物業(yè)客服工作總結(jié)

物業(yè)客服工作總結(jié)篇1

我從20xx年6月1日西苑物業(yè)即將成立后，接管西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工

作，負責(zé)客服組、清潔組、維修組的管控工作。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊

做邊學(xué)，在我前進的每一步中，都受到了公司領(lǐng)導(dǎo)和朋友的熱情相助，得到了大

多數(shù)住呢的支持與認同。在這7個月來，我們應(yīng)對了這些壓力，克服了眾多困難,

但我們卻十分愉悅和忙碌。因為我們有一只高能力的團隊，有一群熱情、愿奉獻

的物業(yè)管理人。我們認真工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級領(lǐng)

導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，具體狀況如下：

一、規(guī)范行為，強化內(nèi)部管控，自身建設(shè)質(zhì)量提升。

1、管理處人員統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2、對住戶、客戶服務(wù)按中心規(guī)定細則操作，貫徹禮貌待人、化解沖突、微

笑服務(wù)，適時贊美等工作規(guī)程。

3、員工按時上上班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管同意。

4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職能、工作標準、工作規(guī)

程。

二、規(guī)范服務(wù)

1、認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。

2、建立了清洗、維修日巡查表，落實交班工作記錄本。

3、客服組每日二晚上舉行一次周會議，在人員匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、

點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的'工作任務(wù)，宣傳中心會議

條例，提出確立要求，及時上報主管，請示工作。

4、每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶

咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740

件，其它服務(wù)26件，表揚23件。

5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。

6、建立健全的檔案管理體制，對搜集各種資料等文件分類歸檔完整，有檢

索目錄，共計23盒c同時，初步實行了電子化管理，各種通告、通知、報告、

物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步實行電子檔案，可隨時查閱。

三、房屋管理深入細心

及時處置居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務(wù)量高達740件,

公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)員工少，要求維修工技術(shù)全面，并且需要

帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作員工總是默默地工作，從無顧慮,

從不在乎個人得失。我們的張立勇師傅總是一手扛起梯子，一手騎獨輪車，從這

家到那一戶物業(yè)管理，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學(xué)林師

傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料（我們通常規(guī)定業(yè)主自行準備材料），騎電

瓶車到建材行業(yè)尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在忙碌的

維修工作中，分擔(dān)著一個別北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅

忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝

你們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠地執(zhí)著地付出辛勤的辛勞。

物業(yè)客服工作總結(jié)篇2

在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年的重點是深化落實，

為此，物業(yè)部客服依據(jù)公司的進展和物業(yè)管理行業(yè)不斷進展的現(xiàn)狀，主動應(yīng)對新

的形式和需要，結(jié)合實際狀況，分批分次的對客服人員進行培訓(xùn)考核，加深其對

物業(yè)管理的熟識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的.出臺和完

善，物業(yè)部客服也準時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢；

一、理論聯(lián)系實際，主動開展客服人員的培訓(xùn)工作

一個好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起準備性的作用，針對

20xx年客服工作中人員的理論學(xué)問不足的問題，20xx年著重對客服人員進行了

大量的培訓(xùn)：

1、培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解、實操、爭辯等，從根本上使客服

人員的綜合素養(yǎng)上了一個臺階。

2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使

我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)進展的步伐。

3、主動應(yīng)對新出臺的法律、法規(guī)，20xx年新出臺的最重要的一部物業(yè)管理

行業(yè)的法規(guī)，針對這一狀況，商管公司領(lǐng)導(dǎo)準時支犯客服人員參預(yù)了供熱公司組

織的條例培訓(xùn)，通過這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業(yè)部

客服在第一時間組織人員開放學(xué)習(xí)、爭辯，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人

員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為20xx年冬季的供暖工作做了充分的理論預(yù)備,

確保了冬季供暖工作的順當開展，截止20xx年初未消逝因供暖工作造成的投訴。

二、20xx年物業(yè)收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成

一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必需做到收費工作和服務(wù)工作有法可依，嚴格

依據(jù)物價管理部門的標準進行收費，20xx年xx月份，主動預(yù)備了相關(guān)的資料，

將xx大廈物業(yè)管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象，維護業(yè)主的

合法權(quán)益。

物業(yè)客服工作總結(jié)篇3

管理范圍

緊急聯(lián)系人、聯(lián)系電話等。

（三）接待來往的客人，回答客人提出的問詢。

（四）規(guī)范接聽服務(wù)電話，給客人留言準確無誤并作好記錄。

（五）以電話、信函、拜訪和張貼通知等形式將物業(yè)公司的信息通知客戶并

給予解釋。

（六）提供必要的服務(wù)信息。

（七）處理大堂內(nèi)發(fā)生的一切緊急事件并通知舂服部及相關(guān)部門。

（八）隨時接收客戶投訴，將投訴內(nèi)容準確無誤的知會客服部及相關(guān)部門。

三、郵件分撿室：

（一）負責(zé)郵件的分揀、投遞及管理工作。

（二）設(shè)立專用信件登記簿，嚴格執(zhí)行簽收制度。

四、話務(wù)臺：

（一）接聽并迅速準確地轉(zhuǎn)接所有進大廈的電話。

（二）負責(zé)解釋并回答客人提出的電話問訊。

五、商務(wù)中心：

為大廈客戶提供商務(wù)秘書服務(wù)。

寫字樓日常管理

一、計劃管理

根據(jù)大廈的住戶晴況和公司的經(jīng)營管理的總體目標，客服部要制定出各種配

套計劃，以使工作更加主動、有效和協(xié)調(diào)。主要計劃有：

（一）編制和控制部門年度的各項預(yù)算；

（二）根據(jù)大廈租戶情況制定每月工作計劃；召開每周業(yè)務(wù)工作會議，確保

工作區(qū)域處于良好狀態(tài)。

（三）制訂每月培訓(xùn)計劃并監(jiān)督實施。

（四）制定好物資設(shè)備的管理計劃。

二、組織管理

根據(jù)大廈的規(guī)模及管理體制，設(shè)置、調(diào)整和完善客服部的各種機構(gòu)和崗位，

明確各種崗位的職責(zé)和任職要求，并制定各項工作的操作程序和業(yè)務(wù)流程，以及

各項規(guī)章制度。

三、人員管理

根據(jù)各崗位的任職要求和待遇，聘用合適人員，通過培訓(xùn)使他們掌握客服部工

作的職業(yè)態(tài)度、職業(yè)知識、職業(yè)技術(shù)和養(yǎng)成職業(yè)習(xí)慣。同時，通過有效的獎懲與

激勵管理，使員工能始終積極、主動地進行工作。

四、物資設(shè)備管理

制定好客服部物資設(shè)備的管理計劃。與采購部、倉庫、工程部等部門分工合

作，做好客服部物資設(shè)備的采購、領(lǐng)用、安裝、維修、保養(yǎng)、更新等各項工作，

以減少資金的耗費與占用。

五、質(zhì)量管理

培訓(xùn)員工樹立質(zhì)量意識，實行全面質(zhì)量管理。通過對客服部各項工作

質(zhì)量標準的制定、實施、檢查、改進這樣一個不斷循環(huán)往復(fù)的過程，不斷保

持和提高客服部的服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量水平。

六、預(yù)算管理

按照責(zé)任會計制度的要求，編制和控制客服部月、年度的各項預(yù)算。通過向

總經(jīng)理提出各種有利于單元的出售出租的建議，來不斷增加收入。

同時，在審批部門領(lǐng)用的物資時，努力在不降低規(guī)格的前提下，盡可能降低

本。

七、協(xié)調(diào)管理

協(xié)調(diào)好客服部與大廈內(nèi)及大廈外各部門的關(guān)系，前者如與發(fā)展商、銷售部、

秩序維護部、工程部、財務(wù)部、綜合部、保潔公司及財務(wù)采購人員的關(guān)系，后者

如與街道辦事處、公安局、航空公司、快遞公司、郵局等的關(guān)系，以取得它們對

客服部工作與管理工作的支持和合作。

寫字樓崗位職責(zé)

