廠區(qū)保潔服務(wù)投標(biāo)方案第一章總體服務(wù)模式與配套措施 第一節(jié)項(xiàng)目背景與需求分析 一、保潔行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析 二、保潔行業(yè)發(fā)展前景及趨勢(shì) 三、項(xiàng)目概況及服務(wù)需求分析 第二節(jié)保潔服務(wù)目標(biāo)、設(shè)想與特色 一、總體原則 二、管理目標(biāo) 三、清潔服務(wù)的設(shè)想與特色 第三節(jié)保潔服務(wù)項(xiàng)目創(chuàng)新 一、管理運(yùn)作思路創(chuàng)新 二、管理運(yùn)行模式創(chuàng)新 三、管理措施創(chuàng)新 第四節(jié)擬采取的管理模式及措施 3一、管理原則 二、服務(wù)理念 3三、管理思路 五、采取的措施 六、保潔管理特別注意事項(xiàng) 第二章組織架構(gòu)、人員培訓(xùn)管理 第一節(jié)組織架構(gòu)及崗位設(shè)置 工2一、保潔服務(wù)定崗原則 二、組織架構(gòu)及崗位設(shè)置 三、職能部門及崗位職責(zé) 第二節(jié)人員配備原則 一、經(jīng)濟(jì)效益原則 二、任人唯賢原則 三、因事?lián)袢嗽瓌t 五、程序化、規(guī)范化原則 六、因材起用原則 七、用人所長(zhǎng)原則 八、動(dòng)態(tài)平衡原則 第三節(jié)保潔人員管理要求 一、招聘條件 二、錄用程序 三、培訓(xùn)要求 五、儀容儀表要求 六、交接班要求 七、管理人員要求 第四節(jié)管理培訓(xùn)體系 一、培訓(xùn)原則 二、培訓(xùn)目的 3三、培訓(xùn)方式 五、保潔人員的培訓(xùn) 第五節(jié)人員管理方式 一、人員考核 二、人員管理制度 6第三章物資配備方案 第一節(jié)物資裝備計(jì)劃 一、物資配備原則 第二節(jié)保潔物資的使用規(guī)定 二、清潔物品的盤點(diǎn)、申購(gòu)、入庫(kù)、檢驗(yàn) 三、清潔物品的貯存、發(fā)放、保管 四、清潔物品的使用前后管理規(guī)程 五、清潔器械物品使用規(guī)定和注意事項(xiàng) 第三節(jié)保潔設(shè)備的操作及保養(yǎng) 一、常用清潔機(jī)器設(shè)備概述 二、常用電動(dòng)機(jī)器清潔設(shè)備 三、清潔設(shè)備選購(gòu)應(yīng)考慮的因素 四、清潔設(shè)備的日常管理 9第四節(jié)保潔車輛管理 一、高壓沖洗車保養(yǎng)管理 二、電動(dòng)保潔車管理制度 4三、洗地車作業(yè)安全使用規(guī)定和保養(yǎng)要求 四、吸塵車的管理和使用 五、洗掃車的操作規(guī)程 六、保潔車輛保養(yǎng)方案 第四章內(nèi)部管理制度 第一節(jié)保潔人員作業(yè)要求 二、職責(zé)要求 三、保潔員排班要求 五、主管的作業(yè)要求 六、儀容儀表要求 第二節(jié)保潔管理制度 一、職責(zé)劃分 二、保潔管理目標(biāo)及紀(jì)律規(guī)定 三、保潔工作制度 第三節(jié)工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 一、當(dāng)值領(lǐng)班交接班制度 二、日常清潔用具使用規(guī)定 三、消耗品物料的領(lǐng)用 五、保潔物品申購(gòu)領(lǐng)用、使用制度 第四節(jié)保潔設(shè)備管理 一、保潔設(shè)備的領(lǐng)用 5二、保潔設(shè)備的使用規(guī)范 三、安全操作要求 第五節(jié)保潔工作監(jiān)督檢查 一、“三查”制度 二、“三查”制度的要求 第六節(jié)員工行為規(guī)范 一、儀容儀表 二、服務(wù)態(tài)度 三、文明作業(yè)工作紀(jì)律 五、減少擾民措施 第七節(jié)低值易耗品的管理措施 一、職責(zé)與權(quán)限 二、內(nèi)容與要求 三、物品的申領(lǐng)(購(gòu))管理 四、低值易耗品的維修管理 五、低值易耗品的管理 第八節(jié)工器具、設(shè)備的管理措施 一、工器具的保管 二、工器具的發(fā)放 三、工器具的使用 四、工器具的報(bào)廢與更新 第九節(jié)擬設(shè)立的管理規(guī)章制度 一、行政管理制度 6二、考勤制度 三、獎(jiǎng)懲制度 四、清潔用品、用具使用規(guī)范 五、保潔工作考核制度 六、清潔衛(wèi)生制度 七、消殺工作 第十節(jié)檔案資料的建立與管理 一、作業(yè)計(jì)劃 三、抱怨記錄 第五章保潔工作要求與衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 第一節(jié)保潔工作要求 一、工作職責(zé) 二、操作程序和總原則 三、保潔過(guò)程中應(yīng)注意的事項(xiàng) 四、清潔劑的認(rèn)識(shí)與使用 五、常用工具的認(rèn)識(shí)與使用 六、清潔物品材質(zhì)的識(shí)別 七、保潔工作的基本操作 第二節(jié)各區(qū)域清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 一、清潔標(biāo)準(zhǔn)總則 二、室外公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn) 三、辦公樓及室內(nèi)公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn) 7 五、宿舍樓清潔標(biāo)準(zhǔn) 六、生產(chǎn)車間、綠化及停車場(chǎng)清潔標(biāo)準(zhǔn) 第三節(jié)保潔考核標(biāo)準(zhǔn) 第六章保潔服務(wù)實(shí)施方案 第一節(jié)進(jìn)退場(chǎng)交接方案 二、原有保潔人員交接 三、正式接管 第二節(jié)辦公樓保潔服務(wù)方案 一、大廳保潔管理 二、公共走道保潔管理 三、消防通道保潔管理 五、會(huì)議室保潔管理 六、休息室保潔操作 七、更衣室的清潔 第三節(jié)生產(chǎn)車間保潔服務(wù) 一、車間開荒保潔服務(wù) 二、日常保潔要求 三、車間日常清潔標(biāo)準(zhǔn) 第三節(jié)室外公共區(qū)域保潔服務(wù) 一、室外公共區(qū)域清潔計(jì)劃的制定 二、道路的清潔、保潔 8三、噴水池等廠區(qū)景觀水系的清潔 四、休閑娛樂(lè)設(shè)施、涼亭等的清潔 五、路燈的保潔 六、雕塑裝飾物、標(biāo)識(shí)牌、宣傳牌、天井的清潔.204七、垃圾筒、果皮箱的清潔 八、排水溝雨篦子的清潔 九、室外公共衛(wèi)生間的保潔 十、室外清潔、保潔工作檢查 第四節(jié)餐廳保潔服務(wù) 一、餐廳清潔 二、洗碗間、儲(chǔ)碗間清潔要求 三、收糠間清潔要求 四、食品冷藏冷凍車清潔管理 五、食堂后場(chǎng)公共區(qū)域清潔要求 第五節(jié)宿舍樓保潔服務(wù) 一、宿舍樓保潔人員配備 二、宿舍樓保潔服務(wù) 第六節(jié)綠化保潔服務(wù) 一、綠地清掃保潔工作制度 二、葉面保潔 三、花盆及花槽保潔 五、綠化帶的清潔 9第七節(jié)停車場(chǎng)保潔服務(wù) 一、車庫(kù)地坪、斜坡車道、環(huán)氧樹脂車道作業(yè)規(guī)程222二、車庫(kù)減速帶、消防栓、箱、隔斷卷簾作業(yè)規(guī)程222三、各類標(biāo)示牌作業(yè)規(guī)程 四、車庫(kù)通道、電梯廳、墻面等操作規(guī)程 五、各類管道作業(yè)規(guī)程 六、垃圾桶作業(yè)規(guī)程 第八節(jié)蟲害控制 225一、防治原則 二、作業(yè)范圍 226三、作業(yè)內(nèi)容 四、工作目標(biāo)及質(zhì)量要求 五、監(jiān)測(cè)內(nèi)容 六、除四害技術(shù)方案 七、生活垃圾處理場(chǎng)的蚊蠅殺滅工作 八、全程監(jiān)督管理工作 九、資料歸檔整理工作 第七章垃圾清運(yùn)工作管理方案 第一節(jié)垃圾清運(yùn)管理規(guī)定 一、垃圾清運(yùn)工作人員崗位要求 二、垃圾清運(yùn)人員績(jī)效考核管理辦法 三、垃圾清運(yùn)管理要求 第二節(jié)垃圾清運(yùn)服務(wù)流程 一、范圍 241二、主體 241三、崗前檢查及注意事項(xiàng) 五、安全注意事項(xiàng) 六、車輛維護(hù)與保養(yǎng) 七、清運(yùn)車作業(yè)質(zhì)量要求 八、標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施和監(jiān)督 第三節(jié)垃圾清運(yùn)作業(yè)質(zhì)量及考核辦法 一、垃圾清運(yùn)作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 二、日常考核辦法 第四節(jié)垃圾清運(yùn)車管理制度 249二、職責(zé)權(quán)限 三、管理規(guī)定 第八章保潔服務(wù)質(zhì)量保障措施 第一節(jié)保潔服務(wù)質(zhì)量保證體系 一、質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu) 252二、質(zhì)量保證措施 三、項(xiàng)目激勵(lì)機(jī)制 258五、保潔質(zhì)量培訓(xùn) 六、質(zhì)量檢查 第二節(jié)保潔服務(wù)質(zhì)量控制程序 一、保潔服務(wù)過(guò)程檢驗(yàn)程序 二、保潔服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)處理程序 三、保潔服務(wù)實(shí)施計(jì)劃操作程序 第三節(jié)清潔作業(yè)技術(shù)處理程序 一、清潔作業(yè)程序 二、地板打蠟技術(shù)處理程序 三、地毯清潔技術(shù)處理程序 四、大理石晶面技術(shù)處理程序 五、木質(zhì)墻面技術(shù)處理程序 六、洗手間清潔技術(shù)處理程序 七、垃圾房清潔技術(shù)處理程序 八、垃圾收集的程序 九、化糞池清理技術(shù)處理程序 十、水池滑潔作業(yè)技術(shù)處理程序 第四節(jié)清潔質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn) 一、大廳 二、樓層 285三、洗手間 四、電梯、扶手電梯 五、垃圾房 287六、停車場(chǎng)、架空層 七、主要進(jìn)出口 八、外圍、綠化帶 九、專用區(qū)城辦公室、實(shí)驗(yàn)室、會(huì)議室 十、專項(xiàng)作業(yè)質(zhì)檢查標(biāo)準(zhǔn) 一、應(yīng)對(duì)投訴的原則 二、規(guī)范客戶投訴的處理程序 三、分析總結(jié) 五、做好回訪記錄和投訴處理 第九章安全文明作業(yè)管理 第一節(jié)安全保證體系 一、設(shè)置安全管理機(jī)構(gòu) 二、制定安全管理制度 三、落實(shí)各項(xiàng)安全措施 五、安全作業(yè)規(guī)定 第二節(jié)員工及車輛安全管理 一、員工安全管理規(guī)定 二、車輛安全管理 三、工作服及工號(hào)牌管理 四、員工手冊(cè)安全及消防守則 第三節(jié)安全培訓(xùn)及檢查 一、安全培訓(xùn)計(jì)劃 310二、安全檢查 第四節(jié)文明保潔管理措施 一、保潔員工個(gè)人形象文明標(biāo)準(zhǔn) 二、保潔服務(wù)員的規(guī)范用語(yǔ) 三、保潔員工的文明服務(wù)要求 四、服務(wù)語(yǔ)言、表情及動(dòng)作文明禮貌指引 第一節(jié)服務(wù)目標(biāo) 一、服務(wù)目標(biāo) 二、服務(wù)指標(biāo) 第二節(jié)服務(wù)承諾 一、服務(wù)人員的配置與管理 325二、業(yè)務(wù)配合與溝通 三、群眾投訴處理 五、工機(jī)具管理、庫(kù)房管理、標(biāo)識(shí)管理 六、環(huán)境管理要求 第十一章應(yīng)急預(yù)案及保障措施 第一節(jié)應(yīng)急預(yù)案制定原則 一、以人為本，減少危害 二、居安思危，預(yù)防為主 三、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)負(fù)責(zé) 330 五、區(qū)分性質(zhì)，依法處置 331六、加強(qiáng)保障，重在建設(shè) 331 一、突發(fā)事件處理原則 二、打碎物品后的應(yīng)急處理 332三、客戶嘔吐后的應(yīng)急處理 四、發(fā)生火災(zāi)后的保潔工作應(yīng)急處理措施 五、雨水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢的應(yīng)急處 六、盜竊和破壞事件應(yīng)急預(yù)案 十、在公共場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)反動(dòng)標(biāo)語(yǔ)的處理 十一、發(fā)現(xiàn)可疑物品的應(yīng)急處理 十二、酗酒鬧事的應(yīng)急處理 第三節(jié)惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案 340一、惡劣天氣保潔措施 二、暴風(fēng)雨天氣應(yīng)急預(yù)案 341三、臺(tái)風(fēng)天氣應(yīng)急預(yù)案 六、雨雪冰凍災(zāi)害的應(yīng)急預(yù)案 第四節(jié)安全事故應(yīng)急預(yù)案 一、安全事故處理措施 347二、觸電事故應(yīng)急處理 348三、有毒氣體中毒應(yīng)急預(yù)案 五、衛(wèi)生間滑倒應(yīng)急預(yù)案 353六、意外傷亡應(yīng)急預(yù)案 七、危險(xiǎn)藥劑泄露事故應(yīng)急預(yù)案 355第五節(jié)重大活動(dòng)檢查及突擊性任務(wù)應(yīng)急預(yù)案 一、活動(dòng)前、活動(dòng)中、活動(dòng)后保潔措施 二、重大活動(dòng)的應(yīng)急處理 三、參觀、采訪、迎接上級(jí)檢查的應(yīng)急處理 四、突擊性任務(wù)應(yīng)急預(yù)案 一、普及安全教育、提高安全意識(shí) 二、做好安全醫(yī)患檢查整改工作 三、責(zé)任制度 第七節(jié)公共衛(wèi)生危機(jī)應(yīng)對(duì)措施 一、突發(fā)群體性衛(wèi)生防疫事件應(yīng)急預(yù)案 二、新冠疫情防控常態(tài)化 三、保潔員自我保護(hù)措施 本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細(xì)闡述，如需查閱，請(qǐng)購(gòu)買后下載。