：）個月。

A.-B.二C.三D.五

答案：C

155、在正常使用情況下，電氣系統(tǒng)、給排水管道、設(shè)備安裝的最低保修期為

（）年。

A.1B.2C.3D.5

答案：B

156、修理費用在10萬元以上，或造成停電、停水、停氣、停冷（暖）兩天以上

的事故為（）事故。

A.一般B.較大C.重大D.特大

答案：D

157、某小區(qū)發(fā)生盜竊案，經(jīng)警方現(xiàn)場勘查發(fā)現(xiàn)外墻上排水管有盜賊腳印，陽臺

門窗處有攀爬痕跡，某住戶損失部分財物。在該事件中，危害載體是（）。

A.盜賊B.外墻可攀爬排水管C.住戶D.住戶的財物

答案：B

158、草坪在修剪時應(yīng)遵守一定的原則，每次修剪下來的草的長度不超過未剪草

坪草自然高度的（）。

A.1/5B.1/4C.1/3D.1/2

答案：C

159、物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過科學(xué)的管理組合，如選擇合適的幾種不同類型的物業(yè)進

行管理組合加上不同管理期限的組合和物業(yè)管理自身的“集團式”管理組合，可

以使整體經(jīng)營風(fēng)險得到分散而降低，從而達到有效的風(fēng)險控制，這屬于風(fēng)險應(yīng)對

的（）策略。

A.承受B.分散C.控制D.回避

答案：B

160、下列關(guān)于包干制的說法，錯誤的是（）。

A.包干制指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給

物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主

享有或者承擔(dān)

B.實行包干制的物業(yè)服務(wù)企業(yè)和其他企業(yè)在財務(wù)管理方面沒有本質(zhì)區(qū)別

C.以包干制方式約定的物業(yè)服務(wù)費用，對業(yè)主而言物業(yè)服務(wù)費是固定的，不會因

市場短期波動、物業(yè)服務(wù)項目運作情況而發(fā)生變化

D.包干制對物業(yè)服務(wù)企業(yè)而言，利潤不再是固定的，企業(yè)可以不斷挖掘管理潛力，

通過科學(xué)的管理運營實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營效益的同步增長，既保障業(yè)主利益又促

17

進企業(yè)發(fā)展

答案：A

161、前期物業(yè)服務(wù)招標人對已發(fā)出的招標文件，認為必須修改有關(guān)內(nèi)容的，應(yīng)

當在招標文件要求提交投標文件截止時間至少（）日前，以書面形式通知所有

招標文件收受人。

A.5B.10C.15D.20

答案：C

162、懸掛式和柱式環(huán)濂信息標志牌下緣距地面的高度不宜小于（）m。

A.1.5B,1.8C,2.0D.2.5

答案：C

163、業(yè)主大會會議應(yīng)當有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)（）的業(yè)主參加。

A.專有部分占建筑總面積1/2以上且占總?cè)藬?shù)1/2以上

B.專有部分占建筑總面積2/3以上且占總?cè)藬?shù)2/3以上

C.專有部分占建筑總面積3/4以上且占總?cè)藬?shù)3/4以上

D.專有部分占建筑總面積4/5以上且占總?cè)藬?shù)4/5以上

答案：A

164、多個安全標志牌在一起設(shè)置時，應(yīng)按（）類型的順序，先左后右、先上

后下地排列。

A.警告、禁止、指令、提示B.提示、指令、禁止、警告

C.禁止、警告、指令、提示D.指令、提示、警告、禁止

答案：A

165、下列關(guān)于物業(yè)管理相關(guān)工作的說法，錯誤的是（）。

A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)公開作出的服務(wù)承諾及制定的服務(wù)細則，應(yīng)當認定為物業(yè)服務(wù)合

同的組成部分

B.經(jīng)書面催交，業(yè)主無正當理由拒絕交納或者在催告的合理期限內(nèi)仍未交納物業(yè)

