2025年旅游商品經(jīng)營(yíng)管理師資格考核試卷及答案解析一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）

1.以下哪項(xiàng)不屬于旅游商品的基本屬性？

A.交換價(jià)值

B.使用價(jià)值

C.藝術(shù)價(jià)值

D.知識(shí)價(jià)值

2.旅游商品定價(jià)策略中，以下哪種方法最適用于需求彈性較大的旅游商品？

A.成本加成定價(jià)法

B.市場(chǎng)需求定價(jià)法

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手定價(jià)法

D.目標(biāo)收益定價(jià)法

3.以下哪項(xiàng)不是旅游商品促銷(xiāo)策略中的非價(jià)格促銷(xiāo)方式？

A.優(yōu)惠券

B.禮品贈(zèng)送

C.公關(guān)活動(dòng)

D.廣告宣傳

4.旅游商品開(kāi)發(fā)過(guò)程中，以下哪項(xiàng)不屬于市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容？

A.目標(biāo)客戶(hù)群體

B.競(jìng)品分析

C.政策法規(guī)

D.地理環(huán)境

5.以下哪項(xiàng)不屬于旅游商品銷(xiāo)售渠道？

A.直接銷(xiāo)售

B.分銷(xiāo)渠道

C.電商平臺(tái)

D.旅游批發(fā)市場(chǎng)

6.旅游商品經(jīng)營(yíng)管理師在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，以下哪種方法最適合了解消費(fèi)者對(duì)旅游商品的需求？

A.訪(fǎng)談法

B.問(wèn)卷調(diào)查法

C.觀察法

D.實(shí)驗(yàn)法

7.以下哪項(xiàng)不屬于旅游商品質(zhì)量管理體系的內(nèi)容？

A.原材料質(zhì)量控制

B.生產(chǎn)過(guò)程控制

C.產(chǎn)品檢驗(yàn)

D.售后服務(wù)

8.以下哪項(xiàng)不屬于旅游商品經(jīng)營(yíng)管理師的工作職責(zé)？

A.制定旅游商品發(fā)展戰(zhàn)略

B.負(fù)責(zé)旅游商品銷(xiāo)售渠道建設(shè)

C.組織旅游商品促銷(xiāo)活動(dòng)

D.管理旅游商品庫(kù)存

9.旅游商品包裝設(shè)計(jì)時(shí)，以下哪種顏色最適合表達(dá)溫馨、舒適的氛圍？

A.紅色

B.綠色

C.藍(lán)色

D.黑色

10.以下哪項(xiàng)不屬于旅游商品品牌建設(shè)的關(guān)鍵因素？

A.品牌定位

B.產(chǎn)品質(zhì)量

C.媒體宣傳

D.價(jià)格策略

11.以下哪項(xiàng)不屬于旅游商品經(jīng)營(yíng)管理師在應(yīng)對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)的策略？

A.加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研

B.優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

C.提高產(chǎn)品質(zhì)量

D.降低成本

12.以下哪項(xiàng)不屬于旅游商品經(jīng)營(yíng)管理師在處理客戶(hù)投訴時(shí)的正確做法？

A.認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)

B.及時(shí)回應(yīng)客戶(hù)需求

C.逃避責(zé)任

D.積極解決問(wèn)題

13.以下哪項(xiàng)不屬于旅游商品經(jīng)營(yíng)管理師在策劃旅游商品展會(huì)時(shí)的關(guān)鍵要素？

A.展會(huì)主題

B.展位設(shè)計(jì)

C.展品選擇

D.人員安排

14.以下哪項(xiàng)不屬于旅游商品經(jīng)營(yíng)管理師在開(kāi)展國(guó)際市場(chǎng)拓展時(shí)的策略？

A.了解國(guó)際市場(chǎng)規(guī)則

B.加強(qiáng)與國(guó)外企業(yè)的合作

C.降低產(chǎn)品成本

D.提高產(chǎn)品品質(zhì)

15.以下哪項(xiàng)不屬于旅游商品經(jīng)營(yíng)管理師在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)的應(yīng)對(duì)措施？

