城市停車管理系統(tǒng)操作手冊1.前言本手冊為城市停車管理系統(tǒng)（以下簡稱“系統(tǒng)”）的官方操作指南，旨在指導(dǎo)系統(tǒng)用戶（管理員、收費(fèi)員、車主）正確使用系統(tǒng)功能，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行及業(yè)務(wù)流程規(guī)范。適用范圍：城市停車管理部門管理員、停車場收費(fèi)員、車主；修訂說明：本手冊為V1.0版本，后續(xù)將根據(jù)系統(tǒng)迭代更新同步修訂；責(zé)任聲明：本手冊內(nèi)容僅為操作指引，系統(tǒng)實(shí)際功能以最新版本為準(zhǔn)，如有疑問請聯(lián)系技術(shù)支持。2.系統(tǒng)概述2.1系統(tǒng)定位系統(tǒng)是城市級停車管理綜合平臺，整合泊位資源、收費(fèi)管理、監(jiān)控預(yù)警、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等功能，實(shí)現(xiàn)“統(tǒng)一平臺、分級管理、智能服務(wù)”的城市停車管理目標(biāo)，支撐政府部門決策、提升停車場運(yùn)營效率、優(yōu)化車主停車體驗(yàn)。2.2核心功能基礎(chǔ)管理：用戶權(quán)限、泊位信息、停車場檔案管理；運(yùn)營管理：車輛進(jìn)出登記、計(jì)費(fèi)收費(fèi)、異常處理；智能監(jiān)控：實(shí)時(shí)泊位狀態(tài)監(jiān)控、超時(shí)停車預(yù)警、違規(guī)停車報(bào)警；數(shù)據(jù)服務(wù)：停車行為分析、收費(fèi)統(tǒng)計(jì)、泊位利用率報(bào)表；車主服務(wù)：APP/小程序注冊、在線繳費(fèi)、車位導(dǎo)航、電子發(fā)票。2.3角色與權(quán)限劃分角色權(quán)限說明超級管理員系統(tǒng)最高權(quán)限，負(fù)責(zé)管理員賬號創(chuàng)建、系統(tǒng)參數(shù)配置、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)區(qū)域管理員負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)停車場管理、收費(fèi)規(guī)則設(shè)置、統(tǒng)計(jì)報(bào)表查看停車場管理員負(fù)責(zé)本停車場泊位維護(hù)、收費(fèi)員權(quán)限分配、日常運(yùn)營監(jiān)控收費(fèi)員負(fù)責(zé)車輛進(jìn)出登記、現(xiàn)場收費(fèi)、異常情況上報(bào)車主注冊登錄、查看車位、在線繳費(fèi)、獲取發(fā)票3.基礎(chǔ)操作流程3.1管理員初始化流程（超級管理員）步驟1：系統(tǒng)登錄打開系統(tǒng)登錄頁面，輸入超級管理員賬號（默認(rèn)賬號：admin）及初始密碼（首次登錄需修改），點(diǎn)擊“登錄”。步驟2：創(chuàng)建區(qū)域管理員進(jìn)入【用戶管理】-【管理員列表】，點(diǎn)擊“添加”；填寫區(qū)域管理員信息（姓名、手機(jī)號、所屬區(qū)域），設(shè)置角色為“區(qū)域管理員”；分配權(quán)限（如停車場管理、收費(fèi)規(guī)則設(shè)置），點(diǎn)擊“保存”。步驟3：配置系統(tǒng)參數(shù)進(jìn)入【系統(tǒng)設(shè)置】-【基礎(chǔ)參數(shù)】，設(shè)置默認(rèn)計(jì)費(fèi)單位（如“元/小時(shí)”）、免費(fèi)時(shí)長（如“15分鐘”）、發(fā)票抬頭規(guī)則；進(jìn)入【系統(tǒng)設(shè)置】-【預(yù)警配置】，設(shè)置車位滿負(fù)荷預(yù)警閾值（如“可用泊位≤5%”）、超時(shí)停車提醒時(shí)間（如“超過24小時(shí)”）。