一、如招標(biāo)文件要求“總體服務(wù)模式與配套措施”,詳情見本方案的第一章；二、如招標(biāo)文件要求“組織架構(gòu)、人員培訓(xùn)管理”,詳情見本方案的第二章；的第三章；四、如招標(biāo)文件要求“內(nèi)部管理制度”,詳情見本方案的第四章；五、如招標(biāo)文件要求“保潔工作要求與衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)”,詳情見本方案的第五章；六、如招標(biāo)文件要求“保潔服務(wù)實(shí)施方案”,詳情見本方案的第六章；見本方案的第七章；八、如招標(biāo)文件要求“保潔服務(wù)質(zhì)量保障措施”,詳情見本方案的第八章；九、如招標(biāo)文件要求“安全文明作業(yè)管理”,詳情見本方案的第九章；十、如招標(biāo)文件要求“應(yīng)急預(yù)案及保障措施”,詳情見本方案的第十一章。一、項(xiàng)目招標(biāo)文件、補(bǔ)遺及設(shè)計(jì)文件等相關(guān)資料。二、國(guó)家現(xiàn)行技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)的技術(shù)資料、規(guī)范、規(guī)程及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。三、依照有關(guān)主要法律、法規(guī)：(一)《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》(二)其他法律法規(guī)。四、行業(yè)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)(以下內(nèi)容根據(jù)招標(biāo)文件及項(xiàng)目實(shí)際情況進(jìn)行修改)第一章總體服務(wù)模式與配套措施第一節(jié)項(xiàng)目背景與需求分析一、保潔行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析“黎明即起，灑掃庭除”是中國(guó)人自古就有的習(xí)慣，延續(xù)了幾千年，而保潔業(yè)作為這種習(xí)慣的商業(yè)擴(kuò)展，直到近十幾年才被人們所逐漸關(guān)注。提起保潔業(yè)，人們?cè)谑煜ぶ锌赡苓€會(huì)覺得有些陌生。改革開放以前，保潔業(yè)在人們的印象中只是環(huán)衛(wèi)職工清掃公共衛(wèi)生環(huán)境的一個(gè)行業(yè)，而現(xiàn)在，隨著社會(huì)的進(jìn)步，保潔業(yè)也日益走上了商業(yè)運(yùn)作的軌道?，F(xiàn)代意義的保潔業(yè)概念的引入，最初來(lái)源于房地產(chǎn)的物業(yè)管理。緊跟著商業(yè)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，房地產(chǎn)開發(fā)成為了城市建設(shè)不可缺少的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，而開發(fā)的成功與否，除了其前期的質(zhì)量因素，后期的物業(yè)管理也至關(guān)重要，樓宇清潔則是最能直接代表物業(yè)管理水平的一項(xiàng)服務(wù)，這是保潔業(yè)受到重視的原因之一，保潔業(yè)受到重視的另一個(gè)原因在于在城市越來(lái)越開放的今天，城市形象受到了前所未有的關(guān)注，從上海十萬(wàn)志愿者清潔城市迎APEC,到北京與百個(gè)國(guó)家城市同步清洗城市這些活動(dòng)中，都可以看出，清潔問(wèn)題直接與城市形象掛鉤，不由得要人們高度重視。中國(guó)保潔行業(yè)起步較晚，從行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和必然趨勢(shì)來(lái)看，可劃分為三個(gè)階段：第一階段是以傳統(tǒng)保潔方式為主，家政，散兵游勇式的保潔隊(duì)伍在大，中城市異常活躍，保潔水平低，服務(wù)領(lǐng)域狹第二階段即現(xiàn)階段，是傳統(tǒng)保潔方式與理論專業(yè)保潔模式并存的時(shí)期。由于世界清洗行業(yè)精良的保潔設(shè)備，優(yōu)質(zhì)的保潔藥劑紛紛進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，理論專業(yè)的清洗技術(shù)經(jīng)過(guò)實(shí)踐更具有實(shí)戰(zhàn)性，專業(yè)性，傳統(tǒng)保潔方式將逐漸退出市場(chǎng)。第三階段是保潔行業(yè)發(fā)展的鼎盛時(shí)期，誠(chéng)信保潔企業(yè)的崛起和保潔設(shè)備用品的長(zhǎng)足發(fā)展，人們普遍會(huì)認(rèn)同專業(yè)品牌服務(wù)的理念，專業(yè)保潔時(shí)代即將到來(lái)。目前，我國(guó)保潔服務(wù)行業(yè)處于行業(yè)發(fā)展的第二階段，雖然在形式上逐步走向正規(guī)，在保潔作業(yè)上也經(jīng)過(guò)某些專業(yè)培訓(xùn)，服務(wù)品質(zhì)已經(jīng)有了很大的提升。但仍處于市場(chǎng)發(fā)展的摸索階段，還存在以下幾點(diǎn)問(wèn)題：(一)從業(yè)人員嚴(yán)重不足由于保潔服務(wù)業(yè)缺乏市場(chǎng)認(rèn)可的價(jià)格服務(wù)體系，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，眾多保潔公司為了保市場(chǎng)，采取以犧牲員工福利待遇的低價(jià)策略，導(dǎo)致行業(yè)吸引力較低，人員流動(dòng)性較大，使得企業(yè)服務(wù)品質(zhì)難以延續(xù)，最終也勢(shì)必會(huì)影響企業(yè)的(二)企業(yè)間低價(jià)、無(wú)序的競(jìng)爭(zhēng)由于進(jìn)入門檻低，造成保潔企業(yè)數(shù)量眾多且良莠不齊，沒(méi)有統(tǒng)一的行業(yè)組織，缺乏統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。(三)保潔行業(yè)管理層文化程度不高保潔服務(wù)企業(yè)的管理人員，尤其是中層以下管理人員對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式方面有著至關(guān)重要的影響，但是他們?cè)趫?zhí)行管理職能的時(shí)候，卻由于受文化水平的限制，很難創(chuàng)造出好的管理思想，只是憑借習(xí)慣觀察和經(jīng)驗(yàn)積累去分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，這對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展也是極為不利的。(四)缺乏統(tǒng)一的專門管理機(jī)構(gòu)到目前為止，政府沒(méi)有針對(duì)保潔服務(wù)行業(yè)的專業(yè)機(jī)構(gòu)，而社會(huì)上任何一個(gè)保潔協(xié)會(huì)都不可能代表行業(yè)的整體利益，缺乏權(quán)威性和公信力。行業(yè)缺乏核心的引導(dǎo)力量，使得保潔服務(wù)行業(yè)做大做強(qiáng)非常困難。伴隨經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、城市建設(shè)的加快以及人們對(duì)高質(zhì)量生活的追求，使得專業(yè)的清洗保潔服務(wù)日益受到關(guān)注與青睞。二、保潔行業(yè)發(fā)展前景及趨勢(shì)從古至今，談及保潔服務(wù)行業(yè)，人們所存在的認(rèn)知就是抹抹桌子、掃掃地或者擦擦窗戶，亦或者高空作業(yè)的“蜘蛛人”。其實(shí)不然，保潔服務(wù)行業(yè)是一個(gè)綿長(zhǎng)的產(chǎn)業(yè)，直至今日，該行業(yè)依然屬于“朝陽(yáng)行業(yè)”,宛如新生的八九點(diǎn)鐘的保潔服務(wù)行業(yè)所覆蓋的范圍十分廣闊，其中的商機(jī)也相當(dāng)豐富。國(guó)外的保潔服務(wù)行業(yè)在三產(chǎn)行業(yè)中都占有相當(dāng)可觀的份額，同時(shí)也造就了一批資產(chǎn)過(guò)億的富豪們。但是在我國(guó)，保潔服務(wù)行業(yè)的發(fā)展仍處于初露端倪的狀態(tài)，整個(gè)市場(chǎng)有待培育，發(fā)展也有待規(guī)范。保潔行業(yè)未來(lái)發(fā)展將呈現(xiàn)以下幾種態(tài)勢(shì)：(一)行業(yè)洗牌及資源整合隨著消費(fèi)者的需求不斷提高，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)陸續(xù)完善的狀態(tài)下，保潔服務(wù)行業(yè)的洗牌是在所難免的。那么只會(huì)有一種情況發(fā)生，那就是一些保潔服務(wù)質(zhì)量不合格的企業(yè)終將被市場(chǎng)所淘汰，市場(chǎng)資源也會(huì)得到重新分配整合，行業(yè)內(nèi)的各位為了在正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)中生存下來(lái)并可以脫穎而出，那就需要針對(duì)自身情況，重新定位，定制新的發(fā)展規(guī)劃，發(fā)展屬于自己的獨(dú)特品牌，贏得消費(fèi)者的認(rèn)可。(二)清潔技術(shù)科技化在經(jīng)過(guò)行業(yè)重整之后，各企業(yè)的利潤(rùn)空間將回到正常狀態(tài)。那么企業(yè)之間最具競(jìng)爭(zhēng)的將會(huì)是高質(zhì)量的保潔服務(wù)和高科技的清潔設(shè)備，只有這樣，才可以顛覆傳統(tǒng)清潔概念，所以高科技的清潔設(shè)備的改革勢(shì)在必行。另外在保潔服務(wù)方面，清潔人員的專業(yè)素質(zhì)、禮儀涵養(yǎng)得到提升之后，才能更好的應(yīng)用先進(jìn)的清潔設(shè)備，從而提高清潔效率，引領(lǐng)保潔服(三)提升各項(xiàng)管理水平展望未來(lái)，面對(duì)如此朝陽(yáng)的發(fā)展前景，迫使業(yè)內(nèi)的企業(yè)將在人才培養(yǎng)上投入大量的時(shí)間與精力，用以提升管理者的文化素質(zhì)、管理水平及思想境界，輔助企業(yè)在整個(gè)行業(yè)中更(四)和諧社會(huì)，和諧保潔服務(wù)隨著行業(yè)的良性發(fā)展，政府的不斷重視，將會(huì)對(duì)行業(yè)的貢獻(xiàn)和瓶頸給予更多的關(guān)注和支持，消費(fèi)者與行業(yè)人士的互動(dòng)增多，會(huì)使消費(fèi)者對(duì)整個(gè)行業(yè)的看法改變，建立一個(gè)成熟友好的供需關(guān)系?？傊?，一句話，未來(lái)的保潔服務(wù)行業(yè)將會(huì)在更多層面實(shí)現(xiàn)與社會(huì)相關(guān)方面的和諧共贏。三、項(xiàng)目概況及服務(wù)需求分析(一)項(xiàng)目概況4.服務(wù)方式：包工、包料、包工具、包質(zhì)量、包安全、包風(fēng)險(xiǎn)、利潤(rùn)、稅金等。(二)服務(wù)內(nèi)容1.辦公樓的日常保潔服務(wù)(領(lǐng)導(dǎo)辦公室及公共辦公區(qū)日常打掃、衛(wèi)生間保潔、辦公區(qū)域日常消毒、辦公區(qū)域通風(fēng)、定期清洗地毯、垃圾清運(yùn)等)2.室外公共區(qū)域、生產(chǎn)車間、餐廳、宿舍樓日常保潔服務(wù)3.其它指定區(qū)域的清掃保潔工作(三)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.案臺(tái)：清潔光亮，無(wú)油污，無(wú)食物殘?jiān)?.洗手池：池體清潔，光亮無(wú)破損。消毒洗手液，擦手紙及時(shí)供應(yīng)。3.地漏、地面：地漏清潔通暢，無(wú)異味，無(wú)油污，無(wú)食物殘?jiān)?。地面清潔，無(wú)破損、無(wú)積水、無(wú)油污、無(wú)食物殘?jiān)?.廚具：清潔光亮，無(wú)油污，無(wú)積水，化驗(yàn)符合標(biāo)準(zhǔn)，破損廚具及時(shí)處理。5.垃圾處理及垃圾桶、垃圾車的清潔：無(wú)過(guò)夜垃圾，無(wú)垃圾積存，統(tǒng)一用垃圾袋包裝，垃圾桶和垃圾車保持清潔無(wú)殘?jiān)o(wú)水漬。6.各種運(yùn)輸車輛：清潔光亮，無(wú)污染和食物殘?jiān)?.墻面、頂棚、不銹鋼表面及附屬設(shè)施、門窗、門簾：潔凈、無(wú)塵土、無(wú)污漬。8.罩棚：內(nèi)外清潔、光亮、無(wú)油污。9.