一、客服部經(jīng)理崗位職責(zé)

職務(wù)名稱：客服部經(jīng)理

直接上級：忌經(jīng)理

督導(dǎo)下級：客務(wù)主管內(nèi)務(wù)主管前臺接待員客務(wù)代表

職責(zé)范圍：

1.貫徹執(zhí)行總經(jīng)理及分管領(lǐng)導(dǎo)下達的各項指令，負責(zé)大廈有關(guān)客戶服務(wù)，清

潔，外委公司管理等日常事務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)組織工作，及相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作；

2.負責(zé)制定部門工作程序，規(guī)章制度，服務(wù)規(guī)范等條例，并監(jiān)督貫徹實施；

3.全面負責(zé)大廈用戶的投訴工作，審定緊急情況的應(yīng)急處理程序，對緊急發(fā)

事件及時做出決策，正確處理，盡可能將大廈及商戶（使用人）的損失降到最小

限度；

4.負責(zé)與部門工作相關(guān)的政府機構(gòu)及地方單位的外聯(lián)工作；

5.參加大廈內(nèi)各種協(xié)調(diào)會，針對相應(yīng)問題找相關(guān)人員及時予以解決；

1.隨時對部門內(nèi)員工進行培訓(xùn)，了解掌握部門員工的思想狀況，提高員工

的團隊精神，敬業(yè)精神，服務(wù)意識，職業(yè)道德及對公司的責(zé)任感；

2.負責(zé)制定部門年度工作計劃部門年終總結(jié)及年度財務(wù)預(yù)算;

8.負責(zé)簽訂部門內(nèi)的外委合同；

9.安排、協(xié)調(diào)部門內(nèi)的日常工作，對員工作進行考核評定；

10.每周對大廈進行巡視，檢查衛(wèi)生，租擺，殺蟲，設(shè)備，設(shè)施等存在的問

題，及時予以解決；

11.每日審核員工的巡視記錄表，每周對工作單完成情況進行檢查；

12.審核每月《物業(yè)管理費應(yīng)收表》，并跟進收費情況，對欠費現(xiàn)象制定出相

應(yīng)措施；

13.審核財務(wù)單據(jù)及各種上報文件；

14.制定、審定月度及每周部門工作計劃。

二、客務(wù)主管崗位職責(zé)

職務(wù)名稱：客務(wù)主管

報告上級：客服部經(jīng)理

督導(dǎo)下級：前臺接待員客務(wù)代表

職責(zé)范圍：

1.定期對大廈用戶進走訪，對用戶提出的合理要求及時予以解決，確保物業(yè)

公司與用戶之間良好的溝通關(guān)系，通過與客人接觸和定期拜訪，收集，整理用戶

信息和需求，及時傳達給相關(guān)部門；

2.接待客戶的投訴，確定投訴性質(zhì)，解決處理或呈報相關(guān)部門，并負責(zé)跟進

處理結(jié)果；

3.對寫字樓、公寓內(nèi)公共區(qū)域的設(shè)備，設(shè)施進行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報

修，并跟進處理結(jié)果；

4.每日結(jié)清工程報修單，將巡視記錄交至經(jīng)理審閱并存檔；

5.協(xié)助相關(guān)部門辦理用戶入住退租等各項手續(xù)：

6.按時核查收繳物業(yè)管理費，定期向財務(wù)部索要繳費實收表欠收表，對欠費

現(xiàn)象及時解決;

7.協(xié)助客戶辦理二次裝修各項事宜；

8.遇有緊急事故，負責(zé)處理緊急事項，并做好善后工作。如火災(zāi)、水等事

項應(yīng)立即進行妥善處理，并疏導(dǎo)客戶撤離，做好事后的善后工作；

9.以《員工守則》及相關(guān)崗位職責(zé)，崗位標準聲格要求客務(wù)部門員工，做好

員工培訓(xùn)工作并協(xié)助部門經(jīng)理對員工進行考評，對客服部經(jīng)理負責(zé)；

10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦門其他工作。

三、內(nèi)務(wù)主管崗位職責(zé)

職務(wù)名稱：內(nèi)務(wù)主管

報告上級：客服部經(jīng)理

督導(dǎo)下級：外委清潔公司及所屬員工

職責(zé)范圍：

1.每日對大廈內(nèi)公共區(qū)域的保潔、清潔、綠植、消殺等工作進行巡視檢查，

發(fā)現(xiàn)問題及時整改，并跟進處理結(jié)果；

2.以《員工守則》及相關(guān)崗位職責(zé)，崗位標準評格要求清潔部門員工，做好

員工培訓(xùn)工作并協(xié)助部門經(jīng)理對員工進行考評，對客服部經(jīng)理負責(zé)；

3.每日將巡視記錄交至部門經(jīng)理審閱，并做存檔工作；

4.本著為主創(chuàng)造優(yōu)雅的工作氛圍，美化大廈環(huán)境的目的，就清潔工作向客服

部經(jīng)理提出意見建議；

5.做好對外委公司的檢查，督導(dǎo)工作，每月按時向部門經(jīng)理提供對外委公司

的考評結(jié)果，以利于每月的費用支付；

6.根據(jù)客服部總體安排制定清潔工作計劃；

7.對外委公司的工作進行客觀評估，并以事實為依據(jù)向客服部經(jīng)理提交報告,

以利于客服部經(jīng)理做好外委招標工作;

8.與外委公司經(jīng)常聯(lián)系溝通，在監(jiān)督檢查的同時配合他們做好服務(wù)工作；

9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服工作總結(jié)篇4

一、本人于3月正式加入海門中南物業(yè)管理有限公司，擔(dān)任客服領(lǐng)班一職，

入職之初，在客服主管的帶領(lǐng)下，完成以下工作：

1、針對客服人員專業(yè)知識不足，在嚴格按照客服部年度培訓(xùn)計劃進行培訓(xùn)