步驟4：導(dǎo)入停車場與泊位數(shù)據(jù)進(jìn)入【泊位管理】-【停車場檔案】，點(diǎn)擊“批量導(dǎo)入”，上傳停車場信息Excel（含名稱、地址、總泊位數(shù)量）；進(jìn)入【泊位管理】-【泊位列表】，點(diǎn)擊“批量導(dǎo)入”，上傳泊位信息Excel（含停車場ID、泊位編號、類型（固定/臨時(shí)））。3.2收費(fèi)員日常操作流程步驟1：登錄系統(tǒng)打開收費(fèi)員端APP/網(wǎng)頁，輸入賬號（區(qū)域管理員分配）及密碼，點(diǎn)擊“登錄”。步驟2：車輛進(jìn)場登記掃描車輛車牌（或手動輸入），系統(tǒng)自動識別車型（小型車/大型車）；選擇泊位類型（臨時(shí)/固定），點(diǎn)擊“確認(rèn)進(jìn)場”，系統(tǒng)生成進(jìn)場記錄（含時(shí)間、泊位號）。步驟3：車輛離場計(jì)費(fèi)掃描車輛車牌，系統(tǒng)自動調(diào)取進(jìn)場記錄，計(jì)算停車時(shí)長（扣除免費(fèi)時(shí)長）；核對計(jì)費(fèi)金額（按當(dāng)前收費(fèi)規(guī)則），告知車主；選擇支付方式（現(xiàn)金/掃碼/ETC），確認(rèn)收款后點(diǎn)擊“確認(rèn)離場”，系統(tǒng)生成離場記錄。步驟4：異常情況處理若車輛無進(jìn)場記錄，點(diǎn)擊“異常進(jìn)場”，填寫車輛信息（車牌、車型、進(jìn)場時(shí)間），提交審核；若車主對計(jì)費(fèi)有異議，點(diǎn)擊“計(jì)費(fèi)申訴”，上傳相關(guān)證據(jù)（如繳費(fèi)記錄、停車照片），提交區(qū)域管理員審核。3.3車主使用流程（APP/小程序）步驟1：注冊登錄打開車主端APP/小程序，點(diǎn)擊“注冊”，輸入手機(jī)號、驗(yàn)證碼，設(shè)置密碼；完善個(gè)人信息（姓名、身份證號后四位），點(diǎn)擊“完成注冊”。步驟2：查找車位首頁點(diǎn)擊“找車位”，系統(tǒng)顯示附近停車場實(shí)時(shí)泊位狀態(tài)（可用/已滿）；選擇目標(biāo)停車場，查看詳細(xì)信息（地址、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、導(dǎo)航路線）。步驟3：在線繳費(fèi)停車結(jié)束后，系統(tǒng)推送離場提醒（含計(jì)費(fèi)金額）；點(diǎn)擊“立即繳費(fèi)”，選擇支付方式（微信/支付寶/銀行卡），完成支付；步驟4：反饋與投訴若遇到車位顯示錯(cuò)誤、收費(fèi)異常等問題，點(diǎn)擊“我的-意見反饋”，填寫問題描述、上傳證據(jù)，提交客服。4.功能模塊詳細(xì)說明4.1用戶管理4.1.1管理員賬號管理（超級管理員/區(qū)域管理員）添加管理員：進(jìn)入【用戶管理】-【管理員列表】，點(diǎn)擊“添加”，填寫姓名、手機(jī)號、所屬區(qū)域，選擇角色（區(qū)域管理員/停車場管理員），分配權(quán)限（如“停車場管理”“收費(fèi)規(guī)則設(shè)置”），點(diǎn)擊“保存”。修改管理員：選中需修改的管理員，點(diǎn)擊“編輯”，修改姓名、手機(jī)號或權(quán)限，點(diǎn)擊“保存”（修改密碼需管理員自行操作）。刪除管理員：選中需刪除的管理員，點(diǎn)擊“刪除”，確認(rèn)提示后刪除（已關(guān)聯(lián)未完成任務(wù)的管理員無法刪除）。4.1.2車主信息管理（停車場管理員）查看車主信息：進(jìn)入【用戶管理】-【車主列表】，可按手機(jī)號、車牌查詢車主信息（注冊時(shí)間、歷史停車記錄）。凍結(jié)車主賬號：若車主存在逃費(fèi)、違規(guī)停車等行為，選中車主，點(diǎn)擊“凍結(jié)”，輸入凍結(jié)原因（如“未繳納2023年10月停車費(fèi)”），點(diǎn)擊“確認(rèn)”（凍結(jié)后車主無法使用系統(tǒng)服務(wù)）。