XX項(xiàng)目202X年節(jié)假日（國慶/中秋）促銷活動(dòng)策劃方案一、活動(dòng)背景202X年國慶/中秋雙節(jié)疊加，房地產(chǎn)市場進(jìn)入傳統(tǒng)銷售旺季。一方面，節(jié)假日期間家庭團(tuán)聚、休閑時(shí)間充足，客戶看房意愿顯著提升；另一方面，競品項(xiàng)目均在籌備節(jié)點(diǎn)促銷，市場競爭加劇。XX項(xiàng)目作為XX區(qū)域剛需/改善型標(biāo)桿項(xiàng)目（根據(jù)項(xiàng)目定位調(diào)整），目前處于加推/清盤階段（根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度調(diào)整），需借助節(jié)假日高流量實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：提升項(xiàng)目曝光度，搶占市場份額；促進(jìn)客戶到訪與成交，完成階段性銷售任務(wù)；增強(qiáng)老客戶粘性，推動(dòng)老帶新轉(zhuǎn)化；強(qiáng)化項(xiàng)目“品質(zhì)宜居”的品牌形象（根據(jù)項(xiàng)目賣點(diǎn)調(diào)整）。二、活動(dòng)目標(biāo)（一）量化目標(biāo)1.到訪量：活動(dòng)期間到訪量較日常提升50%（如日常日均到訪20組，目標(biāo)日均30組）；2.成交量：環(huán)比上月增長30%（如上月成交10套，目標(biāo)13套）；3.認(rèn)籌量：實(shí)現(xiàn)15組認(rèn)籌（根據(jù)項(xiàng)目推貨量調(diào)整）；4.老帶新：老客戶轉(zhuǎn)介紹占比達(dá)20%（如成交13套，其中2-3套來自老帶新）。（二）定性目標(biāo)1.品牌傳播：提升項(xiàng)目在區(qū)域內(nèi)的知名度與美譽(yù)度，強(qiáng)化“XX（如“公園旁·學(xué)府里”）”的核心賣點(diǎn)認(rèn)知；2.客戶粘性：通過活動(dòng)增強(qiáng)老客戶歸屬感，為后續(xù)老帶新奠定基礎(chǔ)；3.市場占位：借助節(jié)假日促銷，壓制競品項(xiàng)目，鞏固項(xiàng)目在區(qū)域內(nèi)的市場地位。三、活動(dòng)主題與時(shí)間地點(diǎn)（一）活動(dòng)主題「家國同慶府啟新程」——XX項(xiàng)目202X年國慶購房狂歡節(jié)（國慶）「月滿中秋家圓XX」——XX項(xiàng)目202X年中秋團(tuán)圓購房季（中秋）主題說明：貼合節(jié)假日氛圍（國慶“家國”、中秋“團(tuán)圓”）；突出項(xiàng)目定位（如“府”對應(yīng)高端、“家”對應(yīng)剛需）；傳遞“購房即開啟新生活”的價(jià)值主張。（二）活動(dòng)時(shí)間國慶：202X年10月1日-10月7日（7天，覆蓋整個(gè)假期）；中秋：202X年9月29日-10月1日（3天，覆蓋中秋假期）。（三）活動(dòng)地點(diǎn)XX項(xiàng)目售樓處（地址：XX路XX號）外場：售樓處門前廣場（用于布置體驗(yàn)區(qū)、簽到區(qū)）；內(nèi)場：售樓處接待區(qū)、洽談區(qū)、展示區(qū)（用于客戶接待、促銷講解）。四、活動(dòng)內(nèi)容設(shè)計(jì)（一）客戶邀約計(jì)劃1.老客戶邀約邀約方式：業(yè)主微信群公告、短信通知、一對一電話溝通；邀約話術(shù)：“XX業(yè)主您好！值此國慶/中秋佳節(jié)，XX項(xiàng)目為您準(zhǔn)備了專屬福利：10月1日-7日（中秋為9月29日-10月1日），凡老客戶到訪即可領(lǐng)取定制月餅禮盒/國旗擺件（根據(jù)節(jié)日調(diào)整），同時(shí)推出老帶新優(yōu)惠——您帶朋友購房，您可獲贈(zèng)1年物業(yè)費(fèi)，朋友可享受額外1%購房折扣！