的同時，加強現(xiàn)場培訓(xùn)，通過真實案例實操實練，通過理論與實踐讓客服人員更

深刻的認知專業(yè)知識的重要性，在五月份客服部安排人員參加南通思公司組織的

客服專業(yè)技能的培訓(xùn)與考核時，榮獲全公司第二名的好成績。

2、梳理現(xiàn)有管理費的收費進度，對未收戶數(shù)、面積、金額及原因作統(tǒng)計并

制定催收管理費計劃，針對收費率低、業(yè)主不愿繳納管理費，客服部制定各樓棟

助理根據(jù)各自區(qū)域按時上門、電話催繳的催繳計劃，五、六月份根據(jù)制定的催繳

計劃進行管理費催繳工作，并對業(yè)主不愿繳納管理費原因進行統(tǒng)計，根據(jù)業(yè)主提

出的各類問題，找出問題的根源并處理，已取得良好效果。五月份上門收繳管理

費197109元，六月份上門收繳管理費71409元。七月份對管理費一年以上未交的

業(yè)主發(fā)催繳函，對已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函，共發(fā)出催收信件246封，

至月底已有30戶交納物管費44138元。

3、完成6月的1、7期及8月的1、6期交收樓活動，入伙600多戶。針對交

房期間的遺留問題積極與地產(chǎn)工程、施工單位溝通艱進，及時的完成遺留問題的

處理，極大程度上避免因施工遺留問題導(dǎo)致的業(yè)主投訴及滿意度下降。

4、對客服部臺賬進行杭理，針對現(xiàn)有臺賬混后L及部分臺賬空白現(xiàn)象，從四

月份起建立健全的部門臺賬，對ev數(shù)據(jù)錄入的真實性、準確性等數(shù)據(jù)進行整改,

加強erp錄入人員的培訓(xùn)工作，erp錄入步入常態(tài)化。

5、由于小區(qū)管理面積較大，針對部分標識標牌的統(tǒng)一制作需要大量的時間

的問題，客服部制定張貼臨時標識標牌，對現(xiàn)有不統(tǒng)一的標示進行休整，完善各

類標示工作。

6、根據(jù)“精致塔”要求制定客服部關(guān)于“馨風(fēng)采”、“馨服務(wù)”、“馨家

園”的提升計劃并落實執(zhí)行，五月份組織開展“溫馨五月情感恩母親節(jié)”活動，

通過社區(qū)活動加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。

九月份開展的中秋社區(qū)活動，培養(yǎng)業(yè)主“家是最溫馨的港灣，社區(qū)是家的構(gòu)成”

內(nèi)心認同。取得業(yè)主一致好評，并要求以后多舉辦比類活動。

二、9月中南世紀錦城盛大開盤，在公司領(lǐng)導(dǎo)各方面權(quán)衡之下，我于10月被

調(diào)任到世紀錦城任客服主管，在此期間完成以下工作：

1、針對銷售大廳各項工作與小區(qū)存在一定的差異性，員工對新的工作環(huán)境

及工作任務(wù)不太明確，做好員工之間的動員工作的同時，制定并實施會所服務(wù)標

準以及各部門詳細工作流程，對安排的工作具體落實到相關(guān)責(zé)任人，要求當天能

完成必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規(guī)定的期限完成，改

變懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對提高服務(wù)意識、有效開展工作起到至關(guān)重要的

作用。

2、十月份樣板間正式對外開放，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及

銷售中心的細致衛(wèi)生清潔。

3、根據(jù)驗收標準完成對銷售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗收，并對存在

的遺留問題要求整改并跟進結(jié)果，對維修后的遺漏工程進行復(fù)檢。

4、針對案場工作要求，對南部會所人員加強員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn),

通過使用玻璃杯、咖啡杯，服務(wù)區(qū)域擺放香薰，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒，秩維

規(guī)范交通指示，客服提供問茶、續(xù)茶服務(wù)以及一些小的細節(jié)來提升服務(wù)質(zhì)量，體

現(xiàn)物業(yè)服務(wù)亮點。

5、配合房地產(chǎn)銷售推廣、開盤工作，以銷售中心、樣板房的使用、業(yè)主接

待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開展服務(wù)工作，順利完成世紀錦城2-

8樓的開盤、“魅力鋁城、華彩篇章”業(yè)主聯(lián)誼等活動。

回顧以來的工作，諸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足:

1、在物業(yè)服務(wù)工作上理論知識稍有欠缺，對于客服部以外的其他部門理論

知識掌握不大熟練，運用不到位，需要加強學(xué)習(xí)，積極進取，以求進一步提高物

業(yè)管理水平，提高自身綜合素質(zhì)。

2、對于管理方面的素養(yǎng)，還需要提升，需加強管理知識理論的學(xué)習(xí)和實際

經(jīng)驗的積累。

3、日常的工作標準雖然達標，但是與“精細美”的服務(wù)理念存在一定差跑,

需要在服務(wù)工作中的細致部分下功夫。

為了在新的一年里更好的揚長避短，克服之前工作中的不足，樹立良好的服

務(wù)口碑，20xx年南部會所將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行。以提

高管理服務(wù)效能，營造和諧生活環(huán)境，配合營銷工作為中心計劃開展工作。

物業(yè)客服工作總結(jié)篇5

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

時間在指尖悄然滑過，即將迎來新的一年，不覺間我已經(jīng)來物業(yè)客服部兩個

多月了，雖然是短短的兩個月，但是讓我受益匪淺，因為在這段時間得到了領(lǐng)導(dǎo)

和同事的關(guān)懷和指導(dǎo)，讓我對自己的工作有了更大的提高，新年將至，現(xiàn)將我這

幾個月來我的個人工作總結(jié)如下：

本棟共40戶，入住及裝修共24戶，接房未住13戶，已售未接1戶，未售2

戶，物管費收繳率100%；

每天巡查大堂、樂園、電梯、門禁，發(fā)現(xiàn)問題并及時報修和并跟進處理，維

護禮賓大堂的公共秩序，相關(guān)物品的規(guī)范擺放；

收發(fā)業(yè)主郵件、包裹、票據(jù)等并做好相關(guān)登記.保管、發(fā)放的工作；

催收各種費用，發(fā)布各類通知；

受理業(yè)主投訴、報修并及時跟進回復(fù)業(yè)主處理進展，做好記錄；

負責(zé)業(yè)主裝修過程中的管理，跟進樓棟業(yè)主整改類事項并做好記錄；

每月提交所負責(zé)樓棟業(yè)主入住一覽表和業(yè)主動態(tài)表，更新業(yè)主聯(lián)系方式，掌

握所負責(zé)樓棟外籍人員的信息機租賃戶檔案信息，管理本棟業(yè)主檔案柜資料。

在20xx年這全新的一年里，我要努力改正工作中的缺點，不斷提升，加強

一下幾個方面的工作：

加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流

程及禮儀；

進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責(zé)任

心和培養(yǎng)工作積極性；

多與各位同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進

的步伐。

很幸運我能進入棕桐泉這個可愛而優(yōu)秀的團隊，在棕桐泉的文化理念，公司

的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中

成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工

作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步！以上便是我上年的年工作總結(jié)，接

下來的工作中，我會認真努力，多學(xué)習(xí)一些工作經(jīng)驗，我在工作期間做得不足的

地方還請領(lǐng)導(dǎo)評指正c

物業(yè)服務(wù)部：

20xx年1月8日

物業(yè)客服工作總結(jié)篇6

歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司

領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對

20xx年的工作作出總結(jié)。

一、前臺工作的基本內(nèi)容。

前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重

要。20xx年11月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的

第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一

個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供

了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)。

在到X企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗，但是，還是需要不斷

學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務(wù)觀念

有待進一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進

取。

三、前臺工作的下一步計劃。

基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作

制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強對工作的責(zé)任心和

事業(yè)心。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。與公司及同

事團結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績！

物業(yè)公司前臺主管年終總結(jié)