食品車：車廂內(nèi)、外清潔，無(wú)廢棄物、無(wú)異味冬季無(wú)(四)人員配置(含管理人員)序號(hào)區(qū)域建筑面積/樓棟數(shù)/單元數(shù)/層數(shù)人均服務(wù)面積需求編制備注第二節(jié)保潔服務(wù)目標(biāo)、設(shè)想與特色環(huán)境能給廠區(qū)內(nèi)工作人員以生機(jī)盎然、朝氣蓬勃的完美意保XX廠區(qū)擁有清新、優(yōu)雅、舒適的工作環(huán)境。(一)科學(xué)清潔，正確養(yǎng)護(hù)針對(duì)不同的建筑裝飾材料，采用不同的科學(xué)的清潔方(二)安全作業(yè)與規(guī)范化作業(yè)相結(jié)合在需登高作業(yè)時(shí)，嚴(yán)格遵守安全程序，科學(xué)、規(guī)范操作。使用危險(xiǎn)液體時(shí)，首先應(yīng)放置標(biāo)識(shí)牌，殘余液體都要及時(shí)收集，定點(diǎn)處理。熟悉公共場(chǎng)地的緊急疏散通道，禁止在防火通道中堆放雜物，發(fā)生火警立即報(bào)警，服從指揮人員調(diào)動(dòng)。(三)重點(diǎn)關(guān)注清潔作業(yè)人員的禮節(jié)禮儀和服務(wù)態(tài)度我們非常注重環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)人員的禮節(jié)禮儀和服務(wù)態(tài)度，要求員工關(guān)注作業(yè)場(chǎng)所的每一細(xì)微之處和作業(yè)的及時(shí)性，規(guī)范環(huán)境作業(yè)人員嚴(yán)謹(jǐn)整潔的儀容儀表，對(duì)廠區(qū)內(nèi)工作人員要熱情問(wèn)候與微笑，在廠區(qū)內(nèi)全面推行微笑服務(wù)二、管理目標(biāo)一個(gè)目的：通過(guò)專業(yè)、系統(tǒng)的保潔管理，以“服務(wù)廠區(qū)康文明”的工作環(huán)境。力爭(zhēng)將廠區(qū)管理成為既具有濃郁管理氛圍又擁有自然生態(tài)環(huán)境的安全、潔凈、美觀、文明的廠區(qū)。二種手段：規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理手段。目的是通過(guò)規(guī)范的管理、達(dá)標(biāo)的衛(wèi)生質(zhì)量專心致志地搞好廠區(qū)保潔工作。三種意識(shí)：樹立員工強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)和成本意識(shí)，培養(yǎng)他們良好的敬業(yè)精神，控制好保潔管理的關(guān)鍵因素——員工素質(zhì)。三、清潔服務(wù)的設(shè)想與特色(一)總體設(shè)想本項(xiàng)目采取質(zhì)量管理責(zé)任化，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化，設(shè)備機(jī)械專業(yè)化，教育培訓(xùn)系統(tǒng)化的“四化”模式。1.質(zhì)量管理責(zé)任化根據(jù)招標(biāo)文件的要求，結(jié)合本項(xiàng)目保潔的實(shí)際情況，實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理質(zhì)量問(wèn)責(zé)制。選派具有豐富日常管理經(jīng)驗(yàn)的管理人員組成本項(xiàng)目管理班子，配齊所有的職能人員。2.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化以XX市相關(guān)考核標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)《XX市環(huán)境衛(wèi)生保潔督查考核規(guī)范》及《XX市環(huán)境衛(wèi)生保潔項(xiàng)目考核評(píng)分細(xì)則》的內(nèi)容，制定本項(xiàng)目的保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.設(shè)備機(jī)械專業(yè)化根據(jù)本項(xiàng)目保潔的實(shí)際情況和招標(biāo)文件保潔的要求，配齊各類工具設(shè)施設(shè)備、清潔物資等，能提高保潔服務(wù)質(zhì)量。4.教育培訓(xùn)系統(tǒng)化及管理經(jīng)驗(yàn)，定期與不定期的聯(lián)合環(huán)衛(wèi)，街道及城市執(zhí)法等相關(guān)部門，對(duì)員工進(jìn)行專題講座培訓(xùn)，提高本項(xiàng)目清掃保潔的整體質(zhì)量水平。(二)特色1.共性服務(wù)與個(gè)性服務(wù)相結(jié)合清潔管理服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到客戶的滿意程度，所以在XX廠區(qū)物業(yè)保潔服務(wù)方面除了進(jìn)行日常的服務(wù)外，在具體操作中，本著以顧客為中心的原則，將根據(jù)不同空間功能特點(diǎn)、客戶需要或人員的習(xí)慣、愛好、工作特性制定個(gè)性化清潔管理方案。2.即時(shí)服務(wù)與隱性服務(wù)相結(jié)合在對(duì)XX廠區(qū)物業(yè)保潔服務(wù)中，我們將充分考慮到項(xiàng)目物業(yè)管理的特殊化，我們將全方位引入“隱性管理”的管理“隱性管理”是我公司在長(zhǎng)期政府物業(yè)管理實(shí)踐中摸索出的一種管理辦法。其主旨是在保證清潔管理工作及時(shí)性的同時(shí)，充分尊重企業(yè)辦公的保密要求，服務(wù)行為不影響正常工作為前提。為此，我們將對(duì)所有服務(wù)對(duì)象做全面、深入的細(xì)致了解，了解服務(wù)對(duì)象需求的規(guī)律，結(jié)合辦公的作息時(shí)間，合理安排清潔服務(wù)工作時(shí)間。建立暢通的信息采集渠道，建立快速的處理體系，用最短的時(shí)間予以解決相關(guān)問(wèn)題。3.清潔服務(wù)與環(huán)保相結(jié)合環(huán)保問(wèn)題日益受到全社會(huì)的普遍關(guān)注，因此在XX廠區(qū)物業(yè)保潔服務(wù)項(xiàng)目過(guò)程中，本公司將引入環(huán)保的理念并應(yīng)用于實(shí)踐中，為物業(yè)使用人提供健康、環(huán)保的工作環(huán)境。第三節(jié)保潔服務(wù)項(xiàng)目創(chuàng)新突破傳統(tǒng)的運(yùn)行模式，進(jìn)行保潔管理、作業(yè)措施和使用設(shè)施、設(shè)備的創(chuàng)新。一、管理運(yùn)作思路創(chuàng)新(一)實(shí)現(xiàn)組織管理方式創(chuàng)新我公司對(duì)本項(xiàng)目各個(gè)區(qū)域的保潔將實(shí)行扁平化矩陣式(二)革新專業(yè)技術(shù)組合方式效率，節(jié)約作業(yè)成本，提升作業(yè)綜合管理水平。對(duì)于保潔區(qū)域?qū)嵭蟹制瑓^(qū)定人包干制，垃圾收集采取即滿即清，確保廠區(qū)干凈整潔。(三)加強(qiáng)保潔技能培訓(xùn)，注重保潔人員管理針對(duì)保潔員分不清楚保潔重點(diǎn)的問(wèn)題，加強(qiáng)保潔員的培訓(xùn)工作：一是保潔員要懂得根據(jù)季節(jié)氣候變化及時(shí)調(diào)整作業(yè)重點(diǎn)；二是對(duì)應(yīng)急預(yù)案的演練，了解各個(gè)預(yù)案的處理程序。使每名員工都知道在突發(fā)事件來(lái)臨時(shí)，明確自己所要做的工作，避免出現(xiàn)差錯(cuò)。(四)建立完善的質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制建立以ISO9001質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)作為基本質(zhì)量管理框架，密切配合廠區(qū)的監(jiān)督考核，啟動(dòng)360度全方位和24小時(shí)環(huán)衛(wèi)保潔管理監(jiān)督熱線與網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建無(wú)縫環(huán)衛(wèi)保潔管理質(zhì)量監(jiān)控體系。為進(jìn)一步加強(qiáng)、規(guī)范公司管理，落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，以“公平、公正、和諧”為原則，公司成立專門廠區(qū)保潔工作領(lǐng)導(dǎo)班子。保潔工作領(lǐng)導(dǎo)班子的成員主要是由董事長(zhǎng)、分管副總、質(zhì)檢負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目經(jīng)理等組成。保潔工作領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)常召開員工會(huì)議，以老帶新，以模范帶人，發(fā)揮黨員、先進(jìn)個(gè)人的帶頭作用，樹立先進(jìn)典型，獎(jiǎng)勵(lì)、宣傳先進(jìn)個(gè)人，大力弘揚(yáng)正氣、提倡正義感。通過(guò)管理模式，真正讓每位員工從內(nèi)心樹立榮譽(yù)高于金錢、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的思想意識(shí)，把自己負(fù)責(zé)的區(qū)域做得最好，讓員工對(duì)公司有歸屬感，增強(qiáng)公司凝聚力，提高工作質(zhì)量及效(五)保潔管理必須考慮新舊模式轉(zhuǎn)換的平穩(wěn)過(guò)渡業(yè)的保潔服務(wù)。以ISO9001質(zhì)量管理體系、IS014001環(huán)境管年無(wú)休日工作制”,確保一年365天每天對(duì)項(xiàng)目實(shí)時(shí)監(jiān)督管(一)教管結(jié)合業(yè)風(fēng)采、創(chuàng)一流業(yè)績(jī)”為主要內(nèi)容的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，組織學(xué)習(xí)企業(yè)內(nèi)部先進(jìn)個(gè)人的先進(jìn)事跡等一系列措施提高員工的環(huán)保意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)。保潔區(qū)域內(nèi)達(dá)到“五無(wú)五凈”的標(biāo)準(zhǔn)。(二)重點(diǎn)控制對(duì)不同作業(yè)區(qū)域?qū)嵭胁煌那鍜弑崢?biāo)準(zhǔn)，實(shí)施定人、定崗、定區(qū)域、定作業(yè)時(shí)間的“四定”管理法。針對(duì)垃圾清運(yùn)車“滴、散、漏”情況，開展車輛巡查，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)，(三)裝備配套根據(jù)廠區(qū)職工數(shù)量和垃圾產(chǎn)生數(shù)量，在配齊保潔人員的同時(shí)，配備機(jī)掃車、灑水車、“三合一”清洗車、除塵機(jī)、洗地吸干機(jī)等設(shè)施設(shè)備。實(shí)行人工保潔與機(jī)械作業(yè)設(shè)備相結(jié)合的模式進(jìn)行作業(yè)。(四)無(wú)縫交接在早、中、晚3個(gè)時(shí)段的薄弱環(huán)節(jié)，保潔人員實(shí)行在工作崗位上完成交接班，達(dá)到交接“三到位”,即：保潔人員交接到位，保潔工具交接到位，保潔時(shí)間交接到位，從而實(shí)現(xiàn)無(wú)縫交接作業(yè)。(五)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)一是著裝統(tǒng)一。保潔人員上崗作業(yè)，必須統(tǒng)一著裝，佩證上崗，服裝干凈整潔，安全標(biāo)志明顯清晰，頭戴工作帽，做到安全作業(yè)。二是工作標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，各區(qū)域的保潔標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。另外，選擇部分區(qū)域進(jìn)行作業(yè)改進(jìn)試點(diǎn)，通過(guò)試點(diǎn)，將好的工作經(jīng)驗(yàn)推廣到所有區(qū)域保潔上去，發(fā)揮以點(diǎn)帶面的作用，切實(shí)提高整個(gè)項(xiàng)目的保潔質(zhì)量。(六)培訓(xùn)管理每月組織員工進(jìn)行一次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，主要內(nèi)容是廠區(qū)保潔清掃的培訓(xùn)工作，垃圾清運(yùn)的培訓(xùn)工作和機(jī)械操作的培訓(xùn)工作；一會(huì)，每月組織員工召開一次工作例會(huì)，會(huì)議的主要內(nèi)容：分析上月工作中存在的問(wèn)題，通報(bào)上月優(yōu)秀員工和表現(xiàn)不好的員工，布置下月的工作；一評(píng)，每月組織員工開展一次工作自評(píng)活動(dòng)和上級(jí)對(duì)下級(jí)的本月表現(xiàn)的評(píng)定，為年終的優(yōu)秀員工評(píng)選打下良好的基礎(chǔ)，體現(xiàn)評(píng)選工作的公平、公正性，并將月培訓(xùn)學(xué)習(xí)記錄、例會(huì)記錄和自評(píng)記錄作出登記，對(duì)員工所存在的問(wèn)題限期整改，以綜合衡量培訓(xùn)管理成效，提高(七)建立考核和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制對(duì)具體班組按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行每月兩次的公司內(nèi)部業(yè)務(wù)考核，每季度一次的民主考核測(cè)評(píng)，在考評(píng)中設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)分值，每季度達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的在公司的報(bào)刊上給與通報(bào)表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，年終評(píng)出先進(jìn)個(gè)人和先進(jìn)班組，給予表彰。