期待您的光臨！”；目標(biāo)：老客戶到訪率達(dá)30%（如項(xiàng)目有1000戶業(yè)主，目標(biāo)300戶到訪）。2.新客戶邀約渠道合作：與XX區(qū)域中介公司（如鏈家、中原）合作，中介帶新客戶到訪，給予50元/組的到訪獎(jiǎng)勵(lì)（需登記有效信息）；線下派單：在項(xiàng)目周邊商場（如XXmall）、地鐵口（如XX站）派單，傳單內(nèi)容包括活動(dòng)主題、時(shí)間、地點(diǎn)、促銷政策；目標(biāo)：新客戶到訪量占比達(dá)70%（如活動(dòng)期間總到訪500組，目標(biāo)350組新客戶）。（二）氛圍營造方案1.外場布置入口處：懸掛巨型國旗/中秋花燈（國慶用國旗，中秋用花燈），兩側(cè)擺放花籃（鮮花+綠植）；簽到區(qū)：設(shè)置簽到臺（紅色桌布，擺放簽到表、筆、禮品），簽到臺后方懸掛活動(dòng)主題海報(bào)（如“家國同慶府啟新程”）；體驗(yàn)區(qū)：劃分手工DIY區(qū)（擺放桌子、椅子、DIY材料）、美食區(qū)（擺放餐車、桌椅、美食）、親子區(qū)（擺放充氣城堡、滑梯、積木），用隔離帶分隔各區(qū)域，避免混亂。2.內(nèi)場布置接待區(qū)：擺放圓形洽談桌（鋪淺灰色桌布），每桌擺放鮮花盆栽（如百合、玫瑰）、水果盤（蘋果、香蕉、葡萄）、礦泉水（定制瓶身，印項(xiàng)目LOGO）；展示區(qū)：項(xiàng)目模型旁擺放項(xiàng)目賣點(diǎn)展板（如“容積率2.0”“綠化率35%”“周邊有XX小學(xué)/中學(xué)”），播放項(xiàng)目宣傳片（循環(huán)播放，音量適中）；洽談區(qū)：設(shè)置暖光臺燈（每桌1臺）、香薰（如薰衣草味，營造溫馨氛圍），擺放促銷政策手冊（印“國慶/中秋專屬優(yōu)惠”）。（三）核心促銷政策設(shè)計(jì)1.購房折扣國慶：活動(dòng)期間購房享98折優(yōu)惠（原價(jià)基礎(chǔ)上），一次性付款再享額外1%折扣；中秋：活動(dòng)期間購房享97折優(yōu)惠（原價(jià)基礎(chǔ)上），首付分期（首付30%，分12個(gè)月免息）。2.成交豪禮家電禮包：成交客戶贈(zèng)送家電大禮包（三選一）：冰箱（價(jià)值約3000元）；洗衣機(jī)（價(jià)值約2500元）；電視（價(jià)值約2800元）；車位優(yōu)惠：成交客戶購買車位享5萬元優(yōu)惠（或贈(zèng)送1年車位使用權(quán)）；物業(yè)費(fèi)：成交客戶獲贈(zèng)半年物業(yè)費(fèi)（可與老帶新優(yōu)惠疊加）。3.到訪有禮凡活動(dòng)期間到訪客戶（需登記有效信息），均可領(lǐng)取定制禮品（二選一）：國慶：定制國旗擺件（印項(xiàng)目LOGO）；中秋：定制月餅禮盒（印項(xiàng)目LOGO）；備注：禮品限前200名（國慶）/100名（中秋），先到先得。（四）體驗(yàn)活動(dòng)設(shè)計(jì)1.手工DIY活動(dòng)國慶：國旗DIY（材料：紅色卡紙、黃色五角星、膠水、剪刀），邀請專業(yè)老師指導(dǎo)客戶制作國旗，完成后可帶走；中秋：月餅DIY（材料：月餅皮、餡料、模具），客戶可自己動(dòng)手做月餅，做好后用禮盒包裝帶走；規(guī)則：每組客戶限做1個(gè)（國旗/月餅），需登記姓名、電話；目標(biāo)：提升客戶停留時(shí)間（預(yù)計(jì)每人停留30分鐘）。2.美食區(qū)活動(dòng)國慶：提供國慶特色小吃（如糖葫蘆、炸薯?xiàng)l、烤腸）、飲料（可樂、雪碧、礦泉水）；中秋：提供中秋特色美食（如月餅（多種口味）、桂花糕、芋圓）、飲料（桂花茶、奶茶、礦泉水）；規(guī)則：免費(fèi)品嘗，不限量；目標(biāo)：吸引客戶到訪，增加客戶好感度。