4.2泊位管理4.2.1停車場檔案管理（區(qū)域管理員）添加停車場：進(jìn)入【泊位管理】-【停車場檔案】，點(diǎn)擊“添加”，填寫停車場名稱、地址、聯(lián)系電話、總泊位數(shù)量，選擇區(qū)域（如“XX區(qū)”），點(diǎn)擊“保存”。修改停車場：選中需修改的停車場，點(diǎn)擊“編輯”，修改地址、聯(lián)系電話等信息，點(diǎn)擊“保存”。刪除停車場：選中需刪除的停車場，點(diǎn)擊“刪除”，確認(rèn)提示后刪除（已關(guān)聯(lián)泊位的停車場需先刪除泊位）。4.2.2泊位信息維護(hù)（停車場管理員）添加泊位：進(jìn)入【泊位管理】-【泊位列表】，選擇停車場，點(diǎn)擊“添加”，填寫泊位編號（如“A1-01”）、類型（固定/臨時(shí)）、狀態(tài)（可用/不可用），點(diǎn)擊“保存”（泊位編號需唯一）。修改泊位：選中需修改的泊位，點(diǎn)擊“編輯”，修改類型或狀態(tài)（如將“臨時(shí)”改為“固定”），點(diǎn)擊“保存”。批量更新泊位狀態(tài)：選擇多個(gè)泊位，點(diǎn)擊“批量修改”，選擇狀態(tài)（可用/不可用），點(diǎn)擊“確認(rèn)”（如停車場維護(hù)時(shí)將所有泊位設(shè)為“不可用”）。4.3收費(fèi)管理4.3.1收費(fèi)規(guī)則設(shè)置（區(qū)域管理員）添加收費(fèi)規(guī)則：進(jìn)入【收費(fèi)管理】-【收費(fèi)規(guī)則】，點(diǎn)擊“添加”，選擇區(qū)域（如“核心區(qū)”）、車型（小型車/大型車）、計(jì)費(fèi)方式（按時(shí)長/按次）；設(shè)置費(fèi)率（如小型車：首小時(shí)2元，后續(xù)每小時(shí)1元；大型車：首小時(shí)3元，后續(xù)每小時(shí)1.5元）；設(shè)置免費(fèi)時(shí)長（如15分鐘）、封頂金額（如每日20元），點(diǎn)擊“保存”。修改收費(fèi)規(guī)則：選中需修改的規(guī)則，點(diǎn)擊“編輯”，修改費(fèi)率或免費(fèi)時(shí)長，點(diǎn)擊“保存”（修改后需同步到轄區(qū)內(nèi)所有停車場）。4.3.2現(xiàn)場收費(fèi)操作（收費(fèi)員）現(xiàn)金收費(fèi)：車輛離場時(shí)，掃描車牌獲取計(jì)費(fèi)金額，收取現(xiàn)金后，點(diǎn)擊“現(xiàn)金支付”，輸入實(shí)收金額，系統(tǒng)自動找零，生成離場記錄。掃碼收費(fèi)：點(diǎn)擊“掃碼支付”，展示收款二維碼，車主掃碼支付后，系統(tǒng)自動確認(rèn)收款，生成離場記錄。ETC收費(fèi)：若車輛安裝ETC，系統(tǒng)自動識別并扣除費(fèi)用，無需手動操作（需提前配置ETC接口）。4.4監(jiān)控與預(yù)警4.4.1實(shí)時(shí)監(jiān)控（管理員/收費(fèi)員）進(jìn)入【監(jiān)控與預(yù)警】-【實(shí)時(shí)監(jiān)控】，選擇停車場，查看實(shí)時(shí)泊位狀態(tài)（綠色：可用；紅色：占用；灰色：不可用）；點(diǎn)擊泊位編號，可查看該泊位的歷史停車記錄（如最近7天的進(jìn)場/離場時(shí)間、車主信息）。4.4.2預(yù)警設(shè)置（管理員）車位滿負(fù)荷預(yù)警：進(jìn)入【監(jiān)控與預(yù)警】-【預(yù)警配置】，選擇停車場，設(shè)置預(yù)警閾值（如“可用泊位≤5%”），選擇提醒方式（短信/APP推送），點(diǎn)擊“保存”（當(dāng)達(dá)到閾值時(shí)，系統(tǒng)向管理員發(fā)送提醒）。超時(shí)停車預(yù)警：設(shè)置超時(shí)時(shí)間（如“超過24小時(shí)”），選擇提醒方式（短信/APP推送），點(diǎn)擊“保存”（當(dāng)車輛超時(shí)停車時(shí)，系統(tǒng)向車主發(fā)送提醒）。