(八)設(shè)立機(jī)動(dòng)作業(yè)隊(duì)機(jī)動(dòng)作業(yè)隊(duì)在廠區(qū)內(nèi)出現(xiàn)突發(fā)情況和臨時(shí)性的任務(wù)中發(fā)揮主要作用，突顯機(jī)動(dòng)作業(yè)隊(duì)的優(yōu)質(zhì)、快速、高效的作業(yè)第四節(jié)擬采取的管理模式及措施(一)服務(wù)第一(二)企業(yè)化經(jīng)營(yíng)，社會(huì)化管理(三)統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)，綜合管理(四)專業(yè)化管理與自治性管理相結(jié)合由專職的保潔管理人員與廠區(qū)使用人共同參與保潔的(五)契約化管理二、服務(wù)理念服務(wù)理念：致力于提高廠區(qū)職工的生活品質(zhì)人才觀：致力于人力資源規(guī)劃做好人才的培育與發(fā)展發(fā)展觀：致力于員工、廠區(qū)職工、合作伙伴共同發(fā)展保潔服務(wù)管理的四個(gè)原則1.以人為本的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念服務(wù)乃生存之本，以服務(wù)促管理，服務(wù)緊緊圍繞廠區(qū)。面對(duì)廠區(qū)特有的保潔特點(diǎn)所提供的服務(wù)不能是一種固定模式，應(yīng)該是一種以人為本的、動(dòng)態(tài)可變的、人性化服務(wù)，滿足廠區(qū)的合理需求。2.規(guī)范化管理參照公司的ISO9001(2000)質(zhì)量體系，我們將建立健全各項(xiàng)規(guī)章管理制度，管理工作中全面推行IS09001(2000)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系，所有從業(yè)人員都要按規(guī)章制度實(shí)行規(guī)范化管理、規(guī)范化服務(wù)。所有員工都有崗位職責(zé)，有章可循、照章辦事，保證工作質(zhì)量，把人治變?yōu)榉ㄖ?，?shí)行“說(shuō)到、做到、記錄到”的程序化操作。3.全員責(zé)任制管理模式即物管處全員對(duì)轄區(qū)保潔服務(wù)管理內(nèi)容皆有告知、匯報(bào)、處理、監(jiān)督之義務(wù)，對(duì)個(gè)體工作區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)的工作瑕疵，負(fù)有直接或連帶責(zé)任。通過(guò)利益兼容，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)力量，提高全員責(zé)任意識(shí)。4.零風(fēng)險(xiǎn)工程目標(biāo)零風(fēng)險(xiǎn)工程的出發(fā)點(diǎn)是全面解除XXX廠區(qū)后勤事務(wù)社會(huì)化改革的后顧之憂。依托過(guò)去我公司對(duì)XX物業(yè)保潔的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，本著長(zhǎng)遠(yuǎn)承擔(dān)廠區(qū)保潔的責(zé)任，在任何情況下，確保保潔服務(wù)正常運(yùn)行。本項(xiàng)目采用公司保潔事業(yè)部直接管理，現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理目標(biāo)責(zé)任制管理，品質(zhì)部全程監(jiān)管，各部門專人配合的管理模式。并設(shè)置由現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理為核心的XX廠區(qū)項(xiàng)目保潔服務(wù)項(xiàng)目部，全面負(fù)責(zé)日常保潔工作的安排實(shí)施及現(xiàn)場(chǎng)溝通協(xié)調(diào)工(一)現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理目標(biāo)責(zé)任制對(duì)XX廠區(qū)項(xiàng)目的管理方式將采取現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理目標(biāo)責(zé)任制。公司依據(jù)質(zhì)量方針和管理目標(biāo)，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況，與以現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理為核心的管理團(tuán)隊(duì)簽署保潔管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)目標(biāo)責(zé)任狀，以保證XX廠區(qū)保潔服務(wù)項(xiàng)目部處在一個(gè)高效、務(wù)實(shí)、奮進(jìn)的過(guò)程中，確保實(shí)現(xiàn)公司向客戶方承諾的一方面，公司對(duì)XX廠區(qū)保潔服務(wù)項(xiàng)目部運(yùn)行體系、服務(wù)品質(zhì)實(shí)行監(jiān)督考核進(jìn)而確保保潔服務(wù)的高品質(zhì)；另一方面真誠(chéng)地接受XX廠區(qū)項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)、工作人員、相關(guān)管理部門對(duì)保潔公司提供的保潔服務(wù)進(jìn)行考評(píng)。(二)服務(wù)窗口一站制簡(jiǎn)化服務(wù)程序，為客戶提供方便快捷的服務(wù)是我們服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵。針對(duì)廠區(qū)的特性，我們將為客戶提供方便快捷的“一線通”保潔服務(wù)模式，即設(shè)立以現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理為中心的保潔服務(wù)項(xiàng)目部，24小時(shí)服務(wù)熱線，與保潔服務(wù)相關(guān)的所有服務(wù)訴求得到及時(shí)、有效的統(tǒng)一處理。從接受訴求，到問(wèn)題處理，再到跟蹤回訪，全部都由該部門對(duì)口負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理。整個(gè)服務(wù)流程方便、快捷、及時(shí)、有效、順暢。(三)日常管理表格制在服務(wù)細(xì)節(jié)管理方面，保潔公司全面貫徹ISO9001:2000質(zhì)量體系，大力推行表格化管理，以服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化保證高服務(wù)品質(zhì)的長(zhǎng)期性和一貫性。通過(guò)在實(shí)際工作中的總結(jié)，我們制定了完善的表格，這些表格把各項(xiàng)管理服務(wù)工作都納入標(biāo)準(zhǔn)化管理的軌道，將保潔公司所倡導(dǎo)的“做細(xì)節(jié)大師”理念滲透進(jìn)保潔服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)中。(四)服務(wù)工作透明制即公開我們?nèi)粘９ぷ鞯臉?biāo)準(zhǔn)、時(shí)間及內(nèi)容，自覺接受客戶監(jiān)督。我們將以周和月為單位，對(duì)客戶方進(jìn)行回訪或正式會(huì)議，通報(bào)保潔服務(wù)的各項(xiàng)工作安排，聽取客戶方的意見和建議，達(dá)到共同管理的效果。(五)員工培訓(xùn)制度化提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并贏得客戶的認(rèn)可，是保潔服務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中致勝之道，而人是提供服務(wù)的載體，對(duì)保潔人員的嚴(yán)格培訓(xùn)至關(guān)重要，我們將根據(jù)保潔服務(wù)內(nèi)容，為XX廠區(qū)項(xiàng)目的保潔服務(wù)人員量身制訂詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃。五、采取的措施(一)高起點(diǎn)規(guī)劃清潔服務(wù)與管理——保證服務(wù)高起點(diǎn)、高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)要求的組織架構(gòu)、配置完備的人力資源和設(shè)備。1.構(gòu)筑與XX廠區(qū)保潔相適應(yīng)的高品品位、高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)要求的組織架構(gòu)、配置完備的人力資源和設(shè)備。2.導(dǎo)入先進(jìn)、科學(xué)、規(guī)范的管理制度、程序和標(biāo)準(zhǔn)，量身定做與XX廠區(qū)相適應(yīng)的保潔服務(wù)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)、管理措施、質(zhì)量管理體系、工作目標(biāo)、工作計(jì)劃、工作程序、服務(wù)準(zhǔn)則和規(guī)章制度，引入IS09000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)等。3.選用經(jīng)驗(yàn)豐富、認(rèn)真負(fù)責(zé)的責(zé)的高素質(zhì)人員擔(dān)負(fù)該保潔管理工作崗位，選送符合作業(yè)要求、實(shí)操能力強(qiáng)的員工派往該項(xiàng)目工作。4.制定科學(xué)的管理措施，把日常清潔與保養(yǎng)相結(jié)合，從而達(dá)到最佳的保養(yǎng)效果。(二)建立“零干擾”的清潔服務(wù)作業(yè)制度——營(yíng)造安寧的辦公環(huán)境。建立符合XX廠區(qū)辦公時(shí)間的工作制度。根據(jù)物業(yè)使用人的作息特點(diǎn)，靈活安排保潔作息息時(shí)間和方式，采用“隱身作業(yè)”即辦公室內(nèi)實(shí)現(xiàn)夜間清潔，公共區(qū)域主要部位非工作時(shí)間作業(yè)，實(shí)現(xiàn)“零干擾”的清潔服務(wù)。針對(duì)一些特殊的場(chǎng)所，在保證其干凈整潔的同時(shí)，力爭(zhēng)做到無(wú)干擾。(三)導(dǎo)入高品位視覺形象弱系統(tǒng)——展現(xiàn)品牌形象導(dǎo)入與XX廠區(qū)物業(yè)相適應(yīng)的視覺形象標(biāo)準(zhǔn)，選用身高年齡相近、形象良好的保潔管理人員，統(tǒng)一工作者裝，佩帶工牌，接受軍事化培訓(xùn)，并實(shí)施準(zhǔn)軍事化管理，統(tǒng)一規(guī)范員工的行為方式、言談舉止。在服務(wù)工作中做到語(yǔ)言文明、態(tài)度和藹、著裝整潔、精神飽滿，遵從整體管理規(guī)定，做到與物業(yè)的品味相協(xié)調(diào)，展現(xiàn)物業(yè)公司服務(wù)特色。(四)建立多重質(zhì)量控制體系——保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)1.采用多重服務(wù)保障策略。實(shí)現(xiàn)服務(wù)人員物資的多重保障。培養(yǎng)員工的全員保潔意識(shí)，每一個(gè)保潔員不僅要保持自己責(zé)任區(qū)域內(nèi)的工作達(dá)標(biāo)，還有義務(wù)維護(hù)整個(gè)廠區(qū)的清潔形象。2.實(shí)行三級(jí)檢查(主管抽查、班長(zhǎng)定檢、保潔員自檢)和品質(zhì)管理員巡查相結(jié)合的質(zhì)檢查考核和清潔驗(yàn)收制度；3.事實(shí)分區(qū)域包干目標(biāo)管理責(zé)任制，推行五定管理原則，即定人員、定時(shí)間、定地點(diǎn)、定質(zhì)量、定任務(wù)實(shí)施專業(yè)作業(yè)，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，方便質(zhì)量控制。4.實(shí)行上崗資格認(rèn)證和人員再培訓(xùn)工程。根據(jù)不同階段的各種變化和服務(wù)質(zhì)量要求組織員工進(jìn)行針對(duì)性再培訓(xùn)，促進(jìn)員工不斷提高保潔服務(wù)技能和自身素質(zhì)。5.嚴(yán)格按確定的計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)、程序開展工作。對(duì)不按標(biāo)準(zhǔn)和程序操作的人員實(shí)行嚴(yán)厲的處罰。凡對(duì)操作程序不熟悉的人員一律下崗接受再培訓(xùn)，培訓(xùn)不合格者不予上崗，保障6.