第頁家客復(fù)習(xí)測試卷附答案1.在作業(yè)過程中，遇有電力線觸碰或斷落在通信線纜上，應(yīng)（）作業(yè)。A、繼續(xù)B、向上級匯報后繼續(xù)C、設(shè)置防護措施前繼續(xù)D、立即停止【正確答案】：D2.魔百和輸出接口包括AVI和（）。A、VGAB、USBC、HDMID、以上都不是【正確答案】：C3.PON技術(shù)中，下行信號采用1490nm波長進行傳輸，上行信號采用（）波長進行傳輸。A、1550nmB、1490nmC、850nmD、1310nm【正確答案】：D4.室內(nèi)安裝維護時，工具、設(shè)備要輕拿輕放，并在下面鋪墊防塵布，（）使用用戶的工具或要求用戶自己維護。A、嚴(yán)禁擅自B、可以C、必須D、協(xié)商【正確答案】：A5.維護工作期間，涉及行車的安全，必須嚴(yán)格遵守（）規(guī)則。A、安全B、交通C、法律D、道路行駛【正確答案】：B6.有鋒刃的工具（如尖嘴鉗、斜口鉗、電工刀等），不準(zhǔn)插入腰帶上或放置在衣服口袋內(nèi)，應(yīng)放置于（）內(nèi)A、工具包B、褲袋C、塑料袋D、背包【正確答案】：A7.電氣設(shè)備著火時，第一步應(yīng)該采取的操作是（）。A、人員撤離B、搬開設(shè)備C、切斷電源D、用滅火器滅火【正確答案】：C8.測量光功率可用（）儀表測試。A、光源B、光功率計C、萬用表D、光纖識別器【正確答案】：B9.使用光功率計測量OLT到ONU的發(fā)光光功率時，使用（）nm波長。A、850B、1310C、1490D、1550【正確答案】：C10.在維護過程中，如要接觸電力設(shè)備，作業(yè)人員必須持有（），嚴(yán)格按照電力設(shè)備的維護規(guī)程對設(shè)備進行維護。A、通信工程師證B、登高作業(yè)證C、電工作業(yè)證D、安全員證【正確答案】：C11.PON技術(shù)中，各個ONU接收OLT廣播的所有信息，因此用戶接收的任何數(shù)據(jù)都是（）。A、不安全的B、安全的C、有時安全，有時不安全D、以上都不對【正確答案】：C12.安全帶的外觀檢查主要內(nèi)容：各部件完整無缺失、無（）。A、破損B、遺漏C、丟失D、損失【正確答案】：A13.APP掌上運維正常登錄后，在"開通待辦"中，點（）可進行工單處理。A、開通待辦B、待受理C、開通預(yù)約D、待施工【正確答案】：D14.普通家庭光寬帶裝機時，任何情況下都需對（）進行收光功率測試。A、ONTB、OLTC、ODND、FTTH【正確答案】：A15.寬帶撥號提示錯誤代碼691時，以下處理方法正確的是：A、確認(rèn)用戶名或密碼是否輸入正確，注意區(qū)分大小寫B(tài)、檢查用戶寬帶上網(wǎng)帳號試用期是否到期C、通過后臺認(rèn)證系統(tǒng)檢查是否端口限制D、檢查電腦是否中毒【正確答案】：D16.以太網(wǎng)使用雙絞線連接時，最長距離不得超過（）米。A、100B、50C、30D、40【正確答案】：A17.使用光功率計時，如果希望得到相對測量數(shù)據(jù)，可以通過（）按鍵來實現(xiàn)。AUTOOFFB、ZEROC、LIGHTD、dB（REL）【正確答案】：D18.（）是目前寬帶最寬的傳輸介質(zhì)。A、銅軸電纜B、雙絞線C、電話線D、光纖【正確答案】：D19.以下（）情況可以不穿著有移動LOGO的服裝開展服務(wù)工作。A、在室外開展工作時B、在已知服務(wù)對象存在排斥情緒的情況下C、少數(shù)民族代維人員D、登高作業(yè)時【正確答案】：B20.路由器上的“RESET按鈕”的作用是:A、恢復(fù)出廠設(shè)置B、電源開關(guān)C、WIFI開關(guān)D、重啟開關(guān)【正確答案】：A21.ONT（光網(wǎng)絡(luò)終端）不能提供（）業(yè)務(wù)接口。