城市社區(qū)物業(yè)管理升級協(xié)議第一章總則第一條合同編號本協(xié)議編號為______。第二條定義在本協(xié)議中，下列詞語具有以下含義：1.1“物業(yè)管理”是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)區(qū)域內(nèi)，對業(yè)主的房屋及其附屬設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備進行管理，對環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序進行維護，以及提供其他相關(guān)服務(wù)的行為。1.2“業(yè)主”是指在本物業(yè)區(qū)域內(nèi)擁有房產(chǎn)的單位或個人。1.3“物業(yè)服務(wù)企業(yè)”是指依法取得物業(yè)服務(wù)資質(zhì)，承擔(dān)物業(yè)管理服務(wù)的企業(yè)。1.4“物業(yè)”是指業(yè)主擁有房產(chǎn)的建筑物及其附屬設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備。第三條協(xié)議的生效本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。第四條合同期限本協(xié)議的有效期為______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。第五條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容第五條之一物業(yè)管理范圍物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責(zé)對本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理范圍進行管理，包括但不限于：5.1建筑物本體及其附屬設(shè)施的管理與維護；5.2共用設(shè)施設(shè)備的管理與維護；5.3環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理；5.4公共秩序維護；5.5其他相關(guān)服務(wù)。第五條之二物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)范和物業(yè)管理服務(wù)合同的要求，提供以下服務(wù)：5.2.1定期對建筑物本體及其附屬設(shè)施進行巡查、維護和保養(yǎng)；5.2.2定期對共用設(shè)施設(shè)備進行檢查、維修和保養(yǎng)；5.2.3負責(zé)環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理工作；5.2.4負責(zé)公共秩序維護工作；5.2.5提供其他相關(guān)服務(wù)。第六條物業(yè)管理費用的收取與使用第六條之一物業(yè)管理費用的收取物業(yè)管理費用按以下方式收?。?.1按月收取：每月______元/平方米，每月______日前繳納；6.2按年收?。好磕阓_____元/平方米，每年______月______日前繳納。第六條之二物業(yè)管理費用的使用物業(yè)管理費用用于以下用途：6.2.1維護、維修物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備；6.2.2保障物業(yè)區(qū)域的安全與秩序；6.2.3支付物業(yè)服務(wù)企業(yè)的人力成本；6.2.4用于物業(yè)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理等；6.2.5其他與物業(yè)管理相關(guān)的費用。第七條物業(yè)管理費用的調(diào)整物業(yè)管理費用在合同有效期內(nèi)，如因政策調(diào)整、物價變動等原因需要調(diào)整，雙方應(yīng)友好協(xié)商，按協(xié)商結(jié)果執(zhí)行。第八章業(yè)主權(quán)利與義務(wù)第八條業(yè)主的權(quán)利8.1業(yè)主有權(quán)了解物業(yè)管理情況，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作提出意見和建議；8.2業(yè)主有權(quán)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作，保障自身合法權(quán)益；8.3業(yè)主有權(quán)參加業(yè)主大會，行使業(yè)主大會賦予的權(quán)利；8.4業(yè)主有權(quán)使用物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備。第九條業(yè)主的義務(wù)9.1業(yè)主應(yīng)遵守物業(yè)管理法規(guī)、規(guī)章和物業(yè)管理合同，維護物業(yè)管理秩序；9.2業(yè)主應(yīng)按時繳納物業(yè)管理費用；9.3業(yè)主應(yīng)愛護物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備，不得隨意損壞；9.4業(yè)主應(yīng)配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作，共同維護物業(yè)管理秩序。第五章物業(yè)維修基金的管理與使用第十條物業(yè)維修基金的管理10.1物業(yè)維修基金由業(yè)主大會負責(zé)管理，用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造。10.2物業(yè)維修基金的使用，應(yīng)經(jīng)業(yè)主大會討論通過，并按照規(guī)定的程序進行。第十一條物業(yè)維修基金的使用11.1物業(yè)維修基金的使用范圍：11.1.1物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造；11.1.2業(yè)主共同決定的其他維修、更新和改造項目。11.2物業(yè)維修基金的使用，應(yīng)按照以下程序進行：11.2.1由業(yè)主大會提出使用方案；11.2.2業(yè)主大會討論通過；11.2.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織實施；11.2.4物業(yè)維修基金使用后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時向業(yè)主大會報告。第十二條物業(yè)維修基金的監(jiān)督12.1業(yè)主大會對物業(yè)維修基金的使用情況進行監(jiān)督，保證資金合理、合法使用；12.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照規(guī)定定期向業(yè)主大會報告物業(yè)維修基金的使用情況。第十三條物業(yè)維修基金的調(diào)整13.1物業(yè)維修基金在合同有效期內(nèi)，如因物價變動等原因需要調(diào)整，雙方應(yīng)友好協(xié)商，按協(xié)商結(jié)果執(zhí)行。第六章物業(yè)使用與維護第十三條物業(yè)使用規(guī)范13.1業(yè)主在使用物業(yè)時，應(yīng)遵守以下規(guī)范：13.1.1不得損壞建筑物本體及其附屬設(shè)施；13.1.2不得擅自改變建筑物結(jié)構(gòu)、用途和外觀；13.1.3不得占用、損壞或擅自改動共用設(shè)施設(shè)備；13.1.4不得在公共區(qū)域堆放物品、設(shè)置攤位或進行其他影響公共秩序的行為；13.1.5不得在物業(yè)區(qū)域內(nèi)飼養(yǎng)大型寵物或進行其他可能影響其他業(yè)主正常生活的活動。第十四條維修責(zé)任的劃分14.1物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修責(zé)任，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)；14.2業(yè)主自用部分的維修責(zé)任，由業(yè)主自行承擔(dān)；14.3業(yè)主使用物業(yè)造成共用設(shè)施設(shè)備損壞的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的維修費用。第十五條物業(yè)維護責(zé)任的承擔(dān)15.