A.及時(shí)溝通

B.評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)

C.制定應(yīng)急預(yù)案

D.逃避責(zé)任

二、判斷題（每題2分，共20分）

1.旅游商品經(jīng)營(yíng)管理師在制定旅游商品定價(jià)策略時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮成本因素。（）

2.旅游商品的市場(chǎng)調(diào)研應(yīng)該只關(guān)注消費(fèi)者對(duì)旅游商品的需求，而不需要考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。（）

3.旅游商品的包裝設(shè)計(jì)應(yīng)該與產(chǎn)品定位和市場(chǎng)定位相一致，以增強(qiáng)品牌形象。（）

4.旅游商品的質(zhì)量管理體系應(yīng)該包括對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)和質(zhì)量控制。（）

5.旅游商品經(jīng)營(yíng)管理師在處理客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)該采取回避責(zé)任的態(tài)度以減少負(fù)面影響。（）

6.旅游商品的品牌建設(shè)過(guò)程中，媒體宣傳比產(chǎn)品質(zhì)量更為重要。（）

7.旅游商品經(jīng)營(yíng)管理師在應(yīng)對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)該優(yōu)先考慮降低成本而非優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。（）

8.旅游商品經(jīng)營(yíng)管理師在策劃旅游商品展會(huì)時(shí)，展位設(shè)計(jì)應(yīng)該以展品展示為主，無(wú)需考慮人員安排。（）

9.旅游商品經(jīng)營(yíng)管理師在開(kāi)展國(guó)際市場(chǎng)拓展時(shí)，應(yīng)該優(yōu)先考慮降低產(chǎn)品成本以增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。（）

10.旅游商品經(jīng)營(yíng)管理師在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)該立即采取行動(dòng)，而不需要先進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共50分）

1.簡(jiǎn)述旅游商品經(jīng)營(yíng)管理師在市場(chǎng)調(diào)研中如何分析消費(fèi)者行為，并說(shuō)明其對(duì)旅游商品開(kāi)發(fā)的影響。

2.解釋旅游商品定價(jià)策略中的價(jià)值定價(jià)法，并舉例說(shuō)明其在旅游商品經(jīng)營(yíng)管理中的應(yīng)用。

3.描述旅游商品質(zhì)量管理體系的建立過(guò)程，包括關(guān)鍵環(huán)節(jié)和注意事項(xiàng)。

4.分析旅游商品品牌建設(shè)的步驟，并討論如何通過(guò)品牌戰(zhàn)略提升旅游商品的競(jìng)爭(zhēng)力。

5.闡述旅游商品銷(xiāo)售渠道的類(lèi)型及其優(yōu)缺點(diǎn)，并討論如何選擇合適的銷(xiāo)售渠道組合。

6.探討旅游商品經(jīng)營(yíng)管理師在應(yīng)對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，如何運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)管理工具和方法。

7.分析旅游商品展會(huì)策劃的關(guān)鍵要素，并說(shuō)明如何通過(guò)展會(huì)提升旅游商品的知名度和市場(chǎng)影響力。

8.討論旅游商品經(jīng)營(yíng)管理師在國(guó)際市場(chǎng)拓展中，如何克服文化差異和語(yǔ)言障礙。

9.簡(jiǎn)述旅游商品售后服務(wù)的重要性，并列舉幾種有效的售后服務(wù)策略。

10.分析旅游商品電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，并討論旅游商品經(jīng)營(yíng)管理師如何利用電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行市場(chǎng)拓展。

四、多選題（每題3分，共30分）

1.旅游商品經(jīng)營(yíng)管理師在市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，以下哪些方法是有效的數(shù)據(jù)收集工具？

A.深度訪(fǎng)談

B.問(wèn)卷調(diào)查

C.案例研究

D.數(shù)據(jù)挖掘

2.以下哪些因素會(huì)影響旅游商品的定價(jià)策略？

A.成本結(jié)構(gòu)

B.市場(chǎng)需求

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手定價(jià)