3.親子互動(dòng)活動(dòng)國慶：親子接力賽（規(guī)則：家長和孩子手拉手，從起點(diǎn)跑到終點(diǎn)，用時(shí)最短者獲勝，獎(jiǎng)品為定制玩具車）；中秋：猜燈謎（規(guī)則：在親子區(qū)懸掛燈謎紙條，客戶猜對可領(lǐng)取定制筆記本）；規(guī)則：每小時(shí)舉辦1次，每次限10組家庭參與；目標(biāo)：吸引帶孩子的客戶到訪，延長客戶停留時(shí)間。（五）互動(dòng)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)1.簽到抽獎(jiǎng)規(guī)則：客戶簽到后，可領(lǐng)取抽獎(jiǎng)券（印項(xiàng)目LOGO），每天16:00準(zhǔn)時(shí)抽獎(jiǎng)；獎(jiǎng)品設(shè)置：一等獎(jiǎng)（1名）：微波爐（價(jià)值約800元）；二等獎(jiǎng)（2名）：電飯煲（價(jià)值約500元）；三等獎(jiǎng)（5名）：定制雨傘（價(jià)值約100元）；參與獎(jiǎng)（若干）：定制鑰匙扣（價(jià)值約20元）；目標(biāo)：提升客戶簽到率（預(yù)計(jì)簽到率達(dá)90%）。2.成交抽獎(jiǎng)規(guī)則：成交客戶可領(lǐng)取成交抽獎(jiǎng)券，每天17:00準(zhǔn)時(shí)抽獎(jiǎng)；獎(jiǎng)品設(shè)置：一等獎(jiǎng)（1名）：冰箱（價(jià)值約3000元）；二等獎(jiǎng)（1名）：洗衣機(jī)（價(jià)值約2500元）；三等獎(jiǎng)（1名）：電視（價(jià)值約2800元）；目標(biāo)：刺激客戶成交（預(yù)計(jì)成交客戶抽獎(jiǎng)參與率達(dá)100%）。3.項(xiàng)目知識問答規(guī)則：在活動(dòng)期間穿插項(xiàng)目知識問答（如“項(xiàng)目的容積率是多少？”“項(xiàng)目周邊有哪些學(xué)校？”），答對者贈(zèng)送定制筆記本（價(jià)值約30元）；目標(biāo)：強(qiáng)化客戶對項(xiàng)目賣點(diǎn)的認(rèn)知（預(yù)計(jì)問答參與率達(dá)50%）。五、執(zhí)行流程規(guī)劃（一）前期準(zhǔn)備（活動(dòng)前1-2周）時(shí)間事項(xiàng)責(zé)任部門備注活動(dòng)前10天完成活動(dòng)方案撰寫，提交領(lǐng)導(dǎo)審批營銷部明確活動(dòng)內(nèi)容、預(yù)算、時(shí)間活動(dòng)前7天采購物料（裝飾、禮品、美食、DIY材料）行政部確保物料齊全，符合活動(dòng)需求活動(dòng)前5天對工作人員進(jìn)行培訓(xùn)（接待流程、促銷政策、互動(dòng)環(huán)節(jié)規(guī)則）營銷部明確分工（簽到組、接待組、體驗(yàn)組、抽獎(jiǎng)組、后勤組）活動(dòng)前3天啟動(dòng)線上線下宣傳（微信公眾號、朋友圈廣告、短視頻、海報(bào)傳單）營銷部吸引客戶參與活動(dòng)前1天完成場地布置（外場、內(nèi)場），檢查物料、設(shè)備是否正常營銷部+行政部確?