辦公室內(nèi)清潔作業(yè)采用兩人捆綁作業(yè)的方式，準(zhǔn)確記錄進(jìn)出時(shí)間，相互監(jiān)督，相互檢查，確保廠區(qū)信息安全及作業(yè)質(zhì)量。(五)采用專業(yè)分類作業(yè)方式——保障保潔服務(wù)安全高效安全運(yùn)轉(zhuǎn)。(六)建立快速應(yīng)急處理機(jī)制——保障保潔服務(wù)及時(shí)快捷建立暢通的信息采集渠道，開設(shè)24小時(shí)服務(wù)熱線，設(shè)客反映的每一個(gè)清潔投訴問(wèn)題將以快捷的方式予以安排落實(shí)，用最短的時(shí)間子以解決：成立“應(yīng)急處理組”,保證在(七)導(dǎo)入綠色環(huán)保理念，實(shí)行垃股分類處理——倡導(dǎo)避免對(duì)地面、墻面和整個(gè)環(huán)境造成污染。保障廠區(qū)職工在一個(gè)綠色環(huán)保、優(yōu)雅嫻靜的環(huán)境里，愉快的工作和生活：針對(duì)辦公化材廢紙，將盡可能再進(jìn)行利用。(八)建立規(guī)范的檔案資料管理體系——支持管理服務(wù)的高效運(yùn)作建立嚴(yán)格的檔案管理制度，設(shè)專人負(fù)責(zé)檔案資料的管理，建立健全保潔檔案資料目錄；做好資料的收集、移交驗(yàn)收、登記和管理工作，并建立環(huán)境關(guān)注點(diǎn)清冊(cè)，特別是技術(shù)資料的收集和保管工作；保證及時(shí)，準(zhǔn)確地提供檔案資料支持環(huán)境管理高效化運(yùn)作，方便員工快捷準(zhǔn)確地開展工作。六、保潔管理特別注意事項(xiàng)(一)保潔員嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定和要求，對(duì)于未經(jīng)授權(quán)的部門或區(qū)域不擅入作業(yè)。(二)可能對(duì)辦公、會(huì)議等工作造成影響的非常規(guī)保潔或大面積的保潔工作和工作時(shí)間較長(zhǎng)的作業(yè)，將安排于非工作日和非工作時(shí)間進(jìn)行。(三)對(duì)于垃圾的收集和清運(yùn)都會(huì)定點(diǎn)存放，及時(shí)清運(yùn)，避免造成不良影響。(四)日常辦公時(shí)間以巡視為主，最大限度減少對(duì)工作秩序的影響，并保證工作時(shí)間內(nèi)的不間斷巡視。第二章組織架構(gòu)、人員培訓(xùn)管理第一節(jié)組織架構(gòu)及崗位設(shè)置(一)因事設(shè)崗(二)協(xié)作原則(三)最少崗位原則(四)客戶導(dǎo)向原則(五)監(jiān)控原則層樓道的保潔服務(wù)存在互通和需協(xié)同的區(qū)域，必須分別設(shè)(六)一般性原則(一)組織架構(gòu)區(qū)域管理員清潔美容員保潔保養(yǎng)員保潔綠化質(zhì)量監(jiān)督部清潔美容工程部后勤保障部人力資源部保潔保養(yǎng)部行政部財(cái)務(wù)部(二)崗位設(shè)置3.項(xiàng)目?jī)?nèi)部采用直線職能制，盡量減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率和保證信息渠道的暢通。管理人員：X人此人數(shù)隨季節(jié)的變動(dòng)而變動(dòng)，遇突擊任務(wù)及重大活動(dòng)時(shí)應(yīng)無(wú)條件按采購(gòu)方要求完成采購(gòu)方布置的工作，同時(shí)準(zhǔn)備組建一支突擊保潔隊(duì)伍，隨時(shí)應(yīng)付各種突擊保潔工作。三、職能部門及崗位職責(zé)(一)項(xiàng)目總經(jīng)理1.管理處最高負(fù)責(zé)人，就管理處事務(wù)向公司總經(jīng)理負(fù)2.主持管理處日常工作，執(zhí)行或組織實(shí)施公司決議；3.根據(jù)董事會(huì)、公司的決議和目標(biāo)，制定管理處年度、月度工作計(jì)劃并落實(shí)實(shí)施；4.負(fù)責(zé)保潔項(xiàng)目、管理處的資源調(diào)配，協(xié)調(diào)管理處各職5.負(fù)責(zé)在公司頒布實(shí)行的制度、規(guī)范等文件的范圍和框架內(nèi)，具體擬訂管理處的各項(xiàng)制度、規(guī)范，經(jīng)審批后組織實(shí)6.對(duì)于管理處的部門主管、領(lǐng)班的選聘、錄用、獎(jiǎng)懲、晉升等重要的人事變動(dòng)有建議權(quán)；7.審定管理處、各職能部門的培訓(xùn)大綱和計(jì)劃，經(jīng)公司8.負(fù)責(zé)主持、組織管理處部門主管以下級(jí)別人員的考核，并對(duì)考核結(jié)果負(fù)責(zé)；9.負(fù)責(zé)在經(jīng)公司董事會(huì)批準(zhǔn)的項(xiàng)目預(yù)算收支案內(nèi)制訂清潔項(xiàng)目的月度、季度財(cái)務(wù)預(yù)算收支案，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)10.審核項(xiàng)目的管理支出，并報(bào)公司總經(jīng)理審批；11.負(fù)責(zé)項(xiàng)目的管理費(fèi)用的收入，保證費(fèi)用的收?。?2.定期組織召開管理處辦公例會(huì)，檢查、督促管理處各職能部門的工作，并根據(jù)實(shí)際情況給予指導(dǎo)；13.負(fù)責(zé)管理處重大合同、事項(xiàng)決策的建議，并組織實(shí)14.與項(xiàng)目相關(guān)政府部門在公司的協(xié)助和監(jiān)督下建立和15.定期參加公司總經(jīng)理辦公例會(huì)，并按會(huì)議制度要求16.定期、不定期地對(duì)清潔項(xiàng)目進(jìn)行巡視、檢查，并聽取廠區(qū)職工的意見和建議；17.具體處理廠區(qū)職工投訴、管理處其他重大突發(fā)事件；18.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。(二)行政部經(jīng)理1.組織制定辦公室年度、月度工作目標(biāo)及工作計(jì)劃，并組織實(shí)施；負(fù)責(zé)參加總經(jīng)理辦公會(huì)、重大業(yè)務(wù)會(huì)議，并負(fù)責(zé)2.負(fù)責(zé)督辦、檢查總經(jīng)理辦公會(huì)及部門經(jīng)理例會(huì)決議的3.組織起草公司各項(xiàng)管理規(guī)章制度并監(jiān)督實(shí)施；4.負(fù)責(zé)組織外事接待活動(dòng)，妥善處理各種對(duì)外事務(wù)；5.審核、控制公司辦公費(fèi)用及接待費(fèi)用。6.組織公司危機(jī)管理工作，包括危機(jī)預(yù)防、危機(jī)發(fā)生時(shí)的及時(shí)處理及危機(jī)發(fā)生后的公司形象恢復(fù)；7.組織公司外部投訴處理工作，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決8.負(fù)責(zé)組織各部門的信息傳遞工作，保證各部門信息溝9.負(fù)責(zé)公司的年終總結(jié)工作，包括會(huì)議安排及跟催各部門編寫總結(jié)報(bào)告10.代表公司與相關(guān)部門、上下級(jí)單位往來(lái)；11.負(fù)責(zé)公司的對(duì)外工作，協(xié)調(diào)公司與政府部門及企業(yè)12.負(fù)責(zé)組織公司企業(yè)文化建設(shè)，提煉和宣傳企業(yè)理念，舉辦各種活動(dòng)，促進(jìn)員工凝聚力。13.負(fù)責(zé)起草工會(huì)年度工作計(jì)劃；14.負(fù)責(zé)將部門工作計(jì)劃分解到個(gè)人，并監(jiān)督計(jì)劃完成15.評(píng)價(jià)考核下屬員工工作完成狀況；16.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。(三)財(cái)政部經(jīng)理進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理。經(jīng)理審閱。項(xiàng)費(fèi)用。常周轉(zhuǎn)。5.進(jìn)行本部門的日常管理，協(xié)助經(jīng)理做好會(huì)計(jì)核算工調(diào)帳，并負(fù)責(zé)來(lái)往帳的清理。他檔案資料。10.完成經(jīng)理交辦的其他工作。(四)品質(zhì)部經(jīng)理訓(xùn)、考核計(jì)劃；2.負(fù)責(zé)新進(jìn)員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)指導(dǎo)工作；工作；4.負(fù)責(zé)檢查各管理處的保潔、綠化工作，對(duì)各類植物、景觀的美化保養(yǎng)工作，制定環(huán)境事物工作質(zhì)量手冊(cè)，根據(jù)實(shí)5.不定時(shí)對(duì)所轄區(qū)域工作質(zhì)量進(jìn)行檢查，對(duì)保潔、綠化6.定期制定各管理處的消殺計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施，確保廠區(qū)無(wú)病、蟲害的影響，無(wú)、枯死樹、草皮大面積死亡現(xiàn)象；7.審核各管理處保潔、綠化工具、每月度消耗品的申購(gòu)、使用，做到合理控制，計(jì)劃分配，并監(jiān)督保管和儲(chǔ)藏；8.全面負(fù)責(zé)環(huán)境事務(wù)部?jī)?nèi)外的協(xié)調(diào)工作；9.負(fù)責(zé)項(xiàng)目重大活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的綠化、保潔工作；10.完成公司下達(dá)的其他工作。(五)人力資源部經(jīng)理1.熟悉本部門的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，指導(dǎo)組織本部門人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高工作質(zhì)量；2.協(xié)助公司各部門經(jīng)理制定人力需求計(jì)劃，合理調(diào)配內(nèi)部工作人員，監(jiān)督并參加員工的提升任免安排；3.致力于改善工作條件，解決人事方面的有關(guān)問(wèn)題，促進(jìn)管理人員與員工之間、員工與員工之間良好的人際關(guān)系、4.協(xié)助各級(jí)管理人員對(duì)員工進(jìn)行有效管理，檢查和調(diào)整公司人事政策和工作程序，使之合理化；5、注重員工培訓(xùn)工作，督導(dǎo)培訓(xùn)工作計(jì)劃的制定和實(shí)施，不斷提高公司各部門員工的技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量；6.負(fù)責(zé)公司的人員編制、工資標(biāo)準(zhǔn)的制定、工資調(diào)整、職稱評(píng)定工作，制定并完善公司職工獎(jiǎng)懲辦法；7.督導(dǎo)、檢查員工執(zhí)行紀(jì)律情況、落實(shí)店規(guī)、店紀(jì)情況并對(duì)員工的工作表現(xiàn)提高獎(jiǎng)勵(lì)和處罰意見；8.做好工作日志，提高工作效率；9.參加部門經(jīng)理以上管理人員的述職活動(dòng)并做好記錄；10.對(duì)所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議做出裁決；11.努力學(xué)習(xí)國(guó)家有關(guān)人事，勞資的法律、法則、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；12.完成項(xiàng)目經(jīng)理辦公室主任交辦的其它工作；(六)后勤保障部經(jīng)理1.根據(jù)管理處的要求，參與制定項(xiàng)目的發(fā)展及服務(wù)需求規(guī)劃，并組織實(shí)施。2.監(jiān)督并參與后勤物資及設(shè)備的采購(gòu)工作。3.做好后勤部分資產(chǎn)的管理，合理使用。4.做好后勤檔案管理。5.負(fù)責(zé)后勤范圍內(nèi)管理制度的建立與實(shí)施監(jiān)督。6.根據(jù)公司后勤需要，負(fù)責(zé)引進(jìn)后勤服務(wù)實(shí)體，建立起適當(dāng)?shù)姆?wù)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。7.負(fù)責(zé)公司員工宿舍、食堂、維修、綜合管理的全面監(jiān)督和管理。8.全面監(jiān)督、檢查后勤人員履行崗位職責(zé)情況，做好考核、考勤工作。9.加強(qiáng)消防安全教育，定期檢查所屬部門、區(qū)域消防安全情況，防患未然。10.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。(七)保潔組長(zhǎng)1.管理處保潔部負(fù)責(zé)人，在管理處主任質(zhì)理監(jiān)督經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下對(duì)清潔項(xiàng)目的保潔工作負(fù)責(zé)；2.在公司、管理處的制度規(guī)范的基礎(chǔ)上，制定更加詳細(xì)完善的具體制度和操作規(guī)范，并落實(shí)實(shí)施；3.監(jiān)督本部門下屬的日常工作，具體分配和安排工作；4.巡視清潔項(xiàng)目的衛(wèi)生和其他事項(xiàng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告或處理；5.定期召開本部門例會(huì)；6.負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)；7.