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責(zé)物業(yè)的日常維護工作；15.2業(yè)主應(yīng)保持其物業(yè)的整潔、完好，并承擔(dān)相應(yīng)的維護責(zé)任。第十六條物業(yè)使用爭議的處理16.1業(yè)主之間因物業(yè)使用發(fā)生爭議的，應(yīng)友好協(xié)商解決；16.2協(xié)商不成的，可向物業(yè)管理委員會或相關(guān)行政管理部門申請調(diào)解或仲裁。第七章物業(yè)管理檔案與資料第十七條檔案資料的管理17.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全物業(yè)管理檔案，包括業(yè)主信息、維修記錄、費用收繳記錄等；17.2檔案資料應(yīng)真實、完整、規(guī)范，并妥善保管。第十八條檔案資料的查閱18.1業(yè)主有權(quán)查閱與其相關(guān)的物業(yè)管理檔案資料；18.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)提供必要的查閱服務(wù)，并保證檔案資料的安全。第十九條檔案資料的保護19.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)采取必要措施，防止檔案資料丟失、損壞或泄露；19.2任何單位和個人不得擅自復(fù)制、傳播檔案資料。第八章物業(yè)管理與維護費用第二十條費用標(biāo)準(zhǔn)的制定20.1物業(yè)管理與維護費用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容、質(zhì)量、成本等因素制定；20.2費用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)報業(yè)主大會審議通過。第二十一條費用支付方式21.1物業(yè)管理與維護費用應(yīng)按月或按年支付；21.2支付方式可由業(yè)主大會決定，但應(yīng)便于業(yè)主支付。第二十二條費用調(diào)整22.1物業(yè)管理與維護費用在合同有效期內(nèi)，如因政策調(diào)整、物價變動等原因需要調(diào)整，雙方應(yīng)友好協(xié)商，按協(xié)商結(jié)果執(zhí)行。第九章物業(yè)服務(wù)企業(yè)責(zé)任與義務(wù)第二十三條服務(wù)質(zhì)量保證23.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)保證物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量，滿足合同約定的標(biāo)準(zhǔn)；23.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對物業(yè)管理服務(wù)進行檢查和評估。第二十四條服務(wù)響應(yīng)時間24.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在接到業(yè)主報修后，及時響應(yīng)并采取措施；24.2對于緊急報修，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在第一時間內(nèi)進行處理。第二十五條服務(wù)保密25.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對業(yè)主的個人隱私和商業(yè)秘密進行保密；25.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得泄露業(yè)主的個人信息。第十章物業(yè)服務(wù)合同解除與終止第二十六條合同解除條件26.1業(yè)主有下列情況之一的，可以解除物業(yè)服務(wù)合同：26.1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按合同約定提供服務(wù)的；26.1.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反物業(yè)管理法規(guī)、規(guī)章的；26.1.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)未履行合同約定的其他義務(wù)的。26.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)有下列情況之一的，業(yè)主可以解除物業(yè)服務(wù)合同：26.2.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)無法繼續(xù)履行合同的；26.2.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)被吊銷物業(yè)服務(wù)資質(zhì)的。第二十七條合同終止條件27.1合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽合同的，物業(yè)服務(wù)合同終止；27.2物業(yè)服務(wù)合同解除后，物業(yè)服務(wù)合同終止。第十一章物業(yè)移交與接管第二十八條物業(yè)移交28.1物業(yè)管理合同生效后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在合同約定的時間內(nèi)接管物業(yè)。28.2物業(yè)移交應(yīng)包括以下內(nèi)容：28.2.1物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的清單和移交驗收記錄；28.2.2業(yè)主信息、檔案資料、物業(yè)管理合同等文件的移交；28.2.3物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運行維護記錄和維修保養(yǎng)計劃；28.2.4物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域的界定和物業(yè)管理范圍說明。28.3物業(yè)移交后，雙方應(yīng)簽署物業(yè)移交確認書。第二十九條物業(yè)接管29.1業(yè)主或業(yè)主代表有權(quán)對物業(yè)進行接管檢查；29.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)配合業(yè)主或業(yè)主代表進行接管檢查，并解答相關(guān)問題。29.3物業(yè)接管后，如發(fā)覺物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的資料不真實或存在遺漏，業(yè)主有權(quán)要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行補充或糾正。第三十條物業(yè)移交爭議30.1物業(yè)移交過程中發(fā)生爭議的，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；30.2協(xié)商不成的，可向物業(yè)管理委員會或相關(guān)行政管理部門申請調(diào)解或仲裁。第十二章物業(yè)管理監(jiān)督與評價第三十一條監(jiān)督機制31.1業(yè)主大會對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作進行監(jiān)督；31.2業(yè)主大會可設(shè)立物業(yè)管理委員會，負責(zé)物業(yè)管理的監(jiān)督工作。第三十二條評價方式32.1業(yè)主大會或物業(yè)管理委員會可根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)合同約定，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作進行年度評價；32.2評價結(jié)果作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)考核和續(xù)簽合同的依據(jù)。第三十三條評價內(nèi)容33.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、管理效果、費用使用等情況；33.2物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)情況；33.3物業(yè)管理費用的收繳和使用情況；33.4業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)的滿意度。第十三章其他第三十四條合同的不可分割性34.1本協(xié)議為不可分割的