A、語音B、E1C、視頻D、數(shù)據(jù)【正確答案】：B22.維護人員在約定時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，若用戶不在家，維護人員須在門口等候至少15分鐘，若用戶仍未回來，須與用戶做好第二次預(yù)約，維護人員對第二次預(yù)約的，應(yīng)（）處理。A、延遲B、隨意C、馬上D、優(yōu)先【正確答案】：D23.裝維人員若因特殊原因無法準(zhǔn)時到達(dá)的，應(yīng)提前（）分鐘通知客戶并取得客戶的諒解。A、10B、20C、30D、60【正確答案】：C24.在掌上家客APP進行投訴回單時，家寬投訴的處理措施應(yīng)選擇（）。A、維護措施-電力供電B、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化-修改數(shù)據(jù)C、維護措施-復(fù)位D、維護措施-排障【正確答案】：D25.客戶端故障處理應(yīng)遵循（)的原則。A、先排障，后搶通B、先搶通，后排障C、距離遠(yuǎn)近D、客戶要求【正確答案】：B26.裝維人員進行寬帶故障查障時，若網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)連接中斷，一般首先應(yīng)檢查（）。A、網(wǎng)卡性能B、顯卡配置C、電源開關(guān)D、物理連通性【正確答案】：D27.電力線在通信線桿頂上交越時,裝維人員的頭部不得超過通信線桿的（）位置。A、桿中B、桿高2/3C、桿高1/3D、桿頂【正確答案】：D28.故障處理常用方法：一分析、二測試、三（）。A、替換B、中斷C、環(huán)回D、回單【正確答案】：A29.在計算機網(wǎng)絡(luò)中，通常把提供并管理共享資源的計算機稱為（）。A、服務(wù)器B、工作站C、網(wǎng)關(guān)D、路由器【正確答案】：A30.集中故障處理結(jié)果分為（）、延期解決、無需解決三種。A、已解決B、計劃解決C、暫無法解決【正確答案】：A31.5天新裝投訴率=5天內(nèi)的投訴工單中派單時間距裝機工單歸檔時間小于（）天的工單數(shù)量/5天新裝工單數(shù)（含寬帶、互聯(lián)網(wǎng)電視、IMS）A、2B、3C、4D、5【正確答案】：D32.家庭寬帶中客服部門對重復(fù)投訴率的定義為（）。A、3個月內(nèi)同一用戶網(wǎng)絡(luò)問題重復(fù)投訴次數(shù)/當(dāng)月網(wǎng)絡(luò)原因投訴總量B、2個月內(nèi)同一用戶網(wǎng)絡(luò)問題重復(fù)投訴次數(shù)/當(dāng)月網(wǎng)絡(luò)原因投訴總量C、6個月內(nèi)同一用戶網(wǎng)絡(luò)問題重復(fù)投訴次數(shù)/當(dāng)月網(wǎng)絡(luò)原因投訴總量D、本月內(nèi)同一用戶網(wǎng)絡(luò)問題重復(fù)投訴次數(shù)/當(dāng)月網(wǎng)絡(luò)原因投訴總量【正確答案】：A33.裝機回單光功率掛測不通過的原因有()、手動做的數(shù)據(jù)、光貓斷電不在線A、光功率不達(dá)標(biāo)導(dǎo)致B、用戶不在家C、測速不通過D、以上都不是【正確答案】：A34.在以太網(wǎng)中，根據(jù)（）區(qū)分不同的設(shè)備。A、MAC(物理）地址B、網(wǎng)絡(luò)地址C、主機地址D、機房地址【正確答案】：A35.當(dāng)寬帶用戶大面積出現(xiàn)撥號錯誤提示678，一般為：A、上層網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及鏈路出現(xiàn)故障B、賬號密碼輸入錯誤C、賬號到期D、賬號認(rèn)證失敗【正確答案】：A36.