員工績效雙述雙評評估手冊圖1雙述雙評評估流程3.1準(zhǔn)備階段（評估前10個工作日）3.1.1員工準(zhǔn)備收集材料：崗位責(zé)任書、KPI完成情況表、重點(diǎn)項目成果（如報告、客戶反饋、專利證書）、學(xué)習(xí)記錄（如培訓(xùn)證書、課程筆記）、改進(jìn)計劃執(zhí)行情況；撰寫述職報告：按照“業(yè)績總結(jié)-成長反思-未來計劃”框架，突出數(shù)據(jù)與成果（模板見附件1）；提交材料：提前3個工作日將述職報告與支撐材料提交至部門負(fù)責(zé)人。3.1.2部門準(zhǔn)備制定評估方案：明確評估時間、地點(diǎn)、評委組成（直接領(lǐng)導(dǎo)、跨部門同事、下屬/服務(wù)對象，人數(shù)≥3）、評分規(guī)則；培訓(xùn)評委：講解評估原則、評分標(biāo)準(zhǔn)、避免偏見（如暈輪效應(yīng)、近因效應(yīng)）的方法；發(fā)放工具：向評委與員工發(fā)放評分表（模板見附件2）、述職時間表。3.2雙述階段（評估日）3.2.1述職要求形式：現(xiàn)場匯報（PPT或書面）+問答，時間控制在10-15分鐘（管理崗可延長至20分鐘）；內(nèi)容：1.述職：重點(diǎn)匯報KPI完成情況（如“年度銷售目標(biāo)完成率110%”）、關(guān)鍵項目成果（如“主導(dǎo)完成3個新產(chǎn)品上線，新增營收XX”）、工作亮點(diǎn)（如“優(yōu)化流程使效率提升20%”）；2.述學(xué)/述責(zé)：管理崗述“團(tuán)隊管理責(zé)任”（如“團(tuán)隊離職率控制在5%以下”）、專業(yè)崗述“能力提升”（如“通過XX認(rèn)證，掌握新技能”）、操作崗述“責(zé)任落實”（如“全年無安全事故”）。3.2.2問答環(huán)節(jié)評委可針對述職內(nèi)容提問，員工需以事實為依據(jù)解答（如“請說明‘流程優(yōu)化’的具體措施與效果”），提問時間不超過5分鐘。3.3雙評階段（述職后2個工作日內(nèi)）3.3.1自評員工根據(jù)述職內(nèi)容，填寫《員工績效自評表》（附件2-1），重點(diǎn)反思：目標(biāo)完成的差距與原因；能力提升的亮點(diǎn)與不足；未來改進(jìn)的具體方向。自評得分占總得分的10%（可根據(jù)崗位調(diào)整，如操作崗自評占比5%）。3.3.2他評他評由直接領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬/服務(wù)對象組成，權(quán)重如下（可根據(jù)企業(yè)實際調(diào)整）：崗位類型直接領(lǐng)導(dǎo)（%）同事（%）下屬/服務(wù)對象（%）管理崗502030專業(yè)崗603010（服務(wù)對象）操作崗702010（班組同事）評分維度與標(biāo)準(zhǔn)（以專業(yè)崗為例，詳見附件2-2）：維度權(quán)重（%）評分標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績達(dá)成40100%完成KPI得40分，每低5%扣5分；超額完成10%以上加5分能力提升25獲得認(rèn)證/掌握新技能得20-25分；無明顯提升得10-15分團(tuán)隊協(xié)作20主動配合同事完成項目得15-20分；推諉責(zé)任得5-10分職業(yè)素養(yǎng)15遵守制度、誠信可靠得12-15分；遲到/違規(guī)得5-8分3.4結(jié)果反饋階段（評估后5個工作日內(nèi)）結(jié)果統(tǒng)計：人力資源部匯總自評與他評得分，計算總得分（總得分=自評得分×10%+他評得分×90%）；等級劃分：根據(jù)總得分將員工分為4個等級（示例）：等級得分區(qū)間說明優(yōu)秀|≥90分|業(yè)績突出、成長顯著，為團(tuán)隊標(biāo)桿|良好|80-89分|完成目標(biāo)、表現(xiàn)穩(wěn)定，需進(jìn)一步提升|合格|60-79分|基本完成任務(wù)，存在明顯不足|待改進(jìn)|<60分|未完成核心目標(biāo)，需制定緊急改進(jìn)計劃|反饋溝通：直接領(lǐng)導(dǎo)與員工進(jìn)行一對一反饋，內(nèi)容包括：1.肯定成績（如“你主導(dǎo)的項目為公司新增了XX營收，值得表揚(yáng)”）；2.