超市糾紛協(xié)議書超市糾紛協(xié)議書尊敬的超市管理層：我謹(jǐn)代表全體消費(fèi)者，就近期在貴超市發(fā)生的消費(fèi)糾紛一事，提出以下協(xié)議內(nèi)容，以期通過友好協(xié)商的方式解決爭(zhēng)議，維護(hù)雙方合法權(quán)益。一、糾紛概述近期，在貴超市購物過程中，部分消費(fèi)者遭遇了商品質(zhì)量問題、服務(wù)態(tài)度不佳、價(jià)格欺詐等不良情況，嚴(yán)重影響了消費(fèi)者的購物體驗(yàn)和超市的聲譽(yù)。為妥善解決這些問題，我們特此提出以下協(xié)議內(nèi)容。二、協(xié)議內(nèi)容1.商品質(zhì)量問題貴超市承諾將加強(qiáng)商品質(zhì)量管理，確保所售商品符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，無假冒偽劣產(chǎn)品。如消費(fèi)者在購物過程中發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，貴超市將負(fù)責(zé)退貨、換貨或賠償消費(fèi)者損失。2.服務(wù)態(tài)度不佳貴超市承諾將提高員工服務(wù)水平，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，確保員工具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力。如消費(fèi)者在購物過程中遭遇員工服務(wù)態(tài)度不佳的情況，貴超市將進(jìn)行調(diào)查處理，并對(duì)涉事員工進(jìn)行相應(yīng)處罰。3.價(jià)格欺詐貴超市承諾將嚴(yán)格遵守國家價(jià)格法律法規(guī)，明碼標(biāo)價(jià)，杜絕價(jià)格欺詐行為。如消費(fèi)者在購物過程中發(fā)現(xiàn)貴超市存在價(jià)格欺詐行為，貴超市將退還消費(fèi)者多付的款項(xiàng)，并對(duì)涉事員工進(jìn)行相應(yīng)處罰。4.爭(zhēng)議解決機(jī)制雙方同意在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，首先通過友好協(xié)商解決。如協(xié)商不成，可向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)或人民法院提起訴訟。三、協(xié)議履行1.貴超市應(yīng)于本協(xié)議簽訂之日起30日內(nèi)，向全體消費(fèi)者公示整改措施，并確保整改措施得到有效落實(shí)。2.貴超市應(yīng)于本協(xié)議簽訂之日起60日內(nèi)，向全體消費(fèi)者公開道歉，并恢復(fù)超市聲譽(yù)。3.貴超市應(yīng)于本協(xié)議簽訂之日起90日內(nèi)，向全體消費(fèi)者提供消費(fèi)維權(quán)綠色通道，方便消費(fèi)者反映問題、投訴舉報(bào)。四、協(xié)議生效本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。如有違反本協(xié)議約定的一方，將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。五、其他本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份。本協(xié)議未盡事宜，雙方可