以太網(wǎng)交換機的每一個端口都可以看做是一個（）。A、互補域B、邊界域C、沖突域D、交換域【正確答案】：C37.ONT是指（）。A、光網(wǎng)絡(luò)終端B、光線路終端C、光網(wǎng)絡(luò)單元D、光分配網(wǎng)【正確答案】：A38.FTTH接入類故障處理步驟第一步是:A、撥測用戶賬號B、檢查光功率C、查看路由器指示燈D、查看ONU（光貓）指示燈【正確答案】：D39.光功率衰減的單位是（）。A、dbmB、db【正確答案】：B40.用戶終端設(shè)備可以采用無線接入和（）兩種接入方式連接到路由器。A、有線接入B、路由接入C、交換接入D、直接接入【正確答案】：A41.裝機工作中要求裝移機回訪滿意度（）。A、≥88%B、≥90%C、≥92%D、≥94%【正確答案】：C42.一級分光器入端二維碼標(biāo)簽應(yīng)粘貼于一級分光器芯入端。距端口與線纜連接處（）cm的線纜部分。A、3B、5C、8D、10【正確答案】：A43.使用尋線儀尋找預(yù)埋網(wǎng)線時，應(yīng)在發(fā)射器上將開關(guān)撥至（）側(cè)。A、尋線B、測試C、電源D、復(fù)位【正確答案】：A44.GPON的上行最大速率為（）。A、1.5Gbit/sB、1.25Gbit/sC、2.5Gbit/sD、1Gbit/s【正確答案】：B45.下列命令用于路由跟蹤的是（）A、tracertB、pingC、nslookupD、netstat【正確答案】：A46.光纜交接箱基礎(chǔ)與人手孔之間用20mm的半硬塑管連接，分為前后2排，分布在基礎(chǔ)的合理位置，便于（）。A、光纜成端B、光纜引入C、光纜預(yù)留D、光纜接頭【正確答案】：B47.FTTH（光纖到戶）接入方式采用（）級分光時，需要在光交交接箱和光分纖箱分別跳纖。A、四B、三C、二D、一【正確答案】：D48.在電力線附近作業(yè)，特別是在與電力線合用的電桿上作業(yè)時，裝維人員應(yīng)注意與電力線等其它線路保持（）距離。A、安全B、平行C、間隔D、交叉【正確答案】：A49.當(dāng)身上衣服著火時，可立即（）。A、用手或物品撲打身上火苗B、奔跑離開火場，滅掉身上火苗C、就地打滾，壓滅身上火苗D、脫下衣服【正確答案】：C1.光纜分類方法很多，按內(nèi)部結(jié)構(gòu)不同可分為（）。A、層絞式光纜B、中心束管式光纜C、帶狀多芯單元光纜D、骨架式光纜【正確答案】：ABCD2.在用戶家安裝完FTTH后，需要進行的測試項目有()？A、光纖線路質(zhì)量測試B、撥號測試C、ping包測試D、下載帶寬測試【正確答案】：ABCD3.常用基于PON的FTTH光功率測量儀器（）。A、2M誤碼測試儀B、波長分離的PON功率計C、普通光功率計D、以太網(wǎng)測試儀【正確答案】：BC4.裝維人員在使用規(guī)范服務(wù)用語時應(yīng)注意（）問題。A、善于贊美與感謝B、不亂用術(shù)語C、避免使用否定語D、多用肯定語【正確答案】：ABCD5.機頂盒輸出接口有（）。A、VGAB、AVIC、HDMID、USB【正確答案】：BC6.紅光筆按其最短檢測距離劃分為：A、1KmB、3KmC、5KmD、10Km【正確答案】：CD7.ODN中主要的光無源器件有（）。A、光纖B、光分路器C、光纖連接器D、PON光模塊【正確答案】：ABC8.光纖熔接常用的儀表、工具有（）。A、OTDRB、光纖熔接機C、光纖切割刀D、光纜外護套開剝器【正確答案】：ABCD9.OTDR用測試整段光纖內(nèi)信號的強弱（或光纖的狀態(tài)），具有以下功能（）。A、測試光纖的長度B、測試光纖的接頭損耗C、測試光纖的衰減系數(shù)D、測試光纖的回波損耗【正確答案】：ABCD10.PON系統(tǒng)主要的組網(wǎng)方式有（）。