認(rèn)真完成工作記錄，建立管理本部門的檔案；8.保管本部門的工具、設(shè)備、耗材，做好領(lǐng)用登記，定期盤點(diǎn)；9.負(fù)責(zé)就本部門工作與其他部門進(jìn)行工作協(xié)調(diào)和溝通；10.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。四、管理隊(duì)伍的選聘公司的派出機(jī)構(gòu)和項(xiàng)目管理第一責(zé)任人的項(xiàng)目經(jīng)理，同時(shí)擔(dān)負(fù)執(zhí)行者和管理者的雙重角色，其作用尤為明顯。因而，對(duì)其素質(zhì)的要求頗高，人才的考察不僅僅是工作年限、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)等閱歷性因素，我們擬從以下幾個(gè)方面進(jìn)行了選拔，(一)服務(wù)意識(shí)作為一項(xiàng)以商品(行為的付出)交換獲得收益的第三產(chǎn)(二)執(zhí)行力(三)計(jì)劃能力急列出計(jì)劃表(計(jì)劃表應(yīng)明確完成時(shí)間、責(zé)任人、督導(dǎo)人及未完成原因等)。因此，計(jì)劃制定能力是項(xiàng)目經(jīng)理必備要素之一。(四)督導(dǎo)能力(五)協(xié)調(diào)能力在協(xié)調(diào)上。協(xié)調(diào)包括內(nèi)部縱向和橫向協(xié)調(diào)及與外部廠區(qū)職(六)創(chuàng)新能力創(chuàng)新是衡量一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)是否具備競(jìng)爭(zhēng)力的標(biāo)志。項(xiàng)目經(jīng)理作為一線物業(yè)服務(wù)的提供者。對(duì)廠區(qū)職工潛在的需求會(huì)有先知先覺的超前認(rèn)識(shí)。通過(guò)對(duì)廠區(qū)職工需求層次的剖析，可以為企業(yè)制定以后的戰(zhàn)略提供一線真實(shí)材料，同時(shí)，也為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展帶來(lái)生機(jī)。第二節(jié)人員配備原則人員配備，就是根據(jù)組織結(jié)構(gòu)規(guī)定的職位數(shù)量與要求，對(duì)所需各類人員進(jìn)行恰當(dāng)有效的選拔、使用、考評(píng)和培養(yǎng)，以合適的人員去充實(shí)組織中的各個(gè)職位，保證組織活動(dòng)正常進(jìn)行并實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)的活動(dòng)。一、經(jīng)濟(jì)效益原則組織人員配備計(jì)劃的擬定要以組織需要為依據(jù)，以保證經(jīng)濟(jì)效益的提高為前提；它既不是盲目地?cái)U(kuò)大職工隊(duì)伍，更不是單純?yōu)榱私鉀Q職工就業(yè)，而是為了保證組織效益的提二、任人唯賢原則在人事選聘方面，大公無(wú)私，實(shí)事求是地發(fā)現(xiàn)人才，愛護(hù)人才，本著求賢若渴的精神，重視和使用確有真才實(shí)學(xué)的人。這是組織不斷發(fā)展壯大，走向成功的關(guān)鍵。三、因事?lián)袢嗽瓌t因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應(yīng)以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對(duì)人員的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。四、量才使用原則量才使用就是根據(jù)每個(gè)人的能力大小而安排合適的崗位。人的差異是客觀存在的，一個(gè)人只有處在最能發(fā)揮其才能的崗位上，才能干得最好。五、程序化、規(guī)范化原則員工的選拔必須遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序。科學(xué)合理地確定組織員工的選拔標(biāo)準(zhǔn)和聘任程序是組織聘任優(yōu)秀人才的重要保證。只有嚴(yán)格按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)辦事，才能選聘到真正愿為組織的發(fā)展作出貢獻(xiàn)的人才。六、因材起用原則所謂因材起用，是指根據(jù)人的能力和素質(zhì)的不同，去安排不同要求的工作。從組織中人的角度來(lái)考慮，只有根據(jù)人的特點(diǎn)來(lái)安排工作，才能使人的潛能得到最充分的發(fā)揮，使人的工作熱情得到最大限度的激發(fā)。如果學(xué)非所用、大材小用或小材大用，不僅會(huì)嚴(yán)重影響組織效率，也會(huì)造成人力資源計(jì)劃的失效。七、用人所長(zhǎng)原則所謂用人所長(zhǎng)，是指在用人時(shí)不能夠求全責(zé)備，管理者應(yīng)注重發(fā)揮人的長(zhǎng)處。在現(xiàn)實(shí)中，由于人的知識(shí)、能力、個(gè)性發(fā)展是不平衡的，組織中的工作任務(wù)要求又具有多樣性，存在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”,而應(yīng)該選擇最適合空缺職位要求的候選人。有效的管理就是要能夠發(fā)揮人的長(zhǎng)處，并使其弱點(diǎn)減少到最小。八、動(dòng)態(tài)平衡原則處在動(dòng)態(tài)環(huán)境中的組織，是不斷變革和發(fā)展的。組織對(duì)其成員的要求也是在不斷變動(dòng)的，當(dāng)然，工作中人的能力和知識(shí)也是在不斷的提高和豐富的。因此，人與事的配合需要進(jìn)行不斷的協(xié)調(diào)平衡。所謂動(dòng)態(tài)平衡，就是要使那些能力發(fā)展充分的人，去從事組織中更為重要的工作，同時(shí)也要使能力平平、不符合職位需要的人得到識(shí)別及合理的調(diào)整，最終實(shí)現(xiàn)人與職位、工作的動(dòng)態(tài)平衡。第三節(jié)保潔人員管理要求1.保潔人員相貌端正，女保潔員：身高158cm以上；男服務(wù)員身高165cm以上。非公共區(qū)域人員條件可適當(dāng)放寬。2.品質(zhì)好、作風(fēng)正，有良好的道德修養(yǎng)，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，無(wú)不良嗜好和犯罪記錄。3.身體健康，口齒清洗，會(huì)說(shuō)普通話，表達(dá)能力強(qiáng)。二、錄用程序1.應(yīng)聘人員初試合格，應(yīng)明確新進(jìn)員工到崗時(shí)間后，向錄用者以書面或電話告知到公司人力資源部參加復(fù)試，復(fù)試合格后辦理錄用手續(xù)，要求其在復(fù)試時(shí)提供：(1)身份證正反面復(fù)印件二張(交驗(yàn)原件)(2)一寸彩色近期免冠正面照片，本市戶籍人員(1張)、外來(lái)戶籍人員(2張)(3)失業(yè)、協(xié)保人員需提供勞動(dòng)手冊(cè)(4)退休人員需提供退休證或相關(guān)退休證明、內(nèi)退人員需提供內(nèi)退協(xié)議、下待崗人員需提供原單位證明(5)非本地戶籍人員需提供戶口簿、居住證復(fù)印件2.凡有下列情形之一者，不予辦理錄用手續(xù)：(1)個(gè)人資料不真實(shí)，弄虛作假，嚴(yán)重隱瞞者；(2)曾在公司內(nèi)被開除或未經(jīng)批準(zhǔn)而擅自離職者；(3)身體狀況不佳者；(4)尚未與原工作單位終止勞動(dòng)關(guān)系者；(5)在以前所任職單位出現(xiàn)過(guò)職業(yè)道德問(wèn)題者；(6)年齡未滿18周歲者或年齡過(guò)大者；3.錄用手續(xù)完成后方可報(bào)到上崗，嚴(yán)禁先上崗后補(bǔ)流程的情況出現(xiàn)。三、培訓(xùn)要求1.所有保潔人員上崗前必須經(jīng)系統(tǒng)的專業(yè)的保潔服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)率達(dá)100%2.保潔管理部門須建立完善的培訓(xùn)教材和人員培訓(xùn)檔3.保潔管理部監(jiān)督人員對(duì)其培訓(xùn)情況進(jìn)行定期抽查與要統(tǒng)一。2.保潔人員發(fā)型要整齊、不留怪發(fā)型、不得留長(zhǎng)指甲。男性服務(wù)人員不得留長(zhǎng)發(fā)、小胡子、大鬢角、后發(fā)長(zhǎng)以不遮掩上衣為宜。3.保潔人員上崗前禁止飲酒，禁食有異味的食物?；騼和奖崓徫?。六、交接班要求1.嚴(yán)格交接班程序，并及時(shí)回收交接班人員的通行證，做好臺(tái)賬記錄。2.每日進(jìn)行人員出勤記錄，并在每月2號(hào)前將上月考勤記錄上交保潔行政人事部項(xiàng)目經(jīng)理。行政人事部經(jīng)理對(duì)其進(jìn)行核對(duì)，并不定期對(duì)保潔人員出勤情況進(jìn)行抽查。七、管理人員要求1.我公司將領(lǐng)班以上人員的姓名、負(fù)責(zé)的區(qū)域、值班時(shí)間、聯(lián)系方式等上報(bào)采購(gòu)單位。2.遇有人員調(diào)整時(shí)及時(shí)通報(bào)，管理人員定期召開保潔工作例會(huì)，監(jiān)管人員共同參加。第四節(jié)管理培訓(xùn)體系(一)分類施教原則針對(duì)企業(yè)的各自特點(diǎn)和需求，采取多層次、多項(xiàng)目、多形式的辦法實(shí)施培訓(xùn)。(二)尊重實(shí)用原則按照培訓(xùn)計(jì)劃，選擇的培訓(xùn)項(xiàng)目和培訓(xùn)時(shí)間切合本廠區(qū)保潔工作的實(shí)際。(三)注重實(shí)效原則培訓(xùn)課程以本廠區(qū)保潔工作為導(dǎo)向，及時(shí)傳授和培訓(xùn)的一些易懂能用、適合保潔員特點(diǎn)的實(shí)用技能技術(shù)。二、培訓(xùn)目的(一)通過(guò)培訓(xùn)，培養(yǎng)服務(wù)處全體員工良好的服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度，讓全體員意識(shí)到，正因?yàn)橛辛丝蛻舻闹С峙c信任，才有了今天的工作崗位。(二)通過(guò)培訓(xùn)使管理服務(wù)人員100%持有《保潔服務(wù)從業(yè)人員崗位證書》,特種工種人員100%持有《特種作業(yè)人員操作證》,保潔人員100%持有我公司《內(nèi)部培訓(xùn)合格(三)經(jīng)過(guò)每年度的定期培訓(xùn)，逐步提升服務(wù)處全體員的服務(wù)服務(wù)水平，使我們的服務(wù)工作每年都上一個(gè)新臺(tái)階。(一)內(nèi)部培訓(xùn)1.公共科目的培訓(xùn)由保潔公司培訓(xùn)部統(tǒng)一安排，在全體保潔服務(wù)人員中進(jìn)內(nèi)容包括企業(yè)精神、員工手冊(cè)、職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)、保潔管理服務(wù)知識(shí)、質(zhì)量體系文件等，旨在提高員工隊(duì)伍素質(zhì)，增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。2.業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)這是一種反復(fù)進(jìn)行的提高培訓(xùn)，旨在讓員工全面掌握各自的工作標(biāo)準(zhǔn)，工作程序，工作技能。3.以老帶新的上崗培訓(xùn)新聘員工在接受公司人力資源部公共科目培訓(xùn)和部門的專業(yè)技能培訓(xùn)后，分配至XX廠區(qū)項(xiàng)目保潔項(xiàng)目服務(wù)項(xiàng)目部，再由老員工對(duì)其進(jìn)行一星期的操作培訓(xùn)，提高新員工實(shí)際工作能力，培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行上崗考核鑒定，合格者才能(二)外部培訓(xùn)1.管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。2.內(nèi)部質(zhì)量審核員的培訓(xùn)。3.特種工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。4.資格上崗培訓(xùn)。5.行業(yè)專題培訓(xùn)。(一)目的培養(yǎng)一支素質(zhì)高、善管理、作風(fēng)正、能吃苦的管理隊(duì)伍。(二)范圍適用于管理人員。(三)內(nèi)容1.外部培訓(xùn)管理人員須參加建設(shè)部組織的相關(guān)職業(yè)技能資格培訓(xùn)，做到持證上崗2.同部培訓(xùn)公共科目培訓(xùn)課程序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)課時(shí)培訓(xùn)教室培訓(xùn)方式1企業(yè)精神教育(員工手冊(cè))1個(gè)課時(shí)培訓(xùn)專員理論授課2職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)教育2個(gè)課時(shí)培訓(xùn)專員理論授課3保潔管理服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)2個(gè)課時(shí)培訓(xùn)專員理論授課4IS09001:2000質(zhì)量體系教育2個(gè)課時(shí)培訓(xùn)專員理論授課5安全知識(shí)、消防知識(shí)教育1個(gè)課時(shí)培訓(xùn)專員理論授課6禮貌禮儀培訓(xùn)1個(gè)課時(shí)培訓(xùn)專員理論授課五、保潔人員的培訓(xùn)(一)目的培養(yǎng)一支愛業(yè)敬業(yè)、紀(jì)律嚴(yán)明，專業(yè)技術(shù)過(guò)硬的環(huán)境維護(hù)隊(duì)伍，以滿足XX廠區(qū)項(xiàng)目保潔環(huán)境維護(hù)工作的需要。