D.法規(guī)政策

3.旅游商品包裝設(shè)計(jì)應(yīng)考慮的要素包括：

A.功能性

B.藝術(shù)性

C.環(huán)保性

D.營(yíng)銷(xiāo)性

4.旅游商品質(zhì)量管理體系的建立需要包括以下哪些內(nèi)容？

A.質(zhì)量政策

B.質(zhì)量目標(biāo)

C.質(zhì)量手冊(cè)

D.質(zhì)量審核

5.以下哪些是旅游商品品牌建設(shè)的關(guān)鍵步驟？

A.品牌定位

B.品牌命名

C.品牌形象設(shè)計(jì)

D.品牌傳播

6.旅游商品銷(xiāo)售渠道的類(lèi)型包括：

A.直接銷(xiāo)售

B.分銷(xiāo)渠道

C.電子商務(wù)

D.代理制

7.旅游商品經(jīng)營(yíng)管理師在應(yīng)對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，以下哪些策略是可行的？

A.市場(chǎng)多元化

B.產(chǎn)品差異化

C.成本控制

D.市場(chǎng)預(yù)測(cè)

8.旅游商品展會(huì)策劃時(shí)，以下哪些因素是必須考慮的？

A.展會(huì)主題

B.展位布局

C.參展商選擇

D.媒體宣傳

9.國(guó)際市場(chǎng)拓展中，旅游商品經(jīng)營(yíng)管理師應(yīng)關(guān)注的挑戰(zhàn)包括：

A.文化差異

B.法律法規(guī)

C.貨幣匯率

D.市場(chǎng)準(zhǔn)入

10.旅游商品售后服務(wù)的內(nèi)容可能包括：

A.產(chǎn)品維修

B.技術(shù)支持

C.退換貨服務(wù)

D.用戶(hù)反饋收集

五、論述題（每題10分，共50分）

1.論述旅游商品經(jīng)營(yíng)管理中，如何通過(guò)創(chuàng)新設(shè)計(jì)提升旅游商品的附加值和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2.分析旅游商品在國(guó)際市場(chǎng)中的品牌傳播策略，探討如何利用跨文化交流提升品牌形象。

3.討論旅游商品售后服務(wù)在提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度中的作用，并結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析。

4.闡述旅游商品電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展趨勢(shì)，分析其對(duì)旅游商品經(jīng)營(yíng)管理的影響，并提出應(yīng)對(duì)策略。

5.論述旅游商品經(jīng)營(yíng)管理師在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件（如自然災(zāi)害、疫情等）時(shí)應(yīng)采取的應(yīng)急管理和恢復(fù)措施，并討論如何通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)管理降低未來(lái)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性。

六、案例分析題（每題15分，共30分）

1.案例背景：某旅游商品公司推出了一款特色旅游紀(jì)念品，該產(chǎn)品在市場(chǎng)上獲得了良好的反響，但隨后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在一定的質(zhì)量問(wèn)題，導(dǎo)致部分消費(fèi)者投訴。

案例分析：

（1）分析該旅游商品公司在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、質(zhì)量控制、售后服務(wù)等方面可能存在的問(wèn)題。

（2）提出改進(jìn)措施，以避免類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生，并討論如何通過(guò)這些措施提升消費(fèi)者滿(mǎn)意度。

（3）討論該案例對(duì)旅游商品經(jīng)營(yíng)管理師在質(zhì)量管理方面的啟示。

2.案例背景：某旅游商品經(jīng)營(yíng)管理師負(fù)責(zé)策劃一場(chǎng)國(guó)際旅游商品展覽會(huì)，該展覽會(huì)旨在推廣我國(guó)旅游商品，吸引海外買(mǎi)家。

案例分析：

（1）分析該旅游商品經(jīng)營(yíng)管理師在展會(huì)策劃過(guò)程中可能面臨的挑戰(zhàn)，如文化差異、市場(chǎng)調(diào)研、展位設(shè)計(jì)等。

（2）提出解決方案，包括如何進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、如何設(shè)計(jì)展位以吸引海外買(mǎi)家、如何進(jìn)行有效的宣傳推廣等。