A、環(huán)型B、樹型C、總線型D、星型【正確答案】：ABC11.掛測過程中，F(xiàn)TTH模式下，工程建設(shè)人員攜帶（）到工程現(xiàn)場，執(zhí)行掛測操作。A、ONT（光貓）B、移動電源C、筆記本電腦D、路由器【正確答案】：ABC12.下列哪些屬于利用快速連接器制作光纖接頭的方法。（）A、使用正確工具剝離皮線光纜B、使用酒精棉清潔剝除后的光纖C、將光纖正確插入快速連接器D、正確在快速連接器固定光纖，接上尾帽緊固【正確答案】：ABCD13.日常使用的光纜種類有（）。A、單模光纜B、多模光纜C、局間光纜D、野外光纜【正確答案】：ABCD14.ping命令常用的參數(shù)有哪些（）。A、-lB、-nC、-yD、-t【正確答案】：ABD15.標(biāo)簽紙應(yīng)使用具有（）、防油、防撕等特性材質(zhì)的標(biāo)簽紙。A、防水B、防潮C、耐磨防刮D、防高溫褪色【正確答案】：ABCD16.簡述魔百和裝機無線布放工藝要求。A、應(yīng)盡量把家庭網(wǎng)關(guān)或者無線路由器擺放在最接近機頂盒的地方B、合理設(shè)計無線設(shè)備的高度和角度盡量減少無線設(shè)備之間的阻隔物C、不要將家庭網(wǎng)關(guān)或者無線設(shè)備擺放在潮濕的環(huán)境下D、需要避開微波爐、電冰箱等大功率電器【正確答案】：ABCD17.FTTH用戶撥號上網(wǎng)時出現(xiàn)”678“錯誤”，但語音業(yè)務(wù)正常，以下原因中可能導(dǎo)致該故障的是：A、用戶PC網(wǎng)卡故障B、ONU到PC之間網(wǎng)線問題C、ONU上沒有配置內(nèi)層VLAND、光路衰耗大，已達(dá)到臨界值【正確答案】：ABCD18.中移鐵通家客裝維服務(wù)滿意度提升指導(dǎo)意見中，加強關(guān)鍵問題的整治是指哪兩項？A、新裝投訴率B、嚴(yán)禁使用冷接工藝C、弱光整治D、現(xiàn)場施工規(guī)范性【正確答案】：BC19.光纜交接箱是由哪幾部分組成()。A、箱體和配線單元B、熔接單元C、存儲單元D、固纜及保護單元【正確答案】：ABCD20.家客故障處理滿意度影響的主要因素為（）A、上門不及時B、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量差C、故障解決不專業(yè)D、服務(wù)差【正確答案】：ACD21.安裝光衰減器的目的是（）A、防止光功率過載B、保護接收光模塊C、提高信噪比?D、降低了接光板收靈敏度【正確答案】：AB1.GPON和EPON下行理論帶寬相同。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B2.在用戶家里可以隨便抽煙，不用理會用戶家里。A、正確B、錯誤【正確答案】：B3.雙絞線接法的標(biāo)準(zhǔn)有：EIA/TIA568B標(biāo)準(zhǔn)和EIA/TIA568A標(biāo)準(zhǔn)A、正確B、錯誤【正確答案】：A4.在脈沖幅度相同的條件下，脈沖寬度越大，脈沖能量就越大，此時OTDR的動態(tài)范圍也越大。A、正確B、錯誤【正確答案】：A5.PON綜合接入網(wǎng)是一種構(gòu)建于無源光分配網(wǎng)絡(luò)（ODN）之上的寬帶接入網(wǎng)絡(luò)，它將以太網(wǎng)技術(shù)和高速光傳輸技術(shù)結(jié)合起來，可以實現(xiàn)語音、數(shù)據(jù)、視頻多業(yè)務(wù)的綜合接入。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A6.為識別光纜A、B端，光纜外護套長度標(biāo)記："米"表，間隔1m標(biāo)記一下，數(shù)字大的為A端。