我是某物業(yè)公司保潔部的主管，年終需要總結(jié)，由于工作繁忙，時間緊迫，

請各位幫忙。（開頭，結(jié)尾詳細一些，中間的具體內(nèi)容我自己再填）謝謝！一種新

的工作理念指導(dǎo)我走完了15年，當著16年來臨之年，對過去歲月的回顧、思考、

過濾將為明天積累很多的經(jīng)驗；一種潛在的能量驅(qū)使著我為明天的工作獻出更多

的愛。

進入xx年大廈開始內(nèi)部裝修，經(jīng)理把我從“交易廳”抽出來加強施工現(xiàn)場

安全監(jiān)視。匆忙走馬上任，樓上樓下不同方位的施工現(xiàn)場，堆滿物品的樓道，來

來往往的施工人員，這一景觀把大廈弄的熱鬧非凡，領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)就是阻勸

施工人員在現(xiàn)場吸煙，我在交易廳正是干這個差事的，所以信心十足的接受了任

務(wù)。那知道，偌大的一幢寫字樓，跑上跑下，也不是鬧著玩的，那些天，八小時

的工作，我一刻不停的來回跑，生怕有安全事故發(fā)生。腿跑酸了也顧不得休息，

心里只有一個念頭，決不能放松警惕，大廈的安全于我同在。記得當時二樓有幾

個施工人員經(jīng)常在現(xiàn)場亳無顧及的吸煙，說了吧，這些人就暫時收斂一下，只要

你一離開，吸煙又成了家常飯，這個現(xiàn)象必須禁止，要不大廈的安全得不到保障。

我馬上找到那幾個人，把現(xiàn)場安全施工的道理告訴他們，并說，出了事是我們大

家的災(zāi)難，經(jīng)過幾次不厭其煩的開導(dǎo)和檢查，施工人員的安全意識喚醒了。看來

我的工作沒有白做，施工在進行，事故卻沒發(fā)生。

過了半個月，張學(xué)杰辭職了，我又調(diào)回“交易廳”繼續(xù)干保潔兼保安的工作。

“交易廳”就剩下我一人了，面對來自客觀上的壓力，我沒有降低工作標準，在

困難面前，一人挑起了這付擔(dān)子：巡視檢查照樣，保潔大廳照樣，發(fā)現(xiàn)問題及時

糾正并處理。為了完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作，丁公方面，我盡職盡責(zé)；丁私方面，我

沒有計較個人得失。正是這樣，我圓滿、得體的完成了工作任務(wù)，為“交易廳”

的公共秩序，環(huán)境衛(wèi)生獻出了一份愛心。

裝修在繼續(xù)，保潔人手不夠。

我從“交易廳”出來，開始了大廈內(nèi)的保潔工作。上任伊始的那陣，正是大

廈全面裝修的關(guān)口，金方位的施工到處狼藉一片，尤其那些公共區(qū)域，涂料、灰

渣斑斑點點。清除施工后的遺跡倒是我們保潔工作的重點。經(jīng)理讓我和另外兩個

男工洗地，沒見過洗地設(shè)備也不會操作的我，只能邊干邊學(xué)了。帶著樸實，熱情

從點滴做起：提水、捋線搶在前，為保障工作順利完成著時累了一把，然而當著

地面又露出明亮的光澤之時，卻又從內(nèi)心感到暢快0

初次保潔樓層和衛(wèi)生間

二月中旬為了清理，規(guī)整裝修出來的部分摟層和衛(wèi)生間，我和大李一組來到

了六層，主要心作良田耕不盡，善為至寶用無窮。我們應(yīng)有純潔的心靈，去積善

為大眾。就會獲福無邊。

物業(yè)客服工作總結(jié)篇7

于20xx年11月25日進入華中物業(yè)公司，在假日山水華庭小區(qū)擔(dān)任秩序維護

員一職，后經(jīng)過競聘，成為一名客服接待員。20xx年7月27日，在領(lǐng)導(dǎo)們的培

養(yǎng)下我再次成功通過競聘走上了現(xiàn)在的職位一一客服主管。現(xiàn)三個月試用期已滿,

特此申請轉(zhuǎn)正。

回顧在公司任職的每個過程，有過辛酸、a也有過甜蜜，在我前進的每一步,

都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。如果說

這幾個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力，而

應(yīng)歸功于我們有一支團結(jié)的隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的同事?，F(xiàn)對我任客服

主管以來的工作進行總結(jié)，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，以求總結(jié)經(jīng)驗，

吸取教訓(xùn)。

在剛?cè)肼殨r，作為一名基層管理人員，我深刻認識到客服主管的重要責(zé)任。

為了不辜負領(lǐng)導(dǎo)對我的期望，我自覺學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，并在思想上始終與公司

保持一致，做到“思忠認識到位，工作到位”，在較短的時間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。

在擔(dān)任客服主管職位的3個月中，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項工作,

提高客服人員的整體服務(wù)意識，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴，一定程度上提高了

工作的實效性，具體包括：改變前臺接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時必須全

程站立式服務(wù)；協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費方案，并予以落實；各種資料的收集、整

理歸檔；對小區(qū)經(jīng)理各項管理工作提出合理化建議；接待業(yè)主投訴，獨立處理投

訴近百起；協(xié)調(diào)與各部門的工作等。在各項工作中，收費工作和接待業(yè)主是我負

責(zé)最多，也是較為擅長的方面。

一、收費工作：

協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實詳細的收費方案，在集中收費期之前通過電話回訪方

式總結(jié)各類問題，（如：您好：這里是假日山水華庭物管部，請問您對我們的服

務(wù)還有什么意見）并做好合理解釋及處理。對于施工遺留問題，及時上報并與地

產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時處理，為我們物業(yè)費的收取工作做好

鋪墊。下一步帶領(lǐng)客班人員親自上門收費，假日山水華庭已于11月份提前完成

了全年的收費任務(wù)，并且超額完成12萬元。當然這不是我個人的成績，而是與

華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)分不開的。

二、日常接待：

在接待業(yè)主這方面，我深刻認識到前臺接待是物管部的服務(wù)窗口，所以良好

的服務(wù)形象至關(guān)重要,為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業(yè)主時采