費，物業(yè)服務(wù)企業(yè)請求業(yè)主支付物業(yè)費的，人民法院應(yīng)予支持

C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒絕退出、移交，并以存在事實上的物業(yè)服務(wù)關(guān)系為由，請求業(yè)

主支付物業(yè)服務(wù)合同權(quán)利義務(wù)終止后的物業(yè)費的，人民法院不予支持

D.業(yè)主與物業(yè)的承租人、借用人或者其他物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)

費，物業(yè)服務(wù)企業(yè)請求業(yè)主承擔(dān)連帶責(zé)任的，人無法院不予支持

答案：D

166、下列關(guān)于早期介入的說法，錯誤的是（）。

A.指新建物業(yè)竣工之前建設(shè)單位所引入的物業(yè)服務(wù)咨詢活動

B.對建設(shè)單位而言并非強制性要求

C.服務(wù)費用應(yīng)該由建設(shè)單位承擔(dān)

D.必須由物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供

答案：D

A.禁止鎖閉B.禁止堆放C.禁止放易燃物D.禁止堵塞

答案：C

168、建設(shè)單位應(yīng)當在物業(yè)承接查驗協(xié)議簽訂后（）日內(nèi)辦理物業(yè)交接手續(xù),

18

向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交物業(yè)服務(wù)用房以及其他物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備。

A.10B.15C.20D.30

答案：A

169、裝修驗收應(yīng)由（）組織。

A.裝修人B.物業(yè)管理處責(zé)任人

C.裝修施工單位D.裝飾裝修行政主管部門

答案：B

*）標志。

A.地上消火栓B.地下消火栓

C.消防軟管卷盤D.消防水泵接合器

答案：B

171、下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)成本費用特征的描述，錯誤的是（）。

A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的固定成本較高

B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)成本費用的可控性較差

C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)成本費用的可預(yù)測性較弱

D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的成本中有相當部分屬預(yù)防性支出

答案：C

172、供應(yīng)商選擇的基本準則是“Q.C.D.S”原則，其中（）是最重要的。

A.QB.CC.DD.S

答案：A

173、（）階段檔案收集的索取對象較單一，主要是建設(shè)單位。

A.物業(yè)承接查驗B.物業(yè)入住

C.前期物業(yè)管理D.物業(yè)日常管理

答案：A

174、下列情形中，不屬于因政策方面等外部原因引起物業(yè)項目管理退出的是

（）O

A.物業(yè)管理服務(wù)費收費價格機制不合理

B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)的社會責(zé)任過重

C.部分壟斷職能部門不作為

D.業(yè)主消費意識差導(dǎo)致物業(yè)費收繳率低

答案：D

175、清潔拓荒是指在物業(yè)（）前，清潔公司對整個區(qū)域進行的徹底全面的

清潔，使環(huán)境達到日常使用的清潔水平。

A.竣工驗收B.承接查驗C.正式交付使用D.正式裝修

答案：C

176、物業(yè)經(jīng)營管理的三個層次中，（）以策略性管理為主。

A.物業(yè)管理和設(shè)施管理B.物業(yè)資產(chǎn)管理

C.物業(yè)組合投資管理D.物業(yè)資產(chǎn)管理和物業(yè)組合投資管理答案：D

177、下列關(guān)于現(xiàn)金流量圖繪制基本規(guī)則的說法，錯誤的是（）。

A.以橫軸為時間軸B.采用期末慣例法

C.“1”點表示當前時點

19

D.相對于時間軸的垂直箭線代表不同時點的現(xiàn)金流量

答案：C

178、最基本、最常用的市場調(diào)查方法是（）。

A.訪問法B.觀察法C.實驗法D.文案調(diào)查法

答案：A

179、物業(yè)租賃合同必須有明確的租賃期限，租賃期限不得超過（）年。

A.5B.10C.15D.20

答案：D

180、下列關(guān)于寫字樓物業(yè)特點的描述，錯誤的是（）.