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B7.遇到高樓層起火我們應(yīng)該走樓梯，不走電梯。A、正確B、錯誤【正確答案】：A8.對于直埋光纜來說，必須套子管；在回填土?xí)r沒有什么講究，只是要保證多層多次多土石進行夯實。A、正確B、錯誤【正確答案】：B9.登空作業(yè)時，在高處臨邊作業(yè)應(yīng)系安全帶。A、正確B、錯誤【正確答案】：A10.皮線光纜不可以長期浸泡在水中，一般適宜直接在地下管道中敷設(shè)。A、正確B、錯誤【正確答案】：B11.為了美觀，光交基礎(chǔ)與光交接箱底座縫隙處用水泥抹八字。A、正確B、錯誤【正確答案】：B12.裝維員發(fā)長不得超過肩膀，不準(zhǔn)剃光頭，不準(zhǔn)漂染或留怪異的發(fā)型。A、正確B、錯誤【正確答案】：B13.在工作中，為了提高工作效率，我們開車的時候可以和客戶電話預(yù)約，以便節(jié)省時間。A、正確B、錯誤【正確答案】：B14.熔接機電極表面會因長時間使用會附著雜質(zhì)，影響放電效果，故需要對電極進行定期清潔。A、正確B、錯誤【正確答案】：A15.在FTTH場景下,光分配網(wǎng)絡(luò)(ODN)按用途分為主干光纜、配線光纜、室外用戶引入光纜。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A16.電氣設(shè)備著火時可用泡沫滅火器滅火。A、正確B、錯誤【正確答案】：B17.網(wǎng)絡(luò)交換機可以實現(xiàn)相同或不同網(wǎng)段之間的計算機互聯(lián)。A、正確B、錯誤【正確答案】：B18.在實際使用中，光纖跳線和適配器是固定搭配的。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B19.在接近交流電氣鐵路的地段進行光纜施工或檢修作業(yè)時，應(yīng)將光纜中的金屬加強構(gòu)構(gòu)件作臨時接地，以保證人身安全。A、正確B、錯誤【正確答案】：A20.光纖帶接續(xù)中，個別纖芯的不匹配并不會影響整體的接續(xù)質(zhì)量。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B21.用戶線路是指從市話交換局的總配線架橫列起，經(jīng)電纜、進線室、管道、交接設(shè)備、引上電纜、分線設(shè)備、引入線或經(jīng)過樓內(nèi)暗配線至用戶電話機的線路。A、正確B、錯誤【正確答案】：B22.登高作業(yè)時，最好兩人一起站在梯子上，這樣更容易走線，裝機更快捷。A、正確B、錯誤【正確答案】：B簡答題1.光纜線路設(shè)備由那些設(shè)備組成？【正確答案】：（1）、光纜線路：各種敷設(shè)方式的通信光纜。（2）、管道設(shè)備：管道，人孔和手孔等。（3）、桿路設(shè)備：電桿，電桿的支撐加固裝置和保護裝置，吊線和掛鉤等。（4）、附屬設(shè)備：標(biāo)志牌，宣傳牌；光纜線路自動監(jiān)測系統(tǒng)；防雷設(shè)備等。（5）、其他設(shè)備：光纜交接箱等2.手機工單系統(tǒng)需要拍哪幾張照片？照片拍攝標(biāo)準(zhǔn)是什么？【正確答案】：（1）、分線盒內(nèi)部布線，拍攝分線盒內(nèi)部全景。（2）、末端接入，拍攝用戶引入線與MODEM（電腦）的連接情況，要求遠(yuǎn)景。（3）、三聯(lián)單，拍攝三聯(lián)單的全景，要求能看清字跡。3.弱光對用戶上網(wǎng)的影響有哪些【正確答案】：接入線路質(zhì)量劣化時延變大，丟包等現(xiàn)象影響用戶對實時性內(nèi)容服務(wù)的體驗4.