指出不足（如“客戶滿意度評分低于團(tuán)隊平均，需加強(qiáng)溝通技巧”）；3.制定改進(jìn)計劃（如“未來3個月參加客戶服務(wù)培訓(xùn)，目標(biāo)將滿意度提升至90%”）。4.結(jié)果應(yīng)用評估結(jié)果與員工薪酬、晉升、培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展直接掛鉤，確?！案珊酶蓧牟灰粯印保?.1薪酬分配優(yōu)秀員工：績效獎金發(fā)放比例為120%-150%（根據(jù)企業(yè)薪酬體系調(diào)整）；良好員工：績效獎金發(fā)放比例為100%；合格員工：績效獎金發(fā)放比例為70%-80%；待改進(jìn)員工：不發(fā)放績效獎金，并暫停下一年度薪酬調(diào)整。4.2晉升晉級優(yōu)秀員工：優(yōu)先納入后備干部庫，晉升機(jī)會向其傾斜；良好員工：作為晉升候選人，需通過能力評估；合格及以下員工：暫停晉升資格，待改進(jìn)后重新考慮。4.3培訓(xùn)發(fā)展優(yōu)秀員工：提供定制化培訓(xùn)（如高管研修班、海外考察）；良好員工：推薦專業(yè)技能培訓(xùn)（如行業(yè)認(rèn)證課程）；待改進(jìn)員工：強(qiáng)制參加基礎(chǔ)能力培訓(xùn)（如溝通技巧、時間管理），并跟蹤培訓(xùn)效果。4.4職業(yè)發(fā)展優(yōu)秀員工：可申請崗位輪換或跨部門項目，拓寬職業(yè)路徑；待改進(jìn)員工：若連續(xù)2次評估為“待改進(jìn)”，企業(yè)可與其協(xié)商調(diào)崗或解除勞動合同（需符合勞動法規(guī)）。5.附則5.1手冊修訂本手冊根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整、崗位變化或評估效果定期修訂，修訂周期不超過1年。修訂需經(jīng)人力資源部審核、總經(jīng)理辦公會批準(zhǔn)。5.2解釋權(quán)本手冊的最終解釋權(quán)歸企業(yè)人力資源部所有。5.3生效日期本手冊自202X年X月X日起生效，原有績效評估制度同時廢止。附件（示例）附件1：員工述職報告模板XX公司202X年度員工述職報告員工姓名：XXX崗位：XXX述職周期：202X年1月1日-202X年12月31日一、業(yè)績總結(jié)（核心成果）1.KPI完成情況：年度銷售目標(biāo)1000萬元，實際完成1100萬元（完成率110%）；2.關(guān)鍵項目：主導(dǎo)“XX產(chǎn)品推廣”項目，新增客戶50家，貢獻(xiàn)營收200萬元；3.工作亮點(diǎn)：優(yōu)化客戶跟進(jìn)流程，使客戶轉(zhuǎn)化率從15%提升至25%。二、述學(xué)/述責(zé)（成長與責(zé)任）1.能力提升：參加“銷售技巧進(jìn)階”培訓(xùn)，獲得證書；學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)分析工具，提升了客戶需求洞察能力；2.責(zé)任落實：全年無客戶投訴，客戶滿意度評分92分（團(tuán)隊平均88分）。三、不足與改進(jìn)1.不足：對新市場的調(diào)研深度不夠，導(dǎo)致2個項目延期；2.改進(jìn)計劃：202X年每季度完成1份新市場調(diào)研報告，參加“市場調(diào)研”培訓(xùn)。四、未來計劃1.目標(biāo)：202X年銷售目標(biāo)1200萬元，客戶滿意度提升至95分；2.措施：拓展2個新客戶群體，每月組織1次客戶沙龍。員工簽名：XXX日期：202X年X月X日附件2：員工績效評分表模板附件2-1：員工績效自評表維度評分標(biāo)準(zhǔn)自評得分（10分制）目標(biāo)完成完成KPI的程度與質(zhì)量成長反思對自身不足的認(rèn)識與改進(jìn)計劃的可行性職業(yè)態(tài)度工作積極性、責(zé)任心合計附件2-2：專業(yè)崗績效他評表（直接領(lǐng)導(dǎo)用）維度權(quán)重（%）評分標(biāo)準(zhǔn)得分業(yè)績達(dá)成40100%完成KPI得40分，每低5%扣5分；超額完成10%以上加5分能力提升25獲得認(rèn)證/掌握新技能得20-25分；無明顯提升得10-15分團(tuán)隊協(xié)作20主動配