A.所處區(qū)位好B.多為現(xiàn)代化高層建筑

C.人員流動性大，使用時間分散

D.物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營管理要求高

答案：C

181、物業(yè)經(jīng)營管理的三個層次中，（）以運行管理為主。

A.物業(yè)管理和設(shè)施管理B.物業(yè)資產(chǎn)管理

C.物業(yè)組合投資管理D.物業(yè)資產(chǎn)管理和物業(yè)組合投資管理答案：A

182、晶面處理主要適用于（）。

A.石材地面B.PVC塑料地板C.木地板D.橡膠地扳

答案：A

183、風(fēng)險評估定量分析法公式D=LEC中，D為風(fēng)險值，當D二100時，其表示的

危險程度為（）。

A.極其危險B.高度危險C.顯著危險D.一般危險

答案：C

184、下列關(guān)于名義利率與實際利率關(guān)系的表述，錯誤的是（）。

A.實際利率比名義利率更能反映資金的時間價值

B.名義利率越大，計息周期越短，實際利率與名義利率的差異就越大

C.當每年計息周期數(shù)時，實際利率與名義利率相等

D.當每年計息周期數(shù)m>l時，實際利率小于名義利率

答案：D

185、根據(jù)物業(yè)規(guī)劃、配套確定物業(yè)服務(wù)的基本內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量標準是物業(yè)項目

（）階段早期介入的內(nèi)容。

A.施工建設(shè)B.規(guī)劃設(shè)計C.可行性研究D.營銷策劃

答案：D

186、公開招標的物業(yè)管理項目，自招標文件發(fā)出之日起至投標人提交投標文件

截止之日止，最短不得少于（）日。

A.5B.10C.15D.20

答案：D

187、地毯清潔保養(yǎng)最重要的程序是（）。

A.除污B.除漬C.吸塵D.清洗

答案：C

188、人工游泳池水質(zhì)指標中，渾濁度應(yīng)（）NTUo

A.<0.5B.<1C.<3D.W5

答案：B

189、下列關(guān)于高處作業(yè)的說法，錯誤的是（）。

20

A.作業(yè)人員須身體健康B.作業(yè)須在合適氣候環(huán)疑下進行

C.作業(yè)須正確配戴安全保護裝置

D.視作業(yè)復(fù)雜程度安排監(jiān)控人員

答案：D

190、下列關(guān)于洗地機噪作的說法，錯誤的是（）。

A.應(yīng)往水箱內(nèi)注入清水和清潔劑，按比例兌水

B,應(yīng)將手柄桿調(diào)至適合自己的高度

C.應(yīng)從最靠電源插座的地方開始操作機器

D.應(yīng)使地刷或針盤按順時針方向旋轉(zhuǎn)

答案：D

191、（）是質(zhì)量手冊的支持性文件，是指導(dǎo)員工如何進行及完成質(zhì)量手冊內(nèi)

容所表達的方針及目標的文件。

A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.質(zhì)量記錄

答案：B

192、下列關(guān)于外墻清洗的說法，錯誤的是（）。

A.清洗前要確認好清潔步驟、安全措施、用藥方案、應(yīng)急預(yù)案等

B.對作業(yè)人選、下吊材料、天氣狀況、安全防范等必須嚴格按規(guī)定操作

C.要統(tǒng)一清洗藥劑及清洗方法，以提高清洗效率

D.現(xiàn)場必須有專門的安全監(jiān)督員對整個施工過程進行監(jiān)督指導(dǎo)

答案：C

193、招標人應(yīng)當在投標有效期截止時限（）日前確定中標人。

A.10B.15C.20D.30

答案：D

194、物業(yè)管理機構(gòu)更迭時，物業(yè)承接的法律主體不包括（）。

A.原物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.新選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)

C.建設(shè)單位D.業(yè)主委員會

答案：C

195、下列關(guān)于外墻清洗的說法，錯