（3）討論該案例對(duì)旅游商品經(jīng)營(yíng)管理師在國(guó)際市場(chǎng)拓展方面的實(shí)踐意義。

本次試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

解析：旅游商品的基本屬性包括交換價(jià)值、使用價(jià)值和知識(shí)價(jià)值，藝術(shù)價(jià)值不屬于基本屬性。

2.B

解析：市場(chǎng)需求定價(jià)法適用于需求彈性較大的旅游商品，因?yàn)樗軌蚋鶕?jù)市場(chǎng)需求調(diào)整價(jià)格。

3.A

解析：優(yōu)惠券、禮品贈(zèng)送和廣告宣傳都屬于非價(jià)格促銷(xiāo)方式，而直接銷(xiāo)售是銷(xiāo)售渠道的一種。

4.D

解析：旅游商品的市場(chǎng)調(diào)研應(yīng)包括目標(biāo)客戶(hù)群體、競(jìng)品分析、政策法規(guī)和地理環(huán)境等內(nèi)容。

5.D

解析：旅游商品銷(xiāo)售渠道包括直接銷(xiāo)售、分銷(xiāo)渠道、電商平臺(tái)和旅游批發(fā)市場(chǎng)等。

6.B

解析：?jiǎn)柧碚{(diào)查法最適合了解消費(fèi)者對(duì)旅游商品的需求，因?yàn)樗梢允占罅繑?shù)據(jù)并進(jìn)行分析。

7.D

解析：旅游商品質(zhì)量管理體系應(yīng)包括原材料質(zhì)量控制、生產(chǎn)過(guò)程控制、產(chǎn)品檢驗(yàn)和售后服務(wù)等。

8.D

解析：旅游商品經(jīng)營(yíng)管理師的工作職責(zé)包括制定旅游商品發(fā)展戰(zhàn)略、銷(xiāo)售渠道建設(shè)、促銷(xiāo)活動(dòng)組織和庫(kù)存管理等。

9.B

解析：綠色顏色通常與自然、環(huán)保和健康相關(guān)聯(lián)，適合表達(dá)溫馨、舒適的氛圍。

10.D

解析：旅游商品品牌建設(shè)的關(guān)鍵因素包括品牌定位、產(chǎn)品質(zhì)量、媒體宣傳和價(jià)格策略等。

二、判斷題

1.×

解析：旅游商品經(jīng)營(yíng)管理師在市場(chǎng)調(diào)研中應(yīng)綜合考慮消費(fèi)者行為、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、市場(chǎng)趨勢(shì)等因素。

2.×

解析：旅游商品經(jīng)營(yíng)管理師在市場(chǎng)調(diào)研時(shí)應(yīng)同時(shí)考慮消費(fèi)者需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，以制定有效的市場(chǎng)策略。

3.√

解析：旅游商品包裝設(shè)計(jì)應(yīng)與產(chǎn)品定位和市場(chǎng)定位相一致，以增強(qiáng)品牌形象和消費(fèi)者認(rèn)知。

4.√

解析：旅游商品質(zhì)量管理體系應(yīng)包括對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)和質(zhì)量控制，以確保產(chǎn)品質(zhì)量。

5.×

解析：旅游商品經(jīng)營(yíng)管理師在處理客戶(hù)投訴時(shí)應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)、及時(shí)回應(yīng)并積極解決問(wèn)題，以維護(hù)客戶(hù)關(guān)系。

6.×

解析：旅游商品品牌建設(shè)過(guò)程中，產(chǎn)品質(zhì)量是基礎(chǔ)，媒體宣傳是手段，兩者缺一不可。

7.×

解析：旅游商品經(jīng)營(yíng)管理師在應(yīng)對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和提高產(chǎn)品質(zhì)量，而非單純降低成本。

8.×

解析：旅游商品展會(huì)策劃時(shí)，展位設(shè)計(jì)、展品選擇和人員安排都是關(guān)鍵要素，缺一不可。

9.×

解析：旅游商品經(jīng)營(yíng)管理師在開(kāi)展國(guó)際市場(chǎng)拓展時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮提高產(chǎn)品品質(zhì)和增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。