取全程站立式服務(wù)，洽業(yè)主以煥然一新的.感覺。另外在日常工作中，我嚴格按

照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和趣的接聽和轉(zhuǎn)接電話，

耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時

間安排人員進行回訪。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù)；業(yè)主的報修

問題，通過我們的及時聯(lián)系，據(jù)報修內(nèi)容的不同等級進行派工，爭取在最短的時

間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。

使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要，通過我和全體員工的共同努力，

現(xiàn)在客服各項工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動，已經(jīng)順

利的完成了年度工作目標。

下一步工作計劃：

一、對于自身的管理帶動員工的積極性：

嚴格律己、保持持久的事業(yè)激情，華中給了我一份激情，我就能做到把這份

激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受

傷害的，對待員工也是如此，設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓(xùn)三四個小時或

者開上幾個小時的會，你就會把這種激情消耗掉，學(xué)習(xí)是無處不在的，學(xué)習(xí)不是

要坐下來，而是去聽、去看、從與業(yè)主溝通中學(xué)習(xí)。

二、交房工作的項利進行：

交房前針對每位客服人員的性格特征進行必要的談心。確保交房當天所有客

服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主，在與業(yè)主溝通時態(tài)度務(wù)必誠懇，對于那

些蓄意鬧事的人，由我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人

員的情緒，在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難，杜

絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象，保證交房工作井然有序的進行。

三、對二期新入住業(yè)主的溝通了解：

在交房期間，對二期業(yè)主們的問題進行匯總，總結(jié)交房工作中的利弊以便日

后有目的的對新人進行培訓(xùn)，也能更好的為業(yè)主們在入住時提供便利。

四、對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：

根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來

辦理手續(xù)時對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶

中進行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護在巡邏時，發(fā)現(xiàn)裝修問題

及時向客服人員進行反饋。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu)。確

保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。

經(jīng)過這幾個月的試用期，我通過不斷學(xué)習(xí)和積累，在思想上和工作能力的都

有了一些進步。同時我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺，抗壓性有待

加強等。但是，我相信通過我的努力，再加上領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助，這些不足都將

成為過去。我會用積極上進的工作心態(tài)，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最

好，以身作則履行華中物業(yè)的服務(wù)宗旨一一為業(yè)主帶來“家的感受”，為公司的

進一步發(fā)展付出自己所有的努力！

以上是我對自己近期以來的工作總結(jié)，希望各位領(lǐng)導(dǎo)對于我的不足之處不吝

指導(dǎo)，使我不斷進步，為公司做出我最大的貢獻。

物業(yè)客服工作總結(jié)篇8

轉(zhuǎn)眼來物業(yè)公司已兩月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。

從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨自處理一些突發(fā)事件，對我來說真的不是

一件易事！

來這里的前期因為不能很好的理解客服工作，以至于在工作做總是犯錯，總

是有很多問題；有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題！時間在一夭夭過去，從

開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進

步，也是我人生路上的進步吧！來這里對■我來說是對了，人生面臨很多選擇，如

何做一個正確的選擇，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么，x給了鍛煉

自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過程中需要注意些

什么，這都是一種學(xué)習(xí)！客服接待員其實是很鍛煉人的，對我這個比較粗心大意

的人來說真的是得到了很好鍛煉，雖然客服的表格月檔還存在著很多問題，可是

跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進步，我要追求更好，做出更好的結(jié)果，這也是公

司所需要我們x所有員工做到的！

我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工

作中找到歸宿感找到榮譽感！

來這里的兩個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費，一次偶然的機會認識了

一位二棟的業(yè)主，他一直在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事，在工作中我時刻記著我現(xiàn)

在的每一次行動都是在為我以后的工作做準備，雖然當初我對辦理房產(chǎn)證也不是

很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)

證的知識！后來她來我們這里一下子交了xx年的物業(yè)費，盡管只有多元，而且交

物業(yè)費是天經(jīng)地義的，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定，在這里我們找

到了榮譽感！

以上是我在x這段時間所學(xué)習(xí)到的，出來工作不能只為了學(xué)習(xí)，還需要為公

司創(chuàng)造價值，雖然本人與20xx年xx月xx日來到x服務(wù)中心，為進一步提高自身

素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，本人自愿承諾以下幾點：

1.按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。

2.接聽業(yè)主來電時，鈴聲聲以內(nèi)，拿起電話，清晰報道：“您好，這里是x

物業(yè)，請問您有什么事嗎？”認真傾聽對方的電話事由，如有事相告或相求時，

逐條記錄下未，并盡量詳細答復(fù)，通語完畢時，語氣平和的跟業(yè)主說：“謝謝，

再見！”

3.撥打業(yè)主電話時，當電話接聽后，主動向?qū)Ψ街乱詥柡?，“您好，這里是

x物業(yè)”，使用敬語，確認其房號、通話人姓名后，將要做的事交待清楚，通話

完畢時說：“謝謝，再見”。

4.當業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴，進門口時，主動起立，以微笑來迎接業(yè)主,

問好：“您好，請問您有什么事情嗎？”認真、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題，

并對其做到完整登記，無遺漏，及時協(xié)調(diào)處理，確?；卦L率隊業(yè)主告辭時，主

動起身，并說：您慢走，歡迎再來！”

如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款xx元，并且打掃一整棟

樓道衛(wèi)生，利用1、班時間！

物業(yè)客服工作總結(jié)篇9

20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的

增多，物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保

持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)

公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁!20xx年我們的工作計劃是：

一、針對XX年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以便提高20xx

年入住率。

二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)

三、推行《服務(wù)規(guī)范》、《規(guī)范用語》、《表》、《行為》，提高員工素質(zhì)

及服務(wù)水平。

四、全力配合各部門做好房屋交付工作。

五、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關(guān)人員巡視，做到及時發(fā)現(xiàn)及時處

理。

物業(yè)客服工作總結(jié)篇10

時間飛逝，我在后勤服務(wù)10086辦公室工作已半年。憶起初來時的懵懂，對

話務(wù)員工作僅有簡潔粗淺的認知一一接聽電話，隨著培訓(xùn)的不斷深化、技能的日

益嫻熟，我發(fā)覺看似簡潔的接聽電話過程中竟然包含著溝通技巧、禮儀、工作態(tài)