1.樹立保潔服務(wù)人員職業(yè)意識(shí)，培養(yǎng)從業(yè)熱情。2.明確各專業(yè)分工、職責(zé)。3.掌握上崗“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”和技術(shù)要領(lǐng)，明確工作宗旨，熟知工作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)。(二)范圍適用于全體保潔服務(wù)人員。(三)內(nèi)容培訓(xùn)目的使作業(yè)人員熟悉物業(yè)的詳細(xì)情況、掌握相應(yīng)的崗位操作技能和服務(wù)質(zhì)量意識(shí)，確保員工素質(zhì)培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)率100%(受訓(xùn)對(duì)象接受培訓(xùn)的指標(biāo)，時(shí)間、次數(shù)和課時(shí)等。)培訓(xùn)合格率100%(參加培訓(xùn)的人員通過(guò)培訓(xùn)的成績(jī)指標(biāo)，及格或以上為合格)培訓(xùn)滿意率90%(培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行的滿意度調(diào)查指標(biāo))培訓(xùn)方式理論授課現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操通過(guò)在項(xiàng)目管理的現(xiàn)場(chǎng)理論講解的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)實(shí)際操作，老師現(xiàn)身說(shuō)管理研討組織基層管理人員就日常管理工作中發(fā)生的典型案例進(jìn)行專題研討，集思廣益，共同提高，培養(yǎng)實(shí)際工作能力。崗位輪換有意識(shí)的讓培訓(xùn)對(duì)象先后承擔(dān)XX廠區(qū)項(xiàng)目不同的管理工作，拓展他們的知識(shí)技能，激發(fā)工作興趣，提高綜合管理服務(wù)水平。外部交流組織培訓(xùn)對(duì)象到公司其他項(xiàng)目和其它管理先進(jìn)單位參觀、學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)定期輪訓(xùn)參加“XX保潔公司”定期主辦的短外派培訓(xùn)定期安排管理人員參加司外機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)，如保潔管理服務(wù)培訓(xùn)、體系內(nèi)審員培訓(xùn)和其他管理培訓(xùn)或講座儲(chǔ)能培訓(xùn)鼓勵(lì)員工業(yè)余時(shí)間參加與管理和崗位技能有關(guān)的學(xué)習(xí)和進(jìn)修，并為年度評(píng)為先進(jìn)工作者的員工報(bào)銷學(xué)習(xí)費(fèi)用。第五節(jié)人員管理方式一、人員考核(一)考核原則1.通過(guò)考核，全面評(píng)價(jià)員工的各項(xiàng)工作表現(xiàn)，使員工了解自己的工作表現(xiàn)與取得報(bào)酬、待遇的關(guān)系，獲得努力向上改善工作的動(dòng)力。2.使員工有機(jī)會(huì)參與公司管理程序、發(fā)表自己的意見。3.考核目的、考核對(duì)象、考核時(shí)間、考核指標(biāo)體系、考核形式相匹配。4.以崗位職責(zé)為主要依據(jù)，堅(jiān)持上下結(jié)合、左右結(jié)合。定性與定量考核相結(jié)合。(二)考核目的1.獲得晉升、調(diào)配崗位的依據(jù)，重點(diǎn)在工作能力及發(fā)揮、2.獲得確定工資、獎(jiǎng)金的依據(jù)，重點(diǎn)在工作成績(jī)(績(jī)效)3.獲得潛能開發(fā)和培訓(xùn)教育的依據(jù)，重點(diǎn)在工作和能力適應(yīng)性考核。(三)考核時(shí)間1.公司定期考核，可分為月度、季度、半月度考核以考勤為主。2.公司為特別事件可以舉行不定期專項(xiàng)考核。(四)考核內(nèi)容1.公司考核員工的內(nèi)容見公司員工考評(píng)表，共有4大類18個(gè)指標(biāo)組成考核指標(biāo)體系。2.公司員工考評(píng)表給出了各類指標(biāo)的權(quán)重體系。該權(quán)重為參考性的，對(duì)不同考核對(duì)象、目標(biāo)應(yīng)有調(diào)整(各公司依據(jù)自身企業(yè)特點(diǎn)，生成各類權(quán)重表)。(五)考核形式和辦法(1)上級(jí)評(píng)議；(2)同級(jí)同事評(píng)議；(3)自我鑒定；(4)下級(jí)評(píng)議；(5)外部客戶評(píng)議。2.各種考核形式各有優(yōu)缺點(diǎn)，在考核中宜分別選擇或綜3.考核形式簡(jiǎn)化為三類：即普通員工、項(xiàng)目主管、項(xiàng)目經(jīng)理的評(píng)議。4.各類考核辦法有：(1)查詢記錄法：對(duì)員工工作記錄檔案、文件、出勤情況進(jìn)行整理統(tǒng)計(jì)；(2)書面報(bào)告法：部門、員工提供總結(jié)報(bào)告；(3)重大事件法。所有考核辦法最終反映在考核表上。(六)考核程序1.人事部根據(jù)工作計(jì)劃，發(fā)出員工考核通知，說(shuō)明考核目的、對(duì)象、方式以及考核進(jìn)度安排。2.考核對(duì)象準(zhǔn)備自我總結(jié)，其他有關(guān)的各級(jí)主管、下級(jí)員工準(zhǔn)備考評(píng)意見。3.各考評(píng)人的意見、評(píng)語(yǔ)匯總到人事部。根據(jù)公司要求，該意見可與或不與考評(píng)對(duì)象見面。4.人事部依考核辦法使用考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)量化打分，填寫考核表，統(tǒng)計(jì)出考評(píng)對(duì)象的總分。5.該總分在1～100分之間，依此可劃分優(yōu)、良、好、中等、一般、差等定性評(píng)語(yǔ)。6.人事部之考核結(jié)果首先與考評(píng)對(duì)象見面，征求員工對(duì)考核的意見，并需其簽寫書寫意見，然后請(qǐng)其主管過(guò)目簽字。7.考核結(jié)果分存入人事部、員工檔案、考核對(duì)象部門。8.考核之后，還需征求考核對(duì)象的意見：(1)個(gè)人工作表現(xiàn)與相似崗位人員比較；(2)需要改善的方面；(3)崗位計(jì)劃與具體措施，未來(lái)6個(gè)月至1年的工作(4)對(duì)公司發(fā)展的建議。(七)特殊考核1.試用考核(1)對(duì)試用期屆滿的員工均需考核，以決定是否正式(2)對(duì)試用優(yōu)秀者，可推薦提前轉(zhuǎn)正；(3)該項(xiàng)考核主辦為試用員工部門主管，并會(huì)同人事部考核定案。2.后進(jìn)員工考核(1)對(duì)認(rèn)定為后進(jìn)的員工可因工作表現(xiàn)隨時(shí)提出考核(2)對(duì)留職察看期的后進(jìn)員工表現(xiàn)，作出考核決定；(3)該項(xiàng)考核主辦為后進(jìn)員工主管，并會(huì)同人事部共3.個(gè)案考核(1)對(duì)員工日常工作的重大事件即時(shí)提出考核意見，(2)該項(xiàng)考核主辦為員工主管和人事部；(3)該項(xiàng)考核可使用專案報(bào)告形式。4.調(diào)配考核(1)人事部門考慮調(diào)配人員候選資格時(shí)，該部門可提(2)人事部門確認(rèn)調(diào)配事項(xiàng)后，該部門提出當(dāng)事人在本部門工作評(píng)語(yǔ)供新主管參考；(3)該項(xiàng)考核主辦為員工部門之經(jīng)理。5.考核結(jié)果及效力(1)考核結(jié)果一般情況要向本人公開，并留存于員工(2)考核結(jié)果具有的效力：(3)決定員工職位升降的主要依據(jù)；(4)與員工工資獎(jiǎng)金掛鉤；(5)與福利(住房、培訓(xùn)、休假)等待遇相關(guān)；(6)決定對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰；(7)決定對(duì)員工的解聘。不合不合格三次不合格淘汰優(yōu)秀(一)建立良好的組織結(jié)構(gòu)各級(jí)部門之間的接口，使各級(jí)部門的保潔工作能很好地銜(二)合理的人員配備(三)鮮明的崗位職責(zé)知道自己需要做什么,并且工作范圍劃分清晰，避免出現(xiàn)某(四)合理的工作流程(五)有效的監(jiān)督控制機(jī)制(六)良好的溝通體系(七)加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)1.服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能培訓(xùn)在清潔巡查、言行規(guī)范等多方面在清潔管理活動(dòng)中要真正規(guī)范起來(lái)，由于清潔工整體文化程度較低，服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能上比較欠缺，需要在這些方面對(duì)他們加強(qiáng)培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。同樣，管理層的相關(guān)人員也要加強(qiáng)自身多方面的素質(zhì)培養(yǎng)，這樣才能讓服務(wù)意識(shí)和清潔工作技能在現(xiàn)有基礎(chǔ)比再上一個(gè)臺(tái)階。同時(shí)，各層次員工都應(yīng)培養(yǎng)“自我挑戰(zhàn)”意識(shí)，有挑戰(zhàn)才可能有提高，才會(huì)動(dòng)腦筋去思索工作中存在的問(wèn)題，才有動(dòng)力去尋求解決問(wèn)題的方法。2.加強(qiáng)培訓(xùn)的效果監(jiān)控每周部部門清潔主管、領(lǐng)班都應(yīng)會(huì)對(duì)清潔工進(jìn)行培訓(xùn)，但效果體現(xiàn)得如何呢，任何行業(yè)的培訓(xùn)，應(yīng)加強(qiáng)這一培訓(xùn)活動(dòng)效果的監(jiān)控，比如，每次培訓(xùn)時(shí)可以請(qǐng)一個(gè)本部門其它專業(yè)的主管或其它部門的主管到現(xiàn)場(chǎng)旁聽培訓(xùn)，對(duì)培訓(xùn)做出評(píng)價(jià)意見，提高培訓(xùn)質(zhì)量，監(jiān)督培訓(xùn)效果。也可以采用培訓(xùn)后問(wèn)卷調(diào)查形式，改善培訓(xùn)效果。清潔衛(wèi)生工作標(biāo)準(zhǔn)要提高，標(biāo)準(zhǔn)要不折不扣地執(zhí)行，?！拔宥ā?定人、定地點(diǎn)、定時(shí)間、定任務(wù)、定質(zhì)量)?！傲鶡o(wú)”(無(wú)垃圾污物、無(wú)清掃工具、無(wú)碎紙皮核、無(wú)煙頭、地面無(wú)污水臟物、無(wú)紙屑臟物)。“適時(shí)”(清潔工垃圾清運(yùn)要適時(shí)，必須要做到當(dāng)日垃圾當(dāng)日清除，一是防止前室不潔、氣味難聞，三是不會(huì)留下“每日垃圾下班后不清理”的壞印象)。第三章物資配備方案第一節(jié)物資裝備計(jì)劃一、物資配備原則節(jié)約的原則，擬定如下清潔物資裝備計(jì)劃，確保保潔服務(wù)的順利開展。二、擬投入的保潔物資(一)行政類辦公物品配備序號(hào)規(guī)格、型號(hào)、品牌說(shuō)明數(shù)量單位1辦公桌椅2其它辦公家具3計(jì)算機(jī)4電話C復(fù)印機(jī)67保險(xiǎn)柜8工卡9面包車(二)保潔設(shè)備工具配備明細(xì)序號(hào)規(guī)格、型號(hào)、品牌說(shuō)明數(shù)量單位工掃地機(jī)2吸塵器3鋁合金梯4水桶C推水刮6三電纜7垃圾車8垃圾鏟9清潔牌吹風(fēng)機(jī)高壓水槍吸塵吸水機(jī)洗地吸干機(jī)清潔車平板車地拖車玻璃清洗器掛墻架掃把、拖把等其他清潔用品(三)會(huì)議服務(wù)用具明細(xì)序號(hào)規(guī)格、型號(hào)、品牌說(shuō)明數(shù)量單位1杯墊2瓷杯消毒柜3茶葉罐4托盤(含托盤C煙灰缸6水桶7毛巾消毒柜8水果盤9臺(tái)簽指示牌推車茶水柜飲水機(jī)水牌瓷杯地毯保溫壺茶水壺?zé)湫艌?bào)籃(四)有害生物防治工具明細(xì)序號(hào)數(shù)量單位1手推式大功率噴霧器2PARU熱煙霧機(jī)3手提式超低容量噴霧器4高密度聚乙烯多用途噴具C肩掛式手動(dòng)噴霧器(五)污水處理材料明細(xì)名稱說(shuō)明備注人員持證上崗原材料鹽酸32%工業(yè)鹽酸每周備料一次補(bǔ)充氯酸鈉蘭太，99%自來(lái)水級(jí)燒堿調(diào)節(jié)污水PH值次氯酸鈉備用消毒劑葡萄糖尿素潤(rùn)滑油關(guān)鍵設(shè)備潤(rùn)滑常備，需要隨時(shí)添加檢測(cè)試劑余氯檢測(cè)試劑PH精密試紙每月備料一次補(bǔ)充測(cè)儀勞保工衣每人冬夏各2套用品防護(hù)服每人2套(副、(六)員工服裝配備明細(xì)序號(hào)崗位人數(shù)服裝數(shù)量帽子數(shù)量備注夏裝冬裝1管理人員裝各2套，提制2保潔人員總計(jì)第二節(jié)保潔物資的使用規(guī)定損壞和流失，使清潔作業(yè)有依可循且適應(yīng)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的需要，特制定本規(guī)定。