10.×

解析：旅游商品經(jīng)營(yíng)管理師在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)先進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，制定應(yīng)急預(yù)案，然后采取行動(dòng)。

三、簡(jiǎn)答題

1.解析：旅游商品經(jīng)營(yíng)管理師在市場(chǎng)調(diào)研中應(yīng)分析消費(fèi)者行為，包括消費(fèi)習(xí)慣、偏好、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)等，以了解消費(fèi)者對(duì)旅游商品的需求。這些分析有助于開(kāi)發(fā)符合消費(fèi)者需求的旅游商品，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2.解析：價(jià)值定價(jià)法是一種以消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的感知價(jià)值為基礎(chǔ)的定價(jià)策略。在旅游商品經(jīng)營(yíng)管理中，通過(guò)分析消費(fèi)者對(duì)旅游商品的感知價(jià)值，可以制定合理的價(jià)格，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

3.解析：旅游商品質(zhì)量管理體系的建立包括制定質(zhì)量政策、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量手冊(cè)和質(zhì)量審核等環(huán)節(jié)。關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括原材料質(zhì)量控制、生產(chǎn)過(guò)程控制和產(chǎn)品檢驗(yàn)，注意事項(xiàng)包括持續(xù)改進(jìn)和員工培訓(xùn)。

4.解析：旅游商品品牌建設(shè)的關(guān)鍵步驟包括品牌定位、品牌命名、品牌形象設(shè)計(jì)和品牌傳播。通過(guò)這些步驟，可以塑造獨(dú)特的品牌形象，提升品牌知名度和美譽(yù)度。

5.解析：旅游商品銷(xiāo)售渠道包括直接銷(xiāo)售、分銷(xiāo)渠道、電商平臺(tái)和代理制。選擇合適的銷(xiāo)售渠道組合需要考慮目標(biāo)市場(chǎng)、產(chǎn)品特性、成本和效率等因素。

6.解析：旅游商品經(jīng)營(yíng)管理師在應(yīng)對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)管理工具和方法，如風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控等，以降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和影響。

7.解析：旅游商品展會(huì)策劃的關(guān)鍵要素包括展會(huì)主題、展位布局、參展商選擇和媒體宣傳。通過(guò)精心策劃，可以提升展會(huì)的吸引力和影響力。

8.解析：國(guó)際市場(chǎng)拓展中，旅游商品經(jīng)營(yíng)管理師應(yīng)關(guān)注文化差異、法律法規(guī)、貨幣匯率和市場(chǎng)準(zhǔn)入等挑戰(zhàn)。通過(guò)深入了解目標(biāo)市場(chǎng)，制定相應(yīng)的策略，可以克服這些挑戰(zhàn)。

9.解析：旅游商品售后服務(wù)的重要性在于提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。有效的售后服務(wù)策略包括產(chǎn)品維修、技術(shù)支持、退換貨服務(wù)和用戶(hù)反饋收集等。

10.解析：旅游商品電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)包括移動(dòng)化、個(gè)性化、社交化和大數(shù)據(jù)應(yīng)用等。旅游商品經(jīng)營(yíng)管理師應(yīng)利用這些趨勢(shì)，提升電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)效率和用戶(hù)體驗(yàn)。

四、多選題

1.ABCD

解析：深度訪(fǎng)談、問(wèn)卷調(diào)查、案例研究和數(shù)據(jù)挖掘都是有效的數(shù)據(jù)收集工具。

2.ABCD

解析：成本結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手定價(jià)和法規(guī)政策都是影響旅游商品定價(jià)策略的因素。

3.ABCD

解析：功能性、藝術(shù)性、環(huán)保性和營(yíng)銷(xiāo)性都是旅游商品包裝設(shè)計(jì)應(yīng)考慮的要素。

4.ABCD

解析：質(zhì)量政策、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量手冊(cè)和質(zhì)量審核都是旅游商品質(zhì)量管理體系的建立內(nèi)容。

5.ABCD

解析：品牌定位、品牌命名、品牌形象設(shè)計(jì)和品牌傳播