度、責(zé)任心以及客戶的一聲“感謝”，這讓我對這份工作從認知向深知轉(zhuǎn)變。

話務(wù)員的工作看似光鮮，其實不然。記得第一天上班，觀看資深話務(wù)員接聽

電話那么順暢，對答流利，彬彬有禮，我的腦海中出現(xiàn)出一個巨大的'感嘆號一

一電話原來還能這樣接聽！我暗自下定決心，必需讓自己把握此項技能，唯有努

力才能在工作中游刃有余，輕松面對。我開頭從話務(wù)禮儀、服務(wù)范圍、規(guī)范記錄

等方面進行學(xué)習(xí)，基本把握了基礎(chǔ)內(nèi)容后，嘗試接聽電話。心理緊急、對答吞吞

吐吐是我當時的工作狀態(tài)，但是在自身的不斷努力下、在同事們不斷鼓舞、支持

下，我的緊急和可怕越來越少，接聽電話日趨嫻熟，我變得越來越自信。

面對隨后的話務(wù)員技能競賽，我信念滿滿，樂觀熟識校內(nèi)環(huán)境，仔細預(yù)備，

與此同時，自滿的苗頭也開頭滋生。經(jīng)過筆試、實操等考核，我清楚地發(fā)覺自己

離一名優(yōu)秀的話務(wù)員還有不小的差距，也檢驗出自己存在的問題一一不能敏捷運

用基礎(chǔ)技能。我再一次沉下心來，從話務(wù)工作的基礎(chǔ)開頭練起，堅信在下一次的

技能競賽中能夠取得優(yōu)異成果。

我們部門是后勤面對全校師生員工的窗口，作為一名話務(wù)員，自己的言語都

有可能成為被關(guān)注的焦點?！肮ぷ鳠o小事”、“未雨綢繆”是我工作時的提示語,

我信任通過自己的努力肯定能為部門的品牌建設(shè)出一份力。

物業(yè)客服工作總結(jié)篇11

時間飛逝，轉(zhuǎn)瞬間20—即將逝去，回顧在過去的一年里，有過快樂，有過

苦痛，有過壓力，有過激情。頂著壓力，布滿激情，甩掉包袱，我們一路走過，

快樂的生活，努力的工作，樂觀的爭取每個工程，快速的響應(yīng)每一次故障，為公

司爭取每一分的利潤，以百分百的滿足回報客戶，回報公司?，F(xiàn)將全年工作做以

簡潔總結(jié)，主要分為以下幾個部分。

第一、日常工作總結(jié)

1、1—3月份：

(l)aa會議保障、AC設(shè)備替換：1月初一移動20一年工作會議在aacc名都

大酒店召開，我全程參加了cc名都大酒店WLAN施工，優(yōu)化并順當完成了會議保

障工作，得到aa移動的充分認可和贊揚。隨著我司W(wǎng)LAN業(yè)務(wù)進展，我司原供應(yīng)

WLAN設(shè)備已不能完全滿意現(xiàn)網(wǎng)需求，為保證用戶使用效果，提高運營商對我司

設(shè)備認可，因此1月份我們對全省現(xiàn)網(wǎng)AC進行設(shè)備替換協(xié)作分別完成周口、南陽、

平頂山、鄭州等地市AC設(shè)備替換工作。

(2)鄭州嵩山飯店WLAN基站試點、各地市AC重啟故障處理：2月份春節(jié)過

后完成鄭州嵩山飯店WLAN基站試點工作。協(xié)作對平頂山、周口、南陽、商丘、

鄭州AC自動重啟故障處理，周口NLAN四期開通保障、站點開通。

(3)AC故障處理、集團FOA跟蹤測試：3月份分別對商丘、周口網(wǎng)速慢故障

排查處理，平頂山、鄭州四期WLAN站點開通協(xié)作，下旬跟蹤協(xié)作總部工程師完

成對周口建設(shè)路移動AC41集團FOA測試工作。參與每周省公司W(wǎng)LAN四期工程進

度會議，匯報相關(guān)工程進度、設(shè)備質(zhì)量問題。協(xié)作處理全省WLAN日常站點開通,

故障分析處理。

2、4一6月份：

(1)AC設(shè)備4205版本升級、各地市故障處理：4月初隨著我司設(shè)備集團FOA

版本測試順當通過，為盡快解決現(xiàn)網(wǎng)問題。因此4月份分別對周口、平頂山、南

陽、鄭州AC補丁加載夫級測武，另協(xié)作周口、平頂山處理AC自動重啟故障，及

日常WLAN站點開通維護。

(2)Un設(shè)備性能測試、信陽WLAN基站試點：隨著公司lln設(shè)備的大面積

推廣應(yīng)用，5月份對公司UnAP相關(guān)性能測試，并提交設(shè)計院相關(guān)測試報告，使

客戶對我司設(shè)備有進一步熟悉。參加信陽移動金牛山WLAN基站試點，開通測試

提交相關(guān)測試報告得到信陽移動認可，為6月份信陽移動WLAN基站招競標做好相

關(guān)預(yù)備工作。協(xié)作處理全省WLAN日常站點開通，故障分析處理。

(3)WLAN基站溝通試點、聯(lián)通工作協(xié)作：6萬份隨著公司W(wǎng)LAN基站大力推

廣，分別完成了三門峽、洛陽、信陽、平頂山、鄭州等地市WLAN基站技術(shù)溝通、

安裝開通測試，并提交相關(guān)測試報告給各地市分公司，使各地市分公司對我們

WLAN基站有深化了解，為進一步進行市場推廣做好預(yù)備工作。另協(xié)作完成對周

口WLAN站點梳理、駐馬店聯(lián)通AC開通,協(xié)作部門完成對公司各辦事處WLAN基礎(chǔ)

學(xué)問、町AN基站相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)，協(xié)作處理全省HLAN日常站點開通，故障分析處

理。

3、7—9月份：

(1)WLAN基站溝通推廣及試點工作及聯(lián)通工作協(xié)作：7月份分別對平頂山汝

州移動、濟源移動、溪陽移動、許昌移動WLAN基站設(shè)備溝通推廣，完成汝州移

動家屬院WLAN基站勘測、安裝、開通、測試工作，得到各地市移動認可，協(xié)作

對濟源聯(lián)通、焦作聯(lián)通NLAN站點進行業(yè)務(wù)開通。

(2)AC設(shè)備4220版本升級、—移動WLAN中級培訓(xùn)、信陽WLAN基站招投標:

8月份分別對平頂山、周口、安陽現(xiàn)網(wǎng)AC版本進行升級，以解決現(xiàn)網(wǎng)llnAP接入

問題，緩解現(xiàn)網(wǎng)工程施工壓力。8月中旬伴隨一移動到總部進行中級培訓(xùn)，加深

客戶對我司設(shè)備的認知認可。下旬參于WLAN基站信陽招投標工作，最終信陽移

動室外站項目我司設(shè)備順當中標，并獲得信陽移10個WLAN室外項目，共計30

套設(shè)備。

(3)AC設(shè)備4220版本升級、鶴壁WLAN基站溝通推廣試點：9月份分別對

aa、商丘、鄭州現(xiàn)網(wǎng)AC進行新版本升級，以解決現(xiàn)網(wǎng)UnAP接入問題，緩解現(xiàn)網(wǎng)

工程施工壓力。鶴壁;VLAN基站溝通推廣，并對鶴壁世紀廣場WLAN基站進行試點

測試，得到鶴壁移動認可。協(xié)作處理全省WLAN日常站點開通，故障分析處理。

4、9—12月份：

(1)五期NPUAC設(shè)備開通、平頂山AP重啟故障處理：10月隨著我司五期AC

的到貨安裝，及各地地市WLAN五期工程需求，分別對周口、商丘、平頂山五期

AC進行開通入網(wǎng)，滿意各地市工程開通需求。另平頂山因UnAP重啟問題，導(dǎo)致

客戶投訴，因此分別對平峽山魯山、鄭縣、葉縣、市區(qū)12個WLAN站點共計約

150Ap進行升級替換，臨時解決平頂山WLAN故障壓力，保證工程正常開通驗收。

(2)新鄉(xiāng)移動吼AN基站溝通推廣試點、周口AC割接故障處理：11月初應(yīng)