；顒?dòng)當(dāng)天順利進(jìn)行（二）活動(dòng)期間（每日流程）時(shí)間事項(xiàng)責(zé)任部門備注9:00-9:30場地檢查（外場布置、物料、設(shè)備）后勤組確保無遺漏，設(shè)備正常9:30-10:00客戶簽到（發(fā)放簽到禮品、抽獎(jiǎng)券）簽到組登記客戶有效信息（姓名、電話、需求）10:00-12:00體驗(yàn)活動(dòng)開始（手工DIY、美食區(qū)、親子活動(dòng)）體驗(yàn)組指導(dǎo)客戶參與，維持秩序12:00-14:00午餐休息（工作人員輪流午餐）后勤組保持現(xiàn)場有人值班，接待客戶14:00-16:00互動(dòng)環(huán)節(jié)（項(xiàng)目知識問答、簽到抽獎(jiǎng)）抽獎(jiǎng)組+主持人調(diào)動(dòng)客戶參與熱情16:00-17:00成交客戶接待（講解促銷政策、簽訂合同）接待組促進(jìn)客戶成交17:00-18:00成交抽獎(jiǎng)（公布中獎(jiǎng)結(jié)果，發(fā)放獎(jiǎng)品）抽獎(jiǎng)組+主持人刺激未成交客戶18:00-18:30當(dāng)天總結(jié)（到訪量、成交量、客戶反饋）營銷部整理數(shù)據(jù)，調(diào)整第二天活動(dòng)（三）后期收尾（活動(dòng)后1-3天）時(shí)間事項(xiàng)責(zé)任部門備注活動(dòng)后1天整理物料（收回剩余物料，清理場地）行政部+后勤組保持售樓處整潔活動(dòng)后2天客戶跟進(jìn)（電話/微信回訪，了解需求，促進(jìn)成交）接待組重點(diǎn)跟進(jìn)未成交客戶（如到訪未下單的客戶）活動(dòng)后3天數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)（到訪量、成交量、認(rèn)籌量、轉(zhuǎn)化率）營銷部形成數(shù)據(jù)報(bào)表活動(dòng)后5天效果評估（撰寫效果評估報(bào)告，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)）營銷部為后續(xù)活動(dòng)提供參考六、宣傳推廣策略（一）線上宣傳1.微信公眾號：發(fā)布活動(dòng)現(xiàn)場短視頻（如售樓處布置、體驗(yàn)活動(dòng)現(xiàn)場、客戶參與情況），增加文章互動(dòng)性；目標(biāo)：公眾號閱讀量達(dá)5000次，報(bào)名量達(dá)200組。2.朋友圈廣告：投放圖片廣告（如活動(dòng)海報(bào)）和短視頻廣告（如“XX項(xiàng)目國慶活動(dòng)預(yù)告，手工DIY、美食、抽獎(jiǎng)等你來！”）；定向設(shè)置：XX區(qū)域、25-45歲、有購房需求人群（通過微信用戶行為數(shù)據(jù)篩選）；預(yù)算：2萬元（國慶）/1萬元（中秋）；目標(biāo)：廣告曝光量達(dá)10萬次，點(diǎn)擊量達(dá)5000次，轉(zhuǎn)化為到訪量達(dá)100組。3.短視頻平臺：在抖音、快手發(fā)布短視頻（如“XX項(xiàng)目中秋活動(dòng)現(xiàn)場，客戶正在做月餅，氛圍超好！”），添加項(xiàng)目定位（XX項(xiàng)目售樓處）和話題（#XX項(xiàng)目中秋活動(dòng)#購房優(yōu)惠）；邀請本地網(wǎng)紅（如XX房產(chǎn)博主，粉絲量10萬+）到現(xiàn)場拍攝短視頻，增加視頻曝光量；目標(biāo)：短視頻播放量達(dá)20萬次，點(diǎn)贊量達(dá)1萬次，轉(zhuǎn)化為到訪量達(dá)50組。4.房產(chǎn)網(wǎng)站：在安居客、貝殼發(fā)布活動(dòng)信息（如“XX項(xiàng)目國慶購房季，98折優(yōu)惠+家電禮包”），展示項(xiàng)目戶型圖、配套圖、實(shí)景圖，引導(dǎo)客戶預(yù)約看房；目標(biāo)：房產(chǎn)網(wǎng)站預(yù)約量達(dá)80組，轉(zhuǎn)化為到訪量達(dá)50組。（二）線下宣傳1.