二、清潔物品的盤點(diǎn)、申購(gòu)、入庫(kù)、檢驗(yàn)1.現(xiàn)場(chǎng)清潔主管或領(lǐng)班盤點(diǎn)本項(xiàng)目本月清潔物品的消耗量、庫(kù)存量，登記在冊(cè)，擬定下月實(shí)際所需物品情況，按照公司統(tǒng)一規(guī)定的清潔物品名稱編碼填寫申購(gòu)數(shù)量，并提交給管理處主任，每月28日前由管理處主任報(bào)請(qǐng)公司服務(wù)管理部審批，并對(duì)達(dá)到報(bào)廢條件的工具報(bào)“以舊換新”工具計(jì)2.公司專廠區(qū)職工管查驗(yàn)各項(xiàng)目呈遞的清潔物料申購(gòu)計(jì)劃，依實(shí)際所需報(bào)請(qǐng)公司采購(gòu)部統(tǒng)一申購(gòu)。3.清潔物料申購(gòu)回后暫存公司總部庫(kù)房，專廠區(qū)職工管應(yīng)與庫(kù)管員一起對(duì)采購(gòu)的清潔物料進(jìn)行驗(yàn)證，庫(kù)管員應(yīng)根據(jù)申購(gòu)計(jì)劃和送貨單對(duì)型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量等進(jìn)行盤點(diǎn)，經(jīng)驗(yàn)證相符后，方可入庫(kù)。直接送往項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的清潔物品，由清潔領(lǐng)班協(xié)同物管員進(jìn)行驗(yàn)證入庫(kù)。4.對(duì)所申購(gòu)的清潔物料有異議(如數(shù)量短缺、缺零件、包裝損壞等),現(xiàn)場(chǎng)管理員要馬上通知公司專廠區(qū)職工管，由主管作出處理意見，直至問(wèn)題解決為止。5.清潔物料的入庫(kù)檢驗(yàn)工作，由采購(gòu)部按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定進(jìn)行檢測(cè)，同時(shí)登記在冊(cè)，方可發(fā)放給專廠區(qū)職工管或現(xiàn)場(chǎng)清潔管理員。6.清潔物料檢驗(yàn)合格后，由庫(kù)管員(或現(xiàn)場(chǎng)物管員)開據(jù)入庫(kù)單，辦理入庫(kù)手續(xù)，經(jīng)檢驗(yàn)不合格的清潔物料，庫(kù)管員(或現(xiàn)場(chǎng)物管員)可以拒收：對(duì)已入庫(kù)的清潔物料，在保潔員使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)不合格，經(jīng)檢驗(yàn)確認(rèn)后退回庫(kù)房，由現(xiàn)場(chǎng)物管員知會(huì)公司專廠區(qū)職工管，通知供應(yīng)商處理或辦理退三、清潔物品的貯存、發(fā)放、保管重要清潔劑類：對(duì)人身安全有重大影響及有腐蝕性的清潔劑，如：鹽酸、天那水、紅藥水、潔廁精、漂水、起臘水如：洗地機(jī)、吸塵吸水機(jī)、吹風(fēng)機(jī)、翻新機(jī)等。一般清潔物品類：普通的清潔用品及用具如，洗潔精、掃把、垃圾鏟、地拖桶等小工具。1.根據(jù)清潔物料的性能和特點(diǎn)按規(guī)定區(qū)域存放，采取措施，做好防壓、防潮、防銹、防污染等工作。2.清潔物料，必須按進(jìn)料批次號(hào)分別堆放。3.建立標(biāo)識(shí)卡，卡上至少應(yīng)標(biāo)識(shí)物料名稱、規(guī)格、數(shù)量及發(fā)放情況，對(duì)對(duì)人身安全有重大影響及有腐蝕性的清潔劑要作出醒目標(biāo)識(shí)，加強(qiáng)防范措施，排除隱患。4.各類清潔物品盡可能做到成行、成層擺放，小的清潔物品上架貯存。5.庫(kù)管員(或現(xiàn)場(chǎng)清潔管理員)發(fā)放應(yīng)做到領(lǐng)取原則：以舊換新、節(jié)約使用，申領(lǐng)時(shí)需經(jīng)管理處主任同意，并建立“工具領(lǐng)用記錄”存檔。按實(shí)際申領(lǐng)發(fā)放，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)所發(fā)6.庫(kù)管員(或現(xiàn)場(chǎng)物管員)每月盤點(diǎn)一次清潔物料，年7.庫(kù)管員(或現(xiàn)場(chǎng)物管員)應(yīng)保存出入庫(kù)的單據(jù)，應(yīng)分凈整齊。9.保持清潔物料房環(huán)境溫度(100C—400C),環(huán)境相對(duì)濕度不大于95%,以確保物料的貯存質(zhì)量，特別是容易變1.使用前：各項(xiàng)目清潔人員領(lǐng)用重要的清潔器械用具作；檢測(cè)機(jī)械是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常如不正常，是什么原因(如缺零件、數(shù)量不齊等)在《清潔器械用具使用保養(yǎng)記錄表》上用2.凡是運(yùn)轉(zhuǎn)正常的清潔器械用具，清潔人員在領(lǐng)用時(shí)要在《清潔器械用具使用保養(yǎng)記錄表》上標(biāo)記機(jī)械用具的規(guī)格型號(hào)，使用日期、并簽名確認(rèn)領(lǐng)用。3.使用時(shí)：清潔人員用清潔機(jī)械針對(duì)清潔對(duì)象進(jìn)行作業(yè)時(shí)，必須嚴(yán)格按照機(jī)械用品的正確操作程序去執(zhí)行操作，公司專廠區(qū)職工管針對(duì)機(jī)械用具的性能特點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，確保使用人能正確熟練操作清潔機(jī)械，方可對(duì)清潔對(duì)象施行作業(yè)。4.使用后：清潔機(jī)械工具用品使用完后，使用人要及時(shí)清除工具內(nèi)外的垃圾灰塵污水(如吸塵吸水機(jī)),器械類要抹干凈內(nèi)外殼才能入庫(kù)，抹干凈電纜線，脫掉針座和軟墊，靠墻放好。并同時(shí)在《清潔器械用具使用保養(yǎng)記錄表》“使用后狀況”一欄注明機(jī)械用具的情況，機(jī)械是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常如不正常，是什么原因(如正常損耗、操作不當(dāng)所致、滲漏、磨損、斷裂等)是否進(jìn)行了除污清潔或加機(jī)油(潤(rùn)滑油)都必須在《清潔器械用具使用保養(yǎng)記錄表》上用文字注明。5.不正常的機(jī)械用具要及時(shí)報(bào)請(qǐng)公司專廠區(qū)職工管協(xié)調(diào)解決，對(duì)因使用人操作不當(dāng)所致的機(jī)械損壞，一律按照公司的獎(jiǎng)懲制度照價(jià)賠償，并追究相關(guān)責(zé)任。6.駐留項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的清潔機(jī)械用具要定期實(shí)施檢查保養(yǎng)，使用人要定期檢查馬達(dá)、電源開關(guān)插座、軟管、輪子、過(guò)濾系統(tǒng)、針盤、滾軸等相關(guān)裝置是否正常是否需要加潤(rùn)滑油如發(fā)現(xiàn)故障，是什么原因在《清潔器械用具使用保養(yǎng)記錄表》“定期檢查情況”一欄做好相關(guān)記錄。7.對(duì)定期檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)有故障的清潔機(jī)械用具，要及時(shí)報(bào)請(qǐng)公司待修或更換零件，在《清潔器械用具使用保養(yǎng)記錄表》“采取措施”一欄上注明。并做好最終結(jié)果情況(如報(bào)廢無(wú)法使用、待檢測(cè)、已修好備用等)記錄。8.其余器具(如：伸縮桿、玻璃涂水器、玻璃刮刀、塵推架、推水器等)在使用完后，要按類別擺放整齊，易潮濕的用品要置于高位(如：拖線、軟墊、毛頭),毛巾扭干晾好，拖把無(wú)積水，新舊工具用品分開放。必要時(shí)要在《清潔器械用具使用保養(yǎng)記錄表》上同等記錄。五、清潔器械物品使用規(guī)定和注意事項(xiàng)1.各種清潔用品用具要愛護(hù)，按每日工作需要以舊換新領(lǐng)取，節(jié)約使用。2.所有新購(gòu)置回的清潔工具用品不得隨意取走。3.離開工具房時(shí)應(yīng)仔細(xì)檢查工具用品是否收齊，人離關(guān)燈并鎖好門，鑰匙由專人負(fù)責(zé)保管，不得外借工具。4.隨時(shí)留意清潔工具房?jī)?nèi)外周邊環(huán)境是否保持干凈整潔杜絕火種。5.在進(jìn)行機(jī)動(dòng)作業(yè)要使用清潔器械或特殊用品時(shí)，當(dāng)天工作結(jié)束后，應(yīng)將工具物品歸還倉(cāng)庫(kù)。6.無(wú)論酸性、堿性、中性的清潔劑，一次使用過(guò)多都會(huì)對(duì)清潔對(duì)象產(chǎn)生副作用，所以應(yīng)每天定期去做好有計(jì)劃的清潔日常工作，使用適量清潔劑，這樣省時(shí)省力、衛(wèi)生效果好。不能長(zhǎng)時(shí)間不清潔，到一定時(shí)候再用大量清潔劑。7.清潔工作過(guò)程中，保潔員應(yīng)掌握清潔器械、清潔劑的正確使用方法，掌握各類清潔劑的主要性能和用途、稀釋比例以及冷熱水程度方法，否則不可隨意發(fā)放領(lǐng)用。8.特定的清潔工具用品針對(duì)特定的清潔對(duì)象，確保清潔器械用品的使用壽命。使用過(guò)程中應(yīng)遵循以下原則：(1)分析污漬種類、形成原因。(2)針對(duì)污漬，在不傷害清潔對(duì)象的情況下選用清潔劑。例如：不同的地拖或毛巾，針對(duì)特定的清潔工作類別使用；不可用塵推器在潮濕、有水漬的地面上操作；不可用鏟刀在不銹鋼、鋁板等金屬表面、玻璃表面、油漆木裝飾表面直接操作；不可把濃烈的清潔劑(如鹽酸)不經(jīng)稀釋就直接用在清潔對(duì)象的表面上。9.調(diào)配清潔溶液時(shí)視產(chǎn)品質(zhì)量和污垢程度，一般以手感為準(zhǔn)(至少有粘性),對(duì)皮膚有傷害的產(chǎn)品除外。10.保潔員下班后，必須將工具交還清潔工具房，不可將清潔工具滯留在工作區(qū)域范圍內(nèi)。11.保潔員在清潔工作過(guò)程中，應(yīng)工具隨崗不隨人，人員調(diào)動(dòng)或離職時(shí)，將本人工具或本中心公用工具向原中心進(jìn)行轉(zhuǎn)交后，方可辦理調(diào)動(dòng)或離職手續(xù)，否則因人員調(diào)動(dòng)或離職引起的工具丟失，由原管理服務(wù)中心承擔(dān)損失。12.個(gè)人工具由使用人員負(fù)責(zé)進(jìn)行保管、保養(yǎng)，公用工具由所屬班組或單位進(jìn)行保養(yǎng)，禁止違反操作規(guī)程使用工具而造成工具損壞，做好工具的潤(rùn)滑、防腐、衛(wèi)生及電氣部分的維護(hù)，工具損壞應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修理，始終保持工具良好狀態(tài)。13.對(duì)非正常原因耗損及因保管不慎丟失的工具，按原價(jià)賠償或購(gòu)買補(bǔ)齊。附件一：《清潔器械用具使用保養(yǎng)記錄表》序號(hào)設(shè)備名稱日常使用保養(yǎng)記錄維護(hù)人崗位負(fù)責(zé)人員維護(hù)日期工23456789第三節(jié)保潔設(shè)備的操作及保養(yǎng)一、常用清潔機(jī)器設(shè)備概述在所有的保潔衛(wèi)生維護(hù)行為中，科學(xué)地配置并使用必要的機(jī)器設(shè)備是提高勞動(dòng)效率、提升環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)服務(wù)品質(zhì)的重要工作內(nèi)容，常用的機(jī)器有單擦機(jī)、拋光機(jī)、吸塵吸水機(jī)、高壓清洗機(jī)、升降機(jī)、全自動(dòng)洗地機(jī)，地毯抽洗機(jī)等。(一)單擦機(jī)單擦機(jī)大體由手柄座、操作桿、水箱、水管、電源線、底盤等組成，它利用馬達(dá)轉(zhuǎn)動(dòng)帶動(dòng)針?biāo)ⅲ瑢?duì)地面進(jìn)行擦磨，主要用于硬質(zhì)地面或地毯清洗，是保潔衛(wèi)生維護(hù)工作中不可缺少的衛(wèi)生維護(hù)設(shè)備之一。(1)手握把手稍用力按動(dòng)機(jī)體，使底盤上翹并將整個(gè)(2)解開接線，裝上地毯刷，按比例稀釋好地毯水，(3)把機(jī)體放平，使轉(zhuǎn)盤連同地毯刷緊貼地面，接上(4)工作時(shí)，將把手向下按，機(jī)器向左移動(dòng)，反之向前移動(dòng)，按下右把手，機(jī)器重心向右，機(jī)身向后退(注意不要過(guò)分用力);(5)解開電源線，檢查電源線有無(wú)破損易漏電地方，節(jié)到便于自己操作的角度；(6)檢查確認(rèn)開關(guān)處于關(guān)閉狀態(tài)后，插上電源；(7)將電源線放在肩上，雙手握住把柄，然后打開開關(guān)，此時(shí)刷盤或針盤與地面保持水平，刷盤開始轉(zhuǎn)動(dòng)，確認(rèn)無(wú)故障后，即可開始作業(yè)；(8)工作時(shí)應(yīng)使毛刷盤或針盤的擦痕呈橫向一字型，并一點(diǎn)點(diǎn)后退往復(fù)，第二行擦痕與第一次應(yīng)有約三分之一的(9)工作完畢或中止時(shí)，關(guān)上開關(guān)，機(jī)器停止轉(zhuǎn)動(dòng)，完畢時(shí)將電源線圈好，清潔機(jī)器，交回庫(kù)房。3.注意事項(xiàng)