新鄉(xiāng)移動要求對WLAN基站方面和新鄉(xiāng)移動進行相關(guān)溝通，協(xié)作辦事處同事對新

鄉(xiāng)獲嘉張堤WLAN基站試點狀況進行跟蹤及排查處理網(wǎng)速慢狀況。11月份應(yīng)周口

移動數(shù)據(jù)規(guī)劃需求，分別對周口12臺AC進行數(shù)據(jù)規(guī)劃調(diào)整、使其完全達到目前

網(wǎng)絡(luò)運行需求，得到移動充分認可，并對周口相關(guān)工作和辦事處王建進行簡潔交

接。

(3)許昌KLAN基站試點、濮陽AC故障處理、AC新版本升級：12月初隨著

許昌辦事處WLAN基站設(shè)備推廣試點，協(xié)作對許昌禹州迎賓館進行WLAN基站室內(nèi)

外掩蓋、并進行相關(guān)業(yè)務(wù)測試，保證業(yè)務(wù)正常使用，得以順當推廣我司室外

町AN設(shè)備。另對濮陽AC21現(xiàn)網(wǎng)AP離線問題進行現(xiàn)場處理，得到移動公司認可。

中下旬方案對128AC設(shè)備進行新版本升級，以解決現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備的諸多問題。

其次、日常工作完成及新產(chǎn)品推廣

1、20—設(shè)備升級故障處理、日常工作處理：20一年全年協(xié)作對現(xiàn)網(wǎng)AC設(shè)備

替換、新版本升級、補丁加載共計4次，使我司設(shè)備現(xiàn)網(wǎng)運行更穩(wěn)定、更完善、

故障率更低、達到客戶所需求。協(xié)作處理全省WLAN日常站點開通，故障分析處

理。

2、提升技術(shù)水平、組織培訓(xùn)：在即將過去的一年里邊工作邊學(xué)習(xí)努力提升

自身技術(shù)水平，充分做好相關(guān)技術(shù)支持工作，得到了省公司及各地市移動的充分

確定，并協(xié)作部門組織完成10次公司及辦事處WLAN相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)，使公司各部

門同事WLAN技術(shù)方面得以提高，增加各部門WLAN技術(shù)實力，更好的服務(wù)客戶。

3、WLAN基站產(chǎn)品溝通試點推廣：在過去的一總里協(xié)作公司各領(lǐng)導(dǎo)對WLAN基

站產(chǎn)品進行全省推廣、組織并參于周口、信陽、三門峽、洛陽、鄭州、平頂山、

商丘、濟源、新鄉(xiāng)、潦河、安陽、濮陽等地市WLAN基站技術(shù)溝通，并全省推廣

安裝WLAN基站共計5。站次，提交了各站點具體測試分析報告，得到移動公司充

分認可。8月份勝利推廣信陽移動WLAN基站，參于信陽移動WLAN基站招標工作,

使我公司W(wǎng)LAN基站室外設(shè)備順當中標，并獲得信由移動WLAN室外項目10個站點

共計30套設(shè)備的建設(shè)規(guī)模，為今后WLAN基站在全省大范圍使用，做相關(guān)好預(yù)備

工作。10月協(xié)作公司領(lǐng)導(dǎo)樂觀參加一移動WLAN六期室外設(shè)備招標集采，終使我

司室外設(shè)備順當中標，并勝利獲得一移動各地市共計5300套室外設(shè)備的可喜訂

單。

4、PLC新產(chǎn)品推廣及試點跟蹤：隨著我司新產(chǎn)品的的大力推廣，為20—年

更加全面的推廣我司新產(chǎn)品，11一12月份對公司PLC產(chǎn)品和部分地市移動分公司

進行簡潔溝通，并確定訂貨對平頂山、濮陽兩地市進行相應(yīng)試點，以利于下一步

的大力推廣，并努務(wù)攸好技術(shù)支持工作不斷為公司開拓新的市場，提升部門業(yè)績

達成率。

第三、自身成長及不足

1、自身成長：在過去的一年中個人綜合力量、與客戶溝通協(xié)調(diào)、技術(shù)水平

都得到了大幅提升，學(xué)到了許多新的技術(shù)、新的學(xué)訶。

2、自身不足：進一步提升自身綜合素養(yǎng)、技術(shù)水平、端正工作態(tài)度、進一

步加強對新同事的培育。提升自己對新產(chǎn)品、新學(xué)問的把握，更好的'為客戶服

務(wù)。

第四、對公司的建議及看法

1、公司各職能部門應(yīng)當多進行相關(guān)溝通溝通，合理支配工作，提升工作水

平，提高工作效率。

2、關(guān)注關(guān)懷一般員工，公司應(yīng)當多了解一下一般員工的真實想法，由于公

司人員的不斷增多，建議人事綜合部每個月做一次員工調(diào)查，準時了解各位員工

想法，對于員工提出的合理建議予以接受，通過合理手段激發(fā)一般員工的工作激

情。

第五、20一年工作方案

1、做好本職工作：首先做好部門本職工作、核作完成日常肌.AN設(shè)備維護、

網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，培育新員工、提升各辦事WLAN技術(shù)水平。

2、做好新產(chǎn)品推廣工作：其次努力協(xié)作徐陽經(jīng)理、吉小鵬主管在做好WLAN

日常工作的前題下，做好新產(chǎn)品推廣使用，提升部門業(yè)績指標，完成公司交付的

各項任務(wù)指標。

3、提升自我技術(shù)水平、自身綜合素養(yǎng)：在新的一年中努力學(xué)習(xí)新的學(xué)問，

新的技術(shù)，增加自己技術(shù)水平和自身綜合素養(yǎng)，更好的為公司為客戶服務(wù)。

4、結(jié)束語：回首即將逝去的20一年、展望20一年，在過去的一年工作中不

斷學(xué)到了許多新的學(xué)問，新的技術(shù)，也熟悉到了自己的好多不足，我信任，在以

后的工作中，生活中，我會更加努力和公司共同成長，共同進步，團結(jié)協(xié)作，不

斷超越自我，不斷學(xué)習(xí)新的技術(shù)，增加自身綜合力量和技術(shù)水平，我堅信我會做

的更好，讓各位領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客戶滿足。

我們一起來努力，一起來進步，讓我們公司矗立于同行業(yè)之列！

物業(yè)客服工作總結(jié)篇12

我從20xx年x月x日物業(yè)正式成立后，接管物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負責(zé)

客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時x個月，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，

在我前進的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶

的支持與認可。在這x個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們

卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)

管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦

的工作任務(wù)。具體情況如下：

一、規(guī)范行為。強化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高。

1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2、對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微

笑服務(wù)，適時贊美等工作規(guī)程。

3、員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準。

4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責(zé)、工作標準、工作規(guī)

程。

二、規(guī)范服務(wù)。

1、認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。

2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實工作記錄本。

3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、

點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)