海報(bào)傳單：在項(xiàng)目周邊小區(qū)、商場、地鐵口張貼活動(dòng)海報(bào)（如“XX項(xiàng)目中秋購房季，97折優(yōu)惠+月餅禮盒”），發(fā)放傳單（內(nèi)容包括活動(dòng)主題、時(shí)間、地點(diǎn)、促銷政策）；海報(bào)/傳單設(shè)計(jì)：采用紅色/黃色主色調(diào)（國慶用紅色，中秋用黃色），突出活動(dòng)主題和促銷政策，吸引路人關(guān)注；數(shù)量：5000張（國慶）/3000張（中秋）；目標(biāo)：傳單發(fā)放量達(dá)4000張（國慶）/2500張（中秋），轉(zhuǎn)化為到訪量達(dá)80組（國慶）/50組（中秋）。2.戶外廣告：在項(xiàng)目附近的公交站、地鐵站投放戶外廣告（如“XX項(xiàng)目國慶狂歡節(jié)，到訪有禮，成交抽家電”）；廣告設(shè)計(jì)：采用大字體（如“98折”“家電禮包”），突出促銷政策；預(yù)算：1.5萬元（國慶）/8000元（中秋）；目標(biāo)：戶外廣告曝光量達(dá)15萬次，轉(zhuǎn)化為到訪量達(dá)60組（國慶）/30組（中秋）。3.渠道合作：與XX區(qū)域中介公司（如鏈家、中原）合作，中介帶新客戶到訪，給予50元/組的到訪獎(jiǎng)勵(lì)（需登記有效信息）；與老客戶合作，推出老帶新優(yōu)惠（老客戶帶朋友購房，老客戶獲贈(zèng)1年物業(yè)費(fèi)，朋友享額外1%折扣）；目標(biāo)：中介帶客到訪量達(dá)100組（國慶）/50組（中秋），老帶新到訪量達(dá)50組（國慶）/20組（中秋）。七、預(yù)算管控（一）預(yù)算科目科目明細(xì)預(yù)算（國慶）預(yù)算（中秋）物料費(fèi)裝飾物料（國旗、燈籠、花燈等）5000元4000元物料費(fèi)禮品物料（定制月餅禮盒、國旗擺件、水杯、雨傘等）____元8000元物料費(fèi)美食物料（小吃、飲料、月餅等）8000元6000元物料費(fèi)DIY物料（國旗材料、月餅材料等）5000元4000元人員費(fèi)工作人員（接待員、體驗(yàn)員、抽獎(jiǎng)員等）____元（7天，每天10人，每人170元）6000元（3天，每天10人，每人200元）人員費(fèi)表演人員（主持人、DIY老師等）4000元（7天，每天2人，每人280元）2000元（3天，每天2人，每人330元）宣傳費(fèi)線上宣傳（朋友圈廣告、短視頻推廣等）____元____元宣傳費(fèi)線下宣傳（海報(bào)傳單、戶外廣告等）____元5000元場地費(fèi)外場廣場租賃（如有）0元（項(xiàng)目自有廣場）0元（項(xiàng)目自有廣場）其他費(fèi)用應(yīng)急費(fèi)用（天氣變化、物料不足等）3000元2000元**總計(jì)****____元****____元**（二）預(yù)算控制措施1.物料采購：選擇性價(jià)比高的供應(yīng)商（如通過招標(biāo)選擇物料供應(yīng)商），避免浪費(fèi)（如根據(jù)預(yù)計(jì)到訪量采購美食和禮品，避免剩余過多）；2.人員費(fèi)用：優(yōu)先使用項(xiàng)目內(nèi)部工作人員（如營銷部、行政部員工），減少兼職人員數(shù)量（如僅在活動(dòng)當(dāng)天增加少量兼職人員）；3.宣傳費(fèi)用：重點(diǎn)投放效果好的渠道（如朋友圈廣告、短視頻推廣），減少效果差的渠道（如戶外廣告可適當(dāng)減少投放量）；4.應(yīng)急費(fèi)用：嚴(yán)格控制應(yīng)急費(fèi)用的使用（如僅在遇到突發(fā)情況時(shí)使用，如雨天需要購買帳篷）。八、風(fēng)險(xiǎn)控制與應(yīng)急方案（一）天氣風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)描述：活動(dòng)當(dāng)天遇到雨天，影響外場活動(dòng)（如手工DIY、美食區(qū)）；應(yīng)急方案：1.提前準(zhǔn)備帳篷、雨棚（外場），將外場活動(dòng)（如手工DIY、美食區(qū)）轉(zhuǎn)移到內(nèi)場（如售樓處大廳）；2.