4.5統(tǒng)計(jì)分析4.5.1停車數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)（管理員）進(jìn)入【統(tǒng)計(jì)分析】-【停車統(tǒng)計(jì)】，選擇統(tǒng)計(jì)維度（按時(shí)間/區(qū)域/車型）、時(shí)間段（如“2023年10月”），點(diǎn)擊“生成報(bào)表”；報(bào)表內(nèi)容：停車次數(shù)、總停車時(shí)長、泊位利用率（計(jì)算公式：總停車時(shí)長/（總泊位數(shù)量×統(tǒng)計(jì)時(shí)間段）×100%）、平均停車時(shí)長。4.5.2收費(fèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)（管理員）進(jìn)入【統(tǒng)計(jì)分析】-【收費(fèi)統(tǒng)計(jì)】，選擇統(tǒng)計(jì)維度（按時(shí)間/區(qū)域/停車場）、時(shí)間段，點(diǎn)擊“生成報(bào)表”；報(bào)表內(nèi)容：總收費(fèi)金額、現(xiàn)金收入、掃碼收入、ETC收入、逃費(fèi)金額（需手動錄入）。4.5.3報(bào)表導(dǎo)出（管理員）4.6系統(tǒng)設(shè)置4.6.1基礎(chǔ)參數(shù)配置（超級管理員）進(jìn)入【系統(tǒng)設(shè)置】-【基礎(chǔ)參數(shù)】，設(shè)置：默認(rèn)計(jì)費(fèi)單位：元/小時(shí)、元/分鐘；免費(fèi)時(shí)長：0-60分鐘（根據(jù)當(dāng)?shù)卣哒{(diào)整）；發(fā)票抬頭規(guī)則：支持“個(gè)人”“單位”（單位需填寫納稅人識別號）。4.6.2日志管理（超級管理員）進(jìn)入【系統(tǒng)設(shè)置】-【操作日志】，可按用戶、時(shí)間、操作類型（如“添加管理員”“修改收費(fèi)規(guī)則”）查詢操作日志；日志內(nèi)容：操作人、操作時(shí)間、操作內(nèi)容、IP地址（用于追溯操作行為）。5.常見問題與解決5.1登錄問題問題1：管理員登錄失敗解決：檢查賬號密碼是否正確（區(qū)分大小寫）；檢查網(wǎng)絡(luò)是否正常；聯(lián)系超級管理員重置密碼（重置后需立即修改）。問題2：車主登錄時(shí)收不到驗(yàn)證碼解決：檢查手機(jī)號是否正確；檢查手機(jī)是否開啟短信攔截；嘗試重新發(fā)送驗(yàn)證碼（間隔1分鐘）。5.2操作問題問題1：收費(fèi)員無法掃描車牌解決：檢查掃碼設(shè)備是否連接正常（藍(lán)牙/USB）；檢查攝像頭是否清潔；嘗試手動輸入車牌。問題2：車主繳費(fèi)后未收到電子發(fā)票解決：檢查“我的-發(fā)票記錄”是否有未生成的發(fā)票；檢查手機(jī)是否開啟推送通知；聯(lián)系客服重新發(fā)送發(fā)票。5.3系統(tǒng)問題問題1：實(shí)時(shí)監(jiān)控顯示泊位狀態(tài)錯(cuò)誤解決：聯(lián)系停車場管理員核對泊位狀態(tài)（如是否有車輛未登記離場）；刷新頁面或重新登錄系統(tǒng)。問題2：系統(tǒng)無法生成報(bào)表解決：檢查統(tǒng)計(jì)時(shí)間段是否過長（建議不超過3個(gè)月）；檢查網(wǎng)絡(luò)是否正常；聯(lián)系技術(shù)支持修復(fù)。6.維護(hù)與支持6.1日常維護(hù)數(shù)據(jù)備份：超級管理員每日20:00前備份系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫（保存至異地服務(wù)器），避免數(shù)據(jù)丟失。服務(wù)器檢查：技術(shù)人員每周檢查服務(wù)器CPU、內(nèi)存、硬盤使用情況（閾值：CPU≤80%，內(nèi)存≤70%，硬盤≤90%），確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。系統(tǒng)更新：定期檢查系統(tǒng)更新（每月1次），安裝官方發(fā)布的補(bǔ)?。ū苊獍踩┒矗?，更新前需備份數(shù)據(jù)。6.2支持渠道客服電話：400-XXXX