定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。

4、每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計件，其中住戶咨詢

件，意見建議件，住戶投訴件，公共維修件，居家維修件，其它服務(wù)件，表揚件。

5、辦理小區(qū)id門禁卡張，車卡張，非機動車張。

6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢

索目錄，共計盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)

費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。

三、房屋管理深入細致。

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務(wù)量高達件，公

共區(qū)域件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班

維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不

計較個人得失。我們的師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，

從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)

主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準備材料），騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材

料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北

苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了

我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔

地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四、對房屋管理維護。

1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝

修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。

2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶

排憂解難，一方面打報告由學(xué)校集中處理，一方面報學(xué)校修建中心，一方面積極

聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。

五、日常設(shè)施養(yǎng)護。

建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護，及時通知電

梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及

時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)校

籌建。

六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作、制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責(zé)制度，定人、

定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和諧競

爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

七、綠化工作。

生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對

小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保

證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。

八、賬目管理詳實清晰。

根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，對于每一筆進出帳，分門別類記錄在冊。同時認真核

實收據(jù)、錢、票記錄，做好票據(jù)管理，及時上交，領(lǐng)用。短短7個月以來，領(lǐng)用

收據(jù)本，已上交本，正使用X本，備用X本。上交現(xiàn)金共計：XX元，其中制卡為

X元，維修費XX元，自繳物業(yè)費X元，管理費X元，垃圾清運費XX元。在工資

中造表扣款7-12月物業(yè)費合計：XX元。到目前為止，無一例漏報、錯報、錯錢

的現(xiàn)象。

九、宣傳文化工作方面。

團結(jié)合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結(jié)創(chuàng)新的

團隊，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通

渠道，堅持正確的服務(wù)理念（有理也是無理），及時向業(yè)主提供安全知識，健康常

識，天氣預(yù)報，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。

每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為XX戶業(yè)主提供服務(wù)，期間無一

例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。

多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受

到住戶的表揚，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電等有償服務(wù)。為業(yè)

主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、

參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“20xx

年新春歌舞會”活動。

十、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標。

本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表份，收回份，總體對物業(yè)管理滿意度為，其中客服滿

意度為，清潔滿意度為，維修滿意度為。

經(jīng)過x個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識與實踐

相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中

越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從

長遠來看，其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、對同事還是對住戶，誠實本身

就是的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持?！皠诔昃?，天道酬勤”。

我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識群體，.遁著他們對物業(yè)管理工作的了

解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更

加規(guī)范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發(fā)展和生存的前提。

這x個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設(shè)備管理上比較薄

弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進和學(xué)習(xí)。同時，希望能

有機會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更多的技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同

行進行橫向聯(lián)系。

新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成

上級布置的各項工作，不辜負上級領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團隊每一個人珍惜在

一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“住戶無抱

怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標，讓我們西苑物業(yè)隨著

新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗！”物業(yè)，加油！”

物業(yè)客服工作總結(jié)篇13

時光如水、歲月如梭，一晃間一年已經(jīng)過去了，回顧當初在商會應(yīng)聘物業(yè)管

理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，我要對來到xx公司的工作做一份個人工

作總結(jié)。如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責(zé)的客服員工，對客服工

作也越來越熟悉。

這是短暫而又漫長的一年，短暫的是時間流逝飛快，漫長的是成為一名優(yōu)秀

的客服人員，道路還很漫長。做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知

識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心。當然，這一點我

是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。

一、學(xué)習(xí)到的東西

1、拓展了才能

每當我把每一項工作都認真努力的完成時，都是對我的支持與肯定。會期間，

我們客服部在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好，體現(xiàn)我們客服中心的團結(jié)精

神，體現(xiàn)大家對工作都充滿了激情，這時的累也就不算什么了。

2、提升了自身的心理素質(zhì)，磨礪了我的性格

對于剛接觸物業(yè)管理、經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的

阻礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步

沉淀下來。職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，

盡到自己的工作職責(zé)，微笑服務(wù)就是當你面對客戶對，無論煩惱與否，高興與否,

都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表更是公司的形象。我覺得在客戶面

前要保持好的精神面猊和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放

在第一。

3、細節(jié)的重要性

在這里我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得，不論是批閱公文時的每一行

文，每一個標點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細化，衛(wèi)生尢死角等，都使我深刻的認

識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報。不因細節(jié)因其小，而輕視、忽略。

二、主要工作內(nèi)容

1、首先就是熟悉各方面信息，包括裝修單位、業(yè)主、施工單位等信息，在

做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，完成后進行回訪。

2、商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔及客戶裝修手續(xù)和證件的辦理。

3、公司單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，物品放行條、大型裝修資料、

小型工程單、溫馨提示、維修單等等怎么運用都要熟悉。

三、明年計劃

我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升。多與領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通

學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面能；提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，進一

步改善自己的性格。

加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性；拓展各項工作技能；加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理

的基本知識，完善客服接待流程及禮儀，提高客戶服務(wù)技巧與心理。

公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。通過此次的工

作總結(jié)，讓我確定了自己努力的方向，在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取

得更大的進步！

物業(yè)客服工作總結(jié)篇14

回顧這半年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求

自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學(xué)習(xí)與工

作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情

況總結(jié)如下：

一、客戶服務(wù)部日常工作

客戶服務(wù)部對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域。作為一個處理客戶關(guān)系的工作

者，自己清醒地認識到，客戶服務(wù)部的工作在在整個公司中是承上啟下、溝通內(nèi)

外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。

工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換房

屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強化工作意識，注意加快工

作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏

和差錯，至今基本做到了事事有著落。

1、及時了解準備交付的房屋情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。作為一個房地產(chǎn)

開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為

小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到案場和施工現(xiàn)場積極與有

關(guān)人員交流、溝通，及時將所了解的房屋信息、工作進度、問題反饋到領(lǐng)導(dǎo)及總

經(jīng)理室，使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進展，并在此基礎(chǔ)上進

一步安排交付工作。

2、理順關(guān)系，創(chuàng)建部門工作流程。部門成立伊始，各項工作幾乎都是從頭

開始，這半年的時間里，達到了部門熟、人際關(guān)系較融洽的目的，積極為日后協(xié)

調(diào)充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準備。

3、認真做好公司的文字工作，草擬文件和報告等文字工作。認真做好部門

有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作；部門文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊，

做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。

4、受理客戶投訴并及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善處理，積極響應(yīng)集團員工五種精

神的號召。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢，在工作態(tài)度上，一是急，高度的客戶意識，

把客戶的事當自己的事，高度負責(zé)高度敏感。二是強大的資源整合能力，強大的

推動能力，推動整個公司的資源傾斜于客戶，來解決客戶的問題。對業(yè)主行為和

訴求進行預(yù)測，充分考慮成本和營銷并進行適當?shù)囊龑?dǎo)和控制。最大限度的降低

其不合理的期望值，提高了客戶滿意度。

二、加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一

定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，

向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不

斷積累，已具備了本部門工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類

問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方

面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能

夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中

去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具