增加內(nèi)場活動(dòng)（如項(xiàng)目知識問答、抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)），吸引客戶留在內(nèi)場；3.通知客戶（通過微信公眾號、短信）：“因天氣原因，XX項(xiàng)目國慶/中秋活動(dòng)外場活動(dòng)轉(zhuǎn)移至內(nèi)場，歡迎您的光臨！”。（二）客戶過多風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)描述：活動(dòng)當(dāng)天客戶過多，導(dǎo)致接待不周（如客戶等待時(shí)間過長、體驗(yàn)活動(dòng)排隊(duì)）；應(yīng)急方案：1.增加工作人員（如臨時(shí)招聘兼職人員，負(fù)責(zé)簽到、接待、體驗(yàn)活動(dòng)）；2.分流客戶（如將客戶引導(dǎo)到不同的體驗(yàn)區(qū)，如手工DIY區(qū)、美食區(qū)、親子區(qū)，避免集中在一個(gè)區(qū)域）；3.延長活動(dòng)時(shí)間（如將體驗(yàn)活動(dòng)延長至19:00，避免客戶因時(shí)間不夠而離開）。（三）物料不足風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)描述：活動(dòng)當(dāng)天物料不足（如禮品、美食、DIY材料）；應(yīng)急方案：1.提前備用物料（如備用10%的禮品、美食、DIY材料）；2.及時(shí)聯(lián)系供應(yīng)商（如物料不足時(shí)，聯(lián)系供應(yīng)商緊急補(bǔ)貨）；3.調(diào)整活動(dòng)規(guī)則（如限制每人領(lǐng)取禮品的數(shù)量，避免浪費(fèi)）。（四）突發(fā)情況風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)描述：遇到客戶糾紛（如抽獎(jiǎng)規(guī)則爭議、購房合同問題）；應(yīng)急方案：1.安排專人處理（如銷售經(jīng)理、客服人員），耐心解答客戶問題，避免沖突升級；2.制定糾紛處理流程（如客戶對抽獎(jiǎng)結(jié)果有異議，需出示抽獎(jiǎng)券和中獎(jiǎng)記錄，由抽獎(jiǎng)組負(fù)責(zé)人確認(rèn)）；3.記錄糾紛情況（如客戶姓名、電話、糾紛內(nèi)容、處理結(jié)果），避免再次發(fā)生。九、效果評估與復(fù)盤（一）數(shù)據(jù)指標(biāo)評估1.到訪量：統(tǒng)計(jì)活動(dòng)期間的到訪量（如國慶7天到訪500組），與日常到訪量（如日常日均到訪20組，7天140組）對比，計(jì)算到訪量增長率（如（____）/140≈257%，遠(yuǎn)高于目標(biāo)50%）；2.成交量：統(tǒng)計(jì)活動(dòng)期間的成交量（如國慶7天成交15套），與上月成交量（如上月成交10套）對比，計(jì)算成交量增長率（如（15-10）/10=50%，高于目標(biāo)30%）；3.認(rèn)籌量：統(tǒng)計(jì)活動(dòng)期間的認(rèn)籌量（如國慶7天認(rèn)籌20組），與目標(biāo)（15組）對比，計(jì)算認(rèn)籌量完成率（如20/15≈133%）；4.轉(zhuǎn)化率：計(jì)算成交量與到訪量的比值（如15/500=3%），與日常轉(zhuǎn)化率（如日常轉(zhuǎn)化率1%）對比，評估活動(dòng)效果。（二）客戶反饋評估1.滿意度調(diào)查：通過問卷（活動(dòng)現(xiàn)場發(fā)放）和電話回訪（活動(dòng)后2天）了解客戶對活動